時間：2023-05-17 15:34:15
導(dǎo)語：在高效溝通的方法與技巧的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】新課程；高中數(shù)學(xué)；教學(xué)方法
隨著時代的不斷進步和發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)思路以及方法已經(jīng)漸漸不能適應(yīng)具體的教學(xué)要求。因此，為了更好的促進教學(xué)質(zhì)量的提升，實現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，需要不斷進行新課程改革。在當(dāng)前型課程背景下，教師需要認識到之前高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法存在的問題，采取有效的具體措施，促進教學(xué)方法的改善，從而突出學(xué)生的主體地位，促進學(xué)生獲得更好的發(fā)展。本文主要針對當(dāng)前新課程背景下的高中數(shù)學(xué)教學(xué)問題進行研究，結(jié)合具體的教學(xué)情況，提出一些合理的對策，從而有效提升高中數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和效果。
一、高中數(shù)學(xué)課程教學(xué)中存在的問題
1.學(xué)生不合理的學(xué)習(xí)方法
長期以來，學(xué)生一直受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，采取不合理的學(xué)習(xí)方法，從而導(dǎo)致高中數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和效果受到嚴重影響。當(dāng)前，很多高中生在數(shù)學(xué)課程的教學(xué)過程中，比較傾向于通過死記硬背的方式進行學(xué)習(xí)，尤其對于數(shù)學(xué)這樣一門邏輯性、復(fù)雜性非常強的課程，產(chǎn)生許多不利的弊端。由于學(xué)生習(xí)慣死記硬背，不能在學(xué)習(xí)過程中，通過自己開動腦筋，對于數(shù)學(xué)知識進行有效的總結(jié)，也不能掌握合理的學(xué)習(xí)技巧，影響學(xué)習(xí)的效率。例如，在不等式的教學(xué)中，有向量不等式、函數(shù)不等式以及三角不等式等多種形式，如果僅靠學(xué)生的死記硬背，很難有效掌握。這就需要學(xué)生通過各種不等式的對比研究，掌握各類不等式的特點，從而獲得對于不等式的理解。
2.教師對于學(xué)習(xí)方法的忽視
由于很多數(shù)學(xué)教師在高中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)過程中，長期都是堅持原有的教學(xué)模式，也取得一定的成效。于是這些教師不愿采取合理的教學(xué)方法，幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)的技巧，從而影響教學(xué)效率的提升。例如，在三角函數(shù)的教學(xué)過程中，三角函數(shù)具有多種類型，因此需要教師采取合理的教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握各種類型的轉(zhuǎn)化，理解其中的轉(zhuǎn)化規(guī)律，而不是僅僅依靠學(xué)生的而死記硬背，這樣才能有效保障學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。
二、提高高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法的有效對策
1.e極進行高效課堂的構(gòu)建
在新課程背景下，為了有效提升高中數(shù)學(xué)的教學(xué)效率，教師應(yīng)該積極采取多種多樣的教學(xué)方式和方法，促進高效課堂的構(gòu)建。在具體的操作操作過程中，教師可以采取導(dǎo)入式教學(xué)，通過合理的引導(dǎo)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法，促進高效課堂的構(gòu)建。例如，在進行數(shù)列知識的講解時，教師可以通過“分駱駝”的故事，讓學(xué)生幫助富翁的三個兒子按照遺囑劃分遺留的19只駱駝，其中大兒子分得二分之一，二兒子分得四分之一，小兒子分得五分之一。在教學(xué)中，通過這個故事引導(dǎo)進入數(shù)列相關(guān)知識的講解，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從而促進高中數(shù)學(xué)高效課堂的構(gòu)建。同時，教師還可以通過多媒體工具等教學(xué)手段，促進教學(xué)效率的提升，提升高中數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)質(zhì)量和效果。
2.建立合理的數(shù)學(xué)教學(xué)模式
在高中數(shù)學(xué)的教學(xué)過程中，教師需要積極轉(zhuǎn)變過去的教學(xué)理念和方式，根據(jù)學(xué)生的具體情況，建立合理的數(shù)學(xué)教學(xué)模式，促進學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)和探究，從而幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)技巧。例如，在不等式的教學(xué)過程中，不等式具有不同類型的不等式。因此，教師可以鼓勵學(xué)生對于不同類型的不等式問題進行對比研究，通過這樣的自學(xué)方式，從而有效提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)技巧和方法。同時，高中數(shù)學(xué)教學(xué)模式的應(yīng)用過程中，教師還需要加強與具體實踐的聯(lián)系，促進教學(xué)效率的提升。例如，在講解概率知識的時候，教師可以聯(lián)系生活的實際，引導(dǎo)學(xué)生進行彩票中獎概率的計算，幫助學(xué)生有效掌握相關(guān)的概率知識，從而提升教學(xué)模式的實踐性和合理性。
3.積極營造良好的教學(xué)氛圍
在高中數(shù)學(xué)具體的教學(xué)過程中，學(xué)生偏向于采用死記硬背的方式進行學(xué)習(xí)，很大一部分原因就是教師與學(xué)生不能進行有效的溝通和交流，使得學(xué)生不能掌握合理的學(xué)習(xí)方法和技巧。因此，在新課程的背景下，教師需要加強與學(xué)生之間的交流和溝通，營造一種良好的教學(xué)氛圍，突出學(xué)生的主體地位，促進學(xué)生能夠自主擴展數(shù)學(xué)思維，提升自身各方面的能力和素質(zhì)。
三、結(jié)語
綜上所述，在高中數(shù)學(xué)的課堂教學(xué)過程中，教師需要轉(zhuǎn)變過去教學(xué)的理念和思路，積極采取合理的教學(xué)方法和手段，促進教學(xué)質(zhì)量和效率的提升，從而進行高效課堂的構(gòu)建。同時，還需要積極加強師生之間的溝通和交流，營造良好的教學(xué)氛圍，這樣在新課程的背景下，才能促進高中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)質(zhì)量和效果，得到顯著的提升，幫助學(xué)生獲得更好的進步和發(fā)展。
參考文獻：
[1] 袁楚容.試論新課程背景下高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法[J].求知導(dǎo)刊，2014年第6期：127-128.
