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關鍵詞：智慧旅游；旅游景區；經營管理
智慧旅游是旅游信息化發展到一定階段的產物，其通過將旅游電子政務、數字化景區和旅游電子商務等進行有機結合，從而豐富游客的旅游體驗并提高旅游服務和管理水平，最終實現旅游產業的可持續發展。因此。在當前信息化背景下，加強對智慧旅游在旅游景區經營中應用方式的研究已成為當前旅游部門和相關技術部門需要著重開展的關鍵工作。
1.智慧旅游時代下旅游市場特點
智慧旅游時代下旅游市場的特點主要包括以下兩個方面：（1）散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的個性化發展，傳統的以團隊為主的旅游模式的優勢正在逐漸喪失，而自助游和散客在游客總量中的比例呈現出逐漸增長的變化趨勢，而這一情況的產生正是由以互聯網、信息技術為依托的旅游產品更能夠滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的個性化需求所導致的；（2）旅游方式的自由化、休閑化發展。當前，游客的旅游體驗更加趨向于自由化和休閑化，而在旅游方式上，游客則更傾向于通過上網咨詢和下載旅游軟件等智慧化的手段出行，以便提高自身獲取旅游景區信息的準確性和便捷度。
2.傳統旅游景區經營管理弊端
2.1外部經營弊端
傳統旅游景區經營管理的外部經營弊端主要表現在兩方面，一是宣傳方式過于僵化。對傳統旅游景區宣傳模式進行分析可知，其大都以海報宣傳、電視廣告以及旅行社營銷和節會活動為主，在宣傳方式上過度機械化，且在付出較高宣傳成本后，無法獲得預期效果，從而形成了對景區經濟效益增長的嚴重制約。二是客源渠道狹窄，傳統旅游景區的客源渠道大都來源于旅行社以及旅游市場自發的門票經濟，然而，在當前旅游市場由團隊逐漸向散客轉化的過程中，大多數游客則更傾向于在網絡中獲取旅游產品的相關信息，相應地，旅游景區經營管理的傳統客源渠道已難以滿足景區自身發展的需求。
2.2內部治理弊端
傳統旅游景區經營管理的內部治理弊端主要表現在：（1）景區服務水平較低。對旅游景區的經營管理工作進行分析可知，其較一般企業的經營管理工作的特殊性和復雜性更強，例如，在旅游安全保障方面，相關安全防護基礎設施不僅涉及建筑、電氣、水利等諸多層面，而且還需配以相應的技術進行建設，已出現安全保障不完善的情況，從而增加安全隱患。還需說明的是，對于旅游景區而言，其無法像其他企業一樣通過制定嚴格的管理制度和科學的企業文化規范人員行為和提高服務質量。（2）旅游資源的保護能力較弱。目前，我國個別景區仍然存在破壞性建設的情況，而客流疏導和對游客行為規范工作力度的缺失也進一步加劇了旅游景區植被破壞、環境污染和文物的破壞。
3.智慧旅游理念在旅游景區經營管理中的應用
3.1外部經營手段的優化
首先，旅游景區應進一步強化旅游產品的新媒體營銷，通過借助新媒體營銷手段來加大景區的宣傳力度，通過加強同旅游專業網站、旅游論壇和手機移動終端等新媒體的合作，使游客能夠對其相關旅游產品和服務予以充分了解，在此基礎上，依托微信、微博等自媒體平臺擴大推廣范圍，以此來吸引更多的游客前來觀光游覽，進而提高旅游景區的經濟效益和市場競爭力。其次，智慧旅游理念強調以網絡平臺作為旅游景區客源的核心平臺，通過搭建旅游產品的電子商務平臺，從而滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的需求，以網絡選購的方式強化游客旅游體驗的同時，拓寬客源渠道，為旅游景區提供可靠的客源保障。
3.2內部治理手段的優化
智慧旅游理念在旅游景區經營管理中應用的另一體現即內部治理手段的優化。首先，智慧化旅游理念要求旅游景區進一步提高其服務水平，一方面，通過構建并完善景區網絡通信設施和安全基礎設施，從而為景區經營管理的智慧化轉型奠定通信和安全基礎，通過優化地區無線網絡、配置智能終端和構建門戶網站，為游客提供通信、信息查詢等諸多服務，滿足游客旅游的個性化需求；另一方面，通過將物聯網、云計算技術引入景區經營管理的日常工作中，并輔之以向英國的考勤辦公系統和可視對講系統，進而提高景區工作人員的業務處理和信息管理效率，為其各項決策、制度的制定提供依據。其次，在旅游資源保護方面，智慧旅游理念下，旅游景區應與相關技術部門展開高效合作，積極構建客流網絡管理系統和景區電子監控系統，利用電子門禁、智能監控、人員定位和車輛追蹤等系統功能引導游客流向并規范游客行為，在保護旅游資源的同時，提高景區服務水平。
結論
本文通過對智慧化旅游時代下旅游市場的特點進行說明，并針對傳統旅游景區經營管理的弊端，對智慧旅游理念在旅游景區經營管理中的應用做出了系統探究。智慧旅游理念更加側重旅游景區新媒體營銷和電子商務平臺的構建，通過完善通信、安全等基礎設施和構建客流管理與電子監控系統來提高景區服務水平和保護景區資源，對于促進旅游景區及旅游產業的健康、穩定發展具有重要作用和意義。
參考文獻：
[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區管理發展探索[J].產業與科技論壇，2014，10（15）：220-221.
[關鍵詞]外幣匯率；匯率風險；匯率風險控制；匯率風險管理
[中圖分類號]F275.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）6-0036-02
近年來，中國海外油氣業務迅猛發展，業務范圍涉及油氣勘探開發、煉油化工、油氣貿易和工程技術服務等多個領域，結算涉及美元、歐元、英鎊、盧布、堅戈、蘇丹鎊、蘇姆等40多個幣種。各種貨幣的匯率變化對中國海外油氣企業影響日益顯現，匯率風險成為中國海外油氣企業“國際化”需要面對的重要問題，加強匯率風險管理，提升科學管理水平，有效防范和規避匯率風險，對中國海外油氣企業建設綜合性國際能源公司具有十分重要的意義。
1 匯率風險的定義
匯率風險又稱外匯風險或外匯暴露，是指一定時期的國際經濟交易當中，以外幣計價的資產（或債權）與負債（或債務），由于匯率的波動而引起其價值漲跌的可能性。
對外幣資產或負債所有者來說，外匯風險可能產生兩個不確定的結果：遭受損失和獲得收益。風險的承擔者包括政府、企業、銀行、個人及其他部門，它們面臨的是匯率波動的風險。
從國際外匯市場外匯買賣的角度看，買賣盈虧未能抵消的那部分，就面臨著匯率波動的風險。人們通常把這部分承受外匯風險的外幣金額稱為“受險部分”或“外匯敞口”，其包括直接受險部分和間接受險部分。前者指經濟實體和個人參與以外幣計價結算的國際經濟交易而產生的外匯風險，其金額是確定的；后者是指因匯率變動經濟狀況變化及經濟結構變化的間接影響，使那些不使用外匯的部門和個人也承擔風險，其金額是不確定的。
在當代金融活動中，國際金融市場動蕩不安，外匯風險的波及范圍越來越大，幾乎影響到所有的經濟部門。
2 匯率風險的分類
根據匯率風險作用對象和表現形式，目前一般把企業面臨的匯率風險分為三類：會計風險、經濟風險和交易風險。
2.1 會計風險
會計風險又稱折算匯率風險，是指企業對資產負債表進行會計處理的過程中，因匯率變動而引起海外資產和負債價值的變化而產生的風險。它是一種存量風險。企業面臨的會計風險體現在兩個方面：一是企業在對外匯資產與負債進行會計處理時，將外幣轉換成記賬本位幣時因匯率變動產生賬面損失的可能；二是海外分支機構在對資產負債表和損益表進行會計處理時，將編制報表所使用的貨幣轉換成母公司的本國貨幣報送時，因匯率變動產生賬面損失的可能。與其他風險不同，會計風險的大小與折算時所選擇的具體匯率相關，是會計計量上的差異，一般不影響現金流量，但匯率變動對賬面反映的企業經營能力有影響。
2.2 經濟風險
經濟風險又稱經營風險，指意料之外的匯率變動通過影響企業的生產銷售數量、價格、成本，引起企業未來一定期間收益或現金流量減少的一種潛在損失。在這里，收益是指稅后利潤，現金流量是指收益加上折舊。經濟風險可包括真實資產風險、金融資產風險和營業收入風險三方面，其大小主要取決于匯率變動對生產成本、銷售價格以及產銷數量的影響程度。例如對于油氣企業而言，如美元匯率變化可能影響國際原油價格，進而影響中國油氣銷售收入、進口原油采購成本、油氣特別收益金等，影響中國油氣損益。
