時(shí)間：2023-09-18 17:40:17
導(dǎo)語：在電子商務(wù)的要素的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；會計(jì)要素；調(diào)整優(yōu)化
一、會計(jì)要素及其特征
會計(jì)要素包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤，是會計(jì)核算內(nèi)容的具體分類，也是會計(jì)報(bào)表的基本構(gòu)成要素。會計(jì)要素的特征：可認(rèn)定性，指凡能列為會計(jì)要素的，必須符合會計(jì)要素的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定；可計(jì)量性，指會計(jì)要素具備可用貨幣計(jì)量的價(jià)值屬性；可分割性，指對會計(jì)要素的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分類，運(yùn)用會計(jì)賬戶對各會計(jì)要素的量變情況進(jìn)行記錄和計(jì)算；相關(guān)性，指各種會計(jì)要素之間存在客觀聯(lián)系，各要素的存在都以相關(guān)要素為依托，各要素的量變必然引發(fā)相關(guān)要素的量變；可轉(zhuǎn)化性，指經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生將會引起會計(jì)要素的變更，導(dǎo)致某一要素內(nèi)各項(xiàng)目之間發(fā)生轉(zhuǎn)化或者使原有的要素轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N新的要素。
二、會計(jì)要素受電子商務(wù)環(huán)境的影響
電子商務(wù)的發(fā)展使會計(jì)要素的各方面受到不同程度的影響。資產(chǎn)要素方面體現(xiàn)在會計(jì)資產(chǎn)范圍擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)資源主體由有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向無形的知識資產(chǎn)。負(fù)債要素體現(xiàn)在由于電子貨幣的出現(xiàn)，相關(guān)會計(jì)科目面臨調(diào)整。所有者權(quán)益要素方面體現(xiàn)在由于電子商務(wù)的發(fā)展，人力資源成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)資源，企業(yè)員工應(yīng)被視為企業(yè)的所有者。收入要素方面體現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作的特殊形式導(dǎo)致企業(yè)收入來源多樣，引發(fā)數(shù)字商品的收入確認(rèn)問題。成本、費(fèi)用要素體現(xiàn)在隨著企業(yè)逐漸采用電子商務(wù)形式運(yùn)作，流通形式實(shí)現(xiàn)了“just in time”，實(shí)現(xiàn)了“零存貨”，適時(shí)生產(chǎn)形式下的存貨控制成了亟待考慮的問題。利潤要素方面體現(xiàn)在，電子商務(wù)環(huán)境下的利潤成為智力資本與非智力資本共同投入所產(chǎn)生的回報(bào)，且主要由智力資本創(chuàng)造，所以需對智力資本進(jìn)行明確的確認(rèn)和計(jì)量。
三、電子商務(wù)環(huán)境下會計(jì)要素的調(diào)整與優(yōu)化
（一）資產(chǎn)與負(fù)債要素方面
電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，使得無形知識資產(chǎn)日益重要，故企業(yè)的資產(chǎn)要素范圍也應(yīng)相應(yīng)的擴(kuò)大，應(yīng)包括無形知識資產(chǎn)。同時(shí)，電子商務(wù)的支付手段功能，要求在會計(jì)科目中對電子貨幣予以相應(yīng)的記錄，需在“其他貨幣資金”、“應(yīng)收賬款”及“應(yīng)付賬款”下設(shè)立“數(shù)字現(xiàn)金”的明細(xì)科目來適應(yīng)會計(jì)處理的要求，對于數(shù)字現(xiàn)金業(yè)務(wù)所引起的債權(quán)債務(wù)結(jié)算前所發(fā)生的折算，可先將其作為已實(shí)現(xiàn)的損益處理。此外，隨著數(shù)字商品成為電子商務(wù)企業(yè)的主要商品，需在相應(yīng)的資產(chǎn)、負(fù)債科目增設(shè)“數(shù)字商品”這一科目進(jìn)行核算。
（二）所有者權(quán)益要素方面
所有者權(quán)益要素的調(diào)整優(yōu)化體現(xiàn)在人力資源的產(chǎn)權(quán)歸屬問題上。人力資源的產(chǎn)權(quán)歸屬存在爭議。一方面，企業(yè)雇傭勞動者，取得了勞動者在雇傭期的人力資源所有權(quán)；另一方面，人力資源存在于員工個(gè)人人體，也可以說是由企業(yè)每一名員工所有。因此提出勞動者權(quán)益概念，作為所有者權(quán)益的擴(kuò)充，意味著勞動者是人力資源的所有者，代表勞動力的所有權(quán)投入企業(yè)形成的資金來源，勞動者由于擁有具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識和技能，應(yīng)在企業(yè)中占有一定的地位。
（三）收入要素方面
收入要素的調(diào)整優(yōu)化體現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)的收入確認(rèn)上。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)字商品業(yè)務(wù)模式包括付費(fèi)瀏覽模式、網(wǎng)上訂閱模式、廣告支持模式、網(wǎng)上贈與模式。付費(fèi)瀏覽模式下，數(shù)字商品只是放在網(wǎng)站上供人下載，顧客只需交納小額注冊費(fèi)。會計(jì)處理時(shí)，設(shè)置“數(shù)字商品”科目。企業(yè)為客戶開辟下載渠道，視為企業(yè)提供勞務(wù)；客戶支付注冊費(fèi)，視為企業(yè)勞務(wù)所得。企業(yè)為獲取數(shù)字商品支付的錢，作為數(shù)字商品成本入帳。網(wǎng)上訂閱模式下，企業(yè)提供影視娛樂節(jié)目、報(bào)刊雜志等并要求顧客付費(fèi)，企業(yè)是銷售方，取得銷售收入，但由于企業(yè)擁有的只是網(wǎng)站上的一個(gè)版本，每次銷售成立時(shí)，存貨成本無法立即結(jié)轉(zhuǎn)，故不能立即確認(rèn)為收入。需先將這一筆錢放入“待處理數(shù)字商品”科目，到月末一次性處理，獲得數(shù)字商品時(shí)，可計(jì)入“數(shù)字商品”科目下相應(yīng)明細(xì)科目，到月末攤銷銷售成本。廣告支持模式下，企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是吸引消費(fèi)者的注意力，獲取消費(fèi)者的點(diǎn)擊。企業(yè)主要是賺廣告商的錢，吸引廣告商將廣告放在其網(wǎng)站上，收取一部分廣告費(fèi)。收到的廣告商付款做其他業(yè)務(wù)收入入賬。網(wǎng)上贈與模式下，企業(yè)主要是在銷售商品的同時(shí)，贈送一點(diǎn)商品給顧客以獲得客戶長久的購買欲，這一部分商品應(yīng)該作為促銷手段的一種，計(jì)入企業(yè)的廣告費(fèi)用支出。
（四）費(fèi)用要素方面
費(fèi)用要素的調(diào)整優(yōu)化體現(xiàn)在“零庫存”下的存貨控制問題上。電子商務(wù)的一個(gè)重要特征就是減少存貨風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“零庫存”。“零庫存”是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要組成部分，即適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)是對傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)存貨控制的沖擊。傳統(tǒng)的存貨控制按照經(jīng)濟(jì)訂貨量原理進(jìn)行，認(rèn)為存貨存儲是必須的，存儲成本存在是合理的，所確定的經(jīng)濟(jì)訂貨量水平是全年的存貨采購成本和存儲成本之和達(dá)到最低時(shí)的訂貨量（EOQ）。而適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)追求庫存達(dá)到最小，加快供應(yīng)節(jié)拍，縮短間歇期，將商品損失降為零。
圖1中訂貨成本線和存儲成本線的交點(diǎn)向坐標(biāo)軸左邊移動，意味著經(jīng)濟(jì)訂貨量下降，說明電子商務(wù)環(huán)境下的存貨控制。由于采用了適時(shí)采購，減少了供應(yīng)商的數(shù)量，與供應(yīng)商簽訂長期供貨協(xié)議，減少了付款次數(shù)和材料檢驗(yàn)次數(shù)，使存貨的訂貨成本大大減少。同時(shí)，適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)將存貨的存儲視為無效和浪費(fèi)的行為，考慮到其機(jī)會成本及經(jīng)濟(jì)訂貨量下降等因素，存貨的單位存儲成本將會增加。
（五）利潤要素方面
電子商務(wù)對利潤要素的影響主要表現(xiàn)在智力資本的計(jì)量和確認(rèn)方面。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)價(jià)值已不在于擁有多少有形資產(chǎn)，而在于繼財(cái)務(wù)資本、勞動之后的“第三資源”――智力資本。智力資本的定義，普遍認(rèn)同的有Klein和Prusak提出的智力資本是一種可以規(guī)范化，被掌握并施以影響以產(chǎn)生更高價(jià)值的資本，以及Skandia公司提出的智力資本為企業(yè)市場價(jià)值與帳面價(jià)值之差兩種。
智力資本的確認(rèn)與計(jì)量方法有卡普蘭提出的平衡記分卡法以及適用于依靠R&D發(fā)展的企業(yè)采用的研究開發(fā)成果法和James Tobin提出的托賓q值法。鑒于平衡記分卡法的繁瑣以及研究開發(fā)成果法適用的局限性，托賓q值法更為可行。此法最初是用于分析公司的資本投資，但是由于智力資本給企業(yè)帶來的影響是長遠(yuǎn)的，因此可以從股票價(jià)格的變化上加以反映。q值是公司的市值（即股票市價(jià)與公司發(fā)行在外的股份的乘積）和公司有形資產(chǎn)的重置價(jià)值之比。托賓Q值計(jì)算公式：Q=公司市值/公司有形資產(chǎn)的重置價(jià)值。這個(gè)比值反映了市價(jià)中包含的，而資產(chǎn)負(fù)債表中沒有的一部分智力資本。
四、結(jié)語
電子商務(wù)的飛速發(fā)展，給會計(jì)要素帶來極大的影響，會計(jì)要素的諸多方面都面臨著進(jìn)一步的調(diào)整與適應(yīng)，鑒于目前尚未出現(xiàn)一套可遵循的標(biāo)準(zhǔn)方案，本文在此僅對需要調(diào)適的會計(jì)要素方面進(jìn)行初步的探討。
參考文獻(xiàn)：
1、Hudson W Intellectual Capital:How to Build it，Enhance it，Use it [M].New York John Wiley & Sons，1993.
2、劉曼路，凌春華.電子商務(wù)中的財(cái)務(wù)與會計(jì)[M].浙江大學(xué)出版社，2001.
3、許江川.論電子商務(wù)對會計(jì)發(fā)展的影響[J].四川會計(jì)，2000(9).