[關(guān)鍵詞]護理工作； 護患； 溝通技巧
[中圖分類號] R473.5[文獻標(biāo)識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01
臨床內(nèi)科護理工作中，護理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護患溝通又是保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會性廣、責(zé)任心強、工作量大、風(fēng)險性高，極易發(fā)生護理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護理糾紛，及時有效的進行護患溝通是避免護理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對醫(yī)護人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護患溝通在護理工作中占有極其重要的地位。
1護患溝通的重要性
在優(yōu)化護患關(guān)系中，溝通極為重要，沒有溝通，護理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每位護理人員都要充分認識護患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。
2 護患溝通的基礎(chǔ)
信任是護患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強自身道德修養(yǎng)，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠、語調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個優(yōu)秀的護理人員還須具備熟練的護理技術(shù)操作和扎實過硬的護理理論基礎(chǔ)，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護理工作。
3 護患溝通技巧
3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語言鼓勵他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強調(diào)心情舒暢對疾病康復(fù)的作用，并動員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關(guān)系，從而提高病人對治療的信心。
3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對這樣病人，護理人員應(yīng)采用針對性語言進行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r機，從正面回答他們的疑難問題，適當(dāng)解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態(tài)反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。
3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男ЧＷo理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認識，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進行針對性溝通治療，可增進護患關(guān)系。當(dāng)病人切實感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時，對醫(yī)護人員信任變會自然地產(chǎn)生，病人就會向護理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護理人員的建議和幫助，護士運用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。
3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝?？ㄆ皶r傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復(fù)。
總之，護患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上，我們要大力強化護患之間的溝通意識，充分意識到護患溝通既是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護患關(guān)系不僅能有利于護理人員對自身價值的確認，而且，還將會促進醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。
參考文獻
[1] 丁書琴,黃建明,何麗華,等.新世紀醫(yī)院發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略.中華醫(yī)院管理雜志,2001,17（11）:695.
[2] 莫孫淑冰.運用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華
護理雜志,2002,37（10）:795-797.
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理 溝通 有效性 對策建議
松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡（托馬斯?D?茲韋費爾，2004）。近年來，國內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟全球化和知識信息進程的深入發(fā)展，市場形勢變化莫測，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內(nèi)部各項工作的復(fù)雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的關(guān)鍵因素。
溝通有效性的界定
目前，關(guān)于溝通有效性還沒有一個公認的定義和衡量指標(biāo)，國內(nèi)外學(xué)者分別都給出過不同的定義，有的學(xué)者認為溝通有效性是指決策結(jié)果的質(zhì)量；有的學(xué)者認為溝通有效性是指完成任務(wù)的過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認為溝通有效性形勢為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而情緒的表達所要發(fā)送的信息，準(zhǔn)確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。
綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發(fā)送者順利地傳送到接受者，還應(yīng)把包括接受者對信息的準(zhǔn)確無誤的理解和明白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、溝通成本這三個方面的衡量指標(biāo)，那如何提高企業(yè)管理中的溝通有效性，本文結(jié)合企業(yè)管理實際情況從這三個方面提出相應(yīng)的分析和對策建議。
現(xiàn)代企業(yè)管理中影響溝通有效性的問題
（一）溝通效果有待提高
在企業(yè)管理中，很多管理者都有類似的體會和感覺：使用了很多溝通方式向員工強調(diào)一項具體任務(wù)，但是員工卻不能被很好地執(zhí)行，甚至員工經(jīng)常很難理解他們的管理者到底在說什么或者想說什么，這樣造成管理者花了很長時間作溝通，但是結(jié)果卻不盡人意。因此，溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決于對方的回應(yīng)。溝通方式?jīng)]有對和錯，而溝通效果則有好與壞之別。溝通內(nèi)容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業(yè)管理溝通的目的。
（二）沒有注重溝通效率
現(xiàn)今很多企業(yè)管理中很重視溝通，確實也花費了很多時間和精力，有時候也能解決部分市場，落后競爭對手一秒可能損失的就不僅僅只是金錢了；甚至有時候花了精力和時間卻效果不佳，只注重效果而提高效率，企業(yè)必然在競爭中被淘汰，其實只要提高了溝通效率，管理者就可以更及時地決策信息，執(zhí)行者就可以更迅速執(zhí)行決策，最終帶來的是更多的利潤和市場占有率。因此，企業(yè)在管理中重視溝通效果，更要注重溝通效率。
（三）溝通成本居高不下
我國企業(yè)生長在有著五千年文化底蘊的土地上，“愛面子”的意識一直存在，因此，管理人員在溝通中為“面子”不惜任何代價追求好的結(jié)果就很正常了。
