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【關鍵詞】企業(yè)信息化；建設與管理；探討
【中圖分類號】X52【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）02-0083-01
一、企業(yè)信息化建設的必要性
隨著計算機技術的發(fā)展，以網(wǎng)絡化為代表的信息化技術取得了突出的應用。信息化手段已經(jīng)深深的影響了企業(yè)的管理方式，為企業(yè)管理提供了新的發(fā)展方向和參考。基于信息化管理手段的優(yōu)點，企業(yè)紛紛采用了信息化管理手段取代傳統(tǒng)的管理手段，并在企業(yè)內部大力推進企業(yè)信息化建設。從優(yōu)化管理手段和提高管理效果的角度來看，企業(yè)信息化建設是十分必要的，其必要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、企業(yè)信息化建設是企業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢
從企業(yè)管理的角度來看，信息化建設符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)管理的實際情況，能夠為企業(yè)管理帶來改變，能夠提升企業(yè)管理的品質。從發(fā)展趨勢來講，企業(yè)信息化建設是企業(yè)未來管理體系的重要發(fā)展方向。因此我們要推進企業(yè)信息化建設進程。
2、企業(yè)信息化建設是提高企業(yè)管理效率的必要措施
企業(yè)通過推進信息化進程，能夠縮短管理鏈條，優(yōu)化管理流程，從根本上提高企業(yè)的管理效率。因此，我們要認識到企業(yè)信息化建設的作用，將其當作是提高企業(yè)管理效率的必要措施來看待。
3、企業(yè)信息化建設是提升企業(yè)整體管理水平的必要手段
基于信息化手段的諸多優(yōu)點，企業(yè)已經(jīng)將信息化建設當作一項重要的工作進行開展，利用信息化管理手段努力改變傳統(tǒng)管理方式，提高企業(yè)的整體管理水平。所以，在目前情況下企業(yè)信息化建設已經(jīng)成為了提升企業(yè)整體管理水平的必要手段。
二、企業(yè)信息化建設的具體方式522
通過對企業(yè)信息化建設的了解后發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)信息化建設主要采取了以下幾種方式：
1、計算機通過在Internet上申請域名、制作網(wǎng)頁而建立網(wǎng)上門戶，進行網(wǎng)上信息，將企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、物料需求等信息傳上網(wǎng)絡，在網(wǎng)上發(fā)送往來郵件等，以及條件成熟時利用在線服務實現(xiàn)企業(yè)與客戶間的及時溝通與交流，以而讓更多客戶了解本企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。所以，企業(yè)信息化建設首先是為了提高與客戶的溝通能力，增加與客戶的溝通和交流，縮短企業(yè)與客戶的距離，使客戶能夠更直接的了解企業(yè)的產(chǎn)品。
2、在企業(yè)內部的人、財、物、產(chǎn)、供、銷、設計、研發(fā)等方面建分系統(tǒng)，運用計算機及網(wǎng)絡技術實現(xiàn)內部信息的整合，從而更好地充分利用好本企業(yè)內部資源。目前來看，企業(yè)信息化建設除了優(yōu)化宣傳手段之外，更多的是在企業(yè)內部構建先進的管理系統(tǒng)，提高整個管理水平和管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
3、IT技術在企業(yè)管理中的集成化運用，此時企業(yè)管理的各系統(tǒng)各環(huán)節(jié)都按統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一語言在互聯(lián)網(wǎng)絡上運用，這個互聯(lián)的網(wǎng)絡建立在企業(yè)整體優(yōu)化經(jīng)濟的基礎之上，它不但是一個整體的信息系統(tǒng)，更是一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。由此可見，企業(yè)信息化建設對于企業(yè)具有雙重的作用，不但為企業(yè)建成了完整的信息系統(tǒng)，同時優(yōu)化了企業(yè)的管理過程，為企業(yè)建成了完善的管理系統(tǒng)。
三、企業(yè)信息化建設對管理方式產(chǎn)生的影響
基于企業(yè)信息化建設的必要性以及企業(yè)信息化建設的優(yōu)勢，企業(yè)信息化建設對管理方式產(chǎn)生了積極的影響，其影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、企業(yè)信息化建設推動了管理方式的創(chuàng)新
企業(yè)通過推進信息化建設，在企業(yè)內部建成了全新的管理體系，改變了傳統(tǒng)的管理手段，實現(xiàn)了管理方式的創(chuàng)新。從管理方式創(chuàng)新的角度來看，企業(yè)信息化建設有力的推動了管理方式的創(chuàng)新，為企業(yè)提升管理水平提供了重要依據(jù)。所以，我們要正確認識企業(yè)信息化建設的作用，努力推動企業(yè)管理方式的創(chuàng)新。
2、企業(yè)信息化建設提高了管理手段的實效性
在企業(yè)信息化建設過程中，基于信息化建設的優(yōu)勢，對企業(yè)管理方式的轉變起到了較大的促進作用，同時，企業(yè)信息化建設也改變了傳統(tǒng)的管理手段，賦予了管理手段更多的信息化特征，使管理手段更具有實效性，更能滿足企業(yè)管理的需求。因此，企業(yè)信息化建設一定程度上提高了管理手段的實效性。
3、企業(yè)信息化建設促進了管理手段的完善和發(fā)展
通過在企業(yè)內部進行信息化建設，不但建成了企業(yè)的信息化系統(tǒng)，還建成了企業(yè)獨特的信息化管理體系。從管理角度來講，企業(yè)信息化建設促進了管理手段的完善和發(fā)展，為企業(yè)構建管理體系提供了新的參考。所以，我們要認識到企業(yè)信息化建設的優(yōu)勢，將企業(yè)信息化建設作為促進管理手段完善和發(fā)展的重要方式。
四、企業(yè)信息化建設對管理提出的具體要求
企業(yè)通過開展信息化建設，在企業(yè)內部建成了企業(yè)信息化系統(tǒng)和信息化管理體系，改變了傳統(tǒng)的管理方式，為管理創(chuàng)新提供了新的方向，同時也對管理行為提出了具體要求，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、企業(yè)信息化建設要求管理行為符合信息化特征
在企業(yè)信息化建設過程中，傳統(tǒng)的管理行為發(fā)生了根本性的轉變，但是在管理行為創(chuàng)新的過程中，我們要根據(jù)企業(yè)信息化建設的特點，努力優(yōu)化管理手段和管理行為，使管理行為符合信息化特征，滿足企業(yè)管理的實際需要，使企業(yè)信息化建設能夠對管理行為的發(fā)展提供較大的促進和支持。
2、企業(yè)信息化建設要求管理行為更加注重實效性
企業(yè)信息化建設的目的是為了提高企業(yè)的整體管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的步伐，為企業(yè)的整體運行提供有力的技術支持。基于之一目的，企業(yè)信息化建設需要管理行為能夠從增強管理實效性的角度出發(fā)，提高實際管理水平。所以，企業(yè)信息化建設對管理行為的實效性提出了新的要求。
3、企業(yè)信息化建設要求管理行為能夠融入到信息化體系中來
企業(yè)在內部進行信息化建設以后，所有的管理手段和管理行為都要在信息化系統(tǒng)內運行。基于這一要求，企業(yè)信息化建設要求管理行為必須要融入到信息化系統(tǒng)中來，要能夠在信息化系統(tǒng)中發(fā)揮積極作用，提高管理水平和管理的實效性。
五、結論
通過本文的分析可知，在目前企業(yè)發(fā)展中，信息化建設已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的重要趨勢，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。同時，企業(yè)信息化建設還優(yōu)化了管理手段，對企業(yè)管理方式創(chuàng)新產(chǎn)生了重要影響，提高了企業(yè)管理效率和管理水平。因此，我們要對企業(yè)信息化建設有全面的認識和了解，要充分認識到企業(yè)開展信息化建設的必要性，積極推進企業(yè)信息化建設，保證企業(yè)信息化建設取得預期效果。
參考文獻
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[關鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；三方聯(lián)合推動模式；需求特征
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053
[中圖分類號] F270.7；276.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04
0 引 言
我國工業(yè)和信息化部2014年數(shù)據(jù)顯示：中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，截至2013年9月，小微型企業(yè)的數(shù)量超過了企業(yè)總量的97%，其主要貢獻見表1①。數(shù)據(jù)表明我國中小企業(yè)對平衡就業(yè)市場的供需關系和社會穩(wěn)定有重要貢獻，在國家經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用。同時，在信息社會背景下，信息化水平已經(jīng)成為衡量國家綜合國力與國際競爭力的重要標志，中小企業(yè)信息化是國家信息化建設的重點內容。然而，我國中小企業(yè)以小微型經(jīng)濟體為主，數(shù)量多、規(guī)模小、行業(yè)分布廣泛、資金實力薄弱、經(jīng)營管理手段和信息化水平相對落后，尤其是大約有50%的小微企業(yè)信息化水平處在零起點。因此，推動中小企業(yè)信息化發(fā)展也是國家信息化建設的難點，是一項復雜的、長期的系統(tǒng)工程。研究中小企業(yè)信息化發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設的問題，分析中小企業(yè)信息化需求特征，不斷優(yōu)化三方聯(lián)合推動模式，最大化地發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，穩(wěn)步進入信息化建設的提高階段有現(xiàn)實意義和價值。
表1 中小企業(yè)對社會的貢獻情況
1 政府助力三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化工作模式及作用
相對大型企業(yè)中小企業(yè)信息化建設水平較低，承擔風險能力和市場競爭能力相對較弱，是市場競爭中的弱勢經(jīng)濟群體，也是三方聯(lián)合推動模式服務的主體。2005年啟動“國家中小企業(yè)信息化推進工程”以來，政府出臺了系列政策和行動計劃助力中小企業(yè)信息化發(fā)展。國家《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把“大力扶持中小企業(yè)信息化”列入我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點，在“電子商務行動計劃”中提出了促進中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務活動的具體措施。《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》中指出：“積極發(fā)展電子商務，完善面向中小企業(yè)的電子商務服務。” 在黨的十報告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會的目標之一。
工信部在北京舉辦的“2013中小企業(yè)信息化服務信息會暨中小企業(yè)信息化培訓啟動會”上，中小企業(yè)司鄭昕司長指出：“政府倡導、企業(yè)主體、社會參與”是中小企業(yè)信息化推進工程的基本原則。在工程實施過程中，建立了政府、企業(yè)、社會機構溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動的工作機制，凝聚了一支專業(yè)服務能力強、具有一定影響力和市場開拓能力的服務團隊，形成中小企業(yè)信息化推進工作的特色。③在政府的各項政策和行動計劃助力下，政府、企業(yè)（這里的企業(yè)是指信息化產(chǎn)品及服務提供商，簡稱企業(yè)）和社會機構三方聯(lián)合攜手服務中小企業(yè)信息化建設的工作模式，有效地改善了中小企業(yè)信息化建設的外部環(huán)境。加快了以互聯(lián)網(wǎng)建設為基礎、以電子商務平臺技術為支撐、以電子商務應用為核心的中小企業(yè)信息化推進速度。如圖1數(shù)據(jù)所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務交易額逐年增長，到2012年已達到10 007億元④。如圖2數(shù)據(jù)所示，2008年-2012年中國網(wǎng)絡零售市場交易額逐年增長⑤。再看2013年對內蒙古108家中小企業(yè)的調查數(shù)據(jù)：有75%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，有61.6%的中小企業(yè)開展電子商務應用（其中：開展電子商務業(yè)務在3年以下的企業(yè)有49.1%），中小企業(yè)近3年電子商務應用發(fā)展迅速。⑥實踐證明，三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展工作模式，能有效發(fā)揮三方資源優(yōu)勢，形成推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的外部合力，全面服務中小企業(yè)信息化建設，實現(xiàn)中小企業(yè)信息化轉型升級。
2 中小企業(yè)信息化需求特征
2013年下半年對內蒙古中小企業(yè)信息化水平調查數(shù)據(jù)顯示，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有75%，搭建局域網(wǎng)的企業(yè)有50%；大約有20%的企業(yè)除了在電子商務、入網(wǎng)辦公、財務管理系統(tǒng)方面有較好的應用外，對OA、供應鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計劃管理（ERP）等系統(tǒng)也有一定程度的應用，有大約40%的企業(yè)在電子商務應用、入網(wǎng)辦公、財務管理系統(tǒng)應用等方面有比較好的表現(xiàn)， 大約有40%的企業(yè)在經(jīng)營管理信息化系統(tǒng)及電子商務線上平臺的應用方面處于零起點。如圖3所示，擁有局域網(wǎng)的企業(yè)中有30%在OA、供應鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計劃管理（ERP）等方面沒有應用行動，有15%接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)沒有電子商務應用行動。這30%和15%的中小企業(yè)具備實施信息化的基礎條件；還有20%的信息化水平較高的企業(yè)具有繼續(xù)提升和發(fā)展的潛能和需求，以及將其培育成行業(yè)信息化示范點的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業(yè)信息化整體推進組成部分，就構成了2：3：2具有不同需求的三方聯(lián)合重點挖掘的信息化服務空間。⑦
