時間：2023-05-17 15:34:20
導語：在辦公室團隊建設的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
物業(yè)項目管理是檢驗物業(yè)管理公司能力的“主戰(zhàn)場”，筆者認為從物業(yè)項目管理和運營的角度，其精要可概括為“合、收、控、增”四個字。項目經(jīng)理圈子
合，即團隊建設。強調一百人走一步，步步為營。任何管理的范疇都強調組織建設和團隊建設，建班子、帶隊伍是管理者最常說的話。以下事例讓我們明白團隊建設不只是人的建設，團隊環(huán)境才更重要。
項目管理培訓
某別墅管理項目，辦公地點比較分散，在實際管理過程中遇到這樣一個問題：該物業(yè)管理項目雖有精細化的管理制度，明晰化的流程程序，但各部門卻有章不循，甚至執(zhí)法犯法，項目工程管理人員和客戶服務人員一起挖項目的墻腳，承接業(yè)主的維修中飽私囊。公司總部發(fā)現(xiàn)這樣的情況后，首先由現(xiàn)任項目經(jīng)理進行全員培訓，并懲罰了當事人，項目管理情況有所好轉。但好景不長，不久問題又出現(xiàn)了，而且變得更加隱秘，甚至出現(xiàn)盜用庫房材料和私自倒休等情況，物業(yè)管理費收取率直線下降，上半年只完成了全年計劃的30％。公司人力資源部加大管理力度，頻頻更換項目經(jīng)理，但效果不佳。后來公司成立了項目整頓小組進駐該項目，培訓企業(yè)文化，培養(yǎng)團隊意識，效果還不明顯，此項目也成了物業(yè)管理公司的一塊雞肋。誰知該項目的轉機竟然是一位保安員的建議，他在給物業(yè)管理公司人力資源部寫的建議信中提出，物業(yè)項目的團隊建設中要想做到上下一心，形成合力，最簡單的一條就是讓散落在園區(qū)各個辦公室的主管回到一間大辦公室，聯(lián)合辦公。后來公司采納了這位保安的建議，項目調整了辦公室，經(jīng)過一個月的磨合，團隊建設取得了初步成功。
由此可見，團隊建設不是走馬換將，簡單的調整人員，重要的是調整環(huán)境，即外在的工作環(huán)境和內(nèi)心的心理環(huán)境，因為環(huán)境能影響人也能改變?nèi)恕Ｎ飿I(yè)管理項目的辦公環(huán)境一般都是“地下工作者”，又因為用房緊張，見縫插針的安排往往使管理者較為分散，增加了溝通成本，妨礙了團隊建設。
物業(yè)管理的團隊建設還有一個重要環(huán)節(jié)，就是做好項目各部門的職責定位，客戶服務部應有權限管理保潔和安全管理人員，將他們歸屬到服務序列，將工程管理、綠化管理部門歸屬到服務增收部門。團隊必須做到職責界定清晰，整體協(xié)調才能形成強大的合力。
收，即物業(yè)管理相關費用的收取。有人認為物業(yè)管理費用的收取是客戶服務部的責任，其實物業(yè)管理費用是關乎一個項目全員的事情。首先，客戶服務部要將所有業(yè)主的信息收集到位、管理到位、更新到位、維護到位，并根據(jù)收費的難易程度分析、制定合理的收費方案。業(yè)主拒絕交費的主要理由是建設開發(fā)遺留問題，因此，收費團隊最好兩人一組，由客戶服務部人員和工程管理人員組成。開發(fā)商遺留問題主要是工程問題，工程人員參加收費，可以第一時間對業(yè)主提出的工程問題做出專業(yè)性結論，界定是開發(fā)商問題、是業(yè)主私自改建問題還是物業(yè)管理公司的問題，以便及時解決，提高效率。同時也會減少業(yè)主的不合理拒交借口，促進物業(yè)管理費用的收取。
同時，物業(yè)管理收費也要懂得靈活取舍，如果確是物業(yè)服務和工程管理中的問題，管理處就要及時解決，讓業(yè)主認可管理服務工作，減少收費的阻力。
項目管理者聯(lián)盟文章
如果業(yè)主提出的問題不屬物業(yè)管理公司的責任，也要耐心解釋說明，積極協(xié)調解決，讓業(yè)主感到我們的誠意。在收費過程中，要做到人性化，情、理、法相結合。
項目管理者聯(lián)盟文章
控，即控制成本。物業(yè)管理成本控制有兩個重要方面：一是固定資產(chǎn)盤點，二是物業(yè)工程、食堂、辦公和綠化等庫房統(tǒng)管控制與管理。固定資產(chǎn)管理反映財務與物業(yè)項目行政管理部門的配合程度，如果在項目管理中兩個部門的臺賬不能統(tǒng)一一致，就會致使財務固定資產(chǎn)折舊成本增加。項目管理者聯(lián)盟
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一些物業(yè)項目管理過程中出現(xiàn)了管理人員承接私活現(xiàn)象，換人調崗很難解決問題。其實管理的關鍵就是庫房管理，只要嚴格控制庫房材料，就能將私自承接的現(xiàn)象控制住。庫房管理要從采購開始，采購要建立供應商資料庫，堅持貨比三家原則，采購入庫和出庫管理崗位分開，領用流程清晰明確，要有記錄和領用人簽字。物品領用后要有使用跟蹤，如果工程管理人員領用燈泡進行公共區(qū)域路燈更換，在更換后要有客戶服務人員驗收是否安裝到位，如果是為業(yè)主更換，客戶服務人員要對業(yè)主進行回訪。對于物業(yè)管理項目而言，控制成本就是節(jié)省成本，節(jié)省成本就是創(chuàng)造利潤，而且是沒有任何成本發(fā)生的純利潤。
增，即積極尋求增收之源。物業(yè)管理項目開源需要高科技的運用，如物業(yè)信息化管理系統(tǒng)的運用，可節(jié)省內(nèi)部人員管理成本，提高工作效率，加強物業(yè)管理各部門的聯(lián)系，促進內(nèi)部管理流程的優(yōu)化和固化。其他科技措施的運用，如雨水回收、公共區(qū)域照明太陽能技術的利用，既能提高項目品質，又可增加收入。
項目管理培訓
在物業(yè)管理項目中，增收主要通過工程維修的有償服務和綠化養(yǎng)護的增值服務來實現(xiàn)，特別是在別墅項目中最為明顯。別墅一般在遠離城市的郊區(qū)，配套設施相對較少，因此其房屋的工程維修，戶內(nèi)設備如中央空調、新風機組等設備維護都是物業(yè)管理收入的增值點。別墅項目的綠化和庭院養(yǎng)護是物業(yè)管理的另一個增值點，通過物業(yè)綠化的專業(yè)管理，如防蟲消殺、草木修剪、園藝管理、室內(nèi)健康植物搭配管理等，每年的增值收入相當可觀。
一是強化創(chuàng)新意識，促進工作思路實現(xiàn)新突破。堅持以思路創(chuàng)新推進工作創(chuàng)新，確立了“樹立第一責任服務大局、第一職能促進決策、第一任務推動落實、第一抓手嚴格管理四大理念，加快建設調研中心、督查中心、信息中心、協(xié)調中心四大中心，強化參謀助手、綜合協(xié)調、督查落實、后勤保障四項職能，推進辦公室工作由被動服務向主動服務轉變、由粗放服務向精細服務轉變、由單一服務向綜合服務轉變、由從屬服務向超前服務轉變四個轉變，實現(xiàn)政務工作、服務工作、事務工作、自身建設四個突破”的總體工作思路，推動辦公室工作創(chuàng)新發(fā)展。
二是強化參謀意識，促進政務工作實現(xiàn)新突破。堅持把當好參謀、促進決策作為辦公室工作的核心職能，向全辦上下提出參謀服務高站位、調查研究高水準、信息報送高質量、督促檢查高效能、綜合協(xié)調高水平“五高”要求，推動政務工作質量實現(xiàn)新突破。
三是強化服務意識，促進服務工作實現(xiàn)新突破。牢固樹立“優(yōu)質服務”理念，繼續(xù)深化“服務質量提升年”活動，重點提出辦文講質量、辦會講細節(jié)、辦事講效率“三講”要求，力求實現(xiàn)辦文零毛病、辦會零缺陷、辦事零失誤。
四是強化責任意識，促進事務工作實現(xiàn)新突破。以開展“五不讓”活動為抓手，著力強化干部職工責任意識，扎實做好保密機要、公務接待、保衛(wèi)各項工作，努力創(chuàng)造事務工作新的特色和亮點。
