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[關鍵詞]中小企業電子商務策略
為了在21世紀激烈的市場競爭環境下生存并發展,中小企業必須發展電子商務,但是考慮到目前中小企業所處的環境以及其自身的一些弱點,中小企業不能立刻拋棄傳統的商務模式,而是應該在繼續保持傳統商務模式的基礎上,應用電子商務來改造傳統的商務模式。電子商務模式吸收了傳統商務模式的精華,并且利用先進的信息技術手段對其加以改進,從而降低成本、提高服務水平,實現企業自身與合作伙伴、客戶、供應商等利益相關者的多贏。
一、我國中小企業發展電子商務存在的問題
雖然我國中小企業開始涉足電子商務領域,但是還是停留在萌芽階段,存在一些問題,具體表現在:
1.對電子商務認識上的不足
絕大多數的中小企業認為所謂的電子商務就是構建網站,建立網上店面,企業信息及產品,讓客戶通過它來購買東西。因此網絡利用率差,營銷方式單一,大部分上網企業的僅僅停留在網絡廣告和促銷上,而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已,很少有企業擁有自己獨立的域名網址,開展其他網絡營銷活動的更是寥寥無幾,網絡的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘。
2.資源投入不足,投入結構不合理,欠缺信息化建設
中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊,許多中小企業仍把精力全部放在業務上,難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業雖然建立了網站,但過于關注于傳統業務,加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重,網站利用率極低,甚至成為一個空殼,企業的投資回報率極低,導致電子商務名存實亡。
3.配套服務體系不健全
由于國內電子商務還處于初級階段,開展電子商務缺乏一個成熟的商業環境。特別是目前中國在電子商務方面的法律法規不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發展,導致進行網上交易的企業要冒很大風險。
二、中小企業發展電子商務的必要性
1.提高企業運營效率
中小企業利用實現企業資源計劃(ERP)和企業業務重組(BPR)等信息化建設從事電子商務,網絡就成了企業生產、經營各環節的主要媒介和實施場所,從原料的采購,產品的設計、制造到產品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸,各個環節實現網絡一體化,各個環節連成一個互動的有機整體,大大提高了企業的運營效率。
2.能有效降低企業庫存
中小企業實行電子商務的供應鏈管理,通過構筑和前端客戶以及后端供應商的互動系統,能對企業的銷售量進行比較準確的預測,進而真正實現企業的JIT(JUSTINTIME)生產方式來實現產品供應的通暢、合理、高效,既滿足供應,又不保留大量庫存,最終實現企業的零庫存。
3.減少了交易成本,拓展國內外市場,增加了商業機會
中小企業實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面,網絡廣告對傳統廣告的取代將為企業節省巨額的廣告費用。另一方面,電子商務減少了中間渠道商,實現了直銷,從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點,使企業的交易活動可以不受時間地域的限制的進行,利用國內外兩個市場,從而為中小企業創造更多的商機。
4.能使中小企業更好地適應市場的變化,全面提高企業的競爭能力
電子商務使得信息從離散化走向集約化,信息的傳遞方式由階梯型變為水平型,從而縮短了信息溝通的渠道,使中小企業能夠迅速地協調企業與供應商,企業與顧客的業務往來,快速處理企業的采購、調配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會導致中小企業更加有效地運行,從而搞活企業經濟的活力,增強企業的競爭能力。
三、中小企業發展電子商務的可行性
1.政府為中小企業實施電子商務提供了政策支持
2000年1月22日,信息產業部審議并通過了《中國電子商務發展戰略綱要》,它將成為我國企業從事電子商務活動的指導性文件。同時,國家三部委將有一系列舉措推進中小企業信息化發展,從而引導中小企業發展電子商務。
2.網絡基礎設施的大量投入為電子商務提供了硬件支持
多年來,國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力,已基本建成了覆蓋全國的大容量,高速率光纜傳輸網絡。公用數據通信網、衛星與微波通信網;圖像通信網和多媒體通信網已有部分投入使用。這為中小企業實施電子商務提供了硬件支持。
3.大量的電子商務提供商提供了電子商務應用平臺的保障
電子商務提供商專門為企業提供虛擬主機空間租用,承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務商。這樣就免去了企業自己購買專用設備和分流專業人員維護的高額費用,大大地降低了中小企業的電子商務的運營成本。
4.信息化教育為電子商務提供了人才保障
電子商務的實現的關鍵之一是信息化人才。目前,我國正采取多種手段和不同的形式,積極地開展信息化人才的培訓工作。教育部門,正大力普及網絡知識,在許多大專院校經濟、貿易等專業院系開設電子商務專業,為電子商務培養了大量的高素質復合人才。
四、我國中小企業發展電子商務面臨的對策
1.擬定中小企業實施電子商務和總體規劃
電子商務不僅僅是將企業業務簡單地搬到因特網上,更重要的是對企業現有運營模式的變革,它涉及到企業管理模式的改變、業務流程
的調整、內部資源的重組、基礎設施的架構等一系列問題,也包括企業外部網絡環境的建設,宏觀市場環境的營造等。因此,中小企業必須根據自身所處的不同市場環境與市場地位并結合自身的條件,選擇電子商務實施的最佳切入點,有計劃分階段(如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉型階段)的進行。
2.結合自身條件增加信息化建設的資源投入
中小企業發展以信息化為基礎的電子商務,須增加信息化的軟硬件投入如系統構建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此中小企業要以商務為核心,利用現代信息技術工具實現企業價值鏈上的新的利潤增長點。
3.建立高效信息收集系統,優化資源配置
信息網絡時代,及時有效的信息決定市場和效益。中小企業要成功地實行電子商務,一定要建立一個高效的MIS信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好動態數據庫,并對信息進行加工處理,進而了解市場的需求動向及企業自身的經營情況,企業的產品在網上受歡迎的程度等。同時能與ERP、BPR、SCM和CRM系統進行整合,進而優化自身的資源配置,最大地降低成本,提高經營效益。
4.選擇最佳的配送及支付結算方式降低風險成本
社會化配送及支付結算方一式是電子商務發展的兩個瓶頸,中小企業無法通過自身來解決。因此,中小企業可以采取第三方物流配送方式,由物流公司承接倉儲、運輸后,為減少運行費用,提高服務質量,同時又要使生產企業覺得有利可圖,就必然在整體上盡可能的加以統籌管理,使物流合理化。同是,支付結算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔,進而降低交易風險。
