時(shí)間：2023-09-21 16:55:19
導(dǎo)語(yǔ)：在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站銷(xiāo)售；營(yíng)銷(xiāo)策略
電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指利用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段的一種方式，通過(guò)已經(jīng)建造好的網(wǎng)站上架想要出售的物品、服務(wù)，從而提高企業(yè)品牌知名度，進(jìn)而提促進(jìn)消費(fèi)，讓企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)有了20年，其中最具有代表性的應(yīng)屬阿里巴巴，阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展、崛起，也預(yù)示著我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)逐步走向正軌，并且未來(lái)我國(guó)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還有很大的上升空間。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
1、成本低。電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售由于其特殊的銷(xiāo)售方式，使其銷(xiāo)售成本相對(duì)線下銷(xiāo)售要少很多，其成本低的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在：第一，銷(xiāo)售資源廣，成本低。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、便捷性，買(mǎi)家只要在網(wǎng)絡(luò)上搜索賣(mài)家關(guān)鍵詞，就可以得到想要購(gòu)買(mǎi)的商品，并且能夠同時(shí)供所有買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品，大大提高了買(mǎi)家的便利性。同時(shí)，隨著客戶資源越來(lái)越大的銷(xiāo)售成本也得到了下降。第二，無(wú)紙化辦公。如今很多購(gòu)物網(wǎng)站、購(gòu)物APP，例如淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等，賣(mài)家只需要在網(wǎng)站上上傳物品信息供買(mǎi)家選取即可，這交易的過(guò)程中節(jié)省了大量的人工費(fèi)用，降低了自身的成本。
2、針對(duì)性強(qiáng)。任何一個(gè)企業(yè)在施行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的都是為了擴(kuò)大客戶資源，正確來(lái)說(shuō)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挖掘新客戶，進(jìn)而使一些潛在客戶成為了真正客戶，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于其開(kāi)放性，準(zhǔn)確的命中潛在客戶。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站銷(xiāo)售針對(duì)性更強(qiáng)，并且消費(fèi)者也非常喜愛(ài)這種購(gòu)物方式，這也是推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。
3、信息傳播范圍廣。網(wǎng)絡(luò)信息相對(duì)于電視、廣播、報(bào)紙、收音機(jī)等信息載體，其局限性相對(duì)較小、信息傳播更快、信息收集更便捷等優(yōu)點(diǎn)，并且網(wǎng)絡(luò)不會(huì)受到時(shí)間、空間的束縛。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)由于傳播性強(qiáng)，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)可以將任何信息在一天之內(nèi)傳播到世界各地，只要具有上網(wǎng)能力的人群，就能夠何時(shí)何地瀏覽想要尋找的信息，傳統(tǒng)的傳播方式很顯然是做不到這種傳輸范圍的[1]。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
絕大部分企業(yè)采取電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，都是為了擴(kuò)大自身的客戶范圍、拓寬業(yè)務(wù)范圍，或者是企業(yè)所在城市市場(chǎng)飽和，客戶資源緊缺。但是，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)正式興起在1996年，時(shí)到今日也才短短20年，其快速發(fā)展階段只有10年。所以我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)起步相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家要晚很多，很多企業(yè)對(duì)于這種新式銷(xiāo)售模式還很陌生，可以說(shuō)是又愛(ài)又怕，企業(yè)擔(dān)憂自身投入的人力、物力、財(cái)力得不到相應(yīng)的回報(bào)，其主要原因主要包含以下三點(diǎn)：
第一，企業(yè)沒(méi)有及時(shí)更新、維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站。很多傳統(tǒng)企業(yè)涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期的時(shí)候，并沒(méi)有完全適應(yīng)線下、線上雙營(yíng)銷(xiāo)的模式，使得企業(yè)內(nèi)部人員在線上、線下兩種工作模式下比較慌亂。并且很多企業(yè)更加注重線下銷(xiāo)售，而往往忽略了線上銷(xiāo)售，致使電子商務(wù)網(wǎng)站往往無(wú)法得到及時(shí)更新、維護(hù)，逐漸失去電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的作用。
第二，整體配合困難。隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式也出現(xiàn)了多樣化態(tài)勢(shì)，每一個(gè)企業(yè)電子營(yíng)銷(xiāo)方式都存在自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，而且一些企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)委派給服務(wù)商去做，這種方式很容易出現(xiàn)企業(yè)整體工作配合困難問(wèn)題，或者是配合不到位。
第三，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不夠重視。很多企業(yè)由于業(yè)務(wù)繁忙，在施行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中，之在乎網(wǎng)站是否建立完成，而對(duì)于客戶喜歡程度往往過(guò)于疏忽，導(dǎo)致銷(xiāo)售網(wǎng)站無(wú)法吸引客戶。由于這類(lèi)原因使得很多客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，也只是草草看了幾眼，無(wú)法在該網(wǎng)站上長(zhǎng)時(shí)間停留，導(dǎo)致網(wǎng)站銷(xiāo)售量無(wú)法突破。所以，企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的重視程度，并且及時(shí)更改自身的營(yíng)銷(xiāo)方式。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、制定銷(xiāo)售網(wǎng)站推廣策略及目標(biāo)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也是一種銷(xiāo)售渠道，并且如今很多企業(yè)已經(jīng)完全采用線上營(yíng)銷(xiāo)[2]。所以，如今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不比線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式差，甚至線上營(yíng)銷(xiāo)渠道要比線下更廣。所以，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，并且在線上銷(xiāo)售網(wǎng)站建立之前要確定市場(chǎng)情況，并根據(jù)企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)環(huán)境相結(jié)合，制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣策略和目標(biāo)，例如網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站風(fēng)格、受眾程度等內(nèi)容都要進(jìn)行深思考量。
2、電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售策略。第一，網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化主要有外部?jī)?yōu)化和內(nèi)部?jī)?yōu)化，外部?jī)?yōu)化的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，其主要工作就是網(wǎng)站自身內(nèi)容，拓寬客戶瀏覽渠道，讓更多的客戶能夠進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中；內(nèi)部?jī)?yōu)化主要是指通過(guò)信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化、完善網(wǎng)站自身的程序代碼，讓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)更加通暢、更加穩(wěn)定，并且保證網(wǎng)站內(nèi)容能夠及時(shí)更新。
第二，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的初期運(yùn)作。在一般情況下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)在初期運(yùn)營(yíng)時(shí)，都會(huì)采用搜索引擎這種營(yíng)銷(xiāo)模式，以便于在短時(shí)間內(nèi)提高網(wǎng)站訪問(wèn)量。與此同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)初期訪問(wèn)量及購(gòu)買(mǎi)效果，來(lái)分析企業(yè)產(chǎn)品使用的客戶群、分析客戶購(gòu)買(mǎi)側(cè)重點(diǎn)、分析客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等因素，只有這樣才能夠讓搜索引擎的銷(xiāo)售模式充分發(fā)揮其作用。例如企業(yè)可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞排名的方式，來(lái)確定客戶購(gòu)買(mǎi)側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)確定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重內(nèi)容。
3、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。如今比較全面的營(yíng)銷(xiāo)策略主要有產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略這三種種策略方式。其主要內(nèi)容如下：
產(chǎn)品策略。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售初期，可以更多的采用無(wú)形電子產(chǎn)品作為主要銷(xiāo)售物品，由于無(wú)形電子產(chǎn)品更加的是注重性能和使用效果，消費(fèi)者往往只需要通過(guò)了解產(chǎn)品特征和質(zhì)量，或者是通過(guò)視聽(tīng)體會(huì)來(lái)了解產(chǎn)品好壞，所以客戶更容易做出購(gòu)買(mǎi)決策，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款直接能夠購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這種銷(xiāo)售物品往往會(huì)降低運(yùn)營(yíng)成本和物流成本，并且能夠通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取更多的客戶資源[3]。
價(jià)格策略。由于我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的迅速發(fā)展，如今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，很多企業(yè)都會(huì)采取降低價(jià)格來(lái)獲得更多客戶資源。比較常見(jiàn)的價(jià)格策略就是拍賣(mài)競(jìng)價(jià)。例如企業(yè)可以通過(guò)新產(chǎn)品上市來(lái)進(jìn)行“嘗新”競(jìng)價(jià)，通過(guò)競(jìng)價(jià)方式讓更多人了解產(chǎn)品的效果、作用，并且競(jìng)價(jià)能夠提升產(chǎn)品熱度，讓更多人關(guān)注新產(chǎn)品。
促銷(xiāo)策略。最常見(jiàn)的促銷(xiāo)策略就是折價(jià)促銷(xiāo)，也是我們俗稱的“打折”。實(shí)踐證明，促銷(xiāo)、打折策略的實(shí)際效果非常好，例如淘寶的“雙11”、京東“618”等，都是企業(yè)自身定制的促銷(xiāo)節(jié)日。企業(yè)自身的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也可以通過(guò)此類(lèi)方式進(jìn)行打折促銷(xiāo)，進(jìn)而提高知名度和購(gòu)買(mǎi)力。當(dāng)然，節(jié)假日也是進(jìn)行促銷(xiāo)、提高購(gòu)買(mǎi)的絕佳機(jī)會(huì)。除了此類(lèi)促銷(xiāo)還有通過(guò)附加服務(wù)，或者增加贈(zèng)品的變相折價(jià)促銷(xiāo)；通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲得積分，通過(guò)積分進(jìn)行打折的積分促銷(xiāo)等。
四、結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為如今比較炙手可熱的營(yíng)銷(xiāo)模式，其發(fā)展空間是非常大的，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)線上、線下雙營(yíng)銷(xiāo)模式，才能夠讓企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售策略，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)不斷發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在身的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1] 楊兆輝.論電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)分析與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)[J].哈爾濱職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（01）：7-8.
