時間：2023-03-16 15:40:22
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而這一切獨(dú)特性都構(gòu)成了譯詩的困難。“讀詩難，寫詩難，譯詩更難。”因?yàn)榉g就涉及將原詩的形式與內(nèi)涵用另一種語言忠實(shí)地再現(xiàn)出來，是讀詩的異國讀者能夠從譯作中獲得盡可能與本國讀者一樣多的共鳴、震驚和美的。要做到這一點(diǎn)又談何容易？！拿唐詩英譯來說，唐詩是我國文學(xué)的一朵奇葩，在世界文學(xué)史上的地位也很高。很多唐詩，如李白的《靜夜思》：“床前明月光，疑是地上霜。舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)。”是膾炙人口，婦孺皆知的。它不知勾起了多少異鄉(xiāng)游子的思鄉(xiāng)愁腸。詩中的“月光”給人以無限的遐想。月光在中國人的心目中是純潔的象征，人們常常用“皎潔”來形容月光之亮；同時，月光又蘊(yùn)涵著另外一層深意——在中國人的心目中，月亮是故鄉(xiāng)的化身。“露從今夜白，月是故鄉(xiāng)明。”（杜甫），“海上升明月，天涯共此時。”（張九齡），難怪冰心在美國求學(xué)時最不忍的就是看到天邊的一輪滿月。然而，月光（moonlight）在英文中卻沒有這層深意，相反，在英國的俚語中，該詞有乘黑夜逃跑之意：e.g.
moonlightflit，另外，該詞用作動詞還有身兼二職之意：e.g.moonlighting。在西方人的心目中，月圓之夜是鬼哭狼嚎的不祥之夜，因此，moonlight有一種瘋狂，虛妄之意。這與中國人心目中的“月光”相去甚遠(yuǎn)。把它翻譯過來，詩意當(dāng)然就大打折扣了。就詩的句法而言，該詩從頭到尾就沒有一個主語：誰的床前？誰在懷疑映照在地上的月光是寒霜？誰在望月？誰在思故鄉(xiāng)？可以是我、你、他、她、我們、你們、他們。對比英語，英語的句子中主語是不可以省略的，這就構(gòu)成了翻譯的困難。②一般譯者總是要加上主語“我”，如Arthur
Cooper所譯的：
1)Beforemybed
Thereisbrightmoonlight,
Sothatitseems
Likefrostontheground.
Liftmyhead,
Iwatchthebrightmoon,
Loweringmyhead,
IdreamthatI’mhome.
應(yīng)該說ArthurCooper的譯文基本上做到了對原詩內(nèi)容的忠實(shí)，或者說達(dá)到了“意美”的傳遞，但卻未能做到形式上和音韻上的和諧統(tǒng)一，即形美和音美。他把原詩四句拆成八句，而且原詩固有的由平仄和尾韻構(gòu)成的很強(qiáng)的音樂感完全蕩然無存了。相比之下，許淵沖的譯文則更好地傳達(dá)了原詩的“形美”和“音美”：
2)Abed,Iseeasilverylight,
Iwonderifit’sfrostaground.
Lookingup,Ifindthemoonbright;
Bowing,inhomesicknessI’mdrowned.
許淵沖在他的《談唐詩的英譯》一文中指出，翻譯唐詩要盡可能傳達(dá)原詩的“意美”，“音美”和“形美”。③但在他看來，“三美”之中，最重要的是“意美”，其次是“音美”，再次是“形美”。我認(rèn)為不無道理。由于中英兩種語言的差異，以及語言所攜帶的文化，歷史，意識形態(tài)等方面的差異，要想百分之百地傳達(dá)原詩的“意美”，“音美”和“形美”是很難做到的，甚至是不可能的，尤其是“音美”。漢語和英語有很大的不同。漢語是聲調(diào)語言（tone
language），漢語的四聲構(gòu)成了發(fā)音的抑揚(yáng)頓挫，產(chǎn)生了一種音樂的特征。難怪外國人說學(xué)漢語好比學(xué)唱歌；同時，漢語基本上是單音節(jié)，在1300多個單字音節(jié)中，除去四聲調(diào)特征以后，只有429個音節(jié)，它們可以組成數(shù)十萬條詞組。而英語是重音語言（intonation
language），英語單詞多是多音節(jié)，英語中約有1200個音節(jié)，有重音，但沒有四聲。由于語音的特性，漢語詩歌的格律為“平仄律”，英語詩歌的格律為“輕重律”。利用發(fā)音的特點(diǎn)形成的語言游戲很難英漢互譯。④象王融的《春游回文詩》：
正讀：池蓮照曉月，幔錦拂朝風(fēng)。
倒讀：風(fēng)朝拂錦幔，月曉照蓮池。
又例如乾隆題在鼓浪嶼的上聯(lián)“客上天然居，居然天上客。”而能對出下聯(lián)“人過大佛寺，寺佛大過人”的，也只有才子紀(jì)曉嵐了。同樣，英文里也有繞口令，如：“The
sixthsicksheik’ssixthsheep’ssick”和“Madam,I’mAdam”。此外，漢語利用單音的特點(diǎn)喜用疊韻或雙聲，如李清照的“尋尋覓覓，冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，林語堂曾將之譯作“so
dark,sodense,sodull,sodamp,sodank,sodead.”⑤他也只用了十四個單詞，其中七個押“d”的頭韻，應(yīng)該說是絕配了，可是比起原文來，總歸還是缺了那么一點(diǎn)點(diǎn)韻味。所以在我看來，詩歌的不可譯性主要是指“音美”的傳達(dá)方面。
至于“形美”，也是詩不可譯的一個重要方面。這里的“形”主要是指詩歌的體裁方面，或者說詩歌的格律。唐詩作為一種獨(dú)特的文學(xué)體裁，是按照一定的格律來寫作的，主要分為律詩和絕句兩種。律詩在字句方面，每首限定八句，五字一句為五言律詩，簡稱五律，七字一句為的為七言律詩，簡稱七律，絕句亦然。除去節(jié)奏和用韻，唐詩還講求對仗，即要求上下聯(lián)詞性相同，詞義相對。如“昔”對“今”，“日”對“月”，“上”對“下”，“出”對“入”等等。這一點(diǎn)恐怕再高明的譯詩高手也得“望洋興嘆”了吧。另外，由于漢語少有詞匯的曲折變化，而詞性的轉(zhuǎn)換頻繁。例如“上”，可以作動詞，解釋為“去”，也可以作形容詞，與“下”相對，還可以作副詞，用在動詞后，如“爬上山頂”。而英語的詞性轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)不及漢語靈活。這一切都構(gòu)成了譯詩的困難。苛求字字對應(yīng)，除非硬譯，那就免談了，因?yàn)槟菢幼g詩法，簡直就是糟蹋原詩。
真正的譯詩，在我看來，就是努力用另一套語言系統(tǒng)來再現(xiàn)原詩的“意美”，或者說“詩境”。這一點(diǎn)較之“音美”和“形美”來說，相對比較容易辦到。因?yàn)椤耙饷馈敝傅氖钦Z言的深層結(jié)構(gòu)，即“語言背后的語言”。不管人們的語言習(xí)慣，思維方式，文化背景有多么大的差異，人們對于自身以及對與世界的認(rèn)識過程還是相似的，是共通的。這才使得翻譯成為可能。音樂之所以被稱之為世界的語言，正是因?yàn)樗缭搅苏Z言的障礙，以直接的方式打動人們的心弦，引起聽者的共鳴。而詩歌的真正音樂是它的詩意。一首好詩能引起人們無限的遐思和感慨。如馬致遠(yuǎn)的《天凈沙》：“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家。夕陽西下，斷腸人在天涯。”多么凄美的意境！又如王籍的“風(fēng)定花猶落，鳥鳴山更幽”，多么恬靜的畫面！美國詩人龐德（Pound）不懂中文，卻深深被中國唐詩的意境所打動，發(fā)起了新詩運(yùn)動，開意象詩之先河。從他的詩中，我們不難覓到漢詩的蹤影。如他的代表作“In
aStationoftheMetro”(在地鐵車站)：
InaStationoftheMetro
Theapparitionofthesefacesinthecrowd;
Petalsonawet,blackbough.
(人群，幾張臉忽隱忽現(xiàn)；
陰濕的嫩枝上幾片花瓣。）
WilliamBlake在“ToSeetheWorldinaGrainofSand”中這樣寫道：
Toseetheworldinagrainofsand,
Andaheaveninawildflower;
Holdinfinityinthepalmofyourhand,
Andeternityinanhour.
(一花一世界，
一沙一天國；
君掌盛無邊，
剎那含永劫。）
這首詩與中國宋僧道燦的重陽詩句：“天地一東籬，萬古一重九”有著異曲同工之妙。⑥看來不論古今中外的詩歌有多么大的差異，其真正的靈魂——詩意是共通的。“身無彩蝶雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。”大概，就是謂此吧。
總而括之，譯詩之難，難于上青天。要做到“音美”，“形美”和“意美”三者兼顧是很難的，但并不是完全沒有可能的。相對來說，音美最難傳達(dá)，形美其次，而意美再次。而在這三者之中，最重要的是意美，因?yàn)樗且皇自姷撵`魂。真正的譯詩，應(yīng)該努力用另一套語言形式來忠實(shí)地傳達(dá)原詩的“意美”，或者說“詩意”。正如同錢鐘書先生所說的那樣：“軀殼換了一個，而精神姿致依然故我”。最后，我想引用莎士比亞的Sonnet
18中的最后一句來結(jié)束此文，用來為所有那些“知其不可而為之”的譯詩之“無冕英雄”而道聲喝彩：
Solongasmancanbreathe,oreyescansee,
Solonglivesthis,andthisgiveslifetothee.