5.以客戶為中心,提供優質服務系統,建立忠實的客戶群
1.不完善的資本結構。不完善的資本結構對企業造成的主要影響是使企業背負巨大的財務壓力，償付能力較低，從而給企業帶來潛在的經濟風險。企業在運營過程中需要自身資金積累，部分資金來自于銀行等信貸機構。對于很多中小企業來說，資本結構不完善，使其負債率較高。一旦銷售策略出現問題導致產品滯銷時，資金周轉就會出現問題，影響企業發展。
2.投資缺乏科學性。企業為了獲得流動資金而爭取外資加入，但很多企業對外資過于樂觀，未考慮其存在的風險，很容易導致巨大的經濟損失。企業內部資產投資決策同樣存在問題，主要體現為：企業對其可行性分析不周全，無法獲得全面的正確的信息，出現錯誤投資，從而帶來經濟風險。
3.不合理的資金回收策略。不合理的資金回收主要體現為企業為了擴大產品銷量而采取的錯誤的營銷戰略，此時企業往往盲目的擴大產品的市場占有率，允許客戶賒銷產品。但最終導致企業呆賬、壞賬過多，不但沒有提高企業利潤，反而使企業投資成本無法收回。企業在銷售過程中由于急于獲取利潤而忽視了對經銷商的信用度和發展前景的衡量，很多經銷商在經營過程中倒閉導致企業無法收回成本。這對企業的資金流動性和安全性造成嚴重的影響，破壞了企業的正常運營模式。
二、符合市場發展的企業營銷策略
1.快速降價式營銷策略。價格決定了商品的價值，其又受到供求關系的影響。當企業出現供大于求現象時，應及時采取有效策略防止產品積壓。隨著市場經濟的變化，企業要難免處于產品滯銷的危機之中。此時，只有及時降價以激發客戶的購買欲望才能短期內為企業收回成本，防止損失過大。符合市場規律的薄利多銷模式是企業發展中不可缺少的策略之一，通過降低產品的毛利率，可促進資金回收率，增加產品銷售量，從而增加企業的現金流動，保證企業具有足夠的資金維持其發展。但對于這種營銷模式，企業要注意拿捏，以免過度降價導致的不良發展。快速降價營銷模式要符合市場發展的規律，并且只能作為一種短期的銷售模式。企業應盡快提高產品質量，構建完善的服務體系。
2.以利潤為中心的營銷策略。從財務管理角度分析，利潤是企業得以正常運行和發展所追求的根本目標。這要求企業決策者要具有先進的管理意識和管理能力，并將利潤的獲得作為企業營銷戰略和基本經營理念。以利潤為中心的營銷模式，不僅僅是依靠產品銷售量的增加，而更應該通過謀求產品結構的某種最佳組合獲得最大化的經濟效益，實現資源的合理配比，提高企業資金的利用率。基于此，企業發展應以提高市場份額、提高客戶滿意率和獲取率為核心，采取合理的營銷策略來實現利潤最大化。
3.節約式營銷策略。節約式營銷策略主要應用于企業出現內部危機或者外界環境發展巨大變化時。如經濟危機時代，消費者的購買能力下降，產品供應出現過剩，社會事業問題嚴重，處于經濟危機下的企業同樣面臨裁員問題。此時，企業市場需求總量處于絕對萎縮狀態，這要求其采取收縮市場戰線的策略。多數企業在面臨巨大經濟危機式會采取該策略，要求不能盈利的市場戰線下線，關閉盈利較少的分公司，并且要對企業營銷結構進行重新調整。從管理角度分析，企業管理人員應分析市場所處位置的發展趨勢和客戶需求，對其進行重新排序，在一定程度上確保企業利潤的正增長。尤其是對于發展狀況較差的地區，管理人員應具有長遠的眼光，不斷通過發現潛在的客戶以維持其發展。這種細致的分析模式可獲取商的同意，并幫助其整理相關地區資源，促進銷售資源集中。從財務管理角度分析，此方法可降低企業一定時期內的運營成本，實現有效的經營模式，有利于企業的發展。
【關鍵詞】 中小企業；發展策略；探析
1中小型企業發展現狀
1.1發展規模小
中小型企業從生產規模，人員、資產擁有量，影響力都小于大企業。這樣一來就不能提供高薪，高福利來吸引人才。并且，一般來說，人才在中小型企業發展的風險要高于大企業，因為中小企業的穩定性要比大企業差，環境的變化，對中小企業的影響要比對大企業的影響大很多。
1.2行業分布廣，但地域性強
從手工作坊到高科技產業，包括一些不適合大規模資金運作的領域到處都有中小企業的身影，所以中小企業需要多樣性和復雜性的人才。中小型企業的活動范圍小，員工具有明顯的地域性，有時對引進的人才容易產生排斥，不利于人才的引進。還有，部分企業位于中小城市、城鎮，地方偏遠，很難吸引人才，留住人才。
1.3個體對企業的貢獻度大，影響也大
因為員工數量少，故無論是經營者，還是每一個員工，對企業平穩的生產經營都起著至關重要的作用。大企業是依靠完善的制度來保持正常的運作，而中小型企業往往過分依賴員工的力量。也就是說中小型企業的發展實際依靠的是沒一個員工的能動性，沒有完整的，系統的管理體制和用人機制，這也不利于中小型企業對人才的引進。
1.4缺乏良好的企業文化
大多數中小企業要不沒有企業文化，要不就是不注重企業文化的建設，這樣一來員工就沒有共同的價值觀念，造成個人的價值觀念與企業的理念的相悖，這也是中小型企業吸引與留住人才的又一個障礙。
2中小型企業發展策略
2.1建立正確的觀念
由于各種原因，中小企業認為人才就是指技術人才。他們將企業經營中的出現的各種問題都歸咎于技術人才的缺乏。這種狹隘的人才觀，使得中小型企業過分依賴技術人才，很難發現經營中所存在的問題，也就不重視人才體系的建設，導致企業難以獲得長期穩定的發展。
技術人才對企業的經營固然很重要，一個技術上的革新，使得企業舊貌換新顏，但是這并不是絕對的，是有一定的條件的，并且并不是所有的企業都會發生，多數的企業還是在正常的經營運行過程中推動技術進步和技術創新。
這樣一來中小型企業就要建立更為全面的人才觀，這是吸引并留住人才的前提，這樣的人才觀是：人才是多樣性的：一個企業要想運行需要各種各樣的人才，技術人才是一方面，還需要管理人才，營銷人才，公關人才等。可以這么說，一切能為企業發展做貢獻的都是企業的人才；人才是多層次性的：企業經營中，需要不同層次的人才，高層的管理者，一線的工人；項目開發專家，技術過硬的工人；全面的人才觀才能解決中小型企業面臨的問題，建立全面完整的人才體系才能為招攬人才創造條件。
2.2創造吸引人才的各種條件
中小型企業要抓住自己的優點，利用企業改革的時機，發揮自己的潛能，以各種方式創造條件，以期吸引人才。
靈活運用薪資、福利。要想吸引人才就要提高薪金，但是受自身的實力限制，企業應制定一套具有特色的薪酬福利制度，比如可以采用“底薪+提成”的方式，底薪可以與原有的薪酬制度統一，但是提成可以根據不同層次的人才采用不同的標準和評價方案，這種方式可以從以下方面考慮：
首先，這種方式滿足了人才生活的基本條件，使他們安心工作，又充分調動了人才的積極性，對企業而言，又引進了人才，又不超出自己的能力范圍。
其次，中小型企業的特點決定了企業要想發張，員工之間的密切配合起著重要的作用，所以企業在吸引人才的同時還要顧及老員工的感受，底薪和原來的不變，既沒有打消老員工的工作積極性，又為企業留住了人才。
2.3科技創新
中小型企業要想健康快速的發展，提高自身的市場競爭力，創新是其發展的重點，因為創新能從根本上改善中小型企業的需求生存需求結構與發展結構。
2.4加強區域聯系
我國的中小型企業雖然分布很廣，但是彼此之間是孤立的，缺乏聯系和協調性，在金融危機到來的時候，面臨著巨大的挑戰，只有加強企業之間的聯系與合作，才能形成一張巨大的網，擴大企業的生存發展空間，使其在我國的經濟發展中更加的穩健，安全和健康。
參考文獻
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【關鍵詞】 冷鏈運輸；冷藏集裝箱；航運企業；多式聯運
