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導語：在企業社會責任感的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
關鍵詞：企業社會責任；相互依存；戰略；共贏；價值分享
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）02-26 -03
眾所周知，一個自然人在社會中有與自己身份、年齡相符的公民社會責任，如遵紀守法、維護公德、尊重他人、互相幫助、愛心慈善等等。同樣一個合格的企業也要承擔相應的企業社會責任。企業的社會責任（CSR）是指企業在創造利潤，對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、合作伙伴、社區、環境和政府等利益相關者的責任。這種責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，對消費者、對環境和社會的貢獻和反哺。
這種理念是現代企業戰略管理中必不可少的一個內容，因而一個企業一定要在這一理念的指引下建立自己的社會責任戰略。否則，一個企業在社會的大潮流中很容易迷失自己，只顧眼前利益，很可能退化成一個殘缺的社會細胞，不能在社會中持續而健康地發展。因此，社會責任應該是融入企業血液中的，是其價值觀和經營理念的表現，是企業使命的一部分，也是企業優越性和競爭力的體現，這也是時代的要求。比爾?蓋茨認為企業的社會責任是企業的“本分”，這種觀念其實又更進了一步，也更為深刻。企業就應該是帶著責任感而來，也就是說，企業的社會責任是與生俱來的，因而任何企業都應該具有責任感，這和一個人在社會上一樣。負有責任而沒有責任感，這是有愧于社會，有愧于所有利益相關者的，因而終究是要遭到譴責和被淘汰的。企業有此理念還不夠，最終要將此理念納入企業的發展戰略，這樣才能持久、一致、集中地貫徹執行，讓企業站在一個更高的層次。
企業社會責任的履行對象和內容，一般專家學者認為企業應對員工、合作伙伴、消費者、社區、社會團體、政府等利益相關者負有保護其基本利益的義務，其履行社會責任的內容不僅體現在經濟責任和法律責任上，還要體現在對生態環境和社會整體福利的改善上，應是一種全方位的社會責任，最終達到共進共贏，互利互惠的整體正效應。
盡管有些學者認為，如果職業經理人為股東以外的群體謀求利益，浪費了股東的錢財，那么他們就有違信托精神。弗里德曼就支持這種觀點，但現在更多的學者則持不同的看法。管理大師波特教授在2006年的《哈佛商業評論》的文章指出：國際上越來越多的評級機構已將企業社會績效作為企業優劣的參考指標之一。這足以證明企業社會責任的重要性。任何企業的高管都應對此有充分的認知。他還強調，公益活動之所以未能解放企業生產力，是因為這些企業犯了兩類錯誤：一是它們把企業與社會對立起來看待，而這兩者事實上是相互依存的；二是它們只是泛泛而談公益慈善，從未將其與企業自身的戰略需求相結合。波特獨到地指出：成功的企業離不開和諧的社會，反之亦然，兩者之間唇齒相依。企業只有找到與社會共同發展的契合點，才能踏上通往可持續發展之路。我認為波特以上的觀點非常精辟，明確地點出了企業的發展方向和企業社會責任的機理，可以作為指導現代企業履行自己社會責任的一個燈塔。
究竟什么是企業社會責任戰略呢？較為一致的定義是：將企業履行社會責任與企業長遠目標和核心競爭優勢相結合，與企業經營管理戰略、人力資源戰略、營銷戰略、品牌戰略等相協調，提升企業創新能力和改善企業的競爭環境，從而在社會績效和經濟績效之間尋求最優平衡點，實現企業可持續發展和社會和諧的策略。從這一定義出發，我們可以看到，這種戰略是一種講究平衡的戰略，要求把握義利之間的取舍分寸。凡是成功的現代企業，一定是有著獨特而優秀的社會責任理念和戰略。實際上國外企業許多成功的案例，也有力地證明了這些論點，案例本身閃爍著商業道德和商業智慧完美結合的光芒，值得我們學習和研究。
佳能的“影像公益”從2009年啟動了“非物質文化遺產保護項目”，使用其先進的攝影、攝像技術，系統、深入、全面地記錄中國少數民族的織染技藝和幾乎失傳的民間舞蹈等等一大批具有代表性的非物質文化遺產，而且制作了網上博物館。這些資源在捐贈給中國非物質文化遺產保護中心用于研究的同時，也在大型文化場館展出，以喚醒公眾的非遺保護的意識。佳能從公益活動與社會需求相結合的角度出發，利用自身企業的攝影優勢，為保護中國少數民族地區珍貴的民間工藝和瀕臨滅絕的非物質文化遺產做出了出色的貢獻。應該說佳能公司選擇的項目是一個經典的例子，它很好地找到了社會發展和自身利益的契合點?！柏酱鉀Q的、品牌關聯度大的、能體現自己技術優勢”，是佳能選擇這個“影像公益”項目的三個標準，也體現了其企業社會責任的戰略要求。這個項目是一個聰明的選擇，可以給國內企業很好的啟發。
從此案例中，我們看到佳能公司至少取得了四個方面的正效應：1.通過教育和宣傳，提高了公眾對非遺保護的意識；2.運用自身的優勢資源和技術，開創了非物質文化遺產保護的新方式；3.無形中提高了品牌在老用戶群中的好感度和忠誠度；4.公司產品優勢的展現和公眾形象的提高可以吸引一批潛在的客戶群。
另一個生動的案例來自雀巢在印度的發展歷程。雀巢公司于1962年進入印度，政府允許他們在莫加地區經營。此地經濟落后，窮人很多。由于沒有冷藏設備，新鮮牛奶經不起長途運輸。但由于雀巢的生產高度依賴本土化、分散化的奶源，公司必須花大錢幫助當地建設強大的奶源供應網絡。為此，雀巢斥資興建牛奶冷藏基地、組建車隊到各地收購牛奶，還派遣大量獸醫、品質控制專家指導奶農生產高品質的牛奶。這樣，不僅當地的牛奶產業得到了長足的發展，而且雀巢也從中獲得了豐厚的回報。由此可以發現，企業的發展與其社會責任確實密不可分，唇齒相依。有社會責任感的企業可以持續發展，反過來，社會也一定會給企業滿意的回饋，這也是雀巢公司能夠經營一百多年的秘訣所在。
對于合作伙伴、員工、供應商、消費者及所有利益相關者，企業應力所能及地通過去尊重和滿足他們的需要，來獲得企業的成長，這就是價值的分享，也就是波特教授所講的“創造共享價值”的精髓。雀巢后來在中國云南的咖啡農場的案例，和在印度莫加的案例有著異曲同工之妙。
在云南普洱，盡管有著最適宜的自然條件，但當時由于種植不得法，也沒有銷路，當地的咖啡產量幾乎為零。1989年雀巢與當地政府承諾：公司按照美國現貨市場的價格收購咖啡，作為農民利益的保障，上不封頂，下設最低收購價格。同時雀巢提供技術人員、免息農具貸款，并承諾不擁有土地，不擁有固定資產。經過近20年的培育，普洱市的咖啡種植面積已達15萬畝，共有近2萬戶咖啡農，許多農民靠種植咖啡致富。雀巢的生意蒸蒸日上，每年在當地的收購咖啡款近一億。結果當地政府、當地農民、雀巢公司三方收獲頗豐。
毫無疑問，雀巢公司一定是在自己獨特的企業社會責任戰略的指導下，持久一致、公平合理地對待自己的合作方和供應商，同時兼顧當地政府的利益，相互依存，從而取得各方共贏。
介紹了以上著名企業的幾個精彩案例，我們認識到一個企業具有一個良好的社會責任戰略是多么至關重要。承擔企業社會責任，不僅是做做公益、慈善捐款捐物這么簡單，好的項目一定是將自己的核心優勢與社會及其他利益相關者的利益融合在一起的。一方面，讓自己企業獲得可觀的利潤收益，擴大了自己品牌和企業的影響力；另一方面，也惠及相關多方，造福社會和人類。制定企業社會責任戰略，既要考慮企業外部的環境因素，也要考慮企業內部的條件因素，將兩者結合，以形成具有自身特點的企業社會責任戰略。以下的幾點可以作為制定企業社會責任戰略的參考：
（一）企業要不斷培育和提升自己的社會責任意識，從管理層到普通員工都要接受這種教育和培訓。他們的價值觀，尤其是管理層的價值觀決定著企業的價值觀，而價值觀決定著企業社會責任的擔當和履行。在高管們的價值觀基礎上，形成企業的理念，最后制定成企業的社會責任戰略。員工和管理層的理念要一致。