在對中小企業(yè)信息化建設存在的主要問題的調查中發(fā)現(xiàn)，資金和IT專業(yè)技術人才短缺問題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產(chǎn)品（或服務）價格高的問題仍然是中小企業(yè)信息化建設中的主要問題，分別排在第三位和第四位。調查數(shù)據(jù)分別為：認為有資金問題的企業(yè)占62.8%； 缺少IT專業(yè)技術人才的企業(yè)占42.3%；認為政府扶持力度不夠的企業(yè)占39.7%；認為信息化產(chǎn)品和服務價格高的企業(yè)占30.8%。同時，在對中小企業(yè)需要政府在哪些方面進行扶持和幫助的調查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓支持（占42.6%）、搭建中小企業(yè)信息化建設交流平臺（占33.3%）；在對中小企業(yè)的信息化技術產(chǎn)品（服務）需求情況的調查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是，有培訓需求的企業(yè)占42.6%， 希望開發(fā)適合中小企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)占38.9%、需要提供更優(yōu)惠價格的企業(yè)占35.2%。⑧
由此來看，中小企業(yè)信息化需求呈現(xiàn)的主要特征有兩個方面：①資金、政策和培訓方面是中小企業(yè)的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業(yè)信息化建設有比較好的基礎，對信息化建設呈主動需求態(tài)勢，需要更好的政策環(huán)境、便捷的學習平臺和見效快的培訓項目，已經(jīng)實現(xiàn)了由要我信息化的被動角色到我要信息化的主動角色的轉變，有主動和積極的信息消費意識和行動。同時，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業(yè)信息化市場中，高品質、有適用性，價格優(yōu)惠的信息化產(chǎn)品和服務仍然是中小企業(yè)的基本需求。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，具有規(guī)模小、數(shù)量多、經(jīng)濟成分復雜、行業(yè)分布廣泛、資金實力薄弱、經(jīng)營方式靈活、管理松散及信息化應用水平低等特點，對信息化產(chǎn)品和服務的需求呈現(xiàn)出個性化、網(wǎng)絡化、模塊化等特征，在信息化產(chǎn)品和服務的選型上，更看重有針對性、投資少、風險低、見效快、靈活便捷的實用產(chǎn)品。
3 三方聯(lián)合推動模式的三角關系
（1）中小企業(yè)是市場經(jīng)濟競爭中的弱勢經(jīng)濟群體，扶持和幫助中小企業(yè)是政府、企業(yè)和社會機構的共同責任。政府、企業(yè)和社會機構之間存在著既相互獨立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業(yè)信息化推進工程中，為了共同的信息化服務市場需求和社會責任，形成基于“政府倡導、企業(yè)主體、社會參與”原則的，三方聯(lián)合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關系，如圖4所示。其中：三角形的三個頂點A、B、C分別是政府、企業(yè)和社會機構三方實體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實體的相互作用關系，面積是三方聯(lián)合的服務對象的分布區(qū)域。三方聯(lián)合推動模式三角形關系模型具有三角形固有的穩(wěn)定特性，只要三角形的結構存在，其穩(wěn)定特性也會持續(xù)，就會穩(wěn)定發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功效。“功能由結構決定，結構由要素構成”，下面還要從要素入手討論三方聯(lián)合推動模式的功能和作用。
（2）三角形第一個頂點代表政府：指國家各級政府，是國家公共行政權力的象征、承載體和實際行為體，廣義的政府包括立法機關、行政機關、司法機關、軍事機關⑨。政府為了推動中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，針對面向中小企業(yè)的信息化市場供需錯位問題和中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難，啟動了“中小企業(yè)信息化推進工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關標準和行動計劃，通過協(xié)商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發(fā)揮政府的引導、協(xié)調、鼓勵、牽線、溝通能力，為企業(yè)和社會機構營造適度寬松的中小企業(yè)信息化服務市場環(huán)境，極大地調動了企業(yè)和社會機構的積極性，為政府、企業(yè)和社會機構三方聯(lián)合推動模式搭建了穩(wěn)定高效的運行平臺，對企業(yè)和社會機構產(chǎn)生積極的驅動作用。
（3）三角形的第二個頂點代表企業(yè)：是指以大型企業(yè)為核心，由眾多中小企業(yè)協(xié)同，服務于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品及服務供應商群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的經(jīng)濟實體群。目前，在政府的驅動下，已形成由移動、聯(lián)通、電信三大電信運營商，以及阿里巴巴集團公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術股份有限公司、江蘇風云科技服務有限公司和銘萬集團等眾多企業(yè)組成的，服務于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品和服務提供商群體。中小企業(yè)數(shù)量之多和信息化后發(fā)展空間之大，是巨大的信息化產(chǎn)品和服務需求的潛在市場。如此之大的信息化需求市場，將成為企業(yè)開拓中小企業(yè)信息化市場的內在動因。
（4）三角形的第三個頂點代表社會機構：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機構、研究機構和協(xié)會、聯(lián)盟等組成的關注中小企業(yè)信息化發(fā)展的社會群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的，并區(qū)別于信息化產(chǎn)品和服務提供商群體的促進中小企業(yè)信息化發(fā)展的第三方面的力量。通過技術轉讓、調查研究、信息溝通、組織培訓、信息化技術咨詢、審核評價、宣傳報道等方式支持和協(xié)助政府政策和計劃的落實及企業(yè)的產(chǎn)品和服務項目推廣應用，在政府、企業(yè)（信息化產(chǎn)品和服務提供商）和中小企業(yè)之間搭建暢通的信息化溝通平臺，提高政府和企業(yè)推動中小企業(yè)信息化行動的效率和效果。社會機構的社會責任感、機構利益和中小企業(yè)巨大的服務空間形成社會機構積極參與中小企業(yè)信息化推進工程的內在動因。
（5）三角形的三條邊代表三方實體的互相作用關系：①政府和企業(yè)及社會機構存在相互信任、支持、協(xié)作或合作的互動互利關系。在“中小企業(yè)信息化推進工程”中，政府通過優(yōu)惠政策、相關的行動計劃、法律法規(guī)以及改善信息化公共服務設施建設等措施和行動為企業(yè)提供安全和諧、鼓勵創(chuàng)新、信息暢通的發(fā)展環(huán)境，號召以三大電信運營商為核心的IT服務企業(yè)承擔國家信息化建設的社會責任和義務。企業(yè)在政府動力和中小企業(yè)信息化巨大需求市場力量的驅動下，以及社會責任感的作用下，積極支持政府的“中小企業(yè)信息化推進工程”。政府和企業(yè)之間形成協(xié)商合作、互相支持、資源共享的互動關系，并在追求社會效益和經(jīng)濟效益的最大化過程中得到不斷優(yōu)化；②政府對社會機構有監(jiān)督管理職責，通過購買服務、購買項目、政策激勵等方式支持和鼓勵社會機構積極參與“中小企業(yè)信息化推進工程”的相關行動，社會機構發(fā)揮資源優(yōu)勢協(xié)助政府為中小企業(yè)信息化提供更專業(yè)、更優(yōu)質的需求服務，彌補政府直接為中小企業(yè)信息化提供服務的局限性和不足，提高政府推進中小企業(yè)信息化發(fā)展的工作效率，實現(xiàn)政府和社會機構的效益最大化；③社會機構和企業(yè)為了共同的社會責任和各自的利益，在項目開發(fā)、人才培訓、技術推廣、資源共享等方面相互合作或協(xié)作，形成互動互利的伙伴關系。總之，三方為了共同的社會責任和各自的效益，不斷優(yōu)化三方的互動互利關系，形成三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設的正能量，建立按需動態(tài)優(yōu)化的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的服務模式。
4 三方聯(lián)合推動模式的動態(tài)優(yōu)化過程模型
隨著信息技術的發(fā)展、國家信息化工程的推進及中小企業(yè)信息化應用水平的提升，中小企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務的需求不斷升級。如圖5所示的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設的工作模式，旨在有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展的新問題，對需求市場的新變化做出快速反應，滿足處在不同信息化水平的中小企業(yè)的動態(tài)需求。模型的基本構成：一是由①調查和分析中小企業(yè)信息化需求②根據(jù)需求的變化修正策略和行動③優(yōu)化政策環(huán)境、培訓環(huán)境和信息化產(chǎn)品（或服務）供給市場環(huán)境①構成基本的動態(tài)循環(huán)過程；二是由④三方聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控平臺構成各環(huán)節(jié)信息輸入與輸出監(jiān)控體系。
三方聯(lián)合推動模式動態(tài)優(yōu)化過程模型的特點：一是過程中的每個環(huán)節(jié)都由三方實體共同行動，發(fā)揮三方聯(lián)合的資源優(yōu)勢。例如環(huán)節(jié)①，由政府、企業(yè)和社會機構同步進行，通過不同渠道、基于不同動因廣泛調查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過程中的每個環(huán)節(jié)輸出的信息都通過監(jiān)控系統(tǒng)的“價值”判斷。例如環(huán)節(jié)①，調查數(shù)據(jù)及分析結果輸出進入環(huán)節(jié)④，有價值的進入環(huán)節(jié)②和環(huán)節(jié)③；無價值的反饋到環(huán)節(jié)①，繼續(xù)補充調查。三是以中小企業(yè)信息化需求為中心，周而復始，起點和重點都在OO線上，形成開始于“調查分析中小企業(yè)信息化需求”，結束于“服務中小企業(yè)信息化需求市場”的不斷優(yōu)化的循環(huán)過程。
5 三方聯(lián)合推動模式的核心價值
三方聯(lián)合推動模式，具有高效的互動性、固有的穩(wěn)定性和可動態(tài)的優(yōu)化性，三方聯(lián)合推動模式的高效運行，能實現(xiàn)“共贏”效果。政府能更高效地激勵企業(yè)和社會機構的力量，為中小企業(yè)提供更多的低成本、低風險、見效快的創(chuàng)新技術產(chǎn)品和滿足個性化需求的服務，不斷改善中小企業(yè)信息化供需市場關系，有效實施中小企業(yè)信息化推進過程，保障國家相關政策的落實和政府工作目標的實現(xiàn)；企業(yè)能獲得更多的與政府和社會機構合作的機會，增強創(chuàng)新能力，把握中小企業(yè)信息化需求市場，贏得中小企業(yè)消費群體，實現(xiàn)增加營業(yè)收入和獲得社會效益的雙贏；社會機構也會從中小企業(yè)信息化服務市場中獲得更多的合作、技術轉讓和服務對接等機會，配合政府和企業(yè)在中小企業(yè)信息化培訓、產(chǎn)品選型、技術創(chuàng)新與推廣、調查研究等方面做出貢獻，體現(xiàn)自身的價值，實現(xiàn)物質和精神雙豐收。
6 挖掘三方聯(lián)合推動模式潛在價值的幾點建議
（1）加強中小企業(yè)信息化需求市場的調查研究，支持政府、企業(yè)和社會機構的策略和行動。政府通過政策導向和相關行動鼓勵大中型企業(yè)和社會機構廣泛調查研究中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和市場需求變化情況，建立信息共享平臺和中小企業(yè)信息化調查研究文檔管理機制，極致發(fā)揮三方聯(lián)合優(yōu)勢，通過線上和線下不同方式，采取問卷、走訪、訪談等多種調查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業(yè)信息化真實水平和實際需求的數(shù)據(jù)，搭建信息量大、來源廣泛、有質量的中小企業(yè)信息化水平及需求市場研究平臺。以更好地把握中小企業(yè)信息化實際需求情況和發(fā)展趨勢，使三方聯(lián)合服務行動更有針對性和實際價值。
（2）加強信息化基礎設施建設，為中小企業(yè)提供高速、穩(wěn)定、低成本的網(wǎng)絡基礎設施環(huán)境。從功能上劃分，計算機網(wǎng)絡由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)是中小企業(yè)實施信息化的基礎條件。通信網(wǎng)絡環(huán)境是中小企業(yè)信息化推進工程的基礎環(huán)節(jié)，就像有好的道路交通環(huán)境可以刺激公路交通消費一樣，高品質、低成本的通信網(wǎng)絡環(huán)境是刺激中小企業(yè)信息消費的基礎條件保障。需要政府與大型企業(yè)合作，完善通信子網(wǎng)建設和技術升級，為中小企業(yè)提供覆蓋面積廣泛、無盲區(qū)、區(qū)域均衡、高服務品質的通信網(wǎng)路環(huán)境。
