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作為一種現代企業管理的思想和方法，ERP旨在提高企業管理水平和生產力水平，其在企業財務層面上的應用較在其他層面上的應用更為廣泛、成熟，同時對企業經營生產、投資決策都起著至關重要的作用。
一、ERP的內涵
簡單來講，ERP指的是整合企業內部資源的企業經營管理系統，它使企業業務數據統一化并全部在線處理。從技術層面講，它是利用信息技術成果，對企業內部各類資源進行規劃、統籌、整合，如人、物、財、信息等要素，以此減少環節、提高生產率、增強企業競爭力；從管理層面講，它是個較為完整的集成化管理信息系統，包含分銷、制造、會計、質量控制、售后服務、人力資源、運輸等多個管理系統；從電子商務運作系統講，ERP是基礎工程，失去了它，企業信息管理便失去了最基本的支持，整個電子商務的品質也隨之打折扣。
ERP是一種全新的現代管理手段，其核心管理思想在于實現對整個供應鏈進行有效管理，其財務管理模塊也是我國管理軟件產品中最完善、最具優勢的一部分。
二、ERP在財務管理中的應用內容
（一）ERP在財務管理中的子模塊
在實際財務管理中，ERP常用來按照財務管理的要求，歸集、分類整理數據，以便進行財務預測、分析和決策。
其應用主要通過三個模塊完成：報表分析子模塊：在目前實施ERP企業的報表分析系統中，均含有報表分析內容，它能同時滿足管理層、非管理層的不同要求，并能供不同類別的人員進行查詢，其主要由總賬、成本費用等模塊集成，不過使用時需要設定查詢報表分析系統人員的權限和級別。
預算管理子模塊：它是指把上級下達的年度預算和經過公司分解后下達給各部門的預算錄入ERP預算管理模塊，該模塊能起到預算預警、警告、不予通過三種作用，促使公司切實重視預算，采取恰當措施降低成本費用、提高經濟效益。
該模塊主要據費用歸屬部門進行歸集和整理，各管理層由ERP系統及時了解預算執行情況，隨時作出預算調整和修訂。
資金管理子模塊：它常用于為企業解決收支兩項問題，由下級企業據工程施工和工程采購合同申請工程資金，據財務預算系統每月的預算計劃申請運營資金；上級財務部門據批準的資金申請下撥資金，對下級公司的收入賬戶中的資金上劃。在ERP會計相關模塊中，上級部門統一、直接進行列賬處理，極大加快了資金審批和撥付，減少了往來差錯。此模塊主要由應收應付、預算管理、現金銀行存款等子模塊集成。
（二）ERP在財務管理中的實際應用
在企業財務管理中，宏觀上擴張ERP架構，微觀上不斷細化ERP物理模塊，且二者互動，推進會計作業模式的變化。
1．宏觀層面上看ERP應用
長期以來，企業財務在管理控制和決策支持方面功能薄弱，會計作業主要體現于事后收集和反映會計數據，當企業危機發生時，危機便首先表現為財務危機，或缺少資金，或缺乏持續經營所需的資本。隨著電腦的普及，企業財務管理系統在處理信息上也會應用電腦作業，或引入其他硬件來提高其自動化水平，但這仍是把手工會計向計算機系統進行簡單復制和移植。直到ERP開始應用于財務管理，不僅反映并解決了上述缺陷，同時依托這一平臺，集成各種經營資源和信息，如客戶、供應商、分銷商、網絡、各地制造工廠等，為企業科學決策提供了更好的依據和服務。
2．微觀層面上看ERP應用
財務管理側重于財務會計、控制、分析和預測，強調事前計劃、事中控制和事后反饋，其功能主要基于會計核算的數據，并加以分析，再進行相應預測、管理和控制活動。ERP系統中的財務管理模塊已完成了從事后財會信息的反映，到財務管理信息處理，再到多層次、一體化的財務管理支持，吸收了先進企業財務管理實踐經驗，改善了企業會計核算和財務管理的業務流程。在支持企業一體化經營方面，ERP為分布在各地的分支機構提供了一個統一的會計核算和財務管理平臺。同時，ERP支持基于Web的財務信息處理，為企業發展電子商務和基于Internet的應用系統提供平臺，并通過Web方式收集和，將企業實現實時、跨地區的財務管理變為可能。
三、ERP在財務管理中的應用優劣
（一）ERP在財務管理中的應用優勢
根據ERP系統技術特征的應用效應，其應用優勢主要體現為以下三個方面：即時性。在影響企業競爭力的重要因素之一是企業對內部各種信息的把握和對外部市場的資訊、現狀變化的了解。在ERP狀態下，資料變得聯動且隨時更新，每個有關人員均能隨時掌握即時的資訊，這無疑為企業穩健發展提供保障。
集成性。在導入ERP之前，由于信息集成機制不完善，致使知識庫的信息資訊往往是局部的、片面的甚至失真的，并且在以往會計信息系統面臨組織增減變化時，修改與串聯信息的時間花費較多。導入ERP之后，對于所有變化，系統均可輕松解決，預算規劃也更為精確，使實際發生數字與預算間差異分析、管理控制更為容易、快速。在ERP狀態下，各種信息的集成為決策的科學化提供必要條件。
遠見性。在ERP系統中，會計子系統集財務會計、管理會計、成本會計于一體，它與其他子系統融合起來，形成系統整合，做到系統的信息供給為財務前瞻性分析和預測提供幫助。
（二）ERP在財務管理中的應用劣勢
ERP在我國實施時間并不長，其系統的完善仍需不斷積累經驗，在實踐中存在的不足應予以克服和改進。ERP系統目前存在的缺陷主要表現為：人機應用欠缺靈活性、系統維護成本較高、查找差錯比較耗時。
ERP系統所具備的高度集成性導致在人機應用方面欠缺靈活性，比如在各個窗口打開過程中，須依照順序依次打開，若無意中關閉了某個系統，則后面的操作將無法實現；ERP系統一般是自上而下進行維護，但基層維護人員往往無法真正了解其運作過程及內含的關鍵控制點，加之系統由本企業以外的單位開發，一旦有問題，則需花費長時間匯報，影響企業效率；在會計核算中，如果某個環節出錯，而財務人員復核時又未能及時發現，則事后需要消耗很長時間去查找錯誤。
關鍵詞:反傾銷中止協議價格數量
反傾銷是世界許多國家和地區普遍采用的用于保護國內市場和廠商的做法,該做法已對世界各國和地區產生了深遠的影響,各國和地區對反傾銷已越來越重視。1995年以后WTO每半年就會公布一次半年度的反傾銷統計數據,表1是根據WTO的1995年1月1日至2004年12月31日的統計數據進行整理后的統計結果(WTO在統計各國的反傾銷數據時是以每一商品/每一國作為統計的標準)。
我國從1996年起就成了全世界被反傾銷最多的國家。僅從1995年至2004年,中國就遭受反傾銷立案調查411起,遠遠超過排在第2位的韓國(遭受反傾銷立案調查207起),占同期世界反傾銷立案調查總量的15.5%。同期中國被實施最終反傾銷措施297起,同樣遠遠超過排在第2位的韓國(遭受最終反傾銷措施118起)。而在2003年,我國貨物貿易出口位居世界第四位,占世界貨物貿易的比重僅為5.9%,可見我國遭受的反傾銷數量占世界比重與我國對外貿易占世界比重的比例是極不相稱的。并且WTO秘書處在2005年5月19日公布的最新反傾銷報告顯示在2004年下半年,中國仍然是遭受到反傾銷調查最多的國家,共計25起;同時也遭受到最多的最終反傾銷措施,共計25起。面對如此嚴峻的情況,中國在反傾銷應訴中必須采取恰當的應訴策略才能有效的減少國外反傾銷帶給我國的損害。
中止協議是出口商以同意提高價格或/和采取數量限制的方式來消除對進口國工業的損害、損害威脅,并與進口國的主管機關就此達成協議,進口國就可以中止對案件的繼續調查。在這種情況下,出口國可以繼續出口該商品,進口商可以不交反傾銷稅。美國于1994年10月31日立案的蜂蜜反傾銷案是中美政府之間用中止協議(SUSPENSIONAGREEMENT)條款來處理反傾銷案件的第一個案件。蜂蜜反傾銷案的中止協議規定中國年度出口量為43925000磅,按美國蜂蜜市場增長情況,出口量的調整最多不超過年度配額量的6%,配額量按半年分配,允許有接轉和借用。被訴產品不能以低于參考價格銷售,參考價格由美國商務部按季度,確定之前要與中國政府商量。參考價格是相當于在最近6個月美國從其他國家進口蜂蜜的單價的加權平均價的92%。此外,在1996年12月3日立案的美國對來自烏克蘭、俄羅斯、中國、南非的定尺碳素鋼板的反傾銷案中,美國用累積評估方式對鋼板進口進行反傾銷訴訟,由于政治因素,美商務部十分希望與主要出口方俄羅斯和南非簽訂中止協議,但將中國排除在協議之外又不合適,于是,中國也被納入鋼板中止協議之中。