此外，由于信息技術(shù)的發(fā)展，人們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發(fā)生了極大的變化。依賴于傳統(tǒng)溝通技術(shù)的溝通方式和渠道，可能難以適應(yīng)信息技術(shù)對溝通的需要，因此，很多企業(yè)就一味地追求高技術(shù)解決溝通問題，由于溝通有時候是心靈深處的交流，這是現(xiàn)代技術(shù)永遠無法解決的，造成溝通成本高而效果不好。
現(xiàn)代企業(yè)提高溝通有效性的對策建議
（一）建立以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化
很多歐美的公司，倡導(dǎo)尊重企業(yè)中每一個人的貢獻，視其為企業(yè)的“英雄”，他們比較容易實現(xiàn)平等的雙向溝通，從而發(fā)揮團隊協(xié)作的效用，取得企業(yè)的績效最大化。與美國公司不同，我國公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業(yè)管理者往往以居高臨下的姿態(tài)去和員工溝通，導(dǎo)致溝通效果不好。在此，建立一個以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，指導(dǎo)和貫穿于諸如企業(yè)招聘、薪酬評估、工作任命、授權(quán)監(jiān)管和績效考核等企業(yè)管理行為中去，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)者對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的事業(yè)心來回報。使員工都能積極主動的溝通，才能提高溝通效果。
（二）有針對性地培訓(xùn)以加強溝通技巧
沒有技巧的溝通是很難想象會有好的結(jié)果，往往會事與愿違。現(xiàn)在很多企業(yè)也有對于溝通技巧的培訓(xùn)，但缺乏針對性。
對企業(yè)管理者的溝通技巧的培訓(xùn)應(yīng)該注重：一是傾聽技巧。 善聽才會善講 ，才會善溝通。 積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達成良好的溝通。要注意的是，在傾聽的時候，要聽取和容忍不同意見，允許員工可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態(tài)度加入其中，提高溝通效果。二是情緒管理技巧。 情緒在溝通中是重要的，它是人的基礎(chǔ)。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開始，所以管理者應(yīng)該提高在溝通前、中、后整個過程的情緒管理處理好，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果，才能有好的溝通效果。
對員工來說，溝通技巧的培訓(xùn)應(yīng)該注重：一是語言表達能力。語言表達能力是指會用恰當(dāng)?shù)恼Z言來表達自己的意思。所謂“恰當(dāng)”，就是恰到好處，說出來后對方愿意聽，且容易接受。作為員工有不同意見或好的建議要說，要學(xué)會對方容易接受的表達方式，這樣才能達到好的溝通效果。因此，講究語言藝術(shù)，提高溝通語言的簡練性、準(zhǔn)確性、針對性，才能提高溝通效果。二是非言語表達技能。有關(guān)資料表明，在面對面的溝通中，語言文字傳達意思不會超過35%，而65%以上的信息是由非語言方式傳達的。培訓(xùn)員工注意體態(tài)語言在人際溝通中的作用，使用正確的面部語言、目光語言、手勢語言、頭勢語言、姿勢語言。學(xué)會理解別人的體態(tài)語言，強調(diào)言行一致，注意特定的身份在特定的場合使用特定的體態(tài)語言。
（三）加強雙向溝通并注重建立溝通反饋體系
一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無法了解員工的需要，出現(xiàn)管理失誤等。企業(yè)實現(xiàn)高效率運轉(zhuǎn)并充滿生機活力，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。要加強雙向溝通，必須要打破等級制度，充分體現(xiàn)家庭般的和諧與溫暖，能化解上下級之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會。加強上下級的雙向溝通不應(yīng)只停留在思想上，更主要的是從行動上，為雙向溝通創(chuàng)造條件，把溝通落在實處。比如在西門子公司，就建有雙向溝通的機制，即每名部門主管每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話（即CPD員工對話），特別是表現(xiàn)突出的重點、核心部門的領(lǐng)導(dǎo)者。通過部門領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達，公司高層可以了解下屬員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之道；下屬員工也可以了解高層乃至整個公司的發(fā)展情況，以便使自己找準(zhǔn)方向。
建立溝通反饋體系，比如設(shè)立專門反饋部門、制定員工申訴制度、員工建議制度、進行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等。通過建立溝通反饋體系，能使整個溝通過程成為一個閉環(huán)，信息在發(fā)送者和接受者間傳遞，即使出現(xiàn)了問題也可以及時采取措施，避免因反饋不及時而給信息溝通帶來的不利影響，這樣信息接受者不但能確認信息被正確理解、接受，還能促進企業(yè)更多的相互溝通。加強雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發(fā)展出謀劃策、樂于對企業(yè)的技術(shù)改革、內(nèi)部管理、文化建設(shè)等提出各種建設(shè)性的意見，這就達到了良好的溝通效果。
（四）制定溝通任務(wù)重要性等級制度并加強溝通制度管理
作為管理者，應(yīng)該知道管理有輕重緩急，溝通問題也是一樣，制定溝通任務(wù)重要性等級制度，就是按照事情的輕重緩急安排時間并確定依次處理溝通任務(wù)的方式。以價值為基礎(chǔ)的溝通任務(wù)的管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將溝通工作任務(wù)根據(jù)重要性和緊急性分別進行處理，使員工能把握關(guān)鍵，執(zhí)行任務(wù)的先后有判斷依據(jù)，從而提高溝通效率。
盡管企業(yè)用很多方法加強企業(yè)溝通建設(shè)，但是都是松散的個體結(jié)合，缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定明確的溝通制度，制定激勵員工有效參與管理的政策，并結(jié)合績效激勵把溝通落實到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實現(xiàn)組織內(nèi)部的有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議制度、定期對話制度、意見直遞制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、溝通情況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領(lǐng)導(dǎo)者的更換而改變溝通的地位，促使溝通規(guī)范化、法制化。
（五）引導(dǎo)健康積極的非正式溝通
在企業(yè)溝通中，一些管理者認為非正式溝通對于改善管理溝通毫無益處，只會有害；還有一些管理者過分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業(yè)的管理活動混亂。其實，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導(dǎo)，對改善溝通效果是有益的。例如，采用聯(lián)誼會、聚會、郊游等方式，這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應(yīng)只呆在自己的辦公室里，可在開放式辦公區(qū)內(nèi)經(jīng)常走動，適時與某位員工閑談，這些簡單的行為往往會收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設(shè)立開放式的員工餐廳和經(jīng)理餐廳，它能為企業(yè)各級人員提供一個非正式的跨部門溝通場所。
（六）創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合
企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業(yè)既可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也可借助互聯(lián)網(wǎng)進行溝通方式的創(chuàng)新，因為網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上信息、討論問題，也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同事進行隨時隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通過網(wǎng)絡(luò)傳送。