春節(jié)前的工作計劃【一】為圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，全面完成至春節(jié)前的工作，打造卓越執(zhí)行團隊，加強企業(yè)文化建設，促進公司整體工作上臺階，特擬定至春節(jié)前的工作計劃。
一、做好辦公室工作
1、充分發(fā)揮辦公室的工作職能
充分發(fā)揮辦公室“管理、協(xié)調和服務”的工作職能，在日常事務方面做好公司領導的“參謀和助手”;在企業(yè)經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化及用人政策等重大問題上提出看法與建議，供公司領導決策參考;將公司領導的工作精神與工作部署不折不扣地落實到實際工作中，確保取得實際成效，促進公司各項工作發(fā)展。
2、服務各職能部門工作發(fā)展
充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調功能，清晰傳達公司領導的工作意見，溝通、協(xié)調各職能部門之間的工作，增強各職能部門的工作執(zhí)行力，努力高效地完成工作任務，力爭取得良好工作成績。樹立服務意識，為各職能部門提供高質量服務，做好各職能部門的后勤工作，促進公司整體工作全面發(fā)展。
3、加強行政管理，提高工作效能
根據(jù)公司發(fā)展的需要，進一步加強行政管理，做好公司內(nèi)務管理工作，做好公司安全保衛(wèi)及三防工作，加強行政制度的實施和檢查監(jiān)督工作，提高公司行政管理水平，提高各職能部門工作效能，促進公司又好又快發(fā)展。
4、完成春節(jié)前各項工作
要根據(jù)公司工作計劃和公司領導的工作部署，全面完成春節(jié)前各項工作。要布置各職能部門做好年終總結工作，認真總結一年來所取得的成績和存在的不足，為明年更好工作打下基礎;要安排好春節(jié)假期工作，確保員工過好春節(jié)假期，落實春節(jié)假期值班人員，確保公司春節(jié)假期安全。
二、打造卓越執(zhí)行團隊
1、認識打造卓越執(zhí)行團隊的重要意義
企業(yè)的成功靠決策，更重要的靠卓越執(zhí)行團隊。只有打造好卓越執(zhí)行團隊，公司的各項決策部署才會得以落實，公司的發(fā)展目標才會得以實現(xiàn)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來源于對每項目標任務高質量的落實完成，整個團隊具備卓越執(zhí)行力，才能堅決、正確、快速、創(chuàng)造性地執(zhí)行，使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要認識打造卓越執(zhí)行團隊的重要意義，增強責任心與緊迫感，采取各項措施，持續(xù)推進卓越執(zhí)行團隊建設。
2、忠于職守，展示卓越執(zhí)行力
促進發(fā)展是企業(yè)各項工作的第一要務，強化執(zhí)行是完成目標的第一要素。打造卓越執(zhí)行團隊不是句空洞的口號，它必須體現(xiàn)在干好本職工作的具體實踐中。每個員工要按照打造卓越執(zhí)行團隊的要求，牢固樹立中心意識、責任意識、服務服從意識，使之成為執(zhí)行工作任務的最高準則;要堅持原則，強化內(nèi)部管理，狠抓整頓規(guī)范，提升管理水平，推動信息化管理、精細化管理、法制化管理，向管理要執(zhí)行力，打造高效快捷的執(zhí)行鏈條，認真履行崗位職責，全面完成工作任務。
3、創(chuàng)新機制，增強卓越執(zhí)行力
一是完善問責追責機制。要強化執(zhí)行責任，合理劃分工作層次，強化領導責任制，落實全員責任制，實行責任追制，做到責任“無縫覆蓋”，人人有任務，人人有責任，人人有壓力。二是完善檢查督導機制。要充分發(fā)揮監(jiān)督工作在決策執(zhí)行中的作用，通過上級監(jiān)督、同事監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等多種方式，構建全方位的監(jiān)督防范體系，促進卓越執(zhí)行團隊建設。三是完善激勵約束機制。要建立科學的監(jiān)督約束機制，對干部員工的執(zhí)行力、執(zhí)行結果以及綜合素質進行全面監(jiān)督、考核、分析和評價，重賞重罰，打破干好干壞一個樣的積弊，樹立積極向上、奮發(fā)有為的良好風氣。通過以上三種機制，增強每個員工的執(zhí)行力，使我們公司成為卓越執(zhí)行團隊。
三、加強企業(yè)文化建設
要使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，成為一家現(xiàn)代企業(yè)，需要先進的文化引領，需要優(yōu)秀的文化激發(fā)，用企業(yè)文化調動和激發(fā)全體員工愛祖國、愛公司、愛事業(yè)的熱情和活力，增強干事創(chuàng)業(yè)的使命感、榮譽感、責任感和凝聚力。要明確我們的企業(yè)宗旨是“質量求生存，創(chuàng)新求發(fā)展，誠信待客戶，卓越創(chuàng)業(yè)績”;要致力于建設“服務、忠誠、務實、和諧”的企業(yè)文化：服務文化是建立“以客戶為中心的戰(zhàn)略”，做到質量好、服務好、生產(chǎn)成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造良好的居住和生活條件。忠誠文化是要每個員工學習中華民族的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，以中華先烈的崇高思想情操和優(yōu)良道德品質武裝自己的頭腦，在新時揚光大，做到忠誠祖國、忠誠公司、忠誠事業(yè)。務實文化是要每個員工立足本職崗位，腳踏實地、勤奮努力工作，追求工作的完美與卓越。和諧文化是要每個員工融入公司大家庭，發(fā)揚團隊精神，營造溫馨的工作環(huán)境，使大家快樂工作，幸福生活。
四、采取的工作措施
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成任務
當前公司各項工作繁忙，我們要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年任務，以優(yōu)異業(yè)績迎接春節(jié)。
2、樹立質量意識，確保工作質量
我們要牢固樹立質量意識，在注重完成工作任務，精力放在抓生產(chǎn)、抓進度上的同時，更加重視質量，真正把質量當作一件頭等大事來抓，擺上議事日程，把質量問題抓緊不放，保證每一項工作的質量，實現(xiàn)工作的完美與卓越。
3、提高警惕，做到安全生產(chǎn)
我們要提高警惕，嚴格按照制度要求，認真抓好安全工作，確保公司不發(fā)生任何安全事故，高高興興迎春節(jié)。
春節(jié)后的工作計劃【二】為確保項目部20xx年度工作任務圓滿完成，全面提升辦公室的行政效能，全力做好服務保障工作。結合工作實際，制定春節(jié)前辦公室工作計劃如下：
一、以強化日常管理為重點，全面提升行政效能
1、嚴格考勤制度。通過采取日考勤、周講評、月通報等有效管理手段，進一步加大對綜合辦公室日常人員管理力度，有效防止遲到、早退等拖拉、松散問題發(fā)生，努力培養(yǎng)和鍛煉全體員工團結緊張、嚴格有序的工作狀態(tài)，進而在全體員工中建立起一種嚴守作息時間、嚴守考勤紀律的正規(guī)工作秩序。辦公室將不定期組織進行人員在位情況抽查，對無故早退、不在位人員進行通報批評。