（二）從企業發展的階段來看，在企業責任的初期，履行經濟責任、法律責任是最低的要求，是第一位的。彼得?德魯克在其著作《管理―任務、責任、實踐》中指出：管理者必須始終把經濟上的成就放在首位，在每一項決策和行動中都應該這樣。它只有通過自己在經濟上的成果才能證明自己有存在的必要及權威，這就意味著企業有責任獲得利潤。也就是說，企業要有能力生存，取得繼續承擔社會責任的資格。但是，在合法經營的前提下，企業的經濟目標只是對企業的一個要求，它不是企業的根本目的，滿足社會需要才是企業永恒的目的。
（三）隨著企業的發展成熟，企業必須要逐漸承擔起倫理道德責任、文化責任、環保責任、和諧責任。這如同一個人的成長一樣，隨著自己的獨立和自食其力的完成，接下來就是要回報社會，為他人、為家庭貢獻自己的力量。企業就是一個“企業公民”，應當利用自身的資源和優勢去造福其成長于此的社會，讓所有利益相關者受益，達到多贏的社會效果。
（四）從發展戰略的高度出發，企業有必要建立自己的企業社會責任專門機構，以保障這一戰略的制定、實施、監控和戰略結果的評估。其整個過程，都應圍繞企業社會責任戰略的理念，從而服務于自己的使命并且能夠與時俱進。
反觀我們國內的一些現象，一些企業在社會責任的承擔上有許多缺失之處，無論是在食品、環保、能源、交通等涉及國計民生的大的領域，還是在小商品、小家電等眾多的產品質量方面，它們以犧牲消費者、同行、環境甚至國家利益來發展自己。這是一種欠缺公德、殺雞取卵的行為，毫無社會責任的擔當。
企業對于社會責任的承擔及履行，無疑對所有利益相關者都有利，同時企業本身也是受益方。下面來分析一下其究竟可帶來哪些正效應，這也說明了制定企業社會責任戰略的必要性：
（一）員工：其個人可以在企業中得到良好的發展，隨著企業的良性發展而發展，很好地享有企業的品牌和平臺，員工具有企業自豪感。企業可以獲得員工的忠誠度，得到員工的支持和擁護
（二）客戶：可以放心地消費和使用企業的產品和服務，享受企業創造的價值。企業可以從中獲得穩定的利潤回報；得到及時準確的信息反饋，讓企業產品和服務不斷改進；建立客戶對自己的好口碑。兩者價值共享。
（三）同行伙伴：既有合作，又有競爭，但都是良性競爭，不用擔心無序競爭；在法律和道德的框架下互相取長補短，推動社會的發展。企業可以獲得同行的尊重，因而也少了個惡意競爭對手。
（四）產業鏈合作方：在上下游企業間，創造了寬松、寬容、公平與和諧的生態系統，真誠合作，互利互惠，共同進退，共贏共榮。
（五）社區公眾：企業所在社區的發展、繁榮和進步離不開企業的持續發展和企業的反哺；而公眾的理解和支持為企業的發展創造了良好的外部環境，同時也可以維護企業的形象和品牌。
（六）社會團體：團體可以經常得到企業資金、資源上的贊助；企業可以通過團體的宣傳和教育資源，提升自己的形象和內部競爭力，擴大自己的影響。
（七）政府及有關部門：可以從企業的長久發展中獲得稅收以及就業等社會問題的解決；企業可以得到政府的政策指導、扶持及優惠，更好地發展自己。
（八）股東：企業社會責任的履行，獲得的所有更多的有形和無形收益，股東都可所有；股東也會考慮不斷提升社會責任意識的高度，對制定相關戰略施加影響，同時加大投資，讓企業不斷壯大，步入良性循環。
目前，國際上常用的CSR標準有關于產品質量管理體系的ISO9000、關于環境保護體系的ISO14000、關于職工勞動安全和人權保障體系的ISA8000、以及正在醞釀中的ISO26000等。由全球報告倡議組織（GRI）推出的“第三代可持續發展報告指南（G3）”已經成為被廣大企業認可的標準信息披露形式，根據聯合國2006年4月份推出的報告顯示，全球已有幾千家大型企業可持續發展報告，并采用了GRI的框架指南，而且其規模和聲勢還在迅速擴大之中。隨著企業不斷采用這些標準，將這些標準綜合起來的方法也不斷出現，其目的是綜合和均衡各個標準的優勢和劣勢。
CSR報告的審計不是強制性的，而是為了保證報告的質量和有效性，幫助企業不斷地改進CSR工作。AA1000是利用比較廣泛的審計標準，它的應用原則包括實質性、完整性和回應性，這些原則雖然最大限度地保證了審計的質量，但是任何標準都不是完美的，是不斷發展的，除了標準本身，審計師的素質等其他因素也會影響審計的質量。
企業社會責任報告的組織、撰寫與“十問”
《WTO經濟導刊》副社長殷格非認為從社會責任報告的撰寫到一共三個階段：準備和組織、撰寫、設計與。在這個過程中，以下十個問題是現在中國企業撰寫社會責任報告都要遇到的，特別是第一次報告的企業。
第一問：報告的名稱如何選。究竟叫企業社會責任報告、企業責任報告，還是叫可持續發展報告、企業公民報告，眾說不一。關鍵看公司的是綜合報告還是單一報告，根據公司的文化和公司在報告中融入了哪些內容來決定。如果公司報告沒有可持續發展的內容，都是社會責任的內容，那就用社會責任的名稱。
第二問：如何確定撰寫方式。根據國內公司撰寫報告的方式，我們歸為三種：公司自己撰寫、委托外部撰寫、內外部聯合撰寫。從目前情況來看，以公司自己寫為主，也有個別委托外部撰寫的。現在有一種趨勢，很多公司跟一些專業機構聯合起來，借用他們的經驗寫。這三種方式各有優缺點：公司自己寫需要花很多時間研究，但是理念可能跟公司結合比較緊。委托外部撰寫，比較省心，但是溝通成本和經濟成本很高，同時不能保證公司理念的貫徹執行。有越來越多的公司傾向采用內外聯合方式，這樣比較快，第一次編寫以后，能迅速學習到一些專業知識，以后就可以自己撰寫。
第三問：如何建立工作小組。企業社會責任是一個綜合性報告，涉及到公司各個方面，需要一個跨部門的小組來完成這項任務。小組成員一般來說至少有一個高管，一個專家，有核心部門，比如戰略發展部、可持續發展部、辦公廳或者公共關系等等。
第四問：如何收集資料。應該有兩個階段，第一個階段在準備提綱之前要收集材料，而且材料收集要盡可能詳盡。有了提綱之后可能會發現，以前收集的材料很多沒有價值，需要針對寫作提綱繼續收集一部分材料。
第五問：如何確定主題和結構。首先，要確定企業的利益相關者并對其進行排序。其次，分析公司履行責任、可持續發展的現狀與進程。第三，根據公司的社會責任觀以及報告期間的社會責任表現確定主題，根據主題和對利益相關者的分析，確定報告框架。比如說國家電網公司2006年報告確定12個方面的責任，中石油確定6個利益相關者，報告4個方面的責任。
第六問：如何區分兩種報告的經濟業績。雖然CSR報告和年度報告中都有經濟業績指標，但是兩者的對象、內容和時限都不一樣。
第七問：如何確定報告篇幅。德國一個咨詢公司做過調查，喜歡50頁以上報告的人只有30%，大部分的人希望50頁以下，所以我們覺得一般在60頁左右可能比較合適。
第八問：如何提高報告的可信度?？梢酝ㄟ^內外部審驗提高報告的可信度。內部的驗證和評價包括內部各個部門和領導對報告的審閱。外部的驗證和評價包括外部利益相關者代表、第三方中介機構、社會責任專家、財務審計人員等。
第九問：如何設計。報告寫完了還要注重設計，一般來說有以下幾個原則：整體設計思想原則、以人為本原則、方便閱讀原則、跟主題相關原則、思想一致性原則等。
第十問：如何。通過調查發現，低調報告所起到的作用很小，一個悄悄的報告是沒有意義的。需要公司新聞部門做一些工作，有針對性地分發報告，也可以組織專家討論，制造一些新聞點，引起媒體關注。
如何編制最佳企業社會責任報告
美國商業社會責任組織（BSR）咨詢服務總監Dunstan Hope結合績效、議題、深度三個方面分析了如何編制一份好的企業社會責任報告。他認為報告最終是為利益相關者所使用，最高質量的報告要滿足利益相關者需求，必須提供利益相關者需要的訊息，否則撰寫報告等于浪費時間。利益相關者信息需求不一樣，所以要了解利益相關者不同信息需求。在幫助公司審閱報告的時候，我們應該關注報告的內容和質量。
報告內容