2.3 交易風險
交易風險也稱交易結算風險，是指運用外幣進行計價收付的交易中，經濟主體因外匯匯率的變動而蒙受損失的可能性。
目前中國海外油氣企業面臨的交易風險主要體現在以下幾個方面。
一是以外幣計價的投資和借貸活動，在合同簽署后、債權債務未清償前因匯率變化而產生損失或收益的風險；二是在油氣貿易和國際工程技術服務中，在合同簽訂后、結算完成前，中國海外油氣企業承擔的匯率變化帶來損失或收益的風險；三是在外匯買賣中，中國海外油氣企業持有的外幣敞口因匯率變化出現損失或收益的可能。
2.4 經濟風險、交易風險和會計風險的相互關系
經濟風險、交易風險和會計風險是相互關聯的：經濟風險主要是針對企業未來不確定現金流的風險衡量，一旦企業簽署了合同、形成了確定的外匯現金流量，其所產生的匯率風險就是交易風險，所以在某種程度上交易風險可以看成是短期內確定的經濟風險；會計風險產生于會計報表的不同的貨幣表述，體現了經營活動的結果，因此會計風險是經濟風險在經營成果中的體現。
但經濟風險、交易風險和會計風險側重點各有不同：
（1）從損益結果的計量上看，交易風險可以從會計程序中體現，使用一個明確的具體數字表示，可以從單筆獨立的交易、也可以從子公司或母公司經營的角度來測量其損益結果，具有客觀性和靜態性的特點。而經濟風險的測量需要經濟分析，從企業整體經濟上預測、規劃和分析，設計企業財務、生產、價格、市場等各個方面，因而具有一定的動態性和主觀性。
（2）從測量時間來看，交易風險與會計風險的損益結果，只突出了企業過去已經發生交易在某一時間點的匯率風險的受險程度；而經濟風險則要測量將來某一時段出現的匯率風險。不同的時間段的匯率波動，對各期的現金流量、經濟風險受險程度以及企業資產價值的變動將產生不同的影響。
（3）與交易風險不同，經濟風險側重于企業的全局，從企業的整體預測將來一定時間內發生的現金流量變化。因此，經濟風險不是會計程序，而是經濟分析。經濟風險的避免與否很大程度取決于企業預測能力的高低。因此，經濟風險一般被認為是三種匯率風險中最重要的。但由于經濟風險跨度時間較長，對其測量存在著很大的主觀性和不確定性，要準確計量企業的經濟風險存在很大的難度，所以企業的經營者通常更重視交易風險和會計風險的管理。
3 規避匯率風險的方法
匯率風險控制的方法大致包括事前防范和事后防范兩類。
3.1 事前防范
事前防范是指在合同簽訂時就采取防范匯率風險的措施，可由企業經營管理部門自行組織實施，這也是匯率風險全過程管理的一個體現。事前防范措施具體包括以下幾種。
（1）分析匯率變動信息，隨行就市調整出口產品、國際勞務價格。企業出口產品和提供勞務，在投標時可考慮大致回款日期，結合匯率變動預期，合理調整價格。
（2）合理選擇計價結算貨幣。企業選擇計價結算貨幣時，收入應爭取采用匯率穩定或趨于升值的貨幣，支出應爭取采用匯率趨于貶值的貨幣。企業在日常生產經營活動中還應堅持借、用、收、還幣種一致的原則避免匯率風險。
對于某些項目，在條件允許的情況下企業也可爭取使用人民幣結算。
（3）匹配外匯債權債務。在海外油氣勘探開發投資、對外貿易、提供國際工程技術服務等工作中通過調整借款幣種、提前或延后對外付款等方式，盡量使外匯債權和債務在幣種、規模和時間上得以匹配，自然抵消匯率變化的影響。
（4）分攤匯率風險。對于長期合作伙伴，企業可在合同中簽署匯率風險分攤的條款，在匯率對自己有利的情況下放棄一部分利益，在匯率對自己不利的情況下減少匯率損失。
3.2 事后防范
事后防范是指在合同簽署后，無法利用合同本身來彌補匯率風險時采取的措施。具體包括貿易融資工具和外匯交易工具等。
（1）使用貿易融資工具規避匯率風險。企業可以使用的貿易融資工具包括：出口企業可選擇使用出口押匯、票據貼現、福費廷、保理、遠期即付信用證等貿易融資工具規避匯率風險；進口企業可選擇遠期即付信用證、進口押匯、授信開立遠期/延期付款信用證等貿易融資方式。
使用貿易融資工具，可加速企業資金周轉，提高資金使用效率，取得的外匯可以結匯，有效防范進出口貿易中的匯率風險。
（2）使用外匯交易工具進行套期保值。企業可通過即期、遠期、調期和期權等保值工具，將匯率鎖定在一定范圍內，鎖定未來收入和成本。如中國油氣某企業出口一批3000萬美元的設備，3個月后收款。假設當前匯率是$1=￥6.8341，3個月人民幣/美元遠期報價是$1=￥6.8246，企業選擇采用3個月遠期外匯交易鎖定未來收入，那么3個月后企業向銀行出售美元取得人民幣收入20474萬元。如3個月后人民幣升值為$1=￥6.7244，那么企業減少損失301萬元。
使用外匯交易工具需關注保值比例。許多跨國企業采用分層對沖的方法進行套期保值。分層對沖是為較近日期的風險敞口安排較大比例的對沖，并隨著時間的推移根據基礎敞口的增加而增加對沖。分層保值適用于在未來可預期的時間內有較為穩定外匯現金流的企業。
套期保值還可進行核心保值和技術保值。核心保值是指無論企業對未來市場觀點如何都必須采取的保值，目的是將匯率變化對企業未來收入或成本的影響控制在可承受的范圍內。一般核心保值應占風險敞口的30%～50%。技術保值則是企業結合對外匯市場的預期判斷來安排對沖。一般技術對沖應占風險敞口的30%。
對于外匯交易工具，應確保使用簡單的產品，如遠期或普通期權以平衡風險。
結算完成后，對于收到的外匯資金，企業可根據生產經營實際情況自行決定兌換或保留該幣種存量資金。集團企業可建立各幣種頭寸管理機制和交易平臺，實現集團公司利益最大化。
4 匯率風險管理的實施
4.1 匯率風險管理的目標和原則
匯率風險管理的根本目標，應在于分散和消除匯率變化對中國油氣海外業務收入和成本影響的不確定性，保護企業的利益與價值不受影響。
匯率風險管理可以考慮以下幾個原則：
（1）全過程管理。企業在整個生產經營過程中的各相關環節，從合同簽訂到結算完成都要采取相應匯率風險管理措施，實施全過程管理。
（2）發揮整體優勢。發揮中國油氣海外業務上下游一體化的優勢，統籌安排上市和未上市企業、甲方和乙方計價結算、資金調劑等事宜，利用財務公司平臺規避匯率風險。
（3）合規套期保值。規范運用金融工具，在相關國家政策允許的范圍內選擇結構簡單、流動性強、風險可控的金融工具，合法合規套期保值。
（4）控制風險敞口。合理控制非主要貨幣資金存量，綜合平衡中國油氣企業的主要貨幣頭寸，適度對沖未來匯率風險敞口。
4.2 管理實施
（1）匯率風險管理的整體思路
中國油氣匯率風險管理應主要集中于對交易風險的控制。對于交易風險的事前防范可由企業自行組織實施，對交易風險的事后防范，首先由中國油氣所屬企業準確測算企業外匯風險敞口，評估匯率風險后，選擇合適方法進行避險操作，操作主體應是中國油氣所屬企業自身。
對于美元、英鎊、歐元、港元等主要貨幣，應由中國油氣企業統一安排，企業首先與財務公司進行交易，財務公司再到外匯市場交易規避匯率風險。
（2）匯率風險管理的流程
①測算外匯風險敞口及風險價值。中國油氣所屬企業結合以外幣計價結算的合同簽署、施工進度、結算慣例等預計外匯流入流出情況，反映動態性質的交易風險并計算外匯風險敞口。
②實施避險操作。企業結合未來匯率風險選擇合適辦法進行避險操作，可以使用的方法包括貿易融資工具和外匯交易工具。使用外匯交易工具時應合理確定對沖比例。
③評估匯率風險管理。企業在進行避險操作后，應及時跟蹤和反饋相關情況，評估避險操作結果，根據市場變化及時調整策略。
匯率風險管理是企業管理中的一項內容，是服務于企業整體經營目標和戰略的。中國油氣企業肩負國家能源戰略安全的重要責任，不僅僅以規避匯率風險為目標。如中國油氣成員企業由于有的國家外匯管制的原因，當地貨幣收入不能及時兌換為硬通貨匯出，從匯率管理方面存在巨大的風險，但從能源戰略的高度考慮，中國油氣所屬成員企業卻不能因此撤出當地市場。因此，匯率風險管理不能為了風險管理而進行管理，應從中國能源戰略經營大局出發，將匯率風險管理落于實處，盡可能實現中國海外油氣企業效益最大化。
參考文獻：
[1]李中華.中國石油面臨的匯率風險及管理[J].國際商務財會，2010（3）.