2、加強衛(wèi)生檢查。作為項目部對外服務的“窗口”和“平臺”，綜合辦公室要緊密結合自身工作實際，進一步建立健全以早清掃和晚清理為主的衛(wèi)生管理機制，對所屬辦公室區(qū)域進行分片包干，統(tǒng)一劃定清掃區(qū)域，統(tǒng)一安排打掃時間，統(tǒng)一組織衛(wèi)生檢查，統(tǒng)一通報衛(wèi)生情況，努力為前來辦事人員創(chuàng)造一種“賓至如家”的清潔、舒適、明亮、溫馨的服務環(huán)境。重點是每周組織進行一次衛(wèi)生大掃除，每月安排一次衛(wèi)生大檢查，特別是在元旦、春節(jié)等重大節(jié)日前要安排專項衛(wèi)生檢查，確保以優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境迎接新年和春節(jié)的到來。
3、堅持厲行節(jié)約。繼續(xù)提倡“節(jié)儉辦事”的思想理念。結合綜合辦公室實際，要定期在全體員工中開展好以節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和節(jié)約辦公用品為主的節(jié)約教育。通過深化教育和用心培養(yǎng)，努力在全體員工中自覺養(yǎng)成一種隨手關燈、節(jié)約用電、珍惜水資源、愛護公共財物的良好工作習慣，牢固樹立“宜化是我家，節(jié)約靠大家”的節(jié)約意識。特別是在重大節(jié)日如元旦、春節(jié)放假前，要及時組織員工進行檢查，切斷水源電源，關好房間門窗，盡可能將行政辦公費用減少到最低限度，努力建立節(jié)約型企業(yè)。
4、提升工作效能。綜合辦公室是一個綜合協(xié)調部門，員工數(shù)量多、工作任務雜、協(xié)調難度大。因此，更需要全體員工牢固樹立起“全辦一盤棋”的責任意識。要嚴格按照責任分工要求，堅持首問負責制、限期辦結制等工作制度，堅決壓縮辦事時間，提升工作效率，防止推諉扯皮，搞好工作銜接，保證服務質量，努力把“項目部領導和辦事人員是否滿意”作為衡量工作好壞的第一目標、第一需求、第一責任。年底前，要對整個工作流程、接待服務和后勤管理等進行一次全面梳理，進一步整合各類資源，減少中間環(huán)節(jié)，壓縮辦事流程，提升工作效率。
5、強化安全意識。安全無小事。年終將近，綜合辦公室的各項工作也即將進入最繁忙的收尾時期。為此，要緊密結合項目部的工作實際，在定期或不定期組織人員進行安全教育的同時，每月定期組織一次安全大檢查，重點檢查各部門、各辦公室的日常管理、防火防盜、供暖用電和車輛保養(yǎng)等情況，隨時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時堵塞安全漏洞，適時組織安全演習，為確保我公司春節(jié)前各項工作的圓滿完成提供一個安全、穩(wěn)定、舒適、溫馨的良好環(huán)境。春節(jié)和元旦假期前，要組織全體員工進行一次消防安全和逃生演練，開展一次安全工作大檢查，同時要進一步建立健全安全工作預案，努力將安全事故隱患扼制在萌芽狀態(tài)。
二、以注重文化建設為主線，牢固樹立服務理念
6、開展“企業(yè)宗旨文化”教育。12月中旬，結合開展20xx年度工作總結，在全體員工中集中開展一次“企業(yè)宗旨文化”專題教育活動，重點培養(yǎng)和教育全體員工正確理解和全面認識企業(yè)集團在發(fā)展和壯大過程中所積累和創(chuàng)造出來的“敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)宗旨和“超越自我、苦練內(nèi)功、積蓄能量、厚積薄發(fā)”的文化理念，秉承企業(yè)宗旨，遵循企業(yè)文化，信守企業(yè)承諾，發(fā)揚企業(yè)傳統(tǒng)，進而充分發(fā)揮企業(yè)宗旨文化的導向功能、約束功能、聚集功能、激勵功能、幅射功能和品牌功能，為“構造中國百強、打造百年宜化”發(fā)揮出更好的示范帶動作用。
7、開展“立志宜化、奉獻宜化”主題演講比賽。11月底前，在全公司員工中開展一次以“立志宜化、奉獻宜化”為主要內(nèi)容的主題演講活動。活動要緊貼宜化項目實際，以宣揚先進典型為重點，以褒獎宜化精神為中心，大力宣傳一年來為宜化項目發(fā)展做出突出貢獻的好人好事、先進團隊，通過弘揚先進、激勵典型，進而發(fā)揮典型的示范引領作用，為我公司的全面發(fā)展營造良好的工作氛圍。
8、開展“美化綠化家園”活動。春節(jié)前，結合項目進展實際，組織開展一次“美化綠化家園”活動。主要以在項目部辦公樓及宜化小區(qū)建成區(qū)內(nèi)進行亮化、彩化、綠化、美化活動為主，以清理、規(guī)范小區(qū)衛(wèi)生秩序為輔，通過對小區(qū)項目庭院的裝飾和亮化活動，全力打造靚麗庭院，積極營造節(jié)日氛圍，全面提升小區(qū)檔次，努力將宜化小區(qū)建設成為集政務、商住和居住為一體的高端服務、規(guī)范管理、溫馨和諧的高檔住宅新品牌。
9、開展“素質能力培訓”活動。年底前，結合項目部工作實際，擬采取以會代訓、集中學習和撰寫心得等形式，組織全體員工開展一次“素質能力培訓”活動。活動將采取項目部領導授課、觀看視頻錄像、現(xiàn)場業(yè)務培訓相結合的方式進行，重點突出對全體員工的思想素質、業(yè)務素質、道德素質和紀律素質等四個方面進行專題培訓，不斷調動和激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)、勤于鉆研、吃苦耐勞、不計得失的主人翁責任感和使命感，努力打造一支思想過硬、業(yè)務精湛、作風優(yōu)良、團結奮進的工作團隊，為宜化小區(qū)的建設和發(fā)展做出新的、更大貢獻。
10、開展“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀員工”評選。結合開展20xx年度工作總結，在全體員工中開展一次以評選優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀員工為主要內(nèi)容的評先評優(yōu)活動。優(yōu)秀團隊評選標準擬按照部門總數(shù)的四分之一比例確定;優(yōu)秀員工評選標準擬按照項目部員工總數(shù)的十分之一比例確定。優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀員工的評選標準由綜合辦公室負責擬定，報項目部領導審定后公布施行。對被評選為優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀員工的集體和個人，將按照比例給予一定的物質獎勵并頒發(fā)榮譽證書，并在項目部舉行的“歡慶新春佳節(jié)”聯(lián)歡晚會上由項目部領導親自頒發(fā)獎品和證書。
11、組織“歡慶新春佳節(jié)”聯(lián)歡晚會。依據(jù)往年工作慣例，擬在春節(jié)節(jié)組織一次“歡慶新春佳節(jié)”聯(lián)歡晚會。晚會以聯(lián)歡晚宴的形式出現(xiàn)，以領導和員工集體聯(lián)歡為主，由項目部領導、各部門員工采取自由組合和個人表演的形式參與聯(lián)歡活動。綜合辦公室將根據(jù)各部門上報節(jié)目，提前確定晚會主持人，合理安排節(jié)目演出順序。主要內(nèi)容包括項目部領導致祝酒辭、頒發(fā)優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀員工獎、文藝晚會和娛樂活動等四個環(huán)節(jié)組成。綜合辦公室將提前聯(lián)系聯(lián)歡場地，購置晚會獎品，撰寫晚會串詞，確定節(jié)目主持，下發(fā)聯(lián)歡通知等，確保將晚會舉辦成為一臺既隆重熱烈，又節(jié)儉高效的聯(lián)誼盛會。
