時間：2023-03-21 17:04:31
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電子產品生產企業成本管理是影響企業經濟效益優劣的重要因素，是反映企業經營管理水平高低的綜合指標，應作為企業日常管理的重要內容。
一、雖然成本管理在珠三角的企業中得到了高度的重視，但是，不管是大型還是小型的電子產品生產企業中，成本管理一般存在以下一些問題：
1.成本管理的觀念落后、成本管理內容僵化。目前，很多電子產品生產企業成本管理的范圍只限于生產耗費活動，而對企業的研發、供應、銷售環節則考慮不多，對于企業外部的價值鏈更是相對忽視；將成本管理的目的簡單地歸納為“減少支出、降低成本”，強調節約和節省，而不將產品成本與其為企業帶來的效益進行比較以實現企業整體的更大收益。同時成本管理的模式是以計劃價格為基礎，只考慮財務成本，以事后核算為重點，簡單分析，缺乏科學的事前成本預測和決策，缺乏有效的事中成本管理和監督，以及事后分析的考核與激勵機制。
2.成本管理方法和手段不合理。在企業成本管理對象復雜性、多樣性日益加劇的今天，大多數企業卻還停留在傳統的成本核算、控制方法上，不能夠緊密結合企業生產經營特點開發成本管理軟件，從而導致企業各階段的成本管理和核算功能不能有機地結合起來。具體表現在分解產品成本時，不是認真按產品設計要求，按零部件工藝流程的成本形成逐個計算，也不是自下而上逐級填報、匯總，而只憑主觀印象算大賬，將產品成本按工時、材料消耗、管理費用等幾部分進行分攤。或是過多倚重ERP（MRP）中的BOM來控制成本，而未對間接費用進行合理的分攤和控制。對成本管理缺乏全面性，即缺乏全面的價值鏈分析和全面的成本信息，只注重生產階段的成本降低，而忽略了價值鏈的分析，尤其忽略對競爭對手價值鏈或成本鏈的分析。同時，傳統成本管理沿用傳統成本計算方法中的工時、產量標準來分配制造費用，過分地強調有形成本動因，如材料、人工、制造費用等，而忽視了對企業影響深遠的無形成本——結構性成本的管理，如企業的規模、整合程度、產品的復雜性、生產設備布局等。
3.成本管理制度不健全，多數電子產品生產企業中參加成本管理的人員僅限于成本管理的專職人員（財會部門及下級核算人員），未涉及到生產技術和經營管理各職能部門的管理人員。雖然也制訂了成本費用開支的審批制度、降低消耗指標等，但缺乏成本的全過程控制。
4.忽視庫存成本。多數企業忽視電子元器件易氧化、電子產品細分型號多、多數電子產品生命周期短的特點，在研發階段過于標新立異而選擇特殊的材料（產品之間不通用），造成原材料種類繁多；在原材料采購環節不注意適度控制，從而造成庫存數量過多；在質量控制嚴格的企業，3～6個月即要報廢處理一批元器件，給公司造成損失；另外因為數量增加而增加了倉庫租金成本、倉管人員工資成本。
二、成本管理是一個復雜的體系，是理論和實踐不斷影響的領域，沒有100%優秀的方法，只有不斷改進的方法。筆者以實際工作中的成本管理之經驗，結合時下一些成本管理的方法，對如何做好成本管理做以下探討：
1.樹立全員成本管理的意識。企業成本管理的成敗源于管理者及員工的成本管理意識，因此，企業不但要提高企業高層管理者和財務部門的成本管理意識，還要注重培養與提升企業中層管理者及員工的成本管理意識。
