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自從2001年，我國高職院校根據市場形勢的發展需要開設了電子商務專業，目前，全國700多所高職院校都設有電子商務專業，隨著電子商務人才培養數量的與日俱增，在一定程度上滿足了市場的需求。但盡管如此，高職院校電子商務專業人才培養中還是存在很多的問題，導致培養出來的人才和市場的需求之間存在脫鉤的情況。為了解決這個問題，應該改革現有的人才培養機制，在培養目標和方向以及方式方法上入手，不斷推進培養模式改革，以期培養出更多社會需要的電子商務專業人才。
一、當前高職院校電子商務專業人才培養的問題分析
1.人才培養與勞動力市場需求相脫節。隨著我國市場經濟的迅速發展，對電子商務人才產生了大量的需求，具體來說，這種需求有兩個特點：一是對動手能力有較高的要求，要求其能實際運用；二是要求具有多方面的知識，要具有較寬的知識面。但是目前的高職院校中，培養出來的人才與這種要求有出入，這主要是由于以下原因造成的：一是院校還采用傳統的教學理念和教學模式，重視理論教學而忽視實際動手能力；二是教學內容比較專一，學生的知識面比較狹窄。由此造成了市場需求和培養結果之間的差異。2.師資隊伍建設薄弱。要想培養出高素質的人才，首先要具有高素質的師資隊伍，但是由于我國電子商務的興起和發展都比較迅速，教師的培養還跟不上社會的發展。很多高職院校為了跟上形勢，就跟風開設這個專業，從計算機等相關專業引進一些教師，而這些老師通常在電子商務方面沒有較深的專業功底，很多是一邊學一邊教，現學現賣，一方面造成了他們對于電子商務的認識還停留在比較膚淺的層面，缺乏深入的研究；另一方面也造成了理論和實踐的脫節。由于電子商務教師還未能達到一定的積累，難以將理論應用到實踐中去，嚴重影響了電子商務專業人才的培養目標的實現和培養質量的提升。3.課程結構不合理。實際上，電子商務是一門綜合的學科，涉及很多專業的知識，因此，在教學的過程中，不僅要各方面知識融會貫通，同時還要體現電子商務本身的知識特征。但是在實際課程的設置上，通常是使用一些其他相關學科的現有知識體系和現有課程甚至現有教材進行教學，難免有拼湊的嫌疑，沒有成形的知識體系，這就造成有的知識之間的銜接存在空白，有的教學知識之間存在重復，大大降低了教學的效率和效果。4.支撐實訓教學的硬件設備不足。電子商務專業不僅有理論的積累，同時對實際操作有更高的要求，但是目前這方面的硬件配備很不到位。一方面，學校的相應的設備不具備，雖然很多學校有一些相關的專業設施甚至相關的實驗室，但是通常都不具備模擬實戰的條件。即便是有一些動作操作的機會，通常也只是完成單一的任務，這些任務與社會上的實際要求相差甚遠。學生沒有實際操作的機會，進入到社會，即便有大量的理論知識，也摸不著頭腦，無從下手，眼高手低的現象很常見；另一個方面，學校和社會沒有建立很好的聯系，高職院校的學生到社會上實習的機會比較少，難以在實踐中得到應有的提高，由此以來直接造成了學生理論水平和實踐水平雙向不均衡的現象。
二、提升高職電子商務專業人才培養水平的思路與對策
1.科學確立人才培養目標，找準專業定位。只有確立了明確的人才培養目標，才能使人才培養接近現實需要。高職院校在培養電子商務人才方面也是如此，一定要確定好培養目標，才能更好地進行培養。根據我國當前的實際，確立電子商務人才培養目標，應該體現以下兩個特點：一是根據社會的需求，培養具有一定實踐能力的人才，去除學校和社會之間的障礙，切實結合社會的需要去進行人才的培養；二是要將培養目標進一步細化，分成不同的研究方向，以適應不同社會崗位的需求。總體來說，培養出來的人才要有以下幾個方面的特點：一是要具有廣博的知識面，具有綜合的能力；二是要具有專門的技能，也就是術業有專攻；三是動手能力比較強，要能夠將理論和實踐很好地結合起來。只有這樣，才能進一步提升人才培養質量。2.大力推進師資隊伍建設，提高教師的專業素養。前面已經論述過，只有高素質的教師，才能培養出高素質的學生。所以眼下的當務之急是培養出一批高素質的電子商務專業教師隊伍，不僅具有較高的電子商務專業理論知識，同時還要具有一定的實踐操作能力和動手能力；不僅要具有全面的知識積累，同時還要有較高的專門技能。在電子商務專業教師的培養過程中，要打通學校和企業之間的壁壘，讓企業給教師提供一定的崗位進行實習，或者讓教師到電子商務企業進行實地掛職，提高自身能力。此外，也可以從企業聘用一些理論水平和實際動手能力都比較高的人才充實到電子商務專業教師隊伍中去，或者聘請一些企業的相關人才對電子商務專業教師的培養進行指導，快速促進電子商務專業教師的成長，不斷提升師資隊伍的專業化水平。3.推進專業課程改革，構建職業能力相對應的課程體系。為了培養出全面的復合型的電子商務專業人才，一定要在課程的設置方面下功夫。在電子商務專業課程的設置上，應該遵守以下原則：一是增加知識積累，讓學生具有比較寬泛的電子商務專業知識積累；二是以提高學生的實際能力為目標，要求學生具有較高的電子商務專業實踐能力；三是具有較高的信息化素養，實現學生的全面發展；四是與社會相一致，培養出適應社會發展需要的電子商務專業人才。因此，要不斷改變原有的電子商務專業人才培養模式，變革教學方式。可以從以下幾個方面著手：第一，要提升學生的專業理論水平，使其具有扎實的電子商務專業理論功底。第二，要讓學生具備較強的動手能力，要能將學到的理論知識很好地應用到現實社會中去，解決實際的問題，在電子商務專業人才培養上緊緊圍繞社會需要進行，在能力培養上緊緊結合崗位需求而定。在電子商務專業課程建設上，不能閉門造車，要充分聽取一些企業和相關專家的意見，在各個階段的課程安排和教學任務都要能夠經得起實踐的檢驗。4.深入完善電子商務專業實踐教學體系，加強實訓實踐。要增強電子商務專業學生的動手能力，可以從以下兩個方面努力：第一，通過校內實訓來實現。比如學校要建設相關的實驗室，讓學生學習電子商務理論知識后可以在實驗室進行模擬應用，讓學生的實驗室環境更加接近現實。第二，通過校外實習來實現。高職院校應不斷加強大學生實踐基地建設，積極的與電子商務企業建立合作聯盟，以“訂單式”的方式為企業培養相應的電子商務人才，按照企業的要求進行電子商務專業人才培養。而企業要為學生提供一定的實習平臺，這樣學生獲得了免費實習機會，能夠提前感受到崗位知識要求，有的放矢地進行知識學習和補充，同時也可以給企業帶來一定的價值。電子商務是一個應用性很強的專業，為了與當前的創新創業社會形勢相適應，應積極鼓勵電子商務專業的學生利用互聯網平臺進行創新創業，而高職院校盡可能為學生提供創業實踐的機會，培養學生的創業意識、素質和基本的技能。
參考文獻:
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關鍵詞：農產品流通；電子商務；扶貧