三、以拓展信息渠道為抓手，傾力打造卓越團隊
關鍵詞：高校；輔導員；團隊建設
隨著大眾化高等教育進程的不斷推進，以及最近幾年高等教育規(guī)模的擴張，高等教育質量所面臨的問題也日益明顯。在這樣的背景之下，高校改革的目標就放置在高等教育質量的提升之上。作為高校輔導員，應該盡可能貼近高等教育的質量要求，并且以此為基礎，開展團隊建設。因此，本文就高校輔導員的團隊建設思路進行了相應的研究。
一、高校輔導員團隊建設內(nèi)涵及特點
高校文化價值理念是高校輔導員團隊建設的基礎所在，再結合輔導員本身的職業(yè)生涯發(fā)展目標和人生價值作為其立足點，將科學化、專業(yè)化的學生工作作為核心，進而更好地開展工作、發(fā)展學術、促進管理目標的實現(xiàn)。
高校輔導員團隊建設特點：第一，所有團隊成員都有共同的學術目標和學生工作經(jīng)驗。由于團隊成員都會涉及到某一個學生管理領域，有著共同的研究目標和興趣愛好，因此它是團隊建設的基礎所在，同時也是團隊工作的行動方向與工作追求。第二，團隊擁有有效的分工和靈活的組織形式。其基本的結構是負責人―骨干―成員，有相互的合作，也有相互的分工。每一個成員都有自身的工作任務，同時還需要對整體的目標加以負責，積極配合，共同來承擔責任。第三，團隊應當具備一定的溝通與領導才能。團隊當中的領軍人物起到了脊梁和引導的作用，憑借其高深的學術水平、良好的協(xié)調能力以及人格魅力，從而設計與明確團隊的發(fā)展目標，帶領團隊完成目標任務。在相互的鼓勵工作之中，團隊成員在遇到問題的時候，也可以相互地進行學術爭論，能夠達成共識，促進相互的信任，這樣才有利于學術水平的提升。
二、高校輔導員團隊建設的有效途徑
1.明確的目標定位
就目前多元化的發(fā)展形勢以及高等院校的發(fā)展特點，高校輔導員的團隊建設應該滿足四個方面的要求：創(chuàng)新大學生管理模式；創(chuàng)新思想政治教育；走輔導員的職業(yè)化道路；建立素質精良的工作隊伍，提升整體的工作效率。
2.開展非正式集體活動，促進相互的溝通與交流
想要在個人思想觀念中植入團隊精神，不能僅僅局限于辦公室的交往。多種實踐表明：只有放松的、隨意的、非正式的群體性活動，才有利于人們的交往，才能增進人們的感情。由于輔導員事務繁重，面臨的壓力較大，因此有效開展非正式的集體活動，在一定程度上可以拉近團隊成員之間的關系，培養(yǎng)感情。
比如：教師可以開展“月月談”的內(nèi)部論壇活動，對于一個月的工作內(nèi)容進行相互的交流與回顧。也可以不定期地開展聚會，可以在談笑間、飯桌上講成員之間的矛盾化解，交換各自的工作思想。還可以利用BBS、論壇、貼吧等，建立學生工作群，利用QQ、MSN等進行相互交流，也有利于彼此距離的拉近。
3.建立學習型輔導員團隊
在《第五項修煉》一書當中，彼得?圣吉提到了五項修煉，也就是系統(tǒng)的思考、改善心智模式、自我的超越、團隊學習、建立共同的愿景。高校也應該建設進步、創(chuàng)新的學習型輔導員團隊。而輔導員團隊的建設離不開五項修煉作為其理論支撐，以此來鼓勵輔導員大膽地放開自己，去接受、去超越，克服心理障礙，相互坦誠交流，樹立共同的思想抱負，懂得相互的工作與學習交流，能夠以全新的思考方式，充分了解團隊如何運作，形成集體化的想象力，并且可以為了共同的目標一起前進，將團隊成員之間的合作與配合效果表現(xiàn)出來，進而達到1+1>2的效果。
4.完善有效的運行和評價機制
高校可以幫助輔導員建立定期的交流機制、民主協(xié)商機制以及工作研討機制，確保團隊保持較高的向心力與凝聚力。也可以通過輔導員的博客群、工作論壇等，利用平臺來進行相互的交流。
比如：南京農(nóng)業(yè)大學在2008年開始就建立出了學生獎懲工作論壇、學生黨建工作論壇、學生資助論壇、心理健康教育論壇以及招生工作論壇。論壇內(nèi)部的成員主要是負責相應的工作，并且每一個月開展一次集體活動，針對某一個具體的主題進行深入的分析與了解，交流各自的工作經(jīng)驗與工作心得，為之后的工作開展打下良好的基礎，其中也可以通過評價機制，對輔導員的工作經(jīng)驗與心理進行妥善的評價，給予合理的評定，也有利于輔導員更加熱心地投入到今后的工作中去。
三、結語
高校輔導員是和學生保持密切聯(lián)系的一個群體，他們對于大學生的學習與工作產(chǎn)生的影響是最直接的，也是最深刻的。無論是學生的品德形成、創(chuàng)新能力培養(yǎng)以及學習成績的提高等方面發(fā)揮了不可磨滅的作用。注重高校輔導員團隊建設，創(chuàng)新多種形式，進行統(tǒng)一規(guī)劃，積極地探索新形勢下高校輔導員團隊建設的新思路，才是高校輔導員隊伍專業(yè)化建設進程中的重要措施。新形勢下，只有不斷地加強高校輔導員的團隊建設，才有利于高校輔導員、高校學生和高校的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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關鍵詞：新形勢下;醫(yī)院辦公室;管理者;素質
隨著我國社會的不斷發(fā)展，科學技術不斷更新?lián)Q代，我國越來越重視對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了不同程度的發(fā)展。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的服務理念、經(jīng)營方式等等也要通過醫(yī)院的嚴格管理來完善，所以，醫(yī)院辦公室管理者的使命是重大的，其要具備科學文化素質和道德素質，不斷更新自身的觀念，提高自己的管理能力，運用新的知識不斷武裝自己，實現(xiàn)對醫(yī)院的有效管理。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備知識素質
現(xiàn)在，社會的發(fā)展是以知識和科技為基礎的，因此，知識對醫(yī)院管理是相當必要的。作為醫(yī)院辦公室管理者，應該學習各個領域的知識，將知識整合成清晰的網(wǎng)絡和體系。醫(yī)院辦公室工作者要以為依托，學習“三個代表”的重要思想，不斷提高自身的思想覺悟。在對醫(yī)院相關事務進行管理的時候，醫(yī)院辦公室管理者要學習最新的管理理念，要有一定的法律常識。醫(yī)院辦公室管理者還要學習科學文化知識和人文學科的知識，不斷提高自身的文化素質。醫(yī)院辦公室管理者還要關注設備，體察民情，了解當下最新的管理知識，不斷更新自己的觀念。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備技能素質 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備思想政治素質
醫(yī)院辦公室管理者具備良好的政治素質是實現(xiàn)優(yōu)質管理的基礎，應該把人民的利益擺在第一位，牢牢把握患者的思想，樹立為人民服務的理念，努力追求社會利益，而不僅僅著眼于經(jīng)濟利益，將維護好、實現(xiàn)好患者的利益擺在首要地位。建立醫(yī)院各項管理的方法，采取有效措施提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務質量，滿足患者的要求。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備創(chuàng)新的素質