2.制定合理的成本管理制度，建立適合于企業的成本管理流程。企業制定的控制制度規定企業成立成本管理委員會（或其他名稱），由財務負責人擔任主要負責人，市場、研發、制造等部門領導任副職，組員要包括成本主管會計、銷售管理人員、研發技術人員（結構）、工程部人員、制造經理等；制定成本管理委員會的權限和議事規程，明確成員的權利、義務及獎懲制度。根據企業業務流程，建立產品成本管理評審的流程，在產品各階段，如市場定位、外觀設計及包裝、產品研發階段選料（主要部件和結構件）、產品試產、產品量產、包裝、運輸等做到事前介入評審，從而敦促各相關環節在保證質量的前提下選擇成本最低的方案，從而最大化地增加企業的利潤。成本管理流程應該與企業的其他流程相結合，但必須獨立出其他流程。
3.成本管理必須要在有歸集的準確數據和業務流程比較齊全的基礎上，積極應用信息化手段，建立合適的信息化管理系統，充分利用信息化的、先進的管理系統來進行成本管理。企業必須在采購環節、庫存環節、生產環節、出貨環節及管理環節制定合適的數據歸集口徑，口徑必須具有一致性、一貫性；企業可以在前期多花費用、重點加強基層單位統計人員的素質，提高統計數據準確性，同時可以通過經營部門和財務部門不斷地核對數據，從而不斷地提高統計數據的真實性、準確性。珠三角外向型電子企業的業務模式主要包括：OEM、ODM和上述兩種模式與自有品牌共同存在的模式，多是以訂單為主線進行生產經營活動的。因此，開發管理系統時，必須基于訂單主線模式來編寫程序的，以訂單為主線來進行控制和核算。在ERP的設計過程中，要從訂單評審、訂單生產、訂單出貨各環節減少特殊情況的發生，從而真正地控制和管理企業的生產經營活動；企業只有設計了企業合適的ERP才有利于成本管理，否則也會有礙成本管理。
4.電子產品生產企業的成本管理必須基于企業的各個經營活動，先合而治之，后分而治之。電子產品生產企業的經營活動可以細分成以下幾塊：新品研發、產品試產、市場拓展、接單、采購材料、生產產品、物流、日常經營管理等，在實際中各環節是相互聯系的，成本管理應先著眼于不斷改善、簡化各業務流程，減少流程反復的次數，力爭做到高效率；簡化流程就像是擠海綿里的水，行為應一直持續。在每個經濟活動的業務流程中加入成本管理的環節，這樣才能在整體上進行控制。具體闡述如下：
（1）在新品研發階段，采購人員、財務人員和銷售人員、市場開拓人員等企業相關人員都應參與早期的評審。這里重點要關注三塊：①材料（電子元器件）成本管理，技術人員選料的原則應是除了特定功能的原料外，其他的原料全部選用通用材料；在類似的材料中，應選擇質優價廉的材料。②產品尺寸控制，研發人員應與外觀設計人員充分溝通，確定企業產品的尺寸，尺寸應限定只有少數的幾種，切勿五花八門，因為這直接影響到產品的物流費用、產品的結構件和包材，又因結構件和包材有最小定貨量限制，如果處理不好，會直接增加庫存成本和材料報廢損失。③模具類型的控制，銷量預測應該是市場部門在新品評審時就應確定，銷量預測直接影響模具費用，模具費用直接影響產品成本。做好研發階段成本管理的前提有三個：①企業應建立齊全的供應商庫，材料價格等能及時得到更新；②研發技術人員應熟悉相關領域各種材料的價格，或者進行內部詢價；③有一個懂產品結構的成本會計來主導評價研發人員選料是否適當。筆者個人認為：在一般的電子產品的生命周期里，研發階段的成本管理是最關鍵的，是整個產品成本管理的源頭。
（2）產品試產階段的成本管理應做好兩塊：①初步統一產品成本數據歸集口徑，建立產品成本數據歸集的模式；②對產品上馬前的各項成本預測數據的檢驗，根據數據比較、分析結果，確定量產成本管理的關鍵點及產品生產交貨的周期。