關鍵詞：智慧旅游；移動互聯；Android
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）06-0082-02
移動互聯技術的發展為旅游業的智能化發展奠定了技術支持，將移動互聯技術與旅游業相結合開發智慧旅游項目，正在我國很多城市如火如荼地進行著。通過智慧旅游平臺，游客就可以及時準確地獲得旅游景區的相關信息，既為游客的出行提供必要的信息參考，又提高了游客的旅游滿意度。目前智慧旅游已經進入了快速發展的階段[1]。
智慧旅游實現了游客使用智能手機或移動終端通過移動互聯網與服務器進行實時的旅游信息交互，為游客的旅行活動提供實時、準確、全面快捷的旅游信息服務。智慧旅游系統主要是利用移動互聯網、物聯網、云計算、數據挖掘等技術，基于移動通信網絡，使用移動終端設備去主動獲取旅游信息，熱點旅游活動等的智能APP應用系統。通過該系統實現了旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化、旅游管理的信息化。
1智慧旅游應用需求
自2011年北京、南京、蘇州等城市開始智慧旅游城市建設以來，很多旅游公司也陸續開發出了智慧旅游的服務項目[2]。隨著大眾旅游的蓬勃發展，近年來假日外出旅游的人越來越多，旅游產業發展迅速，自助旅游人群所占比例正在逐年增加。隨著移動互聯網、移動通信等信息技術的發展，智能終端已經普及，游客對旅游景點信息化服務的要求也越來越高，這與目前許多旅游景點存在信息化程度低、景點智能導覽水平低、景區資源緊張、服務質量差、游客滿意度低等諸多問題形成了尖銳的矛盾。因此，開發一個方便用戶旅游出行、并且能夠提升旅游服務質量的智慧旅游系統是非常有必要的。
2智慧旅游系統架構
智慧旅游系統主要是針對旅游公司，景區管理者，普通游客的實際需求設計開發，系統包括Web終端、Android移動終端、智慧旅游管理平臺三個子系統，可以滿足不同使用對象的實際應用需求，系統整體架構如圖1所示。其中，智慧旅游管理平臺是基于B/S結構開發的，Web終端使用HTML5+CSS技術進行開發，同時將JavaScript嵌入其中，采用了輕量級的數據交換格式JSON與服務器進行數據交換。因為JSON簡單、純文本、跨平臺，所以，特別適合在互聯網中不同應用終端之間進行數據交換。Android移動終端整合了移動GIS/gps定位、指南針、食宿娛樂場所查詢、旅游體驗分享等功能[3]。服務器采用Web Services技術，主要功能有景區信息、景點電子地圖導航、景區美圖瀏覽、景區特產瀏覽、微博與微信等功能。
3 網絡通信解決方案
智慧旅游系統的核心技術是基于移動互聯網通信3G/4G網絡，將旅游景區附近的酒店、特色美食、景點、娛樂場所等相關信息通過APP應用軟件及時給游客，為游客提供全方位的游覽參考信息。
該系統在3G/4G網絡通信中使用了華為E5770S-320無線路由器（如圖2所示），該路由器同時支持電信、移動、聯通三大運營商的3G/4G網絡通信。但存在的問題是，將該無線路由器接入到移動通信網絡之后無法獲取到固定的IP地址，通過相關技術分析得知，中國電信僅為該路由器分配了一個內網地址，并沒有真正的互聯網IP地址。為了解決這個問題，設計人員在系統中使用了動態域名解析技術（NAT-DDNS）的硬件產品——花生棒，它的主要功能是進行動態域名解析服務，無需互聯網IP地址，也不需要路由端口映射，它有自帶的支持內網的免費賬號，通過手機或電腦即可進行遠程管理操作。
4智慧旅游系統主要功能
智慧旅游系統采用增量模型的軟件開發模型進行系統開發，系統融合了移動互聯、物聯網、云計算、模塊化獨立封裝以及標準化應用接口等技術，擴展性強，功能強大，性能穩定。系統的主要功能包括如下六個功能模塊，各個模塊的功能描述如下。
1）景點實時信息
景區服務人員對各個景點的游客數量、排隊等候時間、酒店餐飲住宿、交通信息、班車時刻等信息進行及時，游客可以通過手機實時獲取這些信息，為游客游玩景點的選擇，停留時間，食宿安排等提高必要參考。
2）景點停車引導
停車引導是在景區的主要路口，停車場入口等車輛比較集中的地方設置電子顯示屏，顯示空閑車位數量、動態車位位置、行車方向、所處方位等信息，對車輛出入景區進行疏通和引導。
3）美食、住宿、娛樂場所查詢
游客可以通過手機查詢景區附近酒店的位置、獨具特色的美食與小吃、地方特產、娛樂商場等信息，為游客的旅游全過程提供全面而詳細的信息化服務，提高游客的游玩滿意度。
4）電子地圖導航
當游客在景區中迷路，或者不知道去某個景點的路如何走時，可以通過手持移動終端，輸入目的地，系統就為游客顯示電子地圖，并給游客推薦行走路線，既節約了時間，又解決了游客的燃眉之急，以信息化手段提升了景區旅游服務和管理的質量。
5）定位服務
通過GPS或者無線通訊網絡獲取移動終端用戶的地理位置，在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供與位置相關的信息和服務[4]。通過數據挖掘、地圖匹配、游客所處環境判定等技術處理，獲得游客的地理位置，當游客遇到意外或突發事件，或者在旅游中迷失方向時，可以及時獲得游客的地理位置，為旅游救援提供必要的技術支持，避免了安全事故的發生。
6）旅游體驗分享
游客可以通過手機登錄智慧旅游系統的微博或微信，就自己的游記、景點照片、行程路線等旅游信息在微博或微信中，既實現了與大眾游客進行交流和互動，又達到了宣傳景區的目的。
5總結
本文研究了智慧旅游APP應用系統的設計，利用移動互聯技術，將旅游資源、旅游信息進行整合，基于移動互聯網、物聯網，通過手機或移動終端設備，讓游客可以主動獲取旅游信息，在旅游信息的廣泛采集、實時傳輸的基礎上，實現了游客在旅游全過程的自主性、智能性和交互性，為游客搜集旅游信息、計劃旅游行程提供充足的信息支持，達到了旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化、旅游管理的信息化的目的，大大提升了旅游管理的水平和旅游服務的質量。
參考文獻：
[1] 倪亞揇，朱軼.基于移動互聯技術的智慧旅游應用研發[J].信息技術，2014（5）：35-36.
[2] 張志剛.基于APP技術的智慧旅游的研究和應用[J].無線互聯科技，2014（11）：133.
“登山則情滿于山，觀海則意溢于海”，“白日登山望烽火，黃昏飲馬傍交河”，“江流天地外，山色有無中”……每當讀到這些古人在旅游時的情懷抒發，即使縱越千年依舊對世人有著感染力。可見，從古至今人們對于旅游的追求并沒本質的變化，總能找到某種契合。這種契合正是智慧，是對人生最高境界的追求，也是旅游本身的意義所在。
在禪語里，智慧代表著一種“道”，通俗來講智慧的特征就是喜悅、喜樂、歡愉、幸福、福樂。或立于游覽名山大川之間，或是流連連于道旁的小樹人家，或是出行只是忙于購物，或是只是和異地的朋友見上一面，無論那種旅游方式，我們都期望是舒心愜意的，這種舒心愜意正是我們通過旅游來找尋的智慧。
對智慧的追求是個復雜工程
如今，旅游似乎變得不容易了些。2008年之前，我們有3個黃金周：春節、“五一”和“十一”。自從“五一”黃金周被取消，變成幾個小長假后，長途旅游的重任就幾乎全壓在“十一”身上：春節是合家團圓的節日，加之又處寒冬，大多景點游客稀少，而那幾個3天的小長假根本來不及遠游。結果每年黃金周，游客露宿街頭無處棲身、景區人滿為患滯留嚴重的問題頻出，這些情況大都成為熱門景區的常例。9月末，國內一些專家建議取消十一黃金周的言論再次甚囂塵上。
同時，在互聯網時代，游客的旅游行為和獲取信息方式都發生了改變，旅游市場在向更為復雜的情況變動。
通過中國互聯網絡發展狀況統計調查顯示，截至2014年6月，我國網民規模達6.32億。有調查表明，超過八成的人在出游前會通過網絡了解信息。通過在互聯網上可以檢索到豐富的旅游信息，從而自己就可以為自己的出行做出更為合理的安排。有更多游客愿意選擇自由出行，由此旅游市場散客增長的速度遠遠超過團體市場。利用互聯網提供的交易平臺，游客可以事先辦好出自己出行過程中的支付環節，從而大大削弱了傳統游客出行對旅行社等中間服務商的服務依賴。可以利用互聯網，游客除了可以了解線路和景區的情況，并且在旅游前、中、后更通過網絡社交平臺分享相關信息，這越來越成為人們出游的常態。
一方面，旅游市場的散客化和網絡化趨勢日益明顯；一方面，旅游者的自主意識日益增強，崇尚更加自由、自主、輕松、靈活的旅游方式。游客不僅限于原來的"吃住行游購娛"等六大基本需求，同時也要實現資訊、支付、投訴、反饋、分享等線上行為。由此表示，互聯網已經成為游客獲取信息、利用信息、分享信息的主要渠道，政府和企業更需要借助互聯網手段來更好地提升互聯網時代游客的服務需求。對此，智慧旅游的概念孕育而生。智慧旅游是一個全新的旅游模式，主要是為了游客以市場為需求，以游客為中心，以信息技術為手段滿足游客的行前、行中、行后的提供一個個性化的需求。
國家智慧旅游工程向智慧的靠近
2013年，國家旅游局將智慧旅游寫入了《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》，從此人們通向智慧的旅游成為國家戰略，各地很多省市都相繼上馬了“智慧旅游”項目。湖北省旅游局將十堰、咸寧、黃岡、恩施、神農架五市州設為“湖北省智慧旅游建設試點”；6月浙江省在浙江旅游職業學院設立了浙江省智慧旅游體驗中心并向公眾開放，集中展示了當前浙江智慧旅游建設成果；今年初，湖南省首個數字、智慧旅游試點景區“數字新寧，智慧山”投入使用，游客可以更加便捷地在網上購票、訂房、采購旅游紀念品以及接受咨詢和答疑等及時在線服務；河北省旅游局計劃拿出2000萬元專項資金，助推全省智慧旅游示范景區建設……
