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關鍵詞： 企業信息化 現狀分析 發展戰略
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
信息技術與信息系統作為一種資源支撐并決定著企業發展戰略,企業信息化形成的獨特競爭優勢,使企業信息化已經成為不可阻擋的必然趨勢。我國企業信息化建設開始于改革初期,80年代初,有關部門把計算機應用作為衡量企業管理現代化水平的重要指標之一,國有企業紛紛裝備計算機,規劃、建立各種信息系統。經過近20年的努力,目前我國企業信息化建設現狀如何,存在哪些問題,本文對此進行初步探討,以期拋磚引玉。
1 我國企業信息化建設總體狀況
國家信息化測評中心推出了《企業信息化基本指標構成方案》,該方案包括每百人計算機擁有量、計算機聯網率、網絡營銷應用率等22項指標。筆者將這些指標進行歸納,主要從以下幾個方面進行分析:
1.1 企業信息基礎設施建設情況
1.1.1 企業計算機擁有和使用
計算機數量是反映企業信息化水平的一個重要標志。全國企業信息化工作領導小組辦公室、國家經貿委經濟信息中心對國有重要骨干企業、520戶國家重點企業、120戶試點企業集團和地方重點企業的信息化建設與應用水平進行了問卷調查,調查結果表明每百人擁有計算機7臺,管理人員達到了人均0.77臺,許多企業管理人員達到人均1臺的水平,接近國外先進水平;接入網絡的計算機已占總數的68.4%。
1.1.2 企業網絡建設情況
據調查,重點企業、骨干企業大多數建立了內部網、外部網、企業門戶網站。各類網絡的覆蓋率和業務應用范圍加大,已支持到企業的各個層面,尤其是企業的管理部門和核心業務。大多數企業的網絡接入方式都達到了一定的先進水平,帶寬加大。77.7%的企業內部網主干帶寬在100兆至1 000兆;76.4%的企業桌面帶寬達到10兆至100兆;大多數企業外部網接入訪問帶寬在1兆以上。
由此可見,不論企業規模大小,目前企業信息基礎設施的建設基本能夠滿足信息化建設的需要。但是這些設施到底發生了多大作用?調查表明,有71.8%的企業的計算機主要用于文字處理,其次為收發電子郵件,再次為上網獲取信息。其中利用計算機同時開展上述幾項工作的只占被調查企業的9.41%。國內第三方權威的市場調查機構的調查報告顯示,利用互聯網進行網上交易的僅占11.11%,85%的企業對網站的應用局限于宣傳推廣企業形象和信息查詢。
1.2 系統建設與應用
目前企業的信息化投入和運用的分布很不均衡。企業的中間技術層,尤其是設計部門和財務部門已經初步實現計算機管理;但企業的決策部門的信息化建設依舊很薄弱;企業的末梢,如供應、生產、銷售等環節的計算機管理也有待提高。
在對一些重點和骨干企業的調查中,只有36.5%的企業建立了企業資源規劃系統,28.8%的企業建立了客戶服務中心系統,20%的建設了制造管理系統,12.5%建立了客戶關系管理系統,11.3%建設了供應鏈管理系統。另據調查,除財務(已建企業比例95.1%)、人力資源(71.1%)、OA(65.1%)系統外,其他相對復雜的高端應用系統全部實現和部分實現或已建立(基本建立)和階段建立企業所占比例均在50%以下。在我國現有的1 000萬中小企業中,能夠采用簡單的企業信息化管理的還不到5%。
另外一個普遍存在的問題是系統集成和資源共享水平低。由于缺乏總體規劃、總體設計和過程控制,不同的系統或模塊由不同廠商分別提供、孤立建設和實施,導致大多數企業應用
系統處于/信息孤島0狀態,單體應用、部門級應用居多,企業級集成應用少。
1.3 效益成果
信息化建設與應用給企業生產、經營、管理帶來了積極的變化。調查顯示,通過信息化,77.5%的企業降低了成本(如采購成本、加班成本等),67%的企業縮短了生產周期和作業時間,64.6%的企業擴大了產品銷售收入,66.3%的企業提高了流動資金周轉率,36.7%的企業提高了按期交貨能力。
1.4 發展格局
從目前情況來看,我國各地區、各行業及不同規模的企業信息化建設與應用水平極不平衡,沿海地區的信息化建設和應用水平好于其他地區。汽車行業、電子行業、貿易行業參與電子商務的企業比例較高;大型企業的信息化進程明顯快于中小型企業。據估計,截止2002年10月,我國中小企業實施信息化的比例還不到10%,很多中小企業甚至還沒有計算機。
綜上所述,我國的企業信息化建設經過努力,取得了比較大的成就,企業信息基礎設施已初步具備,大型企業的信息化建設也初見成效。但整體而言,仍存在系統建設與應用水平不高、發展不平衡等問題,與國外存在比較大的差距。
2 制約因素分析
企業信息化建設是一個系統工程,影響其發展的不僅有來自企業內部的信息化需求的制約,同時還受到企業信息資源與信息技術的供給外部因素的制約。綜合起來主要有以下幾個
方面:
2.1 企業決策者對企業信息化的認知程度較低
企業的信息化需求是推進企業信息化發展的內部動力。當前我國企業信息化建設中存在的一個非常普遍的問題是企業決策者對企業信息化認知程度低。一方面表現為對信息化建設不重視。很多企業沒有進行信息成本核算,進行信息成本核算的企業只占17.82%;沒有建立專門的管理機構,受訪企業有47.52%還沒有建立計算機中心;大多數企業沒有一個完整的企業信息化建設規劃。另一方面表現為企業對信息化建設認識模糊,將企業信息化簡單理解為自動化或電子商務,對信息化建設的理解比較膚淺
2.2 企業信息化建設資金投入不足
信息化建設的投入是對企業持續發展核心能力的投資。企業信息化的投資是一個長期持續的過程,但目前很多企業在投資上仍舊遵循工業時代的模式,希望在短期內就能降低成本、獲得效益。據重點企業的對調查,企業信息化累計投入占總資產的比重為0175%,與國外大企業一般8%至10%的比重相差甚遠。
另外,企業對信息化的投入結構不合理,存在重硬件輕軟件、重技術輕管理、重網絡輕資源等問題,不能保證企業信息系統建設、維護更新與信息資源開發利用之間的協調。
2.3 社會信息化水平的制約
依據系統論原理,企業信息化不是一個獨立的過程,它是社會信息化的一個子系統,同系統內其他子系統相互制約、相互促進,需要企業與外部信息資源的整合和互動。就目前我國情況而言,信息產業基礎薄弱,國內IT產業產品結構不合理、技術水平低,除PC機、財務應用
軟件之外,高端技術和產品仍然受控于國外企業。信息服務業發展滯后,不能滿足企業信息化建設的需求,在一定程度上制約了企業信息化的發展。
3 推動我國企業信息化建設的建議
信息化建設是一項復雜的系統工程,需要社會各方面的參與。在企業信息化發展初期,更需要國家政策引導和資金投入,在實施過程中及時總結經驗教訓,根據實際情況,調整戰略步驟。發達國家雖然在具體做法上有所區別,但是在推進企業信息化的過程中能做出一系列重大的決策來加快企業信息化的進程。
3.1 制定以中小企業為重點的企業信息化戰略政策
國外很多發達國家如英國、法國、日本都采取這種戰略政策。英國政府確立了以中小企業為重點的信息化發展戰略,制定了對大型企業和小型企業不同的企業化政策:對大型企業,由于大多數基本上能達到與國際接軌的程度,政府主要是通過給其提供一個有利于信息化發展的環境來幫助發展信息化;對小型企業,政府通過直接提供咨詢和幫助,專門開辟為中小型企業的信息化提供服務的專門網站,出臺一系列的優惠政策等,使中小企業能很快地使用信息技術,促進中小企業的信息化。法國和日本資金支持的重點是中小企業。
3.2 加快企業技術創新體系以及信息服務機構的建設,為企業信息化建設提供技術支持和制度保障