[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；創(chuàng)新發(fā)展
[中圖分類(lèi)號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）45-0047-02
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用不斷普及的背景下，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量呈現(xiàn)出直線遞增的趨勢(shì)。同時(shí)，由于人們生活水平的不斷提升，給旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。當(dāng)前我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展迅猛，以攜程網(wǎng)為代表的旅游電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，取得了快速的發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的背景下，如何有效開(kāi)展旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提升旅游電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為研究的重要問(wèn)題。
1旅游電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)分析
旅游電子商務(wù)作為我國(guó)旅游事業(yè)的一個(gè)主要組成內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境下，旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合越來(lái)越緊密。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、推廣等受到了商家和技術(shù)人員的廣泛關(guān)注。在人們旅游消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)、旅游電子商務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)多元化的今天，國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)出下面一些特征：
一是，我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展步入了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，旅游市場(chǎng)供給增長(zhǎng)速度快，導(dǎo)致市場(chǎng)飽和，旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在不斷地加劇。二是，在旅游行業(yè)發(fā)展帶動(dòng)下，我國(guó)旅游電子商務(wù)的潛在需求程度高，但是因?yàn)榧夹g(shù)等因素的影響，使得成交率相對(duì)較低，用戶旅游購(gòu)買(mǎi)力需要進(jìn)一步的改善。三是，由于我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展處于初始階段，這就出現(xiàn)了旅游電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化等問(wèn)題，這影響著我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
2旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的設(shè)計(jì)
為了有效地提升我國(guó)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平，需要我們?cè)诜治鑫覈?guó)旅游市場(chǎng)特點(diǎn)、客戶群的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)與接受能力、旅游電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律等因素的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)運(yùn)行體系，來(lái)設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
2.1會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式指的是旅游電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)以某項(xiàng)服務(wù)或者高附加值旅游產(chǎn)品為主題，將企業(yè)當(dāng)前擁有的高價(jià)值的客戶組建一個(gè)俱樂(lè)部形式的旅游團(tuán)體，然后針對(duì)這個(gè)團(tuán)體制定相關(guān)的旅游宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售等相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)行為，為這一高價(jià)值客戶群提供差別化的服務(wù)，進(jìn)而提升這部分客戶對(duì)企業(yè)的信任。
2.2許可電子郵箱營(yíng)銷(xiāo)
這種營(yíng)銷(xiāo)方式指的是：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在獲得用戶同意的前提下，借助電子郵箱進(jìn)行旅游電子郵件的發(fā)送。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)將旅游企業(yè)的相關(guān)旅游產(chǎn)品、信息等發(fā)送至客戶的電子郵箱，引導(dǎo)客戶進(jìn)行電子郵箱信息的定制，從而有效地提升與客戶之間的溝通效果，提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
2.3主題營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用
當(dāng)前在旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)途徑給旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了條件。例如通過(guò)微博、社交網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行旅游電子商務(wù)的傳播，具有一定的創(chuàng)新型。主體營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)快速、高效的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的，通過(guò)有目的的挖掘、使用某一主題來(lái)進(jìn)行旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，成為一個(gè)新的特征。
2.4互惠營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用
在旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，互惠營(yíng)銷(xiāo)指的是：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)已有的客戶提供一些相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，目的是通過(guò)已有客戶的滿意體驗(yàn)，來(lái)吸引已有客戶身邊消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同一旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式。當(dāng)前我們國(guó)家訪問(wèn)量最多的網(wǎng)站為搜索引擎網(wǎng)站，為了更好的提升對(duì)潛在市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，加大對(duì)搜索引擎的建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)非常重要。
2.5聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用
在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的環(huán)境下，旅游電子商務(wù)企業(yè)僅僅依靠自身的營(yíng)銷(xiāo)資源，在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，往往表現(xiàn)出了一定的局限性。所以，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，與聯(lián)系密切的旅游企業(yè)、單位等構(gòu)建旅游企業(yè)聯(lián)盟，借助聯(lián)盟里面各個(gè)旅游企業(yè)的資源共享等，在一體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式下，提升自身產(chǎn)品的吸引力，進(jìn)而借助合力實(shí)現(xiàn)互利共贏的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)局面。同時(shí)，借助旅游聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，能夠擴(kuò)大旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑。
2.6SNS營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用
為了更好的提升旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)SNS這一平臺(tái)創(chuàng)建屬于自己公司的營(yíng)銷(xiāo)小站，借助定期的廣播和活動(dòng)信息的更新，向企業(yè)的目標(biāo)群體發(fā)送相關(guān)的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)信息，同時(shí)通過(guò)主動(dòng)的、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升SNS營(yíng)銷(xiāo)的有效性。旅游電子商務(wù)企業(yè)還能借助這一平臺(tái)上具備旅游消費(fèi)傾向的潛在客戶的分析與調(diào)查，來(lái)掌握旅游市場(chǎng)最新的旅游需求，進(jìn)而為設(shè)計(jì)更為人性化的旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)，創(chuàng)造旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新局面。
3旅游電子商務(wù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新實(shí)施
3.1轉(zhuǎn)變顧客的消費(fèi)觀念
充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息功能，旅游信息，宣傳旅行社。除了通過(guò)網(wǎng)站介紹旅游信息外，還可以鏈接旅游新聞等信息，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。旅游網(wǎng)站可以和其他風(fēng)景旅游名勝區(qū)的網(wǎng)站建立友好合作關(guān)系，并與桂林生活網(wǎng)、中國(guó)旅游熱線等在線網(wǎng)上媒介展開(kāi)充分合作，借合作伙伴的力量，使網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)有效開(kāi)展。
3.2做好景點(diǎn)信息并制定個(gè)性化旅游路線
在網(wǎng)站的景點(diǎn)介紹，可以圖、文、聲、像并茂的形式展示，制作動(dòng)態(tài)旅游表演視頻，如制作印象劉三姐的部分視頻，使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)詳盡的旅游信息，吸引潛在的消費(fèi)者進(jìn)行旅游。
3.3加快網(wǎng)絡(luò)的安全性與便利性發(fā)展
為了確保旅游信息的安全性，必須滿足一系列重要條件，其中身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須要解決好的立法前提，它與書(shū)面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等問(wèn)題息息相關(guān)，只有在用戶身份被認(rèn)證無(wú)誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，才能讓客戶用得放心。
3.4加強(qiáng)售后服務(wù)并建立客戶關(guān)系管理
通過(guò)客戶關(guān)系管理，積極主動(dòng)科學(xué)而有效地搜集和獲取信息、管理信息，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)生存之本。旅游行業(yè)在開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，更要重視與老客戶的關(guān)系，老客戶不僅是企業(yè)的重要財(cái)富，而且可以降低企業(yè)的成本。此外，還可以推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。
4結(jié)論
綜上所述，在我國(guó)電子商務(wù)不斷發(fā)展的環(huán)境下，旅游電子商務(wù)給傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了良好的條件，旅游電子商務(wù)是一個(gè)連接網(wǎng)絡(luò)與旅游市場(chǎng)的紐帶，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，會(huì)扮演著越來(lái)越重要的角色。因此，這就需要我們?cè)诜治雎糜坞娮由虅?wù)市場(chǎng)需求特征、發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新研究與設(shè)計(jì)，為促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，提供智力與技術(shù)方面的支持。
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[摘 要]文章對(duì)長(zhǎng)三角、珠三角和京津等不同地區(qū)、不同院校高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位進(jìn)行了比較分析，在此基礎(chǔ)上，提出應(yīng)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專業(yè)特點(diǎn)和自身發(fā)展水平，以及職業(yè)教育體系和職業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)律進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。
[關(guān)鍵詞]高職 電子商務(wù)專業(yè) 人才培養(yǎng)定位
準(zhǔn)確的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是高職專業(yè)建設(shè)的前提，也是專業(yè)建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。而比較是人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、認(rèn)識(shí)客觀世界和事物發(fā)展規(guī)律的有效思維方式。本文擬對(duì)不同地區(qū)、不同院校高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位進(jìn)行比較分析，希望從中總結(jié)出規(guī)律性的東西，以促進(jìn)當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。
一、長(zhǎng)三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位
常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是長(zhǎng)三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展較有代表性的幾所高職院校。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院是100所國(guó)家高職示范院校中惟一將電子商務(wù)專業(yè)作為重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)的院校。該校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位是“面向各類(lèi)中小型企業(yè)，培養(yǎng)具有良好思想品質(zhì)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，具有電子商務(wù)綜合職業(yè)能力，能運(yùn)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、貿(mào)易、客服、商務(wù)網(wǎng)站編輯與推廣等第一線工作的高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才”。電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)分為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易和網(wǎng)絡(luò)編輯兩個(gè)職業(yè)方向。職業(yè)崗位如下表所示。
表1 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向的職業(yè)領(lǐng)域
浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位于以面向制造業(yè)和生產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求并具備較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易能力的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。要求畢業(yè)后即能勝任電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專員、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)專員等相關(guān)崗位，并通過(guò)1年～3年生產(chǎn)性實(shí)踐勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位要求，甚至擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理崗位。