綜合來看，當前我們的智慧旅游實施，集中于通過信息化建設來達成人們旅游出行的便利。智慧旅游定位于利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
智慧旅游的建設與發展最終體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。
旅游服務的智慧
每一次黃金周過后，都是旅游市場的服務投訴高發期。游客滯留、消費欺詐、景區漲價、交通擁堵、醫療保障不到位等都是投訴熱點。如何通過信息化手段來提升旅游體驗和旅游品質，是智慧旅游建設的一個核心。
此前，游客旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂方面更多只能依靠線下交易，如只能到景點買門票、旅游行程只能取決于旅行社安排、了解旅游相關信息更多是親友的體驗和圖書報刊的介紹。如見，通過智慧旅游工程，很多政府開通了旅游電子政務，并引導企業建立旅游信息平臺。從而，游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。智慧旅游通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。
除此之外，借助信息化手段，游客在旅行中也有服務體驗的改善。如基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現景區信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。
旅游管理的智慧
節后旅游市場的投訴增多，一方面是旅游是市場的服務質量欠缺，更多也體現了政府和企業對旅游市場管理不到位。智慧旅游的作用在于將傳統旅游管理向現代化管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
每年旅游旺季各地都會出現游船意外、旅游大巴車禍、驢友被困等各種事故。而當下出現的旅游安全問題已不局限于景區本身，游客不購物被導購恐嚇、游客隨團就餐后嘔吐腹瀉住院等與旅游相關的安全問題也在增多。正是由于信息不暢與管理欠缺，才導致景區爆棚引導的一系列問題出現。為此，景區管理必須綜合考慮景區的管理容量、管理效率、游客狀況等各種因素，政府提高旅游質量管理要有前瞻性、全局觀。
智慧旅游工程將改善旅游的責任拓展的景區之外，通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門聯動，形成信息共享和協作機制，從而有效建立旅游預測預警，提高應急管理能力，保障旅游安全。
旅游市場實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序，需要依賴智慧旅游建設。智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。
旅游營銷的智慧
智慧旅游通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。
剛剛結束的十一黃金周成為各地智慧旅游建設今年的第一次大考，仍然有很多個城市遭遇了景區爆棚，但四川卻顯得比較輕松。與以往不同的是，四川今年熱門景點游客數量下降了，但是旅游整體市場收入卻增高了。有數據統計顯示，四川77個主要傳統熱點景區游客數量和門票收入，分別下降了0.94%和4.32%。但是，四川的游客人數和總收入卻分別增長18.8%和29.1%。這一切的背后正是，政府依靠信息化建設的力量為為游客打造“智慧旅游”的結果。
智慧旅游以人為本
智慧旅游是通過現代信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，是以游客互動體驗為中心，服務于公眾的旅游信息化的新階段。智慧旅游分為三大體系，即智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷。四川省旅游局局長郝康理認為，智慧旅游管理就是智能化管理，它是實現傳統旅游管理向現代化管理方式的轉變；它是通過信息技術，準確掌握游客活動信息，企業經營信息，實現行業監管由被動、事后管理向全程管理及實時管理轉變。可見，信息化是當前政府實施智慧旅游的主要特點。
根據《國家“十二五”旅游信息化發展規劃》，四川省旅游局還于2012年編制完成了《四川省“十二五”旅游信息化發展綱要（2012-2015）》，從而為四川省智慧旅游構建了完整的發展藍圖。
按照藍圖里的規劃，四川會建設一個“四川省旅游數據中心”，通過對各種信息的收集與整理，服務全省旅游。依托數據中心建設，政府會加快旅游電子政務和資訊網站集群建設，從而為游客提供更為完善的咨詢服務平臺，并布局更為合理的營銷服務體現；以及旅游運行監管及安全應急管理聯動指揮平臺、旅游行業管理平臺、旅游標準化管理平臺、旅游營銷與咨詢服務平臺、旅游電子商務平臺等五個平臺；一個G5國道（四川段）“智慧旅游帶”示范工程建設。按照“搭平臺、建機制、構渠道、造事件、做活動、重載體”的原則，以“境外重點、網絡突破、整合抓手、市場動力”為策略，有效整合各市州、景區和企業力量，進一步提升全省旅游網絡營銷工作質效。四川省要以點帶面，逐步推廣，為游客提供更便捷、更人性化的旅游體驗。據了解，目前，四川省正在打造“2+1”智慧旅游示范帶，其中包括深化G5（108）國道（四川段）智慧旅游帶試點工程、實施大九寨環線智慧旅游區試點工程和啟動318國道智慧旅游帶試點工程。
不難看出，四川省推動智慧旅游服務是集中于通過信息技術來提升游客旅游體驗和旅游品質，利用互聯網打造的一種全新服務手段。它包括服務于游客行前、行中和行后各類咨詢、導覽、導游、導購和導航等智能化旅游服務產品，并應用物聯網、無線技術、定位和監控技術、交換互動等方式實現服務。它將推動傳統旅游消費方式向現代化旅游消費方式轉變。智慧旅游正在拉動旅游業的新一輪增長。
經過這幾年，四川旅游提供“智慧服務”的體系已經形成，能夠通過移動互聯網、移動終端、APP、微信、微博以及景區、旅行社等提供各種智慧化的服務。但是，信息化只是政府和企業實施智慧旅游的手段，其核心是服務游客。正如四川省旅游局局長郝康理提出的智慧旅游理念：服務于游客的信息化應用才是真正的智慧旅游。這一理念與國家將今年定義為“智慧旅游年”的思想不謀而合。
智慧旅游其實很簡單
關鍵詞：旅游產業;智能化;智慧旅游;信息化
隨著大眾旅游時代的到來和現代科學技術的不斷發展，智能技術在旅游行業得到了創新運用，智能手機、個人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現代服務行業的大頭旅游業也在隨著時代前進的步伐加快自身發展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學者在對“智慧”二字進行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是對“智慧城市”的引導，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措。“智慧旅游”是對“智慧地球”和“智慧城市”的發展，是二者在旅游產業與旅游活動的具體運用。
2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標，為我國智慧旅游發展提出了方向，智慧旅游被正式提上發展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業發展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，以信息化技術帶動旅游產業發展。我國不少省市正在如火如荼地構建自身的智慧旅游系統，發展旅游產業。
一、智慧旅游的概念
關于智慧旅游的概念國內不少學者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態論”，;二是“技術應用論”;三是“管理變革論”。筆者認為智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等技術，借助智能設備，實現旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，培養旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實現旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是對“智能旅游”的升級。
二、發展智慧旅游的意義
（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求
有關數據顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場。2013年，我國國內旅游人數達32.6億人次，入境旅游人數達1.29億人次，共計33.89億人次，這龐大的人數規模帶來了2.9萬億元的收入。根據艾瑞數據顯示，2013年中國在線旅游市場交易規模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數據說明了智慧旅游在具有無限的發展潛力的同時將會帶來更加廣闊的市場空間。
（二）智慧旅游是促進旅游業轉型升級的重要途徑，是對旅游業的“”