信息資源與信息技術的有效供給與企業對信息資源與信息技術的有效需求保持動態平衡是企業信息化演進的一條基本規律。目前,我國政府和企業上網水平低,網絡信息資源還不夠豐富,在信息的形式、內容、針對性等方面還不能滿足企業的多種需求,信息服務的方式和水平也有待于進一步完善。因此,要繼續推動政府和企業上網,豐富政策信息和商務信息;促進基于互聯網的信息服務中介機構的發展,增加信息服務品種,提高信息服務質量。
3.3完善相關法律和標準
信息技術在企業生產及管理方面應用的過程中帶來了一系列法律問題,尤其是基于互聯網上的電子商務的發展迫切需要一整套法律、法規體系來保證商務活動的順利進行。從實踐來看,美國、日本及英國等國在推進企業信息化的相關法律、法規及標準體系方面做了大量的工作,極大的推進信息技術的擴散及企業的信息化。
參考文獻
1 李克明,鄭忠祥. 企業信息化調查新鮮出爐
我國加入WTO后，越來越多的跨國公司看到我國市場巨大的發展潛力，加大對華投資，紛紛在我國設廠并建立分銷、配送網絡，使其產品、服務得以打開我國市場。隨之而來的是國際物流大公司進軍中國，并且在剛剛起步的我國物流業中搶占了有利地位。與其相比，我國物流企業雖然擁有先天的市場優勢并取得一些進展，但由于我國物流業起步晚并且運營模式不完善以及體制障礙造成了我國物流信息化的標準不規范、信息技術和設備不夠先進、信息平臺建設滯后、專業型人才緊缺等問題，這些問題將嚴重制約物流信息化的進一步發展。
（一）大中型企業信息化意識普遍提高。隨著社會信息化程度的不斷加深，物流企業信息化建設已經受到普遍關注，并且企業的信息化意識也在不斷提高，重視并加大了對物流信息化的建設。據調查顯示，在大中型企業中，建立了信息管理系統和企業網站的比例較高。大約74%的企業已經建立了信息管理系統，大約77%的企業已有自己專業的網站。已建管理信息系統的企業，系統是內部局域網的和廣域網的各占一半左右。
（二）信息化發展仍處在初級階段。進入21世紀以來，我國經濟和物流業發展較為迅速，物流信息化建設也取得了一些成績，但物流信息化仍處在初級發展階段。根據調查，公司網站的主要功能多是用于企業宣傳（40%），其次是信息服務（36%），用于內部通訊的占30%，作為電子商務平臺的比例相對較少，大約占21%；另一方面從物流成本占GDP（國內生產總值）的比例來看，歐美、日本等發達國家比例在10%左右，而我國已接近20%，物流成本的差距反映我國物流信息化落后于發展成熟的發達國家。
二、我國物流企業信息化存在的問題
（一）物流信息化標準混亂，一體化水平低。物流行業發展至今，國家相關部門雖然也出臺了一些相關的政策法規，但是缺乏一定的物流信息化管理標準和行業規范，從而導致物流行業在不同層面存在標準不一的現象。由于受到當前市場經濟體制的影響，很多政策法規未能真正實施，使得物流活動的信息時效性和專業性都達不到相應的統一標準。由于企業管理不規范，信息傳遞及工作效率比較低，導致客戶投訴日益增多。由于缺乏標準的規范體系，一體化水平低，沒有形成優勢互補共同發展的局面，而且管理方法不能滿足一體化的物流需求，以致大部分物流企業規模較小、管理水平差、效率低下和運營成本高，這些都將嚴重制約物流信息化的發展建設。
（二）信息化技術不夠先進。信息化知識在不斷的發展，一些先進的技術用在物流企業中，能夠很大程度的發揮其優勢，降低企業經營風險，提高企業效益。比如，車輛管理系統可以科學地調派車輛，管理車輛的各項變動；GPS車輛定位系統可以加強自有車輛的監督管理和貨物的安全到達等。根據中國倉儲協會調查，絕大多數中小物流企業中，其信息系統的業務功能和系統功能還有待完善，缺乏必要的訂單管理、貨物跟蹤、倉庫管理和運輸管理等物流服務系統，物流信息資源的整合能力尚未形成。企業物流系統應當體現出專業化以及科學化，特別是使用先進的信息化技術對企業的物流進行相應的管理，比如說衛星定位、條形碼以及自動分揀等技術。但是，當前我國很多企業在對物流進行管理的時候，還沒有真正將信息技術應用到物流的信息化過程中，依舊處于一種人工化或者半人工化的狀態。
（三）物流信息平臺建設滯后，信息資源缺乏有效整合。物流信息平臺是物流領域的神經網絡，是支撐物流發展的關鍵基礎平臺。雖然我國的物流信息平臺已取得一定程度發展，但在發展中也存在著一些問題。一方面物流信息平臺建設運營主體均發展不完善。物流信息平臺建設運營主體主要有兩種：一種是以政府為主的模式，一種是以企業為主的模式。以政府為主的運營模式雖公益性較強但存在很多弊端，如后期資金的投入不能得到有效的保證，且容易造成對市場需求把握不足；以企業為主的運營模式雖然企業可以自主經營，積極把握市場需求，但也有一定的局限性，例如整合資源的能力不強，缺乏長遠規劃，資金投入壓力大等；另一方面物流信息平臺的盈利能力不強。由于物流信息平臺缺乏良好的商業運營模式，缺乏完善的市場調查和雄厚的資金支持，導致盈利能力不足，這樣，平臺的發展就受到很大限制，難以高效地為物流信息化提供更為優質的服務。
（四）專業的物流信息人才緊缺。現代物流作業過程具有信息量大，環節復雜，物流信息不確定，需要專業的知識及技術經驗等特點。因此，企業在實施信息化的進程中應當有專業性的人才作為保障和支撐。他們不但要掌握大量的物流專業基礎知識，而且還需要熟練的操作本領和實踐技術。由于我國物流業起步晚，具有理論知識、技術操作以及創新能力等的綜合型物流人才十分匱乏，這已成為制約我國物流企業信息化發展的又一重要因素。另外，當前很多物流企業所聘用的人才受教育程度比較低，缺乏專業的理論知識，綜合素質不高，難以推動信息化的發展進程；而學校培養的人才雖有理論知識但缺乏信息技術的處理能力、運營能力和創新能力，不能滿足信息化的現實發展需求。這樣就在很大程度上影響企業的物流信息化發展。
（五）缺乏統一的宏觀調控和長遠發展規劃。目前與物流相關的部門有公路、鐵路、航空和郵政等多個部門。各部門出于各自不同的目的，必然會有各自的政策和物流工作計劃，但由于缺乏統一的宏觀調控，必然導致物流業管理分散、混亂，物流信息化標準難以落到實處。其次，信息系統與企業的業務流程和戰略目標不匹配，缺乏長遠的發展規劃。多數企業往往采用頭痛醫頭，腳痛醫腳的方法來處理企業的信息化需求，不是從整個物流系統的角度來尋找解決問題的方法，對信息系統在企業整體戰略上的定位比較模糊。
三、促進我國物流企業信息化對策建議
（一）進一步健全物流信息化標準規范。物流信息化發展需要有一定的標準和規范作為支撐。因此，可以從以下幾方面完善信息化標準：一是通過法律規定使整個物流業的運行和發展標準化，研究和制定標準化的物流業政策法規。改進對物流相關領域的管理方式，對不適應物流業發展的各類規定和政策進行清理、修改和完善，規范物流企業扶持標準；二是通過建立一體化的物流信息系統，做到持續、簡便并準確地移動數據，及時自動地更新數據，提高物流作業過程的透明性和時效性；三是企業應加大資金投入，建立具有廣泛兼容性的數據庫并選擇良好的數據交換工具，充分利用最新的互聯網技術平臺，使物流信息化再上一個新臺階。
（二）開發引入先進的物流信息技術和設備。信息技術的提高主要依賴于信息應用軟件和物流設備的開發和利用，國家應當重視并支持信息化應用軟件以及技術設備的研發和使用。首先，國家應鼓勵企業信息技術的推廣和應用，并在科研項目中增加對信息技術優化物流管理和運行方式的研究，增加研究經費，以便開發新型便捷高效的信息化物流作業技術和設備。其次，我們要借鑒國外先進的經驗與技術，不斷提高我國的研發能力，進一步完善物流信息化標準，開發具有自主知識產權且先進的物流信息技術。使我國物流運營的效率得到進一步的提升和完善，加快物流信息化的進程。
