時間：2022-02-06 04:33:41
導語：在企業誠信經營論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
[關鍵詞] 電子商務 誠信問題 應對方法
隨著網絡信息化發展腳步的加快，電子商務各方面技術也日趨成熟，而電子商務簡單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為企業追捧的對象；目前，雖然網絡已經覆蓋我國千家萬戶，但電子商務的普及腳步卻始終不見大進，其中誠信，是從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在中國快速發展的瓶頸。
一、回顧歷史看問題
CNNIC（中國互聯網絡信息中心）第二十一次的中國互聯網絡發展狀況統計報告，截止到2008年1月17日，我國的網民總人數為21 000萬人，僅次于美國的21 150萬人，我國電子商務的基礎環境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠信問題成為電子商務必須要解決的主要問題。
二、分析現狀，做出對策
1.我國誠信基礎薄弱，導致電子商務的社會信任度低。應該看到，在我國信用評價和監管機制尚不健全的環境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠實、不守信。企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務的正常交易，成為制約電子商務發展的心理障礙。
2.電子商務的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會中，網絡主體表現不完整、不充分，人的自然的、社會的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對象的一個符號，甚至連這個“符號”也是不確定、不統一的。這給處在這種虛擬環境中的網絡主體提供了不誠信的溫床，從而導致網絡相互之間缺乏足夠的信任。
3.電子商務秩序尚未形成。作為一個新型的商務活動空間，網絡市場所具有的特征決定了一些傳統的經營準則在網絡市場中缺乏網民的認同，而一種能夠被網民普遍認同的具有廣泛約束力的網絡經濟秩序尚未形成，在此情況下，網絡市場中的商務交往必將處于缺乏規則約束的無序狀態，從而在不知不覺中違背了商務運作的誠信原則。
4.電子商務法律法規有待完善。目前，我國雖然已經頒布了部分網絡法律法規，但有關電子商務的市場準入、認證體系、支付結算、電子發票、交易主體的行為規則以及電子支付安全、隱私權保護、商業合同認證、糾紛調解、網上打假等問題的解決還缺乏相應的游戲規則和制度參照坐標。
5.利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現象不難發現，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。一些企業的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態從事電子商務經營，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。
綜上所述，目前我國企業在進行電子商務在誠信方面存在的眾多問題，強烈制約著企業電子商務方面的發展，應該看到，在我國信用評價和監管機制不健全的環境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務發展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發來彌補，但是良好的誠信環境建設和誠信意識的培養，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。
要想突破這些障礙繼續前進，就得對電子商務與企業的誠信體系加強建設。
1.樹立現代商業誠信資本理念培養網絡誠信文化，首先在認識上要與時俱進，牢固樹立兩種觀念：一是現代商業誠信理念，強化電子商務主體的信用觀念和信用意識；二是信用資本觀念。
2.完善電子商務的法律法規，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務經濟政策和法規，確立新型的電子商務的市場規則。同時針對網絡違法行為具有易實施、成本低廉、隱蔽性強和危害性廣等特點，在強化立法和執法的同時，嘗試建立一套如網上法院、網上仲裁、網絡公證等法律服務與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務領域的非法經營和網絡違法違規行為。
3.建立健全中介服務機構，中介機構作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔和降低信用風險，促進誠信經營的功能。為了增強電子商務的誠信經營，應專門針對電子商務的交易特點發展一些特定的中介服務機構。
4.建立電子商務征信評信制度，征信評信制度的重要作用，一方面表現為它最大限度的降低了電子商務交易雙方的信息不對稱性，為建立公平交易的網絡市場環境提供保障；另一方面表現為它所特有的外部效應和社會效應，對電子商務主體形成了一種遠遠勝出倫理道德約束的剛性約束機制，促進電子商務的誠信經營。
5.強化電子商務行業協會功能，加強行業自律，在我國目前整體網絡信用環境尚不具備完全市場化運作的條件下，充分發揮電子商務行業協會的功能是加強行業誠信自律的一個重要舉措。
三、透過現狀展望未來
通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術創新和應用水平上的提升，電子商務與企業誠信體系的建設也會同步進行，不然有技術而沒有客戶的局面是無法托起電子商務發展的明天，也會使企業失去核心競爭力。
站在電子商務行業發展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業、傳統行業的市場，無論是國內貿易、國外貿易、資金結算、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業的發展。
希望我們共同努力，共同推廣電子商務發展的成功經驗，攜手改善電子商務發展環境，促進電子商務和諧、健康、持續、快速發展，共同建設中國電子商務和電子支付的美好明天。
參考文獻：
[1]誠商道．實名商圈 助力化解電子商務誠信問題．成商道博客，2007.
[2]劉亞．中國市場――論我國電子商務的誠信建設，2007.
論文摘要：在旅游日漸與人們生活密不可分的今天，規范旅游合同制度的闕如，導致了旅游糾紛的層出不窮。旅游合同的突出特征是格式合同。格式合同要約的預定性、承諾的不自由性以及潛在的不公平性極易使消費者深受其害。因此必須用市場手段和制度規制的路徑對旅游合同格式條款的使用進行嚴格的限制并最終予以徹底消除。
1.旅游合同的界分
何謂旅游合同，我國立法未予明確規定。有學者認為“旅游合同是指由當事人約定，一方提供旅游服務，另一方交付旅游費的合同。”[1]也有學者將旅游合同作廣狹之分，認為旅游者與旅行業者所訂立旅行及游覽契約為狹義之旅游合同，廣義的旅游合同不僅包括前者，還包括旅游者運送、住宿等契約。[2]
從當前旅游業的實踐看，筆者將旅游合同界定為旅游者與旅游經營者以及旅游經營者之間因提供旅游服務、接受旅游服務并支付旅游費而達成的有關權利、義務的協議。因此，旅游合同分為兩種：一是旅游經營者與游客訂立的合同，也即游客與旅行社就所推出的旅游線路（旅游產品）所達成的協議。例如參加新馬泰十日游，西北五省游等等；二是旅游經營者之間訂立的合同，具體來說是指旅行社與旅游業輔助者之間就提供給旅客的行、游、食宿、交通等不同環節的服務所達成的協議。如旅行社與交通運輸部門所訂立的旅客運輸合同、旅行社與賓館所訂立的接待合同等。一般而言，前者為嚴格意義的旅游合同，后者是作廣義理解時的旅游合同?；诖硇钥紤]，本文主要探討的是嚴格意義的旅游合同，即游客與旅行社訂立的旅游合同。
2.旅游合同為格式合同特征分析
2.1格式合同與格式條款的定義與特征
格式合同又稱定式合同、附合合同、標準合同，指的是由一方（通常是賣方或提供服務的一方）提出全部條款，對方（顧客）只能概括地全部接受或完全地接受，沒有討價還價余地的合同。[3]所謂格式條款指是一方當事人為反復使用事先擬定的、由不特定的第三人所接受的，在訂立合同時不能與對方協商的條款。[4]對于格式條款與格式合同的關系，一般認為存在格式條款的合同應定性為格式合同，格式條款決定格式合同的性質。基于此，本文為行文方便將款式條款與格式合同視為同義。
格式合同作為一種特殊類型的合同，除具備合同的一般法律特征外，還具有以下獨特的法律特征：
2.1.1格式合同要約的廣泛性、持續性及細節性。[5]所謂廣泛性是指該要約一般總是向不特定的多數人發出，而非針對某個特定對象。持續性即指該要約一般在一段較長的時間內都可以作為承諾之對象。細節性就是指該要約一般都包含了合同的全部的條款，無需也不允許對方在承諾時對要約加以任何修改。