(只要人們能夠呼吸，雙眼能夠看得見亮光，
這首詩就能夠永存，使你的生命萬古輝煌。）
注釋
①引自宗白華《美學(xué)散步》，上海人民出版社1997，第100頁。
②④引自關(guān)世杰《跨文化交流學(xué)》，北京大學(xué)出版社1995，第348頁。
③引自許淵沖，“談唐詩的翻譯”，《詩詞翻譯的藝術(shù)》，中國對外翻譯出版公司1987，第408頁。
(1)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問題
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具,專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷效果得以保證的基礎(chǔ)。中國企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展首先表現(xiàn)在數(shù)量的穩(wěn)定增加方面,其次是一些領(lǐng)域的網(wǎng)站如家電業(yè)、航空服務(wù)業(yè)等表現(xiàn)出整體專業(yè)性水平較高的行業(yè)特征。從《中國大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究報告》的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國內(nèi)的大型企業(yè)在網(wǎng)站及其維護(hù)方面取得了可喜的進(jìn)展,根據(jù)對國內(nèi)11個行業(yè)的117家大型消費(fèi)類企業(yè)(其中80%為上市公司)網(wǎng)站所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過半數(shù)的企業(yè)在1999年之前就已經(jīng)建立了自己 的網(wǎng)站,并且?guī)啄陙韴猿志W(wǎng)站內(nèi)容更新,曾經(jīng)成為一些文章中被批評的熱點(diǎn)問題如“信息陳舊”、“面貌象簡陋”等現(xiàn)象,現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)不再是主要問題,在美觀性方面,部分企業(yè)網(wǎng)站甚至已經(jīng)出現(xiàn)了美觀有余而實(shí)用不足的狀況。從這些外在的方面來看,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)建設(shè)狀況是值得肯定的,但一個不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題是,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒有發(fā)揮應(yīng)有的價值,并且從網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性看來,這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營等方面都還存在很大的問題,這些被歸納為“企業(yè)網(wǎng)站的十大問題”。從現(xiàn)象來看,這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營策略失當(dāng),如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時等,但從更深入的層次上分析,則是由于缺乏對企業(yè)網(wǎng)站功能、實(shí)質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營銷之間關(guān)系的深入了解所致。如何認(rèn)識和解決這些問題,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平是否可以得到進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。
(2)搜索引擎營銷熱度進(jìn)一步提高
搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用,有史以來從沒有像2009年這樣被推到至高無上的地位,甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網(wǎng)站推廣的惟一方法的印象,這種情況反映了搜索引擎營銷服務(wù)市場發(fā)展達(dá)到了空前的熱度。搜索引擎營銷市場的形成和高速發(fā)展的首要原因,得益于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的期望從概念向?qū)嶋H收益轉(zhuǎn)變的歷史機(jī)遇:從2000年后半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂開始,企業(yè)開始重新思考和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的價值,經(jīng)過2年多的實(shí)踐和認(rèn)識,以網(wǎng)站推廣為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷日益受到企業(yè)的重視,而傳統(tǒng)的基于免費(fèi)搜索引擎登錄和免費(fèi)信息等推廣手段已經(jīng)不適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,因而需要更有效的推廣方法,搜索引擎營銷服務(wù)商適時地推出各種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品,正好適應(yīng)了企業(yè)的市場需求;其次,搜索引擎營銷市場得以快速發(fā)展的直接推動,在很大程度上要?dú)w功于全國數(shù)以千計網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的大力推廣,這些服務(wù)商為開拓網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場付出了艱苦的努力;第三個促成搜索引擎營銷獲得快速發(fā)展的重要原因,在于目前的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品還比較少,尤其是缺乏對于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品,因而為付費(fèi)搜索引擎的發(fā)展提供了廣闊空間,即使在付費(fèi)搜索市場中,由于服務(wù)商數(shù)量少,行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢,因而行業(yè)競爭還不太顯著,付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。
筆者在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫中檢索“英語本科畢業(yè)論文”，搜索到相關(guān)文章109篇。這些論文多立足于國內(nèi)高校英語專業(yè)畢業(yè)論文的現(xiàn)狀，總結(jié)普遍存在的問題并提出了相應(yīng)的對策。如盛國強(qiáng)和周永模利用問卷調(diào)查了我國132所不同類型高校的英語專業(yè)畢業(yè)論文的狀況，發(fā)現(xiàn)抄襲、語法錯誤、口語化表達(dá)、結(jié)構(gòu)松散和缺乏獨(dú)立見解等是論文普遍存在的問題。［1］文章分析了問題形成的主客觀原因，并提出解決問題的對策:改革和創(chuàng)新教學(xué)理念和教學(xué)手段、強(qiáng)化英語寫作教學(xué)、把好論文選題關(guān)、科學(xué)使用研究資料和加強(qiáng)過程管理等。張春芳用文獻(xiàn)法對近三十年(1981年至2009年)刊登在國內(nèi)121種期刊中有關(guān)英語專業(yè)本科畢業(yè)論文研究的論文進(jìn)行了調(diào)研，指出畢業(yè)論文管理、寫作及指導(dǎo)方面存在的諸多問題，并提出對策:建立畢業(yè)論文質(zhì)量管理和監(jiān)控體系;把握基本的選題原則和方法;改革教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教材，提高教師專業(yè)知識和科研能力。［2］筆者在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫中用“英語本科畢業(yè)論文改革”作檢索詞進(jìn)行模糊檢索，得到的文章僅有2篇。其中曹勝強(qiáng)的《談英語本科生畢業(yè)論文的改革策略》［3］一文中提出的改革策略并無太多新意。許曉艷從現(xiàn)有的專業(yè)體制形成的背景、美國本科畢業(yè)設(shè)計設(shè)置、現(xiàn)代社會對英語專業(yè)的要求、大學(xué)英語專業(yè)改革模式探討和論文時間改革五個方面探討了英語本科專業(yè)畢業(yè)設(shè)計改革的必要性，提出畢業(yè)設(shè)計應(yīng)該與就業(yè)相連接。應(yīng)使“1+X”型的畢業(yè)設(shè)計與“1+X”型的專業(yè)英語模式相配套。她提倡學(xué)生用英文寫出多元化的畢業(yè)論文，如“英語+經(jīng)貿(mào)”，“英語+旅游”或“英語+酒店管理”等，從而使學(xué)生真正做到學(xué)以致用，將畢業(yè)設(shè)計作為連接學(xué)校和社會的樞紐。［4］然而，實(shí)際情況下，“英語專業(yè)基礎(chǔ)課和技能課仍是英語專業(yè)本科生的課程主體。X相關(guān)專業(yè)課在整個專業(yè)培養(yǎng)大綱的比重和課時量很難有所突破或?qū)崿F(xiàn)”［5］。因此，學(xué)生對X專業(yè)的了解僅限于皮毛，難以寫出質(zhì)量較高且有一定獨(dú)創(chuàng)性的文章。用英文撰寫的要求更增大了論文撰寫的難度。學(xué)生只得轉(zhuǎn)而求助于網(wǎng)絡(luò)資源，通過“拷貝”和“粘貼”完成論文。這無疑又回到了論文抄襲和論文質(zhì)量低下的老路上去。綜上，目前國內(nèi)對英語專業(yè)本科畢業(yè)論文的改革研究多集中在改革教學(xué)理念和方法上，強(qiáng)化對學(xué)生論文指導(dǎo)的過程監(jiān)控與管理等，即便這些措施在一定程度上提升了論文質(zhì)量，也很難避免抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。英語專業(yè)畢業(yè)論文選題單一、狹窄、缺乏實(shí)效、與社會脫節(jié)的弊端難以消除。
二、英語專業(yè)畢業(yè)論文的改革實(shí)踐
筆者所在學(xué)院明確地把培養(yǎng)應(yīng)用型創(chuàng)新型人才作為目標(biāo)，其人才培養(yǎng)模式注重實(shí)用和實(shí)踐，注重能力和專長。莊智象在《關(guān)于國際化創(chuàng)新型外語人才培養(yǎng)的思考》［6］一文中指出:創(chuàng)新型外語人才應(yīng)具備“良好的語言基本功、極強(qiáng)的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新性的思維能力和分析解決問題的實(shí)際能力”。正常情況下，英語專業(yè)的畢業(yè)論文，既要考查學(xué)生對英語專業(yè)基礎(chǔ)知識的掌握情況，也要考查其綜合應(yīng)用英語的能力。二者如何協(xié)調(diào)結(jié)合，是改進(jìn)畢業(yè)論文工作的一個突破口。工科院校本科生畢業(yè)前既要完成畢業(yè)論文，又要完成畢業(yè)設(shè)計。前者注重專業(yè)知識和學(xué)術(shù)性，后者檢驗(yàn)對知識的實(shí)踐應(yīng)用能力，即動手能力。這種強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合的理念對英語專業(yè)畢業(yè)論文工作有很好的啟示:是否也可以將英語專業(yè)的畢業(yè)論文由單一的論文模式改為一種集社會實(shí)踐和論文于一體的畢業(yè)設(shè)計模式?本校英語系經(jīng)過多方調(diào)研和考慮，最終提出從英語專業(yè)畢業(yè)論文形式入手進(jìn)行改革，力求探索一種能有效地防止抄襲，且適應(yīng)應(yīng)用型創(chuàng)新型英語人才培養(yǎng)目標(biāo)的畢業(yè)設(shè)計模式，具體情況如下:1．改傳統(tǒng)的畢業(yè)論文為畢業(yè)作品制作長期以來，高校英語專業(yè)本科畢業(yè)論文(設(shè)計)都是沿用《高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱》的要求:“畢業(yè)論文一般用英語撰寫，長度為3000～5000個單詞，要求文字通順、思路清晰、內(nèi)容充實(shí)，有一定的獨(dú)立見解。”［7］若仔細(xì)推敲這句話，“一般”二字暗示著高校也可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行其他形式的調(diào)整。為緩解日益嚴(yán)重的抄襲現(xiàn)象，從2012屆學(xué)生開始，本系改革傳統(tǒng)的畢業(yè)論文為畢業(yè)作品制作，具體指學(xué)生運(yùn)用自己所學(xué)的英語知識制作出有英語配音及中英文字幕的視頻節(jié)目。不同的學(xué)生按照自己的興趣選擇不同的主題，比如人文景觀、產(chǎn)品推介、跨文化交際等。除了制作15～30分鐘的專題視頻外，學(xué)生還需完成一份不少于3000字的中文稿。學(xué)生將此文稿譯為質(zhì)量較高的英語，用于為視頻英文配音，同時視頻還配以中英文字幕。幾名學(xué)生可在拍攝、配音和剪輯上互相協(xié)助，但每個學(xué)生最終要提交一個獨(dú)立的作品和配套的中英文文稿。為了使學(xué)生掌握一定的視頻拍攝及制作的基本技能和方法，本系還特別邀請了電視臺的相關(guān)專家對學(xué)生進(jìn)行32學(xué)時的培訓(xùn)，講授視頻的拍攝技巧和后期如何利用專業(yè)的EDIUS軟件進(jìn)行視頻編輯及字幕制作。培訓(xùn)擴(kuò)充了學(xué)生英語專業(yè)外的傳媒知識，使學(xué)生獲益匪淺。2．將畢業(yè)設(shè)計工作提前到學(xué)生就業(yè)前以往畢業(yè)論文從第七學(xué)期開始進(jìn)行，第八學(xué)期進(jìn)入到論文撰寫最緊張的階段。這時學(xué)生基本步入社會，或就業(yè)實(shí)習(xí)，或四處求職，無法集中精力進(jìn)行寫作。學(xué)生離開校園導(dǎo)致信息資料缺乏，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)抄襲，與指導(dǎo)老師的溝通也受到影響。為了改善這種狀態(tài)，本系要求2012屆的畢業(yè)生在第六學(xué)期即開始畢業(yè)設(shè)計的前期工作，包括畢業(yè)設(shè)計選題、開題報告撰寫與修改以及開題報告的答辯。