適當采用中止協議與一般的以征收反傾銷稅結案方式相比具有以下幾個方面的優勢:
權衡利益的策略
WTO的《反傾銷協議》的第八條——“價格承諾”中是有關中止程序應用的主要法律依據,其中第1項規定:一經收到出口商令人滿意的修改其價格或停止以傾銷價格向該地區出口的自愿承諾,從而使當局確信傾銷的有害影響被消除,訴訟程序便可暫停或終止,而不采取臨時措施或征收反傾銷稅。該承諾作出的提價水平不得高于為消除傾銷幅度所必需的水平。若小于傾銷幅度的提價足以消除對國內產業的損害,則這種提價幅度是可取的。
基于以上的規定,在反傾銷案件中,如果估計我方勝訴無望,可委托進口商主動與對方協商,在出口數量或價格上做出承諾或達成自動限制協議。有時原告也會流露出愿意庭外解決的愿望,我方經過分析,沒有必勝的把握時,可抓住時機主動與對方協商,做出一些必要的讓步達成君子協議。例如在蜂蜜反傾銷案美商務部在初裁時采取了不公平的裁決方式,用印度作為“替代國”,使傾銷幅度高達125%,這個結果不僅反映了不公平和不公正的審理,同時給中方應訴方明確的信息,即如果傾銷審理繼續進行,在高稅率的情況下,中國蜂蜜向美國出口有可能完全終止,為此中方不失時機地采取了“中止協議”策略,最后中美雙邊政府于1995年8月2日達成了協議,美國商務部以接受了中止協議的方式停止了反傾銷調查,以前交納的進口押金全部退回。
緩解兩國的貿易摩擦和政治糾紛
采用中止協議比征收反傾銷稅有更大的靈活性,因為反傾銷稅的征收必須經過一系列復雜嚴密的行政訴訟程序,證明傾銷事實和損害事實的存在,以及二者之間的必然聯系。而中止協議的達成在很大程度上是雙方談判、磋商、相互妥協、平衡的結果,可以繞過或不囿于反傾銷法的某些死結而盡快結案,避免或減少對雙方都有可能造成的進一步損失。墨西哥和美國蔬菜生產商之間的反傾銷糾紛歷時達30年,涉案價值達每年10億美無,在兩國間具有高度敏感的政治性,雙方都明白,運用正常的反傾銷調查程序最后以反傾銷令的形式征收反傾銷特別關稅,殘酷的貿易大戰就難以避免,這是雙方都極不愿意看到的結果。最后還是靠1996年10月達成的中止協議平衡了各方利益,緩解了兩國之間持續緊張的貿易和政治糾紛。
增強外貿銷售決策的確定性
一國根據反傾銷調查的肯定性終裁而簽發的反傾銷令一經頒布,則每次進口時就需要按裁定的傾銷幅度預先交納保證金,而該保證金并非是最終要交納的傾銷稅,具體數目還要待該國對這些銷售進行年度復審后才能確定,因此受反傾銷令約束的公司在其銷售產品之時,并不確切地知道它最終要交納的實際稅額。而在中止協議項下的進口貨物卻不必提供保證金,并且調查中止之前任何由于肯定的傾銷初裁而被暫停的進口應該解除,所估算的關稅押金、保單也應立即退還或解凍。只要中止協議得到遵守便不必對傾銷承擔責任,所以說在公司進行產品銷售的數量和價格決策時,中止協議比反傾銷令提供了更強的確定性。
給予出口商更大的回旋余地
因為《反傾銷協議》的第八條——“價格承諾”第2項規定:除非進口成員方當局對傾銷和由該傾銷造成損害已作出了初步的肯定性判定,否則不得謀求或者接受出口商的價格承諾。根據上述規定,出口商只有在對方國家的初裁認定存在傾銷行為的情況下才有資格提出簽訂“中止協議”,這在一定程度上避免了一旦出口商面臨國外的反傾銷訴訟時,就馬上想尋求“私了”,那就等于無條件投降,在經濟上肯定要承受巨大損失。這與經過斗爭打成平手,再握手言和大不一樣。
即使國外在初栽后與我方簽訂“中止協議”,終裁卻認定我方不存在傾銷行為,對于這種情況我們也不必擔心,因為《反傾銷協議》的第八條——“價格承諾”第4項規定“在一項承諾被接受的條件下,如果出口商希望或者當局作出了決定,則對有關傾銷和損害的調查仍應善始善終地完成。在此情況下,如果對傾銷或損害作出的判定是否定的,則承諾即應自動失效,”
當然對終裁認定存在傾銷行為的情況在第4項中也作了規定——“在對傾銷和損害作出肯定性判定的情況下,承諾應按其條件和本協議規定繼續下去。”例如在美國對來自烏克蘭、俄羅斯、中國、南非的定尺碳素鋼板的反傾銷案中,就是在1997年10月24日正式簽署了對中方有利的中止協議,并且在同一天美國商務部同時公布了俄羅斯、烏克蘭、中國、南非四國定尺碳素鋼板的反傾銷調查的終裁稅率和中止協議。中方應訴企業被裁決17.59%和128.59%的高稅率。12月2日,美國貿易委員會一致裁決包括中國在內的四國輸美定尺碳素鋼板對美國相關行業造成損害或損害威脅,從而使中止協議得以生效。
“中止協議”應用注意事項
雖然中止協議有著獨特的優點,但是事實證明,尤其在涉及市場經濟國家的案件仍然不常使用,僅供在特別敏感的案件中采用,這源于三個方面:
國外對“中止協議”的使用的控制較嚴,并不愿意過多的使用“中止協議”。如美國國會認為,“中止是一種例外行為,不應該成為處理反傾銷案件通常采用的方法,只有當中止確實能符合公眾或受影響的國內產業的利益,并巨對協議有切實可行監督辦法,調查才可以在最終裁決以前中止”。同時還要求,達成的協議不得采用數量限制的形式;協議要與出口公司簽訂而非出口國政府,還要求這些公司產品,累計占幾乎所有的一國輸美的該類產品出口。由此可見,行政部門中止調查的權力范圍是十分狹窄的。只是在1988年的綜合貿易與競爭法案通過后,才允許對非市場經濟國家的反傾銷調查案,可以經簽訂限制出口數量的協議而中止,這個協議是同外國政府而非出口產品的各個公司簽訂的。例如在蜂蜜案中我方曾多次提出用簽訂中止協議方式停止反傾銷調查,但美方都沒有接受;由于我國國內出口商對“中止協議”研究不多,對它的獨特的優點認識不足;由于在中止協議項下,通常對公司的產品售價要求有一個最低限價,并且對非市場經濟國家產品,通常還要接受數量和價格的雙重限制,這大大降低了公司進行公平競爭的能力,這也導致在我國的反傾銷應訴中采用“中止協議”的極少。
盡管中止協議不應該成為解決反傾銷的優先使用的方法,但是由于某些反傾銷案的復雜性和中止協議自身所具有的特點,中止協議這一程序在解決難度較大、利益關系復雜和政治上敏感的案件中起著非常有效的作用。基于以上的分析,我國在反傾銷應訴中應酌情采用“中止協議”,特別是在勝訴把握很小的案件中更應積極采用,充分發揮“中止協議”在反傾銷應訴中的作用,最大程度的維護自己的利益。
參考文獻:
1.王佑斌.中止協議在反傾銷訴訟中的應用.上海對外貿易學院學報[J],2002(7)
由于項目管理的廣泛應用，項目管理思想正逐步被各行各業所接受和采用。建設部最近了《關于培育發展工程總承包和工程項目管理企業的指導意見》（建市[2003]30號）文件，也表明我國的項目管理模式正逐步走向制度化和法制化軌道。
在國際上，一些大的管理軟件商如SAP、ORACLE、PEOPLESOFT等借助企業的優勢已經把項目管理軟件帶到了中國，美國Primavera公司的項目管理軟件在上海普華的和推動下更是占領了水電、石化、核電、交通等領域，目前正逐步向工業與民用建筑領域、項目型企業領域等進軍。其他如微軟、Openplan、邦永（中國）、瑞典的IFS公司以及國內的夢龍、用友、新中大也不甘示弱，紛紛涉足項目管理軟件領域。因此，目前國內項目管理軟件市場競爭日趨激烈。
此外，由于我國建筑市場的逐步開放，越來越多的國外建筑公司和項目管理公司進入中國，而這些國外公司在項目管理和項目控制中大多采用了項目管理軟件作為輔助工具，如BECHTEL公司、ABB公司、FOSTERWHEELER公司、福特丹尼爾等，由于他們項目管理水平比較高、管理比較細，給國內的沖擊比較大，由此帶來的工程索賠也頻繁增加，這也是促進國內一些公司加大項目管理軟件應用力度的主要原因之一。
二.項目管理軟件的現狀
項目管理軟件的應用是從無到有慢慢發展起來的，引進和應用正逐步走向理性。目前的項目管理軟件主要有單功能項目管理軟件和集成型項目管理軟件（系統）:
*單功能項目管理軟件。這類軟件功能比較單一，主要專注于進度控制、投資控制、合同管理、招投標管理、文檔管理和信息溝通等某一或較少的方面，如Primavera公司的投資與合同管理軟件Expedition、進度控制軟件P3（SureTrak）、上海普華公司的文檔管理軟件PowerDocument、微軟的Project98/2000、夢龍軟件以及其他中低檔項目管理軟件，這之中有些軟件如P3和Project2000具備一些集成功能，以此為基礎的升級版本逐漸發展成了集成型項目管理軟件（系統），目前Primavera公司推出的P3E（Teamplay、P3E/C）、Microsoft公司的Project2002已經發展為企業級項目管理軟件;
*集成型項目管理軟件（系統）。這類軟件（系統）包含項目管理的主要工作，通常為一組套件，所有的套件組合即為項目管理系統，如Primavera公司的P3E/Teamplay/P3EC套件就包括ProjectManager、PA、MM、PR和PV組件，這些組件分別用于不同的功能和不同的對象，微軟的Project2002/2003定位在企業級項目管理軟件，其服務器版包括MicrosoftSharePointTeamServices、MicrosoftProjectWebAccess以及與OfficeXP集成，實現了項目的信息共享和溝通，此外，一些項目還專門開發了項目管理軟件（系統），如東海大橋項目管理系統、三峽工程管理信息系統（TGPMS）等，這些都是典型的集成型項目管理軟件（系統），也是大型項目和項目型組織的首選。
從項目管理軟件的功能和價格水平來看，一般劃分為兩個層次，一是高檔項目管理軟件，這類軟件功能比較強大，價格比較高，如Primavera公司的P3和P3E、Gores技術公司的Artemis、ABT公司的WorkBench、Welcom公司的OpenPlan等。另一類是低檔項目管理軟件，這類軟件功能比較簡單，價格也比較便宜，如TimeLine公司的TimeLine、Scitor公司的ProjectScheduler、Primavera公司的SureTrak、Microsoft公司的Project98和2000等，國內如夢龍、華炎、鵬為、來網等項目管理軟件。
但項目管理軟件的功能的完備程度和應用效果并不成正比，從實際應用情況看，目前項目管理軟件的應用還存在諸多問題，如軟件引進不當、應用范圍較窄、應用力度不夠、應用缺乏規劃和制度保證等等，因此國內項目管理軟件應用成功的案例也并不多。這之中有很多影響因素，如制度問題、項目管理軟件的理解問題、組織問題、人員問題、知識管理問題、數據管理問題等，阻礙了項目管理軟件的深層次運用。
三.項目管理軟件的發展趨勢
1.項目管理思想變革的影響帶來的發展趨勢
項目管理軟件作為項目管理的輔助工具，其功能設計、實現方式和應用總是受到項目管理思想發展的影響。目前項目化運作已經滲及各個領域內，有人甚至提出“一切皆項目”，這些在項目型公司如IT公司、設計院、投資公司、咨詢公司等組織內，正得到研究和實踐;而另外一方面，一個大項目內的子項目或者一個組織內的項目相互聯系、相互制約，因此又必須把這些項目作為一個有機項目系統來考慮，因此，從項目管理思想的研究來看，一組項目的項目管理和一個組織內所有項目的項目管理正成為新的研究課題，如ProgramManagement、EnterpriseProjectManagement和PortfolioManagement等。
在這一背景下，項目管理軟件正逐步向企業級項目管理或ProgramManagement發展,軟件功能包括企業級數據庫、廣域使用、多并發用戶以及可使用多級數據（如企業級和項目級）結構等。國際上最著名的項目管理軟件供應商美國的Primavera已經推出企業級項目管理軟件P3E,即PrimaveraProjectPlannerforEnterprise組件（包括核心組件、分析工具、知識管理、數據采集模塊、基于WEB的交互組件等），目前這一軟件在我國正逐步推廣，Primavera公司計劃在一兩年內代替其早期的P3軟件，成為項目管理軟件的主流，而美國的微軟公司也把目標瞄向了企業級項目管理軟件領域，目前其主流產品MicrosoftProject2002和OfficeXP具有較強的集成性，和Primavera產品相比，微軟的項目管理軟件主要定位在中低端，也更適合中小型企業使用。
由于多項目管理思想的出現，項目的戰略組合、優先級選定等項目投資組合管理（PortfolioManagement）也日益得到重視，一些企業級項目管理軟件同時注意到了軟件的項目投資或費用分析功能（PortfolioorCostAnalysis），如P3E組件里的PortfolioAnalyst（PA）組件就是用于項目的進度、資源、費用和贏得值分析的，甚至出現了專門的PortfolioManagement軟件，METAGroup把目前的該類軟件供應商分成了三個集團:領先集團（Leader）、挑戰集團（Challenger）和跟隨集團（Follower），其中Primavera公司和Niku公司處于第一集團，微軟等9家公司處于第二集團。
2.軟、硬件技術進步帶來的發展趨勢
我們知道，硬件的發展遵循摩爾定律，即計算機硬件性能每18個月增加一倍，而軟件技術的發展更快，項目管理軟件也是如此，以Primavera的P3為例，其從1983年第一版至今已經進行了10多次升級，但由于P3核心架構開發較早，因此其功能應用起來存在諸多不便，如數據安全、字段字符限制、采用文件型數據庫等等，極大的限制了P3的進一步功能擴展和應用，在這種情況下Primavera公司在總結P3應用的基礎上，結合項目管理理論和軟件技術的發展開發了全新概念的企業級項目管理軟件P3E（Teamplay、P3E/C）。
項目管理軟件的主流技術與管理思想一樣，也經歷了三個發展時期:界面技術從DOS字符界面，到Windows圖形界面（或圖形用戶界面GUI），直至今天的Browser瀏覽器界面;平臺體系結構也從單機單用戶發展到文件／服務器（F/S）體系，再到客戶機／服務器（C/S）體系和瀏覽器／服務器（B/S）體系，使用范圍也從單機到局域網再到可通過互聯網進行信息交互和遠程控制。從目前看，網絡版項目管理軟件已經成為主流趨勢，其主要有兩種結構:一是C/S結構，二是B/S結構。
隨著項目管理軟件應用范圍的擴大，系統管理的任務越來越重，C/S結構的弱點也逐漸暴露出來，這種模式不僅對客戶來說軟件價格昂貴、軟件的安裝和維護不方便、軟件的多版本管理困難等，而且對供應商來說軟件的測試麻煩、開發時要考慮的兼容性問題復雜、售后服務麻煩（需要開發很多補丁、提供多種版本的售后服務）以及增加了許多額外的硬件和開發成本等。而B/S結構則在很大程度解決了這一問題。B/S架構的產品明顯體現出更方便的特性，無論用戶的規模有多大，有多少分支機構都不會增加任何維護升級的工作量，所有的操作只需要針對服務器進行，客戶端只是瀏覽器，根本不需要做任何的維護，如果是異地只需要把服務器連接上網即可立即進行維護和升級，這對人力、時間、費用的節省是相當驚人的，所以客戶機越來越“瘦”而服務器越來越“胖”是將來項目管理軟件的主流發展方向，這使得升級和維護越來越容易而使用越來越簡單，如Primavera公司的投資控制和合同管理軟件最新版本Expedition9.0已經由C/S結構改進為B/S結構模式。
Constructware公司的首席執行官ScottUnger預言“瘦客戶端”方式將成為AEC（工程界）領域內的主導，此外B/S結構也有利于企業軟件系統的集成，目前電子商務、ERP、人力資源管理系統等軟件都逐漸向B/S結構發展。JAVA技術的成熟也使B/S結構日益成為應用軟件的主流。
3.應用實踐驅動的項目管理軟件發展趨勢
1.知識管理在中小企業營銷管理中的應用概述
不少中小企業的每一步成長都必須依靠前段時期的經驗積累，這是典型的知識運用的過程。很長一段時間里，中小企業在無形中運用了知識管理的某些手段，或者說中小企業中有知識管理的影子。但是，能夠從系統的角度出發，上升為企業經營管理的一種理念是非常少的。近年來，隨著中小企業競爭的日益激烈，各種生產要素不再能承載企業快速增值的使命時，企業的獨有知識成為企業新的增值要素，而且也確實完成了這一任務。目前我們可以發現很多中小企業的知識管理相當有效:
安利，一個剛開始依靠直銷進步的中小企業，而后取得巨大成功的日用品大企業，現在已經成為世界幾大知名品牌之一。在安利的銷售隊伍的運作中，最明顯的是他們直銷人員的管理與運作，他們經常以地區為標準，組成會場，每周定時定點聚會，聚會內容包括新人的推薦，各自工作經驗的分享，他們的口號就是:不斷的成長來自不斷得分享，各自的知識得到傳播。同時，在一段時間內，他們會組織跨地區的交流活動，并邀請杰出的人員進行報告。這種方式的運作，不但保證了安利的直銷經驗得到傳播，而且也加深了他們之間對安利的認可和強烈的工作動力。
實際上，在我國甚至世界范圍內企業營銷中的知識傳播有很多方法，很多中小企業起步時在無形之中已經實施了知識管理的某些方法，如經常在中小企業里進行的面對面的訪談，(實現計劃好的或特別安排的)指導、師傅帶徒弟等，然而，伴隨著市場和組織的日益全球化，并向虛擬化的方向發展，這些傳統的方式就顯得很慢，效率也較低。另一方面，在營銷組織內部缺乏很好的、明確的戰略來創造和整合知識的情況下，即使建立象lotusnotes這樣的營銷數據庫，也無法引起信息共享和交流模式的轉變，確切的說，在那些愿意經常進行交流和定期交流的組織中，在系統內部沒有平臺也有積極進行交流和商討；相反，缺乏這種習慣的中小企業，即使有，充其量也不過是一種隨機的作用，不會僅僅因為具有支持知識流通的技術，知識就必然會在公司內部自由傳播。
2.中小企業營銷的關鍵知識點
在知識經濟時代，專有技術、訣竅、專利、品牌、知識型員工等知識資源取代資本成為中小企業最重要的戰略資源，是企業發展核心競爭力的主要資源基礎。中小企業營銷要通過系統知識資源建立競爭優勢，不僅要善于獲得知識資源，更應善于利用知識資源，實現知識創新。不可否認，知識管理是需要投入的，每一步管理措施的運作都需要相應的鋪墊。因此，如果對所擁有的知識資源不能很好的利用，就是對知識資源的極大浪費；反之，提高對中小企業知識資源的利用水平，提高知識資源為企業創造價值的能力，會為企業帶來諸多好處，提高中小企業的競爭力。
2.1關鍵營銷知識點的影響因素
中小企業對關鍵營銷知識點的辨析可以從三個方面去考察，即營銷知識的可得性、營銷知識的平均使用成本和營銷知識的維護費用。
2.1.1關鍵營銷知識點的可得性
營銷知識的可得性表明了知識在中小企業內部流動的通暢程度。在現實的組織中，知識的流動往往是不通暢和無序混亂的，這使得存在于組織中某個角落的知識不能被組織中其他成員所利用，從而抑制了這種知識對組織的貢獻。可得性良好的中小企業中，需要某種營銷知識的員工要么可以方便的獲得和掌握該知識，要么可以很快的找到擁有該知識的同事并獲得他的幫助。
下面四個因素對營銷知識的可得性有著直接的影響。我們可以從4個方面去考察某種營銷知識的可得性，也可以從這4個方面著手去改善知識的可得性。
①營銷知識被編碼的程度
如果某種知識己經被充分的編碼了，那么人們就可以較方便的去訪問和獲得該知識。例如，編制一個專家名錄可以幫助員工找到擁有某種知識的專家，而在線的最佳經驗和案例庫卻可以給其他員工很多啟發。如果知識沒有以合適的方式被編碼，那么最容易出現的一種情況就是當某個員工需要使用這種知識時，他不知道如何去獲得這種營銷知識，甚至不知道企業有沒有這種營銷知識，從而有可能錯失良機去為顧客服務，但編碼方式本身并無優劣之分，重要的是針對知識的具體特點采取合適的編碼方式。
②營銷知識沉淀與營銷知識遺忘
某種知識如果沒有被以合適的方式保存，那么一旦很久不被使用，或者擁有該知識的員工離開了企業，就會形成知識沉淀和知識遺忘。知識沉淀和遺忘意味著知識資源的流失。一般來說，重新開發和獲得這種知識比保存這種知識的代價要高得多。
③營銷知識的內部擴散障礙
知識的內部擴散障礙很多時候，中小企業文化和制度強烈地抑制著知識在企業內部的合理流動。例如，很多中小企業有意或無意的鼓勵員工之間相互競爭，并以員工擁有營銷知識的多寡來決定他們的報酬，那么員工本能的就會將自己擁有的專門知識封鎖起來，員工之間彼此設防，從而使得員工之間相互共享知識幾乎成為不可能。上下級之間、部門之間、子公司之間這種無形的墻如果不被打破，知識流動自然難以通暢。消除知識在企業內部的流動障礙，不僅需要重塑企業的知識文化，還需要改革企業的考核和激勵制度。
2.1.2營銷知識的使用成本
使用知識是需要成本的，這一點常常被許多知識管理方面的研究人員所忽視。使用知識需要消耗時間資源，同時，需要知識的人和擁有知識的人往往不在一個地方，需要克服這種空間距離才能使用知識。因此對應的，知識的使用成本可以分為兩類，我們稱之為時間成本和空間成本。
①時間成本
知識只能由人來使用，并且必定要耗費一定的時間。時間是一種寶貴的資源，并且毫無彈性可言。使用知識耗費的時間資源可以表述如下。
時間成本=知識使用者單位時間報酬´平均使用一次耗費的時間
從上式中可以看出，降低時間成本可以從兩個方面入手，一是通過改進使用知識的方式，減少使用知識的時間;二是采取某種方法降低這種知識的使用難度，從而使得單位時間報酬較低的人員能夠使用這種知識.
②空間成本
如果擁有某項知識的人和該知識的使用場合不在一個地方，那么他只有克服了這種空間距離，才能使用他的知識來完成工作。例如遠在另一個城市或國家生產基地的一套重要的機器設備發生故障了，而只有公司總部的少數專家才會維修。那么理論上就有三種方法來克服這種空間距離。一是派設備維修專家到生產基地那里去，二是將該設備運到設備維修專家那里去，三是借助先進的多媒體通訊技術讓設備維修專家遠程診斷和指揮維修該設備。顯然，這三種方法所需的費用和時間又是不一樣的。
2.1.3營銷知識維護費用
知識資源的價值取決于該知識在市場中的稀缺性和適用性，但知識本身的發展和外溢常常使得知識會老化、過時，從而降低知識資源的價值。因此，需要采取措施來維護知識資源，實現知識資源的保值增值。
①營銷知識發展速度
如果某個知識領域的發展很迅猛，那么就必須投入資源去跟蹤該領域知識的發展，否則就很容易落伍。從而原有的知識資源不能勝任新的競爭壓力。這也是為何IT業企業競相在研發領域投入巨資的原因。誰都不愿在技術上被對手所超越。
②關鍵員工流失情況
知識員工的流失一方面造成了知識的外溢甚至流失，從而降低了該知識的稀缺性，另一方面迫使企業不得不招聘新員工填補空缺，這又意味著一筆不菲的開支。許多銷售人員掌握著關鍵客戶資源，因為員工離職導致的資源喪失對企業的影響非常大。
③知識的學習與培訓方法
培訓和學習是知識維護費用的重要組成部分，而不同的學習與培訓方法顯然意味著不同的學習效果和培訓費用。通過考察現有學習與培訓方式的效果、效率和費用等情況，也可以發現需要改進的地方。
通過對知識的可得性、使用成本和知識維護費用的分析和評價，我們就可以對企業對某項知識的利用狀況做出大致的評價。盡管這三個方面的目標可能不一致，但總的來說，被高效利用的知識的典型特征是可得性好、使用成本低和維護費用低，而低效利用的知識可得性差、使用成本高，且需要較高的維護費用。
2.2關鍵營銷知識點的選擇與確認
中小企業營銷實現知識管理旨在建立一種有利于企業營銷知識良性增長的機制，促使企業不斷地創造出新的知識，從而在市場競爭中立于不敗之地。而實現這一目標的關鍵前提就是要識別這些關鍵的營銷知識點，有三種方法來確認這些關鍵的知識資源。
2.2.1.基于核心競爭力的方法
這種方法將知識管理活動與核心競爭力的培育和管理直接結合起來，通過分析中小企業已具備或希望建立的核心競爭力所對應的知識資源基礎來確定關鍵知識資源。希望建立營銷方面的核心競爭力，則可將營銷進一步分為消費者/顧客需求分析、渠道管理、品牌管理、促銷、廣告設計等多個細分知識領域，考察每個細分知識領域，選擇和確定其中的一些或全部作為關鍵知識資源。
2.2.2基于關鍵活動的方法
所謂關鍵活動，就是對中小企業的競爭地位有著直接和重要影響的活動。按照關鍵活動的性質，我們將關鍵活動分為兩類。一類是直接構成中小企業競爭優勢的活動，另一類是構成中小企業競爭劣勢的活動。我們可以借助邁克爾·波特提出的價值鏈模型來分析和羅列企業的關鍵活動所對應的知識資源。
在大多數的中小企業中并沒有明確的劃分，更多的是確定目標的關鍵戰略指導下的關鍵業務分析法，也就是以上三種方式的綜合運用。通過關鍵知識點的確認，在營銷知識的系統工程中，點擴展為網，從而一方面形成有效的流通脈絡，另一方面也便于組織對知識形成有效的約束和管控。