（3）繼續(xù)加速推進中小企業(yè)電子商務普及性和提高性應用。電子商務應用仍然是推進中小企業(yè)信息化應用的切入點，采取政府出臺鼓勵線上交易政策、企業(yè)和社會機構聯(lián)合行動的方式，發(fā)揮大中型企業(yè)和社會機構的技術力量，開發(fā)契合中小企業(yè)實際的創(chuàng)新服務項目，加大分層次及個性化指導和培訓力度，提高中小企業(yè)對C2C、B2C、B2B、O2O等技術和功能的認識，指導中小企業(yè)在眾多電子商務平臺中有效地進行選擇，全面提高中小企業(yè)電子商務應用能力、水平和普及度，增加企業(yè)線上交易額，建立與上下游企業(yè)線上交易關系，降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)平穩(wěn)轉型升級。同時，對中小企業(yè)在商務網(wǎng)站上進行電子交易時顧慮的主要問題調查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)進行電子交易時最大的顧慮是信息安全問題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術、企業(yè)及公民誠信度管理、信息安全宣傳培訓等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。
（4）不斷改善中小企業(yè)信息化培訓服務市場環(huán)境，搭建開放的中小企業(yè)信息化培訓服務平臺。信息化培訓需求仍是中小企業(yè)信息化的主要需求之一。隨著中小企業(yè)信息化應用的深化，中小企業(yè)信息化培訓需求由被動需求走向主動需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進中小企業(yè)信息化培訓工程迎來了良機，也是企業(yè)拓展中小企業(yè)信息化市場的最佳時機。目前，在中小企業(yè)信息化培訓市場存在著一些矛盾，即：中小企業(yè)對信息化培訓預期目標高和實際效果不佳的矛盾；中小企業(yè)看重培訓對績效的明顯作用與開發(fā)培訓項目者很少考慮培訓對績效指標產(chǎn)生的正能量影響之間的矛盾；中小企業(yè)需要能解決企業(yè)具體問題的培訓與開放靈活有針對性的培訓項目較少的矛盾；中小企業(yè)更期望在投資前就了解收益機會與描述培訓投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構建分層次完全透明的中小企業(yè)信息化培訓體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓對象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務。其中：普適層培訓服務，是指以中小企業(yè)信息化公共服務平臺為載體，借助三方聯(lián)合資源，運用網(wǎng)絡環(huán)境和多媒體技術，為中小企業(yè)提供的模塊化、自助式、開放的培訓內容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓方式相結合的按需選擇的公益性普適培訓平臺；產(chǎn)品推廣層培訓服務，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務之前信息化服務商提供的以產(chǎn)品為單元、能讓服務對象感知產(chǎn)品（或服務）應用價值的靈活開放的推廣性培訓平臺；產(chǎn)品應用層培訓服務，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務之后信息化服務商提供的伴隨產(chǎn)品（或服務）整個技術生命周期的配套培訓服務，包括開放的、定制的、虛擬的、直播的以及點播等多種可自主選擇的培訓形式。普適層培訓作用在于，讓中小企業(yè)充分認識信息化的內涵和意義，理清本企業(yè)存在的問題和信息化的實際需求，形成產(chǎn)品（或服務）選型的可行性論證和初步意向；產(chǎn)品推廣層培訓作用在于，使培訓對象熟知產(chǎn)品（或服務）的功能和預期投入，感知及體驗產(chǎn)品（或服務）的適用度和預期價值，形成產(chǎn)品（或服務）選型結果；產(chǎn)品應用層培訓作用在于，使培訓對象認知和接受產(chǎn)品（服務）帶來的新變化，在實際應用中感知產(chǎn)品（或服務）給企業(yè)績效帶來的價值，并在產(chǎn)品（或服務）全生命周期中不斷得到適用性培訓服務，挖掘產(chǎn)品（或服務）的績效價值。通過回訪、動態(tài)跟蹤調查，不斷補充和完善實踐效果好的培訓，淘汰實踐效果差的培訓，形成三方聯(lián)合共建的持續(xù)優(yōu)化培訓體系。
（5）加強技術創(chuàng)新，開發(fā)面向中小企業(yè)信息化需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，支撐中小企業(yè)信息化應用升級。急需國家政府出臺系列與云計算技術發(fā)展相適應的、精細化的和可操作的信息化服務標準和行業(yè)規(guī)范，鼓勵和支持大中型企業(yè)和研究機構相互合作，開發(fā)適合中小企業(yè)信息化應用的云計算技術產(chǎn)品（服務），引導企業(yè)和社會機構為中小企業(yè)信息化提供有質量、有效果、標準化的需求服務，同時為中小企業(yè)選擇信息化產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。充分發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，以電子商務應用為切入點，以培訓為手段，在中小企業(yè)廣泛推廣基于SaaS服務模式的產(chǎn)品（服務），通過租用模式和體驗效果評價過程機制，將企業(yè)的資本投入轉變?yōu)槿粘ｉ_支和運營成本，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品選型過程轉變?yōu)檎鎸嶓w驗效果評價之后再做選擇，解決中小企業(yè)信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風險高，以及信息化系統(tǒng)運維IT專業(yè)技術人員不足等現(xiàn)實問題。完全實現(xiàn)低風險、低成本、高效率的需求服務，切實有效地推進中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。
7 結 語
以中小企業(yè)信息化需求為中心，以動態(tài)滿足中小企業(yè)信息化需求為動力，以優(yōu)化政策、培訓和信息化產(chǎn)品（服務）供給市場環(huán)境為目標，以中小企業(yè)信息化大數(shù)據(jù)共享平臺和透明化的監(jiān)控系統(tǒng)為手段，基于政府、企業(yè)及社會機構三方穩(wěn)定的三角關系，能更有效地發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，不斷提高三方聯(lián)合推動模式的服務能力、效率和效益，實現(xiàn)三方聯(lián)合價值的最大化。為中小企業(yè)營造信息化產(chǎn)品供需信息暢通、信息化供給產(chǎn)品（服務）豐富、和諧誠信、可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)信息化市場環(huán)境，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展進程，提高中小企業(yè)生產(chǎn)、管理與市場開拓的信息化水平和創(chuàng)新能力。
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企業(yè)信息化通俗地講，就是實現(xiàn)企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化、網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)企業(yè)運行的自動化和企業(yè)制度的現(xiàn)代化。具體地講，企業(yè)信息化具有以下特點：
具有先進適用的技術
企業(yè)信息化所采用的技術主要是微電子、計算機、網(wǎng)絡和軟件等信息技術。企業(yè)在實施信息化過程中既要注重所采用技術的先進性，又要注重所選技術的適用性。
能多次開發(fā)利用的資源
企業(yè)信息化的核心是對信息資源的開發(fā)利用。如果說信息網(wǎng)絡建設是企業(yè)信息化的“路”，信息處理硬軟件設備是企業(yè)信息化的“車”，那么，企業(yè)的內外信息資源就是“貨”。因此，企業(yè)信息化建設要重視對信息資源的開發(fā)利用。通過建立數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)的采集、提煉、錄入、存儲、傳輸、處理、分析、管理、應用及共享乃至二次、三次開發(fā)利用上下功夫。企業(yè)不僅要注重內部信息資源開發(fā)利用，還要注重企業(yè)外部信息資源的開發(fā)利用。
與體制改革密切相關
企業(yè)信息化和企業(yè)體制改革具有互動關系。一方面，企業(yè)信息化在促進企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的同時，必然要引起體現(xiàn)其生產(chǎn)關系的企業(yè)內部制度的變革，要求改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，轉換經(jīng)營機制，進行業(yè)務流程重組，進行機構調整，引入現(xiàn)代管理體制；另一方面，建立現(xiàn)代企業(yè)制度要以先進生產(chǎn)力為基礎，信息技術是當今最具代表性的先進生產(chǎn)力，所以企業(yè)體制改革應以企業(yè)信息化為基礎。因此，企業(yè)信息化和企業(yè)體制改革是相互依存、相互促進的。
廣泛的社會關聯(lián)性
企業(yè)信息化不是一個企業(yè)的內部事務，而且與其所在產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)及全社會具有非常密切的關系。如企業(yè)要實現(xiàn)電子商務，光靠一個企業(yè)自己采用信息技術是不夠的，必須使該企業(yè)所在供應鏈的上下游企業(yè)都具備開展電子商務的條件，與銀行、稅務、海關等外部環(huán)境在信息認證、電子支付與結算、計稅繳稅、報關通關等各方面提供便利條件，才有可能真正實施電子商務。
需要不斷深化、創(chuàng)新和完善
企業(yè)信息化既要充分發(fā)揮企業(yè)信息化投資存量的作用，使信息技術逐步滲透到企業(yè)的各個層面，又要按照新世紀企業(yè)信息化和現(xiàn)代化的要求，不斷追加投入，并持續(xù)實施企業(yè)業(yè)務的流程重組、體制改革與完善。企業(yè)領導及員工對信息化的認識，對信息技術的掌握，對新的業(yè)務流程和新體制的適應能力，也是不斷提高和深化的。所以，企業(yè)信息化是一個不斷完善、不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的過程。
階段性地發(fā)展
企業(yè)信息化雖然是一個長期過程，但它可以分成若干不同階段。在由低到高的每一階段，都會呈現(xiàn)出一次次新的飛躍，這就是企業(yè)信息化的形態(tài)特征，反映了在不同的階段，企業(yè)在信息技術應用水平、企業(yè)信息資源開發(fā)利用的深度和廣度，例如從計算機單項應用、局部綜合應用、整體綜合應用到無紙辦公，網(wǎng)上協(xié)同設計、集成制造、虛擬制造，網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營銷、電子商務等。企業(yè)應根據(jù)實際情況，制定企業(yè)信息化的分期分階段實施計劃，確立每期每階段的任務和目標，不斷攀登新的高峰。
推進企業(yè)信息化的重大意義
推進企業(yè)信息化具有重要的意義。
首先，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的主要組成部分。
企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞，是領域信息化和區(qū)域信息化建設的重點內容。實現(xiàn)企業(yè)信息化，將有助于推進領域信息化和區(qū)域信息化，有效推動產(chǎn)業(yè)結構調整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，促進形成國民經(jīng)濟信息化。
第二，推進企業(yè)信息化是促進我國經(jīng)濟增長的重要手段。
利用信息技術改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加強信息技術與產(chǎn)業(yè)的結合，可節(jié)能降耗，可提高產(chǎn)品質量和數(shù)量；以信息技術與設備為依托，企業(yè)可實現(xiàn)扁平化管理，特別是在資金流、物流上進行綜合管理，實現(xiàn)實時監(jiān)控與決策，可以提高資金周轉次數(shù)和使用效率，降低能耗和庫存積壓，提高企業(yè)運營效率；圍繞互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)信息化應用工作，可使企業(yè)融入經(jīng)濟全球化，實現(xiàn)產(chǎn)品敏捷和柔性的個性化生產(chǎn)，贏得市場，帶來經(jīng)濟效益的提高。美國近10年來的經(jīng)濟繁榮，同其信息化程度密切相關，信息技術行業(yè)在美國經(jīng)濟中所占的比重，從1990年的5.8％上升到2000年的8.3％。在過去5年，美國超過33％的經(jīng)濟增長來自信息化的拉動，超過其他任何行業(yè)的拉動作用。
第三，企業(yè)信息化是實現(xiàn)我國工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路。
人類歷史表明，發(fā)展中國家在吸納先進的生產(chǎn)技術后，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，可以實現(xiàn)跨越式發(fā)展。我國的工業(yè)與發(fā)達國家的工業(yè)存在幾十年的落差，要想在競爭中強盛，必須迅速跨越落差，跨越式發(fā)展是我國民族工業(yè)的出路之一。
第四，企業(yè)信息化是促進現(xiàn)代企業(yè)制度形成的催化劑。
在市場競爭日益激烈的今天，沒有企業(yè)信息化，就沒有處理大量信息的手段，就無法組織敏捷制造，就無法進行科學管理。因此，企業(yè)信息化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要條件。沒有企業(yè)信息化就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也難以建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
第五，企業(yè)信息化是提高企業(yè)核心能力的基礎。
1當代企業(yè)信息化的發(fā)展情況
企業(yè)信息化的含義是企業(yè)把信息資源作為研究對象，使用大量先進的科學合理的管理方法，對企業(yè)管理的框架進綜合整理，讓企業(yè)各部門、員工等人力物力資源都能科學分配，從而實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化。就目前的企業(yè)而言，無論是生產(chǎn)運營，還是管理決策都離不開信息化建設支撐，在目前的市場競爭中，企業(yè)信息化建設速度越快，所能獲得的資源就越多。企業(yè)想要取得高效益，提高員工的工作效率，都離不開信息化，可以說信息化推動著企業(yè)的進步與社會經(jīng)濟的發(fā)展。
2企業(yè)信息化受計算機應用技術的影響