2.1.2格式合同承諾的不自由性。由于格式合同的要約方一般都是具有較強經濟實力的企業，或者是基于法律或事實而形成的壟斷性經濟組織，如自然水、電力、郵政等，這些組織在合同締結時總是處于優勢地位。而相對方則多是這些公用企業的普通生活消費者，處于服從的弱勢地位，在面對要約方提供的事先預訂的要約時，他們往往只能作出概括的接受與不接受的選擇，并沒有承諾的意思表示自由。
2.1.3格式合同具有經濟性。由于格式合同是事先擬定的并可反復使用，致使可以簡化傳統的要約、反要約、再要約的繁瑣訂約程序，節約了交易成本和時間，從而使交易更加高效。這也是格式合同的生命力之源。
2.1.4格式合同具有潛在的不公平性。由于格式合同的使用者在經濟地位上具有絕對的優勢地位，具有對該行業格式合同條款制定的壟斷性權利，受利益的驅動，往往會想方設法制訂出對自己有利的合同條款，而處于劣勢的相對方因經濟地位的懸殊和抗衡力的薄弱，因而無法與之平等協商、意思自治，從而背反契約者自由的精神，隱含著不公平性的特點。
2.2旅游合同為格式合同特征分析
對于旅游合同的特征，一般認為它具有雙務合同、有償合同、諾成合同和格式合同的特征。[6]但最為突出的是格式合同特征。
2.2.1從訂立旅游合同的整體過程來看，在現實生活中，零星旅游者和旅行社臨時訂立一個旅游合同的現象并不普遍，也不典型。絕大多數旅游合同是由旅行社為重復使用而預先擬定的定式合同。合同內容主要有：旅游的路線、所去的景點、天數、食宿標準、乘坐的交通工具、不成團的規定、旅行社的免責事項等等，對于旅行社事先擬定的旅游合同，旅游者很少能就合同的具體條款與旅行社進行磋商，討價還價，往往只能在接受與不接受之間作出一個選擇的決定，沒有自由的周旋余地。究其原因，主要由于旅游業的特點和行業的壟斷，致使游客在對旅游產品的信息掌握方面，相對處于弱勢地位。游客對于自己希望去旅游的地方往往是比較陌生的，他（她）對旅行社提出的旅游目的地、具體的景點、團費、住宿、交通等收費標準究竟是否和實際相符缺乏全面的認識和理解，對于旅游產品的好壞難以把握。因此就缺乏與旅行社協商討價還價的法碼，從而游客對于旅行社提供的合同條款只能作出要么同意要么拒絕的不二選擇。需要指出的是，現在推出同旅游產品的旅行社可能會不是一家，游客可以作一些比較和選擇，但這種選擇、比較的余地是非常狹窄的，即往往只能在價格的高低上進行比較、選擇，最終的選擇確定后，由于行業性的壟斷，旅客還是必須面對另一家旅行社，在訂立合同時，旅客同樣要面臨只能作出概括地接受或不接受決定的同一窘境。
2.2.2通過對現行的一些旅游合同進行分析，我們容易發現有些條款明顯是限制或排除旅客的權利而減輕或免除旅行社的責任和義務的。例如，有的合同載有如此類似的條款：“以出團確認的行程為準，本公司保留最終解釋權”，“在旅游目的地任何旅客必須自費參加由當地接待統一安排的活動項目”，“在旅行期間，對于第三人造成的傷害，本公司概不負責”等等。更有甚者，有些旅行社在合同中玩起了文字游戲，成為“合同陷阱”。如“旅客所住宿的是三星級標準”，令游客認為是“三星級酒店”，其實，非也，只是三星級酒店的標準。這些條款是明顯違反民法與合同法所應遵循的公平、平等、自愿、誠信等原則精神的，是為典型的格式條款。
3.運用市場手段和制度規制方法逐步消除旅游合同格式條款
合同的訂立本應遵循主體平等、自愿協商、意思自治、公平互利等民法基本精神，格式合同卻是與之背反，具有排斥協商談判、排斥契約自由之特性。因此，當格式合同初現之時就倍受爭議。有學者認為，格式合同導致“合同的死亡”。[7]在實踐中，格式合同極易成為經濟強者壓迫弱者的工具，從而損害消費者利益，造成不公平的后果。因此，各國均采用法律或行政等多元手段來對格式合同的使用加以嚴格的控制。
毋庸置疑，目前旅游合同中明顯存在格式條款的情形，并且成為現實中旅游糾紛頻繁疊起的主要原因。因此，無論從保護旅游消費者的最大利益考慮，還是從培育旅游消費市場的宏觀視角來看，必須對旅游合同的格式條款的使用予以消除。但從當前來看，要在短時間對旅游合同格式條款予以清除或滅跡顯然是不可能，因為這涉及到法律的完善、市場機制的健全、經營者自覺遵守法律、愿意承擔社會義務等因素?；诖?，筆者認為要實現消除旅游合同格式條款的使用，尚需假以時日，但大致可以先從以下幾個方面予以著手：
3.1加強對旅游合同格式條款限制使用的制度規制。主要包括立法規制、行政規制和司法規制三種方法。與當前旅游業的迅猛發展相對照的是我國對旅游事業的立法停滯不前，特別是旅游合同制度的闕如是格式條款大量存在之原因，因此在立法規制方面，應加強對旅游合同的立法，應對旅游合同作出明確的法律界定，并對旅游合同的格式條款適用范圍、訂入合同所應遵循的程序、無效的情況等內容予以完善，實現事前控制，做到有法可依，不讓經營者有機可乘。在具體的實施層面，建議在對《合同法》進行修訂時，將旅游合同列入，變更為有名合同；或者在制定《旅游法》時列出專章來規定旅游合同；如有必要也可制定一個單行的《旅游合同法》等等。在行政法規方面，有關行政機關應當加強對旅游格式合同在公開使用前的審核，并進行監督，發現有不公平格式條款時，及時使用禁令。司法規制是對旅游合同不公平格式條款的最終控制手段，主要要做好兩方面工作：一是法院在審判活動中對旅游合同的格式條款予以嚴格的解釋，二是將違反強行性規定的格式條款堅決判為無效。
3.2全面調整產業政策，促進旅游市場的全面開放，完善旅游市場機制，充分利用市場手段杜絕格式條款。只有旅游市場實現全面開放，旅游服務體現全面自由，實現旅行社的充分競爭，才能打破企業壟斷和行業壟斷，旅游消費者才能獲得更多的選擇權和支配權，才能有效地抵制經營者使用格式條款。近年來，我國在開放旅游市場方面采取的一系列措施，就取得良好效果。如開放經營出國旅游市場，增加了經辦旅行社的數量，從原來的5家增加到現在的528家，打破了以往一直以來的行業壟斷；旅行社現在可以跨地域招攬業務，與當事旅行社競爭等等，這些推動旅游市場發展的競爭措施使游客在經營者面前獲得了更多的主動權和選擇權。一些旅行社在競爭的壓力下，迫使其改變以往的傳統經營模式，推出了“自由行”之類的旅游產品，使得參加旅游的游客不受旅行社團體集體旅游形式之局限，并且還可以自行提出旅游的目的地、住宿標準、行程天數等要求尋找多家旅行社進行報價，并由自己自主來決定。這是一個實現杜絕格式條款出現的良好例證。
3.3加強對旅游合同格式條款的社會控制。指的是加強對旅游格式合同使用人使用格式合同的社會監督。這主要要發揮好消費者保護組織以及旅游行業協會兩個主體作用。消費者組織可以通過參與格式合同條款的擬定、協助游客處理與經營者的格式合同糾紛、對經營者利用不公平格式條款損害旅游者利益的行為提出批評或訴諸輿論等方面發揮作用；旅游行業協會的作用在于加強行業內的自戒自律，積極在行業內進行誠信經營理念的教育和培育，使旅游經營者做到誠信經營，不欺旅客。
3.4消除旅游合同格式條款不能缺失旅游經營者和旅游消費者的參與與配合。旅游者除了加強法律知識，提高維權意識，懂得充分利用法律武器保護自身權益之外，應當增強旅游常識和對旅游產品的認識，做一個“不被輕易傷害”的消費者。做到這些并不難，因為網絡社會的發達，給了我們充分的便利。對于經營者則應盡力自覺地做到誠信經營，積極配合和參與前面所提到的各種消除格式條款的手段和方法。
參考文獻：
[1]王家福主編.中國民法學·民法債權[Z].法律出版社,1991年版.第733頁.
[2]曾隆興.現代非典型契約論[M].三民書局股份有限公司,1988年版.第253頁.
[3]張新寶.定式合同基本問題研究[J].載《法學研究》,1989第6期.第44頁.
[4]王利明.對《合同法》格式條款規定的評價[J].載《政法論壇》.1999第6期.第5頁.
[5]尹田.法國現代合同法[M].法律出版社.1995年版第121頁.
交流研討會邀請函(一)
尊敬的各位專家學者：
您好!
第一屆能源、環境與發展學術會議擬定于20xx年1月22日-23日在濟南青龍山莊舉行，會議由濟南大學主辦，由臺灣逢甲大學、臺灣淡江大學提供學術支持，由山東省城市發展研究基地等聯合承辦。
本次會議經xxxxx出版社特許，所有收錄論文將在國際著名刊物xxxxx 發表。本次會議主題涉及國際國內能源發展、環境保護以及循環經濟、低碳經濟等問題。本次會議對濟南市的所有參會者免費，特邀請您參加本次會議。敬請光臨!
聯系電話：xx
聯系人：xx
交流研討會邀請函(二)
尊敬的主任：
為促進揚州康復事業的發展，加強揚州康復醫學領域與外界的學術交流，了解國內外康復醫學領域的最新進展，現定于5月28日下午在揚州京華大酒店舉辦大型學術交流會，屆時將邀請香港大學東華醫院康復科主任李常威教授、美國西北大學附屬醫院康復治療師楊蕭莉莉、香港東華醫院康復治療師賀玉麗、香港那打素醫院康復科護師董玉華等多名康復醫學領域專家到現場進行康復學術知識交流。
我們真誠地邀請您參加!
具體會議相關事宜如下：
一、 會議時間：xx年5月28日下午2點30分
二、 會議地點：xx酒店三樓京華廳(文昌中路559號)
三、 會議主題：中風的康復治療
四、 主講內容：
李xx：中風后肌肉攣縮的治療
楊xx：偏癱的物理治療
賀xx：吸入性肺炎的治療
董xx：中風后的護理
五、 本次學術會議免收會務費，市衛生局和揚州市醫學會將授予其繼續教育學分_2_分。
六、 參會聯系人
聯系人：陸小姐
聯系方式：xx
交流研討會邀請函(三)
“20xx年電子商務信用建設”研討會
會 議 邀 請 函
尊敬的各位老師：
您好!