企業(yè)應(yīng)該注意的是，不能有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通平臺，就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通方式和渠道，比如會議、會面、單獨談話、巡視、社交活動、電話交談等方式應(yīng)該和現(xiàn)代化的溝通方式進行綜合編配和使用，例如，要了解對方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺群發(fā)通知的方式；開會溝通可以使用視頻會議系統(tǒng)也可以使用傳統(tǒng)會議室方式；培訓(xùn)可以使用遠程網(wǎng)絡(luò)在線工具等，即進行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統(tǒng)和現(xiàn)代的最優(yōu)組合，取長補短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。
（七）建立溝通有效性評價體系
評價企業(yè)溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個方面評價，根據(jù)企業(yè)不同的情況每一方面要分解成具體的可操作的評價子指標(biāo)，比如，溝通效果可以從溝通信息準(zhǔn)確性，溝通的內(nèi)容一致性、溝通雙方滿意度等方面評價，溝通效率可以從規(guī)定制度執(zhí)行情況，溝通信息流轉(zhuǎn)率、溝通時間等方面評價，溝通成本可以從溝通渠道建設(shè)和維護費、協(xié)調(diào)成本等方面評價，評價體系可以及時監(jiān)控溝通情況，及時發(fā)現(xiàn)溝通問題，從而全面提高溝通有效性。
總之，要提高溝通有效性，企業(yè)在管理中要注重溝通效果，提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的降低，這些還需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，以便及時調(diào)整溝通策略實現(xiàn)全面雙贏。
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河北金融學(xué)院河北保定071051
摘要：21 世紀語言服務(wù)行業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，高校加強實踐教學(xué)，采用了項目驅(qū)動的翻譯教學(xué)方法，以期培養(yǎng)學(xué)生的翻譯實踐能力。然而，學(xué)生在模擬翻譯項目時的項目管理問題十分值得關(guān)注。本文從項目管理理論中的溝通管理出發(fā)，分析了學(xué)生在翻譯項目實踐中可能遇到的問題，并提出了加強溝通管理的建議。
關(guān)鍵詞 ：項目驅(qū)動；翻譯教學(xué)；項目管理；溝通管理
1 概述
隨著信息全球化、經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人們對于翻譯的需求量與日俱增，翻譯產(chǎn)業(yè)也因而面臨著前所未有的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。對于英語專業(yè)的學(xué)生而言，在翻譯課中引入項目實踐，無疑對于培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的應(yīng)用型翻譯人才有著重要的作用。對于課堂上非正式非商業(yè)化的學(xué)生翻譯項目來說，培養(yǎng)其溝通管理能力尤為重要。
2 翻譯項目中的溝通管理
翻譯項目溝通管理是對翻譯項目周期內(nèi)各種信息交流活動的管理，是對翻譯項目相關(guān)的信息傳遞、交流活動與過程的全面管理。翻譯項目溝通的主體是項目的參與者，包括項目經(jīng)理、項目管理機構(gòu)、項目依托單位、項目組內(nèi)成員等。翻譯項目中的溝通包括外部對外溝通和內(nèi)部溝通，前者主要是項目組與客戶、媒體和公眾之間的溝通；后者指項目組內(nèi)成員之間的溝通，在翻譯項目溝通中占主導(dǎo)地位，其目標(biāo)是確保項目組成員能夠及時準(zhǔn)確地處理與項目相關(guān)的各項內(nèi)容。可以說，翻譯項目參與方之間能夠進行順暢、高效的溝通是翻譯項目成功的關(guān)鍵。
3 翻譯項目溝通管理的內(nèi)容
3.1 項目溝通計劃。翻譯項目開始前，針對整個項目過程中的溝通工作、溝通方法和溝通渠道等方面進行計劃和安排。通過制定計劃，可以確定項目相關(guān)人員的信息需求和溝通需求，并確定干系人在何時需要何種信息，以及如何傳遞該信息。參與翻譯項目的人員包括譯員、工程人員、審校人員、排版人員、質(zhì)量檢測人員等多種角色，需要選擇制定一套合適的方法滿足不同角色間人員進行溝通是項目成功的重要保證。項目參與方的角色不同，項目的溝通方式不能是一成不變的，并且，項目溝通計劃中的內(nèi)容框架需要在實際項目環(huán)節(jié)中不斷完善和調(diào)整。
3.2 項目溝通方式。根據(jù)信息載體的不同，溝通分為語言溝通和非語言溝通，各種溝通方式都有自己的優(yōu)點和缺點。因此，在項目驅(qū)動的翻譯教學(xué)中，要告知學(xué)生各種溝通方式的優(yōu)缺點，使其能夠更加科學(xué)高效的采用。淤口頭溝通。翻譯項目中，口頭溝通是最直接的方式，也最常見。其優(yōu)點是快速直接、簡便靈活，缺點是難以追溯和歸檔，具有可否定性和可抵賴性。對于本科英語專業(yè)學(xué)生而言，口頭溝通是其最習(xí)慣的溝通方式，鑒于口頭溝通的缺陷，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生在進行口頭溝通時建立備忘錄，在其中記錄口頭溝通的內(nèi)容，應(yīng)包括時間、地點、參與人和執(zhí)行情況等信息，參與雙方應(yīng)簽字以備后日查閱。于書面溝通。在翻譯項目中，管理團隊的溝通方式應(yīng)該以書面溝通為主，包括郵件、報告和總結(jié)等。書面信息的優(yōu)點在于便于展示和保存，內(nèi)容表達周密清楚，易于傳播，同時便于追溯歷史記錄。書面溝通雖然繁瑣，但很有必要，是責(zé)任歸屬、績效考核、工作分派、獎優(yōu)懲劣的充分依據(jù)。對于學(xué)生而言，受其生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣的影響，翻譯項目開始初期可能不能適應(yīng)書面溝通。應(yīng)當(dāng)充分向其傳達書面溝通在翻譯項目實施過程中的重要性，并教授編寫郵件的方法和技巧，為其日后從業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。書面溝通存在的主要問題是缺乏反饋機制，因此要注意在信息中明確執(zhí)行結(jié)果反饋的方式與時間。盂會議。在翻譯項目實施過程中，會議是一種常用且有效的溝通方式。對會議的規(guī)范管理，體現(xiàn)了一個專業(yè)項目團隊管理者的管理能力，對會議的把握控制也體現(xiàn)了一個管理者的綜合管理水準(zhǔn)。會議溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題，比如項目啟動會議、集中討論解決方案的會議、項目里程碑總結(jié)會議等。學(xué)生在翻譯項目會議中，應(yīng)明確會議模式、會議目的、與會者構(gòu)成與職責(zé)和會議議程，同時做好會議記錄，使會議規(guī)范而高效。但應(yīng)注意，對于涉及個人的問題，談話的方式比會議溝通要有效。
3.3 項目溝通內(nèi)容。根據(jù)翻譯項目中存在的溝通問題和沖突分析，其項目溝通內(nèi)容總體上包括信息傳遞、情感溝通和利益協(xié)調(diào)三個方面。信息傳遞是翻譯項目順利實施的前提。從信息理論的角度來看，翻譯項目的實施是一個又一個信息傳遞和整理的過程，信息是構(gòu)成項目工作的主要內(nèi)容。在項目的實施中，溝通的目的是達到信息的共享和創(chuàng)新，包括項目說明、任務(wù)分發(fā)、問題溝通、項目總結(jié)等。情感溝通是翻譯項目實施的需要。翻譯項目分工明確而細致，每個成員各司其職，其實施特點是時間緊、強度大、涉及的人際關(guān)系層次較多，因此需要多方的相互信任與緊密合作。情感溝通恰恰就是建立這種積極、和諧環(huán)境的手段，能夠強化信息溝通效果。利益協(xié)調(diào)是翻譯項目實施的有效保障。在翻譯項目實施中，雖然項目內(nèi)部成員的目標(biāo)是一致的，都希望項目能夠高質(zhì)量高效率地完成。但涉及到具體階段的時候，項目內(nèi)成員存在并不完全一致的利益出發(fā)點。要想保證翻譯項目的順利實施，就需要在溝通中有效處理和協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的利益關(guān)系。