3.構建中小企業知識化管理的市場營銷策略
隨著中小企業的不斷發展必然伴隨著組織機構的調整，營銷組織分工，每個人成為各自崗位的專家。在這種情況下，企業內部各個成員之間、部門之間、企業內與企業外，必須保證暢通的信息與知識渠道才能避免某一部分的僵化與孤立，知識管理的實施就在于為各個“孤島”搭建橋梁和便捷的渠道，保證企業的整體協調。
知識化全面營銷管理模式是對中小企業全方位的系統把握，基于營銷知識的特點提出來的新的營銷管理模式。在激烈的市場競爭中，制定切實可行的市場營銷策略，已成為中小企業面臨的首要問題。在知識經濟條件下，企業競爭力的大小取決于其創新力的強弱。中小企業勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰和與強大對手的硬拼是難以成功的，而關鍵是走創新之路確定發展戰略，憑借自身的優勢，取長補短，巧妙地采取“避”、“借”、“聯”的戰略，在營銷上突破創新。
“避”是中小企業在發展初級階段要避免和大企業發生正面沖突，即避免生產和大企業拳頭產品雷同的產品，避開大企業的強勢市場大本營，避開大企業傳統的分銷渠道，避開使用大企業慣使的促銷手段。否則，采用和大企業相同的營銷策略，不僅會因為竭力與之拼搶市場而得不償失，還會由于總是生存在它的巨大壓力下而難以得到充分發展。
“借”是中小企業應充分利用外來的資源發展自己。中小企業的開發研究能力、市場銷售網絡均有限。大企業所擁有的良好商譽和響當當的品牌、寬廣快速的營銷網絡、充裕的資金和先進的管理技術，中小企業都可以借鑒。總之，中小企業要具有整合資源的良好能力，借助大企業培育出來的市場需求以及大企業先進的理念，不斷改善自我，借大企業之優勢，一切為我所用。
“聯”是中小企業自身的聯合與支撐。在沒有外援的情況下，中小企業自己相互抱聚成團，由小而大、由大而強，會大大增強抵抗風險的能力。隨著生產社會化程度越來越高、分工越來越細，企業間協作空間也越來越寬廣。中小企業由于資源相對貧乏，故應學會利用橫向優勢資源，在重視發揮自身特長和優勢的同時，主動與相關企業構建緊密的分工協作關系，通過虛擬經營的模式，最大限度地利用外部資源，并把它經營好，達到雙贏的目的。市場競爭永無休止，中小企業要不斷聯合外部力量，為企業發展注入生機和活力。
面對瞬息萬變的市場，圍繞“避”、“借”、“聯”的戰略，中小企業要采取全新的基于知識管理上的營銷戰略模式，采取避實擊虛策略，避開激烈的競爭市場，轉向新興市場，開拓市場新領域。具體策略有：
3.1“縫隙營銷”策略
同一行業、同一領域往往分布著大、中、小不等的企業，企業之間實力不均，競爭是相當殘酷的。中小企業由于自身的局限性，肯定難以與大企業相抗衡。從某種程度上講，中小企業是在大型企業的巨大壓力下生存，是在大企業的夾縫中成長，時時有被碾碎的危險。因此，明智的企業應學會運用穿插策略，利用市場競爭的空隙“見縫插針”，乘“隙”而進，培養自己的產品優勢和營銷市場。
3.2“聚焦營銷”策略
任何企業只能在一定的領域、一定的行業形成優勢，不可能在多個方向、多個方面都有競爭力。而中小企業往往難以形成規模性生產和銷售，難有較強的研究開發能力，質量、技術、信譽以及市場營銷一般都不及大企業，形不成成本領先戰略、產品判別戰略所要求的經營優勢。所以，明智的中小企業要善于使用“并兵相敵”的原則，運用市場聚集策略，揚長避短，把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優勢的領域和目標上來，或者謀求成本領先地位，或者爭取產品差別優勢，如有可能兩者兼而有之，在形成相對競爭優勢之后，要乘勢而行，努力使聚焦策略不斷取得結果，使企業在該目標區域內形成鼎立之態，形成核心競爭力。
3.3“衛星營銷”策略
中小企業要善于借助大企業的優勢來發展自己。許多大企業有著產品品牌優勢和市場地位優勢，它們是市場上光芒四射的“恒星”。而這些企業并不是萬能的，它們的發展需要很多的配套工程，如非核心的相關零部件、某些服務等都需外部提供。中小企業可以通過為它們配套來爭取發展的機會，首先充當配角，和大企業建立穩定的配套服務關系，推動自身發展。例如，長沙遠大空調在其營銷中確定只生產中央空調主機的市場目標，而其主設備配套產品具有一個相當大的需求市場，這無疑給中小企業帶來了機遇。所以，中小企業為大工業配套發展，既是專業化分工協作的要求，又是提高自己競爭力的現實途徑。
3.4“寄生營銷”策略
中小企業由于自身無論是在資金、技術方面，還是在人力資源和管理經驗等方面都存在著某種程度的不足，所以，“借船出海”不失為一個可行的市場營銷戰略。大企業經過多年的發展、積累，形成了自己強有力的產品優勢及營銷優勢。中小企業可通過一定形式的運作，借為己用。特別是在目前的形勢下，部分國有大企業由于多種原因運行不暢，但其擁有良好的信譽和有效的營銷網絡，如果能分享其現有的優勢營銷資源，將對中小企業的發展產生巨大的推動作用。同時，中小企業還可借助自身某一方面的優勢與強手合作，這樣既吸取了原來企業的精華，又接受了外來的先進理念，使企業在市場運行中生機勃勃。
3.5“共生營銷”策略
走集團化道路，單個中小企業雖有點弱不禁風，但是，一個凝聚力強的中小企業命運共同體是堅不可摧的。“共生營銷”是“以契約為紐帶，通過兩家或更多家相互獨立的企業在資源與項目上進行合作”。第一種方式是競爭企業的聯合。第二種方式是互補企業之間的聯合。
3.6“虛擬營銷”策略
中小企業與大企業相比，企業的資源相對缺乏。所以，中小企業要把有限的資源用在刀刃上。而“虛擬營銷”則是一種克服資源缺乏劣勢的現代營銷模式。“虛擬營銷”是指企業在組織上突破有形的界限，只保留其中最關鍵、最核心的功能，比如生產、營銷、設計、財務等功能，而努力將其它功能虛擬化，即企業內沒有完整執行這些功能的組織，而借助企業外部提供。所以，對于某些已經掌握核心資源或具有核心競爭力的中小企業來講，采用“虛擬營銷”是一個事半功倍的極佳戰略。中小企業可以虛擬人員，借企業外部人力資源，以彌補自己智力資源的不足；也可以虛擬功能，借企業外部力量，來改善劣勢的部門；還可以虛擬工廠，企業集中資源。專攻附加值最高的設計和營銷，其生產則委托人工成本較低地區的企業生產。
4.構建中小企業知識化管理的步驟
4.1知識管理規劃目標設計：
4.1.1最終目標：
實現企業核心競爭力的建立或增強；
實現企業執行力的落實；
實現企業生命力(穩固與創新)持續與增強；
實現對經營管理戰略的支撐；
4.1.2實際目標：
決策支持知識管理確保領導決策水平；
崗位技能知識管理確保工作質量水平；
規范協作知識管理確保工作效率水平；
氛圍文化知識管理確保工作激情水平；
4.1.3實際表現結果目標：
(1)新員工融入團隊或企業的過程，有了知識及科學且高效獲取知識的平臺；
(2)領導取得決策信息與知識，有了順暢的渠道和平臺；
(3)領導對任務下達到各級及執行情況，有了隨時隨地監控的平臺；
(4)領導集體的決策過程有了規范化、科學化的程序；
(5)員工在業務(或事務)接手前有了取得相關崗位經驗技能知識的渠道與平臺；
(6)業務或事務的過程化(串行化)工作有了科學化、標準化的知識化協作流程平臺；
(7)業務或事務的單人化工作有了幫助和支持性的知識化協作平臺；
(8)業務或事務的多人并行化工作有了知識化協作空間；
(9)領導對員工、員工對領導、員工對員工，有了相互欣賞工作成績的平臺；
(10)員工有困難時，有了得到專家、顧問或經驗者無條件幫助的平臺；
(11)員工有看法、有意見時，有了發表意見的場所；
(12)員工對前途、對理想疑惑時，有了得到解答的平臺；
(13)員工工作告一段落時，他的經驗、成果、總結、收集的資料等知識有了沉淀在企業并變成企業的知識的平臺
(14)企業知識能夠通過點評、優化、固化的過程變成企業的經典知識或核心知識(如經過實踐證明的最佳知識：商務模式、技術專利、生產工藝、研發方法、維修過程、質控模式和程序，客戶維護方法方式等等)
(15)企業知識有了科學地、安全地、跨時空的存貯、學習、應用平臺；
(16)逐淅地積累，企業最終有了穩定的、發展的、優化的素質能力。有了競爭者不具備、不知道、難以取得的，學習、工作和管理的最佳過程、方式、方法、文化。