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 可信交易環(huán)境 綜合標(biāo)準(zhǔn)化
電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)貿(mào)易方式，以其成本低、速度快、效益高等優(yōu)勢滲透到各行業(yè)，大大改變了人們傳統(tǒng)的交易方式和習(xí)慣，帶動了經(jīng)濟(jì)體系結(jié)構(gòu)的變革，成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大助力。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比2012年的8.5萬億，增長29.9%。因此，大力發(fā)展電子商務(wù)，是我國應(yīng)對國際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展的重要手段，也是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大機(jī)遇。
一、 電子商務(wù)可信交易環(huán)境綜合標(biāo)準(zhǔn)化背景
電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸多市場自身難以解決的基礎(chǔ)性問題，缺乏安全交易環(huán)境是其中的重點(diǎn)問題，已成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重大瓶頸。由于缺乏安全可信的交易環(huán)境，市場主體不明確、產(chǎn)品信息真假難辨、信用信息不充分、投訴維權(quán)難以解決，電子商務(wù)市場表現(xiàn)出市場主體模糊化、市場秩序混亂化的特點(diǎn)，大量的虛假信息、無效信息掩埋了真實(shí)信息、有效信息，“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，市場推廣成為電子商務(wù)企業(yè)面臨的最大困難。
健全的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是規(guī)范電子商務(wù)市場秩序、優(yōu)化市場環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。但與高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)相比，我國的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作相對滯后，從1990年EDI標(biāo)準(zhǔn)的采用推廣開始起步，2003年后開始著手研究基于cnXML的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。截止目前，我國已制修訂百余個(gè)電子商務(wù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，但由于電子商務(wù)變化較快、標(biāo)準(zhǔn)制定與市場需求的協(xié)調(diào)性較差、多頭管理等因素，造成目前我國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系存在大部分標(biāo)準(zhǔn)老化、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容交叉重復(fù)、國際化程度較低、市場適應(yīng)性差等諸多問題，而且與電子商務(wù)市場主體、客體、交易、維權(quán)等與電子商務(wù)交易環(huán)境相關(guān)的重要領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空缺現(xiàn)象較嚴(yán)重。另外一方面電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，尚處在發(fā)展階段，具有發(fā)展快、更新快等特點(diǎn)，這就使得電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，既要遵從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)行為、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步等的一般發(fā)展要求，又要擺脫傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化滿足一般需求而建立、經(jīng)驗(yàn)成果積累、對象和目標(biāo)較為宏觀等觀念的束縛和標(biāo)準(zhǔn)化編制速度慢、申報(bào)上升程序繁瑣的限制，為最大的發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級的作用，要求電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作模式具有創(chuàng)新性、引領(lǐng)性、可操作性，使電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向更加靈活的方向發(fā)展。
綜合標(biāo)準(zhǔn)化是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展而出現(xiàn)的一種先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化方法，是指在項(xiàng)目的初期設(shè)計(jì)過程中，采用通用化、系列化和模塊化的標(biāo)準(zhǔn)化方法，運(yùn)用系統(tǒng)工程理論和方法縮短開發(fā)周期，提高經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。全程電子商務(wù)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈較長、專業(yè)面較寬，所以運(yùn)用綜合標(biāo)準(zhǔn)化的理論分析提煉全程電子商務(wù)的綜合標(biāo)準(zhǔn)化要素，構(gòu)建全程電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合體，就顯得尤為重要。
二、 構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的意義
構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體，可客觀梳理電子商務(wù)交易前中后各環(huán)節(jié)，重點(diǎn)突出影響電子商務(wù)交易全過程關(guān)鍵要素，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)行為、引導(dǎo)行業(yè)有序發(fā)展，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供依據(jù)，為協(xié)助電子商務(wù)相關(guān)政策法規(guī)落地執(zhí)行提供技術(shù)支持；為企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)、了解行業(yè)特性提供參考；對其它電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供高效、優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)提供指導(dǎo)。開展全程電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合體建設(shè)，是滿足快速發(fā)展的電子商務(wù)市場的迫切需要；是落實(shí)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干重大規(guī)劃的重要舉措；也是引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型升級客觀依據(jù)。
三、 電子商務(wù)可信交易環(huán)境綜合標(biāo)準(zhǔn)化要素構(gòu)成
以電子商務(wù)可信交易環(huán)境作為綜合標(biāo)準(zhǔn)化對象，涉及到電子商務(wù)市場主體、電子商務(wù)市場客體、交易、在線支付、配送、糾紛處理等。為實(shí)現(xiàn)綜合標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，將標(biāo)準(zhǔn)化要素分為交易前要素、交易中要素和交易后要素。
交易前要素的標(biāo)準(zhǔn)指電子商務(wù)交易中的可信主體和可信客體標(biāo)準(zhǔn)。其中可信主體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含主體基礎(chǔ)信息、信用描述、信息安全、主體監(jiān)管等規(guī)范內(nèi)容。可信客體要素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含客體基礎(chǔ)信息、展示描述、信息安全、可信檢測、客體監(jiān)管等規(guī)范內(nèi)容。
交易中要素的標(biāo)準(zhǔn)指交易主體進(jìn)行交易活動過程中所需的標(biāo)準(zhǔn)，主要包含交易流程、信息安全、售后服務(wù)、交易評價(jià)、交易憑證、交易支付、物流配送等部分的規(guī)范內(nèi)容。
交易后要素的標(biāo)準(zhǔn)主要指電子商務(wù)交易完成后對產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行處理的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括維權(quán)規(guī)范、維權(quán)流程、維權(quán)結(jié)果三部分的規(guī)范內(nèi)容。
四、電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體構(gòu)建
國家標(biāo)準(zhǔn)中對標(biāo)準(zhǔn)綜合體的定義是：綜合標(biāo)準(zhǔn)化對象及其相關(guān)要素按其內(nèi)在聯(lián)系或功能要求形成的相關(guān)指標(biāo)協(xié)調(diào)優(yōu)化、互相配合的成套標(biāo)準(zhǔn)（引自GB/T12366-2009《綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》）。從定義就可以看出標(biāo)準(zhǔn)綜合體是一整套標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)有機(jī)的整體，具有鮮明的統(tǒng)籌規(guī)劃性特征。
根據(jù)上述對電子商務(wù)可信交易環(huán)境現(xiàn)狀的分析，提出構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的目標(biāo)為：基本形成電子商務(wù)可信交易環(huán)境，最大限度地提高電子商務(wù)市場主體、市場客體、交易過程可信度；減少非法市場主體、虛假市場信息及非法交易現(xiàn)象，并建立有效的糾紛處理機(jī)制。
以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，根據(jù)前述的電子商務(wù)可信交易環(huán)境綜合標(biāo)準(zhǔn)化要素，初步提出構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的思路，共包含可信主體、可信客體、可信交易、糾紛處理四類標(biāo)準(zhǔn)綜合體，使整個(gè)電子商務(wù)可信交易形成完整的鏈條。
（1）可信主體標(biāo)準(zhǔn)綜合體
電子商務(wù)交易主體是指在市場上從事電子商務(wù)活動，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個(gè)人和組織體。可信主體標(biāo)準(zhǔn)綜合體由主體信息標(biāo)準(zhǔn)綜合體和主體監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)綜合體兩部分構(gòu)成。其中主體信息標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含電子商務(wù)交易主體的基礎(chǔ)信息、信用描述和信息安全三部分規(guī)范內(nèi)容。主體監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含對電子商務(wù)交易主體進(jìn)行監(jiān)督管理的一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
（2）可信客體標(biāo)準(zhǔn)綜合體
電子商務(wù)交易客體是指用于電子商務(wù)活動交換的物品和勞務(wù)。可信客體標(biāo)準(zhǔn)綜合體由客體信息標(biāo)準(zhǔn)綜合體、產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)綜合體、客體監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)綜合體三部分構(gòu)成。其中客體信息標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含客體的基礎(chǔ)信息、展示描述和信息安全三部分規(guī)范內(nèi)容。產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含產(chǎn)品檢測機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入與管理規(guī)范、服裝產(chǎn)品檢測內(nèi)容規(guī)范、珠寶產(chǎn)品檢測內(nèi)容規(guī)范、3C產(chǎn)品檢測內(nèi)容規(guī)范、產(chǎn)品檢測流程規(guī)范、產(chǎn)品檢測結(jié)果展示規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。客體監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含電子商務(wù)產(chǎn)品檢測監(jiān)管規(guī)范、電子商務(wù)禁止銷售產(chǎn)品過濾管理規(guī)范等對電子商務(wù)交易客體進(jìn)行監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
（3）可信交易標(biāo)準(zhǔn)綜合體
可信交易標(biāo)準(zhǔn)綜合體由交易過程標(biāo)準(zhǔn)綜合體和支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合體兩部分構(gòu)成。其中交易過程標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含電子商務(wù)交易的交易流程、信息安全、售后服務(wù)和交易評價(jià)四部分的規(guī)范內(nèi)容。支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含電子商務(wù)交易的交易憑證、交易支付、物流配送三部分的規(guī)范內(nèi)容。
（4）糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)綜合體
糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)綜合體由電子商務(wù)交易的維權(quán)規(guī)范、維權(quán)流程、維權(quán)結(jié)果三部分規(guī)范內(nèi)容構(gòu)成。其中：維權(quán)規(guī)范主要包含電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決規(guī)范、電子商務(wù)在線維權(quán)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范、電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決人員管理等。維權(quán)流程標(biāo)準(zhǔn)主要包含電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決規(guī)范化流程、電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決在線注冊服務(wù)協(xié)議規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)糾紛機(jī)制的基本功能和流程規(guī)范等。維權(quán)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)主要包含電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決先行賠付協(xié)議規(guī)范、電子商務(wù)交易投訴糾紛處理監(jiān)督與懲罰規(guī)定等。
五、 結(jié)語
通過對電子商務(wù)交易現(xiàn)狀的分析，確定了標(biāo)準(zhǔn)綜合體要素，結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向，初步提出了構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的思路，為下一步構(gòu)建完整的電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體奠定了基礎(chǔ)。