從暑假至第七學(xué)期中旬，學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計文字稿初稿，在教師指導(dǎo)下不斷修改并最終形成定稿，繼而完成拍攝工作及后期制作。第七學(xué)期中下旬完成畢業(yè)設(shè)計答辯，學(xué)生修改后提交最終版作品。將畢業(yè)設(shè)計提前，避免了學(xué)生畢業(yè)設(shè)計時段與找工季的沖突，學(xué)生有更充分的時間尋找自己最感興趣的題目，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合。這樣不僅提高了畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量，還能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，同時也便于教師在校內(nèi)對學(xué)生進(jìn)行面對面的指導(dǎo)。3．改革為畢業(yè)作品制作的優(yōu)勢其一，視頻制作屬于原創(chuàng)性的作品，學(xué)生自行選擇感興趣的題目，親自為視頻配音并出鏡，有效地制止了抄襲現(xiàn)象的發(fā)生，且學(xué)生選題不再狹窄單一，時效性大大增強(qiáng)。很明顯，改革后學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的選題比改革前更豐富更新穎。其二，相比以往多屆學(xué)生反復(fù)寫過的沒有新意的論文來說，新形式的畢業(yè)設(shè)計擁有更多的社會文化價值和實(shí)用價值。由于學(xué)生大都來自廣東，其畢業(yè)設(shè)計多圍繞廣東本土的人文景觀、企業(yè)及產(chǎn)品、文化傳統(tǒng)等進(jìn)行。如“嶺南水鄉(xiāng)———小洲村”、“主題公園的營銷策略———?dú)g樂谷成功之道”、“潮汕成人禮———出花園”、“西關(guān)文化的傳承和保護(hù)———西關(guān)大屋的歷史變遷”等許多作品富有濃郁的地方特色。學(xué)生亦可選取自己有求職意向的行業(yè)作為畢業(yè)設(shè)計的主題。最終每個畢業(yè)作品被單獨(dú)刻錄在光盤上，可作為學(xué)生求職簡歷的一部分，反映學(xué)生的實(shí)踐能力，在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下為成功應(yīng)聘增添籌碼。其三，學(xué)生開動腦筋自編自導(dǎo)視頻作品，很大程度上培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。如“千年葵藝在新會”的制作者巧妙地把一位老奶奶搖著葵扇給孫女講故事的場景引入到視頻的主題———介紹廣東新會的“葵藝”發(fā)展史。其四，將中文稿翻譯成英文，在老師指導(dǎo)下不斷修改至最佳的過程，使學(xué)生的寫作翻譯技能和語法、詞匯等英文基本功有了顯著的提升。其五，在為視頻英文配音的過程中，學(xué)生反復(fù)練習(xí)英文稿的朗讀，并在教師幫助下糾正錯誤發(fā)音，改善了語音語調(diào)，提高了口頭表達(dá)能力。其六，通過在網(wǎng)上搜索畢業(yè)設(shè)計視頻的相關(guān)素材，鍛煉了學(xué)生搜集、篩選和運(yùn)用資料的能力。其七，視頻拍攝和編輯軟件的學(xué)習(xí)以及后期的字幕制作等實(shí)踐大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和動手能力。其八，拍攝前與公司廠家或景區(qū)等多方聯(lián)系，鍛煉了學(xué)生的社會交往溝通能力。視頻由幾名同學(xué)或親友相互配合共同完成，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。4．鼓勵部分有需要的學(xué)生繼續(xù)撰寫畢業(yè)論文少數(shù)打算讀研或出國深造的學(xué)生需要通過做畢業(yè)論文為今后的學(xué)習(xí)打下良好的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)，為此，改革不能搞“一刀切”，應(yīng)鼓勵部分學(xué)生撰寫論文并配備優(yōu)秀教師對其指導(dǎo)。
三、改革效果和結(jié)語
人民幣升值對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展有利有弊，總體來說，人民幣年3%左右的小幅升值對中國外經(jīng)貿(mào)整體發(fā)展的影響并不大，近兩年的進(jìn)出口增長形勢已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。
1.人民幣升值對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的正面效應(yīng)
第一，有利于出口結(jié)構(gòu)的改善，激勵企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人民幣升值將激勵出口企業(yè)更多地依靠技術(shù)進(jìn)步和提高附加價值，而不是低價競銷占領(lǐng)市場。一些只靠低成本競爭，技術(shù)含量低，高污染、高耗能的企業(yè)，可能因?yàn)槿嗣駧派当粩D出市場。
第二，有利于推動中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長。沿海地區(qū)投資成本升高以后，一些跨國公司為了降低成本，有相當(dāng)一部分可能會轉(zhuǎn)向內(nèi)陸城市和地區(qū)發(fā)展。內(nèi)陸地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和投資環(huán)境近年來已經(jīng)有了顯著改善，完全可以承接這種產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而這又必將促進(jìn)中西部地區(qū)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長。
第三，有利于擴(kuò)大國內(nèi)的消費(fèi)需求。人民幣升值可以使以人民幣表示的我國稀缺的進(jìn)口技術(shù)、設(shè)備、資本品及中間產(chǎn)品價格下降。在鋼鐵、石油等價格上漲10%的情況下，如果人民幣升值10%就可以抵消這個上漲。消費(fèi)者的實(shí)際財富和購買力因進(jìn)口品價格下降而擴(kuò)大。
第四，有利于加大中國企業(yè)海外投資的步伐。人民幣升值意味著中國企業(yè)到海外投資的成本下降，這使得他們能以較低的成本“走出去”，充分利用全球資源，降低生產(chǎn)和交易成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，建立全球性的生產(chǎn)、營銷網(wǎng)絡(luò)。這有利于造就出中國真正具有國際競爭力的跨國公司。長虹、海爾近年來紛紛加大了在海外建廠的速度，其中一個重要的考慮因素就是人民幣匯率問題。
第五，有利于緩解貿(mào)易摩擦壓力。低價競銷和出口受到抑制，放慢出口，增加進(jìn)口，有利于減弱我國貿(mào)易順差不斷擴(kuò)大勢頭，減少一些貿(mào)易伙伴對我進(jìn)行保護(hù)主義貿(mào)易攻擊的借口，創(chuàng)造和保持更加平穩(wěn)的貿(mào)易環(huán)境。
2.人民幣升值對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的負(fù)面效應(yīng)
第一，削弱中國出口產(chǎn)品的國際競爭力，導(dǎo)致中國出口減少及相當(dāng)一些勞動密集型出口生產(chǎn)企業(yè)陷入困境，嚴(yán)重影響我國的就業(yè)及經(jīng)濟(jì)增長，并進(jìn)而會對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生不利影響。
第二，人民幣升值將使外商在中國進(jìn)行直接投資的成本上升，在周邊地區(qū)存在著引資競爭的形勢下，這很可能導(dǎo)致我國引進(jìn)、利用外商直接投資的減少，也會影響到國內(nèi)的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長。
第三，人民幣升值如果大幅升值，有可能斷送某些領(lǐng)域的工業(yè)化，造成大量資金不合理外流，重蹈日元升值的覆轍。
第四，匯率波動幅度過大會造成不穩(wěn)定的預(yù)期，影響投資者信心，增加企業(yè)經(jīng)營成本。
二、人民幣升值對進(jìn)出口企業(yè)的影響
人民幣升值對不同進(jìn)口行業(yè)的影響程度是不同的。我國進(jìn)口依存度較高的行業(yè)主要有石油及天然氣開采業(yè)、造紙、鋼鐵石化、航空、交通、電力設(shè)備等，人民幣升值將使大宗交易的進(jìn)口成本降低，進(jìn)而改善相關(guān)行業(yè)的盈利狀況，這對我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)是一個重大利好。人民幣升值會降低進(jìn)口商品的價格，因而將對進(jìn)口替代性行業(yè)和國內(nèi)同類產(chǎn)品帶來沖擊，尤其是那些在質(zhì)量、品牌、技術(shù)含量等方面與世界先進(jìn)水平還有距離的產(chǎn)品，將影響其市場價格和市場份額，導(dǎo)致其盈利狀況惡化。此類行業(yè)主要包括交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、電子及通訊設(shè)備制造業(yè)等。由于人民幣升值，老百姓能用同樣的錢購買更多的東西和服務(wù)，使老百姓分享更便宜的出國旅行和進(jìn)口車、珠寶、手表、電子產(chǎn)品等高檔消費(fèi)品，這對上述高檔消費(fèi)品的進(jìn)口將產(chǎn)生積極的影響。同時，對國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)商來說，是一個利空。對于那些使用了國外貸款來進(jìn)行技術(shù)改造的企業(yè)如航空公司來說，人民幣升值后債務(wù)由以外幣計價折算成以人民幣計價后將有所下降，能在一定程度上減少外債還本付息的壓力。
人民幣升值對出口導(dǎo)向型行業(yè)最直接的影響就是出口價格的相對提高，意味著中國產(chǎn)品在國外價格競爭力的下降，而價格優(yōu)勢正是中國制造的真正生命力。另外，出口企業(yè)還會遭受出口收入轉(zhuǎn)化成人民幣時的匯兌損失，以及由于出口量減少造成的損失。而且，人民幣升值會導(dǎo)致人工費(fèi)用等生產(chǎn)成本增長故對出口貿(mào)易依存度大的行業(yè)的短期沖擊將難以避免，尤其將嚴(yán)重影響那些以低價格取勝、科技含量較低的產(chǎn)品出口。由于出口價格彈性的不同，人民幣升值對不同行業(yè)出口所帶來的不利影響也有差異。我國的出口型行業(yè)主要有紡織服裝，化工，電子機(jī)械制造等行業(yè)。中國紡織服裝業(yè)出口依存度50%左右，且附加值低，主要以價格為競爭手段，出口價格彈性較低，降價空間很小。因此，人民幣升值后，將大大削弱我國紡織服裝產(chǎn)品在國際市場的價格競爭力。據(jù)測算，人民幣每升值1%，棉紡織、毛紡織、服裝行業(yè)的利潤率將下降3.19%、2.27%和6.18%。如果人民幣升值3%，可能會抹平國內(nèi)紡織服裝業(yè)的平均利潤水平。中國家電產(chǎn)品以低成本而在國際市場獲得相對比較優(yōu)勢，出口已經(jīng)成為拉動家電行業(yè)增長的重要力量，故出口增長形勢對家電行業(yè)的整體增長具有重要意義。人民幣升值2%將造成家電出口中8%左右的利潤損失，影響家電工業(yè)總產(chǎn)值增速下降3個百分點(diǎn)。人民幣升值2%，通信設(shè)備、計算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)出口損失將超過20億美元，工業(yè)總產(chǎn)值增速因此下降2個百分點(diǎn)左右。對其他行業(yè)也都有不同程度的影響。
但事實(shí)上，根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2005年我國出口額占世界出口額的7.3%，位于世界第三位，也是自改革開放以來我國外貿(mào)的最高排名；即使是在升值影響最大的紡織品、服裝的出口上，2006年1-7月出口額為778.04億美元，同比上漲23.92%。2006年8月海關(guān)統(tǒng)計中國對美貿(mào)易順差為188億美元，全年為1019億美元。而當(dāng)時的人民幣對美元的匯率中間價漲幅已經(jīng)達(dá)到3.8%。這一數(shù)據(jù)說明，從人民幣升值以來我國外貿(mào)出口并沒有出現(xiàn)疲軟。
三、應(yīng)對人民幣升值影響的政策和措施
政府與企業(yè)應(yīng)共同配合，綜合運(yùn)用多種手段，促進(jìn)對外貿(mào)易的增長和企業(yè)效益的提升。
政府要綜合運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)杠桿，調(diào)節(jié)各項(xiàng)對外貿(mào)易，在WTO規(guī)則準(zhǔn)許的范圍內(nèi)輔之以多種經(jīng)濟(jì)政策。如運(yùn)用計劃、稅收、價格、財政、信貸、利率等各種經(jīng)濟(jì)杠桿，通過經(jīng)濟(jì)、法律、行政各種手段優(yōu)化進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)。例如，通過關(guān)稅政策、配額政策，使應(yīng)該受促進(jìn)的產(chǎn)品出口得到更多的保護(hù)和鼓勵，而應(yīng)該抑制的產(chǎn)品(非必需品)的進(jìn)口受到更嚴(yán)格的管理和限制。利用WTO相關(guān)政策，在WTO協(xié)議允許的范圍內(nèi)給予相關(guān)的產(chǎn)品出口補(bǔ)貼或者提高出口退稅額以提高這些產(chǎn)品的國際競爭力，以彌補(bǔ)人民幣升值所致的外貿(mào)行業(yè)收入的減少。從而達(dá)到既優(yōu)化產(chǎn)品進(jìn)出口結(jié)構(gòu)，改善貿(mào)易收支，又達(dá)到減少匯率變動帶來的通貨膨脹效應(yīng)的目的。
外貿(mào)企業(yè)應(yīng)深入研究、積極調(diào)整，采取有效措施，化解升值壓力，保持良好的發(fā)展態(tài)勢。
1.外貿(mào)企業(yè)要重視人民幣升值問題，加強(qiáng)匯率機(jī)制研究。企業(yè)要把應(yīng)對人民幣匯率機(jī)制改革作為經(jīng)營管理的一項(xiàng)關(guān)鍵舉措擺上重要的議事日程，尤其要關(guān)注近期人民幣兌美元、歐元、日元等主要幣種的匯價變動情況，深入研究人民幣升值對本企業(yè)出口產(chǎn)品的影響程度，努力增強(qiáng)應(yīng)對工作的針對性和有效性。
第一，出口企業(yè)要樹立正確的防范匯率風(fēng)險的理念，以保值而非投機(jī)的心態(tài)對待匯率風(fēng)險管理，并樹立風(fēng)險管理的成本意識。