第一個問題是說哪些議題最重要。公司應該告訴我們四到五個關注的問題，有的時候打開一個報告看到很多問題，所有議題都是同樣重要。飛利浦公司做得非常好，它說醫療保健和能源效率是公司所關注的。
第二個問題，報告當中應該列出為什么這些問題非常重要。比如可以基于利益相關者的反饋，因為利益相關者告訴你這很重要；企業戰略覺得這些問題非常重要，因為這些問題對于公司增長非常關鍵，能夠幫助你找到新的客戶；可能因為你要進入新的市場，所以這些問題非常重要；或者是可持續性的環境發生變化等。
第三個問題，有沒有重要的問題被遺漏了。在做報告的時候，如果遺漏一些問題而其他人對這些問題非常感興趣，這是最糟糕的，因為人們會注意到這一點。如果是石油天然氣公司，沒有報告氣候變化內容，利益相關者會對此不滿，因為他們會關注這個問題。
第四個問題，公司如何去管理這些問題和風險。他們的戰略和風險是什么，他們如何解決這些問題，這個公司進入什么樣新的市場，他們是否有潛在收入來源，他們在公司內部有什么樣的流程能夠利用這些機會，他們如何解決風險和降低風險，他們有什么樣的流程和制度能夠降低風險，這是我們在報告內容方面所關注的一些問題。
報告質量
第一個問題，在績效、議題和深度的三角最高層，公司的業績數據是否在報告當中有清晰陳述，我們是否能夠知道公司在企業社會責任方面的業績表現如何?？冃祿欠裼形淖纸忉?，如果二氧化碳排放量上升，我們想知道是為什么，是因為公司業務量增長還是買了另外一個公司。
第二個問題，公司報告所提供的數字，是否和關切的問題相匹配。氣候變化對公司非常重要，如果公司沒有提供二氧化碳排放量數字，廢棄物管理非常重要，但是在數字當中沒有提供，人們就會遺漏。
第三個問題，公司報告是否包含了長、中、短期目標，包括定量目標和定性指標。首先應該有前瞻性信息，這是報告當中最難的一部分，因為投資者更多的會關注公司的前景而不僅僅是關注過去。
第四個問題，報告基調必須是平衡的，能夠誠實正確地描述結果，包括正面和負面結果，要告訴大家為什么結果是正面的或者是負面的，必須在報告當中列出公司所面臨的挑戰。只有把不好的信息披露出來，好的信息才更令人信服。
第五個問題，報告是否包括獨立意見和利益相關者提供的看法。在這方面美國公司和歐洲公司比較重視。
第六個問題，報告應該在每年同一時期，它的周期和財務報告周期最好一樣，有的公司二月報告，第二年變成五月，最后一年變成十月，人們很難預料到他們什么時候這樣的報告。如果年度財務報告是四月，可持續性報告或者社會報告應該在五月，日程的安排時間應該很接近。
GRI指南――沒有最好只有更好的指南
全球報告倡議組織(GRI)Sean Gilbert簡明扼要地介紹了GRI及其發展，就GRI報告框架的原則、內容等進行了詳細說明。
GRI組織
為了提高全球范圍內可持續發展報告的可比性和可信度，1997年，美國一個非政府組織“對環境負責的經濟體聯盟(CERES)”和聯合國環境規劃署(UNEP)共同發起成立了“全球報告倡議組織（GRI）”。它在全球設立一個辦公室，在荷蘭以外也設有常設組織和人員，是一個網絡型組織。其主要任務是“制定、推廣和傳播全球應用的《可持續發展報告指南》，為全世界的可持續發展報告提供一個共同框架”，目的是使這種對經濟、環境和社會三重業績的報告成為象財務報告一樣的慣例。
GRI指南
GRI指南包括報告原則、報告指引、標準披露三個方面。企業在編制可持續發展報告時應該遵守一些原則，并全面披露編制報告的程序和采用的有關假設。這些原則包括：高透明度、包容性、可審核性、完整性、相關性、準確性、中立性、可比較性、清晰性和具有時效性，這些原則很大程度上和財務報告的原則相同，目的在于保證報告可以真實和公允地反映企業的經濟、環境和社會業績，并使報告使用者可以就報告的內容，作跨時間和跨企業的比較。GRI指南就三方面的標準披露指出哪些信息對大部分機構至關重要，并為大部分利益相關者所關注，應當匯報。一是戰略及概況：披露的信息應展現機構的整體背景，有助了解機構的績效；二是管理方針：披露的信息應顯示機構如何處理一些特定項目，以提供有關資料，有助于用者了解機構在特定范圍的績效；三是績效指標：各類指標應就機構的經濟、環境、社會績效披露可供比較的信息。
GRI 指南具有靈活性和適應性
一套共同的框架必須扎根于穩固的信念，但同時亦要具有一定的靈活性，以滿足現今多元化機構的不同需要，包括工業及服務行業的大小企業、教育機構、政府機構、非盈利機構等等。為滿足個別公司的需要，GRI 現正與不同行業倡議組織合作，構筑屬于特定行業的指南補充。GRI 收集了不同公司使用這套指南后的意見，然后修訂這套指南，使其對初次報告者及中、小型企業來說更具彈性。首次報告者可以選擇“循序漸進”的匯報形式，例如先完成環境責任報告，或企業總部所在國家報告，而同時說明哪些資料暫時省略，以及未來是否覆蓋更多在指南中所指定的元素。一開始報告不完美并不重要，最重要的是明天做得比今天更好。
GRI指南并非一套行為守則或績效標準。事實上，這套指南加上相連的技術準則及行業補充，便是一個報告框架或工具，用作量度及匯報企業機構能否推動可持續發展。
AA1000保證標準――世界上第一個可持續保證標準
英國社會與道德責任研究院標準部主任Alan Knight從審計、審核、驗證幾個概念入手，深入分析了可持續發展報告審計的目的、審計的服務對象、審計的標準和原則、審計的未來和發展趨勢等問題。他尤其強調了AA1000AS作為最基本的保證標準，它和其他標準是相互融合的，它提供了一個共享的保證平臺基礎，允許吸收其他特別的標準，例如SA8000和ISAE3000等。
審計目的
CSR報告審計有很多驅動因素，首先是必須遵守法規的要求，比如財務報告制度和環境報告制度的要求；其次，審計是為了贏得利益相關方的信心或者信賴，希望這些信息能夠得到利益相關方的支持；第三，希望利用審計信息得到確認的過程，來促進管理層或者股東以及其他利益相關者做出更好的決策，如果他們相信得到的信息是可信的，他們能夠做出一個更好的決策；第四，審計能夠幫助機構進行學習，通過應用持續改進的標準和程序，提高管理體系，幫助機構對CSR報告進行改善。這一系列活動都使得公司能夠進行有效學習和積累。
審計服務對象
CSR報告審計是為利益相關者服務，所以首先必須明確理解利益相關方是誰。我們把利益相關方分為三大類：內部利益相關方，涉及到公司的管理層、董事會，要確定信息的正確性和完整性；后臺的利益相關方，比如投資者和監管者，他們要了解機構風險和違法情況等；前方利益相關者，比如媒體、非政府組織、消費者，這些人想對機構的產品和信息進行了解，想知道這個機構會為他們帶來什么影響和問題。
審計的標準和原則
AA1000是審計的基本標準和原則。2003年3月，社會責任協會出臺了AA1000保證標準 (AA1000AS)，它是世界上第一個可持續保證標準。它的制定是為了確保組織向公眾提供的社會、環境和財務業績報告的置信度和質量，并應社會活動家及公眾，特別是投資者和執法組織要求而產生的。
AA1000保證標準適用于工商業、非贏利機構和政府部門。它可與其它保證和報告標準一起使用，如國際報告行動委員會的報告指南及國際會計聯合會的ISAE 3000。
有關AA1000AS的實質性、完整性和回應性原則的指南注釋已于2006年7月，旨在提供進一步信息并具體說明AA1000AS原則。
指南注釋的制定是在世界范圍內向各個相關方廣泛征求意見的基礎上完成的，主要是為了加強可持續報告和保證的一致性和置信度。它將提高并明確人們對于保證提供機構和報告組織原則的理解。并有助于確保保證報告能全面介紹組織的理解并在物質可持續性出現問題時作出響應。為此，該指南注釋將在有多種報告供選擇或報告實物與內容不符時，幫助企業識別并澄清相關內容。