近年來，冷鏈物流發展迅速，許多國家和地區“冷動作”不斷。作為冷鏈物流中重要的一環，冷鏈運輸成為全球諸多航運公司熱切關注并積極發展的領域。
1 我國冷鏈運輸發展機遇巨大
隨著我國中產階層人數越來越多，生活條件不斷改善，人們對食品的種類、品質有著越來越高的要求。大量鮮活易腐貨物需要進口到國內，并在國內各地之間進行調運，日益增長的冷藏貨物貿易量催動了冷藏貨物運輸量的增長。據統計，歐、美、日等地區和國家的食品冷藏運輸率現已達到80%～90%，東歐國家約為50%。然而，目前我國的食品冷藏運輸率只有15%～20%。由此可見，我國的冷鏈運輸需求巨大，而發展卻處于相對落后的地位。冷鏈運輸市場供小于求，巨大的市場缺口，使得冷鏈運輸商機無限。
近幾年，冷鏈運輸已經受到我國政府部門的重視。2010年，財政部、商務部《關于開展農產品現代流通試點的通知》提出，要在全國大力發展冷藏集裝箱運輸，優化組合公路、鐵路、水路等運輸方式，扶持公路、鐵路、海路冷鏈運輸。國家發改委于2011年出臺《農產品冷鏈物流發展規劃》，提出“十二五”時期的發展目標。到2015年，我國的果蔬、肉類、水產品冷藏運輸率將分別提高到30%，50%和65%左右。不斷出臺的利好政策及持續的行政支持為我國的冷鏈運輸作出了宏觀指導，冷鏈運輸在市場與國家政策的雙重推動下，正步入快速發展期。
2 我國航運企業開展冷鏈運輸存在的問題
（1）冷鏈意識較薄弱。許多航運企業尚未意識到發展冷鏈運輸的重要性，對冷藏貨運投資較少，且與冷鏈上的其他企業缺乏協作。
（2）冷鏈運力不足。從全球范圍來看，過去以冷藏船為主的冷藏貨運模式正在迅速轉變為以冷藏箱為主的貨運模式，而目前我國現有的冷藏箱設備僅占市場需求總量的20%～30%。
（3）多式聯運銜接不順暢。由于國際冷藏品運輸距離遠、時間長，大多需要轉運和進行多式聯運，因而參與方較多，如托運人、貨主、碼頭經營人、相關承運人等。目前，我國航運企業與碼頭經營人和鐵路部門之間的溝通協作較少，使得冷鏈多式聯運銜接不夠順暢，削弱了冷鏈多式聯運的優勢。
（4）市場占有率低。全球航運大戶如馬士基、達飛輪船、漢堡南方、美國總統輪船、韓進海運等都較早開始投資與策劃冷鏈運輸，并已經擁有一定的市場份額。相比之下，國內航運企業發展冷鏈運輸起步較晚，市場占有率低。
目前，冷鏈運輸市場尚未達到飽和，為了能夠分得更多的市場“蛋糕”，我國航運企業應該積極制定相應的發展策略。
3 我國航運企業發展冷鏈運輸策略
3.1 擴充冷鏈運力
3.1.1 調整船隊結構，擴大冷箱船隊規模
冷藏運輸市場主要有兩種運輸模式：一種是傳統的冷藏船運輸，另一種是冷藏集裝箱船運輸。與冷藏船相比，冷藏集裝箱船的優勢主要是操作靈活，運輸便利，且周轉快，可以更好地完成“門到門”和小批量冷藏貨物運輸，裝載量通常要大于冷藏船。冷藏船的裝載量約為 m3 （100萬立方英尺），而冷藏箱多為高箱，一個箱子的容積差不多是34 m3（立方英尺），因此即使最大的冷藏船也只相當于 TEU的集裝箱船。而巴拿馬運河的拓寬可以讓更大的集裝箱船通過，這必然會加速冷藏集裝箱的發展。由于冷藏集裝箱船具有獨特的優勢，許多經營冷藏品運輸的航運企業已經開始調整自己的船隊結構，增加冷藏集裝箱船舶數量。
3.1.2 在訂造新的集裝箱船舶時，設計更多的冷藏箱位
由于冷藏集裝箱的快速發展，近幾年全球集裝箱船隊運力中的冷藏箱位數量以年均10%的速度增長（其中2009年由于經濟衰退，增長率僅為1%）。許多航運公司逐漸把承運冷藏集裝箱作為業務的主要增長點，在訂造新船時，設計的冷藏箱專用電力插座常常占總載箱量的25%。而作為世界領先的冷藏集裝箱承運人，馬士基班輪公司更是于2008年訂造16艘 TEU型集裝箱船舶，每艘船舶均有個冷藏箱插頭，冷藏箱位數量約占總箱位的一半。該批船舶現已投入遠東至南美洲東岸航線運營中。馬士基此后建造的絕大部分新型集裝箱船舶中約有一半箱位運力可以載運冷藏集裝箱。
航運企業在訂造新集裝箱船時，應根據今后可能的冷藏貨運量需要，設計更多的冷藏箱位，這也是擴充冷鏈運力投資少、見效快的途徑之一。
3.1.3 添置新型、節能環保的冷箱設備
許多遠洋承運人如馬士基、漢堡南方、達飛輪船、長榮海運、韓進海運、以星航運等對于投資購置自有集裝箱設備一向態度積極，尤其重視冷藏集裝箱設備的購置。馬士基每年增加10%的冷藏集裝箱保有量，大約投資4億美元，這相當于每年增加8艘高專業化冷藏船舶。這些冷箱設備大部分是馬士基自己投資建造的，還有一些是從第三方購買的。
近年來，新型冷藏集裝箱的研制取得不小的成績。冷藏集裝箱的絕熱性能和冷凍機械的性能有了很大提高，現代冷藏集裝箱有能力將箱內溫度保持在 60℃的低溫，并能控制箱內氣流速度，確保裝載貨物的新鮮度。另外，節能環保已成為船舶和集裝箱設計的新理念。近幾年，海運業不斷強化環保對策，2011年7月在IMO第62屆海洋環境保護委員會上決定采用國際海運的CO2排放規定。此外，由于原油價格暴漲，所有集裝箱船的節能步伐都在進一步加快，因此，現代冷藏集裝箱制冷系統的節能環保性能得到極大提高。航運企業在添置冷箱設備時應注意集裝箱的節能環保性能以及較高的技術標準。
3.2 優化航線
關鍵詞：小微建筑企業；知識管理；SWOT分析；發展策略
中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）16-0029-03
經過了三十多年的改革開放，中國建筑企業特別是小型建筑企業數量和承攬工程任務量持續增長、蓬勃發展。截至2013年，中國建筑企業的數量已經有了很大增加和建筑物的總規模巨大，建筑業已成為中國的支柱產業。然而在這些數量龐大的建筑企業中，大量的小型建筑企業起著主力軍作用，已成為建筑企業主體。所以從中國建筑企業現狀來看，只有小型建筑企業的快速發展，才有建筑業的健康發展。隨著中國經濟的快速發展和建筑市場走向國際化，企業的競爭將更加激烈，小型建筑企業應當采取什么樣的競爭策略是我們應該考慮的問題。從中國建筑業從業主體-建筑企業結構來看，仍有許多不足之處。主要表現為：傳統的小型建筑企業數量龐大，產能過剩，水平低，缺乏競爭力；企業的規模不足，發展不完善，高科技技術和新型施工設備應用水平低；小微建筑企業承攬業務量小，雖然數量龐大，但市場占有份額低，科技化水平低，勞動分工水平不高，效率低下，核心競爭力不強，整體施工力量薄弱[1]。因此，我們應該從實際出發，提高小微建筑企業的競爭力，特別是培育小型建筑企業的核心競爭力，以更好地抓住建筑業蓬勃發展的機遇。
一、中國小型建筑企業當前面臨的主要問題
1.企業資金不足，難以攬活。當前許多建筑工程，尤其是施工利潤較高的大型工程在承攬過程中，一般都需要建筑企業墊資。目前大部分小型建筑企業都存在資金嚴重不足的問題。盡管資金不足，許多建筑企業還在甲方欠工程款的情況下，千方百計保證建筑勞務承包隊伍尤其是農民工工資。造成這種局面的原因有三點：一是工程款回收困難。有些業主因資金緊張而無力支付工程款。這種情況下，業主往往以各種理由拖延工程竣工結算，使工程款不能及時結清。還有些業主通過多次審核竣工結算資料的方式拖欠工程款，有些工程時間長達數年，對建筑企業的利益造成了嚴重損害。一些小型資質較低的建筑企業，工程款回收率只有35%左右。據專家統計，工程款回收率在75%以下，就難以支付工程材料款，難以保證建筑企業正常運轉[2]。二是小型企業融資困難。銀行等金融機構不愿給小型建筑企業貸款，即使貸款也規定了一定的上限額度，對企業資金融通來說是杯水車薪。當前中國各省市都出臺了支持小企業融資的政策，但是大部分融資政策是針對工業和其他行業的小企業，建筑企業尤其是小型建筑企業涉及很少，這種情況下，小型建筑企業沒有融資大環境上的優勢，同時本企業又無不動產可作抵押，導致貸款非常困難。