隨著20xx夏季的到來，電子商務發展也隨著社會的迅速發展而迅速升溫，隨之而來的電子商務誠信體制也受到嚴峻的考驗，很多電子商務方都面臨著電子商務信用的困局。
為了充分發揮政府在經濟建設中的引帶作用，商務部中國國際電子商務中心準備舉辦“20xx年電子商務信用建設”研討會.通過這次研討會，為電子商務信用提供解決方案，增強電子商務企業競爭力，同時協助電子商務企業建立誠信體系和良好的行業誠信秩序，為電子商務企業評定誠信等級，以便營造誠信經營氛圍，促進電子商務健康發展貢獻力量。
國富泰信用作為國家級第三方信用機構，與電子商務同行們共同商討信用體系建設。在此基礎上將于9月23日(星期一下午14:00-17:00)在漢中亦莊開發區1層多功能演播廳舉辦“20xx年電子商務信用建設”研討會，共同探討、分享電子商務信用現狀及變化。
我們邀請貴單位共襄盛舉，為下一步的電子商務誠信體系建設發展工作明確重點與方向，共同推動中國電子商務發展。
中國國際電子商務中心
附：研討會策劃方案
論壇題目：20xx年電子商務信用建設研討會
會議時間：20xx年8月16日
會議地點：商務部中國國際電子商務中心1層多功能演播廳
主持人： 國富泰信用渠道總監 史宏宇
主辦單位：商務部中國國際電子商務中心
協辦單位：APEC電子商務工商聯盟
網絡獨家：新浪電商頻道
承辦單位：國富泰企業征信有限公司
參會嘉賓：商務部中國國際電子商務中心副主任張大明、國富泰信用總經理張閣、誠商網副總裁梁渝
參會人群：B2B、 B2C網站副總級別以上。含COO(首席運營官)、CIO(首席財務官)、HRD(首席信息官)、人力資源主管。
參加媒體：億邦動力專、國際商報、商務信用雜志、中國經貿雜志、中國商務中心EC網直播、IT168、IT世界、慧聰網等。
研討會秘書處：
聯系人：
通訊地址：北京市經濟技術開發區榮華中路11號
聯系方式：
交流研討會邀請函(四)
尊敬的xx：
您好!
xxxx研討會定于20xx年x月xx日—xx日在______召開，誠摯邀請您參會。
會議的有關事宜如下：
一、會議主題:______________
二、主要論題
1.xx面臨的形勢與任務
2.xx建設與xx的完善
3.xx的經驗總結
4.xx隊伍建設的主要措施與途徑
5.xx定位
6.xx等xx問題
7.當前xx的熱點問題
8.xxx相關問題
三、投稿要求
本屆xxxx研討會，接收與上述專題相關的、未公開發表的論文與研究報告。
1. 投稿內容與格式
論文格式包括標題、作者基本信息、摘要、關鍵詞、正文、注釋、參考文獻幾個部分。摘要字數在200-300字之間，且關鍵詞最多不能超過4個。論文正文總字數應不少于5000字，中文使用宋體、小四號字、1.5倍行距排版;含頁眉和腳注在內，頁邊距設為2.5厘米。
提交的文章中凡采用他人原文或觀點，務必加注說明。在引文后加括號注明作者、出版年份及頁碼，或者直接將引用以腳注方式標識清楚。詳細文獻出處作為參考文獻列于文后，以作者、出版年份、書(或文章)名、出版單位(或期刊名)、出版地點排序。文獻按作者姓氏的第一個字母依A-Z順序分中、英文兩部分排列，中文文獻在前，英文文獻在后。引文中的英文部分，專著名用斜體，論文題目寫入“ ”號內。作者自己的說明放在當頁腳注。
2. 投稿電子郵箱
Email：___________________(請在郵件主題標明：xxxx研討會)
3. 論文收錄
研討會籌備委員會將會收錄您的投稿，并將制作論文集， 如有PPT文件，請一并發送至投稿電子郵箱并注明：xxxx研討會PPT。
4. 投稿截止日期
本次會議投稿截止日期為20xx年x月x日。
四、研討會時間及地點
會議時間：20xx年x月xx日報到，xx月xx日會議，xx日考察。
住宿地點：xx大酒店
會議地點：_______________
五、會議回執
為統計參會人數、預先做出相應安排以保證本屆xxxx研討會順利舉行，如果您“確定”參會，收到此邀請函后，請務必在20xx年x月xx日以前填寫好參會回執并以 E-mail發送到會務組投稿郵箱____________，以便于我們為您提前預定酒店房間，以及其他工作的開展，謝謝合作。
六、聯系我們
地址:_________________
郵編:_________________
電話：________________
E-mail:_______________
此致
敬禮!
xxxx研討會
xx大學xx學院
20xx年x月xx日
交流研討會邀請函(五)
尊敬的xxx老師：
您好!
“三人行，必有我師焉”學術的研究與討論不僅可以開闊思路，也是科學進步的必要途徑?！覀儗⒀埬鷧⒓?0XX年XX月XX日-XX日在XX大學舉辦的 “XX學術研討會”，大會將有很多專家以及多學科名師齊聚一堂，共同交流XXXX專業和XXXX專業XXXX流程及研究進展，并對最新的一些熱點難點問題進行探討。
請您撥冗出席，相信您一定不虛此行!
會議日程：XXXX年XX月XX日 中午報到
XXXX年XX月XX日下午 會議
XXXX年XX月XX日 上午會議
論文關鍵詞：中小企業，財務危機，財務管理
一、中小企業財務危機概述
作為社會經濟生活的“細胞”，企業在整個經濟發展中發揮著重要作用。中小企業，因其生產規模小、經營模式靈活，對市場的反應迅速等優勢，更是促進經濟增長和保持社會穩定的中堅力量。但由于我國中小企業“先天不足、后天失調”，就目前而言，中小企業面臨諸多的制約因素，管理、人才、資金，其中資金缺乏（主要體現在融資難度大、現金流斷層）仍是阻礙我國中小企業發展的最大問題所在。資金對于企業的運行來講，就猶如血液之于人體，一旦出現流量不足，對于大部分中小企業來說，財務危機難以避免。財務危機的出現對大部分中小企業來說是致使命的打擊，最終可導致企業的倒閉和破產。
雖然學術界對財務危機沒有統一的定義說明，但都達成基本的共識：企業財務危機不是從盈利的角度來定義，其衡量標準在于現金流量。當企業難以實現或遵守其所作出的對債權人的約定時，就意味著財務危機的發生。財務管理作為企業管理的中心，能夠通過相關的財務數據信息來及時有效地反映出企業管理中的問題。千里之堤，潰于蟻穴。對于經營過程中，財務數據中所反映出來的任何蛛絲馬跡，都不可掉以輕心。深入分析中小企業財務危機發生的原因，才能具體問題具體分析，對癥下藥，為中小企業的健康持續發展提供良好的財務環境。
二、中小企業財務危機起因分析
（一）外部宏觀環境的直接影響
外部經濟的不景氣等宏觀經濟因素對企業的財務狀況有著一榮俱榮、一損俱損的重大影響。強勢大企業有其品牌作為支撐，而大部分中小企業則無此優勢。因而當中小企業所處的外部經濟環境出現不利影響時財務管理，對中小企業的生存將造成無法估量的負面影響。一旦沒有穩定的現金流入，中小企業很快就會陷入無錢可用、無錢可貸的困境之中，財務危機迅速蔓延至企業，最終導致企業的倒閉或破產。
（二）缺乏政策的支持，融資渠道少
融資難度大是我國中小企業發展過程中普遍存在的障礙。支持性政策少，加上政策的歧視使中小企業在市場上與大型企業，特別是國企、上市公司等，難以有所謂的“公平”競爭論文提綱格式。2009年，在政府試圖將經濟拖出泥潭的過程中，在我國企業數量中占據主體地位的中小企業卻成了真正的“無關者”。不管是國家出臺的4萬億的救市計劃還是巨量的放貨，民營企業尤其是中小企業根本只能作為旁觀者，更何談受益。
再者，由于我國社會信用體系的不完善，信任危機嚴重，融資更加困難。特別是近些年來，曝光的某些大公司出現的會計信息不真實、財務做假賬、資本空殼、核算混亂的情況在中小企業的經營中更不在少數。部分中小企業迫于生存而放棄誠信經營，一些企業的欺詐行為、產品質量問題等影響了中小企業在社會上的整體形象，導致投資者、銀行等對中小企業失去信心和興趣，這又在一定程度上加劇了中小企業的融資難度。同時，中小企業的先天不足，注冊資本有限，可抵押的實物或不動產少，銀行貨款的條件苛刻，要取得銀行的貸款更不是件容易的事。
（三）財務管理意識淡薄，忽視財務管理的作用
中小企業的性質使得大部分投資人集所有權與經營權于一體，在進行財務活動和處理相關經濟關系時，憑個人意志，隨意性傾向明顯，財務管理意識淡薄。財務賬面混亂，及時、有用的財務信息數據無法及時獲得，能以用于中小企業的經營決策中。而財務信息的一些細微變化都傳遞會相應的訊息，每個公司在發生致命的危機之前都會有許多征兆，作為企業中樞的財務更是危機信號呈現最強烈的地方。對財務危機的信號，如營業額持續下降、現金凈注入量減少，不能及時償還到期債務，綜合毛利率低等忽視或置之不理，最終將導致企業財務危機和企業危機的出現。