第二，出口企業(yè)要樹立市場風(fēng)險意識，培養(yǎng)財務(wù)人員對市場風(fēng)險的敏感度和把握能力。財務(wù)人員必須明白每筆業(yè)務(wù)面臨什么樣的風(fēng)險，應(yīng)該找誰去幫忙解決這個問題。
第三，出口企業(yè)應(yīng)該將風(fēng)險成本打入業(yè)務(wù)預(yù)算，如出口談判時使用遠(yuǎn)期匯率而非即期匯率核算成本。
第四，出口企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與銀行的合作，依托銀行專業(yè)的財務(wù)顧問和理財顧問來化解和規(guī)避市場風(fēng)險，因?yàn)槠髽I(yè)的核心應(yīng)該是發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是匯率走勢分析，應(yīng)善用銀行的服務(wù)和產(chǎn)品。
2.優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快產(chǎn)業(yè)升級。優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是應(yīng)對人民幣匯率機(jī)制改革的根本之策。在人民幣升值、出口價格優(yōu)勢弱化的背景下，出口企業(yè)特別是生產(chǎn)型出口企業(yè)要加大技改投入，加快產(chǎn)品升級換代，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，減少價低利薄的低檔次產(chǎn)品出口，擴(kuò)大質(zhì)量效益好和自有品牌的產(chǎn)品出口，提高出口產(chǎn)品綜合競爭力。
3.走差異化品牌化之路。我國很多企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)品牌規(guī)劃。在世界經(jīng)濟(jì)全球化的今天，中國企業(yè)面臨的是與世界品牌競爭的市場。企業(yè)要盡快提高出口產(chǎn)品檔次，提升產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵和設(shè)計能力，創(chuàng)建出口產(chǎn)品品牌優(yōu)勢，走高端名牌之路。只有這樣才能避免國外頻繁以反傾銷、特保等措施來給中國企業(yè)施壓。從長遠(yuǎn)來看，中國制造業(yè)只有提高自有品牌和高附加值產(chǎn)品的比例，這樣即使人民幣升值到100元兌6美元，企業(yè)的競爭力將依然存在，就像目前的三星、索尼一樣。
4.積極開拓海外市場。鞏固歐盟、美國、日本以及中國香港等傳統(tǒng)市場的同時，著力開拓南美、東南亞、南亞、中東、非洲、東歐、俄羅斯等新興出口市場，防范單一市場的不穩(wěn)定風(fēng)險。中東、歐洲地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)能力強(qiáng)，對價格不是很敏感，企業(yè)應(yīng)積極向這些地區(qū)推出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品。同時要根據(jù)各個國家和地區(qū)的金融政策規(guī)定，盡量選擇多幣種進(jìn)行結(jié)算，規(guī)避單一貨幣的升貶值風(fēng)險。
5.大力發(fā)展加工貿(mào)易。加工貿(mào)易是進(jìn)出口相結(jié)合的業(yè)務(wù)，進(jìn)口一般占到出口的30%～70%，進(jìn)口用匯可相應(yīng)抵消出口收匯的人民幣之損失，并且人民幣升值以后，部分產(chǎn)品的料件進(jìn)口價格已低于國內(nèi)市場價格。因此，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)努力把握機(jī)遇，充分發(fā)揮承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的地緣優(yōu)勢以及勞動力成本優(yōu)勢，生產(chǎn)型企業(yè)通過加大料件進(jìn)口，外貿(mào)公司通過委托加工的方式大力發(fā)展加工貿(mào)易，擴(kuò)大進(jìn)出口規(guī)模。
6.加強(qiáng)成本和費(fèi)用管理。外貿(mào)企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)采購、生產(chǎn)、銷售、儲存、資金運(yùn)籌等各個環(huán)節(jié)的成本和費(fèi)用管理，充分挖掘內(nèi)部潛力，降低成本和費(fèi)用開支，做好“節(jié)流”，間接擴(kuò)大產(chǎn)品利潤空間，增強(qiáng)出口產(chǎn)品的價格競爭力。
7.加快出口變現(xiàn)，減少應(yīng)收賬款占用。外貿(mào)企業(yè)出口成交后，要加速單據(jù)流轉(zhuǎn)，爭取在第一時間內(nèi)回籠有關(guān)出口單據(jù)，積極采取票據(jù)押匯、保理等方式，使在手票據(jù)及時結(jié)匯變現(xiàn)，力爭出口額的一半以上運(yùn)用這種方式實(shí)現(xiàn)貨款變現(xiàn)。企業(yè)要多開展出口回收快的業(yè)務(wù)，適當(dāng)控制出口回收期限長的業(yè)務(wù)，同時，要加大應(yīng)收外匯賬款催收力度，縮短結(jié)匯期限，盡快回籠貨款，減少在途資金占用。
8.增加外匯負(fù)債，平衡外匯收支。外貿(mào)企業(yè)要通過申請外匯貸款，將人民幣貸款置換為外匯貸款，延緩進(jìn)口付匯等方式，適當(dāng)增加外匯負(fù)債，抵消外匯資產(chǎn)的貶值風(fēng)險。要充分利用現(xiàn)匯賬戶，銜接好出口收匯和進(jìn)口付匯，減少結(jié)售匯之間的手續(xù)費(fèi)支出。
9.利用金融工具規(guī)避匯率風(fēng)險。目前國內(nèi)企業(yè)可以使用的匯率避險工具主要有人民幣遠(yuǎn)期外匯交易、外匯期貨交易、遠(yuǎn)期外匯買賣、外匯期權(quán)、掉期交易、出口押匯、福費(fèi)廷及結(jié)構(gòu)性存款等。企業(yè)應(yīng)充分了解這些業(yè)務(wù)的功能.根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力與期望回報率對各種產(chǎn)品進(jìn)行選擇，注意選擇合適的交易時機(jī)，通過外匯投資實(shí)現(xiàn)保值增值。
10.采取更有利的結(jié)算方式和幣種
(1)出口業(yè)務(wù)盡量采用即期結(jié)算方式，如即期L/C或D/P，如果采用T/T方式結(jié)算的，應(yīng)盡量提高預(yù)收款比例。而進(jìn)口業(yè)務(wù)應(yīng)盡量采用遠(yuǎn)期結(jié)算方式。
(2)逐步改變目前出口貿(mào)易中以美元為主要結(jié)算幣種，靈活選擇其他非美元硬通貨幣種進(jìn)行結(jié)算；而對于進(jìn)口貿(mào)易，繼續(xù)選擇美元為結(jié)算幣種，不失為比較明智的選擇。
11.通過提高出口報價、壓低采購價格向客戶或供貨商轉(zhuǎn)嫁或共同分擔(dān)匯兌損失風(fēng)險。
(1)對于自營出口業(yè)務(wù)，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)新的匯率調(diào)整出口報價，盡快加強(qiáng)與外商溝通，并做好與供貨商的溝通，訂立新的協(xié)議，在商業(yè)合同中，要考慮人民幣升值的趨勢。
(2)對于出口業(yè)務(wù)，改變按固定換匯成本結(jié)算的方式，應(yīng)與委托方簽訂新的出口協(xié)議，明確按固定費(fèi)率收取費(fèi)，從而規(guī)避匯率風(fēng)險。
12.政策上支持進(jìn)口。在防范進(jìn)口風(fēng)險的前提下，大力開展進(jìn)口業(yè)務(wù)，對沖人民幣升值對出口業(yè)務(wù)的不利影響。對于委托進(jìn)口業(yè)務(wù)，在合約中，應(yīng)明確按實(shí)際支付國外供貨商貨款的付款日的匯率與委托方結(jié)算，這樣除了可獲得費(fèi)收益外，由于人民幣升值，還可以獲得因進(jìn)口押匯而“推遲付匯”產(chǎn)生的匯兌收益。
13.綜合運(yùn)籌外匯現(xiàn)匯賬戶。銜接好出口收匯和進(jìn)口用匯，減少外匯資金占用，減少匯差損失和手續(xù)費(fèi)開支。
另外還可運(yùn)用和保險公司簽定匯率風(fēng)險保險合同等方法。面對人民幣升值的新形勢，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，有選擇地組合運(yùn)用以上策略，避免匯率波動帶來的風(fēng)險。
人民幣升值后，我國宏觀經(jīng)濟(jì)和外貿(mào)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，政府部門需加強(qiáng)宏觀調(diào)控，為外貿(mào)企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。外貿(mào)企業(yè)則應(yīng)主動面對挑戰(zhàn)，根據(jù)自身不同情況，從不同角度主動及時進(jìn)行調(diào)整，把握機(jī)遇，提高綜合競爭能力，在當(dāng)前人民幣匯率升值以及進(jìn)一步持續(xù)升值的預(yù)期下，穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的最大效益。
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論文關(guān)鍵詞：高端客戶，銀行，營銷
隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速增長以及中國資本市場的發(fā)展，中國所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡，正在產(chǎn)生巨大的財富效應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計，2009 年中國高凈值人士數(shù)量為33.1 萬人，他們的可投資資產(chǎn)總計為18.3 萬億元。2010 年中國高凈值人數(shù)達(dá)到38.3 萬人，他們的可投資資產(chǎn)總額達(dá)到22.4 萬億元。由于中國經(jīng)濟(jì)增長前景明朗，資本市場深入發(fā)展，中國將繼續(xù)維持私人財富及高凈值人士快速增長的趨勢。中國私人財富的迅速增長導(dǎo)致對理財需求的激增，這無疑為我國商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。
一、高端客戶對商業(yè)銀行發(fā)展的意義
高凈值人士是銀行高端客戶的主要來源。在中國，外資銀行把高端客戶分兩大類一類是私人銀行的客戶, 基本上是100萬美金以上客戶作為私人銀行的客戶；把10 萬美金到100萬美金定位為貴賓客戶。我國各大商業(yè)銀行規(guī)定有所不同畢業(yè)論文格式，但一般以800-1000萬人民幣作為門檻。這部分高端客戶所占的比重雖然不大，卻為銀行創(chuàng)造了絕大部分的利潤，是銀行在未來競爭中取勝的關(guān)鍵。
（一）高端客戶是銀行利潤的重要增長點(diǎn)
波士頓咨詢公司（BCG）的零售銀行基準(zhǔn)比照調(diào)查表明，高凈值客戶的人均利潤是大眾零售客戶的十倍。在美國，有的商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)超過60%, 其中財富管理業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)接近50%。香港恒生銀行的個人金融業(yè)務(wù)對全行利潤的貢獻(xiàn)率也在48%以上。相比之下，我國商業(yè)銀行目前還處于初級階段，有較大的發(fā)展空間。因此，發(fā)掘現(xiàn)有高端客戶的潛力，擴(kuò)大高端客戶的規(guī)模，必將為我國商業(yè)銀行帶來較大的利潤增長。[1]
（二）高端客戶是推動銀行創(chuàng)新的主要動力
據(jù)統(tǒng)計，我國高凈值人群中本科以上學(xué)歷的占68.5%，專科學(xué)歷的占20.4%。我國高收入群體的職業(yè)分布目前呈現(xiàn)出一種三分天下的格局, 這三個群體分別是企事業(yè)單位的中高層管理人員( 含國內(nèi)企事業(yè)單位和三資企業(yè)) 、專業(yè)人員( 含專業(yè)人士和專業(yè)技術(shù)人員) 和民營經(jīng)濟(jì)經(jīng)營者( 包括個體戶和私營企業(yè)主) 怎么寫論文。這三個群體加起來占到總高收入群體的90%左右。這表明我國的高凈值人士普遍素質(zhì)較高，且具有較強(qiáng)的資產(chǎn)管理意識和個性化的投資需求。高端客戶除了需要差別化的傳統(tǒng)金融服務(wù)外, 更需要銀行為其量身定做的金融服務(wù),這將促使銀行不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。高端客戶的需求為商業(yè)銀行帶來新技術(shù)和新理念的挑戰(zhàn), 更將為商業(yè)銀行注入不斷創(chuàng)新和發(fā)展的動力。
（三）高端客戶將促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)固發(fā)展
由于大多數(shù)高端客戶有著大企業(yè)高管或私營企業(yè)主的職業(yè)背景，與這些高端客戶的關(guān)系對于銀行的公私業(yè)務(wù)聯(lián)動有著積極的推動作用，這無疑能促進(jìn)公司業(yè)務(wù)穩(wěn)固持續(xù)地發(fā)展。同時，對于銀行而言，高端客戶的多少對于優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、顯示行業(yè)地位以及商業(yè)品牌有著“標(biāo)桿”式的衡量作用。
二、商業(yè)銀行高端客戶的需求特點(diǎn)
了解高端客戶的需求特點(diǎn)，對于有針對性地開展?fàn)I銷活動，十分必要。總體來說，銀行高端客戶具有以下需求特征：
（一）多元化
《2010中國私人財富報告》的調(diào)查結(jié)果表明畢業(yè)論文格式，我國89%的高凈值人士運(yùn)用個人資產(chǎn)進(jìn)行了投資，其中40.8%的高凈值人士選擇了至少3種以上的投資工具，采取多元化資產(chǎn)的配置策略。[2]據(jù)調(diào)查，我國的高凈值人士今后的投資將會更加謹(jǐn)慎，為了分散風(fēng)險，確保資產(chǎn)的保值增值，其投資組合會更加多元化。這表明高端客戶的需求將日趨多元化。
（二）個性化
不同的客戶根據(jù)自己不同的風(fēng)險和投資收益偏好, 會選擇銀行的不同金融服務(wù)與產(chǎn)品,相對一般客戶而言，高端客戶不僅需求各異，而且資產(chǎn)管理的意識和相關(guān)知識也相對較強(qiáng)，他們不僅會將不同銀行間的金融產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，而且會主動參與定價，積極進(jìn)行理財咨詢，他們需要銀行為其提供專業(yè)的個性化服務(wù)。