2.活源有所減少，部分開工不足。由于企業資金困擾，許多在建項目被迫停工，新的項目無法開工。這對于小型建筑企業來說，無疑是巨大的沖擊。另一方面，由于受資質條件和綜合實力所限影響，總產值在億元以上的工程多數被中字號建筑公司承攬，小型建筑企業承攬大型工程的機會較小。
3.建筑企業生產成本的上升，費、金負擔沉重，消耗掉了公司大部分流動資金和利潤。目前的建筑企業生產成本有所上升，國內的甲方都對價格十分敏感，大幅度漲價會導致失去競標的成功率。最后，只好建筑企業自己勉強承擔。建筑企業開工前交納的有投標保證金，為工程總造價5%；履約保證金，一般為工程造價10%～15%；定額測定費1.1‰（國家發改委、財政部已規定停止征收）；排污費1.4‰；意外傷害保險1.2‰；基礎設施管理費1‰；文明施工管理費1.34%；施工中檢測試驗費一般為1元/平米，竣工資料檔案費須在竣工后交按照0.5元/平米，還要交工程質量保證金等等。此外各類人員從業和資格證書年檢及培訓，企業資質年檢等，也開支不小。而建筑企業經費、資金的籌措，主要來源于自身企業的流動資金，其中銀行貸款占了很大一部分。以微利為特征的小型建筑公司，流動資金本來就比較少，這些費金的交納，更加重了企業流動資金的枯竭。舉例來說，如果一家小型建筑企業承擔了一項工程項目，其總造價1 000萬元，則投標保證金需要15萬元，履約保證金需100萬元，工程質量保證金需5萬元，這三項總計120萬元，占工程總造價的12%。如果將一個企業一年要所承攬的十幾項工程累計起來，總計數額相當可觀[3]。由此可見，小型建筑企業相對負擔重。所有這些保證金，一般在一兩年左右，慢則三四年才能回到企業賬上，這些對于大型建筑企業無所謂，但對實力較低小型建筑企業影響巨大。
二、小微建筑企業應采取如下策略措施應對未來建筑行業激烈的競爭
1.在建筑工程業務承攬上以“?！敝苿?。良好的競爭策略，在實施和改進有效的企業組織過程中作用巨大，小型建筑企業可以鞏固和擴大現有的自身優勢，并且發展進入更高的良性循環階段。對于小微建筑企業來說，該策略是把重點放在“小而專，小而精”的競爭策略上。然后將企業確定的競爭策略濃縮為具體的管理措施，尤其是對于小型建筑企業的專有客戶群。按照建筑行業產品分類，圍繞在一個特定的目標服務的整體定位建設的總體策略，建立一個細分市場或地理區域策略，以發揮小微建筑企業的專業優勢和地區優勢。小型建筑企業，以滿足各地的對象之間的不同客戶的獨特需求，且他們的產品或服務的成本都低。具體與小型建筑公司相比，大建筑企業的規模在國內和國外，施工定位面廣，是一種對小型有限資源的限制。但其在專業性方面相對薄弱，現有的各種業務仍能夠獨立運作，用以分散風險。小微建筑企業如果能集中自身企業的地區優勢和專業長處，在某方面突出其小型建筑企業的專業性，是容易在與大建筑企業競爭中取得成功。所以企業應該在專業性方面探索更經濟有效的企業定位策略。
2.建立和完善各項建筑企業相關制度。企業核心競爭力在于良好的管理體制和治理環境，如果沒有相應的制度支持和保障，企業的核心競爭力就無從體現。中國的小微建筑企業以民營企業為主，經歷了一個快速發展的早期階段，但中后期發展遲緩。當前，小微建筑企業要想在激烈競爭中立于不敗之地，體現其核心競爭力首先必須建立健全企業相關制度，并在相關企業策略制定過程中充分體現其核心競爭力。盡快建立和完善策略規劃體系；組織體系；項目管理體系；生產管理系統；質量管理體系；生產計劃管理系統；物資管理系統；人員管理制度；財務管理制度。
3.將人力資源管理作為企業管理的核心，將知識管理作為企業管理的先導。人力資源開發、建設和一體化管理已成為提高競爭力的關鍵。大多數小型建筑公司是家族管理，任人唯親，導致小型建筑企業的高員工流動率。因此，加強人事管理，應建立穩定的人才發展機制，讓真正有才華的人能留下。具體包括：建立人力資源管理的核心部分――人力資源培訓系統；建立一個“公正，公平，競爭，擇優”方案；建立有利于人才選拔和任用機制；完善企業中評價制度；完善營銷體系；改革薪酬制度。目前，許多小型企業在建筑行業中的競爭屬于同一水平的企業，企業技術差距很小，減少材料和勞動力成本提高競爭力的發展空間比較小[4]。這就需要將高科技，高附加值的建筑產品結合起來，形成自身競爭優勢。加強知識管理，可以確保企業可持續發展，實施知識管理，對工作人員的知識足夠重視研究和開發，以創造知識，適應良好的發展環境，建立報酬遞增模式。知識管理實際上是小型建筑建筑企業在信息存儲，這也是知識積累的建筑建筑企業管理策略。將積累的知識共享在企業，形成一個內部知識網絡，不斷地進行知識創新，提高小型企業競爭力。
4.小微建筑企業中發揮縣鎮，農村建筑市場，競爭優勢。小型建筑企業在縣鎮農村可以充分發揮技術和機械設備的優勢。小微建筑企業管理靈活，施工靈活，用工方式多樣。這些都是小微建筑企業進軍農村建筑市場的優勢[5]。我們都知道，中國建筑業工人絕大多數來自農村，他們缺乏技術和機械設備，但具有與本地工程有關的各種技能，農村建筑技術雖并不簡單但都與企業職員日常生活密切相關。農村建筑項目的完成對小型建筑公司策略的實施具有重要意義。小微建筑企業承攬的農村電網建設工程、水利設施、沼氣及小型廠礦工程和其他建設項目的實際情況中看出，可以更好地發揮施工技術專長，總結施工經驗。通過該策略實施，一可避免與大企業的直接競爭，回避其規模較小、實力相對較弱的缺點；另一方面，農村市場有較小的競爭，更高的利潤空間和廣闊的發展前景。進入能領先一步的競爭者，農村市場最終，在未來的發展，策略的實施和必要的資金積累方面就都占據了勝出的優勢。
我們利用SWOT分析方法將當前小微建筑企業面臨的競爭環境和在各種環境下所采取的應對策略措施列出（見圖1）：
總之，小微建筑企業應充分利用有利的企業發展政策，抓住機遇，強化自身，開拓市場，在“?！鄙舷鹿Ψ虻耐瑫r拓寬小型建筑企業領域，尋求新的發展機遇，新的業務領域，不斷改善服務，發揮小微建筑企業自身的特長，在未來發展和競爭中勝出。
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Strategies for the Development of Small Micro-enterprise Architecture
JIAO Li-chao
（Henan University of Urban Construction，Pingdingshan 467044，China）
Abstract： This paper summarizes the construction of small and micro enterprises current development situation，the system analyzes the construction of small and micro enterprise’s own strengths and weaknesses，challenges and opportunities currently facing，and combine their strengths and weaknesses and the opportunities and challenges for the future conduct by the SWOT analysis.We obtain the future development strategy of China’s small micro-construction enterprises.