4.2知識管理規劃步驟
第一步：轉變和建立知識管理的理念或思想
通過培訓，讓企業的管理者和骨干者理解知識管理，并配合戰略規劃制定所必要的調研；
第二步：調研企業的決策、業事務工作的內容、方式、過程
因為知識管理不是虛的，它最主要就是支持決策和業事務工作的。通過一套調查分析方法論很快架構出企業核心價值鏈及保障平臺的工作及要求；
第三步：調研企業在決策、業事務工作中各環節的知識貢獻與需求的內容與形式
這是知識管理的出發點。要通過體系的知識供需方法論，有效地取得實際的知識管理內容、形式的現狀和未來要求；
第四步：調研、討論企業知識管理的實際目標和切入點
明確知識管理要為企業管理建設達到的現實目標、知識管理實施的范圍和進程；
第五步：規劃設計知識管理的實際方式和過程
針對實際的知識管理內容、形式的現狀或需求，找到有效的管理方式和過程(可能要用IT手段，也可能用其它手段)；
第六步：規劃設計知識管理功能及實現平臺
通過這一步，真正把知識管理落到實處，有了知識管理系統實際的表現形式；
第七步：規劃設計知識管理內容建設過程
平臺里面是要有內容的！沒有內容，平臺是沒有用的。為此，要切實地規劃出知識貢獻的內容、崗位、時間，要梳理并設計出實際工作(流程式、單人或多人式)的平臺實現與操作，要設計出平臺中知識應用于學習和工作過程的具體結合，要設計出文化知識與氛圍文化內容放置與交流場所等等；
第八步：規劃設計知識管理組織與制度
確保知識管理成功的關鍵之一是組織保障、制度和機制保障;
第九步：規劃設計知識管理系統評估體系
持續推進的前提是了解和評價現有知識管理系統和工作的效果，但首先要制定大家公認的、較科學的、可操作的評估標準和方法。
4.3知識管理規劃項目實施
4.3.1設計項目工作單元
采用加速價值實現的方法論構成項目工作單元，明確各工作單元的任務、條件、過程及完成標志、驗收方式等；
4.3.2構成項目工作組織
采用聯合工作、知識交互的方法，構成雙方聯合參與的的工作組織，使工作方法和結果迅速由客戶方掌握和持續推進，具體地：(略)
4.3.3規劃報告分階段提供
(1)知識管理理念接受效果報告
(2)決策、業事務工作內容、模式、過程調研分析報告
(3)工作支持知識內容、形式調研分析報告
(4)知識管理實施策略(目標、范圍、進程)報告
(5)知識管理方式過程設計報告
(6)知識管理功能設計及實現平臺設計報告
(7)知識管理內容建設規劃報告
(8)知識管理組織與制度建設報告
(9)知識管理系統效果評估體系建設報告
5.結束語
文章基于知識經濟時代的市場競爭特點，運用知識管理與營銷管理的基礎理論，提出了將知識管理理論應用于營銷管理實踐中的具體問題，認為中小企業首先確認關鍵營銷知識點，選擇關鍵業務管制度等基本管理要素，建構適合于中小企業的知識化管理的市場營銷戰略與策略，提高中小企業對市場的適應、反應與競爭能力。最后提出了構建中小企業知識化管理的基本步驟。
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浙江省是目前中國經濟最發達的地區之一，也是中國民營經濟創造奇跡的地方。在20多年的實踐中，浙江的企業管理者和學者們通過對國家政策方針的理解和自己的摸索，終于在中國社會主義的范疇下闖出了一條民營經濟發展壯大之路，對浙江乃至全國的經濟產生了深遠的影響，樹立了良好的典范。
浙江經濟發展氛圍濃厚
浙江雖然是一個資源小省，但每一次都抓住了市場經濟發展的契機，迅速進行了農業結構調整，城鎮化進程走在了全國前列，形成了“一枝獨秀”的“浙江經濟”現象，積累了成功的“浙江經驗”。我們除了在浙江大學的學習及到企業實地考察外，就是在生活中的所見所聞也充分感受到浙江經濟氛圍與內地的明顯區別：
1.浙江企業家的精明和吃苦耐勞精神是他們獲得成功的保證。浙江企業家獨具的商業眼光總是能抓住一個個商機，這與他們善于學習國家政治經濟政策，結合當前國內外需求形勢和經濟狀況，迅速制定戰略目標，果斷實施決策是分不開的。當然，只有決策階段的精明是遠遠不夠的，他們在完成了資本積累后，仍很注重自身管理理論知識的提高，于是在各大名校都有他們匆忙的身影。正是他們這種勤奮、不斷開拓進取和執著的敬業精神，才創造了一個又一個浙江經濟的奇跡，形成了享譽世界的“浙商文化”，為浙江經濟的迅猛發展作出了卓越貢獻。
2.個體、私營經濟是促進浙江經濟發展的動力。現在浙江的民營企業產值已經占浙江總產值比重的90%以上，如溫州服裝鞋業、海寧皮革、樂清電器等，都是小企業、大群體、小商品、大市場，而后發展形成大產業，占據了國內外的廣大市場。
3.政府的關心和支持是浙江經濟發展的前提。政府從發展地區經濟的大局出發，在政策上給予企業充分扶持；在企業的發展過程中，政府更多地是扮演著監督和服務的角色，讓廣大企業直接面對市場自主決策、自由競爭，并且還在各方面為企業創造良好的投資環境，使企業一心一意地將精力放在經營和營銷上，自然而然地促進了企業的良性發展，帶動了地方經濟的總體進步。
民營經濟的發展為推動浙江由一個經濟小省發展成為經濟大省發揮了重要作用。我們貴州省在發展經濟的道路上，無論政府還是企業都應從“浙江經驗”中各取所長，通過對政策的正確領悟，調整產業結構，給企業更多自主發展空間，逐漸發展成以企業帶動區域經濟，進而促進整體經濟發展的格局。
4條管理真經
針對我省國營企業的體制現狀，結合浙江民營企業的成功管理經驗，從企業自身的角度出發，我想和大家分享一下本次學習中獲得的一些先進管理經驗：
1.建設優秀的企業文化。確立企業發展的長遠愿景，是長久保持企業凝聚力和創新開拓精神的基礎。浙江萬向集團就是通過對企業的創業和發展過程進行總結提煉，形成了自己獨特的企業文化，并不斷傳承優化，影響著每一個員工為公司的發展而奮斗，這也是萬向能長久保持青春活力并逐步成為大集團企業的關鍵所在。
2.建立切合實際的用人機制。這就要徹底打破國企中論資排輩的陋習，因才施用，充分發揮企業每一類人才的作用；同時給員工提供培訓和發展的機會，并適宜地委以重任，通過提高員工素質和給予適宜的壓力來激發其活力，使員工實現自身價值的同時又更好地為企業創造更多的價值。
3.建立有效的激勵機制。盡快打破現在國企的大鍋飯格局，責權對等，獎罰分明，從根本上激發員工工作熱情，讓其感受到自身價值能夠實現；同時還必須注重思想激勵措施，在工作的側面來多關心員工，適時地對他們的表現給予認可、肯定，形成和諧的工作氛圍，也增強了企業的凝聚力。
關鍵詞：供應鏈管理；航材；資源
中圖分類號：C93-0文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01
SCM即供應鏈管理，是英文Supply Chain Manage— ment的縮寫，供應鏈指相互間通過提品與服務而使廠家、供應商、零售商等組成的網絡。供應鏈管理則是對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應鏈中各成員的效率和效益。SCM幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期 ERP(Enterprise Resource Planning)是以管理思想為基礎，建立在信息技術之上的一整套管理信息系統，其目的是整合，優化企業資源。其中包含以下幾個方面的含義。
系統性：ERP首先是一整套管理信息系統，具有系統性。
管理思想：ERP的管理思想即實現對整個供應鏈的有效管理。
信息技術：ERP是管理思想和信息技術相互結合，相互推進的結果。
目的性：ERP的目標是優化企業資源，提高競爭力。
供應鏈(Supply Chain，SC)的概念在上世紀80年代末提出，近年來隨著全球制造(Global Manufacturing)的出現，供應鏈在制造業管理中得到普遍應用，成為一種新的管理模式。SCM能夠隨著發展和變化不斷修正和強化計劃的內容，直至計劃執行的最后時刻。因此SCM也是對 ERP的補充，它提供進一步的智能決策支持信息，使得企業能夠評估供應鏈中的各個環節、事件和客戶需求變化對企業的影響。
一、實施SCM 的效果
實施供應鏈管理(SCM)后，在航材管理中哪些方面會得到改善呢，最終會達到何種效果呢?