智慧旅游是新技術浪潮下旅游業信息化發展的應時之舉，被稱為中國旅游業的“二次創業”，是旅游業從傳統服務業向現代服務業轉型的重要手段，也是旅游信息化的進一步深化。旅游業是信息密集型產業，同時也是服務產業，可以說，旅游的發展就是服務的發展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術投入，深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源，滿足不同對象的個性化需求，以提供高品質、高滿意度旅游服務為宗旨。
（三）智慧旅游是旅游城市發展的適合路徑，可以促進城市的發展
未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進一步優化城市旅游環境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務質量。智慧旅游是旅游業與信息技術產業融合發展的集中體現。借助發展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環境系統地提升與完善，可以促進城市基礎設施條件的完善、城市公共服務水平的提升等，還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。
三、城市發展智慧旅游的建議
（一）提高對智慧旅游的認知度
從現實需求和未來發展趨勢看，我國旅游產業已進入戰略調整和轉型升級的黃金機遇期，發展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發展趨勢，確立“智慧旅游”發展新理念，將其貫穿于旅游產業發展規劃和項目建設之中。同時，注意避免對智慧旅游認知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設并不是忽視人工服務的環節，相反，對人工服務的需求在量和質上都要求有較大幅度的提升。
（二）制定城市智慧旅游發展總體規劃，分布實施，逐步推進
孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐謀，規劃先行”。制定科學合理的智慧旅游發展規劃，才能有條不紊地指導實踐，促進智慧旅游的發展。“以游客為中心，滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規劃的核心，智慧旅游建設范圍除涵蓋政府部門、景區、旅行社、酒店等相關旅游產業環節，還應將公安、交通、工商、衛生、質檢安全等城市配套保障體系有機整合。
（三）整合資源，融合發展，加強各部門協作和協調
智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統一各部門和企業的思想和行動。“智慧旅游”是一項系統工程，須在整體范圍內有效整合和協調規劃、建設、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網絡、電信、數據處理、電子商務、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導、企業參與、市場運作”方式，政府統一規劃、監督和指導，由企業進行項目建設，舉全體之力共同實現“智慧旅游”建設目標。
（四）加強基礎設施建設，構建旅游公共服務平臺
智慧旅游的實現受制于城市各地旅游信息化的發展。城市要完成智慧旅游建設，必須加大基礎設施的投入，提高城市、景區、景點的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，將整個旅游目的地景區、景點、酒店、交通燈設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、旅游工作人員行跡和相關基礎設施、服務設施進行全面、透徹、及時的感知，將旅游數據中心建成為旅游資源公共云服務平臺，通過數據整合和利用各種智能的數據分析和數據挖掘工具提供旅游決策支持。
參考文獻：
國慶長假期間，西安游客秦月與同學相約自駕游，去登華山。由于高速公路堵車，當他們到達華山腳下時已是中午，華山景區游客已超過接待量，嚴重飽和，停車場已找不到車位，而且限量售票，不得已他們開始用手機上網查詢其它景區。很快一個叫游酷的網站里少華山門票在線銷售引起了秦月與同學們的注意，門票不僅可以在線購買，更重要的是還可以打六折，這可以省不少錢呢！于是他們登陸了該網站，進行了簡單的注冊并順利在網上購買到了少華山的六折門票。當他們到達少華山時，無需買票，拿出手機刷了一下就進入了景區。
在景區內，憑著在游酷網的手機導游詞下載功能，他們的手機變成了自助導游機，一邊游覽，一邊看手機里的講解，而且圖文并茂，活像一個真的導游那樣貼心和善解人意。最讓人稱道的是，如果游客在途中找不到景點，或遭遇其他難題，可以用手機上網，隨時下載旅游景點的酒店、餐飲、景區交通信息，讓人們沒有了在景區兩眼一抹黑的無助感。
少華山景區游人如織，井井有條，相比華山景區人滿為患，秦月這次的短途游滿意而歸！對少華山景區也留下了滿意的印象！
這就是該景區與物聯網企業西安萬邦企業信息公司牽手打造的智慧旅游項目，當然這只是智慧旅游的一部分，隨著項目的陸續完善，游客還會享受到更多的便利。所謂智慧旅游，就是通過智能手機、平板電腦等便捷終端，通過互聯網，讓各類旅游信息、資訊與游客零距離互動，從而為游客帶來超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務。
事實上，該景區剛剛開通智慧旅游項目，全國各地的游客都可以登錄游酷網了解少華山的旅游信息，該景點門票可在網上預訂、支付，游客只需要動動鼠標大致了解景區情況，拿著手機就能游轉該景區。
智慧旅游，大有可為
2011年7月，國家旅游局提出爭取用10年時間，在我國初步實現智慧旅游，建成一批智慧城市、智慧景區、智慧飯店，并在江蘇鎮江建設國家智慧旅游服務中心。國內物聯網企業正瞅準這一機會，與國內多個旅游景點聯系，建設智慧旅游項目，推進景區管理的智能化。
事實上，智慧旅游不僅方便了游客，也方便了景區管理者。以前，景區統計游客的來源地比較困難，只能通過統計各地車牌，粗略分析客源構成。而現在運用物聯網技術以后，客情分析系統就能準確地為旅游管理、旅游促銷提供準確的客源構成分析。例如，根據游酷網的大量購票會員信息就可以準確地分析客源地區分布、年齡、性別等信息，為景區管理提供科學的決策依據。
陜西省旅游局有關人士表示，隨著國內旅游業的快速發展，對旅游信息化的需求越來越迫切，利用新技術和新媒體宣傳陜西旅游，擴大影響，改善旅游接待條件和服務質量，從總體上提升旅游產業素質，已經成為旅游業轉型升級的迫切需要和重要內容。而以物聯網技術為基礎的智慧旅游項目，既方便了游客，也為旅游企業提供了快捷的運營平臺，未來的市場前景不可小覷。
智慧旅游，見效快、投入小、示范性強，與民生關聯密切，可以讓老百姓迅速感受到物聯網應用帶來的便利，對于物聯網技術的迅速普及和推廣有著重要的示范意義，因此加快我國智慧旅游建設刻不容緩。
關鍵詞：智慧旅游；大數據；數據挖掘；信息通訊技術
中圖分類號：F590
文獻標識碼：A
文章編號：1003-4161（2015）05-0134-06
一、引言
21世紀以來，時代與經濟的快速發展使旅游越來越成為人們生活的重要部分，由此旅游業也成為世界上增長速度最快、最大的服務產業之一。根據世界旅游組織的研究預測，全球的國際旅游人數到2020年將達到16億，帶來的收益也會超過2萬億美元，而在1999年卻分別只有6.64億人次和4550億美元。世界旅游業的發展帶動了中國的旅游業發展，中國由于是一個發展中國家，再加上幅員遼闊，人口眾多，使得中國的旅游業發展雖然起步較晚，但發展得速度快，具有廣闊的前景。2000年，中國的國內旅游和海外入境旅游人數總和為8.28億，總收入4158億元，但2010年增長至22.37億人次和1.5708萬億元，年均增長率分別達到驚人的10.4%和14.2%。
全球旅游熱促使旅游信息化快速發展。自20世紀80年代以來，信息通訊技術完全改變了旅游的商業模式和結構。特別是近10年以來，云計算、物聯網、Internet和移動智能終端等信息技術的迅猛發展讓旅游信息化進一步升級，同時也讓傳統的旅游管理模式、營銷模式、游客需求和消費模式發生了顛覆式的變化。信息通信技術徹底改變了旅游組織的效率、旅游市場的驅動方式以及游客與旅游組織的交互方式。提供優質的決策服務管理、滿足游客多元、實時的個性化需求、提高旅游的消費效率、提高旅游資源和社會資源有效配置和持續利用率等成為當前旅游業面臨的最嚴重挑戰。
近幾年來，新一代信息通信技術的迅猛發展也導致全球各行業數據量呈現出爆炸式增長。國際數據公司（IDC）的數字宇宙研究報告稱2011年全球被創建和復制的數據總量超過1.8ZB，按照其增長速度這一總量在2020年預計達到35ZB，而且數據形式不僅體現在量的龐大上，更重要的是它的復雜性：存在形式多樣（文本，數字，圖片，音頻，視頻等）和結構復雜（結構化的，非結構化的以及半結構化），信息價值密度低但總價值大（數據中包含大量的無關的，不準確的信息但總價值大，對社會和經濟有重大影響），數據實時處理能力要求更強――這就是大數據。自然雜志在2008年9月推出了“big data”的專刊標志著大數據時代的正式到來。大數據時代的到來為制造業、服務業以及各學科帶來了機遇和挑戰，2011年2月，科學雜志聯合其他一些期刊從數據處理的角度推出了一期專刊“dealing with data”，從各領域（生物醫藥工程，環境地理，物理天文，互聯網等）數據處理（提取，存儲、壓縮，分類等）的多個層次解讀了大數據帶來的技術挑戰。