Alan Knight認為從發展趨勢來看，審計的多元化提供非常重要，這能夠進一步提高審計質量。因為審計需要各種各樣的專業知識，需要各種各樣的能力，僅僅依靠單個審計提供者不能保證一個組織的可持續發展，另外他也認為，未來要基于多樣化的審計流程，以滿足不同利益相關者的需求。同時審計應該有一個基本框架，這樣我們在框架之內進行操作，不同工具可以在這個框架當中發揮作用。AA1000就是非常好的框架，在AA1000框架當中，我們應該了解其他組織所做的活動，關注各種各樣的標準，各種各樣的驗證和核實的過程。這樣才能夠把整個審計做得更好，使得我們審計公司可持續報告質量和內容得到完善。
DNV的可持續發展報告審計原則
挪威船級社(DNV)的徐帥軍從CSR報告審計的價值和他們審計的實踐經驗出發，分析了如何保證AA1000審計標準的關鍵性、完整性和響應度等要求。
會計財務報告和可持續發展報告在本質上有很大不同。財務報告偏重機械化、數字型，可持續發展報告看的是未來，有數字有系統。它給的數字也是根據很多假設而來的。所以，財務報告審計跟可持續發展報告審計也有許多不同的地方。
目前，可持續發展報告審計應用最普遍的標準是AA1000標準，AA1000講關鍵性、完整性和響應度，響應度指各利益相關方的響應度。所以從我們的立場來看，關鍵性、完整性、響應度是編寫可持續發展報告的最基本要求。在我們做可持續發展報告審計的時候，我們應該看報告的關鍵性、完整性、利益相關方的反映程度如何，應該把我們依據這些原則評審的結果跟利益相關方溝通。
在對報告進行審計的過程中，DNV注重以下幾個方面：報告的完整性，是否報告已經把所有實質性結果都跟利益相關者進行了溝通。另外我們會考慮整個報告的可靠性，可靠性包括數字跟資料的準確性、中立性和對比性，還有數字的可比較性，即上一年報告跟下一年報告的數字有沒有可以比較的情形，該公司數字跟同行業有沒有對比性。我們基本上會按照這幾個原則來對報告進行評估。根據DNV在國內做審計的經驗，因為很多企業剛剛開始作報告，數據收集系統過去并不存在，所以一般國內企業報告的完整性方面，跟有著豐富經驗的西方企業相比還有一定的差距。另外，報告的中立性和平衡度的要求，對國內企業是一個不小的挑戰。這個問題的本質在于很多企業做可持續發展報告的真正動機是為公司做宣傳。這樣的想法不符合可持續發展報告的關鍵性、中立性原則。所以假如企業希望得到一個比較好的報告審計結果，就應該把眼光放長遠一點，保持一個良好的心態。其實能夠很誠實地告訴利益相關者他們在哪些方面做得還不夠好，然后制定一個有效機制去改進它，這樣的可持續發展報告反而會得到更多利益相關方的支持，大家會覺得這是更好的報告。
報告的完整性要求，在GRI里面定義為應該報告哪些方面的內容，完整性另外一個判斷準則是企業跟利益相關方的溝通。假如跟利益相關方溝通以后，相關方認為是重要的議題，企業就應該把它報告出來，即使GRI指標里面沒有這樣的要求，企業也應該披露。所以完整性和響應程度有一定關系。
準確性評估其實有兩種指標，一種是量化指標，一種是非量化指標，量化指標評估比較容易，非量化指標準確性評估比較困難，主要靠一些定義去進行非量化指標準確性的評估。
關鍵詞：電力企業；管理；效益；社會責任
作者簡介：許海清（1975-），男，湖南湘潭人，湖南省電力公司湘潭電業局，經濟師。（湖南 湘潭 411104）
中圖分類號：F270.9?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）30-0085-02
國有企業是國民經濟的重要支柱，是全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的重要力量。電力企業作為國有企業，應承擔更多的社會責任：既要不斷提高經濟效益和勞動生產率，實現國有資產保值增值，促進經濟社會又好又快發展；又要在節能環保、擴大就業、維護穩定、奉獻社會、發展先進文化等方面作出貢獻。近年來，國家電網公司連續發表社會責任報告，主動承擔社會責任并接收公眾監督，是國有企業重視履行社會職責的表現。
一、電力企業的社會責任
國家相關部門的領導曾經對國有企業的社會責任提出四個要義：第一是企業自身要做大做強；第二是企業要合法經營、依法納稅；第三是企業要把優質的產品奉獻給社會；第四是企業要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業的目標也是其他國有企業的目標，同時這些目標也是國有企業責任的源頭和歸結。電力企業在履行社會責任時一定要遵循服務性這一原則，要為國家發展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業履行社會責任的物質手段和社會屬性。
電力企業的社會責任分為兩類：第一類是客觀性責任，第二類是主觀性責任。客觀性責任就是：電力企業履行責任是國家法律法規的客觀要求。電力企業的主觀性社會責任表現在一定的特殊時期和一定范圍內通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質和精神基礎。
二、電力企業管理、效益與社會責任的關系
在電力企業中，備受人們重視和熱議的就是安全生產問題，這一問題得到了絕大多數電力企業法人代表和主要負責人的認可，電力企業的目標是追求效益的最大化，而對于社會責任來說是電力企業無法避開的必須履行的一種義務和使命，所有的電力企業都具有一定的承擔相應社會責任的義務，這是科學發展觀中三個重要的環節。那么電力企業為什么要履行社會責任呢？
1.電力企業履行社會責任是科學發展觀的客觀要求
電力企業發展的核心和目的都是為了滿足國家發展和人民群眾日益豐富的物質文化生活發展需要。因此我們的社會責任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業在發展過程中所承擔的一切社會責任和電力企業在滿足人民群眾日益增長的物質文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業社會責任的根本。
2.電力企業履行社會責任符合政治經濟學的基本原理
政治經濟學中指出，經濟基礎決定上層建筑，上層建筑反作用于經濟基礎。社會存在和發展要有一定的經濟基礎。電力企業履行社會責任的同時也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻。不管是直接的社會責任還是間接的社會責任對于電力企業來說都是責無旁貸、不可推卸的。
3.電力企業履行社會責任是社會財富分配的客觀要求
分配也是經濟學中一個十分重要的環節，它與生產一樣重要，電力企業履行直接社會責任的表現就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業還要為自身的發展進行一定的財力分配，同時電力企業還要履行自身的社會責任“幫助社會弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業履行社會責任不可或缺的三個重要環節，這三個環節缺一不可。
4.電力企業履行社會責任是一種忠孝的表現
它能夠表現出電力企業對國家的忠誠和孝心，國學大師翟鴻燊曾經說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業履行社會責任是大孝的表現，這也是企業在社會立足的根本，離開了這一根本電力企業就無從存在和發展。
三、電力企業如何履行社會責任
電力企業應如何更好地履行自身的職責呢？這要從思想上和行動上去表現。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務的思想。首先企業的法人代表要樹立遠大的理想和目標，要把為社會和人民服務的思想通過各種活動灌輸到員工的頭腦中去，對員工多多加強教育和引導。在行動上，電力企業要以科學發展觀為指導，一切從實際出發想方設法把企業做大做強，努力做好自身的管理和提高企業的效益。要按照科學發展觀的要求制定企業發展的近期、中期和長期發展目標，努力提高企業知名度和履行更多的社會責任，依靠自身能力做好企業內部的各種管理，在做好管理的同時要抓緊安全生產的各種環節以滿足社會的各種需求。具體做法應該如下：