(一)改變供應商、貨代、進出口商和航材中心之間的運行模式，增強航材的保障能力和保障水平，提高機務工程部的出機保障力。
現在的運行模式是由航材中心訂貨合同引起的拉動式。這種模式有很多缺點：首先，供應商、貨代和進出口商的運作都是由學院處航材科的訂貨合同引起的，是被動的，缺少提前準備，導致航材的訂貨周期很長。供應商由于與航材科缺少相互之間的了解，經常會發生緊急或A0G訂貨的航材無現貨或缺少現貨。貨代由于缺少準備，造成無法在第一時間將緊急或A0G訂貨航材發出。對于需要提前申報的航材，如果進出口商得到的信息滯后必然導致報關時間的延長。其次，由于航材科出具的合同大部分都是突發性，因此無法對訂貨合同和運輸進行科學、合理的打包，造成訂貨合同數量增加，運輸次數增多，從而增加了航材科的監控次數與難度。由于航材科最主要的信息是由合同產生的，也即合同數量的多少很大程度上決定了航材科信息量的多少，因此要有效的控制航材的信息流就首先要有效的控制合同，在合理的范圍內減少合同數量，以便減少航材科跟蹤的次數。
實施供應鏈管理(SCM)后，供應商、貨代、進出口商和航材科之間的運行模式變為推動式和拉動式相互結合的運行模式。其優點有：
第一，學院與供應商之間由對立轉向聯合。以學院的運作模式大都以飛行訓練為中心，片面追求出機保障率，因此造成學院航材科與供應商之間的對立局面。在實施 SCM后，學院航材科與供應商之間通過聯合規劃與作業，形成高度的供應鏈通道體系，使物流通道整體績效大幅提升。
第二，學院航材科由預測轉向終測。以前學院航材的運作模式通過預測生產部門的需求量來計劃各項物流作業活動，然而這種預測的準確性不高，往往造成了大量的庫存積壓而且經常出現緊急訂貨的狀況。SCM是強調物流通道成員間的聯合機制，成員間愿意互換物流系統營運及策略的信息，尤其是內部需求及生產的資料，使得各分院無需去預測，流通模式是逐漸由預測基礎轉向終測基礎發展的。
第三，由信息獨享轉向信息共享。在供應鏈管理結構下，供應鏈內相關部門或企業必須將供應鏈整合所需的信息與其他企業共享，否則無法形成有效的供應鏈體系。實施供應鏈管理(SCM)后供應商能夠及時地了解航材的消耗情況，有針對性地提高航材的庫存量。
(二)加強航材費用的控制，降低航材的庫存和運作費用，從而降低各分院機務工程部的維修成本
1.航材的庫存成本。實施供應鏈管理(SCM)后，由于供應商能夠及時地了解航材的消耗情況，相應地提高航材的庫存量，所以航材中心就無需儲備大量航材，只需儲備很小的最低庫存量，這個量只需滿足在運輸期內的使用量，同時隨著航材訂貨周期的縮短，此數量也可相應的減少。
2.航材訂貨的運作費用。航材的運作費用主要指的是包裝費用、運輸費用、保險費用、手續費和跟蹤監控所產生的費用等等，這是我們經常忽略的方面。實施供應鏈管理 (SCM)后，就可以減少合同的數量和運輸、報關的次數。相應地減少上述費用。
二、實施供應鏈管理(SCM)必須具備的條件
(一)整合各個分院的航材資源，理順航材運作結構
現在各個分院的庫存航材和相應的航材供應商、貨代還未進行全面整合，不能做到統籌資源、統籌規劃、統籌運作、統籌管理。因此現在必須盡快對各個環節進行整合，提高各個分院運作的標準化和規范化，標準化有作業流程規范化、業務操作規范化、功能銜接規范化。規范化有資料信息標準化、設備設施標準化、質量考核標準化。理順航材運作結構，提高各個環節的反應速度。
(二)重視SCM的實施，引進和培育此方面的人才
SCM要在飛行學院內部實行，必須得到學院各級領導的重視和航材公司的支持。實施SCM是一項系統工程，涉及面廣，不僅要投入大量的人力和物力，而且涉及到單位的組織機構、管理體制、工作方法和工作基礎等一系列重大問題。因此領導和航材人員的支持是實施SCM的保證。另外人才是實施SCM后取得更大效益的最關鍵因素，一方面要加大引進此方面人才的力度，另一方面要加強對內部職工的培訓。
【關鍵詞】規范化護理管理；獨立運營健康管理中心；應用
隨著我國醫療護理改革的逐漸深入，獨立運營健康管理中心的護理優化成為醫療機構競爭的強有力條件[1-4]。在此基礎上提高護理質量和護理滿意度至關重要。因此，本次研究中就規范化護理管理在健康管理中心的應用進行研究，現報道結果如下。
1資料與方法
1.1一般資料針對本次研究內容選取我獨立運營健康管理中心2016年1月至2017年1月自愿的300例客戶作為研究對象，采用電腦隨機抽取的方式將所有客戶分為A和B組各150例。A組客戶中，男性客戶98例，女性客戶52例，其年齡范圍在27歲～68歲，平均年齡(58.25±1.56)歲。B組客戶中，男性客戶97例，女性客戶53例，其年齡范圍在30歲～71歲，平均年齡(57.25±1.06)歲。對兩組客戶的基本資料實施組間統計學比對分析，P＞0.05，無統計學差異，可以進行臨床比對分析。1.2方法在兩組客戶知情同意的情況下實施不同的護理管理方法，其中A組采用常規健康管理中心護理管理，B組采用規范化護理管理。規范化護理管理：第一，對健康管理中心的護理管理體系進行構建，從其組織機構上規范護理體系；第二，在護理專業內容上實施規范化管理，對各科室的內部護理管理要求建立嚴格的護理規章制度，實施護理質量控制；第三，成立科室護理監督小組，對每一個科室護理崗位的工作質量和工作效率實施監督和控制；第四，實施護理職責規范化管理，對與優秀護理人員實施護理崗位有限選擇，從而充分發揮優秀護理人員的護理作用，促進醫院整體護理崗位的落實。第五，建立流程護理規范制度，針對健康管理中心各個工作流程實施無縫銜接規范，從而提高工作效率。1.3觀察指標對兩組客戶實施組間護理滿意度調查統計，護理滿意度調查統計表格采用院內自主護理滿意度問卷調查表，以電子計算機統計分級為結果將其分為A、B、C、D、E五個等級，A及為滿意度最高等級，E級為滿意度最低等級。對兩組護理管理方法實施體檢各項指標評分，其中包含體檢標本、信息資料、等待時間、異常結果、隱私保護、服務態度、突發事件處理，從而為兩種護理管理方式的效果進行評估。1.4統計學處理本次研究數據采用（n）率（%）和（±）標準差（−X±s）表示，數據組間統計學處理比較采用SPSS21.0統計軟件，以卡方（x2）和（t）檢驗，P＜0.05，表示統計學處理差異性明顯，有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理滿意度等級比對結果A組E級和D級的人數明顯多于B組，B組A級和B級的人數占比明顯高于A組，兩組在該四個等級人數占比統計結果分析上P＜0.05，有統計學差異，而在C級占比人數統計上統計學差異性對比分析P＞0.05，無統計學意義。詳見表1。2.2兩組護理管理體檢各項指標評分比對結果兩組護理管理體檢各項指標評分結果統計學處理，B組明顯高于A組，組間差異性比較P＜0.05，有統計學意義。詳見表2。
3討論
本次研究中就規范化護理管理在獨立運營健康管理中心的應用進行研究，將其與常規護理管理方法進行比較分析，研究結果顯示應用規范化護理管理能夠提高護理各項指標評分，優化護理滿意度，從而提高獨立運營健康管理中心的服務能力，為其在同行業的競爭中占領優勢[5-6]。未來我國健康管理中心在實施規范化護理管理的過程中應該從其護理管理體系、護理管理內容、護理監督等方面對其進行規范管理完善，從根本上實現醫院內部護理管理改革，在提升護理效率的同時起到優化醫院核心服務能力的作用，為我國健康管理中心的可持續發展奠定殘基礎[7]。綜上所述，規范化護理管理能夠縮短客戶體檢時間，提高體檢質量，保護客戶隱私，優化客戶對護理滿意度，具有臨床應用及推廣價值。
參考文獻：
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目標管理是臨床護理服務理念，由現代管理之父彼得?杜拉克提出。在該管理模式應用中，無論是管理者還是下屬均可參與至管理目標制定中，并自主完成既定目標，實施自我管理。為了探究在產科護理管理中，目標管理的應用效果，文章選取了我院2014年2月～2015年2月收治的產科病患76例，對其展開觀察分析，現報道如下。
1.資料與方法
1.1臨床資料