表2 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位
蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位群細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)專員、策劃經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)層次，而在專員層次上又細(xì)分為調(diào)研專員、SEO專員、采編專員、推廣專員、客服專員六大專員，形成了“三個(gè)層次、六個(gè)方向”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位群。
江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位群確定為以下五類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位(基本)、網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)和維護(hù)崗位，以及物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向和三維商城設(shè)計(jì)方向三個(gè)拓展崗位。
二、珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位
珠三角地區(qū)我們選取了深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院和廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校的電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分析。
深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位在為深圳及珠三角地區(qū)培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，能熟練利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)從事各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。專業(yè)重點(diǎn)面向互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)三個(gè)典型崗位。
廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位是立足珠三角，面向廣東省，為社會(huì)輸送“專業(yè)我行、創(chuàng)業(yè)我能”高素質(zhì)高技能型網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站技術(shù)、后臺(tái)管理等崗位的電子商務(wù)人才。
廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向中小企業(yè)，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用的高素質(zhì)技能型女性人才。
表3 廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位
廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航電子商務(wù)專業(yè)定位培養(yǎng)適應(yīng)民航業(yè)發(fā)展需要，在航空公司、機(jī)場(chǎng)、民航呼叫中心、航空旅游網(wǎng)站從事電子商務(wù)運(yùn)作與管理的高等技術(shù)應(yīng)用型專門(mén)人才，主要職業(yè)崗位是民航電子商務(wù)專員。
三、京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位
京津地區(qū)以北京聯(lián)合大學(xué)和天津信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例進(jìn)行分析。北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)是開(kāi)辦較早且有一定影響的一個(gè)專業(yè)，2003年后分為專科和應(yīng)用本科兩個(gè)層次。該校高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)編輯和醫(yī)藥兩個(gè)方向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)編輯方向培養(yǎng)目標(biāo)是面向首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展需要，培養(yǎng)能夠熟練利用互聯(lián)網(wǎng)從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用一線工作，主要從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)編輯工作的高素質(zhì)技能型專門(mén)人才。就業(yè)方向主要面向中小企業(yè)從事電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、物流信息管理等工作。
天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)立足天津、面向全國(guó)培養(yǎng)具有較強(qiáng)的電子商務(wù)專業(yè)能力和良好的職業(yè)道德，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的高端技能型人才。就業(yè)崗位包括網(wǎng)站管理與維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員、電子商務(wù)師（電子交易員）、網(wǎng)絡(luò)信息編輯與客服人員、移動(dòng)電子商務(wù)師。具體崗位如下表所示。
表4 天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位
四、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位比較分析
從以上匯總看，三個(gè)地區(qū)10所高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不盡相同，有的院校人才培養(yǎng)目標(biāo)定位比較具體，有的院校目標(biāo)定位則比較寬泛。但仔細(xì)分析，各院校電子商務(wù)專業(yè)有一些共同點(diǎn)，即普遍將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)類(lèi)崗位作為人才培養(yǎng)的主體崗位，有較多院校同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)編輯作為畢業(yè)生未來(lái)就業(yè)的一個(gè)重要崗位。而對(duì)是否設(shè)置電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)類(lèi)崗位各院校的差異較大，超過(guò)半數(shù)的院校將網(wǎng)頁(yè)制作員、網(wǎng)站管理與維護(hù)員等作為畢業(yè)生就業(yè)的一個(gè)職業(yè)崗位群。
不同地域比較，長(zhǎng)三角地區(qū)院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是專業(yè)崗位設(shè)置考慮了學(xué)生的職業(yè)成長(zhǎng)，根據(jù)學(xué)生從電子商務(wù)新人、高級(jí)初學(xué)者、技術(shù)與商務(wù)骨干、技術(shù)與商務(wù)能手和電子商務(wù)專家這樣一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程，設(shè)置了從電子商務(wù)專員到主管、再到經(jīng)理的幾個(gè)職業(yè)崗位階段。尤其是蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位群下的各個(gè)崗位有機(jī)結(jié)合，互為依托，縱橫交錯(cuò)，形成了由低到高、由淺到深、從不同層次滿足企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求的崗位設(shè)置。二是緊密結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)方向，最典型的是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)置了物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向等拓展崗位。
珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個(gè)特點(diǎn)：一是基于珠三角地區(qū)對(duì)外貿(mào)易，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、尤其是互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)；二是以廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為代表依托行業(yè)設(shè)置明確的職業(yè)定位，使人才培養(yǎng)更有針對(duì)性。
京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個(gè)特點(diǎn)：一是將人才培養(yǎng)定位方向化，北京聯(lián)合大學(xué)高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了兩個(gè)專業(yè)方向，使學(xué)生就業(yè)有明確的指向性；二是結(jié)合學(xué)院自身辦學(xué)條件設(shè)置相應(yīng)的崗位，天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置業(yè)務(wù)建模師就是一個(gè)實(shí)例。
五、關(guān)于高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位的思考
1.應(yīng)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專業(yè)特點(diǎn)和自身發(fā)展水平對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位
電子商務(wù)專業(yè)是與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系十分密切的一個(gè)專業(yè)，正是由于長(zhǎng)三角、珠三角和京津地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，才有了對(duì)電子商務(wù)人才的高增長(zhǎng)需求，也才促進(jìn)了高職電子商務(wù)專業(yè)的飛速發(fā)展。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)取得共識(shí)，高職電子商務(wù)應(yīng)面向廣大中小企業(yè)培養(yǎng)管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)的技術(shù)技能型人才。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位首要考慮的是以就業(yè)為導(dǎo)向，滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中小企業(yè)的實(shí)際需求。
區(qū)別于工科類(lèi)專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)具有以下三個(gè)顯著特點(diǎn)，一是電子商務(wù)專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)對(duì)象主要是人，需要通過(guò)專業(yè)服務(wù)與各種類(lèi)型的消費(fèi)者打交道，對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求；二是電子商務(wù)具有復(fù)合性的特征，工作要求的綜合性和復(fù)雜性對(duì)學(xué)生的綜合職業(yè)能力提出了更高要求；三是就業(yè)崗位具有一定的寬泛性，即學(xué)生在相關(guān)職業(yè)崗位群的就業(yè)輻射面大，要求學(xué)生具有較好的崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位需要考慮電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，重視培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，重視培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。
電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一個(gè)專業(yè)，對(duì)學(xué)校的辦學(xué)基礎(chǔ)、師資力量都提出了很高的要求。不同高職院校辦學(xué)條件和自身發(fā)展水平不相同，對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位不可能也不應(yīng)該完全相同。在總的培養(yǎng)目標(biāo)保持一致的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)各院校結(jié)合實(shí)際確定有自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的專業(yè)方向，如果能夠依托行業(yè)確定專業(yè)定位的更應(yīng)大力提倡。
2.省略it.省略/detailsIP.aspid=328
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[3]蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)方案[EB/OL]．61.164.87.131/web/index_zyjs.aspx
1．農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)引入電子商務(wù)的必要性
電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的企業(yè)管理，商品交易等一系列商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)可以跨地區(qū)、24小時(shí)不間斷的運(yùn)營(yíng)，而互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)恰是信息共享，因此電子商務(wù)可以很好的解決傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)供需信息獲取、傳遞困難的問(wèn)題，并減少農(nóng)產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，甚至可以實(shí)行直銷(xiāo)模式，大大降低了農(nóng)戶的成本，經(jīng)歷發(fā)展后能更好的融入全球的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，做好農(nóng)產(chǎn)品的國(guó)際貿(mào)易。因此，引入電子商務(wù)到農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中將對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后都產(chǎn)生重要的影響。主要影響如下：
1.1改變農(nóng)業(yè)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)與方式
電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“縮短”了交易雙方的距離，打破了空間和時(shí)間的限制，擴(kuò)大了銷(xiāo)售的渠道與銷(xiāo)售的對(duì)象，使農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售可以面向全國(guó)甚至面向國(guó)際市場(chǎng)，這對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和方式會(huì)帶來(lái)沖擊與改革。電子商務(wù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行即時(shí)的動(dòng)態(tài)管理，并可以整合信息流、資金流和物流于一體，因此農(nóng)業(yè)企業(yè)更適合扁平化結(jié)構(gòu)。
1.2減少農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，降低交易成本
利用電子商務(wù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)方式，電子商務(wù)的發(fā)展拉近了生產(chǎn)方與購(gòu)買(mǎi)方的距離，甚至可以直接溝通，掃除雙方之間的空間與時(shí)間上的障礙，極大的提高了企業(yè)的工作效率。在電子商務(wù)中更多的是扁平化的結(jié)構(gòu)，企業(yè)之間的交易也更為透明，更多的從事直銷(xiāo)，這從根本上減少了農(nóng)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，使交易雙方同時(shí)獲益，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。
1.3改變農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售方式
在電子商務(wù)下，廣大農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量的、及時(shí)的市場(chǎng)供需信息，能為農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)企業(yè)的決策提供很好的依據(jù)。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為農(nóng)產(chǎn)品的交易開(kāi)拓了一片新的市場(chǎng)，也使得銷(xiāo)售的模式發(fā)生改變，從過(guò)去的生產(chǎn)——銷(xiāo)售的“推式”發(fā)展成需求帶動(dòng)生產(chǎn)的“拉式”，訂單農(nóng)業(yè)也隨之興起。
2．農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)
2.1“公司+農(nóng)戶+電子商務(wù)”