（3）日常管理活動成本管理應利用預算控制的方式進行，企業應想盡一切辦法來提高效率、精簡人員，只有人員減少了，降低成本才會有可能。市場拓展成本的控制的關鍵就是用最有效益的手段來取得最大的市場反應，總的來說，采用先預算再發生后比較的手段來控制。具體來說，就是做好以下幾個控制：①加強對國內、外展會費用的控制；建立展會效果跟蹤機制，有選擇性地參展，控制參展次數。控制展位面積，實際經驗表明：除了是奢侈品外，參展面積過大的實際效果很小。②加強對宣傳手段（途徑）的控制。③加強對宣傳用品的控制，做到少量多批的印制和發放宣傳用品。
（4）材料采購成本的控制是企業成本管理的主要內容之一，要做好材料成本的控制應主要把握以下幾項工作：①選擇誠實的采購人員，建立采購部門的成本節約激勵機制；建立內部監督、舉報制度，加大對職務犯罪的打擊力度。②建立健全企業供應商庫，建立供應商、材料價格定期評審制度，讓公司財務部人員、研發人員、制造核心人員參與，對供應商的資質、材料價格、材料質量、誠信、合作態度等進行評審。③優化采購流程，提高計算機管理的程度，提高采購效率。④降低安全庫存量，提高材料周轉速度，降低庫存成本。珠三角地區電子產品的產業鏈條齊全，一般的電子元器件的供應周期短，完全有空間將安全庫存量降至零。而包材體積較大，又有最小采購量的限制，如果企業不在產品研發階段做好計劃，企業往往會因包材過多而不斷擴充倉庫，從而增加庫存成本和資金占用成本。
1現狀
江蘇既是農產品的生產大省又是農產品的消費大省，建成了南京、蘇州、淮安等肉類冷鏈物流配送中心；通過建設農產品物流中心和批發市場，江蘇已初步形成了區域性的冷鏈物流網絡；在南通海門、鹽城、濱海分別建設了豬肉、蔬菜冷鏈加工物流配送中心，形成了3年4萬噸速凍豬肉和蔬菜產品冷鏈物流能力。2014年12月江蘇省發改委編制的《江蘇省農產品冷鏈物流發展規劃（2014-2020）》出臺：到2020年，江蘇省將基本建成上下游有效銜接的冷鏈物流體系，新增現代化冷庫庫容200萬噸，新增冷藏運輸車5000輛，以促進農民增收、保障消費安全，解決冷鏈“斷鏈”難題。江蘇省冷鏈物流比例大幅提高，果蔬、肉類、水產品冷鏈流通率分別提高到20%、40%、55%以上，流通腐損率分別降至12%、4%、5%以下。
2問題
2.1農產品物流環節多，物流成本高
農產品物流環節多，一般要經過產地收購、中間運輸、銷地批發、終端銷售等多個環節，增加了農產品運輸路線、裝卸搬運和包裝次數，加大了物流損耗和物流成本，降低了物流效益。市場主體對農產品層層加價，直接導致了終端價格的提升。嚴重損害了農民和消費者的利益。江蘇依然是以傳統的農產品流通渠道為主，直銷的冷鏈物流運作模式很少，而且很難運作。
2.2儲運設施簡陋，基礎設施資金投入少
由于經濟發展與地理位置的原因，江蘇農產品冷鏈物流設施較多集中在蘇南地區，蘇北地區設施簡陋且原始；缺乏專業儲存、保鮮、冷藏和運輸設備，冷鏈物流技術裝備不足。比如低溫庫、冷藏庫、立體庫等嚴重短缺，農民散藏、混藏甚至露天堆放現象相當突出。運輸工具大多使用普通貨車，使用冷藏等專業車輛的非常少。另外雖然公路“村村通”工程已開展多年，但是農村公路還是存在著總量不足、通達深度不夠、技術等級低等突出問題。
2.3第三方物流在農產品市場發展落后
目前江蘇省的農產品物流大多由小型物流企業承擔，相關物流技術大多十分落后，導致農產品在物流過程中損耗極大。發達國家農產品物流損耗一般控制在5%以下，江蘇省農產品在物流過程中的損耗遠高于這一數值，水果蔬菜等農副產品物流損耗甚至達到25%～30%。這使得優質農產品常常因為物流質量得不到保證而在市場競爭中處于劣勢。在江蘇，由于人們意識的問題，由于物流企業發展的原因，極少有物流企業能夠保證對整個冷藏物流過程進行溫度控制，一般只能在流通環節提供冷藏運輸和銷售環節的冷藏儲存，而在生產采摘環節基本無法實現。