由于電子商務(wù)仍在快速發(fā)展，電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的實(shí)踐也處于起步階段，只有讓電子商務(wù)企業(yè)更充分地認(rèn)識和理解標(biāo)準(zhǔn)綜合體并將其應(yīng)用實(shí)踐，才能夠使標(biāo)準(zhǔn)綜合體更加完善，為電子商務(wù)交易提供強(qiáng)有力的保障。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李春田.綜合標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)[J].品牌與標(biāo)準(zhǔn)化.2011（16）.
[2] 李春田.現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化方法：綜合標(biāo)準(zhǔn)化[M].中國標(biāo)準(zhǔn)出版社.2011.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；商務(wù)模式
一、 引言
信息和通訊技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式產(chǎn)生了巨大沖擊，這些技術(shù)正在改變著企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式。20世紀(jì)90年代中期以后，商務(wù)模式的研究開始在管理領(lǐng)域中興起（Zott，Amit & Massa，2010）。
電子商務(wù)的興起不僅促進(jìn)了商務(wù)模式概念的發(fā)展，并使其成為一個(gè)獨(dú)立的分析單位，越來越多的學(xué)者從商務(wù)模式的視角研究電子商務(wù)。總體來看，電子商務(wù)模式研究包括四方面的內(nèi)容：（1）研究電子商務(wù)模式的涵義和構(gòu)成因素；（2）研究電子商務(wù)模式分類體系；（3）研究電子商務(wù)模式分析框架；四是研究電子商務(wù)模式與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系。
二、 電子商務(wù)模式的涵義與構(gòu)成因素
雖然商務(wù)模式在管理領(lǐng)域出現(xiàn)得比較晚，但是20世紀(jì)90年代中期以后隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，商務(wù)模式一詞幾乎成了媒體、政府、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的常用詞匯，在電子商務(wù)、信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略和管理等領(lǐng)域引起了廣泛討論（Pateli & Giaglis，2003）。商務(wù)模式概念的研究大多與電子商務(wù)有關(guān)。Shafer等（2005）回顧了1998年~2000年期間出版的文獻(xiàn)中關(guān)于商務(wù)模式的定義，發(fā)現(xiàn)12個(gè)定義中有8個(gè)同電子商務(wù)有關(guān)。Zott等（2010）的文獻(xiàn)研究也證實(shí)了這一趨勢，在Zott等（2010）所研究的49個(gè)商務(wù)模式定義中，四分之一同電子商務(wù)有關(guān)。
但學(xué)術(shù)界關(guān)于電子商務(wù)模式的概念沒有形成一個(gè)清晰的定義（Osterwalder，Lagha & Pigneur，2004），不同的人有不同的理解。Morris（2005）將商務(wù)模式的定義歸為三類：盈利觀、運(yùn)營觀和戰(zhàn)略觀。盈利觀認(rèn)為商務(wù)模式是企業(yè)獲取利潤的邏輯；運(yùn)營觀認(rèn)為商務(wù)模式是一種結(jié)構(gòu)化的配置，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部流程和基礎(chǔ)管理；戰(zhàn)略觀認(rèn)為商務(wù)模式應(yīng)該從總體上體現(xiàn)企業(yè)的市場定位，跨組織邊界的相互作用和發(fā)展機(jī)會，強(qiáng)調(diào)競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展。原磊（2007）在此基礎(chǔ)上，將商務(wù)模式的定義分為四類：盈利觀、運(yùn)營觀、戰(zhàn)略觀和整合觀。整合觀認(rèn)為商務(wù)模式是對企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)如何很好運(yùn)行的本質(zhì)描述，企業(yè)盈利不僅需要依靠內(nèi)部資源，而且需要協(xié)同外部力量。Zott，Amit和Massa（2010）將商務(wù)模式的定義總結(jié)為10種類型：陳述、描述、代表、結(jié)構(gòu)、概念工具或模型、結(jié)構(gòu)模式、方法、框架、模式和集合。
在對電子商務(wù)模式進(jìn)行定義的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者進(jìn)一步研究了其構(gòu)成因素。Morris等人研究了文獻(xiàn)中常用的19種商務(wù)模式定義，發(fā)現(xiàn)共包括24種構(gòu)成要素，其中，15 種被反復(fù)提起，提起最多的是價(jià)值提供（11次）、經(jīng)濟(jì)模式（10次）、顧客界面/關(guān)系（8次）伙伴網(wǎng)絡(luò)/作用（7次）、內(nèi)部基礎(chǔ)管理/連接活動（6次）和目標(biāo)市場（5次）。Osterwalder等（2005）研究了文獻(xiàn)中常用的14種商務(wù)模式定義，發(fā)現(xiàn)有9個(gè)構(gòu)成要素至少被提到兩次，這9個(gè)因素分別是：價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)和收入模式。Shafer等（2005）研究了12個(gè)商務(wù)模式定義，發(fā)現(xiàn)共包含42個(gè)構(gòu)成因素，通過將至少被提到兩次的構(gòu)成因素進(jìn)行歸類整理，Shafer等認(rèn)為商務(wù)模式包括戰(zhàn)略選擇、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值獲取四個(gè)部分。
三、 電子商務(wù)模式分類體系
電子商務(wù)模式分類研究存在三個(gè)主要問題：（1）過于籠統(tǒng)，囊括與電子商務(wù)相關(guān)的各個(gè)方面，但是缺乏實(shí)踐價(jià)值；（2）過于具體，不能涵蓋與電子商務(wù)相關(guān)的方方面面；（3）過于含混，很難準(zhǔn)確識別和區(qū)分具體的商務(wù)模式。
常用的電子商務(wù)模式分類體系，例如，Paul Timmers（1998，1999）是較早研究電子商務(wù)模式的學(xué)者，他以價(jià)值鏈的分解和重構(gòu)為基礎(chǔ)將商務(wù)模式分為11種，分別是：電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方交易場所、價(jià)值鏈集成、價(jià)值鏈服務(wù)、信息中介、信用服務(wù)；Michael Rappa（2001）基于收入模式將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類；Tapscott、Lowi & Ticoll（2000）提出以網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值為中心的分類方法，根據(jù)經(jīng)濟(jì)控制和價(jià)值集成程度的不同，區(qū)分了5種類型的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，并稱這些類型為B－webs（Business Webs）。這5種類型分別是：集市（Agora）、集結(jié)（Aggregation）、價(jià)值鏈（Value chain）、聯(lián)盟（Alliance）、分銷網(wǎng)絡(luò)（Distributive Network）。分發(fā)網(wǎng)絡(luò)是保持經(jīng)濟(jì)活力和流動性的B-webs（如FedEx）；Peter Weill（2001）建立了基于原子模式的分類體系，原子模式有八種類型:內(nèi)容提供商、直銷、全面服務(wù)提供商、中介網(wǎng)站、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)集成商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。
四、 電子商務(wù)模式分析框架
越來越多的學(xué)者把商務(wù)模式作為一個(gè)新的分析單位，用來研究電子商務(wù)的實(shí)施和價(jià)值創(chuàng)造，而商務(wù)模式作為一個(gè)獨(dú)立的分析單位，必然要有完整的分析框架和分析邏輯，歸納起來，大致包括以下兩種類型：
1. 基于構(gòu)成要素的電子商務(wù)模式分析框架。大多數(shù)電子商務(wù)模式分析都是基于構(gòu)成要素展開的，但側(cè)重點(diǎn)和目的各不相同，有的側(cè)重于描述企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯，有的側(cè)重于描述企業(yè)如何獲取競爭優(yōu)勢，也有的側(cè)重于描述企業(yè)如何盈利。例如，Dubosson-Torday等（2002）在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，提出了基于構(gòu)成要素的電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)框架。該框架包括產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系、基礎(chǔ)設(shè)施管理和財(cái)務(wù)指標(biāo)四個(gè)構(gòu)成要素。其中產(chǎn)品創(chuàng)新描述了企業(yè)預(yù)期為客戶所提供的價(jià)值，包括價(jià)值主張、目標(biāo)客戶和能力三個(gè)子要素；客戶關(guān)系描述了企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的來源，包括獲取客戶信息、客戶服務(wù)和品牌三個(gè)子要素；基礎(chǔ)設(shè)施管理是指企業(yè)為了向客戶提供價(jià)值所需具備的基本條件，包括資源/資產(chǎn)、活動與流程、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)三個(gè)子要素；財(cái)務(wù)指標(biāo)反應(yīng)了商務(wù)模式的收益狀況，包括收入模式和成本結(jié)構(gòu)兩個(gè)子要素。Gordijn和Akkermans（2001）認(rèn)為，商業(yè)和IT系統(tǒng)的一體化已經(jīng)是電子商務(wù)的一個(gè)明顯特征，因此，他們從商業(yè)科學(xué)的角度將IT系統(tǒng)同經(jīng)濟(jì)價(jià)值結(jié)合起來，提出電子商務(wù)的概念化設(shè)計(jì)框架（被稱為e3-價(jià)值本體），以描述在參與者組成的網(wǎng)絡(luò)中價(jià)值是如何被創(chuàng)造和交換的。e3-價(jià)值本體設(shè)計(jì)框架建立在基于本體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)上，這個(gè)本體包括9個(gè)構(gòu)成要素：角色、價(jià)值客體、價(jià)值端口、價(jià)值界面、價(jià)值交換、價(jià)值提供、市場細(xì)分、價(jià)值活動、伙伴角色。角色是指執(zhí)行價(jià)值活動的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體；價(jià)值客體是指角色所交換的服務(wù)、產(chǎn)品、金錢或者客戶體驗(yàn)等；價(jià)值端口是指角色用于展示服務(wù)的門戶；價(jià)值界面是指角色與價(jià)值客體通過價(jià)值端換服務(wù)的界面；價(jià)值交換要素連接著兩個(gè)價(jià)值端口，并體現(xiàn)了至少一個(gè)潛在的價(jià)值客體；價(jià)值提供是指價(jià)值客體的一系列價(jià)值交換；市場細(xì)分是指基于共同屬性所劃分的市場；價(jià)值活動是指角色為了獲取利潤而進(jìn)行的各種活動；伙伴角色介入價(jià)值界面參與角色所提供服務(wù)。Afuah和Tucci（2003）認(rèn)為電子商務(wù)模式反應(yīng)了企業(yè)如何通過互聯(lián)網(wǎng)獲利。商務(wù)模式包括利潤點(diǎn)、客戶價(jià)值、范圍、定價(jià)、收入來源、關(guān)聯(lián)活動、實(shí)施、能力、持久性以及成本結(jié)構(gòu)等十個(gè)構(gòu)成要素，這十個(gè)構(gòu)成要素回答了下列幾個(gè)問題的答案：向客戶提供的是什么樣的價(jià)值，向哪些客戶提供價(jià)值，如何為這些提供的價(jià)值定價(jià)，如何提供價(jià)值，以及如何在提供價(jià)值的過程中保持優(yōu)勢。
2. 基于交易和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角的電子商務(wù)模式分析框架。電子商務(wù)本質(zhì)上是一種商務(wù)活動，而商務(wù)活動的核心是交易，因此，一些學(xué)者基于交易和交易各方組成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來分析電子商務(wù)模式。例如，Amit和Zott（2001）認(rèn)為，商務(wù)模式就是指對交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理的設(shè)計(jì)，以利用環(huán)境中的機(jī)遇來創(chuàng)造價(jià)值。以交易為中心，商務(wù)模式包括交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理三個(gè)要素。交易內(nèi)容，指用來交換的產(chǎn)品、服務(wù)或信息，以及使交換能夠發(fā)生的資源和能力；交易結(jié)構(gòu)，指參與交換的各方，以及他們之間相互聯(lián)系的方式，交易結(jié)構(gòu)也包括交換的秩序以及交換機(jī)制，交易結(jié)構(gòu)的選擇影響了實(shí)際交易的彈性、適應(yīng)性和可測量性；交易治理，指信息、資源和產(chǎn)品流被參與各方控制的方式，交易治理也指組織的方式以及交易各方參與交易的動機(jī)。 Tapscott、Lowi和Ticoll（2000）將電子商務(wù)模式表述成B-web（Business Webs），B-web是一個(gè)由供應(yīng)商、銷售商、服務(wù)提供者、基礎(chǔ)設(shè)施提供者和客戶所組成的系統(tǒng)。B-web的運(yùn)作模式可以用價(jià)值圖（Value Map）來描述。價(jià)值圖描述了B-web的關(guān)鍵參與者以及他們之間的價(jià)值交換。Tapscott、Lowi和Ticoll（2000）提出了傳統(tǒng)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閎-web的6個(gè)步驟：第一步描述目前的價(jià)值定位，即確定終端用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、客戶價(jià)值和價(jià)值定位；第二步識別價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的各參與方；第三步預(yù)測B-web能夠創(chuàng)造的價(jià)值；第四步根據(jù)新的價(jià)值定位重新分配各參與者的價(jià)值貢獻(xiàn)；第五步設(shè)計(jì)價(jià)值圖，識別B-web的參與者和他們之間的價(jià)值交換；第六步通過混合B-web，以提高客戶價(jià)值并降低參與者成本。
五、 電子商務(wù)模式與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造
采取電子商務(wù)模式是為了創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，這一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界已基本達(dá)成共識。一般來說，電子商務(wù)模式與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造之間關(guān)系的研究，大致可以歸納為三類：一類認(rèn)為商務(wù)模式是價(jià)值創(chuàng)造的分析單位；另一類側(cè)重于研究電子商務(wù)模式的價(jià)值來源（也稱價(jià)值驅(qū)動因素）；還有一類側(cè)重于研究影響電子商務(wù)模式創(chuàng)造價(jià)值的因素。
1. 商務(wù)模式是價(jià)值創(chuàng)造的分析單位。一些學(xué)者認(rèn)為商務(wù)模式反映了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯，反映了電子商務(wù)價(jià)值的來源。例如，Amit和Zott（2001）通過實(shí)證研究表明，商務(wù)模式是研究電子商務(wù)價(jià)值來源的分析單位，能夠解釋電子商務(wù)的四個(gè)價(jià)值來源（效率、創(chuàng)新、互補(bǔ)、鎖定），是企業(yè)的“創(chuàng)新集”。Krishnamurthy（2003）認(rèn)為電子商務(wù)管理依靠三個(gè)支柱：因特網(wǎng)及其技術(shù)、商務(wù)模式和營銷。因特網(wǎng)及其技術(shù)是電子商務(wù)存在的基礎(chǔ)；商務(wù)模式是指公司獲利的途徑，包括商業(yè)目標(biāo)、價(jià)值傳遞系統(tǒng)和收益模式三個(gè)組成部分，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化的途徑是顧客價(jià)值的最大化，所以把價(jià)值傳遞給顧客至關(guān)重要。收益模式包括一系列對公司收益有貢獻(xiàn)的收入來源的組合。由于為顧客傳遞價(jià)值是十分重要的方面，因此營銷活動在電子商務(wù)中起著重要作用。Afuah和Tucci（2003）認(rèn)為，決定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)績的因素有三個(gè)：商務(wù)模式、商務(wù)運(yùn)作環(huán)境和變化。商務(wù)模式是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞不僅取決于系統(tǒng)各個(gè)部分，還取決于各個(gè)部分之間的關(guān)系。同時(shí)商務(wù)模式各個(gè)部分的連接環(huán)節(jié)不是一成不變的，在一些產(chǎn)業(yè)中，公司必須對它們的商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，必須在其他公司迫使它們改變之前做出改變，這些能夠引起公司改變的機(jī)制成為“動力機(jī)制”。