該營(yíng)銷(xiāo)模式借鑒“公司+農(nóng)戶”的思路。“公司+農(nóng)戶”的運(yùn)營(yíng)模式是農(nóng)產(chǎn)品流通由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果，讓很多的企業(yè)也嘗到了甜頭。利用電子商務(wù)來(lái)拓展公司的銷(xiāo)售渠道，將電子商務(wù)的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的產(chǎn)品相結(jié)合，積極掌握供需的雙向信息，將農(nóng)產(chǎn)品放置于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行24小時(shí)不間斷的運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道讓全國(guó)乃至全球的采購(gòu)商或消費(fèi)者掌握農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)信息，這也為公司更好的提供了市場(chǎng)信息，增加了銷(xiāo)售的渠道，延長(zhǎng)交易時(shí)間，獲取更多的交易對(duì)象，給企業(yè)帶來(lái)巨大的銷(xiāo)售空間，這就是“公司+農(nóng)戶+電子商務(wù)”。由于農(nóng)戶的知識(shí)和技術(shù)能力的限制，農(nóng)戶在該營(yíng)銷(xiāo)體系中并未直接參與電子商務(wù)，而是與公司進(jìn)行接觸，進(jìn)入“公司+農(nóng)戶”體系；由公司負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)化運(yùn)作，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)上的交易信息、交易訂單處理等；最終，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，公司將農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售給采購(gòu)商（消費(fèi)者），而采購(gòu)商（消費(fèi)者）利用網(wǎng)絡(luò)銀行將款項(xiàng)付給公司，完成交易。
2.2“政府組織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”
目前在農(nóng)業(yè)方面涉及的政府組織大致有：農(nóng)業(yè)部(農(nóng)業(yè)廳)等行政管理部門(mén)、農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院、農(nóng)村專業(yè)合作社、農(nóng)技站等服務(wù)協(xié)調(diào)部門(mén)。政府的這些組織在農(nóng)業(yè)的發(fā)展中扮演了不可或缺的角色，在過(guò)去的農(nóng)業(yè)發(fā)展中起到了極大的推動(dòng)作用。在電子商務(wù)發(fā)展的背景下，政府組織當(dāng)然也可以借助新型的手段來(lái)推動(dòng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展、推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。“政府組織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”即農(nóng)戶借助政府組織的技術(shù)、物力和財(cái)力等來(lái)實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)化。應(yīng)用“政府組織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”的渠道后，農(nóng)戶將各自的供應(yīng)或需求信息告知政府的相關(guān)農(nóng)業(yè)組織，由組織的技術(shù)人員負(fù)責(zé)將農(nóng)戶的供需信息到電子商務(wù)平臺(tái)，向農(nóng)戶反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并負(fù)責(zé)與采購(gòu)商溝通、處理農(nóng)戶的訂單，直至交易的最終完成。政府組織在這里起到了承上啟下的作用。
2.3“農(nóng)產(chǎn)品中介組織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”
政府的資源在一定程度上來(lái)說(shuō)是有限的，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化及農(nóng)業(yè)的發(fā)展，政府組織將不能完全滿足農(nóng)戶的需要，在這個(gè)情形下農(nóng)產(chǎn)品中介組織就可以很好的介入到農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中來(lái)，替代政府組織的部分功能。“農(nóng)產(chǎn)品中介組織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”即把農(nóng)戶集合到農(nóng)產(chǎn)品中介組織，由該中介組織提供技術(shù)支持來(lái)實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)化。農(nóng)產(chǎn)品中介組織目前還非常的少或由個(gè)人充當(dāng)，農(nóng)產(chǎn)品中介組織可以是一個(gè)技術(shù)較好的、集網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和管理維護(hù)于一體的電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)，也可以是單一的應(yīng)用、管理型組織，如：浙江省目前實(shí)施了“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬(wàn)村放心店”，其實(shí)這些資源就可以整合成一系列的中介組織，很好的應(yīng)用于該營(yíng)銷(xiāo)體系。
2.4“農(nóng)戶+農(nóng)戶+電子商務(wù)”
在上述的營(yíng)銷(xiāo)渠道中的農(nóng)戶是相對(duì)安全的，其受市場(chǎng)的波動(dòng)影響較小，所獲得的利益也相對(duì)較高、較穩(wěn)定，這種模式固然是好，然而我們還有很多的農(nóng)戶因地理位置等實(shí)際情況未能加入到該體系中來(lái)，因此也就催生了“農(nóng)戶+農(nóng)戶+電子商務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)體系。在農(nóng)戶未能加入到公司的組織中去的時(shí)候，農(nóng)戶就應(yīng)該自尋銷(xiāo)路拓展?fàn)I銷(xiāo)的渠道，然而一個(gè)農(nóng)戶的力量是非常有限的，所以可以采用“農(nóng)戶+農(nóng)戶”的模式，無(wú)論是從資金還是技術(shù)都在一定的程度上壯大了自己。農(nóng)戶直接通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)信息的交流、24小時(shí)不間斷的運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，獲得更多的銷(xiāo)售對(duì)象，同樣能給農(nóng)戶自身帶來(lái)更多的利益，這就是“農(nóng)戶+農(nóng)戶+電子商務(wù)”。
3．農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的建議
3.1轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)
政府部門(mén)要加強(qiáng)宣傳教育，改變農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，讓其了解并逐步接受農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)的新觀點(diǎn)。通過(guò)宣傳與教育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，使農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比的優(yōu)勢(shì)；克服農(nóng)民的小農(nóng)意識(shí)的狹隘性、保守性、封閉性，增強(qiáng)大市場(chǎng)的觀念；掌握在網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行法則；激發(fā)農(nóng)民掌握信息時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和商務(wù)技術(shù)等相關(guān)的基本知識(shí)。由于多數(shù)農(nóng)民缺乏學(xué)習(xí)運(yùn)用科技知識(shí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，更沒(méi)有科技投入的動(dòng)力，只有通過(guò)宣傳教育、政策導(dǎo)向和典型示范，增強(qiáng)農(nóng)民利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新技術(shù)來(lái)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的觀念和意識(shí)，達(dá)到科技致富的目的。
3.2建立農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站
目前各地的農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)站比較混亂，缺乏專業(yè)水準(zhǔn)，群眾對(duì)這些網(wǎng)站的信任度也很低，導(dǎo)致了其實(shí)用性差。政府相關(guān)組織可以集思廣益，建立一套適合農(nóng)產(chǎn)品交易的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以起到提綱挈領(lǐng)的作用：其一，政府建立的行業(yè)性網(wǎng)站可信度高，一定程度上解決群眾的心理阻礙；其二，可以給各地的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)起一個(gè)示范作用。3.3延伸政府組織功能，推動(dòng)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展政府相關(guān)農(nóng)業(yè)組織應(yīng)積極為農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)企業(yè)做好產(chǎn)前的引導(dǎo)、產(chǎn)中的指導(dǎo)和產(chǎn)后的銷(xiāo)售工作。在政府相關(guān)農(nóng)業(yè)組織中(比如農(nóng)村專業(yè)合作社、農(nóng)技站等)設(shè)立電子商務(wù)工作部門(mén)或電子商務(wù)專員，為農(nóng)戶解決技術(shù)上的困難，為農(nóng)戶提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，為農(nóng)戶做好產(chǎn)前的引導(dǎo)；在農(nóng)作物的生產(chǎn)過(guò)程中，政府相關(guān)農(nóng)業(yè)組織積極組織專家指導(dǎo)農(nóng)戶與農(nóng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)生產(chǎn)，防治病蟲(chóng)害，積極抵御各種自然災(zāi)害，努力提高產(chǎn)量，降低各種風(fēng)險(xiǎn)因素；在農(nóng)作物成熟后，積極為農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品信息，處理交易訂單，利用電子商務(wù)尋找各種銷(xiāo)路。
3.4積極推動(dòng)農(nóng)業(yè)中介組織的發(fā)展。
農(nóng)業(yè)中介組織的發(fā)展能更好的完善農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體系，如何促進(jìn)農(nóng)業(yè)中介組織的發(fā)展是一個(gè)迫在眉睫的工作。政府可以為農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)施行地稅或免稅政策以更好的鼓勵(lì)和推動(dòng)中介組織的發(fā)展。另外部分中介組織在對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)可以開(kāi)展工業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，比如在“萬(wàn)村放心店”開(kāi)展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)來(lái)為廣大農(nóng)戶買(mǎi)賣(mài)生活用品等，以提升中介組織自身的利益空間，待發(fā)展到一定規(guī)模后，可專心經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品。
3.5發(fā)展農(nóng)村教育，培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才
我國(guó)農(nóng)村人口比較多、人力資源也比較豐富，但因農(nóng)村缺少教育條件，使得農(nóng)村勞動(dòng)力的素質(zhì)普遍低下，難以適應(yīng)現(xiàn)代化農(nóng)村發(fā)展的需要。而通過(guò)發(fā)展農(nóng)村、教育來(lái)培養(yǎng)大量從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才，不僅可以促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展還可以充分利用農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。發(fā)展農(nóng)村教育，第一，就要加大政府的教育投資力度，有針對(duì)性的開(kāi)展各種培訓(xùn)，有條件的還可以開(kāi)設(shè)一些培訓(xùn)學(xué)校或培訓(xùn)班。
第二，培訓(xùn)的范圍要全面，要兼顧產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三個(gè)環(huán)節(jié)，需要對(duì)農(nóng)戶的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)能力進(jìn)行培訓(xùn)，也要對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行傳授，全面提高農(nóng)戶的文化素質(zhì)和技術(shù)能力，為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，做好培訓(xùn)教師的協(xié)調(diào)工作。要想發(fā)展好教育，師資是首要解決的任務(wù)，政府可以制定一些優(yōu)惠措施，吸引高素質(zhì)人才的加入，聘請(qǐng)有深厚的理論知識(shí)，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員作教師，使農(nóng)村師資隊(duì)伍得以擴(kuò)大，師資水平得以提高。當(dāng)然，高技能教師的聘請(qǐng)可以兼職或掛職的，不能一味的追求全職教師，可以從各大高校或職業(yè)院校中下派科技員，掛職鍛煉，幫助當(dāng)?shù)刈龊棉r(nóng)戶的技能培訓(xùn)工作，甚至可以是臨時(shí)的聘請(qǐng)，專講一二個(gè)知識(shí)點(diǎn)。總的來(lái)說(shuō)要改變目前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)教育的教師多，而講授經(jīng)營(yíng)管理的教師少的不合理的教師結(jié)構(gòu)情況。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 協(xié)同教學(xué) 教學(xué)框架 復(fù)合模式
中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.019
1 引言
協(xié)同理論應(yīng)用到教育教學(xué)活動(dòng)中已有數(shù)十年，無(wú)論是協(xié)同教學(xué)的理論研究還是實(shí)踐探索，國(guó)內(nèi)外高等教育教學(xué)各類(lèi)機(jī)構(gòu)都在積極尋求創(chuàng)新有效的模式，應(yīng)對(duì)從本科到研究生教育各階段適合的具體方法。到目前為止，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者和高校教師對(duì)協(xié)同教學(xué)的研究，有的從協(xié)同教學(xué)方法、協(xié)同模式、協(xié)同教學(xué)環(huán)境等方向形成綜述，有的從重點(diǎn)學(xué)科或精品課程建設(shè)的項(xiàng)目研究中探索協(xié)同教學(xué)的運(yùn)用，當(dāng)然，也有一小部分針對(duì)單個(gè)專業(yè)詳細(xì)建立協(xié)同教學(xué)模式或框架，討論專業(yè)內(nèi)的協(xié)同教學(xué)內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)、方法等。電子商務(wù)作為新興的、仍在發(fā)展變革中的專業(yè)，其協(xié)同教學(xué)模式還處于模糊探索中，鑒于電子商務(wù)領(lǐng)域的跨學(xué)科特性和該類(lèi)企業(yè)崗位工作的協(xié)同性，構(gòu)建其適合企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作需求的課程協(xié)同體系，是培養(yǎng)面向社會(huì)服務(wù)應(yīng)用型人才重要方法之一。
2 電子商務(wù)專業(yè)協(xié)同教學(xué)的目標(biāo)導(dǎo)向
社會(huì)各類(lèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作都是通過(guò)不同崗位上的人員協(xié)同作業(yè)方式達(dá)到其目標(biāo)的，各行業(yè)廣泛應(yīng)用的電子商務(wù)運(yùn)作也依靠掌握不同技能的專業(yè)人才分工合作得以實(shí)施。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展成熟和國(guó)內(nèi)高等教育電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的系統(tǒng)化，我國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)大體分為兩個(gè)方向：一是以計(jì)算機(jī)信息工程為主，著重培養(yǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)需求的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；一是以管理工程為主，培養(yǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求的管理人員。筆者所在院校電子商務(wù)專業(yè)所屬學(xué)科及師資研究方向，現(xiàn)階段“以管理為基礎(chǔ)，兼具信息和經(jīng)濟(jì)學(xué)科，電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理技能為核心”的培養(yǎng)框架屬于后者，主要向社會(huì)輸送以服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的管理人員和技能型人才，包括從事企業(yè)電子商務(wù)前后臺(tái)管理、電子商務(wù)各類(lèi)解決方案咨詢規(guī)劃和實(shí)施、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理等。因此，本專業(yè)適合以管理課程體系為主線，以信息、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等方向的專業(yè)為輔線，構(gòu)建協(xié)同教學(xué)體系。