（三）重視物流公共信息平臺建設。物流信息公共平臺是物流業實現信息化的必經之路，因此各方要共同努力做好信息化服務平臺的建設。作為國家，要重視信息化平臺的建設，在信息公共平臺建成之后，要對其進行持久的關注，加大資金投入，充分了解市場動向，完善公共平臺的質量，提高其公益價值。作為企業，應認識到開發信息平臺對企業盈利的重要性，對公共平臺的系統進行合理優化，加大資源整合力度，通過不斷實踐，提高平臺的服務質量。公共物流信息平臺能較好地整合現有資源，發揮行業整體優勢，實現互利共贏，從根本上改善行業現狀，促進信息化的發展。
（四）培養高素質的專業性物流人才。隨著信息技術在物流業中的廣泛應用以及物流信息化的發展，物流企業對工作人員的知識水平和技能有了更高的要求。為了建設高素質的擁有物流專業知識和技能的隊伍，實現對專業人才的培養，一方面鼓勵和允許院校按照市場需求開辦和設置物流專業及課程，為現代物流培養高級管理人才和專業人才，以滿足對物流人才多樣化的需求；另一方面要加強現有在職人員的培訓，通過全方面、多層次的培訓盡快使他們掌握物流基本知識和運作技術，成為專業人才。同時，也要積極引進國內外優秀的物流管理人才，讓他們先進的物流理念和運作方式及管理規范融入到物流信息化的建設中，從而提升服務水平，實現我國物流信息化的高速發展。
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如果說每次采訪都是一次冒險，這次的采訪則是一次比較尷尬的冒險。選擇國際金融危機四處波及的時刻做這樣的選題，采訪各行各業的企業用戶，困難可想而知。首先就是吃閉門羹。不少傳統企業CIO對于近來的IT投入和信息化建設采取了回避的態度。更多的企業CIO則采取了模糊處理的方法。不去談更多的企業自身IT建設的規劃和建設具體內容，大而化之。還好，每一位采訪對象都是真誠的，他們的回答都在力所能及的范圍內回答著人們的疑問。
論文摘要:分析了大型企業的經濟特點、信息需求特點以及信息服務發展的特點，并針對這些特點探討了為企業提供信息服務的方法。
企業信息需求是企業信息機構的起點和依據，滿足其信息需求是歸宿，而了解用戶的信息需求，則是作好信息服務工作的關鍵。
1 大型企業的經濟特點和信息需求特點
1.1 大型國企的經濟特點
大型國企有如下幾個特點:一是規模大、行業領域廣泛;二是高新技術應用密集，技術、工藝設備較先進、復雜;三是科研力量雄厚，科學研究、新產品開發能力強;四是先進產品占多數，市場份額大，市場波動對企業經營影響大;五是處于新舊體制磨合期，面臨所有制實現方式及政企關系的深刻變革，企業跨行業、跨地區實行生產力要素重組，產業結構調整升級，國內國際競爭日趨激烈。
1.2 大企業信息需求特點
大型國有的企業的這些經濟特點決定了其信息需求特點。通過對大企業信息需求現狀分析可以看出，隨著我國大型國企改革的深入，其信息需求呈現如下特點:一是以提高企業經濟效益為出發點。大企業需求信息的根本目的是提高企業經濟效益，企業信息工作圍繞這一目標展開，其信息需求有明顯的實用性。二是以產品開發為軸心。目前，企業之間的競爭，歸根結底是產品的競爭，因此，產品開發對于企業，尤其是大企業是生命悠關的事。對產品開發信息、技術經濟信息、產品標準信息的迫切需求，正體現了企業以產品為軸心的信息需求特點。三是需要高層次的信息。大企業進行的投資(資本運營、要素重組)及其科技開發、技術引進都是些大項目，少則幾千萬，多則幾億乃至數十億，高投入、高收益與高風險并存。因決策失誤導致企業陷入困境、甚至破產的情況屢見不鮮。市場競爭中失去哪怕1%的份額也會造成企業巨大的利坡。而上游原材料供應小幅上漲或者下游產品銷售趨緩同樣會導致企業成本上升、利潤下降。因此，大企業急需國內國際宏觀經濟走向、科技開發咨詢、市場營銷、關聯行業市場動向等高層次決策信息，包括政策、價格等原始信息和加工整理后的預測信息與趨勢信息。四是需要全方位綜合性信息。大企業信息用戶由企業領導、中層管理專家、各專業技術人員、各工種生產人員組成，各類用戶工作崗位、工作任務、文化技術水平等的差異決定了其信息需求全方位、綜合性特點。五是需求信息內容的廣泛性。隨著商品經濟的發展和市場競爭的加劇，企業的發展越來越與科技、社會、經濟、文化相融，信息需求已由過去單一的科技信息需求轉變為經濟、市場、政治、政策法規及科技信息并重。六是信息源的多樣性以及信息渠道、服務方式的多樣化。七是對計算機檢索、信息加工、信息高速公路等新興渠道和服務方式的需求尤為迫切。
2 信息服務業的發展特點
21世紀將是加速我國國民經濟信息化的重要時期。在這一時期，我國要重點做好信息化基礎結構的建設，在技術選擇上應采取跨躍式的方式，而在基礎結構布局上應采取漸進式的方式，來構筑我國的信息化工程系統。這一工程的全面鋪開，將推動國民經濟各行各業的發展。特別是以當代高科技為支撐的信息業的發展勢頭會更加強勁。
2.1 網絡多功能化
進入21世紀，人們高起點地利用了傳感技術、通信技術與計算機技術，并將這3項技術融為一體，建立了多功能的網絡化系統。我國的信息化基礎結構已明確要建立一個以電信網、廣播電視網和計算機網為基礎的互通共享系統，這為21世紀的網絡向多功能化發展提供了廣闊的前景。
2.2 資源建設集約化
在傳統的經濟活動中，人們對資源的認識主要在土地、礦山、石油、產品、設備等各種物質方面。信息資源是知識密集、技術密集的戰略性資源，是實現網絡化的基礎，是網絡化發展的重要保證。今后資源建設將走集約化、聯合開發的路子，實行大協作、大集成，徹底扭轉目前信息資源配置、開發利用及經營服務的孤軍作戰、各自為政的局面。通過大聯合、大集成的方式，實現優勢互補。充分利用現有的資源和條件優勢，發揮各部門的作用，發揮大系統的整體功效和聯合體的群體優勢，使信息產業向著生產規模化、分工專業化、產品商品化、服務社會化的方向發展。
2.3 信息服務市場化
信息服務業將由眾多行業組成，服務程度會不斷提高，信息服務人員會不斷增多，企業類型復雜多樣，用戶需求越來越高，特別是聯合開發、聯合生產趨勢改變了信息生產和消費的格局，強化了供求機制對信息市場的作用，形成了多層次、多元化、多模式的市場體系，信息產品的價值得到了充分體現。
信息市場的各種交易活動通過各種機制實現了調節和合理配置。首先是價格機制，它調節著信息的供求關系，刺激著信息量的流入和流出。其次是信息市場的供求機制，它調節著信息在市場上合理流動以及供求雙方的矛盾，實現了信息市場活動中各種量和結構的平衡。第三是競爭機制，它保證了信息市場的正確流向，優勝劣汰，促使信息市場供求實現合理化和優質化。
2.4 產品與機構的多元化
隨著國民經濟信息化戰略任務的實施，信息業向多元化發展。也就說，信息業形成的產品、機構是多元的體系。信息服務業是一個信息產品的生產、分配、交換、消費的再生產過程。它遵循產品的一般經濟規律，但又與一般產品有所不同，它是無形的產品，但有規模之分。一個產品可由多個系統構成，而多個系統又可能由多個部門完成。因此，信息產品的生產、分配、交換、消費是由多個部門、多個體系共同完成的。也就是說，這是一個相互關聯、相互作用的過程，它涉及到硬件計算機制造業及信息產品的軟件業。信息產品的消費涉及到社會的各行各業，包括經濟實體、科研單位、政府機關等。
2.5 管理的法制化
21世紀是信息業大發展的重要時期。這一時期，整套的信息法律制度得以制定，信息法制隨之發展，基本形成了一個信息法體系，包括信息資源管理法、信息技術法、信息產業法、信息流通法、信息安全保密法、信息產權法、國際信息合作與交流法等，對信息服務幾個重要環節實行了法律的約束，規范了市場行為，保護了信息知識產權，信息資源得到了合理有效的利用，信息與傳播得到了保護，國際信息合作也進入了法制化軌道，信息立法實現與國際接軌。這些都將有力地促進21世紀信息服務業向縱深方向的發展。
21世紀是知識、信息為一體的大跨越的信息時代。我們相信，隨著國民經濟信息化戰略的實施，信息服務業將有著廣闊的前景。
3 企業信息服務
針對企業信息需求在宏觀和微觀上出現的新特點，筆者認為可采取以下方式進行企業信息服務。