當前，隨著電子商務廣泛地滲透到人們的日常生活中，各傳統行業都受到電商的沖擊，面臨著轉型升級和商業模式創新的機遇與挑戰。發展電子商務，已不再單純是增加一條銷售渠道，多賣幾件產品的問題，而是成為轉方式、促消費、穩增長、調結構、惠民生的重要戰略舉措，越來越與“三農”、就業、創業、扶貧、稅收、城鎮化等中心工作和戰略目標相關。2014年12月24日，國務院扶貧辦在全國扶貧開發工作會議上明確提出了推動實施精準扶貧的十大工程，其中明確了電商扶貧工程的重要作用。2016年的中央政府工作報告中明確提出“堅決打贏脫貧攻堅戰，實施脫貧攻堅工程，堅持精準扶貧脫貧，因人因地政策。”2016年4月8日，商務部了《農村電子商務工作指引（試行）》，該文件明確指出了新時期農村電子商務工作的五大工作內容，其中之一就是進一步提高電子商務扶貧開發水平。電商扶貧就是政府及社會各方力量共同參與，通過運用電子商務來促進貧困地區的農特產品及旅游資源無縫對接市場，帶動當地的農業生產、鄉村旅游和農村生活現代化發展，促進農村家庭脫貧致富，帶動當地產業和經濟發展的一種扶貧模式。電商扶貧的層次有以下四層：（1）面向個體的精準扶貧，針對農村弱勢群體進行的培訓及后續幫扶服務，提升技能從而脫貧。（2）面向企業主體，扶持從事電子商務經營的涉農龍頭企業、網上經紀人、生產合作社、地方電商企業等，帶動農產品銷售和貧困戶就業。（3）扶持有產業基礎和地域特色的貧困區域，實現電商相關主體聚集，實現產業化運營，帶來大量物流快遞、包裝、廣告、生活服務的就業，帶動當地經濟發展。（4）以整個縣域為單位進行對口支持，從縣域電商規劃、產業布局、網點建設、物流體系建設方面，促進當地雙向流通，提升當地經濟水平。
1湖北省縣域及農村電子商務發展現狀
2015年7月，財政部和商務部聯合《關于開展2015年電子商務進農村綜合示范工作的通知》，公布了2015年發展的200個示范縣名單（其中湖北省8個縣）。2016年1月11日，農業部了“農業電子商務試點方案”，方案涉及全國10個重點省（區、市），湖北省并沒有作為試點地區。其中要求北京、河北、吉林、湖南、廣東、重慶和寧夏等7省（區、市）重點試點發展鮮活農產品電子商務，吉林、黑龍江、江蘇、湖南等4省（區、市）重點試點發展農業生產資料電子商務，北京和海南重點試點發展休閑農業電子商務。
1．1湖北省農村信息化發展基礎較好
作為我國農業大省，湖北省農業信息化基礎建設一直處于中部地區領先，2002年就獲批國家科技部第一批農村信息化示范體系建設省。根據世界知名數據商Akamai的統計，作為國內網購大省的湖北（全國第8，中部六省第1），在全國知名電商平臺（淘寶、天貓、京東等）的入駐企業數量和交易額都偏少。
1．2湖北省電子商務示范縣建設情況
為更好的貫徹落實2016年中央1號文件，不斷的推動農村電子商務發展，商務部、財政部、國務院扶貧辦自2014年開始已經連續三年開展電子商務進農村綜合示范工作，每年各省、自治區通過激烈的競爭評選推出發展基礎和前景較好的示范縣名單。從該名單分布來看，黃岡（共6個）、恩施（共3個）和十堰（共3個）的示范縣入選最多。
1．3湖北省參與農村電商的主體及其特點分析
目前農村電子商務的參與主體，除了當地政府以外，還有以下7個方面的主體會參與到縣域農村電子商務生態的建設中，包括：國家機構和央企（中國郵政、供銷總社、中國電信）、傳統電商巨頭（阿里巴巴、京東、蘇寧）、地方電商企業（浙江趕街、山西樂村淘、深圳淘實惠）、涉農上市企業（金正大、輝豐農業、新希望、北大荒）、新農人群體（廣大的農特微商）、社會化的電子商務服務商（縣域電商的整體規劃與方案設計、產業園及物流體系構建、再到美工、攝影、包裝、品牌設計、推廣、培訓等）、縣域當地傳統零售連鎖企業。
1．4湖北省淘寶村現狀
淘寶村通常是聚集在某個村落的網商群體，基于淘寶電商生態系統，以規模效益和協同效應的電商產業聚集現象，其數據認定標準通常是指活躍網店數量達到當地家庭戶數10％以上、電子商務年交易額達到1000萬元以上的村莊。2013年，阿里巴巴了全國20個淘寶村，湖北省無一入選。如今淘寶村數量已經達到211個，湖北僅有一家入選（湖北省十堰市鄖西縣澗池鄉下營村—綠松石），相對于其他農村電商發達省份（浙江62個，廣東54個，福建28個，河北25個，江蘇25個，山東13個），反應了湖北還缺乏電商產業集聚的配套政策與發展環境，值得反思。
2電商扶貧存在的問題
2016年是湖北省加快農村電子商務發展三年行動計劃的元年。省委省政府高度重視農村電商，發展勢頭良好，但仍存在一些短板。（1）思維理念問題。很多地方對電商扶貧的認識存在問題，扶貧實施過程中往往是自上而下推動，基層群眾缺乏動力和基礎，地方政府推行扶貧政策針對性不強，往往照搬江浙等地先進模式，政績思維明顯。創業培訓實用性和融資渠道等問題往往又得不到解決。（2）農業生產及農產品標準化問題。貧困地區農業產業化水平低，農產品的標準化程度、商品化程度不夠，而缺乏標準化就缺乏品牌化經營的基礎，從而很難系統的包裝和推廣，從公共區域品牌發展到市場品牌。（3）信息、交通、金融基礎設施整體落后。基礎設施問題．面臨著信息流和實物流兩大主要難題（道路狀況差，物流發展滯后，網絡覆蓋面低）。農村地區商業銀行網點覆蓋區域有限，造成交易支付渠道不暢通。同時農村電商融資困難，電商扶貧資金不到位，電商扶貧資金投入不足，撥付不及時，資金使用效率低下，農民貸款困難等問題也客觀存在。（4）電商專業人才匱乏問題。貧困地區特別是農村全面缺少專業的電商運營、技術、營銷、市場、倉儲物流、品控保險等人才，這也是實施電商扶貧的一大障礙。（5）縣域電商缺乏統一高效的規劃，造成農村電商產業集群式協同發展環境有所欠缺。很多地方政府重視扶持電商園區和企業招商，重點關注龍頭企業發展電商，對基數更大的農村草根電商創業的重視不足，返鄉創業青年和大學生等新農人群體存在融資難的問題。
3對策分析
探索并研究解決以上存在問題的方法和策略，對于提升電商扶貧開發水平，形成完善的農村電商市場體系，帶動貧困地區農村一二三產業深度融合，推進貧困地區農民就業創業方面有著十分重要的意義。（1）統一認識，利用農村電商實現新型城鎮化建設，實現城鄉一體化。農村電商并不僅僅只是工業品、農資下鄉加農產品進城，而是要借用電子商務這種新經濟理念，打造重構新型農村經濟，實現農業生產產業化，打通農業生產與終端市場的流通環節，促進貧困地區人民增收；重塑優化縣鄉（鎮）村三級物流、金融及生活服務體系，促進農民生活的現代化。（2）推進品牌戰略，主打特色創新。貧困地區當地政府必須站在全局視角，整合優化當地農產品資源，以政府背書的方式，系統打造當地農特產品品牌，從公共地域性品牌逐步發展到市場化的企業品牌。（3）充分整合各方力量，打造當地電商產業生態圈。完善縣鄉（鎮）村三級電商綜合服務體系，大力推進村級電商綜合服務站建設的覆蓋范圍和實際運營專業指導。需要貧困地區當地政府進一步引入社會資本并增強電商扶貧專項資金撥付效率，豐富農村電商金融形式，拓寬融資途徑，解決農村電商從業者的融資難問題。（4）培養高端和實用性電商人才，完善人才體系。貧困地區當地政府需要從三個方面解決電商發展的人才問題，①通過政策優惠吸引外部多元化的社會資本和力量；②通過創辦電商人才培訓基地和創業孵化基地培養本地化人才；③通過配套優惠財政稅收金融等政策扶持做大一批本土骨干企業。貧困地區政府必須鎖定緊缺應用型人才（美工設計、數據分析、運營推廣），加大培訓和引進力度，同時要積極探索創新人才管理機制。（5）完善農村電商扶貧制度和扶持政策。電商扶貧引起有關部門的重視，領導專班的積極推進，地方各部門積極有效的配合，在貧困地區當地營造電商扶貧的緊迫氣氛，再基于深度調研成果出臺電商產業布局、產業配套設施建設方案，以及創業資金補貼、稅收減免及創業貸款優惠政策，最后再通過典型電商創業致富案例的示范推廣效應，進一步推進當地電商經濟發展的步伐。
4結語
當前，電子商務扶貧工作中存在的各方認識差異、基礎設施建設、資金、人才、組織與制度等相關問題，文章通過對其成因和應對策略的分析，旨在統一農村電商參與各方的認識，整合社會各方力量，共同營造農村電商扶貧的良好氛圍，激發農村經濟發展的活力，通過電商帶動當地傳統產業的繁榮，實現農業生產與流通的現代化，農村生活的現代化，并進一步促進貧困地區人民群眾的就業與創業，從而實現電商扶貧的最終目的———促進貧困地區群眾人民增收脫貧，促進城鄉一體化協調發展局面。