1.誠實守信，合法經營
電力是國民生產生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業，在與客戶或者消費者進行活動的時候，一定要和消費者建立良好的信譽，消費者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費者的電費，不強迫消費者用電，家庭和商業用電公平分開。我們在生產經營活動過程中，一定要按照國家的法律法規來辦事，合法經營，按照法律規定履行我們應該履行的社會責任。
2.真實披露用電信息，清晰表明用電價格
對于消費者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實事求是，讓張貼的信息與實際所走電的度數相符合，不多報少報，不能因為私人關系而弄虛作假，欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應該交的電費我們都要做出真實完整的統計數據，并且把這些數據及時地反饋給消費者。
3.安全第一，安全用電
在對變電站或變壓器等一些輸電設備進行設計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發配電系統的安全性能一定要定期做好檢查并認真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責令其在規定的時間內進行維修和護理。對于各個主線路要定期進行檢修和維護，一旦發現輸電安全問題就要積極進行維修和護理。要盡企業的最大努力降低人民的用電風險，對于不符合電力發展要求的設備或材料我們要進行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關的機制。
4.做好售后服務工作
電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數之多都是難以估計的，可以說在當今社會幾乎每個人都要消費這種商品，所以搞好售后服務就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當客戶出現了用電方面的問題，我們就會在第一時間內給予客戶以解釋和解決，對于一些預期交付的配電站或者單位配電設備，我們要及時進行配送和安裝，并且把設備調試到位。對于售后服務人員，我們要加強培訓，要不斷培養出高質量的電力維修服務人員，確保能夠在第一時間內，解決客戶的電力問題。電力服務人員要做好與消費者的溝通，對于消費者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進行答復。
5.尊重消費者，及時公正地化解糾紛
對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因為其身份或地位進行不合理的對待，在我們面前消費者都是一樣的級別，對于消費者的個人信息我們要進行妥善的保管。當客戶出現電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費者在第一時間進行投訴，對于用電過程中所出現的責任問題，我們要勇于承擔，對于一些用電消費爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費者的合理要求，對于消費者的建議或者意見我們都要認真聽取，對于一些科學合理的意見要合理采納。
6.開展教育引導消費
目前在我國，雖然存在多種發電方式，但是我國的電力絕大多數發電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質文化生活水平的提高，用電量每年都呈現出增加的趨勢，個別消費者因為自身經濟基礎取得了發展的原因，對于用電采取浪費的態度，因此我們對其要進行說服教育，要引導消費者合理用電、科學用電、節約用電。我們要勸說消費者進行理性的用電消費，培育成熟的消費市場。對于一些大功率的電器要科學合理地使用，節約用電。
7.環保節能永續發展
在進行電力輸送或者電力開發的時候一定要注意保護環境，不能以犧牲環境的代價來求發展。在進行發配電的時候，一定要按照國家相關部門的標準進行一定的環境保護，不能為了追求企業效益而采用不科學的方法來發展，不能以破壞自然或者社會環境的代價來追求自身的效益，我們要承擔在環保過程中應該承擔的社會責任，在進行電力開發的時候一定要注意節約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價而追求自身短時間的發展。一定要走環保節能可持續發展的道路，這樣才能夠確保企業的永續發展。
四、結束語
電力企業在抓好自身的安全生產管理和提高企業經濟效益的同時一定要重視自身所應當履行的社會責任，只有更好地去履行責任才能獲得更多的權利，只有更好地履行責任才能為自身發展獲取更大的機遇，只有履行責任才能為構建社會主義和諧社會盡職盡責。
參考文獻：
[1].黨的十七大報告[R].2007.
跨入新世紀，人們對于企業的性質和作用，對于企業家的使命與角色，有了更新的認識，時代對中國企業和企業家提出了更高的要求。作為當今社會推動經濟發展的最直接力量，企業在建設社會主義和諧社會中處于特殊的地位，企業承擔社會責任具有十分重要的意義。同時，20世紀90年代全球范圍興起的“企業社會責任運動”也對中國企業產生了深遠的影響。越來越多的中國企業開始認識到一個企業要在現代的生存法則下獲得競爭的優勢，必須更多地承擔起社會和諧發展的責任，在公眾心中樹立起正面的品牌形象，這就要求企業在尋求利潤最大化和保護社會利益之間找到一個最佳的平衡點。
主動承擔企業社會責任和正確承擔這些責任對于品牌的成長和培育至關重要，目前國際品牌營銷界也流行CSR概念，也就是“品牌社會責任”。這個概念最早產生于英國，其主要觀點是認為主動承擔社會責任來完成品牌營銷的使命，是品牌打造的更高階段和最前沿手段。
2006年在英國舉行的一項針對品牌社會責任的消費者調查顯示，世界快餐業老大麥當勞由于被指提供“垃圾食品”，而成為英國消費者心中“最沒有道德”的品牌。中國企業家調查系統最新公布的對4586位企業經營者問卷調查結果表明，在企業經營者看來，企業履行社會責任首要動因是“提升企業品牌形象”，選擇比重為71.3%，高于為社會發展做貢獻和更好地創造利潤等選項。
任何一個不斷成長的企業，都會強烈地感受到社會責任不動聲色的推動力。惟有重視社會責任感，才會逐漸鍛造出企業的品牌，并使品牌走向世界而立于不敗。社會責任感是企業不懈的動力，品牌所肩負的社會責任感不僅包括員工，更包括享受產品的所有消費者；品牌不僅要為企業負責，更要為企業所在的社區，所在的國家以至全球負責。
21世紀的品牌營銷是文化、價值和情感的營銷。節能環保、人文關愛等責任價值觀可以給人們帶來精神上的巨大滿足感，所以說借助企業社會責任的品牌營銷是最高級的營銷，因為它直接進入人們的心靈深處。讓它的受眾對它產生情感上的依賴，那么這個品牌就可以建立起客戶忠誠度，擁有忠誠度，這是任何一個品牌都夢寐以求的目標。
如今，企業競爭已從單純的價格、質量和服務競爭轉化為具有深厚文化內涵的品牌競爭。通過品牌背后富含社會責任的企業文化，贏得消費者和公眾對品牌的認同，已成為一種深層次、高水平和智慧型的競爭選擇。我們期望企業在提升品牌影響力的進程中履行企業社會責任，在承擔企業社會責任的過程中提升品牌影響力。