本次研究所選取對象為76例產科病患，均為我院2014年2月～2015年2月收治。依照隨機方式將76例病患分為常規組及目標組，每組均為38例。38例常規組病患的年齡范圍為22～59歲，平均37.2±2.3歲。38例目標組病患的年齡范圍為23～59歲，平均37.5±2.5歲。兩組患者在年齡等一般資料和病情危急程度等上無統計學意義（P>0.05），具有可比性，且兩組患者家屬均簽署知情協議書。
1.2方法
對常規組病患實施常規護理管理，對目標組病患開展應用目標管理辦法的護理工作，具體操作為這么幾點。
1.2.1 目標體系建立
為產科護理組制定明確合理的短期及中長期目標。如短期目標可為：在季度護理工作中實現5個零護理管理目標。中期目標為：在2年內實現嬰兒撫觸護理工作的全面開展。長期目標為：在3年內創設優秀護理班組，培養優秀護理人才，提升護理質量。
1.2.2 責任分配體制的建立
（1）在產科護理工作中實施6方面責任管理，篩選出物資保管人員、感染監測員、文體員、考勤員、技術指導員、科研教學員，明確其各方面的科內業務。
（2）建立質量考核組。在護理小組中，任命護士長為組長，選拔出3名具備豐富護理經驗的人員作為副組長[1]。每周組織1次護理考核工作，每月分析1次護理工作質量，總結經驗，消除隱患問題。
1.2.3 實施專人負責、責任落實管理法
對產科護理工作實施專人負責、責任落實管理法，實現定員、定時、定位且定內容的護理管理措施。在產科護理工作中，實現每個孕產婦及新生兒均具有固定護理人員，實現專人負責，責任落實。
1.2.4 建立合理管理激勵機制
依照產科護理工作內容，在護理班組中開展知識競賽等活動，依照護理工作重難點，每周定期開展護理問題討論工作，每月定期講課一次。宣揚快樂工作法，針對護理工作者工作失誤采用邊批評邊鼓勵的方式，創設優良和諧的護理工作環境[2]。
1.3 觀察指標
對兩組病患發放護理滿意度調查問卷。調查問卷中包含護理工作質量、護患矛盾等。護理滿意度主要分為三個程度：滿意；一般；不滿意。
1.4統計學分析
使用SPSS18.0統計軟件進行分析。計量資料以 （ ±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，當P
2.結果
兩組病患的護理滿意度對比如表1所示。
通過對表格的對比分析后發現，目標組病患的護理滿意度100%要明顯高于常規組的73.68%，且兩組存在差異極為明顯化，P
3.討論
在臨床治療工作中，護理是較為重要的一個工作環節，在針對病患所患疾病開展的各項治療工作中，護理工作均參與其中。但是現階段的臨床治療工作中，因護理失誤導致的護患糾紛問題頻頻出現，護理工作質量也一直受到質疑[3]。近些年來在臨床產科護理工作中，護理糾紛問題時常出現。目標管理主要是指：將目標作為導向，將人作為核心，將成果作為標準，以組織及個人獲取最佳工作業績的管理辦法。因此，在產科護理管理中實施目標管理辦法，及時發現并妥善解決產科護理存在問題極為重要。
在臨床產科護理管理工作中，目標管理辦法的實施優勢主要為：1.可幫助全面提升護理人員專業素質及技能水準，增強護理管理效果。2.應用實施合理化的激勵機制，可幫助充分激發產科護理人員工作積極性，增強護理服務質量。3.目標管理模式應用中目標的制定具有較強的明確性，每位護理人員均可明確護理目標，且可滿足護理目標相關要求。4.護理目標設定具有彈性，因此在實施中可隨時進行調整[4-5]。
【關鍵詞】 目標管理；護理管理
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.432 文章編號：1004-7484（2012）-08-2757-01
護理管理是以提高護理質量和工作效率為主要目的的活動過程，是通過個人的力量的結合并以人為中心，確保某些指定任務的完成，我院護理部的總體目標是提升患者的護理滿意度，主要方面有提升護理質量，提高護理人員的整體素質，保證護理的安全性。2008年開始我院的護理采用目標管理的理論進行管理收到理想的效果。
1 實施目標管理的準備
1.1 學習目標管理的相關知識 向醫院護理人員傳播目標管理的相關知識和實施方式，并組織護理人員對此展開討論，以此達到概念的擴散，使目標管理的概念和實施方式在全部護理人員心中扎根。
1.2 制定實施制度 以醫院總體目標為前提，激發勇于創新、開拓進取的精神，每個護理單元都應對自己的位置有深入的了解，并清楚醫院能夠為醫務人員提供哪些資源，自己制定季度性的二到三個分目標。每三個月再舉行關于護理管理的講座，以達到各護理區相互激勵，相互促進的目的。每三個月由各科護士長一起參與各科護理目標在實際工作中的實施情況進行評價，共同討論目標未達到的原因并提出改進措施，促使其在下一個時間段內能夠順利達到目標。共同分析已完成的目標，評選出護理優勝科室，主要指標是取得顯著成績、情況完成佳、目標內容好的護理部門，優勝科室應季度性的予以評定，年末開表彰大會給予獲獎部門一定的嘉獎。
2 具體實施程序
2.1 制定目標 以醫院近期發展方向為依據我院護理部制定出中長期發展規劃及年度的總體護理管理目標，即患者滿意、社會滿意、政府滿意。具體從以下兩個方面入手：目標制定、優質護理。
2.1.1 目標制定 一級一級的傳達我院開展目標管理的目的，向護理人員傳達我院護理部的資源、工作標準、任務、制約等，對總體目標的理念、內容、要求進一步做出闡述。各護理部門在整體目標的前提下結合自己的特色，群策群力、開拓創新的確定范圍涉及面大、內容多且好的階段性目標。各科一般情況下每三月制定出三個新的階段性任務。
2.1.2 優質護理 ①護理實行護士包干責任制，推行護士分層級管理，以技術要求、護理難度、患者病情為依據，實行APN彈性派班模式，合理的安排護理人員，為患者提供全程無縫隙的護理；②杜絕護工、陪護護理患者，家屬實行陪而不護，保持病區的秩序；③簡化護理文書；④護理行為規范化，健康宣教流程化，必要時運用心理護理，有機結合專科護理與基礎護理，使患者的安全得到保障。密切觀察患者病情，若發現異常及時與醫師溝通：⑤護士實行績效考核，體現多勞多得，充分調動護士積極性。
2.2 目標實施 制定目標后，我院護理部做好相關指導、協助、咨詢、監督及為下屬創造良好的工作環境。相應護理人員運用目標管理的方法進行自我管理，與要求完成的目標相對照，充分將各方面的有利因素調動起來，用于探索和進取，以實現要求的任務。
2.3 目標考核 護理部安排督查和評價各科護理關于達到目標的實際程度與深度。選出優勝護理科室的具體評價的手段主要是護理部評價意見和科室評價意見，并對獲獎相關科室和個人予以嘉獎，此法主要是起到鼓勵護理人員提高自身素質和團結力為目的；吸取教訓、總結經驗，不斷更新修正階段任務。
2.4 效果和體會 目標管理在我院實施以來，患者與護士收獲了雙贏的結果。主要體現在以下四個方面：首先，目標制定合理化，在實施此類管理的時候，各科護理人員都對其所在科室的目標任務有了更深入的了解。其次，護理人員廣泛參與了目標的制定，使一些基礎和臨床能力強的護士有了展現的機會。再次，護理人員的綜合素質有了明顯的提高，綜合能力的到了較大的鍛煉。最后，醫院的靈魂是醫療質量，我院從各環節入手，監督醫療全程，從而為患者提供優質的醫療服務。人性化護理實施于護理全程。
3 討論
3.1 現實意義 對于護理人員的積極向上精神和創新精神的激發，護理管理中運用目標管理的理論起到了較大的促進作用；團隊精神在護理人員中的體會越來越明顯；護理人員自身把握護理質量的能力不斷提升。故應用目標管理的方法于日常的護理管理的益處較大，值得推廣應用。
3.2 制定目標注意事項 目標制定具有一定的的困難，在現有情況下，根據可行性，最大潛能的激發護理人員應對此類任務的熱情和智慧；目標的制定需注意可測量化和量化，以便評估的可行性和公平性；制定的目標應在規定時間內完成；標準的建立異常重要，其建立與否是評價目標是否完成的關鍵；完成目標的具體分工應明確，以保證實施的可行性和有效性。
3.3 應用注意事項 深度認識和了解目標管理的優點和不足之處；實施前應做好宣傳工作以保證任務下達后有效執行；上一級的護理人員應保證下屬對相關細節都了解到位；目標合理化。
參考文獻
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