特別由于自身條件限制，我國眾多中小企業主缺乏長期的發展規劃，重視短期利潤，單純以追求“業務”為主，忽視財務在企業經營管理中的特殊地位，以致財務目標短期化，致使企業財務的管理和風險控制等核心作用遠遠沒有得到充分的發揮。
（四）缺乏高素質的財務管理人才
據相關的調查報告顯示，一半以上的被調查企業反映缺乏高素質的財務管理人員。對于大型企業來說，可以花重金從海外和知名中介機構聘請高級財務人員做企業的財務總監或者財務高管，但對于大部分的中小企業而言，由于財力有限，此方法難以實施。而且，由于中小企業不論從就業環境、薪金福利、發展前景等各方面，對于優秀人才的吸引力都難以與國企或上市公司相比，導致中小企業難以招聘到優秀的財務人員財務管理，更難以創造出有利環境條件以留住優秀人才。加上，部分的財務管理人員自身素質不高、職業道德缺失，一定程度上加劇了我國中小企業的財務管理困境。在我國中小企業中還有一個鮮明的特點：在財務管理方面，涉及到“錢財”之事，經營管理者更傾向于近親或熟人擔此職務。這樣也在一定程度上導致了中小企業的財務管理人員的專業素養普遍不高的現狀。
三、中小企業財務危機的對策分析
（一）發揮創新精神，強化企業的核心競爭力
隨著經濟全球化和一體化的發展，世界經濟聯系越來越緊密。因而，我國眾多的中小企業要實現良性的發展，不僅應著眼于國內經濟環境的整體把握，對于全球經濟的發展脈絡也應了然于心。這次的金融危機就是一個很好的例子。對于金融經濟危機所造成的沖擊，中小企業應正確認識，這不僅僅是巨大的挑戰，更是一個難得的發展機遇。借此契機，中小企業要致力于全面提升企業的核心競爭力。不管中小企業的外部環境如何，中小企業的生存和發展的根本還在于自身的產品和服務。高質量的產品、優質的服務才能立企業于不敗之地?？v觀我國中小企業的整體素質，普遍是資源有限。因而中小企業強化企業核心競爭力應在其所擅長的領域，發揚創新精神，努力做到產品創新、服務創新、技術創新，增加產品的附加值，提高產品市場競爭能力，實現企業競爭優勢和能力的全面提升。
（二）加大國家的政策支持力度，增加融資渠道
由于中小企業在我國的社會經濟發展中的特殊地位，國家也出臺了相關的政策扶持來支持中小企業的發展。如，2009年9月國務院出臺的36號文件就集中了促進中小企業發展的各項重要政策措施，工業和信息化部也明確表示今年中小企業工作的重點在于“調結構、促轉變”。國家相關政策的出臺是重要的指向燈，中小企業應該以此作為企業發展的新時期，充分利用國家出臺的中小企業扶持政策，遵循市場規律，調整企業生產方向，以更好地適應市場的需求。然而，縱觀相關的政策力度，對于眾多的中小企業來講，杯水車薪。國家相關政策的出臺應緊密結合我國中小企業現階段最迫切需要解決的問題，加大政策支持的力度，切實幫助中小企業解決經營過程中所遇到的資金、人才、管理難的問題，為中小企業的健康有序持續發展創造有利的環境。
對于中小企業自身而言，要積極多方尋求，合理引資合資，努力培養與銀行的良好合作關系，增加融資渠道。同時通過有效宣傳，樹立與企業員工共同發展的堅定信念，以爭取在內部籌集更多資金從而部分緩解資金困難，增加中小企業的資金量，加大資金流轉力度，促進企業發展。
（三）重視財務管理，提高財務管理水平
一個企業的行為很大程度上是由企業的經營者所決定的論文提綱格式。作為企業經營者，首先要有遠見，能夠做到未雨綢繆。中小企業私營性質、規模小的特點，很大程度上管理者的重視程度便能決定了財務管理的水平。各中小企業的經營者對財務管理工作的重視是提高財務管理水平、預防財務危機的重要前提。只有中小企業經營者切實改變思想認識，重視財務管理在企業管理的功能，才能從根本上改變當前我國中小企業財務危機頻發的局面。
針對現階段我國中小企業財務管理的狀況財務管理，各中小企業可根據自身企業的需求成立專門的財務管理部門。合理安排財務職能部門的職責，應用現代電子信息技術，做到會計信息真實有效、賬面整齊一目了然，并對資金流動、利用進行有效的監督及預測。對于財務數據所反映出來的情況，及時進行報告及處理，防患于未然。同時，中小企業應在一定的時期內做好財務的中長期規劃，專人專項負責，避免經營者的個人主義傾向。
（四）提高財務管理人員的素質
增強中小企業的核心競爭力，提高企業對高素質財務管理人員的吸引力，使企業的財務管理工作走上正規化。同時，盡量摒棄近親繁殖的現象，從其它途徑招聘合適的財務管理人員。具體來講，提高財務管理人員的素質包括職業道德素養、專業技能兩個方面。
思想是行動的先導，良好的職業道德是財務人員做好財務工作的基礎。近朱者赤、近墨者黑，只有形成了揚正抑邪、提倡公平與法制、崇尚誠信的社會輿論環境，為財務管理人員職業道德建設提供一個良好的外部環境。同時，財務管理因其專業性，對財務管理人員有著較高的專業要求。中小企業自身要創造各種有利條件以加強財會隊伍的建設，鼓勵終身學習觀念，通過各式各樣的培訓方式提高財務管理人員的專業素養。對于中小企業來講，更需要企業全體員工的齊心合力，才有可能提高財務管理水平，從而避免企業陷入財務危機的泥潭?？傊?，提高財務管理人員素質和水平，并不能一蹴而就，需要社會各界和企業的共同努力，多管其下，方能有所收獲。
參考文獻
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關鍵詞：傳統老字號；SWOT分析；發展策略
1 傳統老字號的定義及其內涵
老字號是一個約定俗成的概念，是中國商業特有的稱謂，通常是指有多年成功的經營歷史，在當地乃至全國有著良好聲譽的商號。我國的老字號起源于19世紀至20世紀初，平均有160多年的歷史，涉及手工業、飲食服務業、商業和中醫藥業等行業，它們經歷了中國經濟發展的歷程，是我們民族工商業的驕傲。
2006年4月商務部宣布實施“振興老字號工程”，在此次的《“中華老字號”認定規范》中，商務部的定義是：“中華老字號”是歷史悠久，擁有世代傳承的產品、技藝或服務，具有鮮明的中華民族傳統文化背景和深厚的文化底蘊，取得社會廣泛認同，形成良好信譽的品牌[1]。
2 新市場形勢下傳統老字號的發展現狀及SWOT分析
由于環境的變遷以及自身經營的原因，中華老字號品牌的衰退現象十分嚴重。根據中國品牌研究院的調查，建國初期全國中華老字號企業大約有16000家，到1993年，經國家商業主管部門評定的中華老字號只有1600多家，僅相當于建國初期老字號總數的10%。即使這1600多家中華老字號企業，70%的品牌經營十分困難，20%勉強維持經營，只有10%發展態勢良好[2]。
2.1 傳統老字號的優勢分析
（1）鮮明的品牌價值
經歷過漫長歲月考驗的傳統老字號最顯著的特色就是其悠久的歷史，而歷史的積淀則是構成品牌價值的重要部分，是傳承品牌文化的根基。“童叟無欺”、“義利兼顧”、“以和為貴”的傳統經營理念，不僅造就了傳統老字號企業名震四方的品牌，還擴大了其品牌中蘊藏的無形價值。
（2）堅守產品的優質原則
質量卓越是老一輩人對老字號品牌的基本印象，眾多老字號企業在發展之初都是以家庭小作坊的形式存在著，他們嚴格信守著中華民族的傳統美德“誠信第一”。例如國藥老店同仁堂，在尊古炮制方面不惜工本，嚴格遵循“炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力”的古訓，在制藥工序上一絲不茍，在使用貴重藥材上寧缺勿濫。
（3）誠信和口碑
集誠信觀、義利觀、名譽觀等于一體的傳統老字號企業具備著時下商人所缺失的傳統商業文化和商業倫理，其良好的信譽和口碑鑄就了完善的信用體系，造就了忠誠的顧客群。以誠信取勝， 是市場競爭的不易之道，老字號企業奉之如瑰寶，視之如本命。
（4）獨特厚實的文化底蘊
傳統老字號見證的是城市的歷史，展現的是一個國家的文化。譬如“頭戴馬聚源，身披瑞蚨祥、腳踏內聯升，腰纏四大恒”這樣的民間諺語，展現的是京城當時的人文風情和經濟現狀。歷經了悠長歲月的老字號融合了獨特深厚的中華傳統文化底蘊，是現代品牌無法擁有的。
2.2 傳統老字號的劣勢分析
（1）經營理念老化，整體運營模式跟不上時展
我國眾多的老字號企業大多是在計劃經濟時期或是更早之前成立的，其企業體制、經營機制和管理模式都帶有著嚴重的計劃經濟時代烙印。大多是以私營家庭小作坊的形式起家，多以師傅帶徒弟的模式來傳承技藝，以經驗管理代替科學管理，老化的經營理念和僵化的企業機制嚴重遏制了老字號企業活力的煥發。