3 電子商務(wù)專業(yè)課程體系和職業(yè)技能結(jié)構(gòu)
3.1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系
電子商務(wù)專業(yè)的課程體系包括通識(shí)課、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、專業(yè)拓展課程以及實(shí)驗(yàn)實(shí)踐等環(huán)節(jié)。通識(shí)課程為管理學(xué)科大類(lèi)課程，主要涉及基本素質(zhì)的培養(yǎng)，包括人文、體能、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、信息技術(shù)等方面的課程。專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)以電子商務(wù)和管理能力為核心的培養(yǎng)體系， 除管理、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)學(xué)科核心專業(yè)基礎(chǔ)課各2-3門(mén)外，其余主要為電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和獨(dú)立實(shí)驗(yàn)實(shí)踐。整個(gè)體系以電子商務(wù)基本技術(shù)、商務(wù)管理、法規(guī)常識(shí)、信息技術(shù)和系統(tǒng)規(guī)劃知識(shí)為主體。
3.2 電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)技能構(gòu)成
企業(yè)需求的電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位以網(wǎng)站后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、項(xiàng)目策劃與管理、客戶關(guān)系管理、信息資源管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等為主。電子商務(wù)專業(yè)課程體系中除通識(shí)課程外，其它各類(lèi)課程群都部分涉及了職業(yè)技能訓(xùn)練的對(duì)應(yīng)內(nèi)容，包括中外文語(yǔ)言和商務(wù)表達(dá)及溝通、企業(yè)信息化管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理、電子商務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃和管理、電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)等能力。
3.3 電子商務(wù)專業(yè)課程和職業(yè)技能的對(duì)應(yīng)關(guān)系
將上述課程培養(yǎng)的理論知識(shí)和技能與職業(yè)能力對(duì)應(yīng)分析，可匯總成表1所示關(guān)系。表中各職業(yè)能力是通過(guò)不同課程群的教學(xué)實(shí)現(xiàn)。可以看出，電子商務(wù)領(lǐng)域是典型的跨學(xué)科應(yīng)用研究類(lèi)別，電子商務(wù)專業(yè)的能力培養(yǎng)過(guò)程設(shè)計(jì)到多專業(yè)、跨學(xué)科的數(shù)十門(mén)課程和實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)，而職業(yè)能力通常是在企業(yè)協(xié)同工作中個(gè)人綜合或小組合作體現(xiàn)的。
表1 電子專業(yè)職業(yè)能力與專業(yè)課程的關(guān)系
[[職業(yè)能力＼&對(duì)應(yīng)的課程群＼&基本素質(zhì)與能力＼&通識(shí)課程：政治、法律、人文＼&通識(shí)課程：體育＼&通識(shí)課程：高等數(shù)學(xué)＼&通識(shí)課程：大學(xué)英語(yǔ)
電子商務(wù)專業(yè)課：專業(yè)英語(yǔ)＼&通識(shí)課程：計(jì)算機(jī)信息基礎(chǔ)及語(yǔ)言＼&管理學(xué)科理論基礎(chǔ)
及應(yīng)用能力＼&工商管理專業(yè)：核心課程2-3門(mén)＼&國(guó)際貿(mào)易專業(yè)：核心課程1-2門(mén)＼&財(cái)務(wù)管理專業(yè)：核心課程2門(mén)＼&電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)
與管理能力＼&電子商務(wù)專業(yè)：專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)：核心課程1-2門(mén)＼&專業(yè)綜合信息
技術(shù)能力＼&電子商務(wù)專業(yè)：專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐
計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)：專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐＼&商務(wù)交流及策劃能力＼&市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)：專業(yè)拓展課＼&]]
4 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)外課程協(xié)同教學(xué)的框架
依據(jù)協(xié)同教學(xué)涉及課程所屬學(xué)科或?qū)I(yè)和課程所對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能關(guān)系，電子商務(wù)專業(yè)協(xié)同教學(xué)框架可分為三個(gè)類(lèi)別：第一，僅電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課和僅面向電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課及實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)，該類(lèi)課程所授知識(shí)和技能訓(xùn)練僅限于電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的職業(yè)需求，這些課程的協(xié)同工作可列為專業(yè)內(nèi)協(xié)同框架；第二，涉及電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、財(cái)務(wù)管理、國(guó)際貿(mào)易、藝術(shù)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)的跨學(xué)科（或僅跨專業(yè)）的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)拓展課及實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)，該類(lèi)課程教學(xué)目標(biāo)面向職業(yè)需求口徑較寬，開(kāi)展此類(lèi)協(xié)同教學(xué)可列為跨學(xué)科/跨專業(yè)協(xié)同框架；第三，周期性開(kāi)展的大學(xué)生實(shí)踐、競(jìng)賽、課題項(xiàng)目、社會(huì)服務(wù)等活動(dòng)與課程的協(xié)同，此類(lèi)協(xié)同需要根據(jù)活動(dòng)所開(kāi)展的時(shí)間跨度、內(nèi)容選擇性與相應(yīng)課程關(guān)聯(lián)，其框架較難固定，視實(shí)際情況擬選。
4.1 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)課程協(xié)同教學(xué)的框架
專業(yè)內(nèi)協(xié)同的課程關(guān)系與電子商務(wù)企業(yè)的各類(lèi)崗位協(xié)同作業(yè)關(guān)系緊密聯(lián)系。學(xué)生畢業(yè)后就職到電子商務(wù)企業(yè)的后臺(tái)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站編輯、商品管理等工作崗位，這些都是上下游銜接或平行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，且都在專業(yè)內(nèi)課程的職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)體系中。因此可根據(jù)崗位關(guān)聯(lián)構(gòu)建專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學(xué)框架，如表2所示。框架中的課程都由電子商務(wù)專業(yè)主講教師擔(dān)任授課，主要授課對(duì)象除專業(yè)基礎(chǔ)課外，只針對(duì)本專業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)。
表2 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學(xué)框架
[[序號(hào)＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理＼&電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、信息、訂單等管理流程，企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略＼&內(nèi)容協(xié)同，平行課程
5門(mén)課程都是電子商務(wù)專業(yè)課，因?yàn)檎n時(shí)關(guān)系，通常分布在第4-7學(xué)期，但各課程培養(yǎng)分支領(lǐng)域的知識(shí)和技能，是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用全過(guò)程必須的組成單元，因此在內(nèi)容上各課程可進(jìn)行部分學(xué)時(shí)的共同授課。＼&電子商務(wù)支付與安全＼&電子商務(wù)支付系統(tǒng)類(lèi)別、結(jié)構(gòu)和集成
電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)的運(yùn)用＼&電子商務(wù)物流管理＼&電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成（TPL、自營(yíng)）
配送中心的類(lèi)型、功能以及作業(yè)流程
配送路線的選擇及優(yōu)化
配送合理化分析技能 ＼&客戶關(guān)系管理＼&CRM主要方法、系統(tǒng)及應(yīng)用操作技能＼&經(jīng)濟(jì)法與電子商務(wù)法＼&電子商務(wù)法律的基礎(chǔ)常識(shí)＼&2＼&電子商務(wù)解決方案＼&電子商務(wù)解決方案的分析、設(shè)計(jì)
方案選擇評(píng)價(jià)方法＼&前后任務(wù)協(xié)同
3門(mén)課程依次開(kāi)展，在前一課程任務(wù)完成的基礎(chǔ)上＼&電子商務(wù)解決方案課*＼&電子商務(wù)解決方案規(guī)劃＼&網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)管理＼&3＼&網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)＼&網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略＼&前后任務(wù)協(xié)同
設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站包括完成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案中的部分內(nèi)容，例如在線主題調(diào)研模塊。＼&網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課*＼&網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)及其運(yùn)作和評(píng)測(cè)＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)＼&網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)、維護(hù)＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)課*＼&設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站＼&]]
注：表3中帶*號(hào)的課程為獨(dú)立實(shí)踐環(huán)節(jié)
4.2 電子商務(wù)專業(yè)與其它專業(yè)間課程協(xié)同教學(xué)的框架
跨學(xué)科或跨專業(yè)間協(xié)同教學(xué)可幫助各專業(yè)學(xué)生定位掌握的專業(yè)技能對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位在社會(huì)分工合作中的角色，學(xué)生本科學(xué)習(xí)的同時(shí)能了解今后企業(yè)協(xié)同工作的基本輪廓。該類(lèi)協(xié)同是通過(guò)整合電子商務(wù)專業(yè)與其它專業(yè)課程或知識(shí)單元的課程作業(yè)、實(shí)踐、課設(shè)等，建立協(xié)同關(guān)系，開(kāi)展協(xié)同教學(xué)，促進(jìn)不同專業(yè)技能間的融合掌握。表3給出了針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)課程的專業(yè)外協(xié)同教學(xué)框架。與專業(yè)內(nèi)協(xié)同不同的是，跨專業(yè)協(xié)同的課程關(guān)系是多對(duì)多的，一門(mén)課程可設(shè)計(jì)到若干協(xié)同關(guān)系中，但協(xié)同的技能和目標(biāo)有所區(qū)別。
表3 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學(xué)框架
[[序號(hào)＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&所屬專業(yè)＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)＼&網(wǎng)絡(luò)類(lèi)別、構(gòu)成、組網(wǎng)，基礎(chǔ)配置＼&計(jì)算機(jī)科學(xué)＼&內(nèi)容協(xié)同
前一課程的知識(shí)講授為后一課程實(shí)踐作理論基礎(chǔ)。＼&網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置＼&電子商務(wù)＼&2＼&多媒體技術(shù)＼&音頻、圖像、動(dòng)畫(huà)等多媒體文件的處理和設(shè)計(jì)技能＼&計(jì)算機(jī)科學(xué)＼&任務(wù)協(xié)同
網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要的多媒體文件由前一課程中＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)＼&網(wǎng)站設(shè)計(jì)＼&電子商務(wù)＼&3＼&電子商務(wù)解決方案課*＼&電子商務(wù)解決方案規(guī)劃＼&電子商務(wù)＼&內(nèi)容協(xié)同，任務(wù)協(xié)同
后3門(mén)課程是電子商務(wù)解決方案規(guī)劃需要用的技能＼&市場(chǎng)調(diào)查課*＼&設(shè)計(jì)及開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目＼&市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)＼&財(cái)務(wù)管理＼&財(cái)務(wù)預(yù)算和效益預(yù)估＼&財(cái)務(wù)管理＼&營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃＼&企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)用＼&市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)＼&4＼&市場(chǎng)調(diào)查課*＼&網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)及其運(yùn)作評(píng)測(cè)＼&市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)＼&內(nèi)容協(xié)同，任務(wù)協(xié)同
電子商務(wù)網(wǎng)站以數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐的DB為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)成表單頁(yè)，并統(tǒng)計(jì)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
MIS系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)站設(shè)計(jì)。＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)＼&設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站＼&電子商務(wù)＼&數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐*＼&數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)技能＼&計(jì)算機(jī)科學(xué)＼&管理信息系統(tǒng)＼&MIS系統(tǒng)規(guī)劃＼&工商管理＼&]
]
上述協(xié)同教學(xué)的框架并沒(méi)有涉及所有專業(yè)內(nèi)和專業(yè)外開(kāi)展的課程，只是根據(jù)課程可協(xié)同的關(guān)系有選擇性納入到框架中，例如，專業(yè)基礎(chǔ)課（如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等）未納入到框架中。
此外，若將協(xié)同教學(xué)的工作擴(kuò)展到培養(yǎng)計(jì)劃以外的實(shí)踐或研究環(huán)節(jié)，還可將各專業(yè)課程與暑期實(shí)習(xí)、學(xué)科競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐、課題研究結(jié)合起來(lái)，以提高協(xié)同教學(xué)的實(shí)效。
5 總結(jié)