2.1企業(yè)流程管理信息化階段受計算機應用技術的影響。企業(yè)流程管理信息化階段是企業(yè)信息化發(fā)展的過程中最重要的一部分，因為這一階段不僅涉及的范圍非常大，而且對整個企業(yè)發(fā)展也起到關鍵的運用。流程管理信息化的建設實際上是指對企業(yè)各部門一些簡單性的工作進行完善以及對業(yè)務工作的各種繁瑣過程進行簡化。這一階段計算機技術所起到的主要作用是采集信息，并對信息進行相關的分析與整理。這一階段計算機技術的應用不僅降低了管理者的管理難度，還能為企業(yè)提供更多的信息資源來推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)流程管理在信息化建設中主要起引導作用，在這個過程中還會出現(xiàn)大量的復雜的信息，這些信息的處理是員工在工作中的一大難點，而計算機技術的應用就能很好的解決這一問題，通過計算機對信息進行收集、處理與傳輸，減少了員工處理信息的時間，有助于員工工作效率與質量的提高。2.2企業(yè)生產(chǎn)管理信息化階段受計算機應用技術的影響。企業(yè)生產(chǎn)管理信息化階段通常指的是企業(yè)生產(chǎn)中通過計算機技術對生產(chǎn)過程進行管理的階段，這一階段在企業(yè)生產(chǎn)的過程中起著非常重要的作用。企業(yè)生產(chǎn)管理信息化這一階段計算機技術主要是通過生產(chǎn)模擬等技術加強對企業(yè)生產(chǎn)過程的了解與掌控，這種技術的應用不僅可以有效解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的很多常見問題，還能有效控制生產(chǎn)的產(chǎn)品質量。在產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)以及最終的質量檢測過程中，計算機應用技術都具有著很大的作用，對于企業(yè)產(chǎn)品整體質量的提升提供強大的基礎支撐。2.3企業(yè)供應鏈管理信息化階段受計算機應用技術的影響。由于市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷進行改革，一開始的封閉式發(fā)展也逐漸轉變?yōu)閷ν馐降陌l(fā)展，具體表現(xiàn)為企業(yè)供應鏈管理階段的信息化。這一階段的信息化實際上就是企業(yè)在進行生產(chǎn)時由于在各方面都比較重視客戶所產(chǎn)生的供應鏈管理結構，此結構的主要成員有供應商、生產(chǎn)者還有服務部、銷售部等。這一階段的信息化，對于企業(yè)發(fā)展的影響也是不可忽視的。通過計算機技術能夠讓供應鏈結構的組成成員進行有效與及時的溝通，進而加強流程銜接和業(yè)務協(xié)同，讓企業(yè)各部門進行有效的合作，在開展工作時不會因為信息不及時而增加工作難度或重復性，這對于企業(yè)在市場競爭中獲得穩(wěn)定的優(yōu)勢具有很大的幫助。
3在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計算機應用技術的優(yōu)勢
3.1有利于提升企業(yè)信息化的發(fā)展水平。企業(yè)信息化發(fā)展與計算機應用技術的融合不僅有利于提升辦公自動化水平，還能有效的實現(xiàn)企業(yè)辦公無紙化及科學化發(fā)展，極大降低了辦公管理的成本。另外提高了企業(yè)信息處理效率，簡化了辦公流程，企業(yè)辦公投入的各種資源也隨之縮減，從而讓企業(yè)整體的信息化水平都獲得顯著提高。3.2有利于企業(yè)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計算機應用技術，整個企業(yè)的信息資源能夠得到宏觀的調控，企業(yè)員工的分工職責也會更加的明確，人力資源能夠得到非常充分的利用。計算機技術能夠為企業(yè)帶來許多的國內外企業(yè)的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗，員工在學習接受這些經(jīng)驗的過程中能夠根據(jù)自身崗位要求結合企業(yè)的實際情況進一步的創(chuàng)新發(fā)展，這樣企業(yè)員工的技術創(chuàng)新能力能夠得到明顯的提高。3.3有利于企業(yè)信息化溝通的調控管理。在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計算機應用技術對企業(yè)最大的幫助就是促進了企業(yè)信息化溝通的調控管理。計算機應用技術為企業(yè)提供了大量的涉及到各方面的信息與各種合作平臺，使得企業(yè)員工與供應商之間能夠進行全面有效的溝通，完美的解決了企業(yè)內外部信息交流不及時與溝通不暢等問題。企業(yè)內外部的有效溝通，讓企業(yè)員工能夠按照計劃進行有效的合作，大大減少了員工業(yè)務的工作難度，讓企業(yè)信息化溝通的調控管理能夠更加的全面。3.4有利于企業(yè)產(chǎn)品質量的提升。在企業(yè)生產(chǎn)中通過計算機技術對于生產(chǎn)的過程進行完善，不僅能有效的解決生產(chǎn)過程中常見的問題，并且對生產(chǎn)過程進行合理的改善，去除繁瑣不科學的部分，優(yōu)化生產(chǎn)過程，減少員工在進行生產(chǎn)工作中的失誤，針對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量，拓寬營銷渠道。
4結語
綜上所述，企業(yè)信息化的發(fā)展與計算機應用技術有著非常密切的聯(lián)系，計算機應用技術在企業(yè)信息化發(fā)展的各個階段都具有非常重要的作用與明顯的優(yōu)勢，所以，就目前的趨勢而言，將計算機應用技術與企業(yè)信息化相融合，對于企業(yè)信息化的建設具有非常大的促進作用。
參考文獻
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關鍵詞：企業(yè)信息化；建設；發(fā)展模式
中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 01-0000-02
Study of the Construction and Development of Enterprise Information
Mei Lin
(Sichuan Provincial Economic Information Center,Chengdu610021,China)
Abstract:Since China's accession to the WTO,China's economic development rate gradually accelerating,China successfully held the Olympic Games and World Expo will have a role in promoting China's economic development.More and more enterprises attach importance to the construction and maintenance of enterprise information,from the perspective of information management to enhance their own development diversification and development of power,the enterprises have created the information industry model has certain advantages in the enterprise management and system into the information technology and methods are added to improved efficiency of the computer and artificial to carry out the modern mode of business operation of the market competitiveness of enterprises,and form their own unique development model,in the market improve flexibility for scientific supervision and management capabilities.
Keywords: Enterprise information;Construction;Development model
一、前言
我國經(jīng)濟發(fā)展的速度越來越快，企業(yè)發(fā)展的模式逐漸向著國際化標準靠攏，從我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多元化模式角度考慮企業(yè)信息化建設問題仍然是需要迫切解決的企業(yè)發(fā)展問題。企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力，這將涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新。如果從動態(tài)的角度來看，企業(yè)信息化就是企業(yè)應用信息技術及產(chǎn)品的過程，或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術由局部到全局，由戰(zhàn)術層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透，運用于流程管理、支持企業(yè)經(jīng)營管理的過程。這個過程表明，信息技術在企業(yè)的應用，在空間上是一個由無到有、由點到面的過程；在時間上具有階段性和漸進性；信息化的核心和本質是企業(yè)運用信息技術，進行隱含知識的挖掘和編碼化，進行業(yè)務流程的管理。
二、企業(yè)信息化建設的必要性
我國加入世界貿易組織以后隨著國際化市場的競爭加劇我國信息化技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展隨著試產(chǎn)的高度競爭也向著國際化水平靠攏，在國際化市場中雖然占被動地位，但還是迫切希望加以改革，從而實現(xiàn)更快更好地發(fā)展。在外國品片中跨國公司的著名品牌IBM和DELL，其他的包括SONY，SEC等品牌都在商業(yè)化模式的管理與操控中占據(jù)著主動權，這些國際跨國品牌的營銷模式都令中國企業(yè)值得學習，比如說它們的零庫存競爭戰(zhàn)略，零資金耗損戰(zhàn)略等都是建立在企業(yè)信息化管理的基礎之上，它們的市場駕馭能力及商業(yè)經(jīng)營策略切實地給我們補了一堂信息化管理的課。我國企業(yè)的發(fā)展也會隨著市場競爭的加速發(fā)現(xiàn)提高信息化建設的必要性是非常的大的，而且企業(yè)會隨著信息化建設的不斷完善而提高自身的信息化水平，從而獲得更好的市場份額，擴大是藏競爭能力，提高企業(yè)的生存能力。企業(yè)信息化的必要性主要表現(xiàn)在：
第一、企業(yè)信息化可以使企業(yè)的信息交換不受時空限制“它是目前最直接、最豐富和最快捷的聯(lián)系方式"高效的信息溝通可以提高企業(yè)在市場中的競爭力”給企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟效益。
第二、企業(yè)信息化建設還可以幫助企業(yè)建立一種全新的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和企業(yè)在市場中的存在價值，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)和多種信息化渠道提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的品牌價值，加強企業(yè)的生存效應。
第三、企業(yè)信息化建設可以實現(xiàn)無紙化辦公，可以提高網(wǎng)上信息交流的速度，加強網(wǎng)上信息交易的便捷度，提高信息化交易的安全性，可以節(jié)省雜物費和路費的開支，通過信息化辦公解決一切繁雜的問題。
第四、企業(yè)信息化可以讓很多繁雜的工作和繁忙的工作看起來更加簡單有效，讓許多工作的發(fā)展和管理存在更多的信息化監(jiān)督管理平臺與方式，加強了信息化管理的能力。
三、企業(yè)信息化建設的方法與過程
（一）企業(yè)信息調研
企業(yè)信息調查與研究的主要目的是強調企業(yè)內部信息化建設的信息基礎性收集的作用于意義，要強調信息化建設的信息收集的能動性與作用。提高信息化規(guī)劃的能力與作用，信息化規(guī)劃與企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略相結合，充分考慮到企業(yè)各項業(yè)務與管理的發(fā)展方向，避免陷入脫離企業(yè)發(fā)展目標只進行盲目建設的困境。只有與企業(yè)發(fā)展的方向相一致，才能真正起到指導企業(yè)信息化的作用，從而進一步地促進企業(yè)的整體發(fā)展。信息規(guī)劃與開發(fā)需要準確度只有在建立了準確的信息化的基礎環(huán)境下才有健康的信息調研結果，建立健康的信息化平臺和管理模式。
（二）信息化需求分析
信息化需求分析的內容是強調對于企業(yè)內部的信息化調查與研究采集過程中所提高的信息化的多樣化信息技能的分析，要求詳細分析企業(yè)內部的信息化種類和功能，實現(xiàn)信息化的多元化發(fā)展和最終的發(fā)展目的。要為企業(yè)建立合適的信息化管理模式與創(chuàng)新平臺做出努力和探索，提高信息化管理的能力與目的，實現(xiàn)更多的信息化發(fā)展動力，提升信息化發(fā)展平臺，實現(xiàn)信息化商務模式和信息化企業(yè)管理的能力轉變，提高企業(yè)信息化運行模式。這種需求分析的目的是明確需要實現(xiàn)的內部信息，要采取多種渠道和方式去提高需求分析的方法和技術的分析準確度，實現(xiàn)分析的根本目的，要充分了解企業(yè)的運行過程和所需要掌握的業(yè)務工作準確內容的安排，要掌握好軟件需求目標的信息制作，對需求分析的標志和進度進行分類和管理，加強分析的準確度，更好的設計信息化企業(yè)管理程序。
（三）應用系統(tǒng)規(guī)劃
應用系統(tǒng)規(guī)劃分為應用架構規(guī)劃和數(shù)據(jù)架構規(guī)劃兩部分。應用架構（EAA）的目的是建立企業(yè)的業(yè)務架構與具體的IT應用系統(tǒng)之間的關聯(lián)。應用架構不是對某個系統(tǒng)的設計或者需求的分析。而是定義企業(yè)向業(yè)務部門提供的整體的Irr應用系統(tǒng)和功能。這里有4類需求分析，分別為：企業(yè)通用需求、共享的需求、共享的需求（數(shù)據(jù)分離）以及特殊需求。企業(yè)通用需求就是所有的業(yè)務線有的相同的需求；共享的需求是部分業(yè)務線有的相同的需求；共享的需求（數(shù)據(jù)分離）是部分業(yè)務線有相同的需求，但數(shù)據(jù)是相互獨立的，與前面提到的不同點就在于數(shù)據(jù)分離；特殊需求即業(yè)務線的特殊需求。在此需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務架構的“管理積木”，設計企業(yè)的信息平臺應用架構的“系統(tǒng)積木”。數(shù)據(jù)結構是數(shù)據(jù)架構規(guī)劃的基礎，定義良好的數(shù)據(jù)模型可以反映業(yè)務模式的本質，確保數(shù)據(jù)架構為業(yè)務需求提供全面、一致、完整的高質量數(shù)據(jù)。只有理想的架構目標并不能確保數(shù)據(jù)環(huán)境真正得到改善，數(shù)據(jù)結構本身也需要根據(jù)信息化建設程度不斷調整。
四、企業(yè)信息化建設中需要注意的問題
（一）企業(yè)信息化建設先進性與實用性的統(tǒng)一