4 翻譯項目溝通策略與技巧
盡管翻譯課堂中是模擬進行翻譯項目，但教會學(xué)生必要的溝通策略和技巧是非常有必要的，一方面能夠保證項目順利實施，另一方面也能培養(yǎng)學(xué)生的項目管理意識和溝通技巧，為其日后走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。首先，要有平和的心態(tài)。項目管理的過程中不可避免地需要與不同的同學(xué)或老師進行溝通，不論是與誰交流，一定要有一個平和的心態(tài)，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。第二，要有耐心。要認真耐心地傾聽別人對問題的陳述，只有聽清楚問題，才能進行正確的判斷。對于自身的問題，要及時予以糾正；對于他人的問題，要耐心地予以解釋。第三，要及時反饋信息。收到郵件或信息后，要及時回復(fù)，確認任務(wù)已收到。第四，在項目組成員間建立明確的溝通渠道。明確溝通方式、舉行項目會議、匯總項目狀態(tài)、進行問題匯總和缺陷報告等都不失為增強項目成員之間溝通的有效措施。最后，要謙虛謹慎，多請教。不同的同學(xué)有各自的特長和優(yōu)點，有著不同的翻譯項目經(jīng)驗，因此在溝通中，項目組成員，尤其是組長，應(yīng)多動腦筋，橫向思維，盡量利用其他項目的一些經(jīng)驗來提供思路和解決方法，充分利用各種資源，多與其他同學(xué)溝通，多咨詢技術(shù)支持專家，甚至在必要時可以以合理的方式向老師取得幫助。
5 結(jié)語
本文著重論述了翻譯項目管理中的溝通管理。在項目驅(qū)動的翻譯課程教學(xué)中，引入項目管理的概念尤為重要，只有這樣才能使得項目更加逼真，翻譯項目質(zhì)量才能提高，學(xué)生才能有真正的收獲。
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［關(guān)鍵詞］行動導(dǎo)向教學(xué)法口才溝通類課程應(yīng)用
［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）
［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學(xué)改革工程項目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）
［中圖分類號］G712［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02
高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動導(dǎo)向”不謀而合，使得行動導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實踐中的可行性。
一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位
高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會和職場工作對大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實際需求而開設(shè)的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個層面，在規(guī)定的八項職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說話和發(fā)表演說，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。
高職口才溝通類課程是綜合運用語言學(xué)等方面的知識，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實踐為主的職業(yè)特點，著重訓(xùn)練學(xué)生的語言素質(zhì)和語言技能，切實提高學(xué)生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。
二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式的意義
高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實際應(yīng)用的經(jīng)驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養(yǎng)為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動作技能、符合職業(yè)教育特點的教育模式，將知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊涵在“行動中”，成為實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。
行動導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動為中心，把行動過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一，以促進學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學(xué)習(xí)。
現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對大學(xué)生來說，作為職業(yè)核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟現(xiàn)已進入了高速發(fā)展時期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式，對學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動中注意用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強調(diào)學(xué)科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強技能、重實踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。
三、行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用
1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點和規(guī)律，自然也就無法從根本上實現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊伍、教學(xué)評價等方面進行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過程的實踐性、學(xué)科知識的綜合性、語言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強技能、重實踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實施行動導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。
2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實踐行動導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學(xué)等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經(jīng)驗不足，不能完全勝任行動導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實踐教學(xué)在同一個教學(xué)過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的協(xié)調(diào)者和促進者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實施行動導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊伍。
3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強學(xué)生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，強調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實踐性特色和專業(yè)特點，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式提供集“知識學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調(diào)學(xué)科知識系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個個教學(xué)模塊，用項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動方式，強化當(dāng)眾說話口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場情景的溝通實戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實施行動導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。