2.4無規模化的物流體系，沒有形成供應鏈合作小
農經濟分散經營，所以生產組織化程度不高，農產品在生產地就沒有進入冷鏈物流系統；市場運作中也缺乏統一的物流標準，即使有冷鏈物流標準，由于農民的傳統思想，也較難以執行；種植戶、采購商、物流企業分散經營，缺乏合作，無法進行供應鏈運作。
二電子商務時代下江蘇農產品冷鏈物流運作模式選擇
1直銷零售模式
根據江蘇省農產品發展特點，可以發展“電商＋冷鏈快遞＋智能菜柜”的生鮮農產品直銷零售模式。擴大南京e鮮美、常州萬家鮮、蘇食肉品電商、連云港菜籃子、1號農場等生鮮電商的影響力。推進雨潤、蘇食等食品加工企業和江蘇凌家塘、南京眾彩等重點農產品批發市場與快遞企業加強合作，打造線上線下融合發展的農產品配送直銷平臺。為了充分利用冷藏設備，節約成本，在同一輛常溫車上既裝載常溫農產品，又裝載鮮活農產品，實現“多溫共配”，進行集約化和規模化的配送。通過電子商務平臺，實現先商流后物流，即先確定購買者，購買者下訂單，鮮活農產品再從儲存的倉庫中進行物流和配送，防止農產品先物流后商流，導致農產品等待銷售或者銷售不出去，在銷售場所占用時間，帶來農產品的保鮮度下降，以致腐爛損害。
2依托農民合作組織，產地冷庫化模式
江蘇農產品的生產經營分散，生產組織化程度低，個人土地規模小，基本上以農戶為單位。以批發市場為主的流通模式能有效地解決小規模農業生產和大市場、大流通之間的矛盾，從而形成農產品經由批發市場的流通比率高的特征。可以借鑒日本經驗，鮮活農產品主要通過產地中介組織—農民合作組織，向批發市場出貨，農民合作組織將農產品集中運輸到產地冷庫，采取從預冷、整理、儲藏、冷凍、運輸等規范配套的流通方式，進行產后的處理化。運輸工作可以委托第三方物流企業來完成，也可以依據自身的能力采取自營冷鏈物流。根據市場的需求，依據商流與物流分離的優點，物流企業可以從產地倉庫運輸農產品以滿足需求。物流企業物流作業集中，提高作業效率，降低物流成本；同時物流過程中，鮮活農產品始終處于合適的低溫環境中，商品質量得到有效的保證，初級農產品得到有效的集中供應。
3因地區制宜發展模式
電子商務是借助互聯網而開展的電子交易方式，其主要是借助互聯網絡進行各種交易活動，并實現和提供相關的服務活動。電子新時代的來臨，電子商務所涉及的商務活動包含方方面面、層出不窮。其中為發現、滿足或創造顧客需求，利用互聯網所進行的市場開拓、產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱為網絡營銷。迅速發展的互聯網業務，帶動了網絡營銷的發展，網絡營銷涵蓋的內容也就不只局限在信息傳遞等方面，購物、物流配送等附帶服務也逐漸的發展起來。有調查顯示，根據各地信息分析顧客需求，之后企業制定專項營銷策略、對產品定位開發、開展相關營銷活動，讓超過30%企業起死回生并得到極大發展。因此，網絡營銷的價值也逐漸得到廣大企業的認可和重視。網絡營銷模式之所以吸引各大企業的關注，主要是其借助互聯網技術，使得營銷內容更加的豐富，加之互聯網的開放性、公眾性會給企業帶來更多的客戶，吸引了越來越多的網絡用戶；另外，網絡營銷本身就具有廣域性，其覆蓋了全球的互聯網市場，網絡信息具有實時性，客戶可以通過網絡參與進來并產生互動，客戶與客戶交流更加順暢，并且能夠讓企業及時得到反饋信息，因此，龐大的網絡用戶將成為企業紛紛爭取的消費客戶。