企業(yè)信息化建設需要注意先進性與實用性的統(tǒng)一，這種企業(yè)信息化的管理與建設模式就是要提高企業(yè)信息化管理的可執(zhí)行能力與可提高能力，轉變企業(yè)信息化建設的主要功能與網(wǎng)絡信息管理的科學性與人性化功能。信息化的管理需要考慮更多的前瞻性的問題，要考慮全面性的信息化管理風險，確保企業(yè)信息化建設中信息化建設的先進性與實用性的統(tǒng)一結合，實現(xiàn)企業(yè)信息化管理的真實發(fā)展與現(xiàn)實意義相結合的發(fā)展模式，要強調信息化管理平臺的建設，避免出現(xiàn)信息技術與管理手段跟不上企業(yè)發(fā)展需求的局面。對于企業(yè)惹眼最大化的降低風險，但同時也要考慮到信息技術發(fā)展迅速，在確保實現(xiàn)既定目標和滿足未來5年左右業(yè)務發(fā)展需求的前提下。盡量選擇技術成熟、經(jīng)濟可行的解決方案，不可盲目地追求最新技術，增加項目的實施風險。
（二）企業(yè)要加強與軟件供應商的聯(lián)系與配合
在企業(yè)信息化發(fā)展過程中企業(yè)由于各種原因欠缺信息化管理的發(fā)展能力和發(fā)展設備的掌握不足的能力，對于信息化管理中不斷推陳出新的信息管理軟件與平臺的掌握存在障礙，而且由于長久失修的緣故信息化管理平臺會出現(xiàn)一些弊端和問題引起企業(yè)信息化管理與發(fā)展的障礙，影響企業(yè)的正常發(fā)展，造成企業(yè)的發(fā)展不順利。企業(yè)需要不斷提高信息化發(fā)展的能力就必須與軟件供應商取得聯(lián)系，加強軟件供應商和企業(yè)之間的聯(lián)系可以幫助企業(yè)獲得最新的維修信息和取得軟件供應商最新的配置信息，了解軟件供應商的軟件和平臺的操作特性，掌握軟件的應用技巧。企業(yè)要在信息化過程中與軟件提供商加緊合作，為企業(yè)內部的信息化管理進行診斷與創(chuàng)新維修，針對企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實情況作出一些解決方案，指導和幫助企業(yè)建立規(guī)范，同時企業(yè)也一定要積極參與和配合，制作一定的配套解決方案，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的快速穩(wěn)定模式。
五、結束語
我國經(jīng)濟發(fā)展的速度越來越快，提高經(jīng)濟發(fā)展的水平和能力變成了企業(yè)需要關注的重點成分，在重點的發(fā)展過程中需要注意強調企業(yè)信息化建設的作用于必要性，在前期要加強企業(yè)信息化建設的信息和基礎信息的收集與調查研究，這樣可以幫助企業(yè)了解到所建立的信息化基礎平臺與管理模式的作用，提高信息化建設的可靠性與健康型，信息化的管理模式可以幫助企業(yè)提高管理能力和機制，加強信息化的管理能力，提高人員的辦公效率，改善信息化建設的商務模式，開展網(wǎng)絡商務辦公模式，提高人員的信息化管理能力，加強信息管理創(chuàng)新性。
參考文獻：
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關鍵詞：信息化咨詢 咨詢市場 咨詢績效 咨詢評價 企業(yè)信息化
隨著信息技術的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場競爭日趨激烈，信息化產(chǎn)品供應商與用戶間的信息不對稱越來越嚴重。博弈中，用戶的弱勢地位突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風險加大，信息化規(guī)劃、實施和運行的效率與效能下降。在這種背景下，企業(yè)信息化咨詢市場應運而生，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。那么，咨詢介入真能改善企業(yè)信息化高失敗率的尷尬局面嗎？為此，本文分析了國內百余家企業(yè)信息化案例，并對河北56家企業(yè)開展問卷調查。調查分析顯示圍繞企業(yè)信息化咨詢有諸多問題。這些問題分別存在于信息化咨詢市場、咨詢服務提供方和用戶方，這些問題制約了企業(yè)信息化咨詢市場的發(fā)育和正常運行。
咨詢介入與企業(yè)正確認識信息化的關系
什么是企業(yè)信息化？如何認識企業(yè)信息化？企業(yè)需要什么樣的信息化？這些問題是企業(yè)開展信息化建設進程中首先要解決的。咨詢介入有責任和義務使企業(yè)了解企業(yè)信息化，正確理解企業(yè)信息化的內涵和作用，進而使企業(yè)明確需要什么樣的信息化。
企業(yè)信息化是一個具有復雜內涵和外延的概念，也是一個發(fā)展的概念。不同的企業(yè)，其信息化的內涵是不相同的，對企業(yè)信息化的認識應結合企業(yè)的實際和企業(yè)的市場環(huán)境。脫離這些來談企業(yè)的信息化，只能是空洞的、脫離實際的，也是沒有成功基礎的。
從宏觀角度看，企業(yè)信息化有它的共性，其內容大體包括：生產(chǎn)過程的自動化和信息化、技術信息化、企業(yè)內部管理信息化、企業(yè)供應鏈和客戶關系管理的信息化等幾個方面。其中，管理信息化是企業(yè)信息化的重點。但是企業(yè)管理的信息化并不意味著企業(yè)的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導用戶，將管理信息化等同于企業(yè)信息化，更有甚者將實施ERP等同于企業(yè)信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業(yè)信息化咨詢的行列，為企業(yè)開展信息化咨詢業(yè)務。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，能迅速彌補企業(yè)信息化咨詢服務供應嚴重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業(yè)領域的局限性，往往夸大管理信息化對企業(yè)的作用。
對企業(yè)而言，在信息化建設中重管理輕技術與重技術輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險的。其危害在于以偏概全，將企業(yè)全業(yè)務流程的數(shù)字化、信息化割裂開，使企業(yè)業(yè)務流程中出現(xiàn)信息化盲區(qū)。這樣做既違背了企業(yè)信息化實施的階段性和層次性規(guī)律，也壓縮了企業(yè)信息化戰(zhàn)略縱深，加重了企業(yè)信息化規(guī)劃的盲目性。許多企業(yè)在信息化提供商或咨詢顧問的誤導下上了一些管理信息系統(tǒng)，由于做規(guī)劃時不是從企業(yè)內部和外部全業(yè)務流程考慮，而是只關注管理環(huán)節(jié)，致使這些管理信息系統(tǒng)既沒有考慮與其他環(huán)節(jié)信息化的兼容性，也沒預留與其他環(huán)節(jié)信息化的數(shù)據(jù)交換、轉換和共享的接口。最后這些管理信息系統(tǒng)不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實不符。信息化提供商兼做咨詢服務時，往往圍繞其提供的信息化服務和應用的技術來定義信息化，背離了企業(yè)需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業(yè)信息化建設投入超出企業(yè)承受能力，把信息化變成了企業(yè)的包袱。
企業(yè)信息化的積極影響
實施企業(yè)信息化是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統(tǒng)工程。企業(yè)在進行信息化決策時首先要問的就是信息化能給企業(yè)帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業(yè)帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高企業(yè)核心競爭力等等。
當企業(yè)確信信息化能給企業(yè)帶來利益和回報時，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導下將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標，這樣就使企業(yè)耗費大量時間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業(yè)不僅不能在保持規(guī)模和效益的前提下增強自身的靈活性和反應能力，甚至還可能因此陷入經(jīng)營困境。
當企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業(yè)核心競爭力作用平平，再看看其他企業(yè)信息化實踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業(yè)對信息化心存疑慮。另有一些企業(yè)出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統(tǒng)獨立于組織戰(zhàn)略之外。從而使企業(yè)信息化難以實現(xiàn)整體規(guī)劃。最終花費了大量資金，即使在個別應用上取得了一定成效，但在全局上卻構筑了無數(shù)個信息孤島。這些信息孤島沒有實現(xiàn)信息的集成和共享，甚至產(chǎn)生負效益，從而使企業(yè)承受高額的風險代價。
實際上，信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟秩序和結構，并促使其由資本經(jīng)濟向信息經(jīng)濟轉變、市場競爭由紅海向藍海演進。隨著經(jīng)濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構、工業(yè)化的進程就會怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應使用戶清楚地認識到企業(yè)信息化能給企業(yè)帶來的最大利益不在于提高企業(yè)的核心競爭力，而是提高企業(yè)的協(xié)同競爭力。
準確把握信息化的作用應是咨詢顧問義不容辭的責任和義務，同時也是企業(yè)正確制訂信息化戰(zhàn)略的前提。
咨詢介入的利益導向
一個規(guī)范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務應是以用戶需求為導向的。咨詢顧問團隊應十分熟悉企業(yè)業(yè)務流程，在詳細調查的基礎上，為企業(yè)定義信息化，幫助企業(yè)進行信息化規(guī)劃。
調查顯示，企業(yè)在信息化建設中主要有四種實現(xiàn)方式：
完全自助。企業(yè)自己設計戰(zhàn)略、流程并實施。 這種途徑的優(yōu)點是企業(yè)熟悉自身，成本低；缺點是專業(yè)化程度差，市場化速度較慢，同時可能存在管理的盲點。
打包服務。購買廠商產(chǎn)品的同時，由信息化提供商提供一些建議和指導性的咨詢服務。
戰(zhàn)略咨詢與自主實施。由管理咨詢設計戰(zhàn)略，企業(yè)自己實施。
完全外包。由咨詢公司設計戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商實施，這是國際上通行的做法。
企業(yè)選擇完全自助并非信息化建設最佳途徑，往往是企業(yè)基于對信息化提供商和咨詢服務方不信任的無奈選擇。實際上大多數(shù)客戶希望咨詢公司能夠同時幫助他們完成項目的實施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術和決策咨詢，還參與具體方案的實施。
信息化提供商往往是系統(tǒng)集成商，在兼作咨詢服務時，其咨詢介入的本質是技術導向和利益導向。他們受利益的驅使，會圍繞其所掌握或能提供的技術與服務，誘導企業(yè)應用他們的技術和產(chǎn)品。他們關注的是能否將其產(chǎn)品推銷給企業(yè)，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業(yè)需求。
有些企業(yè)聘請管理咨詢公司來幫助設計戰(zhàn)略，自己去設計具體的流程并實施。由于缺乏對流程與信息技術的掌握，企業(yè)無法很好地整合戰(zhàn)略與技術。這就使得戰(zhàn)略很難轉化為可操作的流程而得以實施。這就是很多大型信息化咨詢項目在實際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時往往有業(yè)務導向傾向，他們夸大自己業(yè)務領域的作用和地位，不能真正站在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的高度和從四流集成的角度整體審視、規(guī)劃企業(yè)信息化項目。
還有相當數(shù)量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業(yè)信息化咨詢。這些專家學者型咨詢顧問往往沒有企業(yè)經(jīng)驗，缺乏企業(yè)實踐。他們基于自己研究領域和熟知的知識為企業(yè)信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業(yè)缺乏針對性和實用性，具有典型的知識導向特點。
上述幾類咨詢，很容易誤導企業(yè)對信息化的認識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業(yè)信息化背離企業(yè)需求，進而導致企業(yè)信息化建設失敗。合理的信息化咨詢應是以企業(yè)需求為導向，制定的企業(yè)戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃要符合企業(yè)實際，其信息化實施、監(jiān)理、培訓等咨詢環(huán)節(jié)也應圍繞企業(yè)需求來進行。
咨詢服務的發(fā)展趨勢
面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應成為咨詢服務的主力軍？按照企業(yè)信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進一步分為三類：系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場；與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應商結成銷售關系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務的市場。
目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，但實際上存在很大問題。在第一個市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調停。一方面，用戶企業(yè)由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業(yè)或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，增大信息化的風險。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產(chǎn)工藝和技術、業(yè)務流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設計和項目規(guī)劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。
在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務。但是，由于咨詢服務商實際上是信息化提供商的商，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務商自身的發(fā)展。