2. 電子商務(wù)模式的價(jià)值驅(qū)動因素研究。由于價(jià)值驅(qū)動因素是一個(gè)很寬泛的概念，從不同的研究視角，基于不同的研究目的，會得出不同的價(jià)值驅(qū)動因素，在電子商務(wù)模式的研究中，雖然學(xué)者們大多沒有明確提出電子商務(wù)模式價(jià)值驅(qū)動因素的概念，但事實(shí)上關(guān)于價(jià)值驅(qū)動因素的研究基本上自始至終貫穿于商務(wù)模式的整個(gè)研究過程。有的從財(cái)務(wù)視角提出電子商務(wù)模式的價(jià)值驅(qū)動因素（Afuah & Tucci，2001），有的從電子商務(wù)活動的視角提出價(jià)值驅(qū)動因素（Weill & Vitale，2001；Lumpkin & Dess，2004；Stephen Chen，2006），有的從智力資本的角度提出價(jià)值驅(qū)動因素（Amit和Zott，2001；Hamel，2000），有的認(rèn)為價(jià)值驅(qū)動因素就是電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素（Afuah & Tucci，2001；Dubosson-Torbay et al.，2001）。
Afuah和Tucci（2001）從三個(gè)層次研究商務(wù)模式的價(jià)值來源：一是盈利性因素，包括收入和現(xiàn)金流；二是盈利性預(yù)測因素，包括利潤率、市場份額、收入增長率；三是商務(wù)模式構(gòu)成要素，包括客戶價(jià)值、客戶范圍、定價(jià)、收入來源、關(guān)聯(lián)活動、實(shí)現(xiàn)、能力和持久性等，構(gòu)成要素是對商務(wù)模式的綜合性衡量。Amit和Zott（2001）以59個(gè)美國和歐洲的電子商務(wù)類企業(yè)為樣本，研究了以交易為中心的商務(wù)模式的價(jià)值創(chuàng)造問題。提出商務(wù)模式是企業(yè)創(chuàng)新的核心，并且是為企業(yè)及其客戶、伙伴和供應(yīng)商共同創(chuàng)造價(jià)值的重要來源。在理論研究和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)模式的四個(gè)價(jià)值驅(qū)動因素，也即電子商務(wù)的價(jià)值來源：創(chuàng)新、鎖定、互補(bǔ)和效率。Hamel（2000）提出了識別商務(wù)模式價(jià)值創(chuàng)造潛力的4個(gè)因素：功效、獨(dú)特性、合適度和利潤推動器（Profit Boosters）。功效是指商務(wù)模式傳遞客戶價(jià)值的程度；獨(dú)特性是指商業(yè)模式與眾不同的程度，企業(yè)的商務(wù)模式越接近，越難超過平均利潤；合適度是指商務(wù)模式構(gòu)成要素之間的匹配程度；利潤推動器是指商務(wù)模式能夠產(chǎn)生高額利潤的程度。Weill和Vitale（2001）提出三個(gè)影響商務(wù)模式盈利性的關(guān)鍵因素，即：一是有關(guān)客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)和客戶交易的所有權(quán)級別；二是有關(guān)客戶、產(chǎn)品、市場和成本的關(guān)鍵信息的享用權(quán)；三是從原子模式的聯(lián)合到開始運(yùn)作電子商務(wù)的過程中所引起的沖突。Lumpkin和Dess（2004）在對電子商務(wù)模式分類的基礎(chǔ)上，對不同類型電子商務(wù)模式的特點(diǎn)以及所創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行對比研究，認(rèn)為企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)搜索活動、評估活動、解決問題活動和交易活動產(chǎn)生價(jià)值。Stephen Chen（2006）認(rèn)為，電子商務(wù)對企業(yè)價(jià)值的影響主要表現(xiàn)為三個(gè)效用：去中介化、解構(gòu)和數(shù)字聚合。隨著因特網(wǎng)的應(yīng)用, 許多市場上的中介或中間人正在被取代，這種現(xiàn)象稱為去中介化；另一方面也有許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己正在被分化或解構(gòu)，去中介化和解構(gòu)會引起行業(yè)價(jià)值鏈的改變；數(shù)字聚合效應(yīng)則將行業(yè)間的價(jià)值鏈連接起來。
3. 影響電子商務(wù)模式創(chuàng)造價(jià)值的因素研究。一些學(xué)者將Amit和Zott（2001）所提出的創(chuàng)新、效率、互補(bǔ)、鎖定四個(gè)價(jià)值來源用于電子商務(wù)模式的價(jià)值評估，從而實(shí)證檢驗(yàn)電子商務(wù)模式創(chuàng)造價(jià)值的影響因素。Johansson和Mollstedt（2006）認(rèn)為，Amit和Zott（2001）所提出的效率、創(chuàng)新、互補(bǔ)、鎖定四個(gè)維度，不僅可以被看做是電子商務(wù)的價(jià)值來源，而且可以用于電子商務(wù)模式的價(jià)值評估。通過SymBelt客戶中心的案例研究，他們發(fā)現(xiàn)，在B2B背景下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所支持的產(chǎn)品特征是很關(guān)鍵的，因此，他們修正了Amit 和Zott（2001）的模型，用核心產(chǎn)品的特性替代互補(bǔ)這個(gè)變量。Rapp，Rapp和schillewaert（2008）在Amit和Zott（2001）的價(jià)值驅(qū)動因素模型的基礎(chǔ)上，實(shí)證研究了企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)模式的影響因素，驗(yàn)證了電子商務(wù)實(shí)施程度與價(jià)值創(chuàng)造效果之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)和外部驅(qū)動因素能夠通過電子商務(wù)的實(shí)施，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。
一些學(xué)者基于TOE框架（技術(shù)、組織和環(huán)境）研究了影響電子商務(wù)模式價(jià)值創(chuàng)造的因素（Iacovou et al.，1995；Ramamurthy et al.，1999；Zhu et al.，2004；Ali & Ezz，2009）。Iacovou等（1995）應(yīng)用TOE框架發(fā)現(xiàn)EDI對企業(yè)價(jià)值的影響直接受其與其他信息系統(tǒng)和流程的集成水平所影響；Ramamurthy等（1999）認(rèn)為EDI對企業(yè)價(jià)值的影響受到技術(shù)、組織和環(huán)境因素的制約；Zhu等（2004）利用TOE框架分析了電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值形成的影響因素，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，技術(shù)準(zhǔn)備度是對電子商務(wù)價(jià)值影響最大的因素，財(cái)務(wù)資源、全球范圍和監(jiān)管環(huán)境同樣對電子商務(wù)價(jià)值有重要貢獻(xiàn)，雖然競爭壓力會驅(qū)使企業(yè)采用電子商務(wù)，但是電子商務(wù)的價(jià)值更多的是與技術(shù)集成和組織資源相關(guān)而非外部競爭。
參考文獻(xiàn)：
1. 劉璞，王云峰.電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效關(guān)系研究綜述.商業(yè)研究，2010，（2）：198-201.
2. 原磊.國外商業(yè)模式理論研究評介.外國經(jīng)濟(jì)與管理,2007,（10）:17-25.
3. Christoph Zott, Raphael Amit, Lorenzo Massa, The Business model: theoretical roots, recent developments and future research. IESE business school working paper WP-862, June,2010.
4. Michael Morris, Minet Schindehutte, and Jeffrey Allen. The entrepreneur' s business model: Toward a unified perspective. Journal of Business Research,2003,58（1）:726-735.
5. Afuah, A, and Tucci, C. Internet business models and strategies: Text and cases. Boston: McGraw-H ill/ Irwin,2001:32-33,196-201.
6. Amit, R. C Zott. Value creation in e-business. Strategic Management Journal,2001,22(6/7):493-520.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2B；運(yùn)營機(jī)制；優(yōu)化
中圖分類號：17270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-000-01
B2B模式為企業(yè)對企業(yè)，在電子商務(wù)平臺上主要針對要素產(chǎn)品的買賣活動。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理可得，下游企業(yè)對中間產(chǎn)品的需求屬于引致需求，即對中間產(chǎn)品的需求量直接取決于商品市場環(huán)境的狀況。這就意味著，處于供應(yīng)鏈上游的要素供應(yīng)企業(yè)，也時(shí)刻面臨著下游企業(yè)需求量調(diào)整的影響。在信息不對稱條件下，供應(yīng)鏈因上小游各節(jié)點(diǎn)所存在的信息時(shí)滯不同，而極易出現(xiàn)“牛鞭效應(yīng)”。可見，搭建電子商務(wù)平臺來開展B2B業(yè)務(wù)，將有助于提升要素市場的資源配置績效。
此時(shí)便引出了一個(gè)問題，即如何構(gòu)建B2B模式下的電子商務(wù)運(yùn)營機(jī)制。從經(jīng)濟(jì)管理的角度來看，電子商務(wù)運(yùn)營機(jī)制應(yīng)著力解決信息不對稱現(xiàn)象的干擾，由此這也成為了評價(jià)“內(nèi)在運(yùn)營機(jī)制”構(gòu)建效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、B2B模式對電子商務(wù)內(nèi)在運(yùn)營機(jī)制的要求分析
毫無疑問，電子商務(wù)平臺形成了一個(gè)交互界面，買賣雙方在該交互界面上完成產(chǎn)品搜索、詢價(jià)、成交等工作。在降低信息不對稱干擾的目標(biāo)下，電子商務(wù)內(nèi)在運(yùn)營機(jī)制的要求可概括為以下兩個(gè)方面：
（一）采購企業(yè)方面
在壓縮產(chǎn)能水平和提升產(chǎn)能結(jié)構(gòu)的大背景下，采購企業(yè)對于要素產(chǎn)品的購買處于全面預(yù)算管理之中。因此，對要素產(chǎn)品的采購體現(xiàn)出專業(yè)性和時(shí)效性的特點(diǎn)。針對這一特點(diǎn)，電子商務(wù)內(nèi)在運(yùn)營機(jī)制應(yīng)在供應(yīng)商分類、要素產(chǎn)品性能體現(xiàn)、即時(shí)互動等諸多環(huán)節(jié)上下工夫。
（二）供應(yīng)企業(yè)方面
在信息不對稱條件下，供應(yīng)企業(yè)成為了“牛鞭效應(yīng)”的最大受損方。因此，為了增強(qiáng)供應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場需求的匹配度，電子商務(wù)平臺需要突出這樣幾個(gè)功能：1.建立客戶信息反饋渠道；2.引入專家團(tuán)隊(duì)為供應(yīng)企業(yè)提供解決方案。
二、優(yōu)化措施構(gòu)建
根據(jù)上文所述，優(yōu)化措施可從以下三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。
（一）從現(xiàn)實(shí)中考察上下游企業(yè)的特點(diǎn)
目前在搭建電子商務(wù)平臺時(shí)往往缺乏對現(xiàn)實(shí)企業(yè)交易偏好的理解，從而極可能導(dǎo)致平臺的利用率下降。為此，在優(yōu)化電子商務(wù)內(nèi)在運(yùn)營機(jī)制前，需要從現(xiàn)實(shí)中考察上下游企業(yè)的特點(diǎn)。特別包括：1.采購企業(yè)的特點(diǎn)。即當(dāng)前產(chǎn)能調(diào)整特點(diǎn)、中間產(chǎn)品采購規(guī)模特點(diǎn)等。2.供應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)。如供應(yīng)企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)特點(diǎn)（有助于建立詢價(jià)區(qū)間）。
（二）完善電子商務(wù)平臺的選項(xiàng)和展示
隨著當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化分工形態(tài)的出現(xiàn)，意味著企業(yè)生產(chǎn)類型更加細(xì)化和深化。因此，企業(yè)在生產(chǎn)中對中間產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出專業(yè)性和時(shí)效性特征。那么電子商務(wù)在優(yōu)化內(nèi)在運(yùn)營機(jī)制上，就需要完善選項(xiàng)和要素產(chǎn)品展示工作。對于完善選項(xiàng)而言，應(yīng)對同一類別選項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，可以按照模塊化生產(chǎn)之需來建立第一層級選項(xiàng)，再按型號建立第二層級選項(xiàng)。對于完善要素產(chǎn)品展示而言，則可以突出它的真實(shí)生產(chǎn)流程和性能測試過程。
（三）建立信息反饋和線上診斷的欄目
要素供應(yīng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型中處于不利地位，包括能源生產(chǎn)企業(yè)在內(nèi)的供應(yīng)鏈上游企業(yè)，都應(yīng)從壓縮產(chǎn)能水平和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上下工夫。因此，針對助力要素供應(yīng)企業(yè)所實(shí)施的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，需要在B2B平臺上建立客戶企業(yè)反饋欄目，欄目可以是問卷調(diào)查新式，也可以是開放性的產(chǎn)品評論。線上診斷則是收費(fèi)項(xiàng)目，即要素供應(yīng)企業(yè)在注冊了電子商務(wù)平臺后，有償根據(jù)已有的問卷調(diào)查結(jié)果和評論中所出現(xiàn)的問題，向?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)獲取有效的解決方案。
三、實(shí)證討論
下面以電力企業(yè)電子商務(wù)營銷為例來展開實(shí)證討論，從中來為解決要素供應(yīng)企業(yè)所面臨的困境提供啟示。
供電企業(yè)的電力產(chǎn)品供給具有區(qū)域性特點(diǎn)，這就要求企業(yè)需要建立起植根性的營銷體系來。電子商務(wù)在電力產(chǎn)品營銷中的應(yīng)用只是營銷體系中的一環(huán)，但仍需要從當(dāng)?shù)孛癖姷钠煤蛷S商的需要出發(fā)進(jìn)行功能設(shè)置。因此，在進(jìn)行網(wǎng)頁制作和對話窗口設(shè)計(jì)時(shí)，可通過電話訪問和問卷調(diào)查的形式來獲得區(qū)域民眾和企業(yè)的偏好信息。在此基礎(chǔ)上，來綜合考慮電子商務(wù)平臺的功能定位問題。需要指出的是，并不一定電子商務(wù)的功能越多越好，但一定要保證電子商務(wù)功能的“傻瓜”性。
四、小結(jié)
本文在對電子商務(wù)內(nèi)在運(yùn)營機(jī)制要求進(jìn)行分析后認(rèn)為，可從：從現(xiàn)實(shí)中考察上下游企業(yè)的特點(diǎn)、完善電子商務(wù)平臺的選項(xiàng)和展示、建立信息反饋和線上診斷的欄目等三個(gè)方面來構(gòu)建電子商務(wù)內(nèi)在運(yùn)營機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
[1]王效全 .淺談龍礦集團(tuán)煤炭營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用[J].煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2008（4）.