創(chuàng)新是民族的精神動力和智力支持，作為醫(yī)院辦公室的管理者，面對眾多的患者和復雜的環(huán)境，其要運用創(chuàng)新的思維去解決問題，實現(xiàn)醫(yī)院的有效管理。醫(yī)院辦公室管理者要用創(chuàng)新的理念去完善處理問題的方法和能力，提高自己在管理方面的創(chuàng)造性，要站在不同的角度思考問題，防止在管理時出現(xiàn)思維定勢，必要時可以進行非常規(guī)管理辦法的思考，努力使醫(yī)院的管理更加富有成效。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備與時俱進的素質
醫(yī)院辦公室管理者要正確地把握和肥西當前醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，對醫(yī)院存在的問題進行分析，制定醫(yī)院發(fā)展的目標，并制定措施促進醫(yī)院的發(fā)展。在醫(yī)院面臨嚴峻的挑戰(zhàn)時，要在挑戰(zhàn)中看到機遇，當面臨對個選擇的時候，應該分析利弊，做出最準確的選擇。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備處理突發(fā)事件的素質
在醫(yī)院發(fā)生了突發(fā)性的事件時，醫(yī)院辦公室管理者不能慌亂，要以身作則，用冷靜的頭腦分析事情發(fā)生的來龍去脈，在復雜的事件中將主要的問題找出來，針對問題的矛頭，提出科學的解決方案，及時地解決問題，盡量減少突發(fā)事件帶來的不良影響。醫(yī)院辦公室管理者不僅僅要具備處理突發(fā)性事件的能力，同時，也要有一定的預防意識，將突發(fā)事件遏制在萌芽的狀態(tài)。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備一定的影響力
醫(yī)院辦公室管理者要具有一定的影響力，因為，其自身的地位是管理者，只有具備一定的影響力，才能潛移默化地對其下的員工有帶動作用。醫(yī)院辦公室管理者要用自身的行動來感染身邊的員工，于員工一起努力實現(xiàn)醫(yī)院的有效管理。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備一定的團隊建設素質
作為醫(yī)院辦公室管理者，要發(fā)現(xiàn)身邊同事和下屬的長處，并具有一定的組織能力，運用集體的力量來處理問題，通過建立高效的團隊來實現(xiàn)對醫(yī)院的管理，運用自己的組織能力，提高員工工作的熱情，使醫(yī)院可以在具有時效性的管理中運行。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備品德素質 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備誠實信用的素質
誠實信用是作為醫(yī)院辦公室工作者的重要素質，其是與各部門建立良好關系的基礎，管理者只有具有誠信素質，才能得到員工的肯定，如果醫(yī)院辦公室管理者出現(xiàn)不守誠信的問題，那么不論是員工還是患者都會心存疑慮，醫(yī)院就不能得到良好的發(fā)展。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備實事求是的素質
公平是醫(yī)院辦公室管理者應該具備的素質，在醫(yī)院的管理方面一定要實事求是，用事實說話，不能因為個人利益關系，對醫(yī)院的問題視而不見，不能站在主觀的角度，對事件存在偏袒的現(xiàn)象。當在管理工作中遇到較為復雜的事情時，要本著實事求是的原則，對事情進行分析，確保管理的有效性。 結語
醫(yī)院辦公室管理者對于醫(yī)院的健康運行是很重要的，只有對醫(yī)院進行有效地管理，醫(yī)院才能正常地進行經(jīng)營。醫(yī)院辦公室管理者可以確保醫(yī)院具有良好的秩序，有著較好的聲譽，因此，對新形勢下醫(yī)院辦公室管理者應具備的素質進行探討是很有必要的。在新形勢下，醫(yī)院辦公室管理者要具備一定的知識素質，要具備創(chuàng)新的素質、思想政治素質、團隊建設素質、善于溝通的素質，同時，醫(yī)院辦公室管理者要有較高的品德，要本著實事求是的原則去管理醫(yī)院的事務，杜絕弄虛作假問題的發(fā)生，確保醫(yī)院管理的時效性。
參考文獻
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關鍵詞：辦公室；行政管理；文化工作；文化建設
引言
企業(yè)的管理模式正逐漸向國際優(yōu)秀企業(yè)轉型，企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平越來越。企業(yè)的管理是全方位的，但不管辦公室職能管理怎樣轉化，還是存在一些的規(guī)律和基本特點。例如，辦公室職能在行使的過程中會優(yōu)先考慮政治責任，辦公室職能管理的行政色彩較為濃厚，新形勢下辦公室職能管理更多與后勤保障相關等。
1企業(yè)辦公室工作概述
辦公室在企業(yè)中一直都扮演著“中轉樞紐”的角色，它主要發(fā)揮著“參謀、協(xié)調、服務”的職能，實現(xiàn)了企業(yè)信息的上傳下達效能，其存在也能夠代表企業(yè)的對外形象。企業(yè)辦公室想要順利發(fā)揮工作職責，就必須要對企業(yè)整體的發(fā)展情況有細致的了解，不但要掌握企業(yè)近期的工作重點，又要依托于企業(yè)的特點制定出未來的發(fā)展規(guī)劃，使工作具有預見性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。與此同時，企業(yè)辦公室作為企業(yè)對外的窗口，代表著企業(yè)的形象和能力，除了要協(xié)調企業(yè)內(nèi)部的運轉工作，還要對外搞好對接工作，使企業(yè)文化和企業(yè)思想更廣泛的傳播，提升企業(yè)的社會形象。想要做好辦公室行政管理工作，需要對辦公室行政管理工作有一個很好的了解，對于其基本職能有一個全面的認識，還應該針對不同的問題進行適當?shù)淖兺āｋS著新時期市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)面對著更多的機會和挑戰(zhàn)，結合當前的時代背景和企業(yè)自身的特點，辦公室需要對管理工作進行創(chuàng)新，不但要牢固樹立“大局觀”，做到為大局服務，還要懂得把握機遇，在挑戰(zhàn)中不斷成長，使企業(yè)辦公室的整體管理能力上升到一個新的臺階。
2辦公室行政管理文化工作建設策略
2.1 細化工作項目
近年來，在中國經(jīng)濟的有力帶動下，不少企業(yè)的發(fā)展步伐越跨越大，對辦公室行政管理工作也提出了新的要求。為促使辦公室管理工作能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，真正起到管理作用，管理人員要結合實際工作情況與工作流程，按照先后順序，分析其邏輯的可行性，全面研究不同工作細節(jié)，在此基礎上，對工作進行量化與細化，這樣才能對工作進行有效把握與分解，促使管理質量與管理效率得到提升。在辦公室工作開展中，管理人員要將不同工作安排到每一位工作人員身上，促使各環(huán)節(jié)都會有專業(yè)工作人員負責，提升整體工作質量。
2.2 健全管理制度