Key words： small and micro enterprise architecture; knowledge management; SWOT analysis; development strategy
[關鍵詞] 電子商務；中小企業；應用
[作者簡介] 宋若翔，桂林電子科技大學信息科技學院助教，研究方向：電子商務，廣西 桂林，541004
[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）07-0045-0002
當今中國的中小型企業如果采用傳統的經營模式，在激烈的市場競爭中，已經不具備任何優勢，甚至連生存都面臨很大的挑戰，如何擺脫這種窘境，進一步使企業發展壯大，可以說是企業管理者共同面臨的課題。隨著信息化和網絡經濟的出現，一種新型的經營模式——電子商務，為中小企業提供了一條生存與發展的道路。調查表明，截至2011年12月，被調查的中小企業在過去的一年中，利用計算機開展業務的比例總體為88.8%，具體見圖1：
直方圖表明：企業業務范圍越廣，利用電子商務開展業務的比例越大。在受調查的中小型企業中，擁有獨立網站或網店的比例為44.3%，其中100人以上的企業，所占比例可達70%，而7人以下的微型企業，比例僅為22.1%①。由此可見，稍微大一點的企業，都意識到利用信息和網絡進行經營的必要性，實際上，這就是無意識地開始應用電子商務技術來經營企業。
由于電子商務是以其低廉的交易成本、簡捷的貿易流程、超越時空限制的優勢，讓中小企業在激烈的競爭中和大企業一樣獲得各種有用的信息，充分利用好各種資源，把握好機遇，開拓更大的市場，能夠使一些處于困境中的中小企業起死回生，這讓一些中小企業找到了發展的道路。
中小企業應用電子商務，企業領導要改變傳統經營的觀念，深入了解電子商務的內涵，引導企業要盡快適應電子商務的經營模式，調整經營戰略和策略以適應企業經營環境的變化等。
在中小企業中推廣應用電子商務，能給企業帶來許多新的機遇，它能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題。如利用互聯網可以為中小企業開辟更廣泛的市場空間。電子商務可以使中小企業獲得更多最新的相關信息，利用電子商務技術能改變經營運作手段，改變企業的管理模式，減少員工數量，提高生產效率、降低生產成本，提高經濟效益等。
從上述數據知道，目前只有44.3%的中小企業擁有獨立網站或網店，仍有部分中小企業領導沒有認識到應用電子商務的重要性，尤其是那些目前還能用傳統方式經營下去的企業，滿足于企業的發展現狀，對電子商務興趣不大。有些中小企業的領導盡管已經意識到電子商務的優越性，但誤以為只要建個網站或是網店，就是采用了電子商務。除此之外，還有些企業的領導對投入是否能得到預期的回報擔憂，而對應用電子商務缺乏信心等。
針對上述情況，有必要加強電子商務的宣傳和推廣，使更多的中小企業領導了解電子商務的內涵和優點。電子商務是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需見面就可進行各種商貿活動的一種商務模式，說得更具體點就是利用互聯網進行全部的貿易活動，即從尋找客戶開始，到洽談業務、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至電子報關、電子納稅等都通過互聯網完成。電子商務的優點是利用互聯網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷活動每年365天、每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務，且這種營銷是無店面銷售，可節省店面租金、水電、人工的成本。利用電子商務網站，還可以展示產品圖像、輔以文字說明，提品信息資料，隨時供需求者的查詢，實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動，及時獲取與本企業產品相關的最新信息，包括客戶需求信息、材料供應信息、對產品提出的意見和建議等信息，便于管理企業的生產和銷售，甚至根據獲得的各種信息進行戰略或策略的調整以適應市場的需求。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，可以大大減少成本，實現快速高效。
中小企業應用電子商務，建設電子商務網站是很有必要的，對于一個中小企業來說，投入的資金一般不會超過十萬元，對于企業來說這通常不會存在太大的問題。建設電子商務網站前要確定能夠滿足企業需求的各種電子商務計劃的技術可行性。其基本原則是使用那些最能提高企業的業務能力的電子商務技術，一般情況是先做個電子商務網站策劃方案，包括網站設計、網站布局、網站功能需求分析、網站維護、網站的推廣運營等，所有這些問題找電子商務外包公司做就可以完成。若資金困難，也可以找一些免費的平臺建立網站，這些平臺可以創建個人和企業電子商務網站，比較適合中小企業建站，并且有網上交易功能。通過建立網站、使用電子郵件、電子公告牌、網上會議等先進的技術手段，實現不同層次的商務目標，如網上商情、在線洽談業務，建立虛擬商場等；還可同上下游的廠商建立供應鏈管理，減少庫存；實時完成在線支付；實現文件安全傳送；進行身份認證等，這樣可以大幅度節省通信、廣告和其他相關的費用。
中小企業應用電子商務，引進人才是必需的，如引進電子商務、市場營銷、財務管理等方面的技術人才來進行網站管理、網頁設計、廣告設計、商務貿易、財務結算等工作，中小企業的物流可以交給物流公司來運作，企業原來的倉儲、技術保障等部門通過經營模式以及管理模式的變化、調整來適應電子商務環境下的工作。在電子商務的模式下，企業原有的組織結構會發生變化，各部門不再是并聯結構，而是相互連接的網狀結構；工作流程自動化程度會增高，人為控制因素將減少，企業整體工作流程更加準確而快速。企業領導的工作重心也與傳統的領導方式大不相同，將轉移到引導和運營企業在網絡經濟的環境下謀求生存和發展，去占領更大的市場份額。電子商務的應用，會更多地使用互聯網信息技術和系統集成技術，企業內的通信和協作模式也將發生變化；將更多地使用自動化制造技術，這將縮短產品或新產品面世的時間；有利于將價格降到最低；產品質量進一步提高；產品的售后服務會被更加重視；同時為集成外部數據和內部操作提供更多的機會，如EDI（電子數據交換）和MRP（物料需求計劃）系統的集成。EDI的含義是將貿易、生產、運輸、保險、金融和海關等事務文件，通過電子郵箱按各有關部門或公司企業之間的標準格式進行數據交換，并按國際統一的語法規則對報文進行處理，是一種利用計算機進行事務處理的新業務。MRP是一種以計算機為基礎的編制生產與實行控制的系統。MRP是根據總生產進度計劃中規定的最終產品的交貨日期，規定必須完成各項作業的時間，編制所有較低層次零部件的生產進度計劃，對外計劃各種零部件的采購時間與數量，對內確定生產部門應進行加工生產的時間和數量。一旦作業不能按計劃完成時，MRP系統可以對采購和生產進度的時間和數量加以調整，使各項作業的優先順序符合實際情況，能保證按時供貨。