旅游業作為當前炙熱的服務業，其數據也具有大數據的所有特征，是大數據重要的來源之一。然而目前大數據在旅游業的應用遠遠落后于其他行業，諸如生物醫藥、航天科技、電子商務等。其原因在我們看來是多方面的，如旅游業的起步較晚，旅游行業相關新興信息技術的應用沒有其他行業廣泛，目前旅游行業相對于其他行業影響人們生活和社會發展的程度較低，國家政府對旅游行業大數據的重視程度和相關經濟技術投入少等等。智慧旅游時代的到來促進了除云計算、物聯網、移動智能終端等信息通信技術在旅游業的發展之外，也正好迎合了大數據在旅游業的發展。但是至今為止幾乎沒有學者探討大數據在旅游業的應用，正是如此，智慧旅游伴隨著大數據有待于解決許多新的研究問題，在我們看來目前最根本的問題是智慧旅游的定義需要融合大數據，智慧旅游的相關體系架構需要融合大數據，智慧旅游的核心是大數據挖掘。
二、智慧旅游定義
智慧旅游是智慧地球以及智慧城市兩個概念的延伸。智慧地球也稱智能地球，2008年首次由IBM提出。2009年初美國總統奧巴馬公開肯定了智慧地球戰略，2009年8月IBM了《智慧地球贏在中國》計劃書，通過近幾年的發展，IBM智慧地球戰略為全世界所認可。按照IBM定義，智慧地球是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。它具有三個特征：更透徹的感知，更廣泛的互聯互通，更深入的智能化。智慧城市是智慧地球的具體實踐應用，智慧城市是由許多部分組合而成，通過多元化網絡相互連接并實時提供人們活動和物體的信息數據，為城市的相關活動進行有效的實時決策。
智慧旅游作為智慧地球和智慧城市的延伸，其相關信息技術已得到廣泛應用。然而目前國內外旅游方面研究上沒有統一科學的關于“智慧旅游”的學術用語，如黃超等認為智慧旅游就是利用新興信息技術和設備主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，達到及時及時了解安排和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息的智能感知和利用。張凌云等學者指出智慧旅游是基于新一代信息通信技術為游客指定個性化需求，提高旅游管理水平，實現旅游資源的共享和有效利用等，提出了智慧旅游的CAA框架體系。可喜的是當前中國智慧旅游城市的建設取得了初步成效，建立了北京，上海等一批智慧城市和智慧旅游實驗平臺。然而上述關于智慧旅游的定義都是基于信息技術層面上的，偏向于智能旅游，而智慧旅游建設也側重于信息化建設。
我們認為智慧旅游的本質是傳統旅游的升級，還是一種服務。所有的旅游管理的信息化、旅游資源的信息化、旅游經濟的優化運作等最終都是為旅游消費者和各利益團體服務，是為了給游客訂制更好的個性化服務、提升各營利團體的利益、提高管理決策水平。而大數據時代的到來，也標志著大服務時代的到來，智慧旅游亦是如此。智慧旅游服務的過程就是大數據的收集、儲存、管理、挖掘過程，而這個過程中最為關鍵的又是大數據挖掘，其他方面都是為數據挖掘服務。只有通過充分挖掘旅游各類型和所有來源數據的信息，才能更好進行各方利益團體的協作管理、旅游資源的開發和有效利用、人員物資和交通的調度協調、了解游客的行為并提供更優質的服務、促進旅游服務業持續健康發展。
結合上述闡述，我們將智慧旅游定義為：智慧旅游是通過新一代信息技術，充分收集和管理所有類型和來源的旅游數據，并深入挖掘這些數據的潛在重要價值信息，這些信息為旅游管理決策者進行有效管理決策提供服務、為各營利團體利益提升與協作能力提供服務、為充分滿足游客個性化需求和更優旅游體驗提供服務。圖1給出了智慧旅游的概念結構，可以看出，信息技術及其數據的前期收集管理是智慧旅游的基礎，旅游大數據的挖掘是核心，而最終所提供的三類服務是目的。智慧旅游是智慧地球的一部分，但從城市旅游的范疇上來講，智慧旅游只是智慧城市的一部分，因為除了城市旅游，旅游還包括自然觀光旅游、宗教文化旅游等。
三、問題與挑戰
大數據與傳統數據在數據量比例上具有巴列特定律“八二原則”特性，隨著數據的爆炸式增長，這一比例可能更大。相反，大數據目前所產生的價值與傳統數據相比卻是“二八”，這一比例或許更小，其原因之一就是目前沒有類似于傳統數據挖掘的工具和方法對大數據進行深入挖掘分析，以發掘更多的重要的價值。怎樣進行挖掘分析大數據，這是當前合理充分利用大數據面臨的最大問題和挑戰。除此之外，大數據目前還面臨收集、管理、安全等問題，但是相比于大數據挖掘分析，這些問題趨于簡單。由于智慧旅游目前尚處于萌芽階段，因此作為智慧旅游的核心，旅游大數據的挖掘分析當前存在諸多問題和挑戰，有待于將來研究解決。同時，目前的智慧旅游的建設發展也面臨許多問題。
（一）旅游大數據挖掘
大數據成為熱點以來，學者們嘗試用傳統數據挖掘方法對大數據進行分析挖掘，但是幾乎無一成功。從目前的研究來看，大數據挖掘顛覆了傳統數據的挖掘方法，由傳統的因果關系分析轉變為相關關系分析，在大數據時代，不再追求產生結果的原因，只關注產生結果的價值。成功案例諸如谷歌公司通過搜索記錄的相關分析成功預測H1N1流感爆發時間和沃爾瑪超市的捆綁銷售等。旅游大數據挖掘目前所面臨的問題和挑戰除了沒有有效挖掘方法之外還受到實驗平臺和數據安全的限制。
1.實驗平臺
實驗平臺是數據挖掘的基礎，大數據挖掘更是如此。傳統數據挖掘的數據結構簡單，易于收集管理，挖掘工具對電腦的處理能力要求較低，通常在個人計算機上或小型計算機集群就能進行實驗。而大數據的海量性、結構復雜性以及占用空間的巨大使得大數據對實驗平臺的要求高很多，不可能在傳統實驗平臺上進行。有效的方法是在云平臺或大規模計算機集成上進行大數據的收集管理和挖掘分析，這也是目前大數據挖掘分析在谷歌、亞馬遜等大的互聯網公司發展較快的原因，大多數學者也都是通過與大數據公司合作來研究大數據。
目前，對智慧旅游來講，糟糕的是風景區或旅游部門的大數據實驗平臺建設相比其他行業更為緩慢，中國作為發展中國家與發達國家相比也更為緩慢。目前只有黃山和九寨溝等一些大的風景區基本實現旅游的數字化建設，但離智慧化建設還有一定距離，云平臺、大數據實驗平臺建設幾乎沒有起步。我們知道大數據實驗平臺是一個數據共享平臺，除了加大投入實驗平臺必要的硬件設施，旅游大數據實驗平臺的建設相比其他行業涉及更多部門。如圖2所示，景區要建設大數據實驗平臺的數據中心，為了數據的完備性，這個數據中心必須要與景區政務、天氣地理、交通、電子商務、政府管理部門、旅游社和旅游公司、旅游論壇網站等部門相關聯，僅此就是一項巨大工程，協調各方利益是難點也是重點。由此可見，完整地建立大數據實驗平臺非常困難。造成困難的原因，一是旅游行業的發展起步較晚，它為國家地區帶來的價值優勢，利益優勢還不太明顯，不過隨著生活水平的提高，人們旅游的白熱化，旅游業帶來的收益將會迅速增大；二是政府目前對旅游的建設投入不夠，只初步建設了旅游景區和旅游部門的政務平臺，但是隨著旅游熱，游客需求的提高，政府必定會加大對智慧旅游相關建設的投入。
2.挖掘方法
每個人的觀點都局限于自己的認知區域，對大數據的探索如同盲人摸象，隨著數據集爆炸式擴張，難度也與之俱增。數據挖掘的最大難點在于需要科學有效的數據挖掘方法，大數據顛覆了傳統的數據挖掘，不得不探索新的挖掘方法。目前，在大數據挖掘方法方面，學者們取得了一定成效，不過這只是杯水車薪。如Sun利用結構分析方法有效地對半結構化，混合型的異構網絡信息進行挖掘，指出大數據挖掘首當其沖是挖掘異構網絡型數據，Kang利用Pegasus工具分析了大量社交網絡的圖片信息，Aral用體內隨機試驗法對facebook上130萬用戶從年齡，性別等方面進行了網絡影響力和敏感性分析。目前很多文章都是研究與社交網絡媒體有關的大數據，這一點正好與智慧旅游旅游相契合，旅游也是一種社交手段，很多數據也都來源于各種社交網絡平臺，如國外的facebook、Twitter，中國的QQ、攜程網，微博以及各類旅游網站論壇。
大數據存在復雜的關系網絡，要充分挖掘其價值信息，需要關聯多個數據來源，這正是目前挖掘大數據的主要方法――相關性分析。但即使用相關性分析挖掘旅游數據的價值信息，難度也比其他領域更大，因為旅游數據來源更多造成冗余數據更多和數據存在形式更復雜。為游客提供滿意的服務需要充分挖掘旅游數據，傳統的數據分析可以分析出旅游風險直覺與旅游猶豫之間的關系和旅游質量及滿意度對旅游忠誠度的影響程度。但如果要分析游客的旅游計劃行為，可能就要關注他對天氣，交通，景點等方面的搜索，他關注的某張圖片，和朋友的微博互動都會影響他的旅游計劃，需要對這些數據完全挖掘分析。另一方面，對大數據的實時性挖掘在旅游領域更加重要，游客實時需求特點使得對旅游數據的挖掘也必須具有實時性，這是更大的挑戰。
不可否認，未來必然會出現更成熟科學的大數據挖掘方法，發掘出大數據更多價值。但是目前除了相關性分析挖掘，在大數據挖掘方法上我們也只能是摸著石頭過河，幸好現階段通過挖掘能創造更多社會價值。旅游大數據因其行業特殊性除了需要探索出與傳統數據挖掘不同的方法之外，可能也有別于其他行業的大數據挖掘。
3.數據安全
大數據提倡的就是數據共享，數據共享程度越低，大數據挖掘難度就越大，但是數據共享程度越高，帶來的數據安全風險越大。數據共享要求關聯多個數據來源容易造成個人用戶的個人隱私和公司企業的商業機密等泄露。從數據收集存儲開始，我們的地理信息、手機通訊、郵件、網絡聊天甚至電子醫療等都會在所關聯數據中心留下痕跡，而這些痕跡會讓黑客乘虛而入。大數據挖掘分析也會涉及大量的敏感信息關于客戶和員工，以及知識產權、商業秘密和財務信息。旅游數據也不可避免地存在數據安全風險，如游客出行旅游，他的吃、住、行、購物、電子交易等都會存儲到數據庫。這些數據如果完全共享，游客如被放在顯微鏡下而變成透明人，完全沒有了自己的隱私，不對數據加以安全管理，游客的人身財產安全受到影響，最終會導致滿意度隨之下降。旅游數據的安全從收集，存儲到后期數據挖掘一直存在，要進行大數據挖掘，大數據的安全管理是首要前提。