【題目 】現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中電子商務(wù)的運(yùn)用探析
【第一章 】電子商務(wù)與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的整合研究序言
【第二章 】電子商務(wù)的發(fā)展情況
【第三章 】現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架
【4.1 】現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用
【4.2 4.3 】電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的問題和改進(jìn)措施
【結(jié)論/參考文獻(xiàn) 】醫(yī)院經(jīng)管中電子商務(wù)應(yīng)用研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)
摘要
隨著當(dāng)今醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模的日益擴(kuò)大，特別是面對人民群眾日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生需求，醫(yī)院傳統(tǒng)的運(yùn)營模式和經(jīng)濟(jì)管理方法已經(jīng)無法滿足新形勢下的工作要求，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需尋找一種與之相適應(yīng)的科學(xué)、高效的管理和運(yùn)營模式來指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作實(shí)踐，而近年來蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)恰恰為此提供了幫助，二者的結(jié)合和具體應(yīng)用也就成為了我們所面臨的嚴(yán)肅課題。
本論文在分析了現(xiàn)代電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)的基本概念和發(fā)展脈絡(luò)以及現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架的基礎(chǔ)上，指出了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的要素和特點(diǎn)，也結(jié)合新時(shí)期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新背景和醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的新需要，論述了電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)與現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的緊密聯(lián)系，同時(shí)通過具體的理論方法和實(shí)際案例分析了電子商務(wù)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的具體應(yīng)用和所帶來的效益，并指出了電子商務(wù)在參與現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的過程中所存在的不足和相應(yīng)的改進(jìn)措施。
本論文從整體結(jié)構(gòu)一共分為四部分：
第 1 章 提出本文要論述的問題及所涉及的研究背景、主要內(nèi)容和研究方法，并簡要介紹相關(guān)理論；第 2 章 介紹電子商務(wù)及其相關(guān)理論的基本概念、特點(diǎn)和發(fā)展脈絡(luò)，分析了國際電子商務(wù)運(yùn)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并指出了其中存在的問題和相應(yīng)的解決辦法，突出了信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。
第 3 章 從財(cái)務(wù)、物資、信息三要素出發(fā)介紹了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架以及傳統(tǒng)工作模式的缺陷，著重分析了當(dāng)前形勢下醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作所呈現(xiàn)的新特點(diǎn)、新需要，從而指出了電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的必要性和重要性第 4 章 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作案例論述了電子商務(wù)內(nèi)部、外部系統(tǒng)及各種理論方法在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用及由此帶來的好處，同時(shí)也指出了其中存在的問題和改進(jìn)建議。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 醫(yī)院 經(jīng)濟(jì)管理 醫(yī)療保險(xiǎn) 信息系統(tǒng)
目錄
1. 序言
1.1 研究背景
1.1.1 時(shí)代背景促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展
1.1.2 電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)蓬勃興起
1.1.3 醫(yī)療機(jī)構(gòu)迫切需要高效的新型經(jīng)濟(jì)管理模式
1.1.4 筆者從事的工作
1.2 研究方法和論文結(jié)構(gòu)
1.2.1 研究角度
1.2.2 論文結(jié)構(gòu)
1.2.3 研究方法
1.3 主要研究內(nèi)容及創(chuàng)新之處
2. 電子商務(wù)的發(fā)展情況
2.1 電子商務(wù)的定義及基本理論
2.1.1 電子商務(wù)的基本概念
2.1.2 電子商務(wù)的基本特點(diǎn)
2.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段（五個(gè)階段）
2.2.1 第一階段：電子郵件階段
2.2.2 第二階段：雛形電子商務(wù)階段9
2.2.3 第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段
2.2.4 第四階段：全程電子商務(wù)階段
2.2.5 第五階段：成熟電子商務(wù)階段
2.3 國際電子商務(wù)發(fā)展情況簡介
2.4 我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢及在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用概況
2.4.1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
2.4.2 電子商務(wù)在我國醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用概述
2.4.3 我國醫(yī)院電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策
2.5 信息技術(shù)是現(xiàn)代電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的有力保障
3. 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架
3.1 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本內(nèi)容
3.1.1 實(shí)施醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的背景意義
3.1.2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本概念
3.2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的要素
3.2.1 要素一--財(cái)務(wù)管理
3.2.2 要素二--物資管理
3.2.3 要素三--信息管理
3.3 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題及其基本原則
3.3.1 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題
3.3.2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本原則
3.4 新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新特點(diǎn)和新需要
3.4.1 當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的形勢和背景
3.4.2 新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新特點(diǎn)
3.4.3 新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新需要
4. 電子商務(wù)在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的具體應(yīng)用
4.1 現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用
4.1.1 B to C理論優(yōu)化了醫(yī)院門急診和住院收費(fèi)模式
4.1.2 SCM理論完善了醫(yī)院物資管理流程
4.1.3 ERP理論的應(yīng)用提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)資源管理質(zhì)量
4.1.4 條形碼技術(shù)提高了臨床工作精細(xì)度
4.1.5 RFID理論實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保患者醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)結(jié)算
4.1.6 OA模式提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理效率
4.1.7 電子商務(wù)思想創(chuàng)新了掛號及付費(fèi)方式
4.2 現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)外部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用
4.2.1 建立了公開、透明、高效的網(wǎng)上采購體系
4.2.2 方便快捷的網(wǎng)上信息交互
4.2.3 提高遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程科研的時(shí)效性
4.2.4 廣泛的服務(wù)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣
4.3 電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理過程中存在的主要問題和改進(jìn)措施
4.3.1 安全問題及相應(yīng)的改進(jìn)技術(shù)
4.3.2 容易造成人為管理弱化
4.3.3 強(qiáng)化發(fā)展意識，重視人才培養(yǎng)
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)錯誤口號誤解發(fā)展趨勢
一、引言
目前，隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加以及電子商務(wù)環(huán)境與條件的不斷成熟，我國電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年我國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)1.37億。據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年我國電子商務(wù)市場共實(shí)現(xiàn)11000億元人民幣的交易額。據(jù)艾瑞咨訊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年我國的電子支付市場已達(dá)320億元人民幣。
然而，在我國電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)行業(yè)里出現(xiàn)了一些較普遍流傳的口號，它們聽起來有一些道理，但仔細(xì)分析后實(shí)際上存在很多的誤解。本文就目前電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的口號進(jìn)行討論與分析，并提出正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些原則，有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
二、電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的一些口號
1.口號1：電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)
毋庸置疑，電子商務(wù)有著傳統(tǒng)商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢，如可以增加銷售機(jī)會、減少交易成本、24小時(shí)運(yùn)作、開拓全球性市場、提高信息交換的速度與準(zhǔn)確性等等，但就此認(rèn)為電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)是不對的。傳統(tǒng)商務(wù)也有電子商務(wù)無法具有的優(yōu)勢，如與顧客面對面的交流、購物時(shí)的親身經(jīng)歷、對商品的親自查驗(yàn)、選購后立即使用的便利等，且對于一些價(jià)值很低的日用品而言，在門口的便利店購買顯然要比網(wǎng)上方便得多。因此，現(xiàn)實(shí)世界的傳統(tǒng)商務(wù)不可能被虛擬世界的電子商務(wù)完全代替，而合理的情況應(yīng)該是二者以互補(bǔ)的狀態(tài)出現(xiàn)。
2.口號2：先通過免費(fèi)策略占領(lǐng)市場，然后再逐步收費(fèi)