（2）產品結構單一，科技含量低
老字號企業的長久興盛與人們日常生活中的文化傳統和習俗息息相關，為了體現自身產品的特色，往往忽視了對產品結構的調整，產品附加值和技術含量“雙低”的老字號根本無法適應市場需求和消費者的變化。
（3）資金緊張，流動性不強
早期老字號經營規模不大，資本積累是非常困難的，資金短缺狀況出現的十分頻繁，對企業經營效益和利潤增長有一定的影響，資金的流動性差，在風云莫測的市場經濟中的抵抗性能就較為低下。
（4）自我維權意識薄弱，知識產權糾紛不斷
產權問題一直是老字號從古發展至今的一大問題。在傳統社會里，老字號的經營者維權意識薄弱，往往是正宗老店變得默默無聞，而仿冒者卻漸成正宗，使得老字號的品牌美譽度下降，充斥市場的假冒偽劣產品沖擊著老字號的市場領域。
2.3 傳統老字號的環境機會分析
（1）現代商品質量安全引發誠信危機，消費者爆發懷舊情結
商品的質量安全事件層出不窮，現代商業的詬病導致了消費者對當代商品質量安全的不信任，人們開始懷念冠生園、五芳齋口感厚實的糕點，追憶美加凈、六神、雅霜的自然清香。如今，在市場和消費者都呼喚質量和誠信的時候，老字號迎合了消費者的懷舊情結。
（2）為弘揚中華傳統文化，政府大力下發扶植政策
2006年4月26日，隨著《商務部關于實施“振興老字號工程”的通知》的印發，國家商務部關于振興老字號的工程已經啟動，中華傳統老字號蘊含著深厚的中華傳統文化，它們的價值內涵對于創造更多的社會、經濟和文化價值有著重要的作用，幫扶老字號企業在重獲新生的道路上少走彎路是政府理應承擔的責任。
（3）當代旅游業發展成熟，為老字號提供了良好的營銷平臺
當代旅游業發展成熟，隨著各個老字號企業的工業園、天然基地等等的開放，為游客更為切實的了解老字號的相關信息提供了有效途徑，形成了宣傳效應，同時還宣揚了當地的傳統文化以及地方特色，也反向的促進了當地旅游業的發展。
2.4 傳統老字號的環境威脅分析
2.4.1 國內外同類企業的競爭激烈
改革開放后，國內涌現出了不少優秀的新企業，跨國品牌也陸續挺進我國市場，資金雄厚，品牌宣傳力度大，新的營銷理念和營銷方式不斷沖擊著老字號，核心競爭力的匱乏使得老字號企業越來越跟不上時展的腳步。
2.4.2 城市建設與改造的加快，迫使老字號地理位置變遷
隨著城市化進程的加速，在舊城改造過程中，許多老字號店鋪不得不搬離原來賴以經營的黃金商道，被迫關、停、遷，讓位于城市規劃，遠離了其原有的商業圈和消費者的視線，喪失了其原有的地理優勢，給老字號的生存和發展環境造成了巨大挑戰[3]。
3 新市場形勢下傳統老字號企業的發展策略
從當前市場形勢來看，對于老字號企業的重振，要著手于其自身的傳統經營理念，取其精華棄其糟粕，結合新時代的經營理念，對企業制度和企業文化、產品結構和品牌形象等進行傳承中的創新。
3.1 建立現代企業制度及管理模式
建立“產權清晰，權責明確，政企分開，管理科學”的市場經濟條件下的現代企業制度，才能使企業的各種要素合理配置。老字號建立現代企業制度，主要通過股份制改造激發企業活力，大多數成功的老字號企業中，一般都推行了現代企業制度改革，按現代法人治理結構來經營管理，職權分明、資金凝聚、員工積極性強、企業經營的好壞直接與員工的利益結合，企業發展的活力更強、動力更足、速度更快，因此建立現代企業制度是老字號企業在市場經濟條件下更快更好發展的必由之路。
3.2 傳承商道和老字號文化
老字號的歷史感和傳奇性是普通企業無法替代的。老字號在發展壯大的過程中，通過祖訓、家訓、家規、家法、店規、店訓等形式形成了一套比較完善的典章制度，對后代子孫具有很強的約束力，是一種精神信條，是傳統老字號得以延續發展的保證。隨著經濟的發展、社會的進步、市場的變化，成功老字號企業堅持誠信經營的優良傳統，始終堅持質量第一，服務第一，信譽第一的誠信精神，這種傳統精神在市場經濟條件下將發揮更大優勢作用。
3.3 品質的傳承與產品的創新
老字號在長期的經營過程中，形成了自己的一整套完備的生產工藝流程。老字號品牌的持續發展需要有優質的產品質量作為保障，但是必須對一些較原始的生產操作方法進行改進。同時，以市場需求為導向，對核心技術進行更新與改進，提高老字號品牌的競爭力。在與現代品牌尤其是跨國品牌的激烈競爭中謀求生存和發展，就必須改變產品長期不變的狀況。根據市場需求的變化，適時地調整產品策略，進行產品標準創新、產品品種創新、產品包裝創新及產品服務創新等[4]。
3.4 重塑品牌形象，提升品牌價值
品牌是一種識別標志、一種精神象征、一種價值理念，是品質優異的核心體現。培育和創造品牌的過程也是不斷創新的過程，傳統老品牌已不能再滿足消費者的時代新需求，與消費者的關系逐漸疏離，這是品牌老化的征兆。
傳統老字號想要重振發展，就必須要不斷進行品牌活化，利用消費者對老品牌曾經的輝煌經歷的認同，通過“尋根”的方式重新捕捉失去的品牌資產。傳統老字號企業在創新的同時要充分挖掘自身傳統元素，改變消費者對自身企業的認知，讓消費者在懷舊情感中感受到品牌的新創意，從而改善消費者和品牌的關系，提升品牌價值，搶回市場。如挖掘內在的品牌歷史和文化內涵，利用現代傳播媒介和顧客溝通，更替品牌商標、產品包裝、門店風格等，緊貼市場脈搏實現品牌的更新活化，徹底改善老字號陳舊的品牌形象。
參考文獻：
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[2]蔡祥軍，薛冰.老字號傳統經營理念探析[J].齊魯學刊. 2009.2：105-108.
【論文摘要】誠信是現代市場經濟運行的倫理基礎，但“誠信缺失”現象在目前我國市場經濟發展過程中極為常見?；谶@一現狀，如何重識誠實信用原則，構建并完善我國的市場信用體系，是一個緊迫的理論和現實問題，對于和諧社會的構建起著至關重要的影響。
【論文關鍵詞】誠信；市場；信用體系
一、市場誠信缺失之現狀
“人無信而不立”，誠實信用歷來被古人視為安身立命的基本道德準則?！把远鵁o信”是小人行徑，為君子所不齒。然時至今日，人人投入市場經濟洪流，追逐個人利益最大化，成為許多人的行為動機與終極目標。為了贏利，惘顧誠信，泯滅良知，損人利己，這些現象屢見不鮮。
每天我們周圍充斥著各種各樣天花亂墜的廣告，各路明星代言是“八仙過海，各顯神通”，我們眼花繚亂，無所適從?！鞍俨轀p肥茶”搖身一變，搭上神秘的成了“藏秘排油茶”，大肆虛假宣傳之后，成就了銷售神話；成本五六十塊的鋁合金鍋，一番包裝，成了擁有數十項國際國內專利的“胡師傅”無油煙鍋，價格扶搖直上599元……舉不勝舉的看上去、聽上去很美的商品，熟悉的明星代言，到最后不過是精心編造的謊言與陷阱。
言之鑿鑿，無一實話；言之確確，無一可信。企業的誠信、媒體的誠信、個人的誠信，在金錢面前化為烏有。我們的市場充斥著唯利是圖、彌天大謊成家常便飯的商家，更有鋪天蓋地的媒體廣告助紂為虐，結果是每個消費者戰戰兢兢、如履薄冰，依然很難躲過重重謊言編制的陷阱，全然不知到底我們還能相信什么。如此這般信用存在嚴重危機的市場不是健康的市場，也不是市場經濟持續穩定發展所需要的市場，更不是和諧社會所期盼的市場。那我們該如何重現一言九鼎的誠信社會?
二、誠實信用原則之重識
誠實信用這樣一個古老的道德準則，在現代市場經濟中扮演著怎樣的角色?為何我們要從法律的視角去審視它，重新認識它對市場經濟健康發展乃至建立經濟和諧社會的意義?筆者以為，誠實信用是現代市場經濟健康發展不可或缺的基本原則，是促進社會和諧的基本因素之一。市場經濟中，每一個主體都試圖通過交易以實現自己利益的最大化，而公平交易、等價交換是市場經濟規律的基本訴求。然契約是否公正，當事人意思表示是否真實，取決于一個前提，即信息獲取渠道的暢通以及雙方信息的準確提供，但實際上，由于諸多的制約因素，信息獲取的不對稱是常態，交易中的欺詐、脅迫、乘人之危等情形，往往導致交易天平的嚴重失衡。隨著產品的極大豐富與專業技術含量的提高，交易雙方信息不對稱的情形反而越發突出，作為買方，對于產品的選擇判斷，主要依賴賣方所提供的信息。這時，市場的公平交易，依賴于人們合作的誠意和對自身信用的珍視。信任，成為了交易實現的道德基礎，也是提高市場經濟效率的手段。但，或許正如哈特在談到法律和道德的關系的時候所說，人的脆弱性，法律和道德的共同要求，就大部分來說，并不是由提供積極的服務，而是由消極克制構成的。這種克制通常是以作為禁令的否定形式來表達的，人們確實可能從不同的動機出發來服從，……另一方面，無論是對長期利益的了解，或者是意志的力量或善良，都不是所有人同樣具有的……”正因為道德約束的脆弱性，市場經濟所需要的誠實信用，不可能僅靠道德倡導來實現，甚至僅停留在法律原則層面上的誠實信用原則，面對誠信缺失的市場，也有些蒼白無力。筆者認為，當務之急是以誠實信用原則為基礎，構建社會信用體系。信用體系的建立必將推動市場的健康發展。在此意義上，市場是道德的市場，信用體系是關聯著社會秩序的問題。而我們對此的理解，首先從對誠實信用本身的理解開始。