轉貼于
3.1 以需求為導向，明確信息業的奮斗目標
當前企業信息需求的日益高漲為步履艱難的信息業提供了極好的發展機遇。一方面，電子信息服務業和新興的信息產業以其快速高效、靈活多樣的服務方式向傳統的信息機構提出了有力的挑戰;另一方面，國家對這些信息機構的投入相對減少，競爭日益激烈，信息機構只有以需求為導向，不斷向用戶提供優質的信息服務，才能贏得用戶的信任和支持，同時使自身得到更大的發展。因此，今后信息業的奮斗目標是:建立與社會主義市場經濟體制和信息自身發展規律相適應的信息產業，并實現功能社會化、結構網絡化、信息生產和服務產業化、手段現代化，只有充分掌握信息用戶的需求特點和規律，才能在合適的時間，以恰當的方式，向對口的用戶提供準確的信息。
3.2 培養一支高素質的信息人才隊伍
培養一支高素質的信息人才隊伍是保障大企業信息需求的關鍵。企業信息人才的素質包括文化素質(外語、專業、電腦)、心理素質(公關、合作精神、受挫能力)和商機判斷能力。信息人才結構可以有3個層次:一是EIMS系統規劃、建設、管理高級人才。他們能從企業戰略全局角度，根據國家信息產業政策、法規和企業實際構筑EIMS模型并加以實施，還能協調與企業決策層、其他職能部門、政府和社會信息機構的信息開發與合作。二是信息調研高級人才。他們能從浩如煙海的信息中發現有用線索，他們是能給決策層提供預測咨詢的專家。三是信息收集、加工、處理人才。他們是能出色完成日常信息工作，承擔對系統子系統軟、硬件的維護管理工作的高級人才。
3.3 調整功能，構造企業信息服務體系
實行企業信息化服務，相應地，其服務功能、組織結構、產品系列等都應以企業信息化經營和信息資源競爭的需要為出發點，從企業經營決策目標、企業市場競爭態勢等來合理構造企業信息服務體系和管理企業信息資源。
(1)企業信息服務體系。以企業需求為出發點，通過新型的或傳統的傳播通訊手段向企業提供國家政策、社會事件、行業經驗、市場行情、技術前沿、經濟態勢、國際形勢等企業日常生活管理、市場營銷、決策支持所需的即時信息，同時形成與企業的雙向信息交流傳輸。
(2)企業信息查詢服務體系。靠一兩個單位建立完整的數據庫服務體系是不可能的，需突出營銷功能范圍內最有能力和最有特色的幾個數據庫的重點建設和服務，如企業基本情況數據庫、企業產品數據庫、企業技術進步數據庫、企業商情數據庫等，其它大部分數據庫則以引進、改造或聯網的形式提供服務，將其他機構的數據庫查詢或銷售服務，并向企業提供全面的聯機檢索服務。
(3)企業信息專供服務體系。按企業、產品、行業、問題等類別重組專題信息，加工特殊需要的定向信息，如企業競爭對手的跟蹤檔案、企業特種產品和技術的市場或技術動態、企業專項指標或參數的系列數據信息等，由企業提供動態跟蹤的命題信息服務。
(4)企業信息調查咨詢服務體系。針對企業的決策信息需求和疑難問題，利用系統提供的數據庫、方法庫、知識庫等工具，對各類信息進行系統分析和增值處理，并就企業生產經營、投資開發、市場拓展等方面問題開展市場調查、企業診斷、投資論證、經濟預測、政策咨詢、評估策劃等方面的咨詢活動。
3.4 以效益為中心，建立企業信息服務的新生長點
市場經濟的實質是以用戶需求為導向進行各類資源的合理配置，把資源配置到效益較好的環節中去。
(1)環境掃描。圍繞提高企業的情報意識與能力，近30年來國外提出了“環境掃描”的理論，它形象地把企業作為一部自動化雷達系統，隨時不斷地對外部空域或環境進行快速掃描，發現目標，捕獲信息，及時處理并做出相應的反應與提出對策。與國外大企業已普遍實施環境掃描相比，在我國，雖然也不自覺地做了一些環境工作，相關業務已開始萌芽，但環境掃描對企業來講仍然是一個新名詞。目前，信息機構應逐步從單純的技術動向、社會趨向掃描向企業或某一行業或某一產品的跟蹤掃描，并按企業所需要的形式，有針對性地進行分門別類的主題編排，提供給社會各行業使用，并不斷吸引企業作更細致的掃描跟蹤。
(2)在線信息服務與網絡資源開發。Internet的出現和迅猛發展，打破了傳統的時空概念，形成了虛擬的以信息為中心的跨國界、跨體制、跨文化、跨語言的全新發展競爭空間，不僅推動了教育科研的交流和發展，而且加快了企業實現信息化的步伐;不僅正在改變著企業的經營方式，而且也在變革著信息服務的模式。因此，以在線信息服務取代傳統信息服務，不斷開發網絡信息資源已成為現代信息系統的最新發展動向，也是優化信息資源、實現信息共享的良好途徑之一。開展在線信息服務，可在Internet網上檢索、收集很多企業的經營信息、產品樣本信息、市場行情信息、產品政策信息;可通過Internet網上設置的虛擬展臺、電子商店等進行市場調查，跟蹤企業發展動向;也可在Internet網上設置虛擬空間，技術貿易信息，拓展信息交流渠道，開辟中介咨詢空間。
參考文獻
[1] 陳昭楠.我國工商企業信息需求及對策研究[J].情報資料工作，1998(6):23—27
[2] 張本奇.市場經濟中大型國企的信息需求與保障[J].情報理論與實踐，1998(6):353—356
面對這些聲音，誰多少都會產生一些負面的心理反應。但這更能引發一個疑問:中國的電子政務實施項目成功的比例是多少？這是個有意義、有挑戰且有懸疑的想法。
電子政務是我國信息化工作的重點。無論是提升國家競爭力，還是促進政府政治體制的改革，無論為更好地實現政府“社會管理”和“公共服務”的職能，還是使社會各階層都能享受到政府服務現代信息技術帶來的好處，甚至是給中國軟件企業帶來更大的生存空間，電子政務的成功率可謂是信息化中的“大盤指數”。
市場的急劇增長意味著更多的項目失敗。這種結果更大程度上歸因于非技術因素，有專家直言“三分政務、三分技術、四分協調”。電子政務實施過程中遇到的體制和管理的障礙，注定要付出代價，其成功率很大程度維系在其規避體制風險的能力上。不搞大集中的“揚州模式”和集權的“南寧模式”都是“樣板間”，住進去舒適與否，還是選擇者自己最清楚。而在構建應用系統時，政府職能的交叉重疊更產生了諸多負面影響。“對企業污染情況的檢查，工商局、環保局和公安局都可以管，職能如何明晰，資源如何共享，如今都沒有解決，這是已建系統效率低下的原因。”北京市區某區環保局崔先生很有感慨。
曾有人預言，2003年是中國電子政務的轉折點，但事實上并未出現人們期待的新氣象。在去年中國電子政務門戶網站績效評估調查中，多數省級政府門戶網站的綜合指數都不及格。如果把推進公共服務作為電子政務建設的出發點和落腳點，那么省級門戶網站服務項目按照用戶意向建設的只占11％，地級市的比例只有2％。僅從這一情況來看，電子政務的建設多半是“欲速而不達”，因此，提高其成功率是極具挑戰性的工作。
在沒有統一量化的考核標準之前，成功率高低最終由人說了算。舒瓦爾的標準是項目能否向公眾提供服務或給商業活動帶來便利，這符合電子政務“以人為本、以服務對象為中心”的趨勢。這又繞回到建立績效考核的老問題上，其解決難度眾人皆知。比如“成功”的標準如何制定。曾被OA 2001國際學術研討會組委會推為典型的北京平谷區辦公自動化軟件，出身第一線，相對來說更吻合業務。但它的成功是不是還應另設標準以保證投入與產出的平衡？而這又能否在體制上得以保證？
近期，國務院信息化工作辦公室陳小筑司長強調，將優先考慮建立適應中國電子政務發展的標準化體系。這無疑是個好消息。但是，解決完與解決好是兩個不同的問題，看來，在未來不短的時間里，我們還不得不繼續忍受電子政務的低成功率所帶來的影響。（婁奕娟）
CIO更需要“維權”
齊國濤
中國CIO人才短缺是不爭的事實，這已是目前國內政府和企業信息化的主要障礙之一。近日，在由中國電子發展研究院和IBM全球服務部合辦的“2004年CIO成長論壇”上，記者深切感受到中國CIO成長的另一面。