誠然，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站在其初期為了占領(lǐng)某一市場先采取免費(fèi)、然后在市場占領(lǐng)之后再進(jìn)行逐步收費(fèi)是一種較美妙的想法，但實(shí)際情況往往與想象之間有較大的差別。一方面，如果所有網(wǎng)站都采用免費(fèi)策略，那么免費(fèi)就不一定是一個(gè)網(wǎng)站能否占領(lǐng)更多市場的主要因素了；另一方面，即使占領(lǐng)了部分市場，要想從免費(fèi)過渡到收費(fèi)可能要跨越艱難的歷程，況且采取收費(fèi)后原有客戶很可能轉(zhuǎn)向其他免費(fèi)的網(wǎng)站，從而導(dǎo)致客戶流失。淘寶與易趣的競爭就印證了這種情況，淘寶在易趣收費(fèi)后橫空出世，迫使易趣從收費(fèi)又轉(zhuǎn)回到免費(fèi)。
3.口號3：任何商品在網(wǎng)上銷售都能獲得成功
這個(gè)口號可能是某些網(wǎng)站為了吸引更多的企業(yè)在網(wǎng)上實(shí)施電子商務(wù)而喊出的，但其很可能會產(chǎn)生一些誤導(dǎo)。實(shí)際上，有些商品適合電子商務(wù)，如圖書、CD、軟件、旅行服務(wù)、在線信息查詢等；有些商品則適合于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，如汽車銷售、在線銀行、房產(chǎn)銷售等；而有些商品則更適合傳統(tǒng)商務(wù)，如易腐爛的食品、小幣值商品、高價(jià)值的珠寶或古董。另外，對于需要親身感覺的商品、難以運(yùn)輸?shù)纳唐贰⒋嬖谶f送困難的商品、需要進(jìn)行面對面交流的服務(wù)等，顯然利用傳統(tǒng)方式銷售要比網(wǎng)上銷售成功的機(jī)率大得多。
4.口號4：電子商務(wù)一定能使企業(yè)減少人力成本
這個(gè)口號具有一定的普遍性，且在許多電子商務(wù)教科書中也經(jīng)常出現(xiàn)。但是，這個(gè)口號是存在一些問題的。一方面，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后，在獲得更多客戶反饋的同時(shí)需要給客戶提供更快捷的響應(yīng)，這就需要更多的客服人員，人力成本反而增加；另一方面，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)后為了提高顧客的滿意度，可能需要雇傭服務(wù)水平更高的員工，或者對原有員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，這也要增加企業(yè)的人力成本。
5.口號5：電子商務(wù)會取消商品交易的中間環(huán)節(jié)
如果說電子商務(wù)會大大減少商品交易的中間環(huán)節(jié)是一種正確的說法，認(rèn)為完全取消中間環(huán)節(jié)則是不對的。也許生產(chǎn)商自己開設(shè)的銷售網(wǎng)站會取消中間環(huán)節(jié)，但是這種網(wǎng)站的營業(yè)額往往要比其現(xiàn)實(shí)世界的營業(yè)額小得多。實(shí)際上，除了生產(chǎn)商外，還有許多零售商存在，而且大多數(shù)生產(chǎn)商也不可能拋開零售商去做他們不擅長的事情。況且，當(dāng)網(wǎng)上同一類商品信息很多時(shí)，客戶會感到無所適從，這時(shí)不但不會取消中介，還會誕生一些新型的信息類中介。
6.口號6：競爭對手離你只有“一下點(diǎn)擊”之遙
雖然客戶從競爭對手的網(wǎng)站轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站可能只需要“一下點(diǎn)擊”，這看起來似乎不需要多少成本，但是要想讓客戶進(jìn)行這“一下點(diǎn)擊”也許比想象的情況要難得多。對客戶而言，如果要轉(zhuǎn)到一個(gè)新的電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要提供詳細(xì)的個(gè)人與支付信息，這本身就是一件費(fèi)力的事。同時(shí)，在面對一個(gè)不太清楚底細(xì)的電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，許多客戶是不肯輕易嘗試的，因?yàn)檫@存在著與信任度與隱私保護(hù)有關(guān)的“精神交易成本”。
7.口號7：網(wǎng)上購物的過程迅速而又便捷
有許多人將網(wǎng)站購物的過程描述得非常誘人，迅速便捷是經(jīng)常使用的形容詞。然而，有些時(shí)候情況卻不是這樣。一方面，總有一些網(wǎng)站的賬戶申請與商品選購過程比想象得要復(fù)雜，不如在現(xiàn)實(shí)世界里拿起商品就去結(jié)賬那么簡單；另一方面，如果你在門口小店就能買到的商品非要從國外某個(gè)網(wǎng)站去購買，且不說運(yùn)輸成本會增加多少，就拿貨物的運(yùn)送時(shí)間來講，顯然網(wǎng)上購物的等待時(shí)間要比在當(dāng)?shù)刭徺I長得多。
8.口號8：電子商務(wù)網(wǎng)站能被世界上所有人訪問
電子商務(wù)網(wǎng)站確實(shí)可以容易地建立面向全球的市場，但是否能被世界上所有人訪問就要打個(gè)大問號了。一方面，地球上總有地區(qū)、總有人連接不到網(wǎng)絡(luò)或不使用網(wǎng)絡(luò)，這些人肯定不可能訪問到你的網(wǎng)站；另一方面，即使你的網(wǎng)站做了一些推廣工作使得更多連網(wǎng)的客戶能訪問到，在很多情形下也還是有許多語言、法律、文化與宗教等方面的問題可能沒有被完全考慮周全。例如，因?yàn)檎Z言問題，許多中國的客戶根本就沒有訪問國外網(wǎng)站的想法。
三、正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些原則
為了不被以上類似的電子商務(wù)方面的口號所迷惑，應(yīng)該掌握一些基本原則。筆者認(rèn)為，對電子商務(wù)發(fā)展趨勢的正確理解可以參考以下原則。
1.原則1：正確理解電子商務(wù)“鐵三角”的作用
電子商務(wù)的“鐵三角”是指技術(shù)、商業(yè)模式與營銷，這三方面缺一不可，需要相互促進(jìn)。首先要了解技術(shù)發(fā)展情況，判斷所提供的電子商務(wù)服務(wù)在技術(shù)層面上是否可行；其次要尋求新穎且合適的商業(yè)模式，在明確的贏利模式下實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)；第三要花大力氣去做營銷工作，以最大限度地吸引更多的客戶，并最大限度地滿足客戶的需求。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站取得成功的基礎(chǔ)就是這個(gè)“鐵三角”必須牢固且能相互支撐。
2.原則2：應(yīng)關(guān)注電子商務(wù)新的概念模型的要素
傳統(tǒng)的電子商務(wù)概念模型的要素正在被新的要素取代。傳統(tǒng)的電子商務(wù)概念模型主要有交易主體、交易事物、電子市場、物流、資金流與信息流六個(gè)要素，而現(xiàn)在新的概念模型主要有效率、價(jià)值、可度量性、密集聯(lián)網(wǎng)、交互性與全球市場六個(gè)要素。新的電子商務(wù)概念模型更強(qiáng)調(diào)各元素之間的相互關(guān)系，且需要很好地協(xié)調(diào)各個(gè)要素，并對各要素有一個(gè)一體化的理解。
3.原則3：應(yīng)理解電子商務(wù)中的“2-8法則”
“2-8法則”同樣適應(yīng)電子商務(wù)，即20%的網(wǎng)站吸引了80%的客戶，這表明電子商務(wù)的競爭環(huán)境與現(xiàn)實(shí)世界一樣是異常激烈的。雖然一些網(wǎng)站一時(shí)占據(jù)了一定的市場份額，但能始終立足于那20%的頂級網(wǎng)站的圈子是不容易的事。因此，每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都要有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識，要不斷地使出渾身解數(shù)去應(yīng)對風(fēng)云變幻的電子商務(wù)市場。
4.原則4：電子商務(wù)有長有短，應(yīng)堅(jiān)持揚(yáng)長避短
相比傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)有其明顯的優(yōu)勢，也有其劣勢，在考慮是否實(shí)施與如何實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持揚(yáng)長避短。例如，電子商務(wù)很容易建立一個(gè)全球的市場，但可能在貨物遞送與網(wǎng)頁的語言等方面存在問題，這時(shí)如果要更好地使電子商務(wù)服務(wù)于全球的市場，就應(yīng)該建立一個(gè)便捷的商品配送體系，并針對不同語言使用地區(qū)建立可選擇的不同文字的網(wǎng)頁，這樣才能使這個(gè)很容易建立的全球市場長期地維持進(jìn)而不斷擴(kuò)大。
5.原則5：在看好電子商務(wù)前景的同時(shí)應(yīng)追求務(wù)實(shí)
電子商務(wù)的發(fā)展前景肯定是美好的，有著巨大的市場潛力，但每一個(gè)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)都應(yīng)堅(jiān)持一種務(wù)實(shí)的精神。例如，一個(gè)欲實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)不應(yīng)被各種可能夸大的宣傳所迷惑，而應(yīng)在實(shí)施前對前述的電子商務(wù)“鐵三角”中的技術(shù)可行性、商業(yè)模式與營銷策略有一個(gè)清楚的認(rèn)識與明確的定位，不能隨波逐流，或抱著碰運(yùn)氣、賭博的心理來實(shí)施電子商務(wù)，而應(yīng)該將追求務(wù)實(shí)作為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本原則之一。
6.原則6：應(yīng)將創(chuàng)新和領(lǐng)先當(dāng)作電子商務(wù)的基本競爭策略
“理念創(chuàng)新、領(lǐng)先一步”是一條基本的競爭策略，電子商務(wù)也不例外，任何一個(gè)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)都應(yīng)牢記。分析那些長期有著高知名度與良好經(jīng)營業(yè)績的電子商務(wù)企業(yè)，可以明顯看到，這些企業(yè)幾乎都是依靠在本行業(yè)的電子商務(wù)實(shí)施中率先使用某些新理念，通過領(lǐng)先一步才占領(lǐng)該行業(yè)的主要市場。電子商務(wù)是一個(gè)充滿機(jī)會與挑戰(zhàn)的市場，一個(gè)新的理念、一步小小的領(lǐng)先，就可能使一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)擁有一個(gè)較大的市場份額。
7.原則7：應(yīng)有清晰的盈利模式與盈利規(guī)劃
在電子商務(wù)市場中，雖然以前經(jīng)常有風(fēng)險(xiǎn)投資為某個(gè)有潛力的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行助陣，或稱“燒錢”，但是，現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)投資集團(tuán)要比以前理智得多，他們在注入資金前一定要看看一個(gè)網(wǎng)站是否有清晰的盈利模式與盈利規(guī)劃，如果答案是否定的，那他們決不會輕易地“燒錢”。現(xiàn)在一些電子商務(wù)網(wǎng)站聲稱不需要風(fēng)險(xiǎn)投資，也有在許多在外人看來財(cái)力充足的表現(xiàn)，其實(shí)，這些網(wǎng)站靠的就是清晰的盈利模式與盈利規(guī)劃，對他們來說也許要不要風(fēng)險(xiǎn)投資其實(shí)并不很重要。
8.原則8：應(yīng)充分認(rèn)識生存環(huán)境對電子商務(wù)的重大影響
任何事物要健康發(fā)展都需要有良好的生存環(huán)境，電子商務(wù)更是這樣。電子商務(wù)的發(fā)展需要有先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施、足夠數(shù)量的網(wǎng)民、完美的交易制度、健全的支付體系、良好的誠信基礎(chǔ)等方面的生存環(huán)境，其中每個(gè)方面都對電子商務(wù)的發(fā)展起著重大的影響。因此，我們不僅要認(rèn)識到如果這些生存環(huán)境的各要素不健全會阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也要敦促政府、企業(yè)與客戶共同努力去建立和營造電子商務(wù)的良好生存環(huán)境，這樣才能使電子商務(wù)參與各方都受益。
四、結(jié)束語
電子商務(wù)的應(yīng)用正不斷普及且發(fā)展迅猛，電子商務(wù)的發(fā)展前景也被普遍看好，但是其發(fā)展的同時(shí)難免會有一些觀點(diǎn)被誤解。為了使電子商務(wù)的發(fā)展能夠更健康、有序、蓬勃，需要對所出現(xiàn)的各種觀點(diǎn)有一個(gè)認(rèn)真的分析與討論，并能掌握一些正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的原則。希望本文提出的觀點(diǎn)有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動我國電子商務(wù)的向更高水平發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]Napier,Judd,Rivers,Wagner.CreatingaWinningE-Business[M].Boston:CourseTechnology,2001:11～12
[2]GaryP.Schneider.ElectronicCommerce[M].Boston:CourseTechnology,2003:13～16
[3]SandeepKrishnamurthy.E-CommerceManagementTextandCases[M].USA:Southern-Western,2003:30～32
[4]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心[M/OL]，
[5]賽迪顧問[M/OL]，
關(guān)鍵詞：鑄造企業(yè)；電子商務(wù)網(wǎng)站；發(fā)展探究
電子商務(wù)范疇內(nèi)的網(wǎng)站建設(shè)，是商務(wù)架構(gòu)內(nèi)的重點(diǎn)部分。電子商務(wù)延展的歷程中，鑄造企業(yè)要依循網(wǎng)站建構(gòu)的新技術(shù)，不斷更替慣常的競爭方式、平日以內(nèi)的產(chǎn)出流程。電子商務(wù)特性的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)助推平日生產(chǎn)，供應(yīng)實(shí)效特性的精準(zhǔn)信息。企業(yè)要明辨網(wǎng)站進(jìn)展關(guān)涉的多樣因素，在這樣的根基上，摸索可用的進(jìn)展途徑。
一、概要的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)