作者:杜暉 熊艷芳 單位:武漢商學院商貿物流學院
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[關鍵詞] 零售業 電子商務 對策
一、電子商務定義
最早明確提出電子商務概念的IBM公司認為電子商務是當用戶（商家）通過互聯網融入傳統信息技術系統的豐富資源庫時所發生的，它是動態的和交互式的，它通過Web技術把客戶、生產商、供應商和雇員連接在一起。
二、傳統零售業實施電子商務的意義
電子商務是一個更新、改造、提升傳統零售業的平臺，是推動零售商業現代化的新動力。而傳統零售業如果不順應新經濟的潮流，積極發展電子商務，就有被市場遺棄的危險。電子商務不受時間、空間限制；便于零售企業接受消費者的反饋信息、及時收集顧客的有效資料、與顧客建立經常性的溝通、增加顧客的忠誠度；減少印刷和廣告成本；通過平臺的信息提供與互動交談，可以與顧客建立長期良好的關系。
三、鞍山零售業實施電子商務現狀
我國零售業電子商務的發展過程，是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的歷程。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平臺。預計2010年全國B2C購物交易額將達到460億人民幣。
鞍山零售業電子商務發展迅速緩慢，交易規模低，網民參與網上交易的數量少，零售電子商務企業的服務質量還有待提高。鞍山的零售業實施電子商務局限于通過網頁的形式宣傳企業和企業的產品，真正開展電子商務的企業少之又少。能在企業網絡上進行交易的其交易額也是不太樂觀的。有些企業的電子商務交易則直接外包，就是企業通過注冊一個網絡公司制作的交易平臺或購買一個網頁來進行電子商務。
四、鞍山零售業實施電子商務過程中存在的問題
1.政府對實施電子商務重視程度不夠
政府對電子商務的宣傳力度不夠，沒有讓鞍山的企業和百姓樹立應用電子商務的意識。政府等公共管理方面的問題主要包括：網絡基礎設施不足；在線支付、物流配送及標準等支撐體系的薄弱滯后；缺乏相關的政策法規；缺乏統一的領導。
2.對零售企業電子商務的認識程度不夠
多數對零售業電子商務的研究都集中在大型的零售商業如何應用電子商務贏得市場的競爭優勢上，而忽略了中小型商業企業應用電子商務問題的研究，更忽略了相對落后地區的相對落后的零售企業對電子商務的應用問題的研究。
3.網絡基礎設施薄弱
基礎設施差使得鞍山網絡用戶的成本居高不下。低水平設施的網絡與高水平收費限制了網絡用戶，束縛了網絡市場的健康發展，已成為制約網絡零售業發展的一道瓶頸。
4.企業信用問題
因為電子商務交易雙方互不見面，導致直接的信息交流減少，交易雙方對對方誠信的評估成本大大增加，所以信用問題是制約在線零售業發展也是制約整個電子商務發展的最大障礙。
5.零售企業的物流分銷能力有限
大部分物品依靠郵寄、快遞和EMS實現貨物的配送，因此導致鞍山零售業很難做到擁有能力強、效率高的物流，不能及時與網絡顧客實物交割，成為阻礙實施電子商務的一個重大因素。
五、鞍山零售業實施電子商務的對策
1.發揮政府作用、加強公共管理
制定積極的電子商務政策，加快信息基礎設施建設，建設強大的離線物流配送系統；建立專門的電子商務領導機構，制定并嚴格執行電子商務有關法律，建立完善的退貨、換貨與第三方保證機制。
2.提高零售企業電子商務意識
電子商務的開展會極大地提高商務效率，降低成本，減少商務活動中人、財、物的消耗，節約能源，有利于生態環境，有利于整個社會商品生產的集約化和高效益，企業應從長遠與戰略的角度來看待電子商務。
3.加強零售企業體制改革
優化企業業務流程，培養電子商務人才，塑造品牌網站，注重品牌效應。企業要在國家“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”重大戰略的指導下，加強內功，大力提高管理信息化水平。
4.提高零售企業和顧客誠信意識
誠信是電子商務的基本保證，要培育以誠信為核心的社會道德規范，塑造講信用的社會環境，營造講誠信的社會法治環境，通過誠信經營的評價指標、誠信資料的服務和保護機制，建立全民信譽評價體系。
5.加強網上宣傳力度
零售企業發展電子商務后，需要在自己的電子商務平臺或其他途徑大力宣傳電子商務的優勢。應充分體現客戶導向的經營理念，重視與消費者之間的信息溝通與互動，進行影響網絡消費者行為的外部、個體和網絡環境因素的分析，整合網絡營銷策略，加強客戶關系管理，滿足消費者的個性化需求。
六、結論
電子商務對于鞍山的零售業既是嚴峻的挑戰又是發展的良好機遇，傳統零售業與電子商務相結合是零售業發展的必然趨勢。面對知識經濟、信息經濟的挑戰，鞍山零售企業必須正視現實、轉變觀念、抓住時機，積極發展電子商務，使鞍山零售業再上一個新的臺階。
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關鍵詞：電子商務 存在問題 對策思考
0 引言
電子商務（Electronic Commerce & Electronic Business）是一種以電子數據交換和因特網上交易為主要內容的全新貿易運作方式。電子商務在我國已經成為一個熱門話題，雖然近幾年獲得了快速發展，但是關于企業電子商務發展中的許多理論和實踐問題目前尚未得到很好解決。我國是一個發展中國家，市場機制尚待完善，信息化進程發展緩慢，電子商務在我國還處于從理論研究走向實際操作的摸索階段。
1 企業發展電子商務存在的問題
1.1 計算機網絡知識較為貧乏，信息化觀念不強
在我國，不論是企業還是國民，對利用計算機網絡提高信息獲取能力認識不足，有的只限于從網上獲取消遣性信息，沒有充分利用網絡資源。盡管國內對電子商務“炒”得沸沸揚揚，不少人（包括企業）對電子商務仍然持懷疑、猶豫、觀望甚至拒絕的態度。目前我國絕大部分企業對電子商務的需求非常淡薄，除去免費用戶外，真正交費上網者很少，企業用戶還沒大量出現。企業的信息化只是在理論界、信息產業界熱度很高，而在企業中熱度并不高，從而造成經營決策的被動局面。
1.2 市場不夠成熟
電子商務的應用領域分兩類：企業間交易和個人消費者與企業之間的交易。就其發展過程來看，它又必然經歷一個從簡單的商情查詢到網上購物和實現交易的階段。中國的市場及其體系還不健全、不規范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。在這種情況下，要發展電子商務，必須加速培育市場，使其盡快成熟起來，以利于傳統商務向電子商務順利轉變。
1.3 物流配送服務體系不夠完善
物流管理是保證企業生產經營持續進行的必要條件。企業的生產經營活動，表現為物質資料的流入轉化、流出過程。一旦某一環節不能及時獲取所需物資，企業正常的經營活動秩序將被擾亂。我國電子商務發展的另一大障礙是沒有一個適應電子商務需求的全國性貨物配送體系。目前，我國多數從事電子商務的公司主要依靠其內部建立的物流平臺，通常其效率不高，規模不大，且較為零散。但即使是這樣的內部平臺，也是許多小公司所無法企及的。由此看來，國內的物流狀況與電子商務交易所需的配送服務要求還有很大的差距。
1.4 電子商務專業人才缺乏
一個真正成功的互聯網企業的運營，除了融資和市場推廣這兩個因素外，擁有一批復合型的人才是互聯網企業可持續發展的基礎。而經驗豐富的管理和IT人才資源在全世界都很稀缺。在我國，這個問題尤其突出。目前我國部門、行業信息的電子化方面力量嚴重不足，而沒有各個部門、行業信息的電子化，電子商務就只能是紙上談兵。CCID的調查顯示，80%的企業急需引進高級管理信息人才，來促進企業的電子商務規劃、管理與建設。只有真正解決了人才制約的問題，電子商務才可能真正實現同傳統產業的融合與升級。