（三）便捷化
由于工作較繁忙，高端客戶群體對服務(wù)的高效性、便捷性要求較高，銀行服務(wù)的時空限制顯然不是高端客戶的便捷選擇。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半的高端客戶選擇使用柜以外的方式獲得銀行業(yè)務(wù)。可見，通過實(shí)際和虛擬的銀行操作服務(wù)，使客戶獲得預(yù)期的服務(wù)效果尤為重要。
三、高端客戶的營銷管理策略
我國商業(yè)銀行要維護(hù)和擴(kuò)大高端客戶的規(guī)模，必須以客戶為導(dǎo)向，加大營銷力度畢業(yè)論文格式，提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
（一）滿足高端客戶個性化的需求
1．把握客戶需求。了解客戶需求是實(shí)施有效營銷的前提，商業(yè)銀行首先應(yīng)做好信息收集工作。“誰先捕捉了信息，誰就搶占了市場先機(jī)”。銀行可通過收集數(shù)據(jù)、調(diào)研分析，迅速、高效地確定富有價值的客戶目標(biāo)。在客戶信息基礎(chǔ)上探索發(fā)掘客戶深層需求, 確保銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合高端客戶的需求和期望。
通常，客戶的需求是動態(tài)變化且永無止境的，因此必須對高端客戶建立定期回訪機(jī)制。在德國，銀行業(yè)都配備了專門為高端客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，并且對客戶經(jīng)理有嚴(yán)格的制度規(guī)定。要求客戶經(jīng)理必須每月拜訪大客戶一次，對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入細(xì)致討論，并形成書面的記錄存檔；要求客戶經(jīng)理與客戶會談時間要占全部工作時間的50～60%。我國商業(yè)銀行也可以借鑒這一做法，根據(jù)客戶偏好采取電話、面談等多種形式, 多與客戶溝通, 對客戶提出的意見和建議等全面掌握, 為高端客戶管理者工作決策提供依據(jù), 并聯(lián)系相關(guān)部門及時解決。
2．加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新組合。高端客戶的金融需求日益多元化和個性化,單一的金融產(chǎn)品已很難適應(yīng)和滿足這種需求。同時,金融產(chǎn)品具有同質(zhì)化、內(nèi)部構(gòu)成元素相似的特點(diǎn),這也為金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了較好條件。因此,在針對同一客戶多元化、個性化金融需求的時候,銀行可以有針對性地為客戶提品方案,對多種產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)組合,這樣就能夠更好地滿足客戶的不同金融需求。
3.提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。高端客戶選擇銀行,不僅需要金融產(chǎn)品和服務(wù),還希望通過銀行服務(wù)結(jié)交朋友、建立圈子,因此只有深入的增值服務(wù)才能開發(fā)更廣闊的客戶群體。建設(shè)銀行從2009 年6 月起，由總行向全行高端客戶推出多渠道高爾夫增值服務(wù)。全行財富管理與私人銀行簽約客戶、個人金融資產(chǎn)在300 萬元以上理財白金卡客戶可通過CCB 網(wǎng)站建行高爾夫俱樂部、私人銀行或財富中心客戶經(jīng)理、95533#001 或4008895533 等渠道，用積分兌換高爾夫服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括球場預(yù)定、球車預(yù)定、練習(xí)場預(yù)定、教練預(yù)約和賽事預(yù)約。貼近高端客戶消費(fèi)需求的新穎增值服務(wù)是未來發(fā)展的趨勢所在怎么寫論文。對高端客戶的開發(fā)必須依托銀行與優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)供應(yīng)商的聯(lián)合，吸收廣泛的社會資源，使客戶在投資獲得經(jīng)濟(jì)收益的同時，更能獲得精神世界的滿足。
（二）建立優(yōu)秀穩(wěn)定的客戶經(jīng)理隊(duì)伍
對于高端客戶的營銷, 很大一部分工作是通過銀行專業(yè)的高端客戶經(jīng)理來完成的, 建設(shè)一支擁有專業(yè)知識和技術(shù)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì), 是商業(yè)銀行能否把握更多高端客戶資源、創(chuàng)造更多利潤的關(guān)鍵問題。
1、合理選拔客戶經(jīng)理。在招聘選拔新員工時應(yīng)注重專業(yè)背景，將更多的金融、保險、財會、稅務(wù)、法律、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)的高學(xué)歷人才，以及有5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有深厚的專業(yè)研究背景畢業(yè)論文格式，或擁有特許金融分析師（CFA）、注冊會計師（CPA）、金融理財師（CFP）、注冊稅務(wù)師、律師等資格證書的人員引入客戶經(jīng)理隊(duì)伍。[3]
2、強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)。客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)對高凈值客戶的維護(hù)至關(guān)重要，因此，需要大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，要建立培訓(xùn)考核制度，切實(shí)提高各類客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險管理能力和營銷水平，培養(yǎng)熟悉外匯、證券、基金、保險的投資專家。
3、穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍。有統(tǒng)計表明，忠誠客戶數(shù)每增加5%，從每個客戶身上得到的平均收益會增長25%－100%，而獲取新客戶的成本是維護(hù)現(xiàn)有客戶的5倍。只有忠誠的員工才能產(chǎn)生忠誠的客戶，尤其是目前中國高端客戶市場競爭非常激烈，高素質(zhì)人才異常緊缺，客戶經(jīng)理的流失不僅會增加銀行的運(yùn)營成本，而且還會導(dǎo)致高端客戶的流失。因此，采取適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不容忽視。[4]
（三）提供良好的技術(shù)支持
良好的技術(shù)支持，就是指簡易、快捷、準(zhǔn)確的后臺操作，這是吸引和保留高端客戶的重要一環(huán)。要提高銀行后臺操作的效率，一方面需要不斷進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化，縮短服務(wù)和需求之間的差距。銀行在了解客戶需求畢業(yè)論文格式，對同業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上應(yīng)對流程的多余環(huán)節(jié)和重復(fù)工序進(jìn)行優(yōu)化、合并和刪減，對流程的割裂、沖突環(huán)節(jié)修補(bǔ)彌合，實(shí)現(xiàn)流程在業(yè)務(wù)條線之間、層級之間的有效對接，從根本上提高服務(wù)效率和市場競爭力。
另一方面，有賴先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)的支持。銀行CRM系統(tǒng)可以幫助識別目標(biāo)客戶或潛在客戶，可以幫助提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。同時該系統(tǒng)可以幫助銀行對客戶做相近的分析，從而提供合適的產(chǎn)品和理財計劃，以提高客戶的忠誠度。因此完善CRM系統(tǒng)是提高營銷效率的重要保障。
高端客戶是銀行發(fā)展的動力，商業(yè)銀行應(yīng)更新營銷理念，以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和信息化建設(shè)，滿足客戶日益多元化和個性化的需求，不斷提升在高端客戶中的信譽(yù)度和影響力，最終實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共贏。
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關(guān)鍵詞：蒸發(fā)裝置，MVR，蒸發(fā)
蒸發(fā)設(shè)備廣泛應(yīng)用于制藥、輕工食品、石油化工、生物工程等行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展及石油、天然氣、煤炭等不可再生資源的日漸枯竭，使為蒸發(fā)設(shè)備提供熱源的蒸汽成本不斷增加，蒸發(fā)設(shè)備是生產(chǎn)系統(tǒng)中蒸汽消耗較大的設(shè)備，蒸汽成本的上升使得企業(yè)設(shè)備運(yùn)行成本急劇增加。因此，降低蒸發(fā)裝置的蒸汽用量對于節(jié)能減排有重要的意義。
自20世紀(jì)80年代以來，蒸汽透平壓縮機(jī)的技術(shù)日漸成熟，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行業(yè)各類氣體介質(zhì)的壓縮及輸送。在本世紀(jì)初，國外已能夠生產(chǎn)大型蒸汽壓縮機(jī)。主要的蒸發(fā)器生產(chǎn)廠商德國GEA 公司已嘗試將大型蒸汽壓縮機(jī)應(yīng)用于管式蒸發(fā)裝置并取得成功，該公司的MVR蒸發(fā)技術(shù)在國際上處于領(lǐng)先地位，但國內(nèi)外目前尚末將此技術(shù)應(yīng)用在板式蒸發(fā)裝置上。我公司作為國內(nèi)唯一具有大型板式蒸發(fā)裝置生產(chǎn)能力的企業(yè)，如果能將此技術(shù)成功應(yīng)用于板式蒸發(fā)裝置，則其產(chǎn)品極具競爭優(yōu)勢，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有重要的促進(jìn)意義。
本文在研究了國外最先進(jìn)蒸發(fā)技術(shù)及離心式蒸汽壓縮技術(shù)的基礎(chǔ)上，提出了將MVR技術(shù)應(yīng)用于我公司大型板式蒸發(fā)裝置的工藝方案，此MVR蒸發(fā)器將可以不用蒸汽作為加熱熱源，將電能轉(zhuǎn)換為機(jī)械能壓縮二次蒸汽循環(huán)蒸發(fā)，極大的降低了蒸發(fā)設(shè)備能耗。
1機(jī)械蒸汽濃縮法及其原理
MVR(MechanicalVapor Recompression)蒸發(fā)裝置二次蒸汽機(jī)械壓縮法是指利用渦輪發(fā)動機(jī)的增壓原理、經(jīng)特殊流體設(shè)計而組成的二次蒸汽機(jī)械增壓式蒸發(fā)系統(tǒng)的簡稱。在這種工藝系統(tǒng)中，密閉容器內(nèi)經(jīng)加熱蒸發(fā)生成的二次水蒸汽，通過蒸汽壓縮機(jī)時被再壓縮增壓至較高溫度的高壓蒸汽碩士畢業(yè)論文，此高壓高溫蒸汽再被用于蒸發(fā)設(shè)備的加熱熱源，進(jìn)入蒸發(fā)器的加熱腔繼續(xù)蒸發(fā)，實(shí)現(xiàn)電能到熱能的轉(zhuǎn)換，這樣的蒸發(fā)裝置不再對外界蒸汽能源的依懶與攝取，循環(huán)傳熱的過程中增壓后的蒸汽做為蒸發(fā)器的加熱熱源后也得以迅速冷凝，成為潔凈蒸餾水。壓縮機(jī)以提高蒸發(fā)器產(chǎn)生的二次蒸汽的壓力來達(dá)到二次蒸汽更高溫度的凝結(jié)。這種提高了壓力的蒸汽，會提高潛在的熱能，然后再重新返回蒸發(fā)器來進(jìn)行加熱，從而制造出更多的二次蒸汽。這樣，熱能被持續(xù)的重新利用，而不易損失[1]。
進(jìn)行完熱交換的蒸汽冷凝成純度很高的水，被收集出來，熱交換過程中產(chǎn)生的二次蒸汽再被壓縮，作為下一循環(huán)的熱源。如此循環(huán)，多級蒸發(fā)后的液體從蒸發(fā)器底部排出。因此，只需在系統(tǒng)冷啟動時導(dǎo)入熱源，采用電加熱或少量蒸汽預(yù)熱物料即可使蒸發(fā)器開始正常循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。在蒸發(fā)器中，是一個封閉的系統(tǒng)，所有的蒸汽都被回收，再用高壓風(fēng)扇加壓后作熱源之用，不需要額外的蒸汽或冷卻水，提高了能源利用效率。
2 多效蒸發(fā)器與MVR蒸發(fā)器對比
2.1 多效蒸發(fā)工藝
張永生（1975-），男，甘肅臨澤人，工程師，工學(xué)碩士，主要從事蒸發(fā)換熱設(shè)備設(shè)計及研制工作。
在多效蒸發(fā)裝置中，新鮮蒸汽為第一效的加熱熱源，而第一效產(chǎn)生的二次蒸汽不進(jìn)入冷凝器，而是作為第二效的加熱熱源得以再次利用，這樣可以將新蒸汽消耗有效降低約50%。重復(fù)利用此原理，三效、四效、五效、六效蒸發(fā)裝置可進(jìn)一步降低新蒸汽消耗，這樣的六效蒸發(fā)裝置，理論上蒸汽消耗可降低至15%。
第一效的最高加熱溫度與末效的最低沸點(diǎn)溫度形成了總溫差，分布于各個效，從而形成溫差分布。結(jié)果，每效溫差隨效數(shù)增加而減小。所以為達(dá)到指定的蒸發(fā)速率必須增大加熱面積。初步估算表明，用于所有效的加熱面積隨效數(shù)成比例增加碩士畢業(yè)論文，這樣一來蒸汽節(jié)省量逐漸減少的同時，投資費(fèi)用顯著增加。多效蒸發(fā)器直接加熱熱流圖見圖1。
圖1 多效蒸發(fā)器直接加熱熱流圖
2.2 TVR板式蒸發(fā)技術(shù)
TVR(Thermal VaporRecompression)熱力壓縮，是指用高溫高壓的工作蒸汽將低品質(zhì)乏氣再壓縮重復(fù)利用的技術(shù)。其關(guān)鍵設(shè)備是由蒸汽噴射器來完成，是一種能量轉(zhuǎn)換的裝置，高溫高壓的新鮮工作蒸汽進(jìn)入噴射器，由噴嘴高速噴出，將靜壓能轉(zhuǎn)換為動能，由于射流和空氣之間產(chǎn)生卷吸作用和紊動擴(kuò)散作用，把吸入室的氣體帶走，使該處產(chǎn)生局部真空狀態(tài)，在外界大氣壓力的作用下，分離器分離出的二次蒸汽被吸入，隨同高壓高速流體被帶入喉管，與之混合，并進(jìn)行能量交換，形成中等品質(zhì)的蒸汽，進(jìn)入加熱室當(dāng)作加熱蒸汽使用，來加熱料液。
蒸汽噴射式熱泵具有結(jié)構(gòu)簡單、操作穩(wěn)定、價格低廉、節(jié)能等特點(diǎn)。使用蒸汽噴射式熱泵，當(dāng)引射比為1：1時，效能上相當(dāng)于增加一效蒸發(fā)器,工藝流圖見圖2.