電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的協(xié)同教學(xué)模式是在行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)用人需求和復(fù)合型人才培養(yǎng)的背景下提出，隨著行業(yè)發(fā)展，崗位技能越來(lái)越細(xì)化，協(xié)同教學(xué)模式也應(yīng)適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，在協(xié)同教學(xué)開(kāi)展的框架下，還可豐富協(xié)同學(xué)習(xí)的模式，提升學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中的主體意識(shí)，培養(yǎng)其未來(lái)在企業(yè)協(xié)同工作的綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；績(jī)效評(píng)價(jià)
一、研究背景分析
20世紀(jì)初，隨著計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用以及通訊設(shè)施的加快發(fā)展，信息的傳遞及處理在瞬間幾乎可以實(shí)現(xiàn)；尤其是Internet(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息成為全世界的共享資源，更加加快了信息的傳播。CNNIC2011年6月份中國(guó)網(wǎng)民統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截止2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，教2010年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至36.2%。下表為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示圖。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得人類(lèi)的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來(lái)了巨大的沖擊，并將引起社會(huì)和人們生活方式的重大變革。面對(duì)著資源信息共享，Internet市場(chǎng)規(guī)模快速發(fā)展，社會(huì)、人們生活方式的轉(zhuǎn)變使得人們迫切需要一種新型的營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)面對(duì)市場(chǎng)的快速變化。由此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分應(yīng)運(yùn)而生。而以服務(wù)作為其主要內(nèi)涵的旅游業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)烈的敏感性，旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展其產(chǎn)業(yè)無(wú)可厚非。首先，旅游業(yè)的客戶不集中較為分散，更加適合通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)進(jìn)行集聚；其次，豐富的旅游資源通過(guò)可以網(wǎng)絡(luò)得到全方位的展現(xiàn)；最后，旅游服務(wù)繞開(kāi)了相對(duì)薄弱的支付與配送環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以收集游客反饋意見(jiàn)的形式體現(xiàn)，遠(yuǎn)比其它產(chǎn)品的售后服務(wù)簡(jiǎn)單、輕松得多。
二、相關(guān)概念介紹
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生于20世紀(jì)的90年代，發(fā)展于上個(gè)世紀(jì)直至現(xiàn)今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)至今未有一個(gè)準(zhǔn)確而又另中學(xué)者信服的定義。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它們?cè)谥形闹卸甲g為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但它們的涵義又有區(qū)別。
Internet marketing：是指基于因特網(wǎng)(Internet)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。因特網(wǎng)專指全球最大的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的、開(kāi)放的并且使用TCP／IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)集合體。
Web marketing：是指網(wǎng)站(website)營(yíng)銷(xiāo)諸如怎樣推廣網(wǎng)站，發(fā)展用戶，通過(guò)站點(diǎn)與顧客溝能，保持顧客對(duì)站點(diǎn)的忠誠(chéng)等。
E-marketing：是指互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。互聯(lián)網(wǎng)包括因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外部網(wǎng)(Extranet)等。
Net work marketing：是指在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是因特網(wǎng)，還可以是一些其他類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)絡(luò)VAN。
我國(guó)學(xué)者的對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也有多種解釋，其中：
孟麗莎、魏明俠、孫全治認(rèn)為："凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。"．
李甫民認(rèn)為："網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。"
薛辛光認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是"個(gè)人或組織借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的手段，通過(guò)創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價(jià)值，并同人們進(jìn)行交換以獲取預(yù)期利益的社會(huì)管理活動(dòng)。"
概括性的講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段而開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念
通過(guò)上面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的介紹可以了解到網(wǎng)絡(luò)包含很多的方面，比如因特網(wǎng)出現(xiàn)前的聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)（包括網(wǎng)站）；有限網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)；因特網(wǎng)和數(shù)字交互式媒體等都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)單的理解旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)即為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，其概念為：旅游業(yè)通過(guò)以上各種形式的網(wǎng)絡(luò)來(lái)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制關(guān)于旅游商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交互的管理過(guò)程。
三、國(guó)內(nèi)外的研究綜述
1、國(guó)外研究狀況
從國(guó)外的期刊、雜志查閱整理的文獻(xiàn)可以看出，國(guó)外的學(xué)者主要是研究如何去建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，他們?cè)u(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)是網(wǎng)站自身，包括從網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、服務(wù)功能等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并沒(méi)有全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)體系。國(guó)外學(xué)者對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的角度或出發(fā)點(diǎn)不同于我國(guó)內(nèi)，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他們提出了從交互、可靠性、導(dǎo)航、內(nèi)容、技術(shù)等五個(gè)角度去評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出從網(wǎng)站特色和功能的分類(lèi)上面來(lái)評(píng)價(jià)商業(yè)網(wǎng)站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出從銷(xiāo)售收益和網(wǎng)站分析兩方面進(jìn)行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始網(wǎng)站評(píng)價(jià)指數(shù)從可訪問(wèn)性、速度、導(dǎo)航、內(nèi)容四個(gè)方面評(píng)價(jià)了84家歐洲地方網(wǎng)站。
國(guó)外的評(píng)價(jià)方法都是針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，并沒(méi)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)體系，它們?cè)u(píng)價(jià)的對(duì)象是電子商務(wù)網(wǎng)站，主要是側(cè)重于評(píng)價(jià)網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、導(dǎo)航性能、網(wǎng)站服務(wù)性能、網(wǎng)上產(chǎn)品的信息、交易環(huán)節(jié)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、國(guó)內(nèi)研究狀況
我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)研究并沒(méi)有國(guó)外那樣起步較早，而且參與研究的學(xué)者也不是很多，但是卻形成了屬于自己的特色，擁有較為獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要以層次分析法、德?tīng)柗品ā⒛：C合評(píng)價(jià)法為主，并逐漸發(fā)展增加BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型、eMICA模型、DAE模型等評(píng)價(jià)方法，通常通過(guò)一種或幾種評(píng)價(jià)方法的組合運(yùn)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。例如黎志成(2003)通過(guò)主成分分析法和層次分析法對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)。王巖(2006)在對(duì)比分析常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用DAE模型進(jìn)行了深入的實(shí)證研究。汪克亮等(2007)通過(guò)LM算法和學(xué)習(xí)速率的自適應(yīng)調(diào)整來(lái)建立新型的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，利用模糊綜合評(píng)價(jià)法生成訓(xùn)練樣本，有效地利用了BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，避免了評(píng)價(jià)過(guò)程的人為失誤。李萍、李永壯(2008)用層析分析法解決了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的分配。蘇航(2008)通過(guò)層次分析法和模糊理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。王挺(2010)在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上利用平衡積分卡設(shè)計(jì)出了一個(gè)相對(duì)完善清晰的指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)體系。
對(duì)于旅游地的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究主要有：(1)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)，即針對(duì)目的地的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及績(jī)效的研究。(2)旅游營(yíng)銷(xiāo)主體為政府管理部門(mén)的公共事業(yè)性質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，即研究政府(網(wǎng)絡(luò))營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈研究、政府營(yíng)銷(xiāo)職能、政府營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展作用等(3)從利益相關(guān)者的角度出發(fā)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效方面評(píng)價(jià)。
國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)體系是在國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出新的評(píng)價(jià)體系，為組織、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供新思路。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的研究，我國(guó)研究者通常先根據(jù)研究對(duì)象的特征劃分為幾個(gè)板塊或?qū)用妫缓笫菢?gòu)建出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的大致框架，再針對(duì)每一板塊或?qū)用孢M(jìn)行具體分析，設(shè)置代表性的評(píng)價(jià)體系。
四、總結(jié)
綜上所述，我國(guó)的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指體系的構(gòu)建起步較晚于國(guó)外的學(xué)者，研究所使用的方法也都是層次分析法、德?tīng)柗品ǖ龋约昂笃诎l(fā)展使用的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些較為傳統(tǒng)方法，較為新穎實(shí)用的研究模型并沒(méi)有形成。而且評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建也是在國(guó)外學(xué)者電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的情況發(fā)展起來(lái)的。我國(guó)關(guān)于旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)用范圍小，研究不透徹，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的評(píng)價(jià)理論體系；而且一部分的理論成果缺乏可操作性，實(shí)際應(yīng)用的少，案件研究比例不高。
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【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)挖掘，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、引言
同客戶關(guān)系管理相似，電子商務(wù)也涉及大量與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠幫助企業(yè)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施效果以及針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)等。無(wú)論是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果分析改善企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，還是完善客戶關(guān)系管理，其目的都是為了增加客戶對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)，促使用戶了解商品信息及服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售，獲得利潤(rùn)。本文單從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)方面，來(lái)闡述數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程和作用。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分類(lèi)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要涉及到的系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)有客戶信息、交易記錄等，但進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要結(jié)合市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息，才能制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之前，有必要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，為數(shù)據(jù)挖掘作好準(zhǔn)備。根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源不同大致可以分為以下幾類(lèi)：