就目前而言，中國現有的CIO群體中，其成長路徑主要分為兩種:一種是IT技術人員出身，隨著企業信息化需求的不斷增強，逐漸演變為CIO；另外一種則是企業中的業務部門主管、財務主管或者銷售部門主管等非IT部門主管在企業信息化的特殊階段“被迫”接任CIO角色。但是，在國內企業中成長為戰略型CIO，能夠和CEO、CFO、COO等一道成為企業管理層的核心成員的卻寥寥無幾。
如何培養戰略型CIO，塑造良好的CIO成長環境，是現代企業不得不面對的考題之一。理想狀態下，CIO的在企業中的主要職能應該是參與組織決策、主持組織信息化變革和管理組織信息資源。但由于國內企業規模和信息化水平參差不齊，對于不同的企業，應該定制不同的CIO培養方法。對于規模較小，以生存為第一要務的企業，他們可能暫時并不需要嚴格意義上的CIO，他們需要的可能只是一個計算機維護中心的主任。對于規模較大，特別是已經擁有一定信息化基礎的企業，CIO則是必需的。這里的CIO應該具備技術實力、管理能力和權力執行，而且三個方面應該是相對平衡的。
現在，許多人質疑中國企業的信息主管重技術輕管理，應該走上管理之路。這種說法聽上去好像很有道理，但實際上存在一定的片面性。國內企業管理水平較低，大家期望通過IT應用提升企業的生產效率，甚至實現企業管理的變革，而另一方面對信息化工作的認識不夠，CIO在企業中處于一種非常尷尬的角色中。但把CIO的“技術出身”，不懂管理歸結為信息化工作推進不利，CIO成長緩慢的理由，顯然存在矯枉過正的嫌疑。如果CIO完全不懂IT技術，難以對企業發展信息化需求進行精準定位，或者無法把握企業信息化的整體框架，這也是非常危險的。由于國內企業信息化開始不久，在搭建信息化基礎設施的過程中，企業對于人才的需求顯然是會偏重IT技術。據有關數據顯示，中國現有CIO群體中擁有IT技術知識背景的在70%左右，這個數字低于信息化水平相對較高的美國的82%。
當然，CIO只懂技術也是不夠的。一個戰略型CIO要參與企業戰略的制定和決策，首先應該懂得在管理上通過IT應用優化企業業務流程，然后還要能夠從戰略上整合IT資源與企業業務，制定新的戰略。
其實，就目前眾多CIO遇到的障礙中，資金有限、權力有限、不利的組織政策和機制是最為嚴重的。沒有足夠權力推進信息化工作的執行，正是造成CIO角色尷尬的重要原因。也就是說，目前培育CIO，賦予其足夠權力，比技術培訓、管理實踐更為迫切。
告別工控機時代
曹斌，現任東軟軟件股份有限公司網絡安全事業部總經理，東軟NetEye安全系列產品總設計師，2001年成為國內防火墻流過濾技術創始人，先后承擔了國家863計劃、“九五”國家重點科技攻關、國家科委火炬計劃、國家技術創新計劃等項目，是《具有信息分析能力的防火墻》開發的重要參與者。2002年在國家發改委聯動式網絡安全集成系統項目中為執行負責人。
隨著計算機網絡和信息的快速發展，信息安全產業蓬勃生長。近些年來，國內防火墻市場一直表現著較好的增長勢頭并以較快的速度向前發展。賽迪顧問2004年第三季度國內網絡安全市場調查報告顯示，防火墻市場銷售額為4.45億元，同比增長67.3%，防火墻在整個網絡安全產品市場中的份額為44.9%。無論是對企業還是個人，沒有人懷疑防火墻的實用價值。
眾所周知，長期以來在國內的信息安全市場上，防火墻多是基于Intel X86系列架構的產品，又被稱為工控機防火墻。工控機防火墻產品基本局限于軟件開發層面，具有開發、設計門檻低，技術成熟等優點，但由于X86架構本身的缺陷，使工控機防火墻的性能無法實現突破，因此長期發展存在技術瓶頸，不利于國內信息安全產業的長期發展。與此同時，隨著網絡通信的發展，全球范圍內通信與安全融合的發展趨勢越來越明顯，通信廠商更注重安全技術，信息安全廠商更關心安全與通信技術的融合，NP技術與融合趨勢成為國內信息安全企業發展安全產品架構的走向。
而網絡處理器是專門為處理數據包而設計的可編程處理器，具有完全的可編程性、簡單的編程模式、最大化系統靈活性、高處理能力、高度功能集成、開放的編程接口以及第三方支持能力。與傳統防火墻相比，基于NP架構的防火墻在性能上得到了很大的提高，NP架構防火墻開發不需要具備大量資金和技術積累。這也成為國內信息安全廠商涉足NP防火墻的初衷。
從2003年起，國內廠商開始推出基于NP架構的防火墻，NP概念一下子火爆異常。但很快人們發現，NP平臺也并非坦途。網絡處理器雖然在通訊能力上具有得天獨厚的優勢，同時也是完全可編程的，但由于國內在NP架構上的研發力量嚴重不足，要做功能開發反而比X86架構上更難;此外還存在成本方面的制約，因此國內已推出的NP防火墻產品或局限于個別型號，或是干脆停留在實驗階段，并沒有大規模進入主流市場。
關鍵詞：信息化 商業企業 資金流程
商業企業資金流轉一般要經過供應和銷售兩個階段。其基本流程是：貨幣――商品――貨幣，企業財務管理工作的目標就是使資金經過這一流程實現財富的最大化。我國加入WTO，尤其是經濟全球化和互聯網絡的迅速發展，使企業管理當局很難再以傳統的模式對企業的資金流程施加有效的控制，他們亦愈發感到信息化管理對于實現企業資金流程再造的重要性。
圖1是實現信息化以后商業企業的資金流程示意圖，從中我們可以看出企業信息化對其資金流程再造的影響。
信息化對貨幣資金控制的影響
貨幣資金在企業中流動性最強。貨幣資金留存不足，將可能影響企業正常的交易活動，失去可能的投資機會，以致發生財務風險；留存過多，則影響企業的擴張，可能導致經濟損失。在傳統的資金管理模式下，我國有相當多的企業不能對貨幣資金管理施加有效的管理。貨幣資金數額多少、使用效果怎樣，靠的是財務人員的記錄和制度的約束，企業高層管理當局只能通過閱讀每月的資產負債表來掌握企業月末貨幣資金的結余情況，而對企業日常的貨幣收支缺乏及時而有效的控制，致使貨幣資金使用效率低下。
從圖1中我們可以看到，通過信息化管理，財務部門不再僅僅是按月通過報表提供給管理者貨幣資金的結余數額，而是每筆貨幣收支，都要在業務發生的當時由財務部門及時將數據輸入企的文件中心，并由文件中心迅速傳達給管理當局。資金的使用在網絡上向企業決策層公開，堵塞了資金使用中的漏洞。企業管理當局不僅可以掌握貨幣資金收支的實際執行情況，及時發現有關收支在執行中存在的問題，而且能夠在網上隨時了解當日貨幣資金的結余情況。一個活生生的現金日記帳和銀行存款日記帳展現在決策者面前，為管理者把握商機，進行科學決策提供了便利，從而實現了資金流與信息流的集成管理，達到了以信息流優化資金流的目的。
信息化對儲備資金控制的影響
出于保證經營的需要及價格等多因素的考慮，企業不可避免地要儲備各種商品。商品儲備不足，會影響企業正常的銷售；儲備過多的商品不僅要占用較多的資金，從而影響到資金的流轉，而且會增加倉儲費、維護費，甚至會因資金流轉緩慢，從而增加貸款利息支出，導致利潤的下降。因此，對儲備資金的控制應著力于商品的采購價格和數量兩個因素。
在市場經濟條件下，由于商業企業采購商品的價格經常是變動的，沒有實現信息化，企業管理當局難以及時掌握商品的市場行情和庫存結存情況，商品的采購價格高低、采購數量的多少在一定程度上受采購員的行為所左右。各經銷網點在銷售過程中，由于與其他經銷網點或與企業總部之間缺乏及時而有效的信息溝通，常常會出現一個銷售網點貨物供不應求，而其他網點或企業總部積壓貨物的現象。實現信息化以后，管理當局經過市場調查、因特網查詢和采購數據積累而成的商品價格數據庫為采購定價提供了依據，企業對各種商品科學的制定出最高限價，以便控制商品的采購成本；在科學可行的獎懲制度配合下，采購人員在采購時會自覺的貨比三家，動態優化采購渠道，進行比質比價以后再確定采購單位，從而優化了商品的采購價格，加強了商品供應過程的管理。