電子商務先進技術的采用，對于中小企業來說是非常重要的，不僅僅是在激烈的市場競爭中生存下來，并且能夠幫助企業占領先機，更重要的是有助于企業將來的發展。應用電子商務技術，企業雇員的數量可以減少，每個員工的工作量將更加合理；部門之間便于相互協調，企業的操作和管理成本降低，物流將更加快捷，有可能實現零庫存，先進制造技術將被廣泛采用，最終的結果是給企業帶來較大的利益回報。
[參考文獻]
[關鍵詞] 競爭態勢 發展策略 果汁飲料
一、我國飲料行業的現狀及發展趨勢
這些年我國飲料工業增長快速，截至2005年底我國飲料總產量為3380.4萬噸，企業總數3332家，資產總額3381.82億元，銷售收入3036.4億元，利潤總額217.3億元。不難發現，經過多年的持續發展，中國飲料市場呈現持續的繁榮景象。
盡管如此，中國飲料市場的發展狀況與國外相比還是有很大的差距。世界軟飲料人均消費水平為54L/a,而我國僅為22.4 L/a，特別是我國果汁飲料人均消費僅為1.5kg/a,與世界人均消費7kg/a相比，還有很大差距。隨著我國經濟的發展和人們生活水平的日益提高，我國飲料市場發展空間還很巨大。尤其是履行加入WTO承諾帶來的國內市場的全面開放，國內外飲料企業紛紛搶占中國飲料市場。預計今后幾年，中國的飲料總產量仍將以年均10％以上的速度增長，估計到2010年將到達4000萬噸以上。
二、果汁飲料市場競爭態勢分析
1.當前中國果汁飲料市場競爭特點
(1)果汁飲料市場呈現壟斷競爭的市場結構。據中國飲料工業協會統計報告顯示，截至到2005年，果汁飲料市場滲透率達36.5％，居飲料行業第四位。同年底，根據中華全國商業中心對全國重點大型零售商場果汁飲品銷售統計，以市場綜合占有率為依據，排名前三的依次為統一、匯源、康師傅。根據波士頓顧問公司提出的“三四律”的規則：在一個穩定的競爭市場中，有影響力的競爭者數量絕不會超過三個。其中，最有實力的競爭者的市場分額又不會超過最小者的四倍。
(2)企業品牌形象建設難度大，廣告邊際效應遞減。隨著果汁飲料商家和飲料種類的繁多，廣告邊際效應遞減，消費逐漸趨于理性。消費者選擇范圍大，品牌忠誠度較低。企業需要在品牌運作及市場推廣上整合豐富的營銷手段傳播自身品牌價值，提高品牌忠誠度。
2.果汁飲料市場的競爭態勢
20世紀80年代,國內就陸續出現過果汁飲料品牌，但大多由于市場培育及自身經營等方面的不足而退出市場,或是局限在某個區域市場內,基本沒有力量發動全國的市場攻勢。直到2001年統一推出PET包裝的“鮮橙多”取得成功后,可口可樂、康師傅、養生堂等國內外品牌紛紛跟進,呈現多家品牌搶占果汁飲料市場的競爭格局。
(1)整體競爭格局分析
①三股競爭力量相互牽制。第一是以“統一”和“康師傅”為代表的臺資企業，在包裝和口味上創新，配合較長的產品線；第二是匯源、養生堂等國內的知名企業，其優勢在于具有地理優勢和較高信譽度；第三是諸如從單一業務經營領域走向多元化經營領域的可口可樂、百事可樂等跨國公司。
②細分市場各自為王。果汁飲料市場的競爭體現在不同的細分子市場，第一類是果汁含量僅為5％～10％的低濃度果汁飲料。在這一陣營內，以統一“鮮橙多”、康師傅“鮮的每日C”為代表，這兩者在細分市場上占據的份額較高，兒童果汁飲料細分市場則以可口可樂公司出品的“酷兒”為主。另一類是近年來十分流行的果汁濃度約30％的復合果汁市場，主要代表有屈臣氏的 “果汁先生”和養生堂的“農夫果園”，這類產品以其新穎的產品特征受到追求時尚的年輕人追捧。
(2)細分市場競爭分析
①不同品牌具有不同細分市場結構。由于產品的特點和市場定位不同，各品牌的飲用者各具特色。這說明果汁飲料產品市場跟目標消費群體的消費心理、年齡、產品特征等不同訴求有很大關系。
②消費呈現明顯的區域性差異。果汁飲料消費區域差異性顯著，南北方由于地理、口味、消費習慣的差異，各自選擇的消費品牌不同。例如，生產基地在深圳的維他果汁飲料的投放比例大都集中在廣州和深圳地區。在植物蛋白飲料中，“露露”的消費人群主要集中在北方，南方更多人喜愛椰樹牌椰汁。
三、果汁飲料企業的發展策略分析
針對上述果汁飲料市場競爭態勢的分析,筆者認為取得顯著成績的企業競爭優勢主要顯現在品牌建設、資本運作等發展策略的成功運用上。
1.品牌建設
當今企業的競爭早已從產品的競爭上升到企業形象的競爭，良好的企業形象是企業戰略成功的關鍵。成功品牌的建立是體現企業形象的有力表現，果汁飲料市場中企業的成功不單單是產品的營銷，更重要的是企業文化與經營理念的體現，以及品牌文化創造和傳播的過程。
“統一鮮橙多，多喝多漂亮”成功把目標消費群體定位在追求健康與漂亮心理的年輕時尚女性。除了有效地利用大眾媒體進行品牌傳播外，更重要是把“鮮橙多”的品牌文化帶進目標消費者心中，在品牌建設中強調品牌延伸，緊隨消費者不斷變化的心理，快速推出相關飲品。從長遠來看，統一追求的是以自己的一套文化與主張來保持品牌持久的競爭力，并且讓消費者認同公司的品牌理念，這是企業成熟發展的一種表現，也是企業打造品牌的核心。
品牌建設的局限性：品牌建設在一個企業發展過程中至關重要，一個成功的品牌可以為企業在世界范圍內培育無數忠實的消費者。果汁飲料起步較晚，在果汁飲料市場上品牌建設的最大局限性在于市場上沒有一個絕對優勢品牌。另外目前市場上飲料種類繁多，消費者有更多選擇，這也給果汁企業品牌建設造成困難。“兩樂”是幾十年，甚至上百年沉淀發展起來的品牌，然后憑借雄厚的品牌優勢走多元化經營路線。而對于統一、康師傅等企業來說果汁飲料只是其一個細分領域，消費者難以在整體上形成一種品牌認知。從事專業化果汁生產的匯源，其品牌建設在國人心中是比較成功的，但其困境在于像百事可樂收購的康納等國際專業化果汁品牌也悄然進入中國市場，匯源如何鞏固、強化自身品牌來抗衡外來企業，進一步打開國際市場是其值得思考的。