1、客戶數(shù)據(jù)：電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式最大的轉(zhuǎn)變?cè)谟谟稍瓉?lái)大眾化的營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)槠髽I(yè)對(duì)個(gè)人的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)，這也是對(duì)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的一種體現(xiàn)。目前多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶注冊(cè)時(shí)設(shè)計(jì)了一系列問(wèn)題，如性別、聯(lián)系電話、通訊地址、電子郵件等，而且許多是作為必填項(xiàng)并要求用戶保證信息的真實(shí)性。收集客戶數(shù)據(jù)的另一種主要手段是在線調(diào)查，這樣就能收集到一些個(gè)性化的客戶數(shù)據(jù)，如年齡、職業(yè)、薪酬、愛(ài)好等，個(gè)性化的客戶個(gè)體數(shù)據(jù)有利于分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)物傾向等特征。
2、商品數(shù)據(jù)：商品數(shù)據(jù)是企業(yè)相關(guān)人員在商品銷(xiāo)售之初便放入電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，一般不會(huì)發(fā)生變化。商品數(shù)據(jù)一般與客戶交易記錄相聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最主要的目的就是促進(jìn)商品的銷(xiāo)售，所以根據(jù)客戶對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)情況可以評(píng)價(jià)當(dāng)前與該商品有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施效果，從而進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。
3、意向數(shù)據(jù)：許多電子商務(wù)網(wǎng)站為了與客戶進(jìn)行更多的相互交流，會(huì)設(shè)置聊天室、企業(yè)論壇等功能，使用這部分功能的用戶一般會(huì)向企業(yè)提供真實(shí)的反饋信息，或?qū)σ恍┨厥獾姆?wù)提出要求，反映了客戶對(duì)商品及服務(wù)的意愿，故稱之為意向數(shù)據(jù)。這類(lèi)數(shù)據(jù)較客戶個(gè)體數(shù)據(jù)更能體現(xiàn)個(gè)性化。當(dāng)這些數(shù)據(jù)具有群體性的時(shí)候，將對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生一定的影響。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的挖掘過(guò)程
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中Web的挖掘過(guò)程符合數(shù)據(jù)挖掘的一般過(guò)程，不同之處在于在面向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)挖掘中主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，下面具體分析Web數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)施過(guò)程。
數(shù)據(jù)處理過(guò)程主要是對(duì)采集到的各種不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，消除“臟"的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再組織。例如對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中的意向數(shù)據(jù)必須進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，使其符合一定規(guī)格才能存入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，根據(jù)需要再將其歸入到某類(lèi)主題，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)過(guò)程將處理后的數(shù)據(jù)按照要求以一定的形式保存起來(lái)，方便日常對(duì)數(shù)據(jù)的管理。常用的存儲(chǔ)方式有三種類(lèi)型：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。對(duì)購(gòu)物籃進(jìn)行分析時(shí)所需的數(shù)據(jù)便來(lái)源于事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)對(duì)購(gòu)物籃進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)哪些商品經(jīng)常被一起購(gòu)買(mǎi)，將這些商品擺放在相鄰位置，能夠促進(jìn)商品銷(xiāo)售。
模式發(fā)現(xiàn)主要是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)挖掘中常用算法挖掘出的模式，模式的種類(lèi)取決于具體的算法以及需要分析的問(wèn)題等因素。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域常用的數(shù)據(jù)挖掘算法有關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、序列模式挖掘，聚類(lèi)和分類(lèi)分析等。發(fā)現(xiàn)的模式可用于提供個(gè)性化推薦服務(wù)以及智能搜索引擎等。
模式分析對(duì)模式發(fā)現(xiàn)中獲得的模式進(jìn)行分析，過(guò)濾掉其中用戶不感興趣的規(guī)則和模式。模式分析通過(guò)與聯(lián)機(jī)分析協(xié)作，能夠獲得更多有用的信息，結(jié)合客戶的注冊(cè)信息，能夠開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
四、數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用
經(jīng)過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中數(shù)據(jù)的分類(lèi)以及數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)施過(guò)程可以看出，數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，透過(guò)大量看似無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在這些數(shù)據(jù)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有意義的信息以及它們之間的聯(lián)系。通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行深入的分析，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求、具有相似購(gòu)買(mǎi)行為的客戶群體等信息。及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些信息能夠幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速的反映，進(jìn)行客戶預(yù)期，從而制定切實(shí)有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
1、交叉銷(xiāo)售：交叉銷(xiāo)售中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘主要是借助這種數(shù)據(jù)分析技術(shù)尋找商品銷(xiāo)售的最合理匹配。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類(lèi)分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等幾種數(shù)據(jù)挖掘方法都可以用于解決此問(wèn)題。如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，聚類(lèi)分析可以對(duì)具有相似特征的客戶進(jìn)行劃分等。而關(guān)聯(lián)分析技術(shù)最擅長(zhǎng)對(duì)購(gòu)物籃進(jìn)行分析，它能夠挖掘出經(jīng)常被用戶一起放入購(gòu)物籃中的信息，并向其他購(gòu)買(mǎi)了其中至少一種商品的客戶推薦其他的商品，從而實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)，增加商品銷(xiāo)售數(shù)量。另外關(guān)聯(lián)規(guī)則還可以通過(guò)分析Web日志查找經(jīng)常被同時(shí)訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)，必要時(shí)增加超鏈接，若這些網(wǎng)頁(yè)展示的是不同的商品信息，則超鏈接的存在同時(shí)具有了促進(jìn)商品交叉銷(xiāo)售的意義。
2、建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)：在網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)如何能快速、準(zhǔn)確地找到客戶所需信息，能為不同客戶提供不同的服務(wù)十分重要。客戶在訪問(wèn)企業(yè)的站點(diǎn)時(shí)，其瀏覽信息被Web服務(wù)器自動(dòng)收集，并保存在Web日志文件中。使用挖掘技術(shù)對(duì)這些Web日志文件進(jìn)行有效的分析，不但可以充分了解客戶的喜好、購(gòu)買(mǎi)模式，設(shè)計(jì)出滿足不同客戶需要的個(gè)性化網(wǎng)站，還可以為企業(yè)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。
3、建立營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)：營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)是指與各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相關(guān)的信息。對(duì)市場(chǎng)的了解需要收集、整理大量的營(yíng)信息，并且信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，處于不斷的更新變化之中，這就要求企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新的應(yīng)對(duì)。
五、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；實(shí)踐教學(xué)；教學(xué)方法
中圖分類(lèi)號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）16-0196-02
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中，愈來(lái)愈受到社會(huì)和公眾的關(guān)注。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，非常適合開(kāi)展電子商務(wù)。因此，現(xiàn)代化信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合代表著未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)行業(yè)分支，具有電子商務(wù)的普遍性，同時(shí)又具有獨(dú)特性。旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的深入應(yīng)用，旅游電子商務(wù)作為一門(mén)典型的實(shí)用學(xué)科也在不斷地變化和發(fā)展著。為了促進(jìn)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用和推廣，高等院校通過(guò)在旅游管理專業(yè)中開(kāi)設(shè)《旅游電子商務(wù)》課程，使學(xué)生更好地理解旅游電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，掌握旅游電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，為更好地適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)發(fā)展需要，培養(yǎng)出既了解旅游專業(yè)知識(shí)又掌握旅游電子商務(wù)運(yùn)作的復(fù)合型人才。
《旅游電子商務(wù)》課程涉及理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩部分內(nèi)容。理論課程教學(xué)是實(shí)踐課程教學(xué)的基礎(chǔ)，實(shí)踐課程教學(xué)是理論課程教學(xué)的升華，是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。旅游電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)是用實(shí)踐的形式來(lái)鞏固知識(shí)、理解知識(shí)及綜合運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程，同時(shí)也是以旅游電子商務(wù)相關(guān)理念、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力為主題，從旅游業(yè)應(yīng)用角度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生分析、管理及行業(yè)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)利用旅游電子商務(wù)的知識(shí)和技能去解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的過(guò)程。
一、實(shí)踐教學(xué)的方法
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指在課堂講授過(guò)程中通過(guò)引入適當(dāng)?shù)陌咐钊霚\出地分析理論知識(shí)。案例具有鮮活、具體的特點(diǎn)，不僅能理論聯(lián)系實(shí)踐，同時(shí)還能引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。由于旅游電子商務(wù)課程中包括大量實(shí)踐性較強(qiáng)的知識(shí)，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學(xué)生理解不深刻。因此，教師在課堂教學(xué)過(guò)程中融入案例教學(xué)，通過(guò)組織學(xué)生對(duì)案例的分析和討論引出所授章節(jié)的基礎(chǔ)理論和主要知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生能夠更好地了解專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并汲取最新的專業(yè)知識(shí)。例如攜程旅游網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式、E龍旅行網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程、遨游旅行網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略、春秋航空旅游網(wǎng)的電子訂票等等[1]。
2.模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法。旅游電子商務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)生需要在實(shí)踐中去體會(huì)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。實(shí)踐教學(xué)包括模擬實(shí)踐和真實(shí)的實(shí)踐兩種。模擬實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生利用“旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件”，分別以旅游企業(yè)管理者和顧客的身份進(jìn)行旅游信息與查詢、網(wǎng)站安全管理、在線訂單處理等模擬實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)可以鍛煉學(xué)生全面地掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和管理。真實(shí)的實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行旅游線路的預(yù)定、網(wǎng)上支付結(jié)算等活動(dòng)，學(xué)生通過(guò)上網(wǎng)實(shí)踐不僅了解旅游電子商務(wù)的交易模式和各個(gè)環(huán)節(jié)，還掌握了旅游電子商務(wù)的基本操作技能。模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法不僅有助于學(xué)生將理論知識(shí)清晰化、問(wèn)題具體化，同時(shí)還可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
3.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。一方面，通過(guò)對(duì)實(shí)踐教學(xué)課程體系的研究積極推行實(shí)踐教學(xué)方法的改革，打破傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)課學(xué)生處于被動(dòng)地位進(jìn)行機(jī)械模仿的慣例，制定實(shí)踐教學(xué)的規(guī)范，實(shí)行一體化的教學(xué)方式。另一方面，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中圍繞某項(xiàng)任務(wù)的具體解決方案展開(kāi)，讓學(xué)生通過(guò)不同的身份、不同的角色去參與實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)，感受真實(shí)發(fā)生的旅行社、酒店的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而加深對(duì)原理概念的理解，充分實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。