奧美創始人大衛?奧格威指出：“品牌是一個綜合的象征，包括對產品的屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽和廣告的綜合。”品牌代表了企業的價值觀和文化，企業通過向消費者傳遞品牌價值觀，以期待和消費者產生共鳴。企業的各種經濟活動，都是品牌塑造的一部分，比如：廣告、銷售、促銷等。在每個環節，企業都必須緊緊圍繞品牌價值觀，傳遞統一的信息。
可口可樂，眾人皆知，該公司一位行政總裁早在1967年就大膽斷言：“假如可口可樂的所有工廠在一夜之間被大火全部燒毀，但它能一夜之間起死回生，這就是可口可樂的品牌形象所體現出來的實力?！痹僖缘聡荻鸀槔粷M足于單純經濟上的成功，而是希望更好地實現企業的社會價值，從而支撐起品牌的長久發展。拜耳堅信：始終保持高度的社會責任感有助于加強我們的市場地位，并最終創造出更多的價值，將企業社會責任融入到企業戰略之中，并以戰略性的高度將其付諸實施，這就是公司推行社會責任策略并由此獲益的秘訣。
社會對企業公民、企業責任的呼聲越來越高，消費者對企業社會責任和企業公眾形象越來越重視，企業對其社會責任的履行狀況也日益成為顧客借以評價一個品牌好壞的重要尺度。而由于市場上同質化的產品越來越多，企業的營銷手段、營銷水平常常難分伯仲，顧客在評價品牌選購產品時，企業的社會責任則顯得比以往任何時候都不可或缺。
中國企業在CSR全球化的浪潮中已經覺醒，中國乳業第一品牌――伊利集團就是一個鮮明的企業社會責任案例。潘剛總裁明確指出：“承擔企業社會責任是企業的天職。短期的捐贈和公益事業不等同于企業的社會責任，一個企業要真正承擔社會責任，就應把社會責任融入企業的發展戰略，制定長遠規劃，接受社會監督，長期堅持做下來?！?/p>
關鍵詞：社會資源交錯；企業社會責任；對策建議
一、企業社會責任的含義
企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、環境和社會的貢獻。研究本課題有助于為宏觀經濟管理者如何更好地管理企業，使之更好地履行企業公民的義務提供參考，也有助于為企業管理者如何平衡企業的經濟效益和社會效益，處理好企業與各利益相關者的關系提出建議，從而為企業社會責任在中國的實踐和落實提供一定的解決思路。
二、企業履行社會責任的必要性
企業履行社會責任是構建企業和諧文化的核心要素，主要體現在：
（一） 履行社會責任有利于提高競爭力
企業承擔社會責任不僅可以促進經濟社會的良性發展，也是提高企業自身競爭力和降低經營風險的有效途徑。企業在承擔社會責任的過程中，將利益相關者的利益和社會整體利益的提高與企業個體利益的實現有機結合起來，會受到全社會的普遍尊重和支持，并提升企業形象和品牌價值。
（二） 履行社會責任有助于構建社會和諧文化
作為企業，一定要站在全局立場上，堅持可持續發展，高度關注節約資源。改變經濟增長方式，發展循環經濟、調整產業結構。尤其要響應中央號召，用好兩種資源和兩個市場，以保證經濟的運行安全。
三、企業履行社會責任存在的問題及成因分析
一般企業內部主要是存在社會資源的交叉管理，資源的局限性以及市場的宏觀調控等方面都或多或少的影響到了公司社會責任實施的腳步，人員勞工的工作時間有時過長，出差頻率較大，以及保障制度的不夠健全都是公司現存的問題。
（一） 企業社會責任意識缺失
整個社會責任意識的缺失與缺位是導致信息類公司責任感缺失的大環境。中國處在一個特定的轉型時期，一部分人通過金錢、財富等物化指標來衡量人的價值，利己、實用、功利主義思想帶來許多社會問題。
（二） 信息類行業本身的不成熟
很多從業人員水平素質良莠不齊，一些法規建設不夠健全。自己本土的理論相對比較匱乏，企業本身也缺乏對國內市場的研究了解和對國外相關廣告理論的整合消化。相關法律規定也十分欠缺或不夠嚴謹、不便于操作，相關管理部門對問題也重視不夠。這決定了我們的信息類從業者制作出的作品在創意上、文字表現上一時難以擺脫稚氣與對即成信息的模仿，也決定了現在我們的信息類市場必然是有些混亂和有法不依、執法不嚴的現狀。另一方面，部分信息類從業人員雖然很專業。但又過于追求市場細分和與特定的目標對象的溝通，信息創作立意狹窄，缺少冷靜理智全面的把握，忽視其他公眾，于是才有了缺少社會責任感的信息傳達類作品。
（三） 信息把關人的職責不能很好地堅守
“傳媒對信息類公司收入的依賴日益加大，因此也積極推動使用信息類公司。媒體試圖讓企業相信，信息傳達是合算的，尤其是在一個特定的媒體做更合算?！笔芗ち业氖袌龈偁幱绊?，為了媒體生存，吸引消費者注意。對于此類公司在信息傳遞過程中給社會各界帶來的負面影響考慮不周，一切信息元素都圍著經濟效益轉，唯利潤是圖，再加上缺乏誠信意識，監管審查不得力，使得某些媒體成為社會道德缺失最為明顯的一個領域。毀壞了媒體的信譽和口碑，降低了品位和公信力。
四、企業社會責任建設的對策建議
企業社會責任是一個企業價值取向的體現，關乎著企業形象的長期發展，一個成功的企業應該是具備良好的社會影響力，具有高度社會責任感的企業。在做好商品的品牌建設的同時樹立起企業的社會責任的大旗，贏得消費者的尊重和愛戴。因此，企業社會責任建設的對策如下：
（一）構建有效的監督體系 利用社會性他律機制，加強社會對企業承擔社會責任的監督，形成多層次、多渠道的監督體系，根據不同利益相關者構建不同層次的企業社會責任感。企業的領導不能再以單純的經濟效益為重點，而是應該多多元化，多角度地把握整體企業。從戰略的高度形成企業發展的長效機制，加強企業的社會責任建設，要把建設工作落實到實處。制定出各種有效的合理監督體系，以求保障社會責任建設的正規化、規范化發展。
（二）.加強企業社會責任信用體系建設 誠信是企業社會責任體系建設的重中之重，政府相關部門應將企業納入信用體系的建設中去，進一步增加投入，明確分工，完善制度，建設以誠信和共享為核心的企業文化。全面推進企業社會責任建設的信用體系化，通過相關的網絡平臺以及現代化的工具的運用，保證信息的公開透明性，提高企業社會責任建設的力度。
（三）注重企業的可持續性發展 以前，國內企業的發展缺少對環境因素的考慮，企業經營者把目光更多的放在了經濟增長的方面上。但在今后的發展中，管理部門將強化勞動保護立法以及制定強制性的標準措施等，迫使我國企業在追求經意效益的同時，不得不把環境保護的方面納入社會責任中去，促使處于單一原始積累盡快走向以人文發展跟根本的可持續發展上來。 可持續發展作為人類對未來負責的表現，它的實施要有超前的認識，這些都要求企業在履行社會責任的過程中，要有系統向和創造性。企業應在自身發展的同時，減少對環境的破壞，以實現人類的可持續發展。
（四）樹立承擔社會責任的觀念 企業社會責任的實施首先要從觀念上加強認識，使更多的企業認識到企業社會責任的重要性，然后才能使企業積極主動的履行社會責任。相關部門可以樹立正面的典型，做好良好的輿論導向，對一些企業社會責任惡性事件予以曝光和嚴厲的懲罰。結合新聞媒體的資源，及加強企業社會責任事件報道的力度和深度，增強全社會的企業社會責任的觀念，加大對社會責任意識缺失的企業處罰力度，通過經濟、行政、法律、道德、媒體曝光等多種手段，增加企業不履行社會責任的成本。如此一來，能夠加強企業承擔社會責任的觀念。
參考文獻：
Abstract: along with the environment tendency's unceasing change, the enterprise image plan should further unify the enterprise community responsibility practice innovation dynamics, the enhancement enterprise responsibility competition practice creativity, promotes its economical feasibility, the pursue social environment benefit and the economic efficiency unification.