1.5 電子商務相關立法滯后
基于互聯網的企業電子商務活動是全球化、數字化、虛擬化的，它涉及稅收、信息安全、知識產權、隱私權保護等諸多法律問題。在線交易當事人權利義務的認定用現行法律是難以適用的，因此，要確保各方當事人的合法權益，保證企業電子商務活動的健康、有序進行，需要加強電子商務的相關立法。目前，我國發展電子商務的有關政策不夠明朗，尤其是專門用于保障企業電子商務發展的相應的法律法規尚不健全，電子交易雙方的法律關系和法律責任難于得到有效的保障，跨地區、跨部門的協調存在較大問題。
1.6 信息網絡的環境、條件和安全存在問題
作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。對于中國來說，網絡產品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。
2 當前實現電子商務的良性、健康發展的對策思考
2.1 加強信息基礎設施建設，有計劃、有步驟地推進電子商務發展
目前，全球電子商務銷售額的80%發生在美國。這是以美國資金、技術的高投入和完備的信息基礎設施建設為基礎的，而我國這方面投入嚴重不足，再加上發展信息產業的資源本來就十分有限，現行的行業分割造成了信息產業整體管理混亂，資源緊缺與大量重復建設所帶來的閑置資源并存，限制了資源的有效利用，這些都不能適應新形勢下國際貿易的發展。因此，我國在未來的幾年里，首先，應該采取多種融資渠道和多種優惠政策，進一步加快信息基礎設施建設的步伐；其次，更要有效地利用現有的網絡資源，打破行業分割管理體制，提高資源效益，有計劃、有步驟地推進電子商務發展。
2.2 加強安全防范措施
在電子商務活動中，安全性始終是最受關注的問題。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全迅速地傳遞；其次必須保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息；再次，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度；最后，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，使用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。
2.3 完善物流配送系統
目前，物流配送體系的不健全已成為我國經濟發展的瓶頸之一。我國物流業現狀的改變不可能一蹴而就，它需要單個運輸行業不斷自我完善，需要建立物流系統的標準化體系，更需要國家有關部門全面地規劃我國運輸大通道。最關鍵的就是要抓住我國物流業中的盲點，大力興辦綜合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立綜合物流中心的同時，注意與若干配送中心的銜接。比較現實的是改善現有配送渠道，實現科學化和信息化管理，使它可以為電子商務所用，促進我國對外貿易發展。
2.4 加強宣傳教育井重視培養高級人才
宣傳時既要增強趣味性和說服力，通俗易懂，又要注意恰如其分，防止“雷聲大，雨點小”的不正之風。電子商務是一個新興的行業，無論是從事電子商務管理及技術，還是從事電子商務的人都需要大量既精通電腦、互聯網技術，又精通物質經營管理的復合型高級人才。而我國目前具有這些方面知識和能力的人遠遠不能適應電子商務發展的需求。充分利用各種途徑和手段，培養、引進井合理使用好一批專業人才，是中國電子商務建設成功的根本保證。
2.5 加強立法工作、制訂EDI標準體系
新的貿易環境需要新的貿易規則。傳統的貿易法律、法規基于有紙貿易，而在電子商務條件下，只有建立適應于電子環境下的新法規、政策條例，才能使電子商務和對外貿易在法制軌道上健康有序地發展。所以，應密切關注中國電子商務的發展情況，及時總結問題，為政策出臺作好準備。在改革的完善過程中，應注重評估經濟影響，應注重與已有政策法規的銜接問題。
3 結束語
搞好電子商務的關鍵是協調。部門分割、地區封閉，是搞不好電子商務的。盡管我國已組建了信息產業部，能有力地推進電子商務，但全國的電子商務仍非一個部門的力量所能解決的，需要其他有關部門的配合和綜合部門的參與，特別是社會各界的共同努力和齊心協作。
參考文獻
關鍵詞：中小企業電子商務對策分析
1電子商務概述
電子商務是一種以信息網絡為載體的商務活動新模式，它利用全球化互聯網絡進行商業活動，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來，將企業的售前服務到售后服務的各個環節搬上網絡，在實現企業管理電子化的同時，最大限度地降低了經營成本，提高了企業的競爭實力。電子商務不再是一個單純的技術問題，它代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。
2中小企業電子商務應用的現狀
信息化和網絡經濟的出現是中小企業開展電子商務的基礎。根據“二十一世紀網站”與“支點網”通過網絡聯合開展的一項企業信息化狀況調查顯示：電子商務是大多數企業心目中企業信息化的典型應用。從調查結果來看，已經開始建設電子商務網站的企業占到了調查樣本的58%，一個企業全面應用互聯網的時代已經到來。但是從建設的程度看，各個企業的實際應用差異還是比較大的，例如23%的企業尚處于計劃建設的階段，16%的企業正在建設但尚未投入實際的運行；而已經開展電子商務的企業占全部受訪企業的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務并且效果明顯的企業僅占9%，這一結果反映出目前我國中小企業開展電子商務還處于起步階段，仍存在著許多問題。
3中小企業開展電子商務面臨的主要問題
面對網絡經濟給傳統企業帶來的機遇與挑戰，中小企業已經普遍認識到開展電子商務的緊迫性和必要性。我國的中小企業在利用電子商務開展貿易活動才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業普遍存在著經營思想落后、技術力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。
4中小企業開展電子商務的對策
毫無疑問，電子商務的出現和應用，使中小企業可以解決許多發展過程中存在的問題，例如網絡營銷帶來的沖擊、大企業的壟斷、資金能力有限、經營體制不規范等等。
4.1電子采購
電子采購是由采購方發起的一種采購行為，是一種不見面的網上交易，如網上招標，網上競標，網上談判等。人們把企業之間在網絡上進行的這種招標、競價、談判等活動定義為B2B電子商務，事實上，這也只是電子采購的一個組成部分4.2充分利用應用服務公共供應商ASP應用服務公共供應商ASP(ApplicationServiceProvider)的興起為中小企業加強信息化提升自身的管理和運營等素質提供了契機，被認為是中小企業在新經濟時代低成本參與競爭的最佳途徑，企業如租用ASP提供的優質服務，既不需要投資基礎設施，也不需要開發與維護應用軟件，這樣，同利用中介的專業化優勢解決信息的非對稱問題一樣，企業結合價值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業在IT方面的工資支出及升級維護費用，而把精力集中在核心業務上，快速進入市場