在第三個市場上，存在著學院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務兩種形式。在西方發(fā)達國家學院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而企業(yè)信息化咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導師帶領幾個學生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓開發(fā)的核心體系。
作為廠商和客戶之外的專業(yè)第三方咨詢公司，是站在一個較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應用現(xiàn)狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關注的，而后依次是技術專家的實力、對業(yè)界的洞察力、項目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎；國內大多數(shù)信息化咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力；缺乏企業(yè)品牌；還有的咨詢公司的服務不規(guī)范。
上述三個細分市場中，雖然前兩個仍占據(jù)壓倒性的優(yōu)勢和市場份額。但我們分析認為，問題就是機遇，需求決定供給。企業(yè)信息化建設的健康發(fā)展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務商，去溝通、協(xié)調甲方、乙方關系，幫助企業(yè)進行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標、實施監(jiān)理和驗收評估，保護企業(yè)信息化投資，提高項目成功率。這既是企業(yè)信息化咨詢服務市場健康發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。
咨詢介入的價值分析
咨詢介入有價值嗎？其價值在哪里？價值是如何體現(xiàn)和度量的？信息化咨詢市場發(fā)育不全、企業(yè)信息化咨詢項目效果不佳、咨詢介入對企業(yè)信息化建設的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產(chǎn)生疑惑。
由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業(yè)信息化項目的風險和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價值體現(xiàn)。
調查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業(yè)明確表示需要咨詢顧問幫助；多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業(yè)不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務，不知誰真能幫企業(yè)解決實際問題。多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運作方式和作業(yè)質量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業(yè)中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認為，信息化咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉變的轉折時期。這一時期用戶方和咨詢方關注的焦點主要是咨詢服務質量、咨詢服務效率和咨詢效果評價。
信息化咨詢服務的質量主要有以下幾個方面決定：信息化項目風險降低，對信息化項目績效影響；信息系統(tǒng)本身質量，與企業(yè)切合度和對外接口；知識轉移。
信息化項目風險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實施、應用與利用，計算并解釋財務贏利指標，度量和報告咨詢介入的非財務性收益。信息系統(tǒng)本身質量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉移是要看用戶學到了什么。在不規(guī)范的市場運作下，加上缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務效率也難以指標量化和測定。在信息化咨詢服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務時間不充分，更在于服務者和客戶之間的知識領域差異和信息不對稱。
企業(yè)信息化咨詢的內容
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現(xiàn)高質量和高效率的全程信息化咨詢服務。咨詢公司的服務不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息源不夠，不能向用戶提供嚴謹、詳實、規(guī)范的表達信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設中如何選擇咨詢服務、咨詢什么內容已成為困擾企業(yè)的又一難題。
較之傳統(tǒng)的管理咨詢，企業(yè)信息化咨詢具有以下特點：其主要服務方式為集合多家供應商及不同領域的先進技術和產(chǎn)品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標是要幫助企業(yè)把信息技術和企業(yè)的戰(zhàn)略結合起來。信息化咨詢服務更側重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務提供商兩方，同時還有提供信息技術產(chǎn)品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發(fā)，幫助用戶制定切合企業(yè)實際的信息化戰(zhàn)略方案或信息化規(guī)劃，根據(jù)用戶的具體特點和需求選擇最適合用戶的產(chǎn)品，參與項目的實施和監(jiān)理，同時向他們提品的相關服務，如關于產(chǎn)品的管理、使用、維護等的培訓項目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業(yè)運作、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務流程和用戶所從事領域的技術及工藝，還要對信息技術產(chǎn)品有著準確深入的了解，包括對產(chǎn)品技術性能的優(yōu)缺點的了解，對實施這一產(chǎn)品的相關成本的了解等。
企業(yè)信息化咨詢人才標準
企業(yè)信息化是一個高度專業(yè)化的多學科知識融合的領域，對人才的知識、技能和經(jīng)驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務低水平運作的關鍵原因就是同時具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的信息化咨詢人才極度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務商的一個亟待解決的問題。
在多學科領域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢人才應具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術和計算機技術專業(yè)知識，這類人才應該是技術和管理的復合型人才。要有一定的企業(yè)管理實踐和項目管理經(jīng)驗，他們熟悉企業(yè)內部業(yè)務和流程，了解用戶企業(yè)所從事領域的技術和工藝發(fā)展特點，能站在全局的角度審視企業(yè)信息化，能將信息技術和管理緊密結合，能將信息技術和生產(chǎn)技術、生產(chǎn)工藝相結合，并能將常規(guī)的管理技術與企業(yè)特點相結合。當然這樣的祈求只能是一種奢望。一般來講第三方咨詢公司是由具有不同專業(yè)背景的咨詢顧問組成的團隊，這些顧問大多是某一專業(yè)領域的專家。由這樣一些顧問組成的團隊參與傳統(tǒng)咨詢項目還是能勝任的，但是由他們去承擔企業(yè)信息化咨詢就往往會心有余而力不足。其原因是專業(yè)的局限性制約了咨詢顧問對企業(yè)信息化全局的把握，造成了以偏概全，甚至指鹿為馬；專業(yè)背景的差異造成溝通障礙，導致理解上的歧異，難以保證信息化項目的高質量實施。
所以企業(yè)信息化第三方咨詢顧問應是高端的復合型人才。復合型人才是由兩種或兩種以上性質不同的專業(yè)教育復合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業(yè)領域扎實的專業(yè)知識的基礎上，使不同的專業(yè)知識有機地相互滲透、互補、銜接而達到融合，實現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢稀缺的高層次人才。
參考文獻：
1.王興財.淺談企業(yè)信息化建設的第三方咨詢[J].中國管理信息化，2005.1
論文摘要：通過對我國現(xiàn)有部分較為知名的企業(yè)信息化測度理論回顧，指出現(xiàn)有的企業(yè)信息化測度理論研究存在的缺陷和不足之處。提出企業(yè)信息化測度應從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質量和發(fā)展能力3個角度建立三維立體測度企業(yè)信息化測度理論與方法。
1企業(yè)信息化測度研究現(xiàn)狀
1.1部分研究成果
近年來，國內諸多學者對企業(yè)信息化測度進行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。
1. 1. 1劉鳳勤的企業(yè)信息化建設水平測度方法。吉林大學劉鳳勤于2001年2月在《情報學報》《機械工業(yè)企業(yè)信息化建設水平測度方法》提出包括3個一級指標、9個二級指標的“企業(yè)信息化綜合力度法指標體系”。該指標體系中3個一級指標是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發(fā)展?jié)撛诹ΑＴ撝笜梭w系對企業(yè)信息化測評研究具有獨到新穎的見解。
但是，指標體系中一些指標并不貼切，如:指標體系中的“每百人函件數(shù)”，在電話、電子郵件十分發(fā)達的今天，函件已經(jīng)不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標值已經(jīng)不能反映企業(yè)信息化的水平，在某種程度上說，指標數(shù)據(jù)的下降反而可以說明企業(yè)信息化水平的提高。另外指標“信息技術經(jīng)濟效益值”的計算采用企業(yè)信息技術使用前后的年收人和年成本進行計算，雖然可以說這是一種思路，但其做法是十分不科學的，因為，企業(yè)信息化的經(jīng)濟效益具有滯后性，而且，企業(yè)的“產(chǎn)出”或“利潤”的增加，也不能都歸功于企業(yè)信息化，所以，以此來衡量企業(yè)信息化水平是不合適的。
1.1.2梁濱的企業(yè)信息化基礎理論與評價方法。中國社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業(yè)信息化的基礎理論與測評方法》可能是我國最早的企業(yè)信息化測評指標體系研究成果。論文從人本管理的思想出發(fā)，認為企業(yè)信息化包括以下5個方面:生產(chǎn)過程信息化;流通過程信息化;管理信息化(體現(xiàn)人本理念);組織結構信息化;生產(chǎn)要素信息化。根據(jù)這5個方面，梁濱第一次提出了具有20個二級指標的企業(yè)信息化測評指標體系，對各具體指標給出了具體的計算方法，并首次使用“企業(yè)信息化水平與企業(yè)經(jīng)營相關度”測算企業(yè)信息化效益的方法，具有較大的開創(chuàng)性。
但是，該指標體系中并沒有完全體現(xiàn)他在理論分析時所提出的5個方面，沒有設置反映企業(yè)管理信息化、組織結構信息化、生產(chǎn)要素信息化的具體指標。另外，整個指標體系的指標測算絕大部分都是以投人的經(jīng)費為基點進行測算的，這樣指標體系的計算結果就是經(jīng)費投人越多，信息化程度就越高。而實際上，經(jīng)費的投人多少，只能說明企業(yè)管理者對信息化的重視程度，而且過多的經(jīng)費投人，可能導致過度信息化，從而給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，改變企業(yè)領導對企業(yè)信息化的態(tài)度。因此，這一套指標體系的運用受到了一定的限制。
1. 1.3唐志容的企業(yè)信息化水平測評指標體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學與科學管理》雜志上《企業(yè)信息化指標測評指標體系研究》，提出了一個包含5個一級指標、18個二級指標的企業(yè)信息化測評指標體系。指標體系中的5個一級指標是:信息技術投人及設施水平;生產(chǎn)過程自動化;管理信息化;營銷信息化水平;人員素質。
這一套指標體系明確的將管理信息化、人員素質作為2個獨立的一級指標提出來，說明作者意識到管理信息化、人員素質在企業(yè)信息化建設中的重要性。”
但是，該指標體系中用“生產(chǎn)過程自動化”作為一級指標衡量企業(yè)信息化水平，并不太合適，因為，“生產(chǎn)過程自動化”不能等同于“生產(chǎn)信息化”;在一級指標“管理信息化”中，雖然提出了4個非常精彩的二級指標，但是對信息化對管理變革中的組織機構變動、流程再造等并沒有作出反映。
1. 1.4國家信息化測評中心的企業(yè)信息化水平測度指標體系川。2000年國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化測評中心推出“企業(yè)信息化基本測度指標試行方案”，該指標體系包括6個一級指標:戰(zhàn)略地位;基·礎建設;應用狀況;人力資源;安全;效益指數(shù)。這一套指標體系剔除了企業(yè)特點和行業(yè)特征，是一種通用型的指標體系，使得不同行業(yè)能夠在除去行業(yè)特征的情況下測評共有的信息化特征水平，如果指標能夠很好地推行、應用，可以大大地加快我國企業(yè)信息化測度的發(fā)展。
1. 1. 5唐小我等人的企業(yè)信息化指標體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學學報》社科版發(fā)表文章《企業(yè)信息化及其指標體系探討》，文中提出一個包含3個一級指標、15個二級指標、56個三級指標的企業(yè)信息化指標體系。指標體系中的3個一級指標是:信息化組織建設評價指標;信息化基礎設施評價指標;應用信息系統(tǒng)評價指標。
但是，該指標體系也存在一些不足。首先，一級指標中沒有考慮到企業(yè)“信息資源的開發(fā)和利用水平”。我們知道，無論企業(yè)信息化建設的基礎設施多么好，沒有與之匹配的信息資源，信息化是沒有任何價值的，這就像無論公路修得多么好、車速多么快，但是沒有貨運就不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益一樣。其次，指標體系中定量與定性指標顯失平衡，定性指標太多，定量指標太少。第三，指標體系沒有給出具體的指標測算方法，使得這套指標得應用受到限制，缺乏可操作性。
對企業(yè)信息化述評測度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。
1.2綜合評述