在農產品貿易中，建立農產品網絡營銷模式，借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體來獲取、處理和利用各類有效信息。針對農產品進行網絡營銷管理并開展一系列電子商務活動，企業依此在各地農產品貿易市場中能夠占據競爭優勢，通過網絡營銷可以及時準確地掌握各地農產品貿易市場供求信息。企業根據各地需求對農產品進行加工、處理、物流配送，從而進一步拓展農產品貿易市場，擴大農產品的銷售量。總之，在電子商務環境下建立農產品網絡營銷能夠幫助企業及時了解到客戶的需求和消費者的消費傾向，企業隨時對農產品質量和營銷服務進行監督與控制，使得廣大消費者對農產品質量更加的信任。根據近些年的相關數據表明，從事農產品貿易的企業，其網絡貿易額占全球貿易總額的比重在逐年增加，可以說，網絡營銷成為當今農產品貿易的主流，也是企業在未來發展的必然趨勢。
二、當前企業農產品網絡營銷中存在的問題
1、企業中，網絡建設仍是比較薄弱的環節。
網絡信息是農產品與市場建立直接聯系的橋梁，但在信息采集與的環節，各個地區之間的信息流通不夠順暢，包括行業之間、企業之間的流通信息不能實現共享，信息共享的過程也會受阻；在現實中，部分企業的網站只是一個廣告的牌子，作為擺設，不去維護，網站的實用性不強，的信息時效性差；加之，各個地區的經濟條件不同，網絡建設也會受到影響，特別是在一些偏遠地區，農業信息網絡覆蓋面較小，甚至沒有建立網絡。
2、網絡營銷欠缺一套完善的服務體系。
在我國的農業市場上，對農業信息的獲取比較薄弱，其主要是欠缺一套完善的服務體系，落后的信息服務平臺使得信息不能得以及時更新，也就不能快速的掌握農產品貿易市場的最新技術、服務等，信息服務平臺提供不了充足的信息，企業的網絡營銷模式就無法順暢開展。
3、網絡營銷模式不夠健全。
現階段，我國的農產品網絡營銷模式仍不健全，這是由于網絡營銷模式是客戶通過網絡查詢，找到所需產品而進行的一系列交易活動，但多數交易是在網下交易，客戶雖然在網上可以看到產品信息，但實際與客戶建立網絡交易的電子商務者幾乎沒有，電子商務網站的應用率不高，沒有體現出網絡營銷的真正價值。
4、農產品在物流配送較為滯后。
網絡營銷是客戶通過網絡交易來進行消費，企業要對所售產品進行配送，以確保其快捷、安全的到達客戶手里。但在物流配送過程，配送體系不夠完善，對于農產品物流配送，我國缺少大型的農產品物流配送中心，從事這方面的企業或組織也較少，即便是有，目前現有的物流配送組織缺乏專業化水平，且規模化較小，制約了農產品網絡營銷的發展。
5、農產品的標準化程度不高。
農產品的標準化主要是質量、包裝等，這些要有一定的標準，才能滿足市場需求。但我國的農產品生產經營者，多是以小規模、個體經營為主，生產規模較小，加之各個地區的不同農戶的生產技能差別較大，缺乏一個標準化的體系支持。
6、網絡營銷體系自身缺乏健全的法律保障。
網絡營銷是在虛擬的環境下完成的交易活動。交易會涉及到消費者與商家各自的利益，而網絡營銷在雙方利益產生爭議的情況下，缺乏法律的支撐，導致交易過程缺乏安全保障。一旦在網絡虛擬的市場環境下產生問題，就缺乏一個明確的解決機制，導致消費者對企業的網絡營銷產生了抵觸情緒。另一方面，由于網絡營銷缺乏優惠政策的支持，導致企業和農戶從事網絡銷售的積極性不高。
三、新時代農產品網絡營銷需采取的必要措施
1、完善農產品網絡營銷的服務體系。