。
4.3電子商務與產業結合
毫無疑問，電子商務必須與傳統行業結合才能夠取實際的經濟效益。電子商務的本質是利用電子信息技術改變行業的經營環境與價值鏈、企業的管理模式與組織結構等來創造出新的效益。而行業則是電子商務的平臺，兩者有效結合才能夠成為有價值的電子商務模式，傳統產業必須主動利用信息技術來改善自己的經營流程。同時，電子商務是一個新的經濟形態，本身會催生一些新的行業誕生，對原有的一些行業會有替代性。
4.4虛擬與實體的結合
完整意義的電子商務必須同時處理信息流,資金流和物流，由于信息技術和金融機制的快速發展，信息流和資金流在線處理的問題已經得到極大的改善，物流卻成為電子商務中最困難，也是最關鍵的部分。國外電子商務物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經驗，比如中小企業可以與第三方物流公司結合成戰略聯盟，從而實現“整體化的物流管理”。:
4.5建立商務平臺
網絡營銷是電子商務的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問一個網站，常常不是要購買商品，只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪。企業的著眼點，應該是為他們提供“價值”。在此基礎上，才能開展有效的電子商務活動。
5結論
在網絡經濟時代的全球化競爭中，中小企業走向電子商務是生存和發展的必然。中小企業實施電子商務要有正確的心態，要牢記電子化和信息技術只是企業追求利益的手段和工具，商務才是企業真正追求的目的。中小企業發展電子商務一定要有效地結合企業的業務流程，圍繞增強企業的核心競爭力和獲利能力尋找適合的電子商務發展策略。
參考文獻：
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關鍵詞 電子商務 稅收征管 問題與對策
一、寧夏地區電子商務現狀
（一）寧夏地區電子商務現狀
近幾年來，寧夏回族自治區區政府十分注重發展電子商務，2014年啟動了三年培訓萬名電子商務人才的培訓培養計劃，通過培養初級、中級、高級不同層次的電子商務人才，促進寧夏地區網商自主創業，借助電商，推動貿易轉型。2014年，中寧舉辦枸杞網上銷售培訓班，寧夏紅、早康、杞芽等多家枸杞加工銷售企業，借力淘寶推動網上枸杞交易。同年，阿里巴巴與寧夏達成云計算和大數據領域的合作，積極打造以阿拉伯國家為點，輻射到全球的電子商務全球化交易平臺。為打造銀川電子商務在全國的競爭優勢，2015年西夏區政府與北京網庫互通信息技術有限公司攜手，共建“寧夏電商谷”。區政府對于首批入駐“寧夏電商谷”的20家企業，不僅每家給予20萬元的前期建設基金，還給予了三年免租金、免費業務培訓、給予創業補貼等一系列優惠政策，全力打造具有競爭力的“寧夏電商谷”。同時西夏區政府還充分發揮政府引導作用，積極推進電子商務進農村，促進農村電子商務發展，實現網絡營銷。大力支持和鼓勵大學生電商創業，獎勵電商創業成功的大學生6000元，借力互聯網，促進經濟轉型。為更加完善電子商務線上交易與線下物流的配合，寧夏還積極開拓創新，與順豐建立合作關系，為寧夏特色食品打造新的流通模式。盡全力推進電子商務產業的發展，促進寧夏地區經濟發展。
根據中國電子商務研究中心（）監測數據顯示，2012年寧夏全區在淘寶網（含天貓）賣出4.01億元，而買入則達到42.22億元，2014年寧夏網絡購物交易總額達到64|元，同比增長38.44%，用戶人均網上支付近6500元，網絡訂單量增速位居全國第一。
（二）國內外電子商務稅收政策
目前，國外對于電子商務稅收的政策與法律體系相對較為完善。1996年美國財政部頒布的《全球電子商務稅收政策解析》、《全球電子商務選擇性的稅收政策》、1997年克林頓代表美國政府頒布的《全球電子商務綱要》都明確表示對于電子商務不應另行課稅；1998年美國通過《互聯網免稅法》、2002年美國電子咨詢委員會又通過了《互聯網免稅法案》將電子商務免稅期限延長到2006年；1997年歐盟頒布的《歐洲電子商務動議》表示，電子商務稅收要與實體稅收保持一致，沒有必要開設新的稅種；1998年歐盟發表《關于保護增值稅收入和促進電子商務發展的報告》，對非歐盟成員在歐盟售電子產品征收增值稅；英國于1999年頒布了《電子商務-英國的稅收政策》、2002年頒布了《電子商務條例》，對電子商務提供者以及所提供商品提出了一系列要求；韓國1999年頒布了《電子商務框架法》旨在通過法律框架來保證電子商務交易的安全性，1999年制定《電子簽名法》，以電子簽名來保證電子信息的可靠性。基于對國外電子商務稅收征管法律法規體制的借鑒，我國也頒布了一系列專門針對電子商務的稅收優惠政策和稅收征管政策。如2005年國務院辦公廳頒布的《關于加快電子商務發展的若干意見》、2008年國務院通過《增值稅暫行條例》為我國電子商務稅收征管提供了一定的參考。我國在自身發展的基礎上，不斷學習和借鑒國外先進的稅收征管法律法規，有利于不斷完善我國對電子商務的稅收征管。
二、寧夏地區電子商務面臨的相關問題
（一）對線下的傳統實體經濟造成沖擊，給稅收帶來負面影響
到目前為止，我國專門針對電子商務稅收征管的法律文件還沒有出臺，因此對線下的實體經濟進行征稅，是我國政府目前最主要的財政收入。電子商務的發展，使得交易行為變得簡單快捷，足不出戶就可以完成最基本的衣食住行。近年來，線上交易額逐年增長，對線下的傳統實體經濟造成沖擊，給稅收帶來負面影響。以零售業典型代表新華百貨為例，新華百貨2015年度銷售商品、提供勞務收到現金7，992，076，532.21元，利潤總額173，949，097.67元，申報納稅65，901，480.83元，2016年度銷售商品、提供勞務收到現金7，614，780，744.77元，利潤總額80，613，455.50元，申報納稅45，600，004.81元，銷售商品提供勞務減少了377，295，787.44元，所得稅減少了20，301，476.02元。盡管數據的變化還有其他多方面的原因，但是實體經濟零售業銷售額在下降是無可辯駁的，這直接導致了國家稅收的減少，財政收入減少，由此可見電子商務的迅猛發展，對線下實體零售業的沖擊顯然無法消除。
（二）寧夏地區經濟相對落后，缺乏統一納稅的大型優質的電子商務平臺
電子商務利用“互聯網+”進行線上交易，其特殊的交易模式導致了一系列稅收征管的相關問題。大型優質的電子商務平臺如淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購等的C2C電商模式稅務登記均較為完善，并實現了正常納稅。相比之下，一些個人開的淘寶店，規模小，并沒有進行工商登記，而工商登記是納稅的基礎，這就導致了個人的C2C納稅并不完善。寧夏地區缺乏優質大型的電子商務平臺進行統一的納稅，寧夏本地人只能通過淘寶、天貓等外部平臺購物，所產生的銷售額都記錄在外部電子商務平臺，其稅收也不能由寧夏本地征收，造成了本地的線上交易稅源大量流失。
（三）電子商務稅收征管法律體制和稅收征管模式落后，引起稅收流失
電子商務的經營模式，決定了對其稅收征管的模式與實體經濟必然有一定的區別。在電子商務的發展過程中，有幾大問題一直沒有得到妥善的解決，其一，小規模的個人網店并沒有進行稅務登記，不繳稅或少繳稅的現象比較普遍，對稅務的征收是一個極大的阻礙。其二，一部分網商為了提高業績，以吸引更多的消費者，會采取網絡刷單的形式虛增銷售額。其三，跨國跨區域網購在電子商務中比較普遍，有心人就會利用不同國家稅收政策與模式的不同，避稅逃稅，給國家造成極大的稅源流失。