綜上所述，我國企業(yè)信息化測度理論的研究成果十分豐富，為推動我國企業(yè)信息化建設作出了巨大貢獻，但作者認為，現(xiàn)有的成果中存在以下一些共同的不足之處:
1.2.1操作性不強。通過文獻查證，我國眾多企業(yè)信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對企業(yè)信息化建設具有一定的指導性，但缺乏可操作性;對企業(yè)信息化測度指標體系的研究較少，要么測度不全面，要么指標體系過于龐大，指標無法準確測算，缺乏操作性。
1.2.2定量研究不足。多數(shù)文章在研究時定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說服力和科學性。企業(yè)信息化研究應該盡量多使用定量研究方法，從具體指標的定量研究到企業(yè)信息化定性結論，增強研究的科學性和說服力。當然，指標體系中有一些十分重要但又很難進行定量的指標，如，“信息化效益”指標在企業(yè)信息化指標體系中是一個十分重要的指標，對持續(xù)建設企業(yè)信息化的作用很大，但是，該指標量化的難度較大，這也給我們繼續(xù)進行研究留下一些課題。
1.1.3研究角度單一。在現(xiàn)有的文獻中，對企業(yè)信息化測度研究基本上都是從企業(yè)信息化靜態(tài)現(xiàn)狀著眼，強調、側重企業(yè)信息化的現(xiàn)有數(shù)量、規(guī)模，研究角度十分單一，所以無論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業(yè)信息化測度研究，應該從信息化發(fā)展水平、信息化發(fā)展質量、信息化發(fā)展能力多個角度著手，進行立體的研究。
1.1.4指標測算缺乏科學性。在現(xiàn)有的成果中，多數(shù)學者對信息化指標測算都使用“投人法”或“產(chǎn)出法”。如果測算方法太側重“投人法”，其結果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測算方法太側重“產(chǎn)出法”或“利潤法”，因信息化效益具有滯后性，因而測算方法缺乏科學性。
2企業(yè)信息化水平測度的新方法
2. 1三維立體測度理論與方法
我國一些企業(yè)在早期信息化發(fā)展階段具有一定規(guī)模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續(xù)發(fā)展的潛力，于是在新的一輪競爭中逐漸落伍，最后與企業(yè)期初信息化目標相差甚遠;一些企業(yè)信息化高標準、高投人，最后企業(yè)負債累累、舉步為艱。導致這些情況的主要原因是現(xiàn)有的企業(yè)信息化測度理論與方法不能對企業(yè)信息化建設進行科學的指導，不能確保正確樹立“適度信息化”的企業(yè)信息化理念，于是我們在充分考慮到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的前提下，企業(yè)信息化測度從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質量和發(fā)展能力3個角度立體測度，以改變現(xiàn)有企業(yè)信息化測度理論與方法先天性不足，提出新的企業(yè)信息化測度理論與方法:
三維立體測度理論—企業(yè)信息化發(fā)展水平測度(數(shù)量與規(guī)模)、企業(yè)信息化發(fā)展質量測度(效益和穩(wěn)定性)、企業(yè)信息化發(fā)展能力測度(可持續(xù)能力)。
通過研究確定，企業(yè)信息化內容都具有“信息化組織建設”、“信息資源開發(fā)和利用水平”、“信息化基礎設施”和“應用信息系統(tǒng)”四大屬性要素，因此，建立以這4個要素為二級指標的企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)與質量指數(shù)，建立以“信息化系統(tǒng)”和“信息化環(huán)境”為二級指標的企業(yè)信息化能力指數(shù)，并在此基礎上構建企業(yè)信息化綜合指數(shù)。
發(fā)展水平:主要指企業(yè)信息化發(fā)展狀況即信息化要素的數(shù)量和規(guī)模，建立企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)(EIDI)。
發(fā)展質量:主要測重信息化系統(tǒng)結構和經(jīng)濟效益，建立企業(yè)信息化質量指數(shù)(EIQI)。
發(fā)展能力:是指信息化系統(tǒng)中的可持續(xù)建設能力，建立企業(yè)信息化能力指數(shù)(EICI )。
企業(yè)信息化測度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2. 2企業(yè)信息化測度的綜合指數(shù)模型
建立企業(yè)信息化綜合指數(shù)(EISI):
α，β，γ分別為企業(yè)信息發(fā)展指數(shù)、質量指數(shù)和能力指數(shù)指標權重。
其中:
EiDi為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)，反映信息化發(fā)展現(xiàn)狀水平。
Di為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)二級指標權重;dy為三級指標權重;f( Aij)為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)具體指標。
EiQi為企業(yè)信息化質量指數(shù)，反映信息化的效益體現(xiàn)程度，包括穩(wěn)定性和持續(xù)性。
Qi為企業(yè)信息化質量指數(shù)二級指標權重;qij;為三級指標權重;f(Bij)為企業(yè)信息化質量指數(shù)具體指標。
EiCi為企業(yè)信息化能力指數(shù)，反映企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的潛力。
Ci為企業(yè)信息化能力指數(shù)二級指標權重;cij為三級指標權重;f( Cij)為企業(yè)信息化能力指數(shù)具體指標。
2. 3指標的處理
由于企業(yè)信息化評估涉及許多指標，而且各企業(yè)間指標數(shù)值有高有低，情況十分復雜。所以在進行企業(yè)信息化綜合指數(shù)測算之前，必須把各指標的情況綜合起來形成單一指數(shù)，以符合多目標綜合評價的要求。但是各指標又不能進行簡單的相加和羅列，因為，首先各指標的性質和計量單位不一樣，有些是總量指標、絕對指標，有些是相對指標，還有人均指標，這些不同性質和計量單位的指標無法簡單相加;其次，各指標在指標體系中所處重要程度不同，簡單相加不能體現(xiàn)出各指標的重要程度。因此，用層次分析法(AHP法)確定各級指標權重;運用模糊隸屬度函數(shù)的方法對各個指標進行無量綱化處理。
[關鍵詞] 信息化戰(zhàn)略 研究 啟示
企業(yè)信息化戰(zhàn)略就是企業(yè)通過對信息化進行的全面總體的中長期規(guī)劃，確定信息化建設的總體方向。搞好企業(yè)信息化戰(zhàn)略不僅關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，還會影響到整個國家的信息化建設。目前發(fā)達國家企業(yè)信息化水平較高，都在不同程度地進行企業(yè)信息化戰(zhàn)略,許多國家都將其列為國家級重大項目，實踐中積累了有益經(jīng)驗。
一、國外企業(yè)信息化戰(zhàn)略的研究
信息化對于國外現(xiàn)代企業(yè)來說，已經(jīng)上升到一級戰(zhàn)略的高度。
1.美國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關研究。在20世紀80年代后期, 企業(yè)信息化戰(zhàn)略作為企業(yè)一種職能層面的戰(zhàn)略已經(jīng)成為美國信息管理界研究的熱點,美國政府高度重視本國的信息化建設，為了推動信息社會發(fā)展的進程，美國尤其重視基礎設施方面的投入，美國政府將“信息高速公路”建設作為政府的施政綱領，消除限制，倡導競爭，積極推動網(wǎng)絡基礎設施的建設，并把信息化發(fā)展戰(zhàn)略作為國家總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。另外，哈佛大學教授理查德.諾蘭（Richard Nolan）曾提出過著名的企業(yè)管理信息化建設的階段劃分理論，通稱：“諾蘭模型”。美國信息管理學者W.R. Synnott 和W.H. Gruber 在其出版的《信息資源管理:20世紀80年代的機會與戰(zhàn)略》一書中探討了信息戰(zhàn)略問題。在信息化建設中，美國的許多企業(yè)如Exxon. Mobil、Chevron、Texaco等企業(yè)也按照本組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標成功制定了企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略。
2.日本企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關研究。20世紀90年代，信息技術革命已成為推動世界經(jīng)濟發(fā)展的強大動力，日本政府抓住這一歷史機遇，通過制定信息化戰(zhàn)略和信息化計劃，加大對信息產(chǎn)業(yè)的投資力度，加快信息技術在各行業(yè)的不斷擴散，有力推動了信息化發(fā)展，奠定了企業(yè)信息化的初步基礎。20世紀90年代后期特別是進入新世紀以來，在全球性信息化浪潮的推動下，日本政府和企業(yè)，更加深刻認識到企業(yè)信息化建設對日本經(jīng)濟和企業(yè)的重要作用，積極采取各種措施推動和實現(xiàn)企業(yè)信息化，日本政府及時提出了“IT立國”、“IT基本戰(zhàn)略”、“e―Japan戰(zhàn)略”和“u―Japan”等，不斷加強和完善了以促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心的產(chǎn)業(yè)政策，為企業(yè)信息化創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境，有力推動了日本企業(yè)信息化的全面發(fā)展。在進行企業(yè)信息化戰(zhàn)略時，日本企業(yè)注重將先進的管理信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的管理方式相結合，按照科學的方法改造現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務流程，同時，在雇用、工資、晉升方面均采取了有效措施，以確保信息化戰(zhàn)略所需的IT人員。
3.歐洲企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關研究。德國是歐洲頭號經(jīng)濟大國，也是僅次于美國、日本的世界第三經(jīng)濟強國。為了增強綜合國力和國際競爭力，德國非常重視信息化建設：1999年制定的“21世紀信息社會的創(chuàng)新與工作機遇”，是德國第一個走向信息社會的戰(zhàn)略計劃。進入新世紀后，德國又制定了“2006的德國信息社會行動綱領”，這是德國走向信息社會的主體計劃，對信息化戰(zhàn)略的主要方面提出了明確的目標，強調要通過政府創(chuàng)造環(huán)境，實施政府與產(chǎn)業(yè)界的合作，形成向信息社會轉移的體制和機制。目前，德國正在制定第三套信息化行動計劃（2006年至2010年）。這個計劃與歐盟的信息社會計劃是一致的。通過制定和實施信息化發(fā)展戰(zhàn)略，德國信息化得到了較快的發(fā)展。英國作為西方主要發(fā)達國家，也十分清楚在信息時代、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，信息戰(zhàn)略是決定經(jīng)濟上成功與否的關鍵因素。同時英國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競爭力日趨下降、企業(yè)的人力成本不斷增加、生產(chǎn)全球化的壓力不斷增強，英國政府意識到企業(yè)信息化建設是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。英國政府了一系列政策，闡明了其在信息化建設方面的方針與目標，確立了以中小企業(yè)為重點的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，同時，為推進企業(yè)信息化，英國政府實施了系列的專項規(guī)劃：“信息社會計劃”和“技術就是企業(yè)”，提高了企業(yè)的信息化水平。
法國為進一步縮小信息化發(fā)展領域與其他發(fā)達國家之間的差距，法國政府采取了一系列的措施，法國政府宣布將建立信息社會定為其行動的重點之一，同時還提出一項信息社會政府行動計劃，把發(fā)展信息技術作為政府的“主要目標之一”，以彌補法國在信息技術方面的差距，使信息技術成為促進經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)的新動力。在推進信息化的同時，法國政府將信息技術教育作為學生技術課教育的一部分，分別在小學、初中和高中開設信息和通信技術教育，而且極其重視信息技術在其他學科中的應用，將其作為國家教育制度的目標之一。儲備信息技術人才、推進信息技術發(fā)展成為法國信息化戰(zhàn)略發(fā)展的主要手段之一，同時這也為其信息化戰(zhàn)略的推進提供了最強的推動力，進一步縮小信息化與其他發(fā)達國家之間的差距。
二、國外企業(yè)信息化戰(zhàn)略對我國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的啟示
1.企業(yè)積極跟進。信息化是決定企業(yè)成敗的關鍵因素，只有實施信息化戰(zhàn)略，企業(yè)真正實現(xiàn)信息化，企業(yè)才有可能抓住機遇，實現(xiàn)健康發(fā)展。發(fā)展至今日，發(fā)達國家企業(yè)的信息化水平可說已經(jīng)到了一個相當高的水平。
2.加強政府的宏觀引導與政府支持。企業(yè)信息化實施本身是一項復雜的系統(tǒng)性工程，不但涉及到企業(yè)產(chǎn)、供、銷的各個環(huán)節(jié)和人、財、物資源配置的全過程，還要靠政府的引導和協(xié)助，構建政府與企業(yè)合作的平臺，為企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造良好的環(huán)境。目前，我國企業(yè)在資金和科技實力上還不能與美國、日本、歐洲的企業(yè)相比，特別需要國家的積極扶持，要實施激勵企業(yè)技術創(chuàng)新的財稅金融政策，完善的調整國家產(chǎn)業(yè)技術政策，支持企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。
對于國內企業(yè)來講，其信息化雖然以先進的管理理念和成熟的行業(yè)應用為基礎，但在探尋適合國內企業(yè)的本土化方面尚有待繼續(xù)探討。顯然，絕不能照搬國外的產(chǎn)品和理念，只有適時找到中外企業(yè)在行業(yè)管理和應用上的差異和平衡點，以適合中國國情的企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略帶動企業(yè)信息化體系的建立，才是中國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的正確之路。
參考文獻：
關鍵詞:中小企業(yè);信息化模式;模式創(chuàng)新