辦公室行政管理工作是一個企業(yè)部門非常重要的崗位之一，在企業(yè)的正常運轉中起著重要的作用。辦公室管理的復雜性決定了構建管理系統(tǒng)的需要。通過建立辦公管理系統(tǒng)，可以有效地實現(xiàn)分權，在出現(xiàn)問題的情況下，可以有效地解決和避免闡明人的責任的管理制度和責任制。辦公管理系統(tǒng)通過詳細解釋管理，組織結構，行政工作和單位合作的概念，加強了公共企業(yè)的管理和制度建設。權力和責任的劃分是完善公共機構雇員管理制度的基礎。只有有效的權力和責任監(jiān)督和運作機制才能改善辦公室管理的有效實施。每個負責任的工作都應有明確的規(guī)則，以便工作人員可以標準化他們的工作流程并提高員工效率。一旦發(fā)生情況，不僅可以迅速恢復，而且更重要的是可以使辦公室團隊參與和凝聚，有利于促進辦公室團隊建設和能力提升。
2.3 增強團隊協(xié)作精神
由于辦公室內(nèi)部人員所負責的工作范圍不同，其職責分工也不盡相同，但是都是屬于一個整體、一個團隊。有些事情的處理是個人單獨就可以進行處理的，但有些事情則需要多人配合才能完成，，因此要加強團隊之間的協(xié)作精神和觀念，建立內(nèi)部同事之間平等和諧的關系，增強其內(nèi)部凝聚力，將行政管理工作做好。除此之外，辦公室不僅要負責處理日常固定的事物，還要負責臨時的傳達、收發(fā)之類的事務，這就要求工作人員的行政工作能力要非常的過硬，能夠統(tǒng)籌全局，在保證重點任務完成的前提下將其他任務完成好，合理安排工作時間和內(nèi)容，妥善解決相關的問題，以此提供更好的服務。辦公室行政工作人員要不斷地轉變自身的思想觀念。構建完善的人才培訓機制，立足工作單位的實際情況，提升辦公室行政管理工作人員分析問題和解決問題的能力。打造可持續(xù)發(fā)展的復合型人才隊伍成為大勢所趨。不斷地加強人才導向的綜合能力，為行政管理工作注入新鮮的活力。
2.4 協(xié)調好各部門之間關系，使辦公室工作發(fā)揮最大作用
協(xié)調是辦公室職能的重點工作內(nèi)容，辦公室協(xié)調工作完成效果如何，會直接影響到企業(yè)各部門間的正常運轉。部分企業(yè)由于部門較多，工作內(nèi)容復雜，辦公室工作人員可能對許多部門的主要工作內(nèi)容和人員配置并不熟悉，這就影響了協(xié)調工作的落實效果。想要提升辦公室對各部門間的協(xié)調工作效率，企業(yè)可以定期組織部門與辦公室之間開展會議和聯(lián)歡等活動，讓部門負責人介紹本部門的工作內(nèi)容，并與辦公室工作者建立更密切的工作聯(lián)系，從而使得辦公室的協(xié)調工作的開展更加順利。與此同時，還可以組織各部門工作人員來體驗辦公室的工作日常，體會到部門的配合對辦公室工作的幫助作用，在此基礎上，形成辦公室與部門間的雙向協(xié)調配合，使企業(yè)得以更加高效率的運轉。
2.5 加強辦公信息化系統(tǒng)建設
在信息化時代，組織機構加強信息化建設，不斷將自己的技術優(yōu)勢轉化為行政管理優(yōu)勢，努力實現(xiàn)行政管理減負的目標。在這個全球化網(wǎng)絡信息的新時代，企業(yè)辦公室也必須要與時俱進，加強辦公室信息化系統(tǒng)的建設，才能進一步推進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)辦公室每天需要處理很多繁雜的事務，如果運用現(xiàn)代化信息系統(tǒng)進行網(wǎng)上辦公，就能夠節(jié)約工作時間，簡化一些工作流程，那么辦公室人員的工作效率就會提升很多。
結語
綜上所述，新發(fā)展形勢下對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求，辦公室的行政管理人員要充分認識到自身的職能作用和重要地位，增強團隊協(xié)作精神，協(xié)調好各部門之間的關系，明確自身崗位職責，提高企業(yè)辦公室行政管理水平，促進企業(yè)文化建設。
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冰點一：企業(yè)高層“印刻期”缺失
案例：某企業(yè)在2008年成立伊始，公司組織架構中并未設立人力資源部，僅設立了綜合辦公室，統(tǒng)一負責行政事務和人力資源工作；2011年公司理順組織架構，將綜合辦公室拆分為兩個部門：人力資源部和行政辦公室，兩部門各司其職。人力資源部針對“六大模塊”進行了建章立制工作，并取得了初步成效，流程也漸入正軌；但富有戲劇性的是，2013年在公司組織機構調整中，將人力資源部和行政辦公室進行了合并，已建立的人力資源部流程鏈條被中斷，其獨立性職能也被吞噬。
分析：上述案例釋放了一種微妙信號：人力資源部門設置的缺失，實際上是企業(yè)高層戰(zhàn)略性人力資源敏感度的缺失，或者說是人力資源戰(zhàn)略“印刻期”的缺失，由此引出一個值得探討的話題，即如何培養(yǎng)企業(yè)高層對人力資源管理的“印刻期”。
“印刻期”一詞原本是心理學術語，來源于奧地利著名動物學家勞倫茲（K·Z·Lorenz）所做的實驗。小鴨子對出生后不久所遇到的某一種刺激或對象（母雞、人或電動玩具）產(chǎn)生偏好和追隨反應（這一現(xiàn)象在其他哺乳動物身上也有所發(fā)現(xiàn)），勞倫茲把動物出生后最初的日子里能學會“認母”的這種現(xiàn)象稱為“母親印刻期”。小鴨子一旦錯過這個時期便再也不能印刻了，這也是后期不可彌補的。
21世紀初期，很多在華投資的外企設立了人力資源部，其組織架構方式也悄悄改變了部分中國企業(yè)家的思維。有些企業(yè)將人事部、人事科改為人力資源部，或是將行政綜合部拆分，單列出人力資源部。企業(yè)高層本應該抓住這一印刻敏感期，做好戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，雖然某些改變可能只是一種形式上的分離，但即便如此，如能“照葫蘆畫瓢”來探索人力資源工作，努力尋求突破企業(yè)人力資源管理瓶頸的方法，即使是探路者，在可能布滿荊棘的路上，也能夠
摸索出有益的經(jīng)驗。但遺憾的是，大部分企業(yè)只模仿了形式，很多實質性內(nèi)容并未創(chuàng)新，甚至是曇花一現(xiàn)，一路走來，往往又如和尚念經(jīng)般重復，留給人力資源經(jīng)理無盡的惆悵。
對策：青梅竹馬的印刻期。勞倫茲的印刻實驗，給予人力資源管理的啟發(fā)是：企業(yè)高層應當有意識地培養(yǎng)人力資源工作的敏感期。
在實際操作中，企業(yè)在進行組織機構設置時，影響企業(yè)決策層的因素不外乎兩點：一是受到成功企業(yè)人力資源管理的經(jīng)驗啟發(fā)，來源于“他律”式鞭策動力，這是外因刺激；二是真正發(fā)現(xiàn)自我“頓悟”，來源于“自律”式內(nèi)驅動力，這是內(nèi)部需求。
殊途同歸，企業(yè)決策層應當站在制高點，采用類似SWOT分析法（態(tài)勢分析法），本著可持續(xù)發(fā)展的原則，賦予人力資源部權責的獨立性和戰(zhàn)略布局的綜合性：獨立性，就是要強化人力資源部門的職能，并在組織架構中得以凸顯，而不再是可有可無的“打醬油”的龍?zhí)捉巧痪C合性，換言之，在招聘與配置、培訓、績效考核、薪酬福利、員工關系等實際操作環(huán)節(jié)，要始終與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合，這樣才能真正實現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略服務的目標。
冰點二：用人機制失靈
案例：某公司正在進行的市級重點項目緊缺一名結構設計師，該公司通過與獵頭機構合作，最終覓得一名專業(yè)人士專門跟進市級重點項目。但在入職后，該結構設計師卻發(fā)現(xiàn)其工作職責調整較大，超過原獵頭機構招聘時與之談判的接受程度，加之在后續(xù)工作中與主管領導缺乏溝通，半年后該設計師離職。最終出現(xiàn)公司工作暫時斷層的狀態(tài)，給公司造成了不小的損失。