（四）電商平臺假貨叢生，嚴重損害了消費者的權益
寧夏地區的電子商務發展還存在著自身的相對落后性、科學技術跟不上、相關政策法規未出臺等眾多亟待解決的問題。在電子商務市場的監管方面，針對電子商務的監管措施和有效的法律文件遲遲沒能出現，此外政府在相關舉措的出臺方面具有有限性。這就導致了在電子商務平臺上，各店鋪之間無序競爭，電商市場相對混亂。賣家在沒有相關體制規范、法律條文嚴格管控的情況下，容易放松對商品質量的硬性要求，甚至會產生故意銷售假貨的問題。電商平臺假貨叢生，首當其沖的就是最廣大的消費者群體，嚴重損害了消費者的權益。
三、針對寧夏地區電子商務稅收征管的對策
（一）寧夏回族自治區政府要充分發揮政府的引領作用，規范和整頓電商行業
我國目前對于電子商務稅收征管的法律層面遠遠跟不上電子商務的發展現狀，但是電商納稅的問題已經到了亟待解決的邊緣。2017年兩會的召開，像劉強東、王填、鄭曉燕、宗慶后等各大零售業的商業巨頭，在會上將電商征稅的問題提上了議程。鑒于這種情況，寧夏區政府應發揮好行政引導作用，提前做好相應的準備工作，規范和整頓好寧夏地區的電商行業，為電商征稅時代的到來做好相應的準備工作。其一，政府要與電商平臺簽訂切實可行的合約，以屬地原則為基礎，要求每一個未來要在電商平臺注冊開店的商家，不論是個體經營還是公司經營，都要首先完成注冊登記，憑借相關憑證才可以授權開網店；對已經在電商平臺運行的商家，電商平臺要采取相應的措施，引導還未完成注冊登記的商家先完成注冊登記，才能繼續網店的運營。其二，寧夏區政府要召集互聯網、電商、稅收征管、法律層面等各個行業的專業人才，在借鑒英國、歐盟、日本、韓國等國家已經出臺的專門針對電子商務稅收征管法律法規體系的基礎上，根據寧夏地區電商的實際情況，討論出切實可行的對策，盡快出臺切實有效的專門針對電子商務的方針政策和監管措施，對注冊在寧夏的網商進行有效的監督。
（二）取消個體網店免稅的優惠，實現稅收公平
個體網店與實體店相比，個體網店更具有競爭優勢。比如，夏的一家枸杞賣家，在天貓上注冊了一個專注于枸杞同時附帶八寶茶、寧夏紅棗、枸杞芽茶等寧夏特色食品的旗艦店。在市場方面，這一家網店面向全國，一旦打開市場，將會有源源不斷的新老顧客，其市場十分廣闊；而對于一家實體枸杞店來說，其市場僅僅為實體店面周圍十幾公里甚至幾公里，如果不能打響品牌，則永遠打不開市場，無法做大做強。在便利性方面，對于消費者來說，惰性是普遍存在的，能以最簡單快捷的方式買到所需要的商品，就絕不會特意去奔波尋找。因此網店又具有了另一個優勢，不需要消費者去找實體店鋪，只需要在家里舒舒服服地躺在沙發上，打開購物app，搜索商品，就能快速而準確的搜出需求的商品和店家，點擊購買，付款，就可以等快遞員送貨上門了。經過對比，就可以發現，實體店鋪在一定程度上被網店奪走了一部分客源。再就是店鋪的選址，如果人流量不夠，就難以有穩定的客源。此外，店鋪方面，網店不需要實體的店鋪，自然也就沒有了昂貴的租金、裝修費用，只需要保持足夠的庫存，就可以應對于日常的交易了，而實體店鋪則不然，從店鋪的選址、裝修、員工雇用各方面都要付出許多心血。經過這一簡單的對比，我們可以發現，對個體網店免稅，甚至可以無經營執照、可以沒有固定的經營場所等優惠政策，還有一部分網店，在公司化運作的狀況下，假裝個體店鋪來享受不納稅的優惠政策，這對實體零售店鋪來說都是很不公平的。因此，應該盡快取消個體網店免稅的優惠政策，采用和實體經濟一樣的小規模納稅人和一般納稅人兩種納稅標準，采用增值稅、消費稅等相同的稅種，以實現稅收公平。
（三）與第三方支付平臺合作，專門針對電子商務征
C2C模式下，電子商務交易得以完成，依賴于第三方支付平臺的支持，如支付寶、QQ支付、微信支付。因此，征稅機關應該與第三方支付平臺建立合作關系，由第三方來完成代扣代繳的工作，以避免稅額難查、征管難收的問題。如下圖所示流程：第一步，征稅機關與第三方支付平臺建立合作關系。第二步，消費者在網上消費，電子商務網上交易如果完成，第三方支付平臺計算稅額，并代為扣款，然后將扣稅后的款項打到網商賬戶上；電子商務網上交易如果沒有完成，則第三方支付平臺就要將消費者支付的款項推回到消費者的賬戶中。
在第三方支付平臺代為記錄消費額，并為征稅機關代扣代繳的情況下，可以在很大程度上杜絕稅源流失的狀況，解決電子商務稅收征管過程中稅源難以確定的問題。
（四）借助互聯網，對電子商務進行信息化管理
互聯網有利有弊，是一把名副其實的雙刃劍。一方面，借助互聯網，電子商務得以蓬勃發展，對經濟發展、社會進步做出了巨大的貢獻。另一方面，由于互聯網的便捷性，人們都更愿意網購，而不愿意去逛商場，給實體經濟造成了一定的沖擊。我們要充分利用互聯網好的一方面，避免不好的方面，充分利用互聯網，解決在電商征稅中征稅對象、征稅范圍等難以確定的問題。通過信息化、工業化深度結合的試點，將交易從下單到交易完成中間的一系列過程，全部通過電子信息系統進行詳細的記錄。這在一定程度上有助于防止網店賣家偷漏交易，謊報交易額，偷稅、漏稅、逃稅，能切實提高經濟效益。
關鍵詞 電子商務 O2O 成本管控
一、O2O模式簡介
O2O模式是以電子信息為技術基礎，以商務為理論基礎，即在因特網開放的網絡環境下完成交易信息的確認，最終將消費者選擇、交易等全部行為交由線下完成的商品交易模式。線上完成信息流和資金流，然后在線下完成商流和物流。
O2O模式有著非常廣泛的運用，近年來越來越貼近人們生活。例如，“滴滴打車”等租車公司，“許鮮”等社區生鮮公司和“美團”等團購交易類公司都是運用O2O模式。此外不少零售企業也把轉型O2O模式作為未來主要發展方向。例如，蘇寧旗下的“蘇寧易購”，國美收購的“庫巴網”等。
二、O2O模式下主要成本構成的分析
（1）技術成本。技術成本分為硬件成本和軟件成本。硬件成本主要由購買這些硬件設備所付出的資本以及日常對其維護保養的支出。軟件成本包括初始軟件開發成本或購買成本和在使用過程中對軟件維護與改進的成本。配置軟件的方式主要由購買、定制開發、購買與開發相結合等方式。
（2）通訊成本。通訊成本是指O2O電商與各貿易參與方之間電子信息傳輸費用。企業開展O2O必然要接入網絡，商務活動信息都是通過網絡傳遞這就產生了通訊成本。與傳統的電商相比，O2O在移動互聯網上通訊成本比重與日俱增。
（3）物流成本。電子商務的成本中物流成本無疑是一塊痛處，如何降低物流成本是電商企業著重解決的事情。雖然，在O2O模式下的電子商務與傳統的電子商務相比減少了很多物流環節。但是在生活社區O2O和生鮮O2O上，控制物流成本的戰略地位又是無比突出。
（4）線下運營成本。與傳統的線上電商相比，O2O模式的電商不僅需要倉庫，還要有配套的實體店面。但對于從傳統零售企業轉型發展而來的 O2O企業來說線下運營成本的壓力大大減緩。同時，對于位置不好的店面有與黃金位置的商家相同的曝光度。
（5）安全成本。交易安全是電子商務企業及客戶最為關心的問題。為了保證交易安全、可靠，電子商務企業必須設置一套全面、系統、安全的技術軟件來保證企業自身及客戶利益不受侵害，由此產生的費用支出即為安全成本。
三、O2O模式下的成本問題
（1）前期成本投資過大，經營失敗風險較大。在O2O模式下，企業需要完成一系列前期工作，造成了高額的技術成本和人員成本。前期運營階段，O2O企業普遍虧本經營，采用價格優惠競爭來吸引更多消費者的關注。O2O企業的經營方式相對單一和缺乏創新，企業之間產生了較大的負向同邊網絡效應，導致過度競爭。如果在正式運營中長期無法實現盈利或是盈利過小，就很難彌補前期的投資成本和虧損，最終導致O2O模式的電商企業經營失敗。