（1）網(wǎng)站進(jìn)展的態(tài)勢。商務(wù)范疇內(nèi)的信息化，是電子商務(wù)延展的本源前提。在產(chǎn)出流程以內(nèi)，企業(yè)被看成依托的最小組織，也是信息化態(tài)勢下的重要組織。信息化特有的經(jīng)濟(jì)影響，也會折射給如上的企業(yè)。電子商務(wù)原初的起步時(shí)點(diǎn)，還是偏晚的，但凸顯快速延展的傾向。例如，規(guī)模偏小的企業(yè)，年度時(shí)段的B2B這一電子商務(wù)，占到了偏高的比值，超出了53%，是貢獻(xiàn)最大的新穎市場。互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)內(nèi)的、現(xiàn)代時(shí)段的信息互通，被運(yùn)用在偏多的電子商務(wù)以內(nèi)。鑄造企業(yè)被設(shè)定成這一流程特有的主體。電子商務(wù)架構(gòu)下的網(wǎng)站，拓展了原初的影響規(guī)模，帶有構(gòu)架開放的特性及成本偏低的特性，成為信息互通的最優(yōu)平臺。
（2）網(wǎng)站獨(dú)有的意義。電子商務(wù)更替了企業(yè)固有的競爭模式，也更替了競爭的根基。在這樣的態(tài)勢下，創(chuàng)設(shè)功能齊備的、便利接續(xù)營銷的新穎網(wǎng)站，是鑄造企業(yè)依循的根本指向。經(jīng)由隨時(shí)更新，建構(gòu)起來的新網(wǎng)站，就是互通信息的側(cè)重平臺。對鑄造企業(yè)，建構(gòu)好的這種網(wǎng)站，能并互通信息，助推平日之內(nèi)的營銷。消費(fèi)者經(jīng)由這一平臺，可以明辨鑄造產(chǎn)品特有的新類別，并反饋很珍貴的建議。消費(fèi)者查驗(yàn)網(wǎng)站，就能明辨詳盡材料，這種材料關(guān)涉服務(wù)及特有的產(chǎn)品。此外，網(wǎng)站還存留不同廠商固有的原始資料。經(jīng)由網(wǎng)站的互通，鑄造企業(yè)與地段內(nèi)的消費(fèi)者，能互通個(gè)性特性的消費(fèi)需求，這樣的需求，也會引起偏多的廠商注重。鑄造企業(yè)會審慎考量消費(fèi)利益。為了實(shí)現(xiàn)細(xì)分出來的網(wǎng)站功能，就應(yīng)明辨關(guān)涉的影響要素，摸索出最優(yōu)的進(jìn)展路徑。
二、網(wǎng)站建構(gòu)中的影響要素
（1）關(guān)涉服務(wù)的要素。電子商務(wù)特有的中心環(huán)節(jié)，是供應(yīng)的平日服務(wù)。鑄造企業(yè)供應(yīng)出來的客戶服務(wù)，要經(jīng)由各類環(huán)節(jié)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)特性的新穎服務(wù)，以便凸顯企業(yè)品牌。商務(wù)特性的電子平臺，是互通的新平臺；創(chuàng)設(shè)這種平臺，要依循服務(wù)導(dǎo)向，用各類方式去吸納用戶。這樣做，才能調(diào)動起積極性；客戶服務(wù)關(guān)涉的要素，是促動網(wǎng)站延展的側(cè)重要素。網(wǎng)站優(yōu)化關(guān)聯(lián)著的員工，只能把潛藏著的客戶，折射在營銷特性的網(wǎng)站之上；然而，怎么存留這些客戶，就對平日之內(nèi)的營銷服務(wù)，提出來的偏大考驗(yàn)。商務(wù)電子這一范疇的網(wǎng)站，只有供應(yīng)了層級更高的營銷服務(wù)，才能助推忠誠度的漸漸提升，讓潛藏著的營銷對象，變更成真實(shí)存留的客戶。
（2）產(chǎn)品特有的吸引作用。鑄造流程內(nèi)，制造出來的鑄造產(chǎn)品特有的吸引要素，包含產(chǎn)品特性、市場范疇內(nèi)的價(jià)格優(yōu)勢、鑄造配件固有的質(zhì)量要素。網(wǎng)站售賣的商品，慣常可以分出數(shù)字化特性的產(chǎn)品、實(shí)體特性的產(chǎn)品。在這之中，數(shù)字化特性的鑄造技術(shù)，不需經(jīng)由物流配送，可直接經(jīng)由預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，供應(yīng)網(wǎng)上特性的關(guān)聯(lián)服務(wù)；實(shí)體范疇內(nèi)的產(chǎn)品，包含標(biāo)準(zhǔn)化態(tài)勢下的多樣零件。依循標(biāo)識的品種型號，用戶就能明辨配件性能、關(guān)涉的質(zhì)量水準(zhǔn)。經(jīng)由瀏覽，用戶能訂購特有的產(chǎn)品。帶有個(gè)性化特性的產(chǎn)品，要依循個(gè)性需求，妥善予以配送。電子商務(wù)架構(gòu)的新穎網(wǎng)站，供應(yīng)出來的鑄造產(chǎn)品，能否吸納更多用戶，密切關(guān)涉購買愿望，這一要素影響特有的營銷績效。同類范疇內(nèi)的鑄造產(chǎn)品，通常只存留微小差別，用戶很難明辨它們。企業(yè)經(jīng)由促銷，能宣傳獨(dú)有的產(chǎn)品特性，讓消費(fèi)者能接納產(chǎn)品優(yōu)勢。與此同時(shí)，經(jīng)由網(wǎng)站范疇內(nèi)的促銷，發(fā)覺潛藏著的客戶群體，這就延展了銷售數(shù)額，握住了競爭態(tài)勢下的主動權(quán)。
（3）創(chuàng)設(shè)的品牌。網(wǎng)站獨(dú)有的品牌要素，包含網(wǎng)站建構(gòu)之后的報(bào)道率、表征出來的知名度、可信層級等。企業(yè)創(chuàng)設(shè)出來的網(wǎng)站品牌，表征著視覺特性的、文化特性的新形象。這樣的標(biāo)識，不僅被劃歸成商標(biāo)標(biāo)識，還被看成獨(dú)有的信譽(yù)標(biāo)識，是企業(yè)供應(yīng)出來的消費(fèi)承諾。鑄造企業(yè)依憑產(chǎn)品水準(zhǔn)，打造出來的新穎品牌，是核心態(tài)勢下的競爭實(shí)力。最優(yōu)的品牌，能讓消費(fèi)者明辨產(chǎn)品屬性，激發(fā)潛藏著的購買愿望。為此，網(wǎng)站凸顯出來的成交額。
三、鑄造營銷范疇的網(wǎng)站發(fā)展
（1）提升知名層級。第一，要利用既有的媒體資源。整合起來的這種資源，能促動網(wǎng)站的宣傳。經(jīng)由提煉融合，來拓展原初的網(wǎng)民選擇，挖掘出帶有特色的新穎信息。為了吸納客戶，營銷時(shí)段內(nèi)的鑄造企業(yè)，要策劃出專題宣傳，創(chuàng)設(shè)出很豐滿的、有著特色的原創(chuàng)網(wǎng)頁。這樣做，提升了原初的知名度，延展了公信度。第二，要經(jīng)由美化設(shè)計(jì)，來豐富既有的網(wǎng)頁內(nèi)涵。設(shè)定出來的網(wǎng)站，要凸顯大方清晰這樣的特性。依循細(xì)分出來的客戶群，搭配最優(yōu)色彩、明晰的菜單等。網(wǎng)站預(yù)設(shè)的欄目，要隨時(shí)去更替，依循規(guī)劃好的類別，讓用戶在偏短時(shí)段就能查驗(yàn)到可用的內(nèi)容。創(chuàng)設(shè)實(shí)時(shí)特性的反饋機(jī)制，用戶能依憑電子平臺，把各類建議經(jīng)由反饋，供應(yīng)給企業(yè)。
（2）供應(yīng)營銷服務(wù)。調(diào)研數(shù)值表征著：87%這一比值的訪問用戶，都是經(jīng)由主動聯(lián)系，來獲取可用的信息的。若訪客沒能及時(shí)互通，則損失掉了超出97%的潛藏客戶。若企業(yè)單純?nèi)サ却L問，那么網(wǎng)站吸納的訪問者，只能占到3%。為此，鑄造企業(yè)要依憑電子平臺這一新穎載體，創(chuàng)設(shè)在線特性的營銷平臺。利用網(wǎng)站特有的互通工具，便利隨時(shí)互通。這就能協(xié)同用戶，尋找出需要的配件。企業(yè)隨時(shí)查驗(yàn)用戶的疑難，并解答這一疑難。商務(wù)網(wǎng)站凸顯企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)特性。由于網(wǎng)站獨(dú)有的虛擬特性，消費(fèi)者經(jīng)由觀察，只能明辨產(chǎn)品照片，而很難體悟到配件的真實(shí)特性。商務(wù)交易這一流程內(nèi)，買方希望沒能滿意的那些配件，能夠隨時(shí)被退掉。為此，鑄造企業(yè)應(yīng)創(chuàng)設(shè)退換貨關(guān)涉的機(jī)制，許可買方依循設(shè)定好的規(guī)則，無條件去退換。
（3）提快訪問速率。調(diào)研數(shù)值表明：超出七成的用戶，不愿耗費(fèi)掉偏多的時(shí)間，去讀取網(wǎng)頁存留的信息。若瀏覽速率偏慢，那么用戶慣常放棄掉這一瀏覽進(jìn)程；若下載速率偏慢，也會放棄掉這一流程。電子商務(wù)特性的網(wǎng)站，平日之內(nèi)的訪問流量，密切關(guān)涉網(wǎng)站流量，也關(guān)聯(lián)著企業(yè)收益。企業(yè)要創(chuàng)設(shè)很簡潔的、有著新穎特性的頁面。把用戶慣常搜索的信息，安設(shè)在網(wǎng)頁上端。頁面緩存特有的新穎技術(shù)，也能提快訪問速率。創(chuàng)設(shè)明晰的欄目，讓用戶耗費(fèi)掉的搜索時(shí)段最短，查驗(yàn)到最佳信息。可添加地圖特性的新頁面，便利客戶去真正了解。
四、結(jié)束語
帶有電子技術(shù)特性的商務(wù)網(wǎng)站，為鑄造企業(yè)預(yù)設(shè)了宣傳展示、售賣產(chǎn)品的新穎平臺。電子商務(wù)網(wǎng)站，凸顯蓬勃進(jìn)展的總傾向，它的魅力特性，將會吸納更多用戶。從現(xiàn)狀看，商務(wù)網(wǎng)站延展中，也遇到偏多的疑難；明辨疑難的本源成因，能夠供應(yīng)可用的化解對策，助推網(wǎng)站的進(jìn)展。鑄造企業(yè)要明晰：電子商務(wù)架構(gòu)內(nèi)的新網(wǎng)站，潛藏了各類商機(jī)；要善于辨識網(wǎng)絡(luò)信息，接納新穎的產(chǎn)出模式、后續(xù)的銷售路徑等，促動經(jīng)濟(jì)成效的提升。
參考文獻(xiàn)：
1.對傳統(tǒng)會計(jì)主體假設(shè)的影響 傳統(tǒng)的會計(jì)主體又稱會計(jì)實(shí)體，是指企業(yè)會計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告的空間范圍。而網(wǎng)絡(luò)公司作為一個(gè)會計(jì)主體具有可變性，從而使得對會計(jì)主體的認(rèn)定產(chǎn)生了網(wǎng)難，使會計(jì)核算的空間范圍難以淸晰地劃分或是鑒定，在這種情況下，我們就要用相對的會計(jì)主體假設(shè)替代傳統(tǒng)的會計(jì)主體假設(shè)，從而就可以確定電子商務(wù)模式下的會計(jì)核算的空間范圍，從而正確地確認(rèn)和計(jì)量資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用及利潤等會計(jì)要素，并向使用者及有關(guān)方面提供相應(yīng)的會計(jì)信息，
2.對持續(xù)經(jīng)營假設(shè)的影響，在持續(xù)經(jīng)營前提下，會計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告應(yīng)當(dāng)以企業(yè)持續(xù)、正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動為前提。只有在這樣的假設(shè)下，企業(yè)的再生產(chǎn)過程才能得以進(jìn)行，企業(yè)資本才能正常循環(huán)，會計(jì)才可用歷史成本而并非生產(chǎn)價(jià)格來確認(rèn)。但電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)公司在完成F1標(biāo)后可能立即解散，這時(shí)，持續(xù)經(jīng)營假設(shè)將失去了現(xiàn)實(shí)意義。
3.對會計(jì)分期假設(shè)的影響，傳統(tǒng)的會計(jì)分期是指將會計(jì)持續(xù)不斷的經(jīng)營活動分為一個(gè)個(gè)連續(xù)的、長短相同的期間。而在電子商務(wù)時(shí)代，由于財(cái)務(wù)報(bào)告采用實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)，任何時(shí)候，會計(jì)信息使用者都可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得最新的財(cái)務(wù)報(bào)告，而不必等到一個(gè)會計(jì)期間結(jié)束山報(bào)告企業(yè)編制財(cái)務(wù)報(bào)告后才得到，在這種財(cái)務(wù)報(bào)告模式下，根本不需要對會計(jì)期間進(jìn)行劃分。其次，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用，網(wǎng)絡(luò)上的一筆交笏可在瞬間完成，網(wǎng)絡(luò)公司可能在交易完成之后立即解散，在公司存續(xù)期間不確定的情況下，尤其是在存續(xù)時(shí)間很短的情況下，仍進(jìn)行期間劃分，不僅難度很大，而且實(shí)際意義也不大。
4.對貨幣計(jì)量假設(shè)的影響，傳統(tǒng)的貨幣計(jì)量假設(shè)準(zhǔn)確地說，其包括幣值不變假設(shè)和記賬本位幣假設(shè)兩個(gè)方面的內(nèi)容。在電子商務(wù)校式下，首先由于網(wǎng)上銀行的興起，電子貨幣的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的記賬本位幣假設(shè)被強(qiáng)化，使得貨幣真正成為觀念的產(chǎn)物，另外，因?yàn)椤懊襟w空間”的無限擴(kuò)展性，使得_際間資本流動加快，資本決策可在瞬間完成，從而加劇了會計(jì)主體所面臨的貨幣風(fēng)險(xiǎn)，也沖擊了幣值不變假設(shè)。
二、對傳統(tǒng)會計(jì)原則的影響
1.電子商務(wù)對權(quán)責(zé)發(fā)生制的影響 權(quán)責(zé)發(fā)生制是指以權(quán)利的形成或義務(wù)責(zé)任的真正發(fā)生為基礎(chǔ)來確認(rèn)費(fèi)用和收入的方法，在收入和費(fèi)用實(shí)際發(fā)生時(shí)就進(jìn)行確認(rèn)，不必等到實(shí)際支付或收到現(xiàn)金時(shí)才確認(rèn)。
2.電子商務(wù)對實(shí)呩成木原則的影響。實(shí)呩成本，就是取得或制造某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資時(shí)所實(shí)呩支付的現(xiàn)金或者其等價(jià)物。實(shí)際成木原則是以持續(xù)經(jīng)營假設(shè)為基礎(chǔ)，然而電子商務(wù)否定了持續(xù)經(jīng)營假設(shè)，實(shí)際成木原則將失去存在價(jià)值.隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，采用現(xiàn)時(shí)價(jià)值計(jì)價(jià)，將可以為投資者的決策提供更有價(jià)值的信息。
3.電子商務(wù)對謹(jǐn)慎性原則的影響 在電子商務(wù)模式下，由于可以充分地利用先進(jìn)的計(jì)算m和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集信息，分析處理信息，從而可以對企業(yè)的或有損益等相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行充分的披露和分析進(jìn)而使會計(jì)信息清晰叨了，從而幫助信息的使用者做出自己的合理判斷和估計(jì).