誠實，是道德規范的要求，要求人們在市場經濟的環境下以誠實信用為經營基本原則和理念，遵守職業道德，提倡誠實守信、公平公正、正直良心等道德準則，這樣才能使市場經濟在良性的軌道上運行，企業和個人才能在激烈的競爭中建立良好的社會關系。信用，則主要是指社會應該建立起一個剛性的信用約束機制，依靠一整套完整的信用管理機制與應用技術，來達到經濟社會信用體系建立的目的。誠實信用原則的本質Hl在于：
第一，誠實信用原則是市場經濟活動參與者必須遵循的道德準則。誠實信用原則的目的，在于平衡當事人之間的利益，它要求當事人在民事活動中必須抱著善意、誠實、不欺詐的主觀心理狀態對待他方當事人，尊重他方利益，以對待自己事務之注意對待他方事務，保證法律關系當事人都得到自己應得的利益。不得損人利己，在不損害他方當事人利益的前提下，去追求自己的利益，從誠實信用原則的要求可看出，它是對市場主體在市場經濟活動中提出的道德方面的要求。在現代市場經濟條件下，誠實信用原則已成為一切市場活動當事人必須遵循的道德準則。
第二，誠實信用原則是道德準則的法律化，誠實信用原則是商品經濟活動中必須遵循的道德準則，一經立法者規定為法律規范之后，即獲得了法律的效力，上升為人人必須遵守的法律原則。
第三，誠實信用原則的實質在于授予法院以自由裁量權。誠實信用原則的內容極為概括抽象，其內涵和外延具有不確定性，是法律中的“彈性條款”，具有較強的伸縮性，這實質上是以模糊規定或不確定性規定的方式，把相當大的自由裁量權交給法官，使法官的司法活動具有創造性和能動性四。一方面該原則是法院解釋契約、解釋其他意思表示，從而干預生活，調整當事人利益沖突的依據和指導原則；另一方面也是法院演進法律、填補法律漏洞的依據和指導原則。
三、市場信用體系之建構
要建立一個誠信的市場，創造良好的市場環境，僅憑借道德自律或法律的原則性規定是遠遠不夠的，建立全面客觀的市場信用監督體系，才是現實有效的辦法。這一點，國外經驗可資借鑒。
(一)國外市場誠信體系之經驗
第一，由商業性信用機構組成信用局而形成的國家信用管理體系。其代表國家—美國，其信用制度包括信用登記制度、信用評級制度、信用預警制度、信用風險管理制度等等，美國的企業、征信公司、追賬公司等從盈利目的出發，形成全美信用管理協會等著名商業性征信公司為主體的美國信用管理體系。
第二，以銀行協會建立的會員制征信機構與商業性征信機構共同組成的國家社會信用管理體系。代表國家一日本，有“全國銀行個人信用信息管理中心”、郵購系統的“CIC”以及消費系統的“全國信用信息聯合會”，其信息來源主要通過會員提供客戶的貸款情況、賬戶和信用卡使用等情況，供會員信息共享。
第三，以中央銀行建立的中央信貸登記系統為主體的國家社會信用管理體系。代表國家德國、法國、意大利等國家。該系統是由政府出資，建立全國數據庫的網絡系統，信息主要是供銀行內部使用，服務于商業銀行防范貸款風險和中央銀行金融監管和貨幣政策。
(二)我國市場誠信體系之建構
借鑒國外經驗，立足本國實際，筆者認為，我國應建立專門的信用評價機構，對企業、媒體廣告、個人進行有效的信用監督。
第一，建立全面的企業信用監督體系。
目前，我國銀行體系內部已建立了企業的信貸記錄，并在各個金融機構間共享，減少放貸風險的同時，也促使企業信守貸款協議，按時還貸，否則，無論在哪個金融機構，該企業都很難申請到新的貸款。但是，這一小范圍的信用監督體系遠遠不能滿足市場對企業信用的要求。眾多的欺詐，始于企業信用制度的缺失。從對產品的虛假宣傳到上市公司提供虛假財務報表、虛構巨額交易欺騙股東等等行為，我們不難看出，正是缺乏全面有效的企業信用監督體系，才導致有的企業肆意欺詐、為所欲為。建立專門的信用評價機構，為每一個企業建立信用檔案，根據其經營、納稅、履行債務等情況，對其信用狀況進行綜合評價，評定信用等級，并定期向社會公布。為了及時、有效掌握企業的信用狀況，工商、稅務、金融機構應及時將企業的不誠信行為披露給信用評價機構，如經營中存在欺詐、偷逃稅款、長時間欠貸不還、虛假廣告等行為，以便于信用評價機構客觀公正的對企業進行信用等級評定。在對各類企業的信用監督中，應加強對上市公司的監督，特別是上市公司披露信息真實性的監管，對于虛假財務報告、虛構重大交易等欺詐行為，應作為永久信用瑕疵記錄，并給予最低信用等級；同時，主管部門對其予以有效制裁，才能維護證券市場的正常秩序，保護廣大股民的利益。
由專門的信用評價機構對企業信用進行權威的評定，并定期向社會公布企業的信用等級，對于維護市場和諧具有重大意義。一方面使社會公眾了解該企業的信用狀況，作為選擇交易對象的重要參考；另一方面，對企業本身也是積極的督促，使企業注重維護自己的信譽，誠信經營，從而使“信者走遍天下，失信者寸步難行”。
第二，建立媒體廣告信用體系。
現代社會已進入信息時代，廣告無孔不入，已經深刻影響著每個人、每個企業的生存與發展。市場競爭日趨激烈，有的企業為了在競爭中獲勝，無所不用其極，利用廣告夸大宣傳，虛構事實欺騙社會公眾，是其常用的辦法。
筆者認為，虛假廣告之所以會大行其道，屢禁不止，與廣告的媒體信用缺失密切相關。廣告的媒體只顧獲取廣告費，對廣告內容疏于審查，甚至根本不審查，給廣告費就行；而等到東窗事發，撤了廣告了事，對于虛假廣告的媒體責任的疏于追究或是無關痛癢的罰款了事，根本無法制止虛假廣告之囂張?因為，在巨額廣告費的誘惑面前，那點小小的罰款根本無濟于事。
基于現狀，一方面建立媒體廣告信用體系，由專門的信用評價機構根據媒體所廣告的真賣陛情況，予以媒體廣告信用度評級，并予以公告，使那些嚴重失實的虛假廣告的媒體，失信于社會公眾，誠信企業為了維護自己的信譽，也不在這樣的媒體廣告。如此一來，媒體為了自己的信譽與生存，必然會加強對廣告的審查，不會輕易冒險虛假廣告，因為這將攸關其是否能在市場上立足。另一方面，對虛假廣告的媒體，不僅要進行行政處罰，還應課以民事責任，例如，對因虛假廣告造成的消費者的損失，應由制作虛假廣告的廠商承擔賠償責任，而虛假廣告的媒體承擔補充賠償責任。
第三，建立個人信用體系。
建立個人信用體系，由專門的信用評價機構全面記載個人信用狀況，如重大考試信用記錄、金融信用記錄等，并據此綜合評定個人信用等級，作為能否獲得相關金融服務的依據，同時還可以作為招工、入學(研究生教育)等的品行參考。目前，雖然銀行系統已建立個人金融信用記錄，作為銀行為個人提供金融服務的參考與風險預計，但其僅僅是個人金融信用，并不能反映個人綜合信用狀況。因此，由獨立的信用評價機構建立個人信用檔案，包括金融信用、考試信用、交易信用等，綜合評價個人信用等級十分必要。
對于惡意透支、惡意欠貸、騙保、重大考試作弊、欺詐等行為，應對個人信用作瑕疵記錄，并且信用記錄有重大瑕疵者，如曾有詐騙等犯罪行為的，應當禁止其從事相關行業的工作，如會計、律師、國家公務員等。唯有把個人信用與其個人的前途發展與切身利益密切聯系起來，真正形成“人無信而不立”的氛圍，才能促使每個人注重自己的信用，才能真正使“誠信至上”成為整個社會的共同信念。
【關鍵詞】明清浙江；三大商幫；地域文化；差異比較
文化是一種精神價值，又是一種生活方式，它是人們在物質活動和精神活動的過程中逐漸孕育、積累、發展起來的，不同的國家、民族、地區和群體所形成的文化各有不同。龍游幫、湖州幫、寧波幫雖然都出于浙江，但由于他們的生存的地域環境、歷史淵源、社會底蘊等各不相同，所以，表現出的商幫文化也就存在著明顯的差異。
一、深受儒學及徽商影響的龍游幫
中國十大商幫之一的龍游幫在明中葉就活躍于經濟不發達的浙西山區，清乾隆年間達到鼎盛。龍游幫是中國早期形成的商幫之一，也是浙江商幫的鼻祖，相對于其他商幫，它受儒家文化的影響較深。
（一） 儒學文化表現明顯