圖2 TVR熱力壓縮流程圖
2.3 MVR板式蒸發(fā)器蒸發(fā)流程
機(jī)械蒸汽再壓縮時，通過機(jī)械驅(qū)動的壓縮機(jī)將蒸發(fā)器蒸的二次蒸汽壓縮至較高壓力和溫度。因此壓縮機(jī)作為熱泵來工作，給蒸汽增加能量。
配備有機(jī)械蒸汽再壓縮型熱泵的蒸發(fā)裝置，在一般的操作條件下僅需要很少的能量輸入，是一種開放式的系統(tǒng)，而TVR熱力壓縮是一種封閉的系統(tǒng)，噴射壓縮器只能壓縮一部分蒸汽，動力蒸汽的能量最后通過冷卻水作為殘余熱量被移走。在機(jī)械蒸汽再壓縮系統(tǒng)中，所有的蒸汽被壓縮到一個較高的冷凝壓力，熱流圖如圖3所示。
圖3 機(jī)械蒸汽再壓縮蒸發(fā)過程熱流圖
板式蒸發(fā)器是由板式加熱元件組成，濃縮液自加熱元件表面自下而上，又從上而下流過，與加熱板片進(jìn)行熱交換，受熱的料液在加熱板片表面形成薄膜，由此而蒸發(fā)，蒸發(fā)表面產(chǎn)生的蒸汽離開加熱元件的側(cè)面上升，所以幾乎不過熱地送至離心式壓縮機(jī)。蒸發(fā)的二次蒸汽被壓縮機(jī)經(jīng)一次或二次壓縮，變成較高溫度品質(zhì)的蒸汽，再送到蒸發(fā)器內(nèi)部加熱元件中作為加熱源。為了消除壓縮機(jī)中蒸汽過熱現(xiàn)象碩士畢業(yè)論文，要不斷地向壓縮機(jī)內(nèi)注入少許的蒸汽冷凝液，因?yàn)閴嚎s過程蒸汽變成過熱，為了把溫度降低到與壓縮機(jī)排出壓力相當(dāng)?shù)娘柡蜏囟取＜訜嵴羝谡舭l(fā)器加熱單元中凝結(jié)成水，排出后部分送至預(yù)熱器中用來加熱待蒸發(fā)物料，少部分送至離心壓縮機(jī)中去消除過熱[2]。
3 MVR在板式蒸發(fā)系統(tǒng)中的應(yīng)用
MVR系統(tǒng)與板式蒸發(fā)系統(tǒng)的組合中，其工藝可以設(shè)計為單效蒸發(fā)，也可以實(shí)現(xiàn)多效蒸發(fā)，具體情況需根據(jù)MVR系統(tǒng)能提供的最大壓縮溫差來決定。
在高速透平壓縮系統(tǒng)中，由于其應(yīng)用齒輪組技術(shù)，葉輪轉(zhuǎn)速較高，可以實(shí)現(xiàn)較大的壓縮比，故其壓縮后溫差較高，蒸發(fā)系統(tǒng)可以采用順流工藝，即壓縮系統(tǒng)的蒸汽吸入口與排出口間可以實(shí)現(xiàn)多效順流，其工藝簡圖如圖4。但此壓縮系統(tǒng)由于其主軸轉(zhuǎn)速較高，故葉輪直徑較小，壓縮蒸汽量較小，對于較大蒸發(fā)量的蒸發(fā)裝置，此系統(tǒng)難以滿足其工藝要求。
圖4 順流工藝簡圖
在離心式壓縮系統(tǒng)中，驅(qū)動裝置電機(jī)直接與葉輪軸相連，葉輪轉(zhuǎn)速相對較低，可能實(shí)現(xiàn)極大蒸汽量的壓縮，但此裝置缺點(diǎn)為溫差t 低。如果實(shí)現(xiàn)多效連續(xù)蒸發(fā)，則各效間溫差較低，影響系統(tǒng)的蒸發(fā)效率。但由于其蒸汽壓縮量大，可以實(shí)現(xiàn)并流蒸發(fā)，工藝簡圖見圖5。
圖5 并流工藝簡圖
為了彌補(bǔ)由于采用離心式壓縮系統(tǒng)而導(dǎo)致溫差過小的缺點(diǎn)，可采用多級壓縮，即應(yīng)用2個或3個離心式壓縮系統(tǒng)串聯(lián)結(jié)構(gòu)，使壓縮系統(tǒng)蒸汽進(jìn)出口壓縮比增大，而蒸發(fā)系統(tǒng)可采用串聯(lián)式結(jié)構(gòu)，而各效蒸發(fā)器間可能獲得相對較高的溫差，工藝簡圖見見圖6。
圖6 二級壓縮順流工藝簡圖
以雙效板式蒸發(fā)裝置為例，蒸發(fā)量為10t/h的雙效板式蒸發(fā)裝置，每小時需新鮮蒸汽4.5噸，成本約675元，采用MVR機(jī)械壓縮系統(tǒng)后，無需蒸汽加熱碩士畢業(yè)論文，電費(fèi)成本只需100元，MVR系統(tǒng)蒸發(fā)器運(yùn)行成本僅為普通蒸發(fā)器運(yùn)行成本的六分之一。在乳品工業(yè)中可以設(shè)計小型到中型的單效MVR蒸發(fā)器，其熱效率非常良好，可以相當(dāng)于3效MVR渦輸壓縮機(jī)蒸發(fā)器，每0.75kW可除45kg到68kg水分[3]。一般情況下，供給能量達(dá)到蒸發(fā)能量的7％～8％，即可滿足額定蒸發(fā)的生產(chǎn)需求[4]。
MVR系統(tǒng)蒸發(fā)器一般采用離心式低t壓縮風(fēng)機(jī)，因其成本較低，蒸發(fā)系統(tǒng)可以設(shè)計為單效大流量蒸發(fā)，其蒸發(fā)溫度可以控制在55℃，實(shí)現(xiàn)真正意義上的低溫蒸發(fā)，尤其適合于熱敏性物料的蒸發(fā)。這種新型熱泵蒸發(fā)裝置在正常運(yùn)行時，除原料預(yù)熱使用極少量蒸汽(約為原料的2％)外，不需要其它的蒸汽熱源。當(dāng)然，壓縮機(jī)一定要靠電來驅(qū)動，會產(chǎn)生額外的電耗[5]，其工藝圖見圖7。
圖7 雙效MVR板式蒸發(fā)裝置工藝圖
4 結(jié)語
相對于普通的蒸發(fā)設(shè)備，MVR蒸發(fā)器具有單位能量消耗低、工藝簡單、實(shí)用性強(qiáng)、蒸發(fā)溫度低、適合熱敏性物料的蒸發(fā)等優(yōu)點(diǎn)，與板式蒸發(fā)器極強(qiáng)的傳熱效率相結(jié)合，將使MVR板式蒸發(fā)器具有極強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢，對節(jié)能減排及促國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有極其重要的作用。
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電子商社是電子商務(wù)發(fā)展的一個更高階段，其主要特點(diǎn)有：
第一，高速度——商務(wù)瞬時化，沒有終點(diǎn)，產(chǎn)品快速淘汰，先進(jìn)入市場即得益。敏捷性和跟隨變革的能力是其基本要求。
第二，共同發(fā)展是電子商社的核心。在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會中，增長的關(guān)鍵是建立創(chuàng)新的商業(yè)社會關(guān)系。公司構(gòu)建互補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)——一部分由自身建設(shè)，大部分由其他公司建設(shè)，這樣形成了協(xié)同社會，或稱之為“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”，共擔(dān)風(fēng)險、共享回報。
第三，在組織之間由Intranet聯(lián)結(jié)，在業(yè)主、供應(yīng)商、顧客之間由Extranet聯(lián)結(jié)，在組織業(yè)主、家庭和客戶之間由Internet連接。企業(yè)實(shí)現(xiàn)會計信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的信息集成。即建立信息中心，會計信息傳遞方式由“企業(yè)會計信息使用者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)信息中心會計信息使用者”的形式。
第四，最終用戶是真正的“生產(chǎn)消費(fèi)者”。顧客不再僅僅要求產(chǎn)品滿足其需求，他們對價值創(chuàng)造的每一步都有很強(qiáng)的控制能力，而且也為增加整個系統(tǒng)的價值做出貢獻(xiàn)。
電子商社是全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，它對現(xiàn)行會計理論與實(shí)務(wù)發(fā)展的沖擊和影響是極其巨大的。
一、對會計信息處理模式的影響
在傳統(tǒng)會計系統(tǒng)下，會計憑證作為記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的最小單元，經(jīng)過填制會計憑證，登記會計帳簿，編制會計報表，對外提供會計信息。
在電子商社中，以上會計憑證所記錄的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其快速反應(yīng)性及用戶個性化需求。于是應(yīng)將傳統(tǒng)的以價值為基礎(chǔ)的會計信息處理模式，轉(zhuǎn)化為以事項(xiàng)為基礎(chǔ)的會計信息處理模式。將事項(xiàng)作為會計分類的最小單元，在日常核算中，僅僅把各項(xiàng)交易活動的事項(xiàng)進(jìn)行存儲、傳遞，而不進(jìn)行會計處理。會計信息使用者根據(jù)各自的需要，對事項(xiàng)信息進(jìn)行必要的積累分配和價值計量，最終將事項(xiàng)信息轉(zhuǎn)化為適合于使用者決策模型需要的各種會計信息。以事項(xiàng)為單位，對會計信息分類、匯總、重組，不同會計信息使用者可以對會計信息進(jìn)行不同處理，從而因信息使用者不同而實(shí)現(xiàn)多元重組。在這種模式下，人們被動接受單一的財務(wù)報表轉(zhuǎn)換到自主選擇財務(wù)信息，從而實(shí)現(xiàn)了財務(wù)信息系統(tǒng)質(zhì)的飛躍。
二、對會計信息報告模式的影響
傳統(tǒng)會計報表只能對外提供一種“歷史”的信息，無法動態(tài)反映網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。采用事項(xiàng)會計核算模式之后，企業(yè)實(shí)時提供有關(guān)事項(xiàng)信息并實(shí)現(xiàn)了由信息使用者自己加工信息，進(jìn)行信息多元重組，則可以打破會計報表時間上和空間上的界限，可以得到一天、三天、一個月等任何時點(diǎn)、任何時期的信息，也可以得到企業(yè)單個分部、幾個分部、全部企業(yè)的個別信息和匯總信息。會計報告模式可以使用表式、圖像或聲音等。這種會計信息報告模式，即實(shí)時報告系統(tǒng)Real－timeReportingSystem。
運(yùn)用實(shí)時報告系統(tǒng)，可以將正確的信息即時流入關(guān)鍵人手中，管理者可根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，產(chǎn)品完工即時交貨，做到準(zhǔn)時生產(chǎn)和接近零庫存的境界。財務(wù)人員可以根據(jù)在線數(shù)據(jù)庫上“涵括”的網(wǎng)上所有企業(yè)信息，得到同行業(yè)其他企業(yè)有關(guān)財務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行比較分析、正確預(yù)測企業(yè)今后趨勢。企業(yè)外部信息需求人士可以動態(tài)得到企業(yè)實(shí)時財務(wù)信息，從而相應(yīng)得到正確決策，減少決策風(fēng)險。
三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的變化
在傳統(tǒng)會計系統(tǒng)中，財務(wù)部門往往是圍繞單一順序的會計循環(huán)而設(shè)置，并且經(jīng)常與其他職能部門的信息采集相互重疊，造成效率低下。在電子商社中，會計部門與其他部門相互融合，出現(xiàn)模糊分工狀況，企業(yè)各部門的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)行再造，過細(xì)的分工得到不斷的綜合和集成，以往由會計部門處理的一些核算業(yè)務(wù)將按其業(yè)務(wù)發(fā)生地點(diǎn)歸到生產(chǎn)、營銷等部門去處理。
同時，企業(yè)與外部環(huán)境之間構(gòu)成“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。由消費(fèi)者、供應(yīng)商、領(lǐng)先生產(chǎn)商及其它相關(guān)競爭對手，他們相互作用并為一個特定的市場生產(chǎn)商品、提供服務(wù)。成員們共同發(fā)展他們的能力，并對擴(kuò)展和補(bǔ)充其他成員的能力做出貢獻(xiàn)，即每一個成員在完善與改良自身的同時也關(guān)心并協(xié)助其他從事相同工作的成員。公司不但要滿足消費(fèi)者的需求、完善消費(fèi)渠道，還必須聯(lián)合起來加速新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和細(xì)分市場的建立與擴(kuò)展。
無論電子商社的內(nèi)部與外部，在錯綜頻繁的數(shù)據(jù)輸入與輸出交換中，相關(guān)利益集團(tuán)之間與企業(yè)分部之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。
四、電子商社環(huán)境下會計所面臨的問題
(一)電子會計數(shù)據(jù)法律效力問題
在手工會計環(huán)境下，原始憑證、記帳憑證、會計帳簿和會計報表形成會計人員所熟悉的會計證據(jù)原件。由于這些紙制原件若被修改，可以很容易辨認(rèn)出修改的線索和痕跡，所以它們是具有法律效力的。但在電子商社環(huán)境下，會計原始憑證數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣獗P、磁盤之上的電子數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能否作為有效的證據(jù)，已是一個國際性問題。特別地，無紙化的電子數(shù)據(jù)能否作為審計、稅務(wù)檢查的有效數(shù)據(jù)，是會計面臨的亟待解決的問題。
科學(xué)的研究方法的選擇是確保本科生畢業(yè)論文質(zhì)量的重要前提。許多高校以教學(xué)為中心，科研特別是本科生的科研氛圍不太濃，學(xué)生們常常不知道什么是科學(xué)的研究方法，不清楚不同研究方法的特色、差異及適用條件，更不熟悉這些方法的運(yùn)用，這些問題的存在必然會影響畢業(yè)論文的整體質(zhì)量。現(xiàn)實(shí)中，由于科學(xué)研究方法的缺失、錯用或亂用等導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量畢業(yè)論文的結(jié)論難以成立。近年來許多學(xué)者對此也都有過深入的研究，浙江大學(xué)馬慶國教授早就對管理科學(xué)研究方法給出了“標(biāo)準(zhǔn)化”建議。本文以河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文為研究樣本，分析這些論文所使用的研究方法情況，探討其中存在的問題，并提出相應(yīng)的建議。
1.研究背景