在計算機系統的支持下，企業可以自動生成各種商品的最高儲備量和最低儲備量，在此基礎上制定科學的采購方案。企業的各經銷網點每天都可以通過因特網將當天的銷售情況輸入到企業數據庫，由數據處理中心將信息傳達給管理當局，從而消除了銷售過程的暗箱操作和個人行為，實現了以信息流優化物流和資金流的優良管理模式，使銷售過程全透明，企業經理層可以隨時了解市場動態。在千里之外調度各銷售網點的庫存產品，不僅減少了庫存積壓，降低了倉儲費用，而且加速了資金流轉。
應用計算機軟件對商品的領出時間、單位、數量進行計算機統計，實現各種商品的動態點庫，使物資庫庫存數據在網上向全企業（包括各連鎖商店）公開，各單位可以在網上對各種商品進出庫及結存數量進行查詢，既避免了各使用資金單位因盲目提報計劃而形成重復采購，造成商品的積壓；又防止了因商品短缺或因采購過于頻繁而影響銷售或增大采購費用的現象發生，實現了以信息流優化物流和資金流的管理目的。
信息化對結算資金控制的影響
為了拓寬市場、增加企業盈利，尤其是在銀根抽緊、市場疲軟、資金匱乏的情況下，企業往往要采取賒銷的手段來擴大銷售規模。賒銷帶來了應收帳款等債權資金的膨脹。這部分資金如不能及時收回，輕者影響企業的資金流轉，嚴重者會導致壞帳的發生。因此，加強對客戶信用情況的了解極為重要。
由于管理手段的落后，相當多的企業因收集有關客戶信息的成本較高，缺乏對客戶信用標準的評定。有些企業盡管進行了客戶信用等級評定，其評定過程和結果也常常過于主觀，難以實現信息流優化資金流程的管理目的。企業實現信息化以后，借助計算機系統，可以自動建立有關客戶的信息檔案，收集和整理客戶應付金額、應付時間、已付金額、支付時間、拖欠金額，以及與客戶的交易背景等方面的信息，并進行帳齡分析，進行跟蹤管理，對債權資金進行連續監控和催收。通過網絡系統，管理當局可以對大額賒銷業務進行審批，看到的不再是資產負債表上的靜態數據，而是各項債權資金占用的詳細動態記錄。便于以信息流優化企業的資金流程，從而提高了管理者的理財能力和科學決策能力。
信息化對資金的預算管理
由于管理手段的落后，我國許多企業的預算工作還停滯在年度預算。在市場經濟條件下，許多不確定因素的存在，使企業的年度預算在年度后期難以起到約束作用。實現信息化以后，企業可以建立以旬計劃為主的資金預算管理系統。企業的銷售部在每旬前幾日通過全國銷售信息網絡集合旬回款計劃，匯總后上報文件管理中心，進入資金數據總庫；使用資金單位在旬末的幾日前，將需求資金計劃按類別填報計劃錄入資金數據庫，經管理當局審批以后，由網上到執行部門，按批準計劃分配資金；經批準的各類資金計劃，各個資金控制和執行部門在發放和報銷時可在網上實現按類別、單位、期間等自動進行查詢，杜絕了資金實際使用與計劃的偏差。通過旬資金預算管理系統，管理者可以按旬預算企業的現金流量，從而加強了資金流程的預算控制。
需要指出的是，企業信息化不是簡單地用計算機來代替手工勞動，也不是將傳統的管理方式硬搬到計算機網絡中，而是借助現代信息技術，引進現代管理理念，對計劃經濟時期形成的、不適應市場經濟客觀要求的落后經營方式、僵化的組織結構、低效的管理流程等，進行全面而深刻的變革。如果傳統的管理體制不改革，落后的機制不轉變，即使是采用了計算機，上了互聯網，信息化的優勢也難以發揮，企業的管理水平也難以提高。以信息化優化企業資金流程是一個需要逐步推進和不斷完善的過程，不可能一蹴而就。就多數企業的情況來看，在起步階段不一定要馬上建立一個無所不包的完整系統，一般會呈現出一種螺旋式的發展趨勢，依次向較高階段轉化。企業的情況千差萬別，一定要根據企業自身的特點，找準優化資金流程控制的切入點，抓住關鍵環節，實施重點突破。在以信息流優化資金流問題上，一定要抓好數據管理，如果基礎數據不準確、不及時，即使都以一定的數據庫格式錄入到計算機里，輸入計算機系統的也是錯誤的信息、過失的信息，企業信息化就成了無源之水、無本之木，從而失去了存在的價值。
參考資料：
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2.馮輝.公司理財技法.中信出版社 2001、1
關鍵詞：外貿企業；B2B；國際市場；策略
中圖分類號：F740 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2012）12-67 -02
一、外貿企業運用B2B電子商務現狀
從20世紀90年代初我國開始引入電子商務開始，我國外貿企業在應用電子商務領域一直走在國內傳統企業的前列。我國外貿企業應用電子商務的模式主要是通過企業建立網站和利用第三方電子商務平臺進行交易，主要的形式包括在網絡供求信息尋求貿易機會、傳輸商業數據、網絡磋商談判達成貿易協議、跟蹤市場行情、收發電子郵件等。
據商務部統計[1] ，2009 年中小企業電子商務規模達到 1.99 萬億元，其中內貿、外貿規模分別為 1.13 萬億元和 0.86 萬億元。從應用電子商務的中小企業類型來看，制造型企業和貿易型企業是主體，其中，制造型企業比例最大，占 56.9%，其次是貿易型企業，占 22.8%。
據中國電子商務研究中心監測數據顯示[2] ，2011年我國電子商務市場發展迅速，截止到2011年12月，中國電子商務市場交易額達6萬億元，其中B2B電子商務交易額達到4.9萬億元。我國B2B電子商務市場服務商達10500家，專門為中小外貿企業提供貿易服務的阿里巴巴、環球資源、中國制造網和敦煌網等四大網站，其市場占有率達到63.30%。此外，中國電子商務研究中心調查還顯示[3]，45%的外貿企業已經把網絡采購作為一種穩定的采購渠道，37%的外貿企業把網絡采購當成即時采購需要，還有18%的外貿企業偶爾進行網絡采購，這說明大多數的外貿企業已經把網絡采購作為企業的采購渠道。
二、外貿企業B2B開拓國際市場存在的問題及原因
（一）外貿企業信息化程度參差不齊
我國外貿企業由于在企業的規模、經濟實力以及體制等因素，在信息化發展過程中呈現出明顯的差異，導致在電子商務應用發展上也存在明顯差別。大型外貿企業由于經濟實力雄厚，重視企業信息化基礎設施建設，能從企業戰略的高度認識到電子商務重要性，對電子商務發展有良好的規劃，其電子商務的應用程度比較高。中小外貿企業限于資金與實力，信息化程度有限且成本相對較高，在電子商務發展過程中往往缺乏戰略性的規劃，難以形成持久的核心競爭力。
（二）普遍缺乏網絡營銷策略
我國外貿企業由于受到企業信息化程度的局限，在國際網絡營銷的支撐力度和技術上存在明顯的不足，影響了其利用B2B電子商務開拓國際市場的能力。據統計，全球70%以上的采購商主要通過互聯網查詢獲得供應商信息，其中搜索引擎、網絡貿易平臺和綜合廣告是國際買家獲取供應商信息的主要渠道。而我國外貿企業（特別是中小外貿企業）在網站的維護技術、內容更新、信息處理等方面還存在諸多問題，普遍缺乏網絡營銷策略，對借助互聯網技術開發 國際市場缺乏經驗。
（三）難以形成品牌，缺乏核心競爭力
在電子商務迅猛發展的背景下，品牌已經跨越國界，成為外貿企業打開國際市場的金鑰匙，是外貿企業綜合的競爭力體現。品牌創建一直是我國外貿企業發展的軟肋，早期的外貿企業大多數都是靠“政策”生存，缺乏對企業產品形象和品牌的設計和創造。隨著我國外貿體制改革和電子商務的發展，外貿企業的發展環境和空間發生了巨大的變化，外貿企業缺乏品牌優勢，缺乏競爭力的弊端一覽無余。我國外貿企業由于沒有自有技術和自有品牌做基礎，在運用B2B電子商務開拓國際市場上往往顯得力不從心，在國際貿易中難以形成持久的核心競爭力。
（四）市場開發和客戶維護困難