目前大數據是以云平臺作為存儲管理中心，大部分關于大數據安全的研究都集中在云環境背景下。審計服務是保證數據完整性，可用性和避免數據泄露的有效手段，Lan提出一種基于代數特征的數據檢查方案，能實時檢查原始數據的完整性，這些方法都是考慮數據在存儲管理階段的安全性。挖掘使用階段數據的安全性鮮有研究，這對旅游數據安全是一個大威脅，智慧旅游重在對于旅游數據的實時挖掘。旅游數據安全涉及多方群體，要充分挖掘旅游數據的潛在價值，旅游數據安全除了技術上的支撐，必須針對性的制定一套完善的數據共享機制、數據訪問方式、數據安全協議。
（二）智慧旅游建設
智慧旅游建設特別是中國的智慧旅游建設主要存在兩方面的問題：一是新一代旅游信息通訊技術的建設迫在眉睫，二是旅游的相關管理營運模式需要革新。信息通訊技術的發展能讓旅游管理營運更智慧化，而管理營運革新必然促進信息通訊技術在旅游業的發展。
1.加強旅游信息化建設
從旅游信息化方面講，智慧旅游是旅游信息化發展的最高模式。目前發達國家的旅游信息化建設已經到達數字化階段，但是中國只有少數景區和管理部門達到這個階段，這延遲了智慧旅游在中國的發展。旅游的信息化建設需要在完善原有數字化基礎上進一步建設移動通訊網絡，物聯網和旅游云平臺。
移動互聯網絡是鏈接游客移動智能終端與旅游云平臺等數據中心之間的橋梁，是支撐物聯網的基礎設施。游客能實時享受到關于旅游信息的全程多樣化服務、游客需求信息的實時傳遞、各類旅游數據信息的交互傳遞，都離不開優質的移動通訊網絡。物聯網實現了物與人、人與人之間的實時互動，可以不受時間地域限制對物體和人的信息進行收集傳遞、存儲管理、感知利用，實現“一卡通”功能。例如風景區基于物聯網建設通過使用RFID、二維碼、傳感等技術建立自然景觀、文物等旅游資源信息庫和講解系統，最終游客利用移動終端設備能實時查看收聽，管理部門能實時對旅游資源進行遠程狀態監控和管理保護。旅游云平臺不僅是旅游大數據挖掘的實驗平臺，更是旅游信息服務平臺，是旅游信息收集、存儲、處理、查詢等各種功能應用中心，是原來相互獨立的旅游信息服務系統和數據中心的集成整合。通過旅游云平臺的建立，能讓旅游相關管理更加統一、數據信息更加完整、有效提高旅游信息服務水平，實現旅游資源信息的充分利用。
2.管理營運需要革新
智慧旅游的發展必然導致旅游管理營運從傳統方式到現代方式的轉變，其管理模式和營運模式更加智慧化。智慧旅游管理營運需要充分利用新一代信息通信技術，建立在旅游大數據的分析挖掘基礎之上。
旅游的管理革新要求管理部門在原有數字化管理基礎上進行智慧化管理，基于新一代信息通訊技術的信息管理系統整合能對各管理和協作目標進行遠程管理協作，培養更有專業性的工作服務人員，建立新的評價體系，協調各方利益關系，引導游客和合作公司企業走向智慧化旅游。如景區的智慧化管理，主要包括：（1）為游客提供智慧化服務，設計滿意的個性化旅游產品，建立快捷實時的旅游相關信息查詢系統，對游客位置和游客流量實時監控。（2）旅游資源環境的實時管理，是將旅游資源信息進行整合，建立智慧化的監管體系，能實時對旅游資源環境的狀態進行分析以便科學的開發利用。（3）突發事件的應急管理，突發事件的處理在反應了景區的智慧化管理水平，需要建立越來越智慧化的應急體系。（4）合作單位的合作協調更加智慧化，合作協調智慧化能減少人工干預，節約成本，提高效率。
新一代信息技術和大數據催生了各行業新的營運模式，對旅游業亦是如此，智慧旅游也需要開創新的營運模式。傳統旅游游客在旅游目的地選擇，查找旅游相關信息方式比較固定，都是靠旅行社或旅游公司安排其相關旅游活動。但智慧旅游時代游客的旅游行為更加多樣化、自主化和個性化，更加注重對旅游產品的真實體驗，這是由于新一代信息技術影響了游客的旅游行為模式，所謂“未旅游已先旅游”的方式已經形成。游客行為可能時刻發現變化，其生命周期變得越來越短，因此智慧旅游需要加強對游客和市場的洞察力。同時，在大數據環境下，旅游營運的策略和設計更講究實時性，讓游客“未旅游已先旅游”的體驗更加豐富完美。傳統的數據挖掘主要針對歷史數據，而大數據講究進行實時挖掘分析，了解游客的興趣偏好，再結合心理學，營銷學等理論知識，才能設計提供更有個性化需求的旅游產品和服務，以滿足游客的實時需求。
四、研究方向和發展機遇
大數據作為智慧旅游的核心，在帶來問題和挑戰的同時，也產生了許多新的研究方向和發展機遇。數據是為我們服務的，旅游數據也不例外，怎樣從海量的旅游數據中找出有價值信息為我們所用，是智慧旅游面臨的新課題。大數據挖掘將在智慧旅游領域帶來以下幾方面研究方向和發展機遇。
（一）發掘旅游商業價值信息
通過大數據挖掘分析，我們能充分了解游客的消費行為和興趣偏好，進而為游客設計個性化的旅游產品，推薦旅游目的地，優化旅游線路，挖掘潛在的旅游客戶等。如通過瀏覽記錄發現，某游客查看黃山風景區相關旅游信息的同時還瀏覽了黃山周圍的小景區信息，表明該游客很有可能觀光完黃山風景區再游覽周圍小景區，結合性別、年齡、職業等信息可以為他推薦合適的旅行計劃。同時，這樣的游客不止一個，是一個群體，因此黃山風景區有必要改善與小景區的交通狀況，在其官網上增加小景區信息的鏈接等。
（二）開發保護旅游資源
旅游資源是旅游業的載體，充分合理開發保護旅游資源也是智慧旅游的目的之一，能提高游客的旅游體驗，惠及多方利益，旅游資源開發保護的前提是旅游的可持續發展。在智慧旅游環境下開發保護旅游資源要充分利用新一代信息技術并借助大數據挖掘分析，必須要對自然景觀、文物等旅游資源的狀態實時掌握，對景區的承載力和影響旅游資源的各方面因素分析，而開發的最大化程度分析都離不開大數據挖掘。
（三）產生新的管理營運理論
如前面所述，智慧旅游必然遭遇面臨管理營運革新的挑戰，但從另一方面來看，智慧旅游必然會產生新的管理營運理論。如透過旅游大數據，容易發現智慧旅游環境下旅游供應鏈也不再是傳統供應鏈模式。傳統供應鏈是簡單的上下游關系，但大數據環境下旅游供應鏈是一種復雜網狀結構，具有多個層級且每一級包含多個群體，這些群體或競爭或合作。研究它們之間以及上下級的契約關系，協調關系等顯然離不開大數據挖掘，這將不但產生不同于傳統的供應鏈模型理論，也會產生新的管理營運理論。
（四）大數據挖掘自身的發展
旅游的白熱化必然會同其他行業一道促進大數據挖掘相關理論方法的發展，而智慧旅游所具有的行業特性可能會產生有別于其他行業的大數據挖掘方法。一個小時音頻中可能就幾秒鐘的內容有價值，設計什么樣的工具和方法從海量的旅游數據中找到這些價值信息，大數據挖掘必須結合旅游的行業特性才能進行。
五、結論
智慧旅游和大數據時代都已經到來，我們經過手指，利用智能手機和相關設備就能了解世界，體驗旅游。智慧旅游正在悄然的改變游客的旅游行為，然而智慧旅游尚處于萌芽階段，大數據挖掘應用在旅游業也幾乎沒有涉及。但是大數據蘊含的巨大價值必將掀起一場管理革命，同樣大數據將勢不可擋的對智慧旅游產生影響，旅游的白熱化讓旅游市場競爭變得越來越激烈，通過建設智慧旅游和大數據挖掘，獲得更多的潛在價值信息，將大大提高旅游市場的競爭力。目前大數據在智慧旅游的發展中雖然存在許多障礙，但大數據值得我們關注，旅游業對大數據態度應該由未雨綢繆轉變為充分挖掘應用。
關鍵詞 智慧旅游 基本概念 理論體系
一、引言
旅游是我國經濟發展的重要產業，隨著社會的不斷發展，旅游業對于信息逐漸有了更高的依賴性。信息流通以及傳遞的有效性，成為現今旅游行業發展中的一項重要元素。而在現今旅游發展過程中，旅游信息不對稱、多元性等問題逐漸突出，因此對旅游行業的進一步發展產生了一定的阻礙作用。在這種情況下，智慧旅游的概念被提出，成為了解決旅游發展瓶頸的關鍵途徑。
二、智慧旅游的概念
綜合國內外的相關研究，結合我國的實際，對照國際、國內對“數字旅游”、“電子旅游”等概念的權威定義以及相關的“智慧旅游”的定義，本文認為，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，以應用互聯網、物聯網、云計算、移動通信、三網融合、GIS（地理信息系統）等“智慧技術”為手段，以計算機、移動設備、智能終端等為工具，以智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務為主要應用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務需要為基本出發點，以為游客、旅行社、景區、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創造更大的價值為根本任務的一種旅游運行新模式。通過智慧旅游，為游客提供了個性化服務，并提升服務水平和質量，實現了對社會資源、旅游資源的共享與利用，從而提升游客的旅游體驗，是智慧城市建設的重要組成部分。
智慧旅游建設主要體現在以下幾個方面：第一，要滿足游客的個性化需求。隨著我國經濟水平的提升，散客市場逐漸興盛，并因此使散客游以及自助游成為非常重要的一種出游方式。而在未來，散客在市場中占據的份額還將不斷擴大，并因此對旅游服務的個性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，實現公共管理與公共服務的無縫整合。隨著電力政務向著服務型政府方向的發展，在旅游信息化建設中，也需要向著信息的充分利用、共享與交流方向發展，即在公共服務的基礎上使管理能夠與服務無縫整合，更好地實現管理決策提出的合理性和科學性。第三，為企業提供服務。對于我國很多中小型旅游企業來說，其所具有的信息化水平較為有限。在未來智慧旅游的背景下，如何吸引中小企業，使其進一步加快信息化進程，則成了現今我國智慧旅游試點過程中所面臨的一項難點。通過云計算的智慧旅游平臺的建設，則能夠為我國中小旅游企業提供服務，在節約其信息化建設投資以及運營成本的基礎上促進其更好的發展。