2.資本運作
資本經營是以資本效益為核心的經營活動，為了實現資本經營效應最大化，現代企業必須根據自身實際情況，考慮現實環境的變化以及經營戰略的調整，精心選擇有效的資本運作方式，運用股票上市、并購、聯合、重組、參股控股等方法,促使現代企業資本經營活動步入良性循環。有效的資本運作可以使得企業短時間內做大做強、提高自身國際競爭能力，這些對于當今企業的發展至關重要。
2004年1月，朝日啤酒株式會社和伊藤忠商事株式會社聯合宣布與康師傅控股有限公司結成戰略聯盟。隨后2005年，匯源集團分拆其果汁產品業務，統一集團斥資3030萬美元，雙方共同組建合資公司“中國匯源果汁控股”。業界這兩次大的資本運作，傳遞的信號值得關注，說明了有實力的企業將在果汁飲料市場上進行更深入的市場開拓與發展。
資本運作的局限性：在資本運作過程中，合作雙方在技術、信息管理、企業理念等方面存在的差異與矛盾應該如何調和是眾多企業需要思考的。伴隨高昂的資金投入、巨大的風險，資本運作可以給企業帶來怎樣的價值很難界定，如果資本運作操作不當，帶給企業則不是價值最大化，而是一場災難。
四、結語
果汁飲料市場正處于迅速發展的階段，市場需求的多元化、個性化，為果汁飲料企業的發展提供了巨大的空間。良性的競爭是促進果汁飲料市場持續發展的動力，果汁飲料企業要善于把握機會，在競爭中根據自身的資源條件以及對市場競爭態勢合理分析，制定出適合企業自身發展的策略。
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[論文摘要]我國的國際貨運企業應向第三方物流企業轉變，可采取如下具體可行的發展策略：實行規模經營，提升企業的整體競爭實力；提高服務附加值，以滿足客戶需求為目標，完善個性化物流服務功能；開發和完善物流信息系統，強化國際業務能力，建立和完善國際網絡。
長期以來，在我國的國際貨代市場上十分缺乏一批擁有廣泛經營網絡、信息技術先進、營銷能力突出、具備強大的國際競爭力的代表性企業，大部分的貨代企業可以用四個字來概括：“小”、“少”、“弱”、“散”?！靶 北憩F在經營規模小，資產規模小；“少”是服務功能少，專業人才少；“弱”是競爭力弱，融資能力弱；“散”是服務質量參差不齊，缺乏網絡或網絡分散，經營秩序不規范。這一切，要求我們的國際貨代業生存和發展的定位應向第三方物流企業轉變。下面提出具體可行的發展策略，希望能夠對國際貨運企業探索第三方物流的發展之路起到一定的借鑒作用。
一、實行規模經營，提升企業的整體競爭實力
對于我國的國際貨運企業而言，規?；洜I是發展的一項基本戰略，是合理配置其現有資源、推動其永續經營的必由之路。例如中國貨代業的龍頭老大---中外運集團面對國內和國際市場出現的新變化，自1988 年以來堅定不移地推進重組戰略，使集團公司經營業績穩步回升，“1+1>2”的規模效應初步顯現。
戰略聯盟則是規模經營的必由之路，應以骨干企業為中心，通過參股、控股、全球范圍的兼并、收購、聯營等方式加強貨運企業之間的合作，取長補短，發揮集團優勢，或者與國際跨國公司建立良好的強強合作關系，大量引進合作項目，形成全球性貨運公司的聯營體，建立全球的營銷網絡，開展全球化的綜合物流服務。
對于小規模的、管理較差、但尚有回旋余地的中小貨運公司，政府應引導它們通過聯合、合并、控股等形式實現規模化經營。以資產和效益為紐帶，打破地域、行業、企業等界限，在業務上通過空運銷售、海運訂艙或者指定等經營方式，促進貨源的規?；?、集約化；在財務上，通過集中融資、吸納外資和私營等民間資本，從資金上為推動戰略聯盟提供保障；在管理上，通過經理層年薪、職工內部持股、競聘上崗等機制創新，加大貨代橫向之間聯合、兼并、重組的步伐，整合貨代固有資源，推動其發展壯大。
二、提高服務附加值，以滿足客戶需求為目標，完善個性化物流服務功能
其一，實行以提高服務附加值為目標的基礎物流服務。我國的國際貨代企業應充分發揮區域優勢和倉儲優勢，結合勞動力成本低的便利條件，大力開發以基本的流通服務和勞務附加值為主的基礎物流服務，力求與國際接軌，實現物流環節的系統化和標準化，搶占物流的第一市場。這一方面可以為客戶直接提供服務，另一方面也要立足于國際物流經營者的分包商，為提高全方位的物流打基礎。
其二，實行以培育和滿足客戶需求為目標的個性化物流服務。國際貨運是介于貨主和承運人之間的服務中介，其產品是“運輸服務”和“與運輸密切相關的其他服務”，是一個與“客戶滿意”密切相關的行業?！皾M足客戶需求”是現代市場營銷的重要基點和服務的衡量標準之一。及時、正確地了解客戶需求能為我們的經營提供明確的方向?？蛻魧\輸和物流的需求是多樣性的，為這些客戶提供包括運輸、倉儲、商務附加服務在內“量體裁衣”式的靈活物流服務，不但可以有效地支撐貨代主業，還可以增加附加收入。
但是，并不是所有的客戶需求，我們都應該去滿足。滿足客戶需求是建立在盈利的基礎之上的，否則雙方就失去了合作的基礎，公司經營的經濟效益也不可以得以保證。為此，有必要對客戶需求實行“客戶需求分級管理”，即對客戶需求進行科學的定性和定量分析。
制定客戶需求滿足方案需要經過科學的、詳盡的市場調查，通過對有針對性收集的資料和數據進行定性和定量的分析與評價，確定目標，提出多種方案，從可盈利性、可操作性等方面進行選擇。方案一旦確定，還要制定清晰的、詳盡的工作程序和階段性目標，并將責任落實到公司的相關部門。
其三，實行以專業化服務為目標的第三方物流服務業務外包。企業的核心競爭力是企業最擅長的業務，是企業品牌、主業、實力、創新能力等綜合資源優勢的體現。而專業化是培育和增強企業核心競爭力的重要途徑。
要想實現服務的專業化，選擇就是業務外包。業務外包推崇的理念是，如果在供應鏈上的某一環節不是世界上最好的，而且這又不是我們的核心競爭優勢，這種活動也不至于失去客戶，那么，就可以把它外包給世界上最好的專業公司去做。也就是說，首先確定企業的核心競爭力，并把企業內部的智能和資源集中在那些有核心競爭優勢的活動上，然后將剩余的其他企業活動外包給最專業的公司。