4.電子商務(wù)對可比性原則的影響。在電子商務(wù)條件下，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的處理數(shù)椐能力可很好的解決橫向或縱向可比問題。兩個(gè)或更多的企業(yè)的會計(jì)信息，隨時(shí)可以按信息使用者的要求在相同的基礎(chǔ)上同時(shí)進(jìn)行比較，這使得可比性原則實(shí)現(xiàn)可以得到很好的保證。
5.電子商務(wù)對及時(shí)性原則的影響。及時(shí)性原則要求會計(jì)核算提供的會計(jì)信息能及時(shí)滿足信息使用者對信息的需求。在傳統(tǒng)手工會計(jì)條件下，由于信息處理能力的限制，一般只能提供通用的會計(jì)報(bào)表，所提供的信息往往滯后，進(jìn)而違背了及時(shí)性原則，但是在電子商務(wù)校式下，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力可以及時(shí)地為使用者提供有用的會計(jì)信息?
三、電子商務(wù)對公計(jì)要素的影響
會計(jì)要素是會計(jì)記錄上的主要對象。具體地說，是為了實(shí)現(xiàn)會計(jì)n標(biāo)，在會計(jì)假設(shè)的基礎(chǔ)之上對會計(jì)對象進(jìn)行的基本分類，是用于反映會計(jì)主體財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的基木耍素，傳統(tǒng)的會計(jì)要素一般從企業(yè)資金運(yùn)動的“靜態(tài)”和 “動態(tài)”兩方面將會計(jì)要素劃分為資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤六項(xiàng)。這種劃分校式使財(cái)務(wù)報(bào)告的結(jié)構(gòu)簡單、易懂，會計(jì)信息使用者能夠較清晰地了解會計(jì)信息.然而，在電子商務(wù)模式下，經(jīng)濟(jì)活動的復(fù)雜性導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)信息的復(fù)雜性，傳統(tǒng)的會計(jì)要素分類不一定能反映經(jīng)濟(jì)活動的全貌，即實(shí)際經(jīng)濟(jì)信息和會計(jì)信息之間發(fā)生了偏差.而會計(jì)信息使用者對會計(jì)信息質(zhì)量的要求卻在提高，所以，對會計(jì)要素進(jìn)行更深層次的劃分成為必然。信息技術(shù)的發(fā)展特別是高速處理器的出現(xiàn)，使信息加工的速度越來越快，也使對會計(jì)要素進(jìn)行更深層次的劃分成為可能，會計(jì)耍素將會被劃分得更有層次，從而能更加準(zhǔn)確地反映會計(jì)主體的財(cái)務(wù)狀況、資金運(yùn)動狀況、以及經(jīng)營成果。
四、電子商務(wù)對會計(jì)職能的影響
會計(jì)具會計(jì)核算和會計(jì)監(jiān)捋兩大職能。在傳統(tǒng)的手工會計(jì)校式下，會計(jì)管理的主要范疇局限在對會計(jì)事項(xiàng)本身的記賬、算賬和審核上.但是在電子商務(wù)模式下，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營管理后，財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)職能必然相融合，形成高度發(fā)達(dá)的管理型會計(jì)信息系統(tǒng)。會計(jì)信息系統(tǒng)的功能將丨4全方位拓展：一是要為企業(yè)外界的需求者提供信息；二是要滿足企業(yè)內(nèi)部管理的需要；三是為促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展服務(wù)。
五、結(jié)論
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)稅收征管
中圖分類號：F724.6；F812.42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-0291-02
一、我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電子商務(wù)快速發(fā)展，便捷實(shí)惠的網(wǎng)上購物已逐漸成為我國大中城市消費(fèi)者主流的消費(fèi)方式。根據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。這個(gè)龐大的市場不僅對傳統(tǒng)貿(mào)易形成了巨大沖擊，對建立在傳統(tǒng)貿(mào)易基礎(chǔ)上的稅收征管體系也產(chǎn)生了重大影響，電子商務(wù)稅收問題不得不引起我們的重視。
二、我國電子商務(wù)稅收征管現(xiàn)狀
從實(shí)際征管情況來看，稅務(wù)機(jī)關(guān)面臨的挑戰(zhàn)主要集中在兩大方面。
（一）電子商務(wù)對稅收要素的影響
稅制要素是指構(gòu)成稅收制度的基本因素，說明的是誰征稅、向誰征稅、征多少稅以及如何征收等基本問題，主要包括課稅主體、課稅客體和稅率等三大要素。電子商務(wù)的虛擬性、開放性、可數(shù)字化打破了傳統(tǒng)的有關(guān)于稅收要素的認(rèn)定，在一定程度上對稅收征管工作帶來了困難和挑戰(zhàn)。
1.納稅主體不清晰。現(xiàn)在還沒有關(guān)于電子商務(wù)銷售商的注冊、登記的強(qiáng)制要求，也不要求辦理稅務(wù)登記，導(dǎo)致很多人根本就不去登記，隱匿姓名。稅務(wù)部門在征稅時(shí)，無法查證納稅人到底為何人，身份無法確定。
2.納稅對象不明確。在電子商務(wù)中存在很多虛擬的商品，例如通過互聯(lián)網(wǎng)下載的收費(fèi)軟件等虛擬產(chǎn)品，并且這些產(chǎn)品都很容易互相傳遞，產(chǎn)品無形化，適用稅種不明，稅務(wù)部門對商品的本質(zhì)難以確定，不易為其劃分分類，分類都無法進(jìn)行，更別說考慮其應(yīng)該征收哪個(gè)稅種。
3.納稅期限、納稅地點(diǎn)無法確定。現(xiàn)行稅制的納稅期限，是以傳統(tǒng)支付方式、銷售貨物發(fā)票的開具時(shí)間來規(guī)定納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間，而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的在線交易，既沒有紙質(zhì)發(fā)票又沒有現(xiàn)金、支票流動，使現(xiàn)行稅法規(guī)定無法生效。
（二）電子商務(wù)對稅收征管流程的影響
1.電子商務(wù)對稅務(wù)登記的影響。稅務(wù)登記是稅收征管工作的首要環(huán)節(jié)，其前提條件是工商管理登記。但在電子商務(wù)條件下，納稅人不需要經(jīng)過工商部門批準(zhǔn)，企業(yè)只要按照網(wǎng)站要求進(jìn)行了注冊，就可以在網(wǎng)上從事商品交易，目前還沒有具體的法律法規(guī)對從事電子商務(wù)的企業(yè)或個(gè)人如何在網(wǎng)上進(jìn)行稅務(wù)登記、按照何種方式進(jìn)行稅務(wù)登記有明確規(guī)定，這使得稅務(wù)機(jī)關(guān)難以發(fā)現(xiàn)通過電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易活動的應(yīng)稅行為。
2-電子商務(wù)對賬簿、憑證管理的影響
在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證（如真實(shí)合同、賬簿、發(fā)票、單據(jù)等）為無紙化的數(shù)字信息所取代，賬簿、發(fā)票均可在計(jì)算機(jī)中以電子形式填制和保存。電子憑證因?yàn)榭梢暂p易修改變得缺少可信度，并且隨著計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的發(fā)展，納稅人便于利用密碼和用戶名雙重保護(hù)來隱藏有關(guān)信息，致使稅務(wù)機(jī)關(guān)難以獲得有關(guān)納稅人全面準(zhǔn)確的交易信息和交易憑證，導(dǎo)致稅收征管沒有確切可靠的憑證。
3.電子商務(wù)對稅務(wù)稽查的影響
電子商務(wù)稅務(wù)稽查是保障電子商務(wù)稅收征管不可缺少的重要一環(huán)。然而，電子商務(wù)“無紙化、無址化、無形化”的特點(diǎn)無疑給稅收稽查工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。“無紙化”增加了稅收稽查的檢查難度；“無址化”使原有的所得來源確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)難以適用；“無形化”使稽查課稅對象的性質(zhì)變得難以確定。
三、借鑒國際經(jīng)驗(yàn)
隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速增長，世界各國都非常重視電子商務(wù)稅收征管問題。我們要對國外電子商務(wù)稅收制度的進(jìn)行分析，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)。
（一）美國
美國始終主張對電子商務(wù)實(shí)行免稅的政策。美國作為電子商務(wù)發(fā)展最陜、應(yīng)用最廣、普及率最高的國家頒布了《全球電子商務(wù)選擇稅收政策》，主張電子商務(wù)無國界、無限制，并且提倡對全球范圍內(nèi)電子商務(wù)免稅的優(yōu)惠政策。美國電子商務(wù)的成功很大一部分取決于政府的鼓勵和支持，實(shí)用的政策和政府的支持是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
（二）歐盟
歐盟的電子商務(wù)稅收制度與美國恰恰相反，支持電子商務(wù)的征稅，其原因主要是充分考慮了稅收公平原則，認(rèn)為凡是屬于稅收范圍內(nèi)的都應(yīng)該一視同仁，充分體現(xiàn)稅收公平原則，也就是說新興貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易的差別不應(yīng)該成為其免稅的理由。電子商務(wù)只是新型貿(mào)易，但是也是貿(mào)易活動的范疇，理應(yīng)征稅。四、我國電子商務(wù)稅收法律制度的完善措施
（一）健全電子商務(wù)稅收法律體系
我國應(yīng)改革和完善現(xiàn)行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補(bǔ)充有關(guān)電子商務(wù)所適用的稅收條款，對電子商務(wù)的納稅義務(wù)人、課稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點(diǎn)、納稅期限等稅制的各要素給予明確界定，對現(xiàn)行增值稅、消費(fèi)稅、所得稅、關(guān)稅等條例中應(yīng)補(bǔ)充對電子商務(wù)征稅的相關(guān)條款，以使對電子商務(wù)的稅收征管有法可依。
（二）設(shè)計(jì)一套科學(xué)的電子商務(wù)稅收管理體系
完善電子商務(wù)稅收征管除了健全完善現(xiàn)行稅收法律體系，還需要設(shè)計(jì)一套科學(xué)的電子商務(wù)稅收管理體系以及其他技術(shù)層面的支持。
1.建立電子商務(wù)統(tǒng)一登記平臺。
各級政府部門應(yīng)聯(lián)合建立“電子商務(wù)統(tǒng)一登記平臺”。明確用戶、商家等交易主體只有在“電子商務(wù)統(tǒng)一登記平臺”進(jìn)行登記，才能向服務(wù)商申請域名、開展網(wǎng)上交易。“電子商務(wù)統(tǒng)一登記平臺”不但要作為用戶、商家信息流、資金流和物流的統(tǒng)一平臺，還將與稅務(wù)、海關(guān)、工商、財(cái)政部門、國際互聯(lián)網(wǎng)、銀行、第三方支付、網(wǎng)絡(luò)交易平臺及網(wǎng)上商業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)全面連接，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)稅收的電子化。
2.建立電子商務(wù)稅務(wù)系統(tǒng)
（1）在電子商務(wù)統(tǒng)一登記平臺登記之后，必須到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，登記內(nèi)容包括納稅人姓名、實(shí)際居住地、網(wǎng)址、數(shù)字認(rèn)證證書、資金支付方式及相關(guān)銀行賬號或信用卡號等。納稅人應(yīng)以法人代碼或個(gè)人居民身份證注冊從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，并設(shè)置唯一的網(wǎng)上結(jié)算賬戶（電子賬戶），將其網(wǎng)址和電子賬號記入稅務(wù)登記證。納稅人應(yīng)將稅務(wù)登記證在網(wǎng)站主頁上標(biāo)明，供稅務(wù)機(jī)關(guān)和交易客戶監(jiān)督。
（2）對于稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)加快其信息化建設(shè)，建立網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上征管、網(wǎng)上稽查、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上發(fā)票認(rèn)證等。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)除了稅務(wù)部門應(yīng)根據(jù)稅務(wù)登記號和識別碼對納稅人確認(rèn)后，明確電子商務(wù)企業(yè)資料備案制度。納稅人在辦理完上網(wǎng)手續(xù)之后必須到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行電子商務(wù)的稅務(wù)登記，向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供域名或網(wǎng)址及用于交易的服務(wù)器所在的地理位置、電子商務(wù)經(jīng)營者及其經(jīng)營范圍等信息。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)者資信狀況核發(fā)稅務(wù)登記號，