這個服務體系是指農產品在網絡營銷過程，涉及到的網絡交易、產品生產、產品流通及消費的全過程，都要提供服務手段，為客戶建立一個完善的服務平臺，以快捷、安全的實現交易。服務平臺的建立主要集中在生產、組織、市場、信息等方面，各個環節都要建立標準化的服務平臺。其中生產主要是以標準化的基地建設為主，加強對農產品生產的標準化管理，以此提升產品的品質；組織是針對農產品的農戶，建立具有組織化、合作化的農產品生產組織，擴大產品流通中介的規模；市場是農產品流通的基礎平臺，要開展農產品網絡營銷活動，就要以市場為載體，組建大型批發商群，增強市場的組織化、合作化程度；信息就是建立完善暢通的信息網絡系統，實現信息資源的共享。
2、建立完整的農產品網絡營銷模式。
網絡營銷模式主要由虛擬批發市場、服務機制、協同電子商務平臺組成，但其基礎平臺也要進一步完善，實現多產地的信息中心，構建各個省份、地區之間的交易平臺。加強對農產品信息數據庫的更新，推進區域之間的交易平臺協作。
3、強化農產品網絡營銷的物流配送過程。
農產品網絡營銷是一個高效的服務過程，其中要配合完善的物流配送，以實現對客戶的快捷、安全的配送承諾。強化物流體系的關鍵是要在降低成本的基礎上建立高效率的現代物流體系。首先，針對農產品的網絡信息，建立物流配送的信息管理平臺，統一配送的標準；其次，對于農產品流通的各個渠道，要進行全面的整合，建立物流配送中心作為支撐，健全物流體系；三是企業要組建一支具有規模的物流聯盟組織，以為農產品配送為核心，共享物流配送方式，培養專業技能的人力資源。
4、健全農產品網絡營銷保障體系。
對于保障體系的建立，政府要發揮其作用，在農村建立網絡基礎設施，完善農產品信息網絡。對于知識匱乏的農戶來說，可以開展農業信息化培訓活動，使得農戶掌握基本的網絡知識，學會上網并利用網絡獲取所需求的各類市場供求信息。對于網絡交易信息的安全保障，政府要投入力度，建立網上信用制度，確保網絡交易的安全性，對于缺乏法律支持的交易體系，政府可以通過建立完整的網絡營銷法律體系，為農產品網絡營銷提供一個健康、持續發展的法律平臺。
四、結語
消費類電子產品的概念較為寬泛,一般通常與工業電子產品、軍用電子產品等概念一起進行分類,主要指用于滿足個人或家庭需要的電子類產品。消費類電子產品包括的產品非常廣泛,如個人電腦、平板電腦、手機、數碼相機、隨身聽、電視等。消費類電子產品的產量和銷售量在全球IT產業中占有非常大的比例,已經成為各國經濟發展的重要支柱產業。發展消費類電子產品能夠強烈帶動經濟的發展、提高人民的生活水平,是具有產業帶動效應的核心戰略性產業。近年來,消費類電子產品廠家、品牌不斷增多,產品功能豐富多樣,各大廠商從最初的價格戰逐漸走向體驗式營銷。本文針對目前消費類電子產品的體驗式營銷策略進行探討,結合國內外消費類電子產品企業體驗式營銷案例的分析,提出提高消費類電子產品體驗式營銷水平的建議,為我國相關消費類電子產品企業制定營銷戰略提供參考。
2消費類電子產品的特點
消費類電子產品相對其他電子類產品有著自身的特點,尤其在產品種類、更新周期、多樣化等方面是其他類型電子產品所不能比擬的,這也說明了為什么該類產品體驗式營銷的盛行。
2.1消費類電子產品技術更新速度快,產品生命周期相對較短
由于人們對生活品質的追求,消費者對產品種類需求不一,對產品的功能要求不斷提升,消費類電子產品廠家必須不斷推陳出新滿足人們的需求,不斷進行技術、功能、外觀上的改良,產品技術更新速度迅速,產品的生命周期相對較短。
2.2消費類電子產品市場競爭異常激烈