河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)發(fā)展迅速，畢業(yè)生數(shù)量增長很快。現(xiàn)有的市場營銷專業(yè)學(xué)生類型繁多，主要包括管理學(xué)院雙學(xué)位市場營銷專業(yè)學(xué)生、旅游管理專業(yè)學(xué)生，以及國際學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生和國際學(xué)院國際市場營銷專業(yè)學(xué)生等多個層次。2010屆畢業(yè)生183人，2011屆畢業(yè)生130人，2012屆畢業(yè)生234人，2013屆畢業(yè)生212人，2014屆畢業(yè)生211人，2015屆畢業(yè)生219人。六屆合計1189人。由于學(xué)生人數(shù)眾多，指導(dǎo)教師只有23人（含3名雙肩挑人員，還有一些教師出國深造、外出學(xué)習(xí)），教師年人均指導(dǎo)學(xué)生8.62人，論文指導(dǎo)的工作量較重。由于畢業(yè)生在畢業(yè)前忙于找工作、考研、考公務(wù)員、考會計證、考駕照等社會活動，大多心神不寧，難以全副身心投入到畢業(yè)論文的寫作中，更遑論選擇恰當(dāng)?shù)难芯糠椒恕５絹砟甏禾欤挥卸潭贪酥軙r間，要寫出高質(zhì)量的畢業(yè)論文，十分困難的。
什么是科學(xué)的研究方法？市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文應(yīng)該選擇哪些科學(xué)的研究方法？這些方法各有什么特色和適用條件？本文通過對河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文所使用研究方法的實(shí)證分析，試圖發(fā)現(xiàn)其中的問題，分析造成這些問題的原因，并提出相應(yīng)的建議。
2.研究方法和目標(biāo)
在河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科2010-2015屆1189名畢業(yè)生中，由于部分同學(xué)畢業(yè)論文的電子檔案未能找到或者不全，本文只找到598篇資料齊全的畢業(yè)論文。因此本文只對這598篇有效論文的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。從不同研究方法的使用頻率中，試圖發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生選擇不同研究方法的差異，分析造成這些差異的原因，并提出相應(yīng)的對策。
二、研究基礎(chǔ)
1.科學(xué)研究方法的分類
在具體實(shí)證分析之前，本文先確定本科畢業(yè)論文有哪些科學(xué)的研究方法。在“中國知網(wǎng)”輸入“畢業(yè)論文研究方法”等關(guān)鍵詞，獲取相關(guān)文獻(xiàn)20余篇。刪除一些級別不高、不太相關(guān)的文獻(xiàn)，余下有近10篇重要論文（見文后參考文獻(xiàn)）。在這些論文中，浙江大學(xué)馬慶國教授在《管理世界》雜志發(fā)表的論文《管理科學(xué)研究方法與學(xué)位論文評判標(biāo)準(zhǔn)》最為經(jīng)典。雖然該文主要是針對管理類（博士）研究生學(xué)位論文談研究方法的，但其基點(diǎn)高、立論準(zhǔn)，能夠?yàn)楸疚难芯刻峁┲匾睦碚撝笇?dǎo)。
馬慶國（2004）認(rèn)為，從內(nèi)部理性（logos，人的思維、推理、分析）和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系來看，主要研究方法可以分為如下四個大類別（稱為四類研究方式）：從理論到理論的方式、數(shù)理分析為核心的演繹方式、實(shí)證研究方式和實(shí)驗(yàn)研究方式。“從理論到理論的方式”和“數(shù)理分析的方式”本質(zhì)上是演繹式的。在管理科學(xué)中，一時還找不到“從理論到理論”的事例。以數(shù)理分析為核心的演繹方式，是理論經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的主要方式。實(shí)證研究方式，即從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，通過調(diào)查，獲取數(shù)據(jù)，通過以統(tǒng)計分析為主的對數(shù)據(jù)資料的分析，研究變量之間的關(guān)系，得出被研究對象的演變規(guī)律，或者相應(yīng)的結(jié)論、理論。這是管理科學(xué)的主流研究方法，是國際通用的研究方法，也是相關(guān)結(jié)論被承認(rèn)的基礎(chǔ)，是研究論文的通用語言。這也是學(xué)位論文所要使用的主流研究方法。實(shí)驗(yàn)研究方式，也就是從現(xiàn)實(shí)世界中，提煉前提，用實(shí)驗(yàn)方法研究變量間關(guān)系，特別是因果關(guān)系的研究方式，也是管理科學(xué)研究的主流研究方式之一。它突出的是管理科學(xué)結(jié)論的可重復(fù)性。
歐陽桃花（2004）提出，社會科學(xué)的研究方法有很多種，比如文獻(xiàn)研究法、歷史研究法、統(tǒng)計分析法、實(shí)驗(yàn)法、案例研究法等。
李仁意（2010）將國外營銷研究方法分為假設(shè)法、實(shí)驗(yàn)法和模型分析法。國內(nèi)營銷研究方法分為分析法、調(diào)查研究法和評估法。
經(jīng)過小組研討并請教相關(guān)專家，本文將河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文所采用的研究方法劃分為5大類：描述性研究法、定性分析法（參與觀察法、訪談法、對比法）、定量分析法（實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)證法）、案例分析法（兼具定性和定量研究特色）、研究方法不明。
2.主要研究方法的特征
根據(jù)百度百科的介紹，上述研究方法的概念和特征如下：
（1）描述性研究法
描述性研究法是一種簡單的研究方法，它將已有的現(xiàn)象、規(guī)律和理論通過自己的理解和驗(yàn)證，給予敘述并解釋出來。它是對各種理論的一般敘述，更多的是解釋別人的論證，但在科學(xué)研究中是必不可少的。它能定向地提出問題，揭示弊端，描述現(xiàn)象，介紹經(jīng)驗(yàn)，它有利于普及工作，它的實(shí)例很多，有帶揭示性的多種情況的調(diào)查；有對實(shí)際問題的說明；也有對某些現(xiàn)狀的看法等。
（2）定性分析法
定性分析法就是對研究對象進(jìn)行“質(zhì)”的方面的分析。具體地說是運(yùn)用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進(jìn)行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達(dá)到認(rèn)識事物本質(zhì)、揭示內(nèi)在規(guī)律。
參與式觀察研究，是指研究者直接參加到所觀察的對象的群體和活動中去，不暴露研究者真正的身份，在參與活動中進(jìn)行隱蔽性研究觀察。其優(yōu)點(diǎn)是：不破壞和影響觀察對象的原有結(jié)構(gòu)和內(nèi)部關(guān)系，因而能夠獲得有關(guān)較深層的結(jié)構(gòu)和關(guān)系的材料。其缺點(diǎn)是：由于研究者主觀因素的影響，處理不當(dāng)易影響觀察的客觀性。
訪談法（interview）又稱晤談法，是指通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。因研究問題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌L談法具有不同的形式。根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將它分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。訪談法運(yùn)用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。
對比研究法，作為幾個基本的科學(xué)探索方法之一，是把一組具有一定相似因素的不同性質(zhì)物體或?qū)ο螅才旁谝黄穑M(jìn)行對照比較：通過綜合比較它們在構(gòu)造方面的差異（因），在性質(zhì)方面的不同（果），得出這種物體或?qū)ο竽承再|(zhì)（果）是由什么、哪些因素（因）造成的。
（3）定量分析法
在科學(xué)研究中，通過定量分析法可以使人們對研究對象的認(rèn)識進(jìn)一步精確化，以便更加科學(xué)地揭示規(guī)律，把握本質(zhì)，理清關(guān)系，預(yù)測事物的發(fā)展趨勢。
調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。調(diào)查方法是科學(xué)研究中常用的基本研究方法，它綜合運(yùn)用歷史法、觀察法等方法以及談話、問卷、個案研究、測驗(yàn)等科學(xué)方式，對市場現(xiàn)象進(jìn)行有計劃的、周密的和系統(tǒng)的了解，并對調(diào)查搜集到的大量資料進(jìn)行分析、綜合、比較、歸納，從而為人們提供規(guī)律性的知識。
實(shí)驗(yàn)法是通過主動變革、控制研究對象來發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)事物間的因果聯(lián)系的一種科研方法。其主要特點(diǎn)是：第一，主動變革性。觀察與調(diào)查都是在不干預(yù)研究對象的前提下去認(rèn)識研究對象，發(fā)現(xiàn)其中的問題。而實(shí)驗(yàn)卻要求主動操縱實(shí)驗(yàn)條件，人為地改變對象的存在方式、變化過程，使它服從于科學(xué)認(rèn)識的需要。第二，控制性。科學(xué)實(shí)驗(yàn)要求根據(jù)研究的需要，借助各種方法技術(shù)，減少或消除各種可能影響科學(xué)的無關(guān)因素的干擾，在簡化、純化的狀態(tài)下認(rèn)識研究對象。第三，因果性。實(shí)驗(yàn)以發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)事物之間的因果聯(lián)系的有效工具和必要途徑。
實(shí)證研究法是科學(xué)實(shí)踐研究的一種特殊形式。其依據(jù)現(xiàn)有的科學(xué)理論和實(shí)踐的需要，提出設(shè)計，利用科學(xué)儀器和設(shè)備，在自然條件下，通過有目的有步驟地操縱，根據(jù)觀察、記錄、測定與此相伴隨的現(xiàn)象的變化來確定條件與現(xiàn)象之間的因果關(guān)系的活動。主要目的在于說明各種自變量與某一個因變量的關(guān)系。
（4）案例研究法
案例研究法是結(jié)合市場實(shí)際，以典型案例為素材，并通過具體分析、解剖，促使人們進(jìn)入特定的營銷情景和營銷過程，建立真實(shí)的營銷感受和尋求解決營銷問題的方案。
三、實(shí)證分析
1.統(tǒng)計結(jié)果
本文主要對河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文所使用研究方法的頻率進(jìn)行統(tǒng)計，以反映大學(xué)生使用不同研究方法的選擇差異（見表1） 。
本文發(fā)現(xiàn)，案例分析法是市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文首先的研究方法，占一半以上。其次是定量分析方法，達(dá)到四分之一。排名第三的是描述性研究方法，不足一成。定性分析排名第四，不足4%。研究方法不明的畢業(yè)論文將近一成。在定性研究方法中，應(yīng)用最多的是訪談法，其次是對比法。在定量分析方法中，應(yīng)用最多的方法是實(shí)證研究方法，其次是調(diào)查法，運(yùn)用最少的方法是實(shí)驗(yàn)法。
表1 2012-2014屆畢業(yè)論文研究方法使用情況
研究方法 使用數(shù)量/百分比
描述性研究方法 37/6.19
定性分析法 對比法 7/1.17 20/3.34
參與觀察法 0/0
訪談法 13/2.17
定量分析法 調(diào)查法 74/12.37 152/25.42
實(shí)驗(yàn)法 1/0.17
實(shí)證研究法 77/12.88
案例分析法 336/56.19
研究方法不明 53/8.86
合計 598/100
2.運(yùn)用不同研究方法的原因分析
案例研究方法，即運(yùn)用大學(xué)生身邊、所處城市或地區(qū)、親友所在的企業(yè)或行業(yè)的具體案例，去印證某一營銷理論或策略，這對市場營銷專業(yè)的大學(xué)生來說，并不是什么難事。在大二、大三的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課學(xué)習(xí)中，類似的訓(xùn)練已在開展，只是規(guī)模小些。這也是一半以上的大學(xué)生選擇此種研究方法的重要原因。
在學(xué)位論文中使用調(diào)查法、實(shí)證研究方法和實(shí)驗(yàn)法等定量研究方法是科學(xué)研究的一個方向。本次調(diào)查顯示有四分之一的畢業(yè)論文選擇這類研究方法，這說明相當(dāng)部分高校已經(jīng)將“科學(xué)研究方法”當(dāng)作“畢業(yè)論文寫作”課程的重要內(nèi)容，也說明相當(dāng)部分大學(xué)生已經(jīng)較為熟練地使用了這類研究方法。這中間，選擇調(diào)查法和實(shí)證研究的比例大抵相當(dāng)。而選擇實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行畢業(yè)論文寫作的比例甚少，說明高校在這方面的教學(xué)和訓(xùn)練不足。
描述性研究方法，亦即僅僅使用基本的經(jīng)濟(jì)管理理論，進(jìn)行邏輯推理。具有一定難度，對于邏輯推理程度不強(qiáng)的學(xué)生來說，選擇這種方法的可能性較小。使用這種方法需要一定的理論積淀，需要長期的理論關(guān)注，更需要抽象的邏輯思維能力，這些并非短期內(nèi)能夠養(yǎng)成。在具體運(yùn)作時也有一定的操作難度，本科生較難掌握。
在定性研究中，大學(xué)生較多地選擇了訪談法和對比研究法，沒有人選擇參與觀察的研究方法。
訪談法要求大學(xué)生與相關(guān)企業(yè)和行業(yè)人士就某一個營銷問題進(jìn)行深度訪談和交流，這種研究方法對于一些演講能力強(qiáng)，與人交流暢通的大學(xué)生來說，不是什么難事。但應(yīng)該承認(rèn)，仍有部分市場營銷專業(yè)的學(xué)生，與人交流的能力較弱，特別是與企業(yè)和行業(yè)高層，就一個專業(yè)問題進(jìn)行深度交流的能力較弱，這也是這些學(xué)生沒有選擇這種研究方法的重要原因。