關鍵詞：社會責任 企業形象 形象策劃
Key word: Community responsibility enterprise vivid image plan
引言
2009年，全世界的企業社會責任在內涵方面有了新的發展，承擔了包括：尊重人權、保護環境、保護勞工權益、社會公益事業、保護相關利益者在內的社會責任已成為國際社會的普遍期望。2000年――2010年全球契約計劃贏得了各國企業的熱烈響應，很多企業都通過自身實踐努力，并付諸行動積極倡導并承擔了社會責任。國際標準化組織近年來一直都在制定關于社會責任的ISO26000標準，經過6年多的反復研究，一經必然會包含企業在內的所有組織具體貫徹社會責任，并且在全球范圍內精確定義社會責任及相關術語的概念，細化了社會責任的行使原則和重點問題，并將完善社會責任的規范和指導。
金融危機以后，國家高度重視企業社會責任的發展狀況。明確了企業社會責任的立場以及社會責任與促進經濟社會健康穩定發展的關系。在樹立全球責任觀念的前提下，企業自覺將社會責任納入其經營戰略，堅決遵守所在國法律和國際通行的商業習慣，逐步完善經營模式，合理追求社會效益和經濟效益的統一發展。
一、企業社會責任與企業形象概述
1、企業社會責任
企業社會責任是企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。
2、企業形象
企業形象是指人們通過企業的各種標志建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。
二、企業的社會責任對企業形象塑造與維護
1、有利于形成企業可持續發展的競爭優勢
結合企業外部環境，市場競爭早已不是關于生產、產品、服務以及品牌方面的單項競爭，更多的競爭角逐已變為以顧客滿意為中心的綜合性競爭。一個有社會責任感的企業勢必將自身的發展與社會的發展聯系在一起，贏得了社會公眾的認同自然就形成了自身良好的企業形象，進而提升了市場廣大顧客的滿意度。
從企業內部環境角度看，其社會責任包括三個方面：一是通過自身優勢吸引、保留和激勵內部員工，通過降低資源浪費和能耗或其他投入來降低成本；二是通過開發新產品和服務用解決社會問題；最后在理念創新等方面提升品牌形象與企業信譽。
2、樹立企業良好的品牌形象
品牌最主要的功能是區分功能，通過品牌個性的塑造，強化品牌的無形價值，傳播出品牌內在象征及屬性，使受眾產生共性認知，達到市場的認同是品牌最終的目的。
企業履行社會責任的同時就是樹立正面積極的市場形象，在顧客心目中形成獨有的差異性經營特色，提升企業在公眾心目中的知名度、美譽度和忠誠度。
三、企業社會責任深入企業的長期發展戰略
1、導入企業形象策劃的必要性
首先，企業的經濟責任與企業經濟形象。企業為了盈利，必須生產公眾所需要的產品，即企業在追求自身利潤最大化的同時使公眾獲得好處。企業經濟形象具體包括產品形象、技術形象和管理形象。產品形象直接影響社會公眾對企業的喜好或厭惡等情感，還會引起支持、合作或者反對等行為。
其次，企業的法律責任與企業法律形象。企業的生產經營活動必須遵守法律的規定，必須在法律允許的范圍內追求經濟利益的最大化。塑造企業的法律形象，需要遵守勞動法規，確保產品的質量和品質，同時根據環境保護法等相關規定，制定相應的綠色營銷理念與計劃的實施。
再次，企業的道德責任與企業道德形象。在市場經濟條件下，企業活動應當遵循社會倡導的倫理準則和道德規范，主要包括獨立自主、平等交易、誠實不欺、信守諾言、保護環境等基本內容。企業不僅要按照法律的規定采取有效措施保護環境，而且要主動承擔保護環境的社會責任；在為消費者提供安全、質量合格的產品基礎上，以實現顧客價值和增進顧客滿意度為標準滿足消費者的需求。
最后，企業的慈善責任與企業慈善形象。把社會責任融于企業的經營和發展過程，使企業的發展有益于公眾、有益于環境、有益于整個社會。這種責任承擔會得到社會的尊重與支持，使企業在競爭中取得有利地位，進而對企業的可持續發展產生積極的影響。
2、正確導入企業形象需要完善有效的策劃程序
CIS策劃程序是指從調查分析到執行實施、反饋評估全過程的先后次序和具體步驟。其主要作業劃分為四個階段：提案階段、調研階段、開發設計階段和實施管理階段。每個階段都有其特定任務和工作重點。
四、富有社會責任感的企業文化是塑造良好企業形象的重要保障
【關鍵詞】非公有制 企業社會責任 策略 評價指標體系
一、加強政府監管
我國正處于由計劃經濟向市場經濟轉型的特殊國情決定了市場經濟的道德秩序、規章制度秩序和法律規范秩序建設還相當不完善，同時為了追求利潤“自然”的一部分，民營企業對社會的道德風險是保險投資在尋求更高的回報，甚至踐踏國家法律。這就要求政府應該出臺相關措施，大力規范企業行為，并懲罰他們，為其不道德和非法的行為，以保護公眾的利益。
（一）建立和健全相關法律法規
為推動企業社會責任法制化，但也有嚴格的執法，監管和法律約束的企業社會責任得到有效落實。因此，當地政府應該出臺相應的配套法規和行政監督的法規，引導企業健康發展的同時，確保利益相關者的利益。
（二） 強化對企業社會責任進行監督的機制
有關行政部門聯合起來監督企業履行社會責任。重視發揮紀檢、監察、審計等職能部門以及工商、財稅等經濟部門的監督作用，建立相應的聯席會議制度，并定期溝通。對于拒絕履行企業社會責任的企業應予以嚴厲查處，并在各監督部門、行業內和媒體通報、備案，作為重點對象整改；對于充分履行企業社會責任的企業可以相應給予優惠政策和資金獎勵，或者授予顯示其特征的榮譽稱號。這樣，在正的外部性和負的外部性的共同作用下，承擔企業社會責任會逐漸成為企業內部的理性選擇。
（三） 加強對企業社會責任教育
企業不主動承擔企業社會責任甚至侵犯社會權益以牟取私利的導因，關鍵在于企業缺乏社會責任的意識。所以，為達到標本兼治的效果，政府需要加強對企業的社會責任教育。只有加強對企業的社會責任教育，提高他們對企業社會責任的認識，企業才有可能積極與政府和社會互動，主動響應政府和社會的要求和期望來承擔社會責任。
（四） 建立社會責任評價指標體系
我國當前缺乏完善有效的企業社會責任評價指標體系，企業就缺乏切實實施社會責任的動力，企業對其社會責任表現就漠不關心，而將中心放在謀求利潤最大化上面。我國應建立完善的企業社會責任評價機制，提高企業承擔社會責任的積極性和主動性。
二、非公有制企業強化自律，提高社會責任意識
企業社會責任建設的主體是企業。因此，企業應該正確認識企業社會責任對企業和社會可持續發展的重要作用，把強化企業社會責任建設的具體措施納入企業的日常管理工作中。
（一）樹立正確的社會責任觀
企業作為履行社會責任的主體，企業社會責任的建設首先要依靠企業自身的自覺性。最重要的就是轉變認識樹立企業社會責任理念和提高企業社會責任能力。
（二）將社會責任納入企業文化
企業文化是企業的精神支柱，引導行動為導向的。企業文化的核心是企業員工共同的價值觀。優秀的企業價值觀的內容包括體貼消費者，為社會作出貢獻，并促進社會的進步和責任感。優秀的企業文化是不可避免地內在要求企業主動履行社會責任。培育企業文化的時代特征，是通過促進非公有制企業，培育公司全體員工共同的價值觀和共同的精神支柱，使之成為自覺的行為準則和行動的指南。
（三） 將社會責任與企業發展相結合
將社會責任納入企業發展戰略規劃。企業承擔什么樣的社會責任，對企業的經營方向、組織結構、用工制度和利潤分配等都有不同程度的影響，同時又是企業的產品戰略、市場戰略、技術戰略等事關企業全局發展的一項重要職能戰略。因此，企業承擔的社會責任必須納入到企業的戰略規劃中，并將其制度化。總體來看，企業經營理念中必須加入承擔多元社會責任的內容；同時，在企業運作的某一特定時期，企業還要制定具體的社會責任目標。
（四）提高非公有制企業家素質，實施具有鮮明時代特征的行為
非公有制企業的企業家的責任意識具有不同的文化背景和經濟增長方式。在市場經濟條件下，社會責任是現代企業家精神的核心要素，在一定程度上是企業社會責任的企業家的責任。管理企業和積累財富是企業家義不容辭的責任，但是，如果企業家擁有財富和資本是不道德的，它是不可能成為優秀的企業家，也不會贏得人們的尊重。
三、社會層面的非公有制企業社會責任推進措施
企業履行社會責任需要有一個良好的社會基礎，包括社會公眾的社會責任意識、非政府組織的促進作用以及新聞媒體的監督和宣傳作用。政府層面的企業社會責任引導和規范以及企業層面的自覺自律都要通過社會層面來協調和溝通。
（一）提高消費者監督企業社會責任的意識