4.引入項目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項目教學(xué)法的運用，創(chuàng)造了學(xué)生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)被動局面。在項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。
項目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項目驅(qū)動—實踐教學(xué)—情境體驗—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點撥—訓(xùn)練提高—效果檢測”的集約型訓(xùn)練過程，以保證教學(xué)效果的有效實現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實踐教學(xué)，“理論點撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實施內(nèi)容及過程（進門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測（面試評分標(biāo)準(zhǔn)）。
通過這樣規(guī)范嚴謹且注重細節(jié)的語言表達訓(xùn)練，真正落實行動導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計思想，最終達到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。
5.創(chuàng)建行動導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實口才實訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿足行動導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實訓(xùn)場所和滿足分組教學(xué)的實訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，落實適用于口才教學(xué)的實訓(xùn)環(huán)境設(shè)計布置和實訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓(xùn)室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實踐教學(xué)環(huán)境和條件。
行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學(xué)活動中用行動來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達能力。在強調(diào)理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強技能、重實踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。
［參考文獻］
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關(guān)鍵詞：溝通；兒科護理；有效
【中圖分類號】R248.4【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783(2012)07-0319-01
溝通技巧是兒科護理中的重要技能,在與患兒溝通時,根據(jù)患兒的年齡、心理特點等來組織溝通內(nèi)容,并采用相應(yīng)的溝通技巧。良好的溝通能完成有效的護理評估,幫助建立良好的護患關(guān)系,能提高患兒及家屬對護理工作的滿意度,促進患兒的早日康復(fù)。如何與他們運用有效的溝通技巧進行溝通，有著特殊之處，作者根據(jù)多年的理論和實踐作出了深入的探討。
1建立良好的第一印象
目前，我國絕大多數(shù)家庭為獨生子女家庭，家長對孩子倍加關(guān)愛，并隨社會經(jīng)濟、文化程度的提高，家長對孩子健康狀況更加重視，一旦生病，父母格外的緊張焦慮，與醫(yī)務(wù)人員初次見面，就提出過高的要求，因此護理人員的第一印象決定了護患關(guān)系的基礎(chǔ)。有效的初次溝通，奠定了患兒與家長對護理人員的信任依賴度，奠定了對醫(yī)療護理執(zhí)行的依從性。
2提高感知評價，增強有效溝通
護理支持的質(zhì)量影響著父母在患兒病情出現(xiàn)危機時的應(yīng)對能力。感知是患兒在住院期間
實際護理工作中經(jīng)歷的主觀評價。因為住院患兒年齡均為14歲以下兒童，表達能力差，故對護理支持程度的感知主要為患兒家長的感受。有效的溝通將提高患兒家長對護理支持的感知度，從而增加護理治療的依從性。
2.1移情：即換位思考，設(shè)身處地的為患兒著想，理解患兒家長的感受，隨時觀察患兒及家長的反應(yīng)，急病人所急，想病人所想，對患兒表示深切的同情與理解，與患兒家長交流時態(tài)度和藹，語言親切友善，實施各項護理操作時，動作輕柔熟練，取得患兒及家長信任，從而提高對護理支持的感知度。
2.2控制情緒：護理人員應(yīng)時刻以樂觀開朗的態(tài)度去感染患兒及家長，激發(fā)他們積極治療的情緒，調(diào)動他們的主觀能動性，解除心理上的疲憊和傷痛，提高對護理支持的依從性。
2.3非語言溝通：觸摸是人際溝通中最親切的動作，在兒科護理中顯得尤其重要，兒科護士每次做治療時對患兒輕輕撫摸，或者在病情允許的情況下抱一下患兒，能拉近護患距離，消除患兒陌生感，解除恐懼。我們還要注意在溝通時要面帶微笑，微笑是溝通的“名片”，護理人員的微笑常常會給患兒及家屬帶來親切和溫暖，給護理工作帶來方便。同時，規(guī)范的護士儀表、行為等這些非語言溝通也使家長感到了護理的專業(yè)性和被護理的安全感，從而不斷提高感知評價。
2.4溫馨病房氣氛：營造病房內(nèi)溫馨環(huán)境，調(diào)動病人的群體氣氛，使患兒及家長從側(cè)面了解到醫(yī)院、醫(yī)護人員、醫(yī)療狀況及相關(guān)規(guī)章制度。健康積極向上的病房環(huán)境，給患兒及家長以安全感、信任感，使他們從心理上不斷地產(chǎn)生認同感，提高感知度，主動配合護理人員的治療護理。
3語言溝通技巧
3.1主動介紹：護士接待患兒入院后，主動介紹自己，親切詢問患兒的乳名、年齡、學(xué)?；蛴變簣@名稱等患兒熟悉的生活與事情，可縮短彼此之間的距離。同時鼓勵患兒做自我介紹或提出疑問，避免將所有問題只向家長詢問，而形成替代溝通的局面，挫傷主動合作的積極性。
3.2耐心傾聽：溝通中護士應(yīng)注意傾聽，并與小兒交談。傾聽并不只是聽患兒所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、語言的選擇、流暢的程度、身體的姿勢等，患兒有自己的思想思維，護士應(yīng)關(guān)注他們的觀點，鼓勵他們進一步交談，不要輕易地打斷他們的談話或過早的做出判斷，要仔細體會弦外音，以了解患兒的主要意思和真實內(nèi)容。
3.3注意聲音效果：護士談話時掌握聲音的技巧，注意語氣、聲調(diào)、音量、語速，以促進溝通的順利進行。如談話中稍加停頓，給患兒理順?biāo)悸返臅r間；稍慢的速度、適當(dāng)?shù)囊袅俊⒂H切的語氣能引起患兒的注意與反應(yīng)。
3.4技術(shù)操作時的溝通：患兒住院后，最害怕的是靜脈輸液時的穿刺疼痛，護士不但要有精湛、熟練地操作技術(shù)，掌握操作前的溝通技巧也非常重要，面帶微笑，采用鼓勵及夸獎式的語言“乖啊，你今天是小朋友當(dāng)中最勇敢的”“在幼兒園肯定得到很多的小紅花，是嗎”，安慰式的語言“阿姨會輕輕的，不要怕，好嗎？”，玩游戲式的語言“我們把蟲蟲抓出來，病就好了，就可以去幼兒園跟小朋友玩了”。首次穿刺不成功時，要致歉，對患兒及家長說對不起，必要時請另一位護士操作，拔針時表揚患兒，一邊溝通一邊操作，使用禮貌用語，語氣柔和，真誠表達。
4與患兒家長的溝通
與患兒家長的溝通必須在真誠、尊重的前提下，采取適當(dāng)?shù)募记?，除可參照與患兒的溝通技巧外，還可適當(dāng)?shù)牟捎霉膭睢⒊聊?、觀察等方法。
4.1鼓勵交談：針對家長的不安情緒，與家長的談話最好以普遍性問題開始，如“孩子現(xiàn)在怎樣了？”，使家長能在輕松的氣氛下談各方面的內(nèi)容，護士會獲得較多的信息量。避免在談話開始時使用如“是不是”“有沒有”的閉合性問題，雖可省時，提高效率，但不利于家長表露情感及提供患兒的有關(guān)信息。