（2）客戶成本較高，誠信問題嚴重。O2O商務模式是通過線上的宣傳來吸引消費者并進行交易，由消費者在實體店面取得商品和接受服務。這必然有消費者不滿意商品和服務的情況。消費者很難維護自身權益，導致來大量的消費糾紛。對于O2O企業來說，這種情況導致客戶成本居高不下，客戶的忠誠度較低。現在市場上同類O2O企業大量存在，客戶的轉換成本很低，所以當誠信問題出現時，客戶完全可以換一家企業。
（3）安全問題突出。作為建立在互聯網基礎上商務活動，現在O2O模式中的優惠都是需要在線支付才能享受的，因此使用第三方支付軟件在網絡上付款是普遍的選擇。在網上支付一個不可避免的問題是支付的安全問題。現在電信詐騙現象普遍發生，有很大一部分是以互聯網商務為媒介。為了解決安全問題，O2O企業的安全成本投入持續且不斷增加。
（4）數據流量資費問題。移動互聯網現在已完成3G，現在開始了4G時代。誠然，4G使移動上網速度大幅加快，但耗費的流量太多。而且O2O的網頁軟件多是圖片構成，這都造成了高額的數據流量。目前數據流量資費仍處于較高的水平，這使得消費者不可能隨時隨地的使用O2O軟件，他們更希望在WIFI環境下瀏覽相關信息。
四、O2O模式下成本問題的對策
（1）創新經營方式，實現差異化和市場細分。O2O企業的經營方式單一導致了激烈的市場競爭。功能方式類似的O2O企業在消費者和商家眼中缺乏辨識度，O2O企業要想制勝，必須創新自己的經營方式，實現服務的特色化。傳統零售企業在向O2O模式比一般O2O企業有了很大的優勢。他們本身就有良好的品牌效應和顧客群體，同時線下的實體店面完善。但是有一個問題是零售企業不得不思考的，線上和線下如何定價？同等情況下消費者更青睞于在實體店面的消費。因此，O2O企業要實現產品和服務的差異化和進一步細分市場。女士服飾品牌“茵曼”的有80%的產品線上線下是相同的，而20%的產品專門針對線上的。同時可以在線上進行新品的營銷，以觀察市場反應并進一步制定推廣計劃。
（2）加強誠信系統和客戶管理。減少誠信問題首先就是對商家的資質嚴格把關。消費糾紛的產生一般是由于實際的商品和服務與消費者的預期嚴重不符，因此解決糾紛的根本是保證商家的質量，以此來建立O2O企業在消費者心中的良好信譽，并培養長期的客戶群體。O2O企業可以建立商家的誠信和資質檔案，并令本公司人員或第三方機構不定期抽查商家的經營情況和對待O2O消費者的情況。O2O企業要做的不僅是個提供服務的平臺，更要進一步了解客戶的需要，為客戶提供他們可能需求的服務。加強對客戶關系的管理，是O2O企業未來發展的關鍵點。
（3）更多技術手段的使用保障支付安全。現在很多商家都在使用二維碼支付方式。通過使用二維碼作為支付的媒介，能準確地讀取商品信息和支付信息，來保障支付的安全性。例如，“萬寧”在消費者付款時，提供線上支付服務。其支付途徑就是店員掃描商品信息后生成二維碼支付信息，由顧客自己用手機支付寶客戶端掃描二維碼并確定支付，最終完成交易。
（4）與通信公司的合作和資費的調整。數據流量資費問題限制了消費者隨時隨地使用O2O客戶端。O2O企業可以與通信公司進行合作，進行使用優惠活動如使用軟件送流量等。現在支付寶、微信支付已有過這種活動例如網上充話費送數據流量、新客戶送流量等等。此外，隨著4G技術的應用，數據流量的單位成本下降，流量套餐也更加優惠。未來數據流量的資費將進一步下降。同時，2015年5月13日國務院總理主持召開國務院常務會議上提到：“上網流量不清零”、“流量可轉贈”、“提速降費方案”，鼓勵電信企業盡快提速降費方案計劃，降低資費水平。自2015年10月1日起，三大運營商將正式面向手機用戶全面開放套餐內流量單月不清零服務。
（作者單位為中國礦業大學管理學院）
[課題項目：本文作者感謝大學生創新計劃項目“基于可視化管理的煤炭企業成本走廊研究”（課題編號：Z20141503）的支持。]
參考文獻
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[2] 張前進.我國企業電子商務成本控制存在的問題與對策[D].北京郵電大學，2009.
論文摘要： 本文簡單介紹移動電子商務市場存在的問題以及發展移動電子商務的建議跟對策。
0引言
移動電子商務(m-commerce)是指手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。相對于傳統的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網絡的信息和服務。移動電子商務因其靈活、簡單和方便等優勢，已經成為電子商務發展的新方向。但現階段，我國移動電子商務還存在一些問題，如:安全問題、無線信道資源短缺和質量問題、移動終端設計問題等。要促進移動電子商務的快速發展，必須采取改進移動終端的設計、完善支付和安全認證體系、擴大應用范圍和豐富服務內容等措施。
1目前移動電子商務市場存在的問題
1.1 安全問題用戶身份認證、安全及隱私保護這些敏感問題目前并沒有完全標準化、法律化，安全問題應當是最先考慮和始終保證的一個問題。移動設備特有的威脅就是容易丟失和被竊，而丟失意味著別人將會看到電話、數字證書等重要數據，拿到無線設備的人就可以進行移動支付、訪問內部網絡和文件系統；無線通信網絡作為一個開放性的信道，它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時，也帶來了諸多不安全因素，如通信內容容易被竊聽威脅、網路漫游的威脅、針對無線通信標準的攻擊、竊取用戶的合法身份、對數據完整性的威脅、通信雙方的身份容易被假冒以及通信內容被篡改等。
1.2 無線信道資源短缺和質量問題我們知道，在802.11b/g情況下，可用信道在頻率上都會重疊交錯，導致網絡覆蓋的服務區只有三條非重疊的信道可以使用，結果這個服務區的用戶只能共享這三條信道的數據帶寬。這三條信道還會受到其它無線電信號源的干擾，因為802.11b/g wlan標準采用了最常用的2.4 ghz無線電頻段。而這個頻段還被用于各種應用，如藍牙無線連接、手機甚至微波爐，這些應用在這個頻段產生的干擾可能會進一步限制wlan用戶的可用帶寬。
1.3 移動終端設計問題目前，我國的移動設備在內存、總存儲量和屏幕的尺寸以及電池（用于無線傳輸）方面都是有限的，而且要支持種類繁多的設備，加之，很小的顯示屏以及既不方便又復雜的數據輸入的方法仍然是約束移動因特網在容易使用以及其功能方面的重要障礙。
1.4 面向客戶的業務問題當前，移動電子商務絕大部分應用在交易相對頻繁以及價格較低的（例如交電話費、水電費等）業務方面，各個機構開發的手機服務也基本相同，通常由于其在服務內容方面的單一性使得此種業務只是當前多種支付途徑的一種補充。尤其是現在大部分手機使用者有的還不習慣或者不認可任移動電子商務的狀況下，如果想大范圍的推行手機支付相對來說是很不容易的。
1.5 內容缺乏問題根據有關研究機構調查，多數移動商務用戶最不滿意的是內容服務，因為用戶往往花了錢卻找不到自己需要的真正有價值的信息。用這種先進方式獲得的只是新聞、天氣預報、購物信息，難以對用戶產生強大的吸引力。從wap網站的內容來看，其所提供的內容完全可以通過其他渠道免費得到。較高的費用也影響了移動電子商務的發展速度；有關研究機構調查，87%的用戶關心手機上網費用，69%的用戶關心網絡內容豐富程度。