在國際電子商務中，我國外貿企業提供大眾化的產品非常普遍，產品同質性使得國際市場競爭日趨激烈，市場開發和客戶維護面臨很大的困難。目前，我國外貿企業普遍存在經營規模小、經營范圍窄、產品缺乏差異性以及開拓市場能力弱等特點，缺乏發現市場供應空缺之處的能力，在國際市場上難以打開局面。正是由于缺乏產品創新的核心技術和品牌，在國際電子商務市場中難以提供獨特性的產品和提供個性化客戶服務，外貿企業在國際市場的開發和客戶關系的維護經常陷入困境。
三、外貿企業運用B2B開拓國際市場的策略
（一）選擇正確的B2B運作模式
1、利用企業網站
大型外貿企業擁有上千家原材料、零配件供應商和產品經銷商，因此，圍繞大型外貿企業為核心構成龐大的供應鏈體系并以此為基礎建立企業電子商務網站，是大型外貿企業B2B運作模式的最佳選擇。大型外貿企業按照供應鏈關系建立企業B2B電子商務體系，不僅對國內外上下游供應商具有巨大吸引力，對于國外經銷商也同樣受到極大歡迎。大型外貿企業由于具備完善的信息流、物流、資金流平臺，支持全程電子商務，在產品定位、營銷渠道以及營銷策略等具有明顯優勢，因此其企業網站本身即是開拓國際市場的重要途徑。
2、利用第三方電子商務交易平臺
中小外貿企業由于資金、信息化和人才等因素，難以像大型外貿企業一樣通過建立企業網站開展B2B電子商務，但其實施B2B電子商務的應用側重點主要是在信息收集、網絡營銷等環節 。因此，對于中小外貿企業來說，通過第三方電子商務交易平臺是其開拓國際市場的最佳武器。中小外貿企業通過阿里巴巴、環球資源網、敦煌網等著名第三方電子商務交易平臺拓展國際市場業務，可以有效地解決中小外貿企業缺乏信息和銷售渠道少的問題，取得較好的效果。
（二）選擇正確的網絡營銷策略
以國際互聯網為基礎的電子商務決定了網絡營銷是外貿企業開拓國際市場的重要途徑，因此，外貿企業必須選擇正確的網絡營銷策略。第一，網絡營銷不能局限于簡單的網站維護、內容數據更新和詢盤的處理，網絡營銷還必須進一步對推廣渠道進行效果監測和內容的優化。第二，利用搜索引擎和綜合廣告等網絡渠道，廣泛收集國外客戶的需求信息。第三，利用新型的網絡營銷渠道，如國際團購、Facebook、 Twitter等具有信息傳遞的及時性和互動性優勢的工具廣告來幫助外貿企業開拓國際市場。
（三）品牌策略
在知識經濟迅速崛起的時代，品牌已經超出了純經濟的范疇，不僅代表企業的產品個性、形象，還意味著企業知名度、美譽度和產品市場占有率，從而使企業保持持續的繁榮。因此，外貿企業想在競爭激烈的國際市場上立足，必須樹立品牌策略，根據產品特點創立企業品牌。 首先，外貿企業要根據市場調查和企業自身資源條件、產品特性做好品牌定位。其次，外貿企業要有品牌宣傳策略，提高品牌的知名度。再次，外貿企業要有品牌的保護意識，提高核心產品容易被更新復制的門檻。最后，外貿企業要注重品牌的維護，提高知識產權保護意識，加強在外國注冊商標、申請專利工作。
（四）注重市場開發和客戶維護
產品創新和企業品牌是外貿企業開發國際市場的根源，外貿企業只有掌握產品創新的核心技術，提供獨特性的產品和提供個性化的客戶服務，才能在國際市場上保持強勁的競爭力。通過網絡等途徑，積極了解國外客戶的需求信息以及采購習慣，提供獨特性的產品，與國外客戶保持良好的關系并挖掘其潛在的需求，才能立足于國際市場。此外，外貿企業還必須具備發現市場供應空缺之處的能力，在一個細分市場尋找特殊目標，并通過為這一特殊目標服務在市場上占據一席之地，創造出核心產品并形成核心競爭力。
參考文獻：
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關鍵詞 光網絡；發展；分析
中圖分類號：TN91 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）20-0017-01
當前社會，人們對于信息的依賴程度越來越高，信息已經成為現在社會中能夠直接影響到生活和工作的重要因素之一。對于信息的需求目前已經呈現出量和質兩個方面的特征，對于企業而言，信息的作用已經不再僅僅是溝通和協調企業內外部環境、提升工作效率等基本作用，它更加意味著企業對于環境更強的適應能力，以及更好的盈利能力和更高的核心競爭力。基于此種考慮，在當前社會中如何為企業提供更為穩定和高質量的信息服務成為了當前社會在該領域中的關注重點。
1 從企業角度看對于信息的實際需求
信息化程度的不斷加劇使得我國經濟組織也隨之逐漸深入到信息海洋中去，從最開始僅僅是將信息作為企業內部的溝通工具，并借以提升企業的工作效率，一直到當前信息已經成為企業和外部環境的對話基礎，更有甚者，信息已經作為重要的戰略因素出現在企業環境中，直接關系到企業的營銷力度和方向，甚至直接關系到企業組織的生存和發展。
在這樣的背景之下，如何提供為有效的信息傳輸和獲取服務就變得極為重要，而想要實現這一目標，首先就是需要明確當前社會中各個經濟組織對于信息的實際需求，有的放矢才能找到信息服務產業發展的方向。
綜合當前企業發展的進程考慮，對于信息服務的需求主要突出在如下兩個方面。
1）從信息的傳輸角度看，信息傳輸的大容量和高速率成為當前對信息服務的最主要要求。當前社會中信息已經儼然成為了企業發展的重要推動力量，從實際應用角度看，生產研發、人力資源以及市場營銷等多種企業活動都涉及信息的有效供給，并且在信息化的推動之下，很多企業活動也都有了長足的進展。單純以市場營銷活動為例，曾經僅僅是依賴于有限范圍內的市場調查，并綜合企業自身條件即可作出營銷決策，而在現今的信息化時代中，則通常需要從全國范圍內獲取更為詳實的市場數據，才能進一步作出有效的市場決策。其涉及到的信息容量之大不容小覷，同時數據信息的實時性特征也在不斷加強。這些都從客觀上要求信息傳輸的大容量和高速率，并且從穩定性角度也提出了新的標準。
2）從信息的獲取方式看，一方面企業內部為了實現更高的工作效率和更強的競爭能力，呈現出更為彈性的工作方式，另一方面是客觀上技術的發展使得在人們的生產生活過程中不斷涌現出更多更新的手持設備，這些特征都決定了當前人們對于信息的獲取方式會更多倚重于無線接入形式。也就是說在企業內部，無線網絡的覆蓋以及信息接入服務的提供必然會呈現出逐步上升的總體趨勢，并且最終成為將來企業網絡的重點和主要形式。
2 面向企業的數據網絡發展方向分析
通過對企業信息需求的軀體特征分析，可以更加準確的找到未來一段時間面向企業的數據傳輸服務發展重點和主要特征。總結起來包括如下幾個方面。
2.1 構建更為完善的光數據傳輸網絡
當前企業對于數據傳輸的大容量和高速率以及安全穩定性等特征需求，都從客觀上要求光網絡的進一步深入。顯而易見，曾經的銅網對于當前的這種高傳輸速率數據需求已經不再適用，光進銅退已經成為必然趨勢。雖然目前我國很多地區和城市都已經展開光進銅退的總體進程，但對于一些老舊小區以及銅網架設時間較長的老工業園區而言，曾經以網絡架設成本作為主要考慮，并因而保留有銅網的做法如今看來已不再可取。當前的發展重點應當是以滿足企業信息獲取需求為主，藉由光網絡更高的數據傳輸服務效率來實現對于整個區域經濟水平的提升，因此建設更為完善的光網絡傳輸系統勢在必行。
2.2 深入分析數據傳輸特征
當前生產生活過程中對于信息傳輸質量的提升要求，還有一方面是來自于多種格式的數據傳輸需求。無論是網絡會議還是娛樂視頻，流媒體都成為當前常見的主要信息表現方式之一。流媒體數據格式對于信息傳輸網絡資源的要求極高，并且也衍生出了很多相應的傳輸技術，就目前的情況看，流媒體傳輸是形成數據潮汐的主要原因。針對于此種情況，數據傳輸網絡建設以及傳輸服務提供方應當針對當前的數據傳輸狀況進行監測并作出更為深入的分析，在獲取到相應傳輸特征的基礎之上，為相應的數據傳輸需求主體預留出必要的傳輸帶寬，從而在傳輸質量上有所保證，實現更好的數據服務。
2.3 幫助企業發現數據需求