南宋時期，孔子的第48代孫孔端友遷至衢州，形成了孔府南宗?？赘线w推動了衢州文化的發展，促進了后來的龍游商幫與儒家文化的結合。孔府南宗的建立，使衢州遂成為儒學重地。儒學書院遍布府縣各地，龍游縣更是儒學書院林立，較有名的如九峰書院、雞鳴書院、楓林書院等，至明清間龍游一縣書院多達30余所。①因此，龍游成了最早從南孔文化傳播中獲益的地方，明代龍游就出了31名進士。得天獨厚的條件使龍游商幫始終侵潤于濃郁的儒學氛圍之中，養成了重儒的文化傳統。
濃厚的儒文化氛圍，使龍游商幫承受了太多儒家思想的影響，經商之后他們中很大一部分人將儒學滲透到日常經商活動中，將儒學與經商活動完美結合。他們經營業中的一大部分多與傳播儒文化有關，如造紙、刻印書籍、販書等。他們中不少是儒化了的商人，富有文化教養，重諾守信，義利相兼。如龍游儒商代表童佩，不但經商有成，刻書販書于大江南北，而且多才多藝，家中藏書達25000卷，著有《童子鳴集》、《佩萸雜錄》、《九華游記》、《南獄東岱詩》等，是龍游幫中集收藏、鑒賞、考證、校讎印刻、販銷于一身的明代儒商。紙商傅元龍繼承父業經營造紙，仍“志意讀書”，著有詩集《雪香齋稿》。論文，在龍游幫的建筑中，也無不體現出儒文化的氣息。如開化霞山鄭宅大院內設有與讀書有關的楹聯、訓誡，楹聯內容為“二字箴言惟勤惟儉，兩條正路曰耕曰讀”②，使其建筑頗具幾分文雅書卷氣息。
（二）深受徽商文化的影響
徽州是中國傳統文化積淀很深的地域，重禮儀，崇儒學，民風淳樸，宗親友善。徽商每到一個地方，就會把徽文化中的積極因子播撒于各地。明清時期，當眾多徽商來到近鄰衢州后，將徽文化帶到衢州，播揚于此，落地生根，對龍游幫產生了重要影響，形成了兩個商幫的共同的文化心態，如重文化，重教育、喜讀書，樂善好施、注重自身修養等。在經營理念中，龍游幫亦多有傳承徽商的優良傳統，如不怕艱苦、遠走他鄉、誠信經營等。這樣的文化心態使龍游幫能與其他商幫在一地友好相處，互動互進，共謀商計，在競爭中融合。
總之，受濃厚的儒文化氛圍的浸潤，龍游商幫中亦賈亦儒，士商互進現象十分普遍。同時，龍游商幫重視文化教育，積累了一些資財后就在家鄉辦學，從文化方面培養提升子女的水平。另外，龍游商幫既養成了友好寬容、克勤克儉、誠信經營，也形成了隨遇而安、因循守舊，重本輕末，經商不從一而終等文化特征。
二、文化兼容并蓄的湖州幫
湖商的所在地湖州，其傳統文化是伴隨著吳越文化的傳播、交流和融合而逐步形成的。它是一種以農業經濟為基礎，以絲綢業為支柱，以湖筆文化為核心的文化。這種文化的特點是寬容性、多樣性、禮儀性和外在性。
（一） 吳越文化溶合并蓄
湖州傳統文化是在吳越兩種文化背景下生成的，并以吳文化為主。春秋晚期，隨著吳越爭霸的加劇，吳越兩支近親文化進一步融合為一，成為湖州具有統一特色的區域文化。但是吳國與越國之間的文化差異一直存在，相對而言，吳文化受中原禮儀影響很大，吸收了中原文化的中和之美、中庸之道，對立面相互調和，強調“溫柔敦厚”等等。越文化則保留了更多的原始性，不理會中原禮制，保留著較多原始的野性，其文化特點是家庭禮教意識淡薄、多神崇拜的宗教觀念、主體獨立價值的追求、率真的情感與雄俊、耿直的個性。湖州文化既吸收了吳文化的“中和思想”，又接納了越文化的崇尚個體主體價值的內容。
（二）與中原文化及外來文化兼容
從湖州文化的發展看，由于歷史上永嘉之亂、安史之亂、靖康之難之后，北方人口經歷了三次大遷移， 大量中原人的南遷，促進了中原文化同吳越文化的相互滲透、融合，中原文化在湖州扎根發芽，湖州文化完全融合在中原文化之中。因此，從總體上看，湖州傳統文化受中原文化影晌較大。
隨著湖州以絲織品為主的對外貿易的發展，西方的文化也滲透到湖州人的生活之中。所以，在湖州人們不僅能感受到吳越文化的強大氣息、中原文化的脈絡，而且能感受到舶來文明的痕跡。佛教的寺廟、道教的道觀、基督教的教堂在這塊土地上同時存在。這種文化的兼容并蓄精神和多元共存格局為實現文化創新提供了良好的條件。
（三） 發達的文學藝術影響了創新思維
湖州自古就是潤澤文學和文學家的地方。湖州草木蔥郁、水碧山青、氣候宜人、陽光明媚，適宜人居，為人的文學情思、藝術情懷提供了良好的環境，而湖州人在生存方式上追求精細化、優雅化、藝術化，又為文學藝術家的成長供了適宜的土壤，故歷史上湖州文學藝術人才輩出。從首創中國詩歌音韻理論的南朝的大詩人湖州武康的沈約，唐代大歷十才子之一的錢起，《二拍》作者凌蒙初，清代的劇作家孟稱舜，等等，都是中華文壇的大家巨匠。
是故，寧靜樂觀，淡泊謙讓、隨遇而安，衣必絲綢，食則魚蝦，聽書看戲，安逸休閑成為湖州人生活的常態。湖州的讀書藏書之風濃郁，被國學大師王國維盛譽為“藏書之鄉”。正是歷代藏書家豐厚的藏品讓湖州人倍感文化的厚重和芳香，提升了湖州人整體的文化素質。但是，這樣的學術與文學氛圍，卻不免影響了湖商的創新思維，使思想觀念相對保守。
三、多元文化融合的寧波幫
寧波幫的文化是以海洋文化為主的多元文化的融合。它既不是單一的中國傳統的大陸文化，或者單一的海洋文化，而是將二者有機地結合在一起，形成了以浙東的“經世致用”思想文化為核心，以海洋文化為主線的多元文化。
（一）文化內涵豐富
寧波依山瀕海的地理特征，加之是我國最早進行海上貿易的地區之一，使寧波文化既有海洋文明的開放兼容性，又具農耕文化的淳樸務實性。寧波文化把中國傳統的儒家文化和寧波海洋文化有機地結合起來，使其表現出既秉承傳統，又與時俱進、不墨守成規。如在中國學術史上極富光彩的浙東學派推崇的是工商皆本的的重商文化，以及創造性發展的陸海交織的宗教文化，科學與藝術高度統一的建筑文化，個性鮮明的飲食文化、服裝文化、民俗文化等等，無不彰顯著寧波文化鮮明的特征。
（二）海洋文化特征明顯
寧波文化不是單一的大陸文化，或者單一的海洋文化，而是以博大精深的浙東學術文化為核心，以源遠流長的海洋文化為主線，兩者有機結合相得益彰。寧波余姚的河姆渡文化是歷史上不可多得的原始文化瑰寶，體現著濃悠的海洋文明。宋元時期的海上絲綢之路是祖先給寧波的海洋文化寫上的光輝一頁，明清時期抗擊海外列強的斗爭又給寧波的海洋文化添上可歌可泣的一筆。許許多多傳統的寧波海洋文化，是寧波幫文化最具個性和特色的東西。寧波商人從小深受這種文化的熏陶，從中吸取精神營養，培育出了頑強開拓、冒險的大?！芭眱骸北旧掠谔魬鸬拇鬅o畏氣派，容易接受新事物的創新精神，外來方文化養成了寧波商幫的開放與包容胸懷。然而，寧波又不是大陸的一塊飛地，它同樣受中國幾千年傳統文化的熏陶，儒家文化中的誠實守信，買賣公平、童叟無欺、義利兼顧等傳統美德同樣在寧波幫身上得到體現。所以，寧波幫文化的根基仍然是儒文化，是大陸文化和海洋文化的完美統一。
（三）中西文化兼容并蓄
后寧波被迫開埠，侵略者夾裹著西方文明一起進入中國，寧波成為最早接觸西方文化的地區之一。面對被侵略的奇恥大辱，面對西方先進的銀行對寧波古老錢莊的沖擊，機械輪船對傳統舢板船運輸的取代，洋貨的大量涌入，危機中的寧波商人發揮了靈活多變的文化特性，開始向自己的敵人學習，洋為中用，進軍近代新興的行業，形成了融中西文化為一體的企業管理制度與方法，通過買辦式的商業文化和經濟行為，引領中國近代社會工商業的發展與轉變。在西方文化的熏陶下，寧波商幫率先成為注重效益、有商業頭腦、關注市場變化、敢于承擔奉獻的社會角色，成為工商業者成功的典范和優秀代表，成為寧波商文化精神塑造的成果和最直接的體現。
四、比較
比較起來，三大商幫雖有著共同的儒文化背景，但由于浙江地方文化的多樣性和共融性，決定了三大商幫各有自身的文化特色，存在著區域間的文化差異。這種差異是龍游幫、湖州幫的傳統文化與寧波幫以海洋文化為主的多元文化的差異。這種不同的文化的特色與各商幫有機結合，形成了商幫各自經營行業與經營行為的差異，表現出保守與開放，固守與變革，安逸與開拓等，與此相適應的是龍游幫、湖州幫的衰亡與寧波幫的百年不衰。寧波幫受多元化區域文化的滋潤，在工商業經營上具有較強的應變能力，特別是面對巨大的社會動蕩，能審時度勢，因時應變，不斷發展。相對于龍游幫、湖州幫商幫而言，寧波幫這種文化上的優勢，是一種更加深層的發展動力。因此，文化涉及到一個商人群體的綜合競爭力，是關乎到商幫的興衰的一個重要因素。
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注釋：
①陳學文.明清龍游商幫與儒學文化.
②陳俊：鄉土中國――衢州.三聯書店，北京，2004，第129 頁.轉引于葉衛霞.論龍游商幫對衢州古建筑的影響[J].裝飾，2012年第3期.