消費類電子產品的種類繁復,即便是同種產品也會有多種產品型號可供選擇,因此決定了消費類電子行業的競爭非常激烈,不但需要非常過硬的產品和服務,還需要非常好的營銷策略和卓越的品牌戰略。目前,國外品牌憑借自身優勢壟斷了高端產品市場,占據中低端市場的國內品牌則進行價格混戰,市場競爭異常激烈。
2.3跨界產品倍受歡迎,創造了巨大的潛在市場
消費類電子產品的多樣化特征,意味著需要創造跨界的產品,因此形成了許多產品的合并和再造。最明顯的例子就是近年來發展迅速的手機產品的跨界,手機在很長一段時間只是用于解決我們通信需求的工具,但隨著手機與其他個人數碼產品的整合,手機已經逐步取代了MP3、MP4、電子書等多種產品,成為人人必備的移動平臺,存在極大的市場潛力。
3體驗式營銷的內涵
體驗式營銷是指以產品為素材,以服務顧客的親身體驗,創造顧客的消費意識,從而改變顧客的消費行為的過程[1]。體驗式營銷策略強調顧客的參與性,一方面鼓勵顧客體驗新產品的新穎、突破,從而使產品從眾多同類產品中勝出,獲得消費者青睞;另一方面體驗式營銷通過調動消費者感官、情感、思考,引發消費者產生自我改進的渴望,最后采取購買行為。體驗式營銷突破了傳統理性消費者的假設,把顧客定義為理性與感性兼具的“經濟人”[2],將為顧客創造難忘的體驗為重點,通過營銷人員向顧客傳遞產品的相關信息,使顧客對產品整體形成立體認識,從而改變顧客對產品的認知和態度,并觸動消費者情緒。因此,體驗式營銷策略正是在通過創造顧客來創造利潤,體驗式營銷策略的目的是通過控制顧客對產品正面信息的把握,從而提升產品在顧客心中的正面形象,創造顧客對產品的認識,使顧客認可和購買該產品。消費類電子產品對人們日常生活的影響日益顯著,隨著國內消費類電子信息產品市場的擴大,消費類電子產業日益繁榮。同時產品功能趨向同質化,市場品牌魚龍混雜,各廠家的價格戰策略已經難以快速提高市場份額。越來越多的品牌采取了體驗式營銷方式來擴大自己的顧客群體以及品牌的影響力。通過體驗式營銷方式更強調與消費者之間的互動,通過消費者親身體驗,讓消費者感受到產品的新功能,吸引消費者的購買。
? 4消費類電子產品體驗式營銷戰略提升路徑
4.1以滿足消費者需求為創新定位和設計理念
消費類電子信息產品企業要樹立起以滿足消費者需求為理念,通過廣泛跟蹤當前消費者的需求動向,來為產品技術創新獲取決策信息。在互聯網思維引導下的今天,消費者的需求動向可以通過更多的渠道獲得,通過互聯網獲取消費者信息更加準確、更具有導向性[3]。許多帶有人機交互能力的產品完全可以方便收集消費者的用戶使用偏好和反饋的意見。因此,更好地利用這些信息和渠道,可以更好地為企業產品創新服務。在具體實施上,要通過廣泛調研,獲取用戶對當前產品的使用體驗、感受和改善建議,在技術取得進步、進行量產之前,要在小范圍內進行消費者使用體驗活動,并根據消費者的建議做出產品改進,為產品大規模投放市場做好準備。基于消費者體驗的技術創新可以使消費類電子產品技術更貼近消費者需求,有利于產品技術創新水平的提高,同時也促進了消費類電子產品企業的規模發展,這對提高產品競爭力具有重要意義。目前,微軟在Window10系列操作系統中所執行的開發者預覽計劃就是這方面的典范,微軟公司通過向所有申請的消費者提供最新的預覽版操作系統,與眾多的體驗用戶建立直接的用戶體驗需求調研,微軟通過不斷聽取消費者意見,完善了產品的設計、改善了產品的用戶體驗。并且,企業與消費者之間建立直接的需求交流通道,有意識引導品牌產品消費人群的自我認同感和群體存在感,可以更好地樹立品牌形象,提升品牌的影響力,這對于企業更好地發展創新技術,占領市場有很大的幫助。目前,小米手機正是通過這種與消費者的互動交流形成了自己固定的鐵桿消費群體,并且形成了很好的市場口碑和業績。