企業行為大多是基于經濟因素而進行考慮的，因此對于數據傳輸需求，通常都采取聽之任之的態度，而對于實際的需求并不多加過問。這種狀態一方面并不利于數據傳輸資源在更大領域的調配，另一方面對于企業自身發展也存在有一定的阻礙作用。針對于此種問題，通信運營商可以考慮深入考察企業內部對于信息需求的實際情況，幫助企業實現通信資源的優化調配，在理想的狀態下，還可以實現幫助企業信息化發展的積極作用。對于此類需求需要運營商深入企業進行分析，并且以更為綜合的數據規劃作為主要的呈現方式，在充分考慮到企業當前數據傳輸需求的基礎上，為其未來一段時間的發展作出考慮。這一方面可以幫助運營商了解到更為精確的企業信息傳輸需求，另一方面還能夠幫助企業更為明確自身的數據傳輸狀態，甚至會了解到同等體量的企業信息傳輸發展狀況，對于間接推動經濟發展都有一定的積極意義。
3 結論
當前環境中，企業的生存和經濟的發展都對于信息傳輸有著極大的依賴性。針對于此種情況，通信運營部門必須首先基于自身角度，從技術和運營的層面實現提供有效流暢數據傳輸的基礎，而后再逐步深入到信息消費群體領域中去，從企業角度切實掌握信息通信需求，并分析存在的問題提出相應改進意見。唯有如此，才能切實打造有效的光數據傳輸網絡，為地區經濟發展提供支持性力量。
參考文獻
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關鍵詞：企業電子商務電子采購
企業采購部門業務的優劣和效率直接關系到企業生產成本的高低,從而影響到企業的發展。而信息化時代，市場需求不斷變化和發展，傳統的采購方式已經很難再適應企業信息化發展的需要，基于Internet的電子采購受到了青睞。
所謂電子采購，就是以網絡為平臺進行購買業務處理。它改變了通常用人工進行的采購處理方式，使原來必須人工操作的工作現在可以訴諸于網絡。電子采購為企業和供應商之間搭起了一座信息交流的橋梁，對于買賣雙方都帶來了業務上的便利。本文論述了大部分企業采用傳統采購方式存在的問題，提出了企業實現電子采購的必要性，并介紹了幾種電子采購方式，最后論述了實現電子采購需要注意幾個的問題。
一、B2B企業電子采購的必要性
現在大部分企業在采購方面仍然實行手工操作，以電話、傳真、直接見面的方式進行信息交流，而對于企業來說，物資或勞務的采購又是一個復雜的多階段過程。首先，由采購人員尋找相應的產品供應商，通過上門調查、產品認證、試生產、供貨跟蹤等手段調查他們的產品在數量、質量、價格方面是否滿足要求。在選定了供應商后，采購人員就會發出一份標有具體產品數量的采購訂單。然后，企業會接到供應商的通知，告訴他采購訂單已經收到并確認訂單可以滿足。當產品由供應商發出時，采購者再次接到通知，同時還有產品的發貨單。企業的會計部門核對發貨單和采購訂單后付款。當原有訂單變動時，購買過程將更加復雜。這一采購全過程較長，工作量十分大，還存在暗箱操作的問題。采購常常為低效的商品選擇過程、費時的手工訂貨操作和昂貴的采購成本、冗長的采購周期這些問題所困擾。而且傳統模式的報價方案也無法及時適應價格變化，往往會使買賣雙方在經濟上受到損失。
電子商務的迅速發展使得B2B從根本上構架了企業采購的模式，從而提高了效率，降低了成本，獲取了更大的收益。供應鏈中電子采購的過程與體系整合的越好，節約成本的幅度及過程改進的效益就越大。這些提高可以在以下幾個領域得到體現。
1.在線采購降低了采購成本。與目前采用的人力、電話及傳真的采購方式相比，電子采購更便宜，也更有效。據調查顯示，采購原料總成本的40%來自與處理、管理訂單有關的交易。在線采購不但便宜快捷，而且也有望減少開列賬單及訂單的失誤，從而減少很多的交易成本，已經采用了電子采購的企業，過程成本降低了90%；對于采購商品及服務的直接成本來說，其價格減少了11%。例如，3M公司，過去每天的辦公材料產生成千上百的訂單，這些訂單占公司采購貿易量的70%，但是交易額只占采購支出的2%，每個訂單需1-3天制定，近三分之一的訂單需要返工，重新修訂。后來3M公司實施電子采購方法，極大地減少了交易成本，幾乎完全根除了返工及其他錯誤，定單內部周期也降至一小時內，這種改進使原來的采購成本由120美元降到40美元。
2.擴大采購范圍，提高采購質量。企業通過網絡可以突破地域的限制，在全國甚至全世界范圍內尋找最合適的供應商，從而保證產品質量、價格、服務以及物流之間實現最佳組合，及時滿足企業的需求。
3.可以縮短采購周期，提高采購效率，減少采購的人工操作錯誤，降低庫存。傳統采購中，需求雙方信息閉塞，一般需要一定的時間來進行市場調查。電子采購系統使雙方能夠更容易快速地得到信息，從而將企業的原有周期縮短，降低了庫存。4.電子采購徹底改變了生產銷售公司的供應鏈，在企業和供應商之間形成了一個訂單信息流。由于從客戶服務者到網絡為基礎的技術轉變，建立了企業資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理相統一的數據庫，全面改造了企業的價值鏈。也為企業通過此供應鏈在產品設計和生產方面與各種層次的供應商交換意見提供了便利。
二、企業電子采購的方式
隨著信息技術的迅速發展，采購方式也發生了很大變化。采購方式由過去的傳統采購加速向公開招標、邀請招標、競爭性談判和詢價采購等多種方式轉變，提高了企業采購的整體效益，確保企業以合理的價格采購到質量優良的物資。企業電子采購的方式有以下幾種。
1.利用網絡尋找貨源和供應商
據統計，從1998年3月我國第一筆互聯網網上交易成功，到2004年完成4975億元交易額，比2003年增長400%，我國的電子商務進入了務實發展階段。目前，我國登記在冊的企業已達到870萬家，其中大中型企業10萬多家，大部分企業建立了宣傳網站、提供廣告、電子目錄、電子查詢等服務，為企業的采購提供了很大的選擇空間。
2.網上競價采購
網上競價采購又稱為逆拍賣，是以互聯網信息技術為平臺把招標方式和拍賣技術有機的結合起來。網上競價采購為企業和供應商提供了一個交互的平臺，即供應商通過競標壓低價格而獲得企業的采購合同，是B2B電子商務發展中的一大熱點。
競價時，由企業根據采購需求競價標書，事先約定競價條件，并主持整個競價過程。經過國防企業資格預審合格的供應商，都是在匿名條件下與對手競爭，可以在規定的競拍過程中充分進行競爭性報價，爭取自己獲得有利的排位，符合預設中標條件的供應商最終中標。網上競價采購,整個運行過程在網絡環境下展開,改變了以往采購過程中信息不充分、不透明帶來的種種問題。相比傳統的競爭報價方式，網上競價采購的在保證實時競爭現場的同時又能保證參與各供應商間的背對背，從而有條件創造出一個充分競爭的環境，保證企業的利益。2000年9月18日，美國UT公司在中國進行網上零部件拍購；預計約2000萬美元的貨品，最終以1251萬美元成交；節約采購成本37%，共735萬美元。2007年2月27日，安慶石化通過競價采購，在德國采購油改煤氣化裝置消缺所需的一塊特殊合金鋼板，節省了采購資金52萬元，實現了價格最低。資料顯示，通過網上競價采購可以節省5%至40%的采購成本。
3.電子招標采購方式
電子招標采購方式就是以信息技術為平臺，使傳統的招標過程電子化管理和運作。傳統方式招標采購作為一種交易模式，很難體現招標采購公開、公平、公正的優點，而且，傳統招標操作周期較長，效率較低、運作成本較高，給企業的正常運行帶來一定的影響。電子招標采購使企業之間的競爭更加公開、公正、公平，而且采用電子招標采購避免了招標過程中人為因素的作用，減少了腐敗發生的可能性，同時電子招標也大量地節省了工作時間和精力，提高了工作效率。利用電子招標平臺在線的可導出數據表單可隨需自動生成各種統計表格供查閱，幫助企業從全方位、多角度加強對招標業務的宏觀監控和科學管理，為企業的管理提供了科學的依據。
參考文獻：
[1][美]戴爾•尼夫著，陳朝輝譯．電子采購—從構想到實施[M]．中信出版社，2002．