4.2觀察：患兒家長不能或不愿意用語言交流時，觀察可作為信息的主要來源，還可以表明護理人員對家長真誠的關(guān)心和感興趣。
4.3換位思考：感受他人內(nèi)心所想，盡量以對方的眼光看待事物，假設(shè)你是患兒家屬，你會怎么做，用換位思考的方法跟家屬溝通，為患兒及家屬實施主動服務(wù)
總之，兒科護理工作是一項精細的藝術(shù)，給患兒及家長創(chuàng)造良好的第一印象是提高護理服務(wù)質(zhì)量的第一步。兒科護理人員不僅要有豐富的兒科理論知識和精湛的技術(shù)操作，還必須要有一顆大愛之心。良好的溝通是護理質(zhì)量保證的前提，同時也使兒科護理人員深切體會到兒科護理工作的重要性。順暢的溝通既提高了患兒及家長對醫(yī)院的信任度、滿意度，也使護理工作的價值得以體現(xiàn)。
參考文獻
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1.1一般資料
本次研究的對象為2012年11月～2013年11月期間在我院兒科進行住院治療的100例患兒。我們將這100例患兒隨機分為實驗組與對照組，每組各有50例患兒。在實驗組的50例患兒中，有27例男患兒，22例女患兒，他們的年齡在5個月～12歲之間，平均年齡為（5.22±3.14）歲；他們的住院時間在3～22天之間，平均的住院時間為（8.52±2.83）天。在對照組的50例患兒中，有25例男患兒，25例女患兒，他們的年齡在6個月～13歲之間，平均年齡為（5.47±3.61）歲；他們的住院時間在3～20天之間，平均的住院時間為（8.46±3.15）天。兩組患兒在性別、年齡及住院時間等一般資料方面相比差異無顯著性（P>0.05），具有可比性。
1.2溝通方法
我院用常規(guī)的溝通方式與對照組的患兒進行溝通，即主要使用語言溝通的方式與其進行溝通。在此基礎(chǔ)上，用非語言溝通技巧與實驗組的患兒進行溝通。用非語言溝通技巧進行溝通的方法為：
1.2.1用表情進行溝通
表情是人們的行為及舉止在面部的一種體現(xiàn)。人們在進行日常的溝通時，其面部表情的信息通常最先被對方所觀察及感應(yīng)到。面部表情也是人們理解對方情緒最有效的一種途徑。人的面部表情與人的情感活動密不可分。心理學(xué)家艾伯特•梅拉貝恩認為，在患兒從醫(yī)護人員處所得到的信息中，有7％的有效信息來自醫(yī)護人員所提供的文字，有38％的有效信息來自其音調(diào)，有55％的有效信息來自其面部表情。幼兒在進行住院治療時，醫(yī)護人員的表情若比較嚴肅，患兒易產(chǎn)生驚慌及害怕的心理，甚至拒絕接受治療，延誤其治療的時機。對患兒來說，醫(yī)護人員親切自然的微笑可帶給其很多的安全感。護理人員用真誠的微笑面對患兒，用輕柔的操作對患兒進行護理，可縮短護患之間的距離，使患兒感到愉快；在患兒的病情加重時，護理人員應(yīng)表現(xiàn)出關(guān)切及擔(dān)憂的表情，使患兒感受到來自醫(yī)護人員的關(guān)心與愛護。
1.2.2用動作和姿勢進行溝通
動作和姿勢是人與人在交流過程中的特定狀態(tài)，體現(xiàn)著個人的情緒和健康狀態(tài)。護理人員適當(dāng)?shù)乩蒙眢w姿勢和動作，可引導(dǎo)患兒積極地配合治療。在對患兒進行日常護理時，護理人員的言行舉止要得體，動作要輕柔，態(tài)度要鎮(zhèn)定，即使遇到緊急情況也要有條不紊地進行處理。患兒在生病時，患兒家屬對其的保護意識非常強烈，護理人員的一舉一動、一言一行都會引起患兒家屬的注意，甚至給其帶來心理負擔(dān)。護理人員的言行若不當(dāng)，很容易導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生。因此，護理人員應(yīng)以嫻熟、準(zhǔn)確、高效、精湛的護理操作技術(shù)贏得患兒家屬的信任，提高其對護理服務(wù)的滿意度。
1.2.3用眼神進行交流
護理人員鎮(zhèn)定、熱情、專注的目光可給患兒及其家屬帶來安全感與溫暖，使他們感受到護理人員對他們的尊重。因此，護理人員應(yīng)多與患兒及其家屬進行目光交流。即使是短暫的目光接觸，也可向患兒及其家屬傳遞愛護和鼓勵的信息。另外，在傾聽患兒及其家屬的訴說時要與對方目光交流，并微微點頭，使其感受到護理人員對其的同情及重視。
1.2.4用觸摸的方式進行溝通
觸摸是護理人員與患兒傳遞“愛”的方式，尤其是對于新生兒，用這種方式傳遞感情的效果更明顯。在患兒病情允許的情況下，護理人員應(yīng)經(jīng)常抱著患兒，撫摸其背及四肢等部位。對患兒進行全身或局部的有效觸摸可緩解其緊張及恐懼的情緒，增加其安全感。應(yīng)根據(jù)患兒的年齡段采取不同的觸摸方式，以便獲得更好的溝通效果。
1.2.5改善患兒的病房環(huán)境
病房環(huán)境在患兒的治療和恢復(fù)過程中具有重要的作用。應(yīng)為患兒提供安靜、清潔的病房，保持病房的空氣流通，溫濕度適宜，消除可對患兒恢復(fù)產(chǎn)生負性影響的因素，如噪音等。針對患兒的年齡特點，可在其病房的窗戶和墻壁上懸掛或粘貼唐老鴨及米老鼠等卡通形象，使患兒保持愉悅的心情?？晒膭罨純杭覍俳o患兒準(zhǔn)備合適的玩具，與醫(yī)護人員一起為患兒創(chuàng)造良好的康復(fù)環(huán)境。
1.3統(tǒng)計學(xué)方法我們使用
SPSS16.0軟件包對本次實驗數(shù)據(jù)進行處理，計量資料用（X±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)采用χ2檢驗，用P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患兒家屬對護理技術(shù)滿意度的比較
實驗組患兒家屬對護理技術(shù)的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）
2.2兩組患兒家屬對護理人員服務(wù)態(tài)度滿意度的比較
實驗組患兒家屬對護理人員服務(wù)態(tài)度的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）。兩組患兒家屬對護理人員服務(wù)態(tài)度滿意度的比較
3討論
1.1評價指標(biāo)教學(xué)結(jié)束后（2013年6月）對學(xué)生進行臨床技能操作考核，操作考核量表采用我院臨床技能教學(xué)小組制定的臨床技能操作評價量表比較兩組學(xué)生技能操作掌握情況的差異。臨床能力主要包括臨床處置能力（查對制度、洗手原則、操作用物收拾整理）、溝通交流能力（語言組織能力、態(tài)度、交流技巧、獲取患者及家屬支持能力）、操作技巧、人文知識、法律知識5個維度，共18個條目。由1名固定的授課教師對學(xué)生操作能力進行評價，在學(xué)生操作正確的條目后打鉤。
1.2統(tǒng)計學(xué)方法問卷采用Excel錄入數(shù)據(jù)，SPSS16.0軟件包進行統(tǒng)計分析。計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，兩組比較行獨立樣本t檢驗。計數(shù)資料采用χ2檢驗。檢驗水準(zhǔn)α=0.05。
2結(jié)果
比較兩組學(xué)生操作能力情況（以胃腸減壓為例）。運用情景模擬醫(yī)療糾紛組學(xué)生的臨床處置能力、操作技巧、溝通交流能力、人文知識、法律知識等各維度相關(guān)知識點的操作情況明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。
3討論
臨床技能學(xué)是一門新興臨床基礎(chǔ)學(xué)科，是知識轉(zhuǎn)化技能的鑰匙，也是臨床基本理論知識、基本技能、交流技能、科學(xué)思維能力培養(yǎng)的關(guān)鍵階段。為確保知識的完整性和系統(tǒng)性，情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)模式的融入是臨床技能課程的優(yōu)先選擇。情景模擬醫(yī)療糾紛在課程設(shè)置和安排上體現(xiàn)了整合知識點、注重技能訓(xùn)練的理念，教學(xué)目標(biāo)從單純的知識傳授轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙W(xué)生運用理論知識和臨床技能、獨立思考、解決及尋求解決問題方法的能力。傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教學(xué)模式不同程度地存在重理論輕實踐、重知識輕技能、灌注多啟發(fā)少、學(xué)生學(xué)習(xí)主動性發(fā)揮不足等弊端。而情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)模式，在問題解決和案例分析的過程中，巧妙地把理論和實踐有機結(jié)合，調(diào)動學(xué)生的信息管理能力，運用批判性思維對海量信息進行甄別和吸納，靈活整合各種資源、多方途徑獲取知識，解決問題，拓展思路，喚起求知欲，激發(fā)獨立思考和分析決策能力，培養(yǎng)科學(xué)的臨床思維模式，契合了全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求的核心能力要求。