分析：從招聘程序上分析，初期通過獵頭公司引入專業(yè)人員是有效的，但后期配置不當則是造成人員流失的主要原因，加之后續(xù)備用人員替補的空缺，最終給公司造成一定損失。因此，該招聘工作最終是失敗的。用人機制缺乏靈活性是戰(zhàn)略性人力資源管理中的第二個冰點。
如果說企業(yè)高層在人力資源工作中是“帥”，那么員工就是其中的“兵”，如何運籌帷幄統(tǒng)帥好沖鋒陷陣的“一兵一卒”至關重要。很多老板抱怨：在人力成本不斷增加的壓力下，企業(yè)采取了多種人才挽留措施，如增加薪酬福利待遇等，但員工似乎并不買企業(yè)的賬，員工流失率依然很高，最終造成的結果是：一方面企業(yè)老板大喊著缺少專業(yè)人才，另一方面是員工離職率不降反升的窘境。
人員離職率高，固然有薪酬待遇、企業(yè)文化等因素影響，但是用人機制缺乏靈活性、員工與職位的匹配度不夠，也是不可忽視的重要因素。
對策：“梯隊式”人員配置和預警機制。人員招聘完成后，應根據(jù)企業(yè)工作需求和專業(yè)人才素養(yǎng)實現(xiàn)有效的人員配置。一個可供參考的、有效的做法是：通過專業(yè)人才梯隊建設，突破“人才瓶頸”制約，增強公司“造血”功能，未雨綢繆地儲備短缺人才。如通過設置A、B崗位的方式激活用人機制，在同一崗位分別設置兩個崗位承擔人，這樣既能保證工作的連續(xù)性，又能給員工提供合適的鍛煉平臺和發(fā)展空間。
建立人員流失預警動態(tài)機制。人力資源部應通過績效考核優(yōu)劣、同類型競爭行業(yè)對某類人才的關注度等信號等，及時發(fā)現(xiàn)不良苗頭，積極干預，避免因員工突然離職，使公司工作陷入被動。
冰點三：團隊建設貧血
案例：某公司主業(yè)為環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)，不久前，一名分管研發(fā)項目的高管提出離職，基于該高管所負責的國家級項目正處于關鍵期，且其本人擁有多項技術專利，公司負責人決定挽留，但未果。在企業(yè)負責人與該研發(fā)高管進行的離職面談中，該研發(fā)高管指出其離職的主要原因是團隊主力人員的缺失，加之現(xiàn)有人員配合欠佳，團隊合作極其不順暢，自己雖極力克服，但問題得不到根本性解決，項目關鍵節(jié)點推進難度很大。就在該高管離職前，其他部門已有3名高管以團隊支持欠佳為由而離職。
分析：職場中流行這樣一句玩笑話：“不怕狼一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”，團隊建設貧血是企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理的第三個冰點。傳說佛祖釋迦牟尼曾經(jīng)問他的弟子：“一滴水怎樣才能夠不干涸？”弟子們面面相覷，默不作聲，釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”個人再完美，也就是一滴水，一個高效的團隊好比大海，個人力量是有限的，團隊力量是無限的，只有將個人融入到有共同目標、大局意識、合作精神、職業(yè)操守、專業(yè)技能的團隊中，才能像水
滴融入大海一樣，獲得“海納百川”的力量。
對策：打造精英團隊。被譽為“團隊角色理論之父”的英國心理學博士貝爾賓認為：“只有完美的團隊，沒有完美的個人”，因此，精英團隊是打造創(chuàng)新、優(yōu)質產(chǎn)品的保障，而一個精英團隊的成長、建設需要團隊成員的長期磨合。
企業(yè)的成員來自五湖四海，每個人都有各自的工作理念、做事方法，在新的環(huán)境里，可能會出現(xiàn)摩擦或碰撞，因此需要大家正確地對待，通過角色轉換，獲得溝通理解；通過項目合作，獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗。在這個過程中，熟悉彼此特點，相互學習、優(yōu)勢互補、查漏補缺、相互扶持，既能實現(xiàn)技術積累，又能培養(yǎng)“一榮俱榮、一損俱損”的團隊意識。
在團隊建設中要特別重視工作環(huán)境中的“軟實力建設”，例如工作之外的拓展訓練、團隊體驗式的文化活動等，通過培訓拉近成員之間的關系，摒棄“單打獨斗”式的工作作風，學會“借力”完成項目，培養(yǎng)工作中的默契，真正實現(xiàn)團隊的凝聚力。
冰點四：個人職業(yè)生涯規(guī)劃弱化
案例：某公司A部門因開拓市場業(yè)務缺少人手，在征求B部門直線經(jīng)理的意見后，借調B部門員工小李到A部門暫時幫助工作，待項目完成后小李可再回到B部門崗位，薪級待遇等將有所提升。本次調動屬于暫時性調動，雖有薪級提升，但小李認為新崗位與其專業(yè)不符，不能有效延伸自己的職業(yè)發(fā)展空間，之后小李找到直線經(jīng)理表達了自己的真實想法，但仍被安排在A部門工作。由于小李心存芥蒂，缺乏應有的工作熱情，最終在借調兩個月后選擇離職。
分析：在集體主義至上的傳統(tǒng)思維影響下，管理者易陷入一個極端：著眼于企業(yè)的短期利益，以犧牲員工職業(yè)發(fā)展空間為代價，忽視員工個人職業(yè)潛能的開發(fā)。這是很多企業(yè)的通病，也是戰(zhàn)略性人力資源管理的第四個冰點。
“多深的水養(yǎng)多大的魚”，生動形象地說明了個人職業(yè)平臺選擇與職業(yè)生涯規(guī)劃的關聯(lián)性。在職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中，除普通員工外，還有一個特殊的群體——職業(yè)經(jīng)理人。作為企業(yè)運營的中堅力量，職業(yè)經(jīng)理人直接關系著企業(yè)的自身成長和人才梯隊建設。
對策：“定位”、“目標”、“通道”。通過企業(yè)座談會或者職業(yè)素養(yǎng)測評、調查問卷的方式，了解員工對于職業(yè)生涯認識的現(xiàn)狀，需要強調的是，不能“來而不往”，要有一對一的信息反饋環(huán)節(jié)，目的在于幫助員工形成準確的職業(yè)定位。
借助外部專家和企業(yè)內(nèi)部導師相結合的方式，通過職業(yè)生涯輔導課程和項目合作等形式，幫助員工了解職業(yè)生涯發(fā)展中的關鍵成功因子，為員工創(chuàng)造學習和提高專業(yè)技術水平機會，制定職業(yè)標準、選擇機制和優(yōu)勝劣汰機制、完善激勵和約束機制，培養(yǎng)員工清晰的職業(yè)目標。
2、加強領導班子思想建設及黨風廉政建設，依法行政，廉潔行政，推進院務公開,為教職工辦實事，辦好事。
3、采取積極引進和重點培養(yǎng)的舉措，力爭在拔尖青年人才的培養(yǎng)上取得突破，大力支持有潛力的中青年教師申報學校、省和國家的各種人才計劃，進一步優(yōu)化師資隊伍結構。
4、認真做好教育部重點試驗室、“985工程”和“211工程”的建設工作。整合資源，加強科研創(chuàng)新能力和學術水平建設，力爭團隊建設有所突破。
5、加強學生思想政治工作和心理健康工作，加強學生黨建和學生骨干隊伍建設，充分發(fā)揮學生黨員、干部的先鋒模范作用。
6、加強學院宣傳工作和信息化工作，充分用好學院的網(wǎng)絡平臺，建好學院網(wǎng)站，提升學院知名度和影響力。
論文摘要：分析了團隊建設的重要性，詳細地介紹了團隊建設的過程與操作方法，提出了五種常見沖突的處理方法，以建設一支團結上進、富有激情的團隊，從而提高建設工程的效益。
1前言