三、智慧旅游應用體系
從智慧旅游的定義可以看出，智慧旅游本質上是要通過新理念的導入、新技術的應用和新模式的形成，使旅游活動的全過程、旅游經營的全流程、旅游管理的全方位和旅游服務的全鏈條產生“智慧效應”，創造“智慧價值”，全面提升旅游行業的發展力、創新力和服務力。從建設目標和發展方向來看，它的應用體系主要包含“智慧服務”、“智慧商務”、“智慧管理”和“智慧政務”四大應用子系統，各子系統之間既相互獨立又互為整體，共同支撐旅游業更好、更快的發展。
四、智慧旅游的技術體系
（一）物聯網技術
在智慧旅游中，物聯網是最為核心的網絡，能夠實現人與物、物與物以及人與人的互聯。從定義層面看來，物聯網通過紅外感應器、激光掃描、射頻識別、GPS等技術以及設備的應用根據約定協議將網絡同物品間進行連接，在實現信息通信以及交換的同時，實現智能化識別、跟蹤、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我們可以將物聯網理解為一種互聯網應用的擴展，如果我們將互聯網應用稱之為“線上旅游”，那么基于物聯網技術的旅游應用則能夠同時涵蓋“線上”和“線下”，突破了傳統互聯網“在線”方面所存在的局限，且這種突破能夠適應旅游者的非在線特征和移動特征。
（二）移動通信技術
該技術是物與物進行通信的一種模式，主要是指移動設備與固定設備間、移動設備之間的無線通信，以此實現設備實施數據在遠程設備以及系統間無線連接的一種方式。根據此種特征，我們則可以將其理解為一種物與物特征的物聯網連接方式，對整個智慧旅游基礎設施建設具有重要的支撐作用。在智慧旅游建設中，移動通信技術之所以被特別提出，是由于近年來我國移動終端設備的飛速發展與普及，使得移動通信技術應用從PC逐漸向著易于攜帶的終端設備發展，體現了以散客為服務對象的信息技術應用方向。通過計算機網絡技術的連接，則能夠通過互聯網技術的應用實現不同類型的旅游應用，而通過移動終端設備與無線技術的連接，則能夠進一步擴大旅游應用的覆蓋面。在該技術中，其能夠為旅游者提供更為全面、更為豐富的服務，如無處不在的接入服務、全程信息服務以及多樣化終端服務等，將對旅游者的游憩質量以及旅游體驗進行積極的改善，在對服務質量、目的地管理水平進行提升的同時使旅游管理向著高質量、精細化的方向推進。
（三）云計算技術
云計算是一種網絡應用模式，無論是移動終端還是計算機終端的使用者，其并不需要了解專業知識和技術細節，僅僅需要關注自己對資源的需求即可。其應用的目的，就是應對我國互聯網發展過程中伴隨的巨量數據處理以及存儲問題，能夠對資源和信息進行更為有效的分配。在智慧旅游中，其在對云計算進行建設時需要包涵云計算應用和云計算平臺，在具體研究中，需要側重云計算應用，即研究如何能夠將海量的信息在整合之后存儲到旅游數據中心，使旅游企業和旅游者能夠對這部分信息進行更好的獲取、交換以及利用。在智慧旅游中，云計算技術能夠充分地體現社會資源和旅游資源，是一種資源優化的集約型智慧。
（四）人工智能技術
在人工智能技術中，其主要研究如何通過計算機軟硬件的應用獲取人類某些行為的方法、理論以及技術。目前，在智慧旅游對各類技術進行應用的過程中，將產生海量的數據信息。如何研究、應用這部分信息，進而在旅游行業發展中發揮更大的作用，則成為了一項非常關鍵的問題。而人工智能技術則能夠應用于這部分信息、數據以及知識的處理，即通過推理技術的應用對決策提供基礎支持，非常適合應用在旅游需求預測方面。而在未來的發展中，人工智能技術的應用領域也將不斷擴大，逐步包涵旅游服務質量評價、旅游影響感知研究以及游憩質量評價等。
五、結束語
智慧旅游是我國未來旅游行業的發展趨勢，因此，對智慧旅游的基本概念與理論體系進行梳理，是地區智慧旅游研究的基礎，對地區智慧旅游的發展具有重要的指導意義，有利于促進地區旅游業的發展。
（作者單位為遼寧科技學院）
[作者簡介：孫建竹（1983―），男，山東煙臺人，遼寧科技學院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發。課題項目：本文系2015年遼寧省教育廳科學研究一般項目“基于游客體驗的遼寧省智慧旅游服務體系構建研究”（項目編號：W2015227）；2015年本溪市旅游經濟發展重點研究課題“本溪智慧旅游發展的研究”（批準號：BXLY1503）。]
參考文獻
引言
前國家旅游局局長邵琪偉在2014年初的全國旅游工作會議上表示，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動智慧旅游的建設，運用市場化機制，推動智慧旅游技術平臺建設；以5A級景區為重點，推進智慧旅游景區試點；繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設，以有效應對因旅游業爆發性增長帶給旅游景區資源環境的巨大壓力。
千山風景區作為鞍山旅游的標志性景區，在鞍山智慧旅游發展模式的建設中，理應走在前頭，而且由于景區智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗質量，而各地在探索智慧旅游發展模式的過程中，主要也是在景區試點，已經有了很多成功的經驗和操作模式可以借鑒，本文在認識到上述趨勢及必要性的基礎上，對千山風景區智慧旅游的操作模式和方案設計作為研究的主要內容，期望通過全面系統且有特色的研究，為鞍山市及相似景區發展智慧旅游提供一些支持和借鑒。
一、智慧旅游概念
“智慧”在字典中的定義為：對事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區產生的背景是新一代信息通訊技術革命的發展，以新一代信息體系技術革命浪潮中出現的云計算、物聯網等技術以及其搭建的系統平臺為基礎，利用落后的經營管理理念和服務方式，提升景區的技術管理能力。智慧景區作為智慧旅游的集中表現之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業一起構成智慧旅游的產業層是智慧旅游在具體實踐中的應用體現。旅游工作的本質就是創造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據用戶歷史數據、用戶個性、用戶地理位置、團購信息等推薦用戶進行某項活動，景區是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區的基本出發點是提升游客滿意度改善景區與游客的關系。
二、千山旅游發展現狀及存在的問題
千山有三張國家級名片，依次是國家級風景名勝區、千山是國家森林公園、省級溫泉旅游度假區。這三張國家級名片，不僅為千山的旅游產業奠定了基礎，更彰顯千山鮮明的特色。對促進千山旅游業的發展具有無法估量的價值和效益。現今千山風景區存在的問題包括：1、季節性明顯，千山地處東北地區、有明顯的溫帶季風氣候特征，四季分明，而因此也為風景區帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風景區票務處統計可以看出，千山旅游呈現出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風景區旅游季節性很強。從每年11月份開始，旅游人數就開始明顯下降，千山風景區每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個季節，冬季則為明顯的淡季。而在節假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風景區游客數量達到最高的月份，雖然帶來了經濟效益，但同時也給千山的接待和生態環境造成了極大地壓力。2、信息發展慢。鞍山市作為三線城市，城市發展速度較一線二線城市相對過慢，再然鞍山作為重工業化城市，旅游業較之其他第三產業發展較快的城市相對較慢，由于經濟實力等原因，鞍山市信息化建設的基礎設施未完全跟上，人性化服務并沒有體現出，而且千山景區發展較為單一，種類少，相似性強。最后在旅游信息化建設的過程中，政府的引導、扶持和服務作用并未完全體現出來。
三、對千山發展智慧景區的建議
（一）新一代通信技術的應用，突出智慧化
突出智慧，也就是說對技術設備智慧化的應用，隨著大數據時代的到來，在計算機網絡等已有的數字化基礎上，加上云計算，物聯網虛擬現實等技術結合千山自身發展狀況進行有效結合，針對淡旺季出現的問題從而總結出適合自身發展的方案，開辟新渠道，對旅游產業進行創新。
（二）引進人才，培養一支高素質的旅游服務人才隊伍
通過聘請高素質的專業管理人才，提升整體素質。完善培訓制度，充分利用現有的旅游教育培訓資源，加強對旅游管理人員的業務培訓，提高其業務素質和管理水平。
（三）從游客和景區管理的需求出發，突出人性化
摒棄傳統景區只重視經濟效益而忽視游客滿意度的觀念轉變思想，重視游客體驗，從而獲得無形資產，也就是“口碑營銷”觀念。
（四）加強宣傳力度，打造旅游品牌
優化城市發展，通過物聯網、移動通信、云計算以及人工智能技g等對千山景區進行宣傳，現在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺開發特色千山旅游，結合線下已有的APP軟件進行合作，多方面宣傳千山景區。
四、結語