做對比性研究，需要依靠科學(xué)的指導(dǎo)，精細(xì)的規(guī)劃，才能得出有說服力的結(jié)論。如果僅僅做表面的比照，沒有深入到問題的實(shí)質(zhì)，就難以得出創(chuàng)新性的結(jié)論。大學(xué)生在這方面還是需要訓(xùn)練的，并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)。
參與觀察的研究方法，看似簡單，容易操作。但它需要一定的設(shè)施設(shè)備，還需要與被觀察對象的深度溝通，贏得他們的信任，并與他們較長時間的相處。這對于處于畢業(yè)季、人心惶惶、涉世未深的大學(xué)生來說，操作起來就較為困難。
值得注意的是，近一成的畢業(yè)論文研究方法不明。也就是說，從網(wǎng)上拼湊一些資料，沒有做深入的鑒別，沒有做深入的分析，就得出一些看似“合理的”結(jié)論，仍是一部分大學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的廣場做法。如果畢業(yè)論文體現(xiàn)不出“論”，說服力也就大打折扣。態(tài)度不端正是造成這種現(xiàn)象的主要原因。學(xué)校相關(guān)部門把關(guān)不嚴(yán)也會助長這種風(fēng)氣。
四、結(jié)論與建議
1.結(jié)論
案例研究法、定量研究中的實(shí)證研究法和調(diào)查法是市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文中較多使用的方法，而描述性研究方法、定性研究中的訪談法、對比研究法和參與觀察法，定量研究中的實(shí)驗(yàn)法在畢業(yè)論文的寫作中較少使用。
造成市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文不同研究方法使用差異的原因，一方面是與不同研究方法的特點(diǎn)、條件和難易程度有關(guān)的，另一方面是與當(dāng)前高校對本科生科研的重視程度、本科生的科研氛圍有關(guān)的。還有一個重要的因素是與大學(xué)生對待撰寫畢業(yè)論文的態(tài)度和投入程度有關(guān)的。
2.建議
（1）進(jìn)一步營造高校本科生科研氛圍
本科生是高校的主體。本科生科研是高校科研工作的基石。具備了良好科研能力的本科生是更高層人才的前提。高校要加強(qiáng)對本科生科研氛圍的營造，鼓勵學(xué)術(shù)研究，講究大膽創(chuàng)新。特別是要把“畢業(yè)論文寫作”當(dāng)成一門必修課，在大二下學(xué)期，或大三上學(xué)期開設(shè)。盡量讓每一個本科生都懂得如何撰寫學(xué)術(shù)論文。同時，要嚴(yán)把畢業(yè)論文的質(zhì)量關(guān)，不讓學(xué)生渾水摸魚。要降低畢業(yè)論文的過關(guān)率，迫使學(xué)生高度重視畢業(yè)論文的寫作。把畢業(yè)論文撰寫當(dāng)成本科生畢業(yè)前的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)活動來看待，與學(xué)分掛鉤，與學(xué)位掛鉤，與畢業(yè)證掛鉤。
論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，供水企業(yè)，客戶服務(wù)，創(chuàng)新應(yīng)用
紹興市自來水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬戶，管網(wǎng)總長1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費(fèi)回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進(jìn)水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費(fèi)回收率99%以上。
隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民群眾對供水企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來水供應(yīng)的同時，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個新的課題。
1、現(xiàn)狀介紹
目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。
經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個問題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，服務(wù)點(diǎn)分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。
2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用
針對客戶服務(wù)方面存在的問題，在加強(qiáng)管理的同時，通過信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實(shí)現(xiàn)對用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。
2.1強(qiáng)化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能
進(jìn)一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強(qiáng)化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。
①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。
為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進(jìn)了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫管理、管網(wǎng)維護(hù)、管線設(shè)計、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進(jìn)一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運(yùn)用，結(jié)合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。
截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點(diǎn)普查,普查用戶達(dá)14萬余戶，閥門7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只，并對區(qū)域內(nèi)消火栓進(jìn)行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。
在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點(diǎn)加大在線監(jiān)測點(diǎn)建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測點(diǎn)的布置，改善管網(wǎng)運(yùn)行水量、水質(zhì)監(jiān)測效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測點(diǎn)54個、流量點(diǎn)31個、水質(zhì)點(diǎn)24個，實(shí)現(xiàn)了對供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時，改進(jìn)數(shù)據(jù)傳輸通道，增強(qiáng)監(jiān)測點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點(diǎn)采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行防雷改造。
③集成營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，各分公司均有各自的供水營業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨(dú)立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營業(yè)廳辦理。
結(jié)合存在問題，提出了對用戶業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一站式”服務(wù)的方案，即對營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個營業(yè)廳的工作人員用一個工號就能跨區(qū)域辦理各個分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過自主技改升級，對5個分公司接水報裝、水費(fèi)繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。
2.2開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)
為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計分析和快速反應(yīng)能力,實(shí)現(xiàn)“一口對外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)于一體，并與公司營業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過固話、移動電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類投訴咨詢、故障報修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。
系統(tǒng)通過工作流方式對報修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對各類業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對工單流轉(zhuǎn)、投訴問題調(diào)查、部門責(zé)任落實(shí)等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時率的執(zhí)行時間自動進(jìn)行績效考核。同時通過企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能，按時限要求，實(shí)現(xiàn)工單到達(dá)和超期預(yù)警的二級提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門為用戶解決問題。
2.3發(fā)展個性化自助服務(wù)
①開發(fā)語音、短信功能。
針對在紹興全市行風(fēng)評議中，部分市民對一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認(rèn)為既不美觀，也涉及到個人的隱私問題，希望改進(jìn)告知方式。
比較分析其他行業(yè)一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費(fèi)用較高，通過小技改、自主開發(fā)了自動電話語音和短信功能催繳功能。
②實(shí)現(xiàn)多種繳費(fèi)方式。
公司的水費(fèi)回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費(fèi)難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)少，長期出差用戶則沒時間到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。
為改善該部分用戶的服務(wù)，同時也進(jìn)一步提高水費(fèi)回收率，公司積極應(yīng)對，一是尋求與農(nóng)村有較多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)布置合理的信用聯(lián)社、超市進(jìn)行合作，開發(fā)實(shí)時聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費(fèi)畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費(fèi)用低的第三方支付平臺進(jìn)行合作網(wǎng)上繳費(fèi)功能，解決了不方便去營業(yè)廳繳費(fèi)用戶的實(shí)際困難。
③個性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強(qiáng)。
客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營業(yè)所過程中，積極投入便民服務(wù)項(xiàng)目的探索，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報裝、報裝進(jìn)度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機(jī)繳費(fèi)等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。
3、結(jié)語
運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個市級部門重點(diǎn)崗位評議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實(shí)現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會服務(wù)類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機(jī)關(guān)科室”榮譽(yù)稱號。同時，其他地區(qū)的供水公司慕名來考察取經(jīng)，行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認(rèn)可，為我公司實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅定基礎(chǔ)。
陳聽學(xué)（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。
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