消費者與企業是生活消費關系的兩大主體，消費者是關系企業能否生存與發展的決定性力量，因此，提高消費者主動監督企業承擔社會責任情況的意識，可促使企業承擔社會責任。消費者應增強有關社會責任的理論知識，認識到企業對消費者應承擔的社會責任范圍和不承擔情況的經濟和社會后果。其次，增強消費者利用法律維護自身權利、監督企業行為的意識。
（二）通過非政府組織為企業社會責任履行提供便利
發揮非政府組織的監督作用。政府的執法力度和企業社會責任的承擔情況都需要得到監督，但目前，我國公民普遍缺乏監督的意識。因此，需要構建一個由有責任心、有正義感又有一定法律常識的人組成的民間機構，作為第三方監督企業實施社會責任，并監督政府的執法行為。這將有助于企業更加主動、自覺地承擔相應的社會責任，也有助于工人申訴。充分發揮非政府組織的作用，為企業履行社會責任提供便利。實踐證明，企業與非政府組織的合作會是雙贏的結果。從經濟學的角度出發，企業和非政府組織的合作是一種合作博弈。它強調的是效率、公平和公正，其結果是獲得雙贏。
（三）發揮新聞媒體的監督和宣傳作用
關鍵詞：企業社會責任前移；小微企業人力資源管理；對策
1小微企業在人力資源管理上出現的問題
1.1企業內部自身建設問題
部分小微企業自身發展相對較差，企業內部環境也相當艱難，因此，在進行企業發展的過程中，將改善企業自身條件放在了首要地位，所以，在人力資源管理工作上沒有相應的重視，導致企業忽視了那些從事危險工作的員工，使他們的生命安全得不到保證，在出現重大事故的時候，部分企業還逃避自身責任。
1.2人力招聘工作出現的問題
企業在對人力資源進行招聘的時候，負責面試的管理者對應聘者存在主觀的意愿，比如應聘者的外貌、身材、年齡等進行評價，對學歷方面也是硬性的要求，沒有將重視目標放在應聘者的工作能力中去，使得企業招聘喪失公平性。
1.3薪資待遇方面
由于一些小微企業經濟發展不夠理想，導致企業收益微薄，于是在員工身上就出現了克扣工資或者工資不按時發放等問題，對于出現工作失誤的員工而言，懲罰手段也是相當不合理，而對于表現優秀的員工，也沒有相應的獎勵措施。
1.4沒有相應的合同制度
部分小微企業由于害怕法律條文限制到自身的發展，因此在進行人員招聘方面，也沒有給入職員工簽訂相應的入職合同，由于合同中有許多對企業員工自身利益保障的條例，因此導致一些小微企業就不能對自身企業內部員工的根本利益做出相應保證，或者在主觀上討厭某一員工，并對其進行辭退。
2針對小微型企業在人力資源管理問題上進行對策分析
2.1完善企業內部自身建設
小微型企業在管理人員上的要求，需要管理人員將工作的重點放在自身在企業的責任感上面，這就需要企業在對人才進行招聘工作的時候，首先要考慮到企業自身發展情況和定位，從而對合適的管理人才進行招聘[1]。同時，還要讓小微企業明確企業自身在當前社會中的責任感，這就需要小微企業在發展建設過程中，定期參與相關思想教育培訓工作，從而明確自身的發展方向和對于當前的所要做到的的責任。
2.2解決人力招聘工作出現的問題
小微型企業在人員招聘方面，可以根據自身發展情況，結合國內外優秀的管理理論，在人力資源招聘方面實施，在管理中要做到以人為本。當然，想要做到這一點，需要企業以優秀的管理隊伍為前提，所以要對企業內部人力資源管理人員進行定期培訓工作，從而強化企業內部人力資源管理工作人員的思想意識和社會責任感。并且，在進行管理人員招聘過程中，摒棄對應聘人員的外貌、身材、學歷等外在因素，將重點放在應聘人員工作能力方面。
2.3提升員工薪資待遇
小微企業要對自身企業員工的薪資待遇進行完善，建立健全薪資制度，從而在薪資方面按照薪資制度為標準進行發放，做到對員工的薪資不拖欠、亂扣等現象，同時在節假日和平時加班工作中，要對企業員工發放相應的獎金和補助。不僅如此，小微型企業內部還要制定相應的獎懲制度，對于表現優秀的員工要進行薪資獎勵，鼓勵企業其他員工的工作積極性，而對于出現工作失誤的員工，要進行處罰，但是處罰措施要適當，不能打消員工的工作積極性，還要在企業中起到警示作用[2]。
2.4簽訂有效的合同
小微型企業也要給員工簽訂有效的勞動合同，從而保障企業內部員工的根本利益，對工作不積極表現不好的員工，進行依法的辭退。
結束語
小微型企業要根據自身發展和經濟需求制定人力資源管理工作，提升企業自身的社會責任感，不斷對自身人力資源工作進行改進。由于一些大中型企業也在發展，因此就使得小微企業發展狀況相對落后，這就要求小微企業一定要加強自身社會責任意識，在人力資源管理工作上，認真落實工作制度，從而讓自身的企業活力和競爭力得到提升，促進我國經濟市場的繁榮發展。
參考文獻：
企業社會責任的發展和概念
企業社會責任（CSR）這一概念最早是由英國人奧列弗?謝爾頓在1924年提出的。改革開放后的上個世紀80年代逐步傳入中國。從整個企業社會責任的發展情況來看可分為三個階段。第一階段是上個世紀50年代至70年代，以諾貝爾經濟學獎得獎人米爾頓?弗里德曼為代表，此階段認為，企業的社會責任就是社會日常規則范圍內增加利潤。第二階段是在上個世紀的80-90年代，企業要承擔相應的社會責任這一運動開始在西方發達國家逐漸興。該階段主要關注企業在環保、勞工和人權等方面的內容，要求企業社會責任與貿易相掛鉤。第三階段是子上個世紀90年代至今：企業在發展的同時也要全面關愛人權、勞工和環境等三大問題。此階段開始關注企業社會責任得到了越來越多的國家和政府的關注。
結合上述對于企業發展價值觀的演變和其他學者的研究，我們傾向于企業社會責任是是指企業在承擔為股東創造利潤的經濟責任時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境等利益相關者的責任（包括法律責任、倫理責任和慈善責任），即企業應當或者必須為一定行為或不為一定行為的必要性。
我國企業社會責任缺失的原因
一、企業經營理念落后，缺乏社會責任意識
企業的行為是由其經營目標所決定的。我們都知道，企業是經營目標就是盈利，獲取利潤的最大化。企業要承擔相應的社會責任必定會增加相關的經營成本，這個必定會對企業在日常的市場競爭中，帶來不利的影響。在消費者對于企業生產經營的社會責任沒有太大的關心情況下，如果企業自己主動來承擔相應的社會責任，并不會給自己帶來銷量的增加，這就必然會促使企業降低其社會責任的承擔。如富士康在沒有出現員工跳樓的情況下，是不會主動增加工人工資和福利待遇的。這些都說明企業對社會責任是缺乏認識，履行社會責任不主動，認識較為膚淺，存在著認識上缺位。
二、法律制度制定落后，企業違規成本低
現在企業生產假冒偽劣產品被抓到后，只要沒有造成人身傷害，最多就是沒收相關產品和少量的經濟處罰，就不會受到很重的處罰，相關責任人也很少受到刑事處罰，因此很多企業在追逐高利潤的情形下，對于社會責任的關注必然會放松。至于人權、勞工和環境等方面的社會責任，其更加忽視，因為我國的相關法律制度對此的規定還不完善。
三、地方政府片面追求發展速度，放松監督
在很多企業違規事件中，我們還能經?？吹降胤秸纳碛啊：芏嗍录诘胤秸诮邮苌霞壵目己藭r，經濟發展速度和規模是很重要的指標。很多地方官員的晉升都是通過這些考核的指標來實現的。如果要加大對轄區內企業的社會責任的監督，必定會加大這些企業的成本，會降低企業的發展速度，也會對招商工作帶來不利的影響，因此讓現有的考核體系下，要想讓地方政府加大對企業的監督，這是很難實現的。
提高我國企業承擔社會責任的對策
一、加大對消費者和企業的教育，提高承擔社會責任的意識
企業是經營目的就是要獲取利潤，要想獲得利潤，就必須讓消費者購買其商品。我們要加大對消費者的教育，讓消費者在選擇產品時，不要僅僅從價格方面選擇，而是要綜合考慮產品價格和生產該產品企業所承擔的社會責任。
企業也要考慮長遠發展目標的企業，會在整個企業的發展過程中綜合考慮其社會責任，因為只有成為和環境社會友好型的企業才會有長久的發展。老福特在建立最早的汽車生產線的時候，以高于當時市場幾倍的價格招募員工，雖然人工成本提高了，但是通過生產線的引入，汽車的總成本還是減低了。企業由于這種人性化的做法，獲得了很高的社會美譽度，汽車銷量提升很高。
二、加大相關法律的制定，提高企業違規成本
很多企業并不能很主動的去提高其社會責任感，這就需要我們加大立法力度，讓道德約束轉變成為具有強制力的道德約束。在三鹿奶粉的事件中，企業負責人宣判無期徒刑，三鹿集團被整體收購，這些強有力的處罰，使得很多企業受到了震撼。同時我們也要通過媒體對哪些有良好社會責任感的企業進行大力宣傳，讓這些企業能夠獲得相應的好處，這樣才能形成良好的發展環境，讓企業愿意主動去承擔社會責任。
三、改變地方政府的考核指標，加大對企業的監督