4.綜合項(xiàng)目教學(xué)法。綜合項(xiàng)目教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體，以探究為中心的實(shí)踐性教學(xué)方法。它強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)的項(xiàng)目教學(xué)是開(kāi)放的，而不是終結(jié)式的。開(kāi)放式的教學(xué)方法能夠產(chǎn)生豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和個(gè)性化的創(chuàng)造力，相比結(jié)果而言，這種教學(xué)方法更注重學(xué)習(xí)的過(guò)程。教師在開(kāi)學(xué)初為學(xué)生布置綜合項(xiàng)目任務(wù)，學(xué)生通過(guò)自由組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游企業(yè)電子商務(wù)方案的設(shè)計(jì)，并提出旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著課程的進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更具體的分解，進(jìn)而落實(shí)到每一堂課程教學(xué)中。通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)的進(jìn)行，不僅可以將旅游電子商務(wù)的知識(shí)應(yīng)用其中，還可以讓學(xué)生融會(huì)貫通，了解最新的旅游電子商務(wù)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容
旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)包括三部分，即旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力，旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
1.旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力。旅游電子商務(wù)不僅是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅游信息、進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)和電子交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力是要求學(xué)生撰寫(xiě)基本旅游網(wǎng)站建設(shè)方案和掌握網(wǎng)站的建設(shè)流程。具體包括旅游網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式和業(yè)務(wù)流程的制定等。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)站建設(shè)能力，更好地與專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作[2]。
2.旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能。旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能是指學(xué)生對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、酒店賓館等企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的了解和學(xué)習(xí)。具體包括在線旅游服務(wù)商、目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、渠道與電子分銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用形成一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。
3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力是實(shí)踐教學(xué)的核心部分，主要包括旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[3]。旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)旅游產(chǎn)品的展示、設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)策劃等。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論和技能。
三、實(shí)踐教學(xué)的措施
為了加強(qiáng)對(duì)《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)督與管理，應(yīng)建立相應(yīng)完善的保障措施，以確保實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的順利進(jìn)行[4]。
1.加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的管理與指導(dǎo)，建立并規(guī)范實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。完善實(shí)踐教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控機(jī)制，建立實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系，確保實(shí)踐教學(xué)的效果。
2.加大旅游電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度，建設(shè)具有教學(xué)、科研、生產(chǎn)功能的實(shí)踐教學(xué)基地和應(yīng)用型、學(xué)科性實(shí)驗(yàn)操作平臺(tái)，完善旅游電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件和硬件環(huán)境。
3.加快旅游電子商務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，努力提高專業(yè)教師的實(shí)踐操作能力。一方面，可以積極引進(jìn)優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)人才擔(dān)任教學(xué)工作；另一方面，也可以創(chuàng)造條件對(duì)現(xiàn)有的專業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)加強(qiáng)應(yīng)用型教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)雙師型教師，提高專業(yè)教師隊(duì)伍的應(yīng)用型人才培養(yǎng)能力和產(chǎn)學(xué)研合作能力。
4.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)，提高旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的針對(duì)性。通過(guò)構(gòu)建與理論教學(xué)相適應(yīng)的旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程體系，強(qiáng)化旅游電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，進(jìn)而突出學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，應(yīng)加快旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)教材的建設(shè)，鼓勵(lì)專業(yè)教師編寫(xiě)與旅游電子商務(wù)理論教學(xué)相配套的符合教學(xué)規(guī)律的實(shí)驗(yàn)教材。
四、結(jié)束語(yǔ)
《旅游電子商務(wù)》是一門(mén)綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，隨著旅游電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)也要不斷創(chuàng)新，不斷豐富教學(xué)手段和教學(xué)方法，探索新的教學(xué)模式，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]蘭楊.旅游電子商務(wù)教學(xué)方法探討[J].科技信息，2009，（27）.
[2]韓林.高職高專《旅游電子商務(wù)》課程理論和實(shí)踐體系構(gòu)建研究[J].旅游論壇，2009，（2）.
一、旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式研究的背景
當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)不斷發(fā)展。在這個(gè)大的背景下，旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。旅游電子商務(wù)是一個(gè)紐帶，連接著網(wǎng)絡(luò)與旅游市場(chǎng)。在未來(lái)的旅游市場(chǎng)發(fā)展中，旅游電子商務(wù)將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。旅游電子商務(wù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，作為新時(shí)期旅游市場(chǎng)的一個(gè)特征，提升對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，對(duì)于促進(jìn)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，發(fā)展新型旅游營(yíng)銷(xiāo)模式，有著重要的意義。隨著信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的社會(huì)生產(chǎn)、生活領(lǐng)域開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)拓展經(jīng)營(yíng)的范圍。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在這樣的背景下，要提升旅游電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如何有效開(kāi)展旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)呢？這是需要研究的重要問(wèn)題。
二、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及旅游電子商務(wù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即一系列活動(dòng)，企業(yè)為了適應(yīng)并滿足消費(fèi)者的需求，會(huì)采取一系列活動(dòng)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)、宣傳、推廣以及反饋。這一系列活動(dòng)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)這一系列活動(dòng)，企業(yè)的生產(chǎn)理念以及企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)動(dòng)向能夠得到不斷地改進(jìn)。與此同時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售觀念會(huì)出現(xiàn)良好的導(dǎo)向，企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。在這些影響下，企業(yè)的各種動(dòng)向都能夠得到不斷改進(jìn)。
在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中，旅游電子商務(wù)是一個(gè)主要組成部分。當(dāng)前，人們旅游消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展，旅游業(yè)和電子商務(wù)之間也產(chǎn)生了越來(lái)越緊密的關(guān)系。在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)逐漸多元化的今天，為了促進(jìn)旅游市場(chǎng)的更好發(fā)展，廣大商家和技術(shù)人員也在廣泛關(guān)注旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)以及推廣。
三、旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式
（一）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
在企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于其一個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)的特性實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論。在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，為最大限度地滿足客戶需求，充分利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利的目標(biāo)。
（二）旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有一些典型特點(diǎn)，表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：
1、全球化
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將旅游企業(yè)和市場(chǎng)推向了一個(gè)更為廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)，同時(shí)，也給旅游企業(yè)與市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)具有海量的信息量、比較長(zhǎng)的時(shí)效，而且，利用互聯(lián)網(wǎng)，其信息交換不受時(shí)空的限制，這就可以實(shí)現(xiàn)全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的隨時(shí)隨地，即可以得到其全天24小時(shí)的服務(wù)。
2、互動(dòng)性
和傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很好的互動(dòng)性。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，旅游企業(yè)可以與市場(chǎng)通過(guò)多種信息手段如電子郵件、網(wǎng)上論壇等實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者之間的雙向互動(dòng)溝通。這樣就便于企業(yè)實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的意愿也能得到最大限度地滿足。可以說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道得以建成。不僅如此，信息的快速傳播與獲取，有助于旅游企業(yè)與市場(chǎng)市場(chǎng)行情的迅速掌握，也便于他們及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
3、經(jīng)濟(jì)性
互聯(lián)網(wǎng)的特性即它的媒體功能使得其可以提供很多免費(fèi)性的服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的全方位地展示，實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金被節(jié)省下來(lái)，也降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。
（三）旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式
1、滿足游客的個(gè)性化需求
和其它消費(fèi)一樣，旅游消費(fèi)也有著個(gè)性化需求。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)游客個(gè)性化需求的滿足。營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的是買(mǎi)方市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)具有實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性，這可以使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷(xiāo)管理中，消費(fèi)者就可以隨時(shí)按照自己的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的定制。總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動(dòng)機(jī)可以更大程度地得到尊重和滿足。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并未忽視與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合
總體而言，我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，當(dāng)前，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)條件，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有成為人們生活中的全部。同時(shí)，即使對(duì)于網(wǎng)民而言，他們?cè)诮邮芑ヂ?lián)網(wǎng)信息的同時(shí)也沒(méi)有完全忽略傳統(tǒng)媒體信息。和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有多個(gè)方面的優(yōu)越性。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的更好發(fā)展，還要不斷完善網(wǎng)站，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合與發(fā)展。
（四）要制定合理的價(jià)格策略
1、物美價(jià)廉
新開(kāi)發(fā)的旅游地要定較低價(jià)位，降低成本，吸引消費(fèi)者，擠占市場(chǎng)，以謀求更為穩(wěn)定的利潤(rùn)。
2、定價(jià)可以分時(shí)段
為便于游客按值選擇比較，可以將旅游市場(chǎng)按不同時(shí)段形成相對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的價(jià)格區(qū)。
3、可以設(shè)置價(jià)格討論區(qū)
可以根據(jù)游客自身的旅游愿望與游客協(xié)商定價(jià)，制定初步的旅游方案。還可以參照游客的期望進(jìn)行價(jià)格調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的方案。