4.2提高企業自主創新能力是提高產品競爭力的根基
消費類電子產品的技術含量和功能是吸引消費者的首要因素,因此,如何吸引更多的消費者也是相關企業在推出新產品之前首先要考慮的問題。消費類電子領域的產品盈利時間窗口短,稍縱即逝。如何更好地領先對手提出更好的產品和技術解決方案,就可以在市場的利潤競爭中獲得先機。生產消費類電子產品的企業必須具備良好的自主創新能力和優化產業鏈條的整合能力。消費類電子產品中的技術創新往往很少是顛覆性的創新,多數是改進型的創新或技術融合的創新,因此,注重提升企業在這兩種創新方面的能力可以更好地提高產品的競爭力。眾多消費電子廠商的營銷案例中都可以找到企業技術創新
能力對營銷的影響,例如,蘋果手機不斷升級操作系統,以提高產品的技術水平和功能來擴大產品的吸引力。 4.3創新營銷人員提高營銷方法與手段
體驗式營銷注重消費者在消費前、中、后三個不同時期的體驗,由于處在信息時代,顧客可以輕松地獲得同類產品的信息,因此,體驗式消費的過程更需要營銷人員的經驗,在與顧客的互動中對顧客進行引導。在消費后期,廠家注重消費者信息的反饋,從而將消費者的體驗附加于技術創新、生產、銷售的整個過程,為產品技術更新換代、提高產品質量以及市場營銷提供最重要的信息源。體驗式營銷是復雜的又是多種多樣的,它涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會包括知識、智力、思考等理性因素,同時也可因身體的一些活動而產生,伯德·施密特將這些不同的體驗形式稱之為戰略體驗模塊,以此來形成體驗式營銷的構架。由于眾多同類產品不斷涌現,引起了消費者體驗的變化,因此,消費者往往較難忠實某一特定品牌。因此,營銷不但要傳達產品的價值和使用技巧,更要建立起客戶的信任感,而信任感的載體存在于產品的品牌。因此,對營銷人員來說,要使產品獲得消費者長期認可,就要不斷創新營銷方法和營銷手段,結合自身產品的特點,尋找適合該產品的營銷方式。對于企業來說,要不斷進行品牌建設,突出品牌的價值含量,從而吸引忠實于品牌的粉絲。
4.4充分挖掘產品背后的文化內涵,提高營銷的創意含量
目前,創意已經成為消費者體驗式營銷的關鍵,從蘋果手機的營銷案例中看,一個好的營銷創意是營銷的第一步,通過創造性地整合產品信息和調動消費者需求,從而形成一種獨特的“蘋果文化”,將會為企業開拓巨大的潛在市場。在實踐中,要通過樹立一個產品的體驗“主題”,所有的信息和行為要素都以服務該主題為目標,通過創意廣告來向消費者塑造積極的產品形象,并充分調動消費者的試用,將有效獲得消費者的贊同,這將有效擴大產品的市場占有量。例如,微軟在法國“時尚之都”巴黎開設一個Windows咖啡館,讓走進咖啡館的人,都能試用最新版Windows操作系統,即使是路過該咖啡館的人,也能使用咖啡館提供的免費Wi-Fi,這種創意能極大地提高消費者對Windows品牌的親近感,從而提高該品牌在消費者心目中的形象。
4.5充分利用互聯網手段進行營銷
互聯網在體驗式營銷方面具有無可比擬的優勢,互聯網的普及為體驗式營銷降低了成本,也創造了更多便利。通過網絡將大量的文字、圖片、聲音信息以及動畫等傳達給消費者,可以使消費者獲得親臨現場的直觀體驗;通過網絡營銷人員24小時在線咨詢服務,可以為更多潛在的消費者提品信息。同時,通過網絡手段可以為企業搜集更多的消費者體驗和反饋信息,為企業持續改良產品提供創意來源。