1.6 用戶觀念問題、資費問題目前我國移動電子商務市場普及不足，國內消費者和企業對移動商務的認知程度還比較低，不知道通過移動電子商務他們能得到哪些益處。企業采用移動電子商務過于謹慎，用戶也不敢“貿然”嘗試，主體參與熱情與普遍看好的移動電子商務市場之間存在著明顯的矛盾。目前，在利用手機開展業務時，采用短消息傳遞業務信息是一條很重要的傳輸途徑，交易成本相對較低，但一些業務品種（如購物等）無法利用短消息來實現，如果采取語音方式，又會產生通話費用，導致交易成本增加。在這種情況下，用戶使用移動支付方式要比傳統支付方式花費多一些。
2發展移動電子商務的建議和對策
2.1 開發輕便高效的安全協議相對于傳統的電子商務模式，移動電子商務的安全性更加薄弱。因而保護用戶的合法信息不受侵犯，是目前急需解決的問題。如何保護用戶的合法信息(賬戶、密碼等)不受侵犯，是一個迫切需要解決的問題。除此之外，目前我國還應解決好電子支付系統、商品配送系統等安全問題。為了解決這個問題，可以采取的方法有吸收傳統電子商務的安全防范措施，使用常用的加密技術，如私密密鑰加密技術、公開密鑰加密技術、數字信封技術和數字簽名技術等。
2.2 提高無線信道資源質量服務提供商應優化網絡帶寬的使用，同時增加網絡容量，以提供更加可靠的服務。隨著移動電話與internet的結合，無線上網已經成為新的發展趨勢，idc最新研究表明，全球無線互聯網的用戶超過有線互聯網用戶。通過第三代移動通信(3g)和互聯網的發展，移動終端可以應用最高2mbps的帶寬進行通信，為移動電子商務提供高質量的服務。應加快3g的普及與推廣力度，逐步降低手機通話資費和上網資費。
2.3 改進移動終端的設備為了能夠吸引更多的人參與移動電子商務活動，必須提供方便可靠的移動設備。無線設備采用wap后，僅允許提高較小的成本。在移動終端設計方面：為了吸引更多的人參與到移動電子商務中，企業應改進現有移動終端的設計，同時還應開發具備多種功能的移動設備，采用易于操作的wap無線設備，從而提供方便快捷的移動電子商務的服務。
2.4 擴大移動電子商務的應用范圍移動電子商務的發展將使普通的消費者在預訂門票、支付費用、股票交易以及財務辦理上受益。移動商務的應用范圍還應包括機場自助檢票、娛樂場所門票、交通支付等，用戶可在手機上查看余額、銀行轉帳，通過移動網絡充值等。
2.5 豐富移動電子商務的服務內容作為對傳統電子商務的進一步擴展和功能提升，移動電子商務在內容上也應該更加豐富，諸如為用戶提供多媒體、咨詢、廣告、購物、競猜、新聞等業務。在人們對手機服務需求的日益提高下，服務內容也將由圖鈴游戲、搜索導航、手機閱讀等幾個方面向多元化轉變，同時，也要豐富這些服務的內容，避免造成用戶付了費卻得不到需要的信息，這就需要加強電信運營商與內容提供商的合作，即使是最受歡迎的網站也可在主頁上允許這些內容提供商作離線廣告。
參考文獻：
【關鍵詞】大學生；移動電子商務；創業；問題；對策
大學生創業得到了高校的普遍重視，高校紛紛開展大學生創業的活動，并提供政策支持。近年來大學生自主創業比例呈逐年上升趨勢，從2011年的1.6%到2014年的2.5%，2014年全國大學生自主創業人數總計預計達到17.5萬人。隨著4G無線網絡和智能手機的普及，手機已經不是簡單發揮通訊功能，更具備了娛樂、消費、商務、辦公等功能。在此背景下，中國移動電商行業快速發展，用戶的移動購物習慣也在近幾年逐漸養成。2014年我國移動電商交易規模將達4124億元，中國移動互聯網用戶規模為5.9億，其中手機瀏覽器用戶將達到4.9億。
一、大學生移動電商創業現狀
大學生移動電商創業目前大都是傳統電商的延伸，PC端和移動端的有機結合，當然也有純粹基于移動端的，譬如微店、微營銷，還有很多特色產品和服務的APP開發與應用。移動電商創業有同傳統電子商務創業同樣的問題，表現在項目的選擇，平臺操作的知識技能，創業團隊，創業資金，創業環境，創業政策支持等。但也有特殊性，移動電商有其自身特點，需結合移動電商的特征，隨時隨地隨心，移動定位，線上與線下互動等，分析移動端用戶群體的構成與需求，做好創業項目的分析和調研，研究移動端的技術應用開發的可行性和實用性。做好市場定位，進行項目組織，提供相應的產品與服務。
二、大學生移動電商創業改進對策
隨著我國4G無線網絡的迅速發展，高校4G網絡的覆蓋，移動電子商務平臺的豐富，大學生自主創新能力的提升，移動智能終端在學生群體中的廣泛應用。大學生開展移動電子商務的創業條件已經成熟。接下來將從移動電商創業人才培養，移動電商創業項目培育，移動電商創新創業競賽參與三方面談下大學生移動電商創業改進對策。
（一）完善移動電商創業人才培養
高校在人才培養方案制定中，要根據當前電商發展和電商就業崗位需求設置和調整相應的專業課程和實踐環節。移動電商應成為未來課程教學重要的組成部分，包括移動電商的技術與運用，移動APP開發，移動電商的網絡營銷等。目前移動電商相關的教材較少，更新較慢，作為任課教師要積極編寫相關的教材，收集移動電商的經典案例來豐富教學內容，時時關注移動電商發展的前沿動態，積極參與移動電商項目，積累教學所需要的實踐經驗。在日常教學過程中將創業學生進行集中教學，采用創業論壇、案例剖析、企業家現身說法等多種教學方式來激發學生的創業意識與熱情。可借鑒兄弟院校的經驗，嘗試建立特色班，制定單獨的人才培養方案，學校層面建立相對靈活的學分機制。
（二）培育移動電商創業項目
培育移動電商創業項目。在原先電商創業項目的基礎上，引導和鼓勵大學生嘗試移動電商創業。堅持立足本校，面向校外，先期可嘗試在學生群體和校內開發移動電商市場。針對一些成熟的電商創業項目，可以有計劃的增加移動端的營銷與推廣，包括移動端的平臺活動，利用社交工具微信、手機搜索、手機端應用軟件進行廣告推廣。開展校企合作，引入企業項目，目前大量的企業需要移動端網站的開發和推廣，可以利用高校的資源優勢和企業合作，進行手機端APP開發與應用，微營銷，微店經營等等。在企業項目管理上，分清主次、輕重、緩急，合理配置資源，做好企業和學校的協調工作，既考慮提供學生實踐鍛煉機會，同時兼顧給企業創造經濟效益。注重發揮學校的主導作用，擴大企業參與校企合作項目的廣度和深度，鼓勵專業老師積極參與項目，做好學生組織與協調工作。
（三）參與移動電商創新創業競賽
移動電商是未來電商發展的重要方向，隨著眾多電商企業推動移動電商的應用與發展，為整個移動電商市場培育了良好的生態系統，同時給技術、商務模式和營銷方式方面創新提供了很大的拓展空間。學校要充分發揮學生的創新創業思維和能力，在移動電商課程理論和實踐教學的基礎上，鼓勵學生參加各種移動電商創新創業相關的競賽，包括省市級的電商大賽，國家級的挑戰杯大賽等，有條件的高校可申辦和組織相關競賽，學校應加大獎勵力度，提高師生參與競賽積極性。通過競賽組織，孵化出真正有價值的移動電商創業項目，作為學校給予相關政策和資金支持，樹榜樣學生，做標桿項目，真正通過競賽和項目培育讓移動電商創業深深扎根于學生心里。
三、大學生移動電商創業建議
隨著我們進入移動互聯網創業的時代，許多電商企業僅僅把WEB網站換成APP客戶端，經營模式上仍沿襲PC互聯網時代的做法，這是一個思維的誤區，觀念的問題。站在移動互聯網與傳統互聯網的轉折口，每一位移動電商創業者都該問自己一句話：“我如何才能跟上移動互聯網的發展的步伐？”大學生選擇移動電商創業，不僅需要自身勤奮努力，同時也需要來自學校、企業提供技術、資金支持與幫助。在4G無線網絡快速發展的環境下，大學生定能在移動電商領域開辟出一片新天地，成為移動電商創業人才中的一員。
參考文獻：
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