中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1003-4161(2010)04-0147-05
在全球經(jīng)濟一體化的背景下,越來越多的中小企業(yè)意識到實施信息化的重要性,同時中小企業(yè)信息化如何發(fā)展,發(fā)展到怎樣的程度,如何尋求屬于自己的創(chuàng)新模式等,都受到了極大的關注。甘肅省是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展較慢的省份,如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,引導中小企業(yè)走出一條適合甘肅省情的信息化道路是我們研究的著力點。
一、中小企業(yè)信息化
(一)企業(yè)信息化
企業(yè)信息化實質上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化,通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息,以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策,使企業(yè)資源合理配置,以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟效益。企業(yè)信息化的主要內容包括產(chǎn)品和服務信息化、設計信息化、生產(chǎn)過程信息化、企業(yè)管理信息化和市場營銷信息化。企業(yè)信息化的本質是通過在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)運用相應的信息科學技術對企業(yè)信息資源進行有效整合,使得信息流朝著有利于企業(yè)創(chuàng)造價值的地方流動,充分實現(xiàn)信息的共享,并且通過應用信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)運行的自動化,從而大幅提高工作效率,增強企業(yè)對市場的適應能力,對風險的抗擊能力,最后表現(xiàn)為較高的核心競爭力。
需要指出的是,企業(yè)信息化是在大型企業(yè)中以計算機的應用為起點率先實施的,其后逐漸走向信息系統(tǒng)的實施,并逐漸發(fā)展到由企業(yè)業(yè)務流程重組來推動信息化的實現(xiàn)。我國企業(yè)信息化發(fā)展經(jīng)歷了準備、啟動、開展、持續(xù)發(fā)展的過程[1]。 “以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略是我國企業(yè)信息化發(fā)展的重要方針。
(二)中小企業(yè)的界定及其特點
中小企業(yè)(SMEs, Small and Medium Enterprise)是一個與大型企業(yè)相對應的概念。由于不同國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不同,不同行業(yè)生產(chǎn)要素的密集程度不同,對中小企業(yè)的理解也會有所不同。為了滿足管理的需要,便于實施有關保護和扶持中小企業(yè)的政策措施,大多數(shù)國家和地區(qū)都根據(jù)其具體情況制定了相應的界定方法和標準,歸納起來有兩種:一種是定量標準法,主要把企業(yè)資產(chǎn)或資產(chǎn)額、企業(yè)雇員數(shù)量等生產(chǎn)要素凝聚程度的差異,以及營業(yè)額(通常是一年)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品所占的市場份額等經(jīng)營性指標作為企業(yè)規(guī)模的界定標準;另一種是定性標準法,主要把企業(yè)的所有權、經(jīng)營方式、管理方式等因素作為界定標準[2]。我國對于中小企業(yè)的界定主要是根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》,參照國際上通行的做法,依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標,結合行業(yè)特點和具體國情,制定了《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》。這是我國中小企業(yè)首次有了較為統(tǒng)一和清晰的標準,表1。
(三)中小企業(yè)信息化的意義
在我國,中小企業(yè)已經(jīng)成為市場經(jīng)濟的主體,在促進經(jīng)濟社會發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財政收入、擴大對外開放和保持社會穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計,到2006年10月底,我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4 200多萬戶,占全國企業(yè)總數(shù)的99.省略平臺,其中集成了應用交互、用戶接口、邏輯處理、集成處理、數(shù)據(jù)庫以及全球可靠安全設施[12]。類似平臺的還有Google的Google Apps,Amazon的AWS等。這些致力于解決中小企業(yè)信息化難題的發(fā)展模式,都推動了中小企業(yè)信息化的不斷發(fā)展。
三、甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展模式創(chuàng)新
(一)甘肅省中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀
甘肅省地處西北內陸,西部大開發(fā)加快了甘肅省中小企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏,各級政府和許多企業(yè)對實施信息化的重視程度在不斷增強。特別是縣域的規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè),有些不僅制定了企業(yè)信息化的培訓計劃,定期派員參加培訓,甚至設立了專門的信息機構及專職主管,負責企業(yè)的信息化建設。近年來,甘肅省參與建設信息化的縣域工業(yè)企業(yè)數(shù)量增長很快,由于企業(yè)的規(guī)模和投入的不同,信息化建設的狀況也不盡相同。早在2006年9月12日,全省中小企業(yè)信息化推進工程就在蘭州全面啟動。該工程是省政府和甘肅電信聯(lián)合推出的一項系統(tǒng)工程,主要以中國電信“商務領航”為依托,以服務中小企業(yè)為宗旨,重點通過全省中小企業(yè)信息網(wǎng)、全省企業(yè)網(wǎng)上貿易洽談中心和中小企業(yè)信息化“百千萬”工程的建設,迅速提升我省中小企業(yè)信息化水平。此后的2007年8月,甘肅省政府正式批轉省中小企業(yè)局《關于加快推進全省中小企業(yè)社會化服務體系建設的指導意見》。該《意見》的出臺,標志著我省中小企業(yè)服務體系建設全面啟動。該《意見》明確提到要整合公共服務平臺、信息化服務等體系,逐步推進全省中小企業(yè)信息化進程。事實上,我省大部分的中小企業(yè)集中在縣域工業(yè)企業(yè)領域,有的企業(yè)已開始應用電子商務,建立了網(wǎng)站;還有的企業(yè)建立了局域網(wǎng)或使用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務。部分企業(yè)的運用軟件、信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)開始建設,有些已建成并投入使用[13]。
盡管甘肅省積極推進企業(yè)信息化進程,也被國家科技部批準為全國“制造業(yè)信息化工程”示范省[14],但是這主要是針對經(jīng)濟條件較好的大中型企業(yè)、國有企業(yè)而言的。從整體上看,甘肅省中小企業(yè)的信息化水平不高。第一,甘肅省中小企業(yè)初級產(chǎn)品加工比重大,深加工、精加工的行業(yè)比較少,產(chǎn)業(yè)結構層次較低,整體上仍處于發(fā)展起步階段;第二,中小企業(yè)規(guī)模小、檔次低,雖然戶數(shù)很多,但戶均規(guī)模都很小。2007年,小企業(yè)戶均產(chǎn)值僅72.52萬元,規(guī)模效益差,缺乏一批“精”、“優(yōu)”、“專”、“特”的中小企業(yè)。企業(yè)因規(guī)模小,實力弱,難以在本企業(yè)范圍內建立諸如科研機構、信息情報機構等;第三,中小企業(yè)主要是勞動密集型而非知識密集型。例如,80%以上的工業(yè)企業(yè)分布在農(nóng)副產(chǎn)品加工、服裝、皮革、紡織、印刷、工藝美術、造紙等行業(yè),小煤窯、小建材、小化工、小機械、小冶金等“五小”企業(yè)比重很高;第四,中小企業(yè)的信息技術水平不高,區(qū)域差異較大。企業(yè)規(guī)模小、設備和工藝落后、技術力量薄弱。再加上政府和社會對中小企業(yè)技術進步的支持明顯不夠,使中小企業(yè)的信息化水平大大低于沿海和內地企業(yè)[15]。此外,省內地域分布上來看中小企業(yè)信息化也主要集中在以蘭州市為重心,輻射河西、天水地區(qū)的規(guī)模以上的中小企業(yè)。盡管如此,這些地區(qū)竟然沒有一家中小企業(yè)實施ERP。造成這種情況的突出原因是信息管理水平低下,絕大多數(shù)中小企業(yè)對外界的信息技術的接受和認識屬于半輸入型的發(fā)展態(tài)勢,信息系統(tǒng)的建設、運行和維護缺乏必要的支持,容易造成數(shù)據(jù)垃圾或系統(tǒng)閑置,使系統(tǒng)不能為企業(yè)提供正常的服務。(二)基于甘肅省的西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的創(chuàng)新模式
西部地區(qū)的信息化建設帶動了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,使得西部地區(qū)的企業(yè)能夠最大程度地縮小與其他地區(qū)企業(yè)在信息獲取和交流方面的差距。西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展模式呼喚創(chuàng)新,盲目照搬其他的信息化模式都可能使西部的中小企業(yè)雪上加霜,在信息化的道路上遭遇重大挫折。所以,西部地區(qū)中小企業(yè)更加渴望適合自身實際的信息化發(fā)展模式。
甘肅省地處西北內陸,中小企業(yè)發(fā)展總體上處于起步階段,其信息化狀況在西部地區(qū)具有一定的代表性。透析甘肅地域文化不難發(fā)現(xiàn),甘肅在地理上處于三大高原的交接處,居我國地理版圖的中心位置,與戈壁荒漠形成了一個半環(huán)狀封閉態(tài)勢,它不但是一個內陸省份,更是一個被地理因素所間隔的內陸省份,即使絲綢之路的駝鈴聲還在回響,重要的交通線也貫通全省,也仍然不能打破閉塞的總格局。一直以來,甘肅省大部地區(qū)未能脫離農(nóng)業(yè)文明的本色,甘肅地域文化其實就是一個傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明為基調的多重形態(tài)的大海,這就決定了甘肅中小企業(yè)文化的特質是一種責任感與風險精神、勤儉節(jié)約品質和保守思想的揉合[16]。眾所周知,文化是創(chuàng)新的基礎,而文化保守則意味著創(chuàng)新的缺失,正是在這種基調下,我們需要更加提倡中小企業(yè)在發(fā)展信息化的過程中脫離落后跟風的窠臼,大膽改革、銳意創(chuàng)新,充分營造出一種創(chuàng)新的氛圍。只有這樣,甘肅省乃至整個西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化才能適應西部大開發(fā)的戰(zhàn)略要求。
我們認為,在現(xiàn)階段,應用成熟的技術建設中小企業(yè)信息化平臺是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的基本方式。李偉超提出的企業(yè)、應用服務提供商、管理咨詢公司三方互動的中小企業(yè)信息化模式[17],引入了中立的第三方咨詢服務提供商,溝通協(xié)調企業(yè)于應用服務提供商的關系,對于西部地區(qū)的中小企業(yè)來說還不夠,我們需要在突出平臺理念即公共的信息服務體系的前提下,引入“政府引導”這一不可或缺的理念,只有這樣,西部地區(qū)中小企業(yè)才會乘政策之東風,借平臺之優(yōu)勢,高效地進行信息化建設;而信息化發(fā)展的創(chuàng)新模式也應該是以平臺為核心,政策指導為前提,自主適用的多方協(xié)作一體化平臺模式。該模式包括以下3個方面,圖1。(1)公共信息化平臺:包括用戶接口模塊、應用程序模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫模塊。其中用戶接口模塊保證了無線移動用戶和網(wǎng)絡用戶聯(lián)入平臺;應用程序模塊提供基于中小企業(yè)業(yè)務流程的采購、生產(chǎn)、管理、營銷、會計等全方位的信息化應用;數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫模塊是后臺保障。(2)應用服務提供商:應用服務提供商不同于前面說過的“ASP模式”,其主要作用是提供相應的應用程序服務,由平臺進行集成化處理。
(3)中小企業(yè)和咨詢機構:眾多的中小企業(yè)是一體化平臺的使用主體和服務對象,本著自主適用的原則,在平臺集成共享的機制推動下實施信息化。咨詢公司作為不可缺少的一個部分,可以由政府相關部門或中立的第三方管理咨詢公司充當,旨在推進中小企業(yè)信息化的具體實施。
圖1 多方協(xié)作一體化平臺模式概念模型
在信息技術高速發(fā)展的時期,信息產(chǎn)品的生命周期一再縮短,硬件逐漸走向同質化[18],創(chuàng)新的壓力勢必轉移到軟件應用和方法流程。所以,在平臺建設方面,應當開發(fā)和運用新興技術,如云計算技術和計算機虛擬化技術等。一種與以往不同的集中式全局的信息服務――“云”逐漸走入人們視野,云計算技術可以將計算分布在大量的分布式計算機上,而非本地計算機或遠程服務器中,企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠將資源切換到需要的應用上,根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。隨著業(yè)界對于Google云計算概念的認可和拓展,繼而云計算成為IT應用的一種全新理念和發(fā)展模式。我國阿里巴巴正在做云計算儲備、中國移動的“大云”云計算平臺也已啟動[19]。微軟的虛擬化解決方案也受到了業(yè)內人士的肯定,在節(jié)約計算機資源、減少成本方面有獨到的優(yōu)勢。隨著技術的進步,肯定會有更新更優(yōu)的信息技術融合進中小企業(yè)信息化的進程,這些都需要西部中小企業(yè)界予以高度的關注。
四、結語
中小企業(yè)信息化發(fā)展模式的創(chuàng)新不但取決于企業(yè)的內在動力,而且在很大程度上受外部環(huán)境的影響,并與促進中小企業(yè)發(fā)展政策和服務體系建設密切相關。努力營造西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化創(chuàng)新環(huán)境,加強政府相關部門的政策引導和構建多方協(xié)作一體化平臺是促進中小企業(yè)信息化的有效模式。
基金項目:蘭州大學人文社會科學學科建設基金項目“甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究”(LZUGH08009)資助。
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