本研究結(jié)果提示，在臨床技能教學(xué)過程中運用情景模擬醫(yī)療糾紛組的學(xué)生臨床處置能力、操作技巧、溝通技能、人文知識、法律技能等各臨床操作能力的掌握情況均明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.001）。這說明通過情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)情景和角色演練能讓學(xué)生真正了解臨床醫(yī)療環(huán)境和氛圍是十分復(fù)雜和多變的，能在高壓力工作環(huán)境中提高臨床處置能力、操作技巧及溝通交流能力、自我保護意識及醫(yī)療糾紛防范意識，達到技能培訓(xùn)的真正目的，增強學(xué)生的角色適應(yīng)能力。在臨床技能教學(xué)中運用情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)，為學(xué)生創(chuàng)造一個從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)師的臨床氛圍，使其盡快熟悉“真實”醫(yī)療環(huán)境，有利于提高其分析解決臨床問題的能力和醫(yī)患溝通技能，且培養(yǎng)了其對臨床技能學(xué)習(xí)的熱情和興趣。情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)需要所有學(xué)生發(fā)揮個人的主觀能動性去收集資料、查閱文獻、分析案例、參與討論、歸納總結(jié)，并根據(jù)醫(yī)療糾紛案例進行角色扮演，把學(xué)生置于臨床實際具體工作過程中，在學(xué)習(xí)過程中相互配合、積累經(jīng)驗。這使學(xué)生對技能方面的理論知識也有一個重新認識，通過學(xué)習(xí)－思考－操作－再學(xué)習(xí)－再驗證－再反思等系列學(xué)習(xí)實踐模式，真正體會了不同角色在臨床技能實踐中的作用，體會了理論知識在實踐中的意義。
關(guān)鍵詞： 班主任； 家長； 溝通； 策略
中圖分類號： G626 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）06-0103-01
學(xué)校教育與家庭教育相互依賴、相互作用，分別發(fā)揮著不可替代的作用。因此，班主任與家長之間有效的溝通、合作，對兒童教育具有著至關(guān)重要的意義。筆者認為要克服班主任與家長雙方溝通的障礙可采取以下策略：
一、從克服主觀障礙因素入手，使班主任和學(xué)生家長雙方建立起溝通的意愿
培育正確的溝通理念是從“意識形態(tài)”領(lǐng)域解決溝通障礙的關(guān)鍵，總原則是：雙方應(yīng)充分認識溝通的必要性，真正重視溝通。但班主任應(yīng)當(dāng)在通過多種方式與家長保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通發(fā)揮更多的主動性。
首先，班主任自身教師自身要樹立正確的溝通觀。應(yīng)當(dāng)從思想上重視這種交往，把家長視為自己教育活動的合作者，積極主動地建立與家長經(jīng)常性的聯(lián)系，以利更多地了解自己的教育對象，并與家長商討如何使孩子成長得更好的方法。
其次，溝通的技巧和方法固然重要，溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種重要的制度化形式。
二、充分準(zhǔn)備——實現(xiàn)良好溝通效果的必要程序
班主任與家長談話常有兩種情況：一是事先約定，我們稱之為正式溝通；二是不期而遇式的非正式溝通。如果是前者，班主任就要對所談話題充分考慮，與家長見面時才能有條不紊地交換意見，從而實現(xiàn)預(yù)定計劃。如果是后者，班主任就要善于“臨陣磨槍”，將孩子在校的情況簡明、扼要地向家長反映，并提出希望溝通的目的與計劃。
三、構(gòu)筑信任平臺——班主任與家長實現(xiàn)良好溝通與合作的關(guān)鍵與前提
構(gòu)筑信任，首先要求教師導(dǎo)入負責(zé)任的態(tài)度。構(gòu)筑信任，就要充分發(fā)揮“愛”在教育中的特殊而奇妙的功能?！皭邸敝饕w現(xiàn)在關(guān)心學(xué)生、愛護學(xué)生、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中的困難、消除學(xué)習(xí)心理障礙、為學(xué)生創(chuàng)造一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境上。
構(gòu)筑信任，歸根結(jié)底是建立起知識經(jīng)驗、專業(yè)指導(dǎo)基礎(chǔ)上的信任與權(quán)威，為了確保信任，不僅需要指出原因，還需要有務(wù)實的建設(shè)性意見。要通過對學(xué)生的真心實意的關(guān)懷，體現(xiàn)誠懇的態(tài)度。教師與家長談話時，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進步也要實事求是地談。
構(gòu)筑信任，談話的態(tài)度、語氣務(wù)必?zé)嵝恼嬲\。
四、堅持差異主義原則——多元化的方法策略選擇
——考慮家長的身份、文化程度方面的多樣化。
——考慮家長的個性多元化。對性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長，要以冷對“熱”，以靜制動，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅持曉之以理；而對于性格隨和，通情達理的家長，要在友好交談中用心聽取他們對學(xué)校工作的意見，不能因他們“好說話”而冷淡了他們。對于那些快人快語、胸?zé)o城府的家長，他們的性格外露，不喜隱瞞，喜歡直率地表達自己的意見，且心口一致。班主任與他們談話時也要干脆利落，讓家長看到你的直率，感到你可以信賴。對膽小怕事，說話繞彎的家長，則要集中精力聽出他們表達的中心，對未聽清的，則要通過提問讓他們表達清楚；意思含混的，還要細心琢磨，領(lǐng)會其主旨。
——考慮學(xué)生家庭教育方法的差異性。
1.“棒打成才”觀。在部分家長心目中，孩子不懂事，要他懂事就得打，不打不成才。有些孩子在家中經(jīng)常挨打挨罵，結(jié)果養(yǎng)成膽小怕事、愛說謊話、欺小凌弱的壞毛病，給班級管理帶來許多不利。
2．“自然發(fā)展”觀。有些學(xué)生家長，認為，孩子該學(xué)的自然就學(xué)了，學(xué)不會就是天生腦瓜笨，“不是那塊料”。然而，孩子的自我控制能力畢竟有限，任其自然發(fā)展，往往使他們滑進哥兒們的“小群體”中，形成抽煙、喝酒、打架等不良習(xí)慣，一旦養(yǎng)成習(xí)慣，糾正起來很困難。
3．“滿足需要”觀。有些學(xué)生家庭比較富裕，父母對孩子的學(xué)習(xí)也特別關(guān)心，以至關(guān)心過火。他們認為，為了孩子的學(xué)習(xí)，應(yīng)不惜代價，孩子需要什么給什么。這種“要星星不給月亮”式的家教，時間長了就會陷入溺愛的泥潭，孩子容易形成自我中心意識，在家中跟爸、媽撒嬌，在學(xué)校跟同學(xué)比吃穿。這種學(xué)生往往比較自私、怕吃苦、耐挫能力差。
另外還應(yīng)考慮溝通形式的多樣化。
五、變學(xué)生家長消極被動參與為積極主動參與，讓家長在溝通中扮演主動積極的角色
首先，在學(xué)期開學(xué)初熱情邀請家長來學(xué)校參觀，親自考察、了解學(xué)校。
其次，建立“家長自愿觀摩日”制度。一學(xué)期中有計劃地組織數(shù)次邀請家長觀摩的“半日開放活動”，了解孩子在園的生活與學(xué)習(xí)。
第三，建立以家長為主角的新模式家長會，由家長座談會現(xiàn)身說法，充分交流經(jīng)驗，讓家長參與研討和相互啟發(fā)。
六、個別溝通——家訪型溝通的策略
1.對于有良好教養(yǎng)型家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。
2.對于溺愛型家庭，交談時可以先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。
3.對于放任型的家庭，班主任在家訪時要多報喜，少報憂，使學(xué)生家長認識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關(guān)心程度，加強家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。
家訪結(jié)束時，應(yīng)進一步擬訂教育學(xué)生的措施。班主任通過家訪與家長交換過意見之后，可以共同制定出教育學(xué)生的方法措施，要明確家長和教師的分工，以便密切合作、互相配合。
做好家訪記錄。家訪記錄的內(nèi)容包括家訪的目的、內(nèi)容和家訪做出的決定等，用以檢查家校合作的教育效果。
總之，從克服主觀障礙因素入手，構(gòu)筑信任平臺，堅持差異原則，選擇多元化的方法，變學(xué)生家長消極被動參與為積極主動參與，靈活運用各種溝通技巧，在平等、尊重、真誠中與家長有效溝通，將對高效解決教育中的問題非常有利。
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