在一個建設工程施工項目中，項目經(jīng)理是全面負責的項目管理者，工程項目的代表人，擔負著管理、協(xié)調、溝通、解釋的任務。團隊建設是將團隊成員組織起來實現(xiàn)項目目標的一個持續(xù)不斷的過程，它是項目經(jīng)理和項目團隊的共同職責。團隊建設能創(chuàng)造出一種開放和自信的氣氛，成員會有歸屬感，強烈希望能為實現(xiàn)項目目標做出貢獻。一般而言，項目團隊的成員往往并不是由項目經(jīng)理選擇組成的，更多時候是由企業(yè)法定代表人或由法定代表人組成的領導班子任命組建的；成員中許多從未在一起工作過的人員被分配在一起，他們在背景、能力、需要和專業(yè)興趣上有很大的差異，團隊成員對項目目標不清楚，而項目經(jīng)理對團隊各成員的能力不了解。同時，矩陣管理模式很難得到那些在該項目兼職工作的團隊成員的真實承諾。因此，這時候團隊建設、團隊精神愈發(fā)顯得突出。
2 團隊建設過程與操作方法
2.1團隊的第一次會議
項目團隊首次會議對于團隊建設過程來說至關重要。會議的主要意圖是使該項目一開始就順利；第二個通常也就是最重要的意圖是開始積極的團隊建設過程。此次會議應有下列所有或大多數(shù)目的，讓團隊成員互相認識，建立工作聯(lián)系和溝通方式，制定目標和目的，審核建設項目的發(fā)展水平或狀況，審議建設項目計劃，確定項目問題存在的地方，建立個人和集體的責任和職責，獲得個人和集體的，包括時間、作用、項目優(yōu)先等方面的承諾，制定技術及程序議程等；并藉此引導一個有效的會議，為以后在項目施工過程中召開針對性的會議形成范例。
2.2建立溝通聯(lián)系機制，營造一種團隊氛圍
如果在建設項目內(nèi)部和外部沒有良好的溝通聯(lián)系，協(xié)同工作就不會存在，團隊也就沒有形成。溝通不止包括對事實的信息傳輸，它還指的是每個人明白被傳遞信息的意圖和真實含義。項目經(jīng)理的職責是保證向團隊提供領導才能、資源、工具、支持，以及鼓勵革新和致力于團隊工作所必須的那種團隊氛圍。為達到這些目標，有許多特定行動項目經(jīng)理可以采用，例如塑造一個開放的、誠實的、守諾言的、不耍政治手腕的形象，說到做到，在成員中進行自由走動式的管理，鼓勵開誠布公的討論，必要時進行協(xié)商等，以有助于形成這種團隊氛圍。一個項目經(jīng)理必須使用這個管理理念。
2.3 團隊成員的積極性
激發(fā)積極性必須不斷補充新鮮的養(yǎng)分并進行培育，否則就會消失，整個團隊失去激情。這必須從團隊成員開始，首先鼓勵他參與到團隊工作中來。最有效的激發(fā)因素是工作或項目的重要性。經(jīng)驗表明，團隊建設在項目團隊面對非常多且重要的工作時才最成功。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理可以采用大量的情景和行動作為激發(fā)因素，普遍采用的有以下幾種：
a. 提出挑戰(zhàn)。團隊成員會積極地對一個令人激動的挑戰(zhàn)做出反應。不容易對付的挑戰(zhàn)會令大多數(shù)人激動，并投入更多的精力和時間去完成。
b. 給出例行的審議和反饋。實踐證明，那些認為他們同其項目經(jīng)理有真正而又開放式溝通的團隊最容易被激發(fā)出積極性，并且對他們的工作最滿意。
c. 采用獎賞體系。項目的特別酬勞，比如上報高層管理和表彰突出業(yè)績，對團隊成員來說可能是非常重要的。人被激發(fā)的積極性高低同他們感覺被承認的價值成正比，唯一驗證該價值的指標是他們的酬勞，但錢并不是唯一的有效酬勞。等值金錢增加的邊際效應達到一定程度后會下降。一些其他更隱藏的“特殊待遇”可以加入到團隊的總酬勞中，并得到有效的激發(fā)因素。如單間辦公室、使用公司的汽車、配給一個秘書、安排假日和休假獎勵、教育補償?shù)取?/p>
3 團隊精神與沖突處理
沖突在一個團隊、一個項目中不可避免。對沖突的處理是項目團隊建設的一項重點工作。項目沖突管理水平的高低直接影響項目的運作績效。高壓的環(huán)境、任務模糊不清、眾多的上司是最容易引起沖突的情況。而項目中的進度計劃、項目的優(yōu)先次序、人力資源、技術意見和性能權衡、管理的程序定義不清晰、費用、成員個性等都是沖突的來源。
沖突并不都是壞事，任何事情都有正反的兩面性。它可能給項目或團隊帶來消極的影響，也可能帶來積極的影響，這取決于項目經(jīng)理如何去解決。處理得當，沖突會促進項目團隊的建設。如沖突能把問題暴露出來，能激起討論，能迫使團隊成員尋找新的方法能培養(yǎng)人的創(chuàng)造性等。但處理不當，則會產(chǎn)生諸如破壞溝通、降低團隊的開放度和信任、破壞團隊的建設等。常見沖突處理的方法有以下幾種：
3.1 緩和或調停
緩和或調停指淡化沖突雙方的分歧，強調他們在爭議問題上的共同性。緩和的方式使得氣氛較為友善，但這種方式只能緩解沖突的氣氛，不能解決問題。如果頻繁使用或作為主要的甚至唯一的解決沖突方法，那么沖突永遠得不到解決。
3.2回避或退讓
在沖突發(fā)生后，項目經(jīng)理可能選擇一種消極的處理辦法，如無視沖突的存在，強調爭議的共性。領導者是可以采取這一辦法的。領導者通過回避對策，，或讓沖突雙方有和平共處的機會。它雖然無助于沖突的解決，但能暫時緩解沖突的氣氛。但這并不是解決問題的積極方法，它會使產(chǎn)生沖突的因素積累，并在以后升級爆發(fā)。
3.3 妥協(xié)
協(xié)商及尋找試圖讓雙方在一定程度上都滿意的解決方案。沖突的任何一方都不是贏家，但他們都可以在一定程度上滿足其需求，這是一種折衷的方法。它的主要特征是尋找一種折衷的方案并進行實施。在沖突雙方勢均力敵時這是一種較為恰當?shù)慕鉀Q方式，并且可以最有效地縮小項目經(jīng)理和高層間的沖突。
3.4采取強制辦法
強制的方法是把沖突當成一種非勝即敗的局勢。是項目經(jīng)理利用權力有效地處理并最終從根本上強行解決群體間的沖突。從處于沖突中的群體的角度看，有兩種辦法可以來促進強制程序。a. 兩個群體之一直接到項目經(jīng)理那里尋求對它立場的支持，由此強行采取單方面解決問題的辦法；b. 其中的一個群體可以設法集合組織的力量，辦法是與組織里的其他群體組成聯(lián)合陣線，這種來自于聯(lián)合陣線的“強大陣容”常常能迫使組織里的另一些群體接受某個立場。這種處理沖突的策略，其實質是借助或利用組織的力量，或是利用項目經(jīng)理權力形式，或是利用來自聯(lián)合陣線的力量。
3.5合作、直面沖突，解決問題
與“對抗”不同的是，解決問題的辦法是直接指出分歧，并將沖突視為一個問題解決。由于組織內(nèi)的群體、個體往往可能不總進行相互間的溝通，在這種情況下，采取解決問題的辦法來處理組織沖突或許最合適，它可能是比較永久性的固定形式，它可以用來就事論事地處理某些具體問題。這種辦法是將沖突雙方或代表召集到一塊，讓他們把他們的分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，以及最終選擇一個雙方都滿意的解決方案。理論上這是被認為處理沖突的最好方式，可以促進相互理解，達到雙贏。
4結束語
隨著國內(nèi)市場與國際的接軌，中國建筑企業(yè)向國外市場不斷地拓展，項目經(jīng)理也走向了市場化，并引入國際上通行的用專業(yè)化的方法來進行規(guī)范管理。對項目經(jīng)理的任務也沿用了國際慣例，主要包括施工安全管理、施工成本控制、施工進度控制、施工質量控制、施工合同管理、工程信息管理、工程組織與協(xié)調七個大項。這其中沒有提到施工人員管理，更多的是強調在技術層面的管理和控制，這是因為在發(fā)達國家，專業(yè)人員的注冊制度已發(fā)展得非常成熟，各崗位均有對應的注冊工程師，利用法律和制度進行規(guī)范管理。在我國，注冊制度已經(jīng)步入正軌，各項法規(guī)、制度繼續(xù)完善，團隊建設依然是項目經(jīng)理的首要任務，也是關系到建設工程項目效益的決定性因素之一。
參考文獻：