注：
本文是教育部人文社會科學項目（批準號：11YJA770018）《明清地域商幫興衰及借鑒研究 ――基于浙江三地商幫的比較》的部分研究成果。
一、我國政府采購支持中小企業發展的現狀
1、法律法規不夠完善
《政府采購法》中第9條將促進中小企業發展作為一項公共政策性目標，卻沒有規定實現目標的具體措施。類似的是，《中小企業促進法》將政府采購論文作為促進中小企業發展的一項政策性工具，但沒有規定這一工具的使用規則。2012年1月1日正式實施的《辦法》試圖彌補這一缺失，規定了較為具體的操作規程。但這一辦法生效的時間短，尚缺乏實踐反饋來評價其操作效果。如果突破常規對中小企業給予特殊照顧，從法律意義上而言，這種對現行法律規定的突破就是違法行為，容易招致其他供應商的質疑投訴，從而形成了法律風險，影響采購效果或最終結果。在兩難境地的情況下，必須遵從公開、公平、公正的原則對所有供應商一視同仁，無法采取可行措施給予中小企業特殊傾斜，如此情況下難以讓相關的政策產生積極的促進效果。
2、過高的“政府采購門檻”對中小企業的限制
過高的“采購門檻”，就是對中小企業參與政府采購活動有一定的條件限制?！墩少彿ā返南嚓P規定，“企業參與政府采購活動要達到的標準”其中很多條款對中小企業來說依然很難達標，這就直接在制度上造成對中小企業的限制。一是在相關的政府采購活動中，往往以注冊資本金為理由或借口，變相限制中小企業參與政府采購的招投標活動。在實際工作中，有不少的采購方要求供應商必須要是大型企業，明顯拒絕中小企業參與相應的政府采購活動。二是將供應商的信用等級作為評分標準，變相地歧視了難以取得較高信用級別的中小型企業。影響企業“信用”等級評定的因素很多，諸如企業的資產規模、企業的社會影響力、企業的償還能力等等。在實際中有不少的采購機構還是將供應商的“信用”等級進行量化，并作為評標因素進行打分，這對那些無法取得較高信用等級的中小型企業來說，無疑帶有一定程度的歧視性質。三是以保障采購項目質量為由，變相回避中小供應商應當享受的各種采購優惠政策。把供應商的規模大小、技術級別高低作為產品質量的評價標志和因素進行考慮，人為限制中小企業公平參與政府采購活動的權利。大多數中小企業成為了政府采購競爭中的陪襯，致使政府采購支持中小企業發展的政策目標難以實現。
3、政府采購監督管理體制不健全
目前，我國政府采購監督管理體制還存在不完善的地方。依據《政府采購法》，政府采購的監管機構為各級政府的財政部，財政部應該依法對政府采購活動監督負責。然而，在監管的過程中，卻出現很多問題。
首先，在具體的采購過程中，某些地方政府財政部門沒有和實際實施采購活動的采購機構分開來，而是以同一個部門進行采購和監管活動，這就使得沒有獨立的監督管理機構，在發生事情是不能獨立的作出判定，使得監督機構形同虛設，監督活動更是沒有實際的效果。在這樣的監管體系下，有可能會發生“暗箱操作”等行為，對于發生的違規違法采購事項，不能夠在第一時間進行管理制止，使得一些中小企業的權益受到侵害，造成其不能在公平的環境中爭取到政府采購，有失政府采購的公平性、公開性、客觀性的原則，還會對中小企業的積極性產生影響，不利于其良好發展。
二、完善政府采購支持中小企業發展的措施
1、建立完善的法律法規及實施細則
從實踐來看，我認為應該從完善現有法律法規，增加針對性條款和建立新的針對政府采購扶持中小企業發展的法律法規兩方面入手，形成一個完善的法律法規體系，保障政府采購扶持中小企業穩步健康的發展。制定政府采購扶持中小企業的操作性辦法，對扶持中小企業政策的適用范圍、優先方式、具體措施、份額比例等作出硬性規定，給中小企業以特別保護，為采購實踐操作提供依據。在國家統一政策一時難以出臺的情況下，可鼓勵各省級部門先行研究試點，進一步探索總結經驗，成熟后再予以規范。完善現行的法律，主要應該從現有的基本法律著手，例如《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國中小企業促進法》，明確其中的一部分條款，重新修訂一些模糊不清的規定，增加政府采購扶持中小企業具體的規定，以明確的數字量化下來。此外，應該在法律中規定政府采購預留給中小企業份額，規定中小企業參與政府采購的特殊準入條件，并細化相關規定，使法律趨于完善。
在完善現有法律的基礎之上，應該制定更多的相關配套的法律法規，出臺一些更具體的措施，例如在法律政策實施過程中的保障制度，事前和事后監督管理制度等。把主體法律與操作法結合起來，兩者形成一個保障中小企業有效參與政府采購行為的法律體系，從法律的層面使得政府采購更好的促進中小企業發展。
2、降低“采購門檻”，提高中小企業參與政府采購的機會
降低準入門檻。政府采購編制招標文件時，要結合中小企業的實際，嚴格禁止設立與履行合同能力關聯不密切的條件，適當降低對投標企業資本規模、資質等級、經營業績、技術力量的要求，轉向看重企業誠信經營、看重產品和服務質量，從而為服務過硬、誠信經營但規模較小的企業提供機會。對于政府而言，應該根據需要綜合評定各項指標，分析各方面因素，制定出一個公平合理的政府采購市場準入條件，把各項考慮指標統一確定下來，不刻意抬高“門檻”，限制中小企業的參與。另外，對于不按規定標準組織政府采購的行為，故意提高準入標準，歧視中小企業的行為，應給予嚴厲懲罰，杜絕其再次發生的可能性。對于各級政府部門的采購，在同等條件下，應增加對中小企業產品和服務的優先采購，尤其是高新技術產品和符合國家導向的產品，這樣也可以加強中小企業的創新能力。在具體實施中，可以確定優先采購的份額，保證優先采購的執行。還可以對于向中小企業優先采購提供一定的獎勵和補貼，提高采購部門進行采購的積極性。解決制約中小企業的實際困難。中小企業普遍存在融資困難的突出問題，政府采購部門可協調本地銀行，以政府采購為平臺幫助中小企業融資，采取以中標通知書、政府采購合同為抵押憑據直接向銀行貸款，貨款支付直接劃撥給銀行的方法，既幫助解決中小企業融難的問題，也提高中小企業對政府采購合同的履約能力。
3、及時采購信息，擴寬信息渠道
對于信息的，應該減少中間環節，將確定的采購信息第一時間放在規定的地方，并設專人進行信息的整理和及時的更新，降低信息的時間成本，使其可以及時快速的被中小企業獲取并利用。在信息渠道上，應該向多元化發展，不只利用報紙等傳統媒體，還應使用新媒體，充分利用網絡，不但擴寬了渠道，也提高了速度。還可以單獨建立一個專門用于政府采購信息的網站，統一采購信息，并由監管機構負責監督，對于地方私自違規改變渠道的行為進行嚴厲處罰，杜絕混亂行為的發生。針對中小企業人員力量不足、所需信息針對性強的實際，建立統一專門面向中小企業采購、中小企業可能參加的政府采購項目的渠道，以省級為單位集中并實現全國共享，并根據采購類別進行科學組合編排，實現只須登陸政府采購網便可瀏覽全國采購信息，降低企業搜集采購信息的難度，便于中小企業及時準確查詢所需信息，積極參與政府采購。
4、盡快完善政府采購監督管理體制
[關鍵詞]中小旅行社產品 深度開發 戰略研究
一、中小旅行社產品的概述
旅行社產品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要,而憑借一定的旅游吸引物和設施向旅游者提供的各種有償服務。包括向旅游者銷售的任何服務和產品。上述是從旅游供給的角度來看。這種經歷包括旅游者從離開常住地開始到旅游結束歸來的全過程中,對所接觸的事物、事件和所接受的服務的綜合感受和體驗。
二、中小旅行社產品開發設計的現狀
國內中小旅行社普遍存在內部結構不合理,旅游產品不專業層次低,資金周轉不暢,旅游產品信譽不足等問題。由于資金有限,中小旅行社在產品設計、市場推廣上普遍力不從心,也沒有承擔開發新產品所伴隨之風險的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。面對旅行社業白熱化競爭局面,為了生存,中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到顧客,但是在接待顧客時卻降低了服務質量。
中小旅行社影響力較小,旅游產品缺乏生命力。由于資金普遍不足,中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳,很難取得和大旅行社一樣的效果。由于資金有限,中小旅行社在產品設計、市場推廣上普遍力不從心,當然也沒有承擔開發新產品所伴隨之風險的能力,從而使得開發出來的旅游產品帶有明顯的抄襲、雷同等現象,使得旅游產品缺乏生命力。
三、中小旅行社產品深度開發的對策研究
1.調整中小旅行社內部結構,創造專業品牌
旅行社經營的旅游產品是一種服務,其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時,除了價格以外,難以比較產品之間的優劣。為了降低購買風險,消費者在選擇旅游產品時往往依賴其對品牌的認知及旅游線路的創新程度。在這方面,一是要以準確定位和優質服務樹立品牌;二是在擴大規模上做文章,將旅行社做大,擴大市場占有率,然后才能做優做強,三是要以市場需求為導向,不斷開發新產品;以產品創新來延伸品牌。
2.加強中小旅行社內部管理,豐富開發旅游新產品
旅行社要真正認識顧客,了解游客需要解決的問題是什么,而非單純對游客本身的了解,只有這樣才能達到真正認識市場的目的。在顧客的眼里,市場的結構十分簡單,顧客若發現自己需要完成某項工作,他們基本會借助某些產品實現這一目的。因此開發人員應著重把注意力放在了解消費者需要解決什么問題上。開發人員如果希望開發出受游客歡迎的旅游產品,就應該把游客想解決的問題而不是顧客本身作為分析的基本單位。旅行社產品開發設計過程的質量管理應抓好幾項工作:制定好產品質量目標;加強開發設計中的試驗研究工作;嚴格遵守旅行社產品開發的基本原則和程序;進行產品質量的經濟分析。
要運用先進的管理手段,健全完善規章制度,降低管理成本。從宏觀上說,旅行社應在有效控制、推動經營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業中比較流行的“網絡型組織結構”。這種結構能較大程度地擴大管理幅度,減少管理層次,從而使信息溝通更加暢通無阻,并進一步增加旅行社環境適應能力。
3.活躍中小旅行社資金,強化旅游產品信譽
中小旅行社想要求得長足的發展,政府絕對是一個可依靠的強有力的后盾。在這方面,要充分發揮政府的引導管理作用,使市場更加開放,為所有旅行社創造平等的競爭舞臺,加快建立面向中小旅行社的融資渠道,如建立完善的資本市場,商業銀行,發展民間金融機構、建立中小旅行社基金等?？梢酝ㄟ^行政管理適度介入的方式,擴大質保金用途,即使之除了用于保障消費者權益外,對欠款可從質保金中劃轉。再配以旅行社信譽等級評定并公示,即可解決中小旅行社信用與結算問題,使之向國際化經營方式邁進。
4.擴大中小旅行社影響力,深度開發旅游新產品
中小旅行社必須與時俱進,積極開展網絡營銷。常用的方法有:建立企業網站,介紹旅行社的情況和所經營的旅游線路的具體內容;在企業網站上新產品信息,并適時更新線路;接受網上報名,并經常舉辦一些有獎銷售活動;在一些知名度比較高的專業旅游網站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網站協商,利用電子郵件、網頁插件廣告等手段擴大企業的知名度,或推廣獨具特色的新線路。諸多旅游企業的成功經驗也表明,參加展覽會是一個既能打響知名度,又可以取得經濟成果的好機會。業務量不大的中小旅行社必須學會把服務送上門。
四、結論
因此,為了中小旅行社產品的質量,最好從以下幾個方面做起:提高調整中小旅行社內部結構,穩定旅游事業骨干隊伍,結合高質量的服務,創造專業品牌,提高效率,使其適應旅游市場的需要。加強中小旅行社內部管理,豐富開發旅游新產品,開發多層次、多元化的旅游產品打造具有國際競爭力的旅游精品。政府主導,加強同境外客商合作宣傳推廣產品;活躍中小旅行社資金,強化旅游產品信譽,誠信經營。多向旅游發達國家學習,多出可供游客選擇的體驗類產品。擴大中小旅行社影響力,深度開發旅游新產品,中小型旅行社可以利用現在的時間要注重創新,多設計出新的旅游產品。
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