業務外包這一概念對于國際貨運企業是非常重要的。國際貨運企業經營的是服務的活動，業務內容比較廣泛。較低層次的活動有訂艙、包艙、租船、倉儲、集裝箱拼箱拆箱、編制單證、簽發提單、報關、報驗等，較高層次的活動有各種物流方案的設計，例如倉儲方案的設計、運輸方式和運輸路線的設計等。這些活動不可能由一個貨代公司進行。因此，將部分業務外包是不可避免的。
三、開發和完善物流信息系統，強化國際業務能力，建立和完善國際網絡
首先，必須建立完善的網絡信息系統。網絡信息系統除了用于企業內部信息處理外，還要能與國外商、分支機構、原材料供應商、產品制造商、分銷商和消費者以及其他物流合作伙伴等各個環節聯網，并考慮通關中相關政府部門的資源，以實現信息共享和實時數據交換傳遞，成網絡平臺運作。有充分掌握有關的信息，貨運企業才有可能利用這些信息對物流過程中的各個活動進行有效的計算、控制、協調和管理，才能使提供的服務更高效。
其次，合理選擇和布局物流網點；縮短通道，提高通道可見性；減化供應鏈，減少環節，用經濟學“控制論”的方法提高供應鏈這一戰略管理，以達到費用省、服務好、信譽佳、效益高、創匯優的物流總體目標。
最后，重新整合現有物質技術硬件，使現有資源適應物流運作的需要。同時，利用現有倉庫、碼頭、車隊和船隊與其他物流公司合作，作為他們的物流基地，甚至以合約形式承包他們物流系統的某個或某幾個環節的操作，如內河支線運輸、陸路集散運輸、貨物裝卸和采購、運輸、儲存、包裝、分拔、配送等，逐步把國際貨代業拓展、延伸至第三方物流企業，使企業與時俱進，不斷有發展和揚升的空間。
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關鍵詞：中小型 第三方物流企業 發展 策略
一、制約我國中小型第三方物流企業發展的主要因素
物流服務意識淡薄。多數中小型物流企業的一線員工，甚至包括部分領導在內，或多或少地沒能樹立起“物流的本質是服務”的理念，只是單純地把物流工作當成一樁體力勞動。筆者通過實地調查發現，一些中小型物流企業員工對發貨人不理不睬，態度怠慢：送貨司機懶散、遲到、闖紅燈、拉私貨甚至對收貨人惡語相激；部分員工衣冠不整、不愛惜貨物等等，諸如此類的現象屢見不鮮。
企業規模較小，服務功能單一。大部分中小物流企業普遍存在規模偏小、運輸網點不多、綜合化程度低、技術服務力量有限的問題。中小型第三方物流企業規模較小制約了其發展：根據規模經濟理論，在一定限度內，隨著企業規模的擴大，其單位經營成本呈下降趨勢。我國中小型第三方物流企業由于缺乏完善的服務功能和運作經驗，大多數企業還只是被動地按照用戶的指令和要求，從事功能單一的運輸和倉儲，很少能提供物流策劃、組織及深人到企業生產領域進行供應鏈的全過程管理，無法根據客戶的需要，為客戶提供超常規的增值。
信息化水平偏低。目前的物流市場尚處于發展初期，企業數量眾多、資源極為分散、市場競爭過度。第三方物流企業為客戶提供服務，不僅需要整合自身資源，還要有效整合同行資源，才能形成完善的價值鏈，進行業務整合。而我國大多數中小型第三方物流企業服務網絡和信息系統不健全，沒有很好的信息化系統作為支持。信息化水平偏低直接制約著中小型第三方物流企業的發展，也影響了這些企業的業務開展。
交易成本較高，利潤空間有限。我國大多數中小型第三方物流業信息化水平偏低，服務網絡和信息系統不健全，加上目前的技術裝備和管理手段仍比較落后，引發貨物在途時間長、途中損耗大、運輸費用高、便利程度差等問題，大大影響了物流服務的準確性與及時性，很難適應現代物流追求的動態運作、快速響應的需求。據統計資料顯示，目前我國的物流成本是全國GDP的20%，是美國的2倍。美國平均物流費用占貨品價格的10%-32%，英國平均為14.8%,而我國則達到40%。
缺乏人才。物流人才的缺乏是制約物流企業發展的重要因素。在國外，物流人才的教育體系已經成熟，如在美國物流產業的發展中，人才的使用和培養發揮著重要作用。在物流人才需求的推動下，美國已經形成了較為合理的物流人才教育培訓體系。但我國的物流教育體系還沒有建立，物流的職業培訓也剛剛開始，物流人才奇缺。物流人才在短期內很難培養，有經驗的物流人才大多集中在大型企業，中小物流企業吸引不到專業的物流管理人才的加入，這在很大程度上制約了中小型第三方物流企業的發展。
二、中小型第三方物流企業發展對策
服務專業化。服務專業化至少包含兩個方面的內容：一方面是服務功能專業化。另一方面是服務對象專業化。從目前來看，實施專業化服務戰略很符合我國中小物流企業的發展，應該成為我國中小物流企業的首選。
提高物流服務的速度與質量。中小型第三方物流企業應該從公司內部改革人手，在廣大員工中樹立一種服務意識，在公司中明確第三方物流企業的本質就是提供服務。針對客戶的不同需要，提供客戶滿意的服務。
經營規?；＝洜I規?；袃煞N選擇：一是擴大投資，增加資源，增加倉儲面積和提高運輸能力，進而擴大經營規模；二是在資源受限的條件下，通過資源優化組合、合理利用外部資源等方式。
發展戰略同盟，實行集約化經營。物流聯盟就是以自身為核心，聯合其他企業以及第三方物流機構，將眾多的中小企業以契約方式形成相互信任、共擔風險、共享收益的集約化物流伙伴關系，使分散物流獲得規模經濟和物流效率。不同商品的物流過程不僅在空間上是矛盾的，可能在時間上是重疊的。企業可以通過第三方物流機構的集約化處理，來解決這些矛盾和重疊。聯盟成員共擔風險，降低了風險與不確定性，還可從第三方物流機構得到過剩的物流能力與較強的物流管理能力。
大力開展增值服務。創新、超出常規、滿足客戶需要是增值性物流服務的本質特征。中小型物流企業可開展的增值類型包括：承運人型增值服務、倉儲型增值服務、信息型增值服務、金融型增值服務等。通過高效的增值服務，不僅有利于擴大中小物流企業的業務范圍，發現新的利潤點，還有助于與客戶建立長期穩定的合作伙伴關系。
打造物流知名品牌。對中小型第三方物流企業來說，如何塑造知名品牌、提升企業形象，具有十分重要的意義。
作者單位：廣西師范大學
參考文獻：
[1] 中小企業物流管理模式探討[J]．云南社會科學，2003，(4)： 51～54．
[2]國家發改委經濟運行局，南開大學現代物流研究中心，中國現代物流發展報告(2003年)[M]．北京：機械工業出版社．2004.30-32.