時間：2023-02-06 10:21:00
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國有企業后勤工作的實質可以歸納為“管理資源、服務需求、科學組織、創造價值”，即：加強后勤服務保障資源的管理，圍繞企業和員工的后勤服務需求，通過科學有效的資源配置和服務流程組織，最終滿足用戶需求，為企業創造價值。后勤工作的價值主要體現在兩個方面：一是服務于企業發展，保障企業核心工作業務的高效運轉；二是服務于企業員工，增強企業員工的滿意度和歸屬感，提升員工的工作積極性。這種價值很像發動機的油，保證發動機正常運轉、輸出動能，是企業重要而無形的軟實力。
二、構建國有企業后勤管理信息系統的目標及特點
國有企業部署應用后勤管理信息系統的目標總體可以歸納為三個方面。一是提升工作效率，實現后勤精益化管理。國有企業為社會用戶提供快速、高效的服務，決定了其需要快速、高效的后勤保障，傳統紙質化、手工表格式的后勤管理已經難于滿足要求，后勤工作依靠信息系統支撐，向無紙化管理轉變，提升工作效率是大勢所趨。二是強化服務管控，實現后勤用戶更加滿意。當前服務業和信息化的融合發展，許多社會服務已經完全實現“掌上可得”。企業職工對內部后勤服務的審視和要求，已經較以往更高。通過信息系統對服務過程的嚴格管控，有助于縮短服務等待時間，監督服務效果，確保服務落實，提升用戶對后勤工作的滿意度。三是優化資源配置，打造綠色節能后勤。傳統手工報表式后勤管理容易出現管理死角，發生資源浪費。通過信息系統的輔助，有利于強化后勤資源全壽命管理，盤活存量資源，充分利用資源。通過對資源消耗的完整記錄，有利于開展統計分析，提出改進措施，實現節能降耗。國有企業后勤工作的特點決定了后勤管理信息系統具有許多不同于其他信息系統的特征。一是面向多層級和巨量用戶。系統既要滿足本層級內部后勤管理的需要，還好滿足上層級對本級、下級管理的需要。不僅面向后勤管理服務工作人員，還面向全體被服務人員，理論上企業有多少職工，系統就有多少用戶。不僅面向個體服務需求，還面向群體服務需求。這個特點決定了系統需要應用更加可靠、穩定、滿足巨量用戶并發訪問的軟硬件環境。二是集成多種信息系統。構建后勤管理信息系統之前，可能已經有車輛管理系統、員工醫療健康系統、餐飲管理系統等在運作，需要考慮與原有系統的集成，建立相應的接口，實現資源整合和優化配置。三是具有管理和服務相結合的特征。系統既要滿足對后勤資源管理的需要，又要實現面向眾多職工用戶的服務，既要構建管理工作流程，還要構建服務工作流程，兩者相輔相成、有機結合。四是具有通用性和個性特征。既要實現對后勤工作本質特征的反映，可以在不同企業之間進行應用移植，還要能滿足具體企業的內部管理需要，實現個性化、本地化的業務和流程管控配置。
三、國有企業后勤管理信息系統總體模型探討
通過前面分析，國有企業后勤管理信息系統總體應是一個多層級、多用戶的信息系統，縱向實現管理貫通，橫向實現服務貫通；通過建立各種接口，實現與現有各種信息系統的集成；如果職工規模大、用戶多，不同層級、不同地域后勤工作存在差異，還應考慮使用多級部署為宜。根據后勤工作“管理資源、服務需求”的實質，可以應用面向對象的方法進行后勤資源模型構建，應用面向需求的方法進行后勤服務流程構建。橫向同一層級的總體功能，大體可分為后勤資源管理、服務需求管理、服務流程控制三大方面。縱向不同層級之間，重點要實現管理流程控制、后勤資源抽取、資源統計分析等功能。其總體功能框架如圖1所示。在本層級內，后勤資源管理、服務需求管理、服務流程控制三大方面是一個有機整體。每一種后勤服務都可以應用這三個方面進行構建，形成相應的服務應用模塊。有多少種后勤服務就可以構建出多少種服務應用模塊。后勤資源既可以在后勤管理信息系統中進行創建，也可以通過系統接口抽取應用其他專用服務信息系統的資源。后勤管理者日常應用后勤管理信息系統，其主要工作之一就是對相應后勤資源進行管理維護，做到與實際情況實時相符。后勤服務的最終對象是作為企業職工的人，因此后勤服務需求總體上可分為兩大類，一是個體服務需求，如對職工個人的辦公物品配置、餐飲服務等，二是群體服務需求，例如舉辦一場大型會議所需的后勤服務保障。服務需求與后勤資源之間的對應關系，可以是一對一的關系，也可以是一對多的關系，還可以是多對多的關系，如一場重大活動中眾多被服務者同時提出的多種服務需求。對人的模型構建是最基本的服務需求構建，其基本屬性包括：姓名、性別、年齡、籍貫、員工ID、單位、部門、級別、職務、黨群關系等。人的不同屬性就隱含了差異化的服務需求，在此基礎上構建不同的服務模型。連接服務需求和后勤資源之間的是服務流程控制。根據各種服務需求構建各種用戶服務接口。被服務對象通過用戶接口啟動服務需求流程，后勤管理者通過服務流程的跟蹤和管控，滿足被服務對象提出的需求。隨著智能終端的普及，還可以根據需要開發個人終端后勤服務APP，員工使用個人終端提出服務需求，如野外作業人員送餐預訂。上層級單位對下層級后勤管理的重點是后勤資源管控。一是對后勤資源立項、建設、購置、報廢等涉及到資源增減環節的過程管控，由此需要構建貫通上下級之間的后勤資源管控流程；二是對下級后勤資源的數據提取，并在此基礎上進行的統計分析、展示和資產全壽命監管，統計分析和監管的成果可應用于對下級單位后勤資源建設的立項審批決策。
四、后勤資源及服務需求建模舉例
以新員工入職“一站式”服務，為其配置工作所需的辦公資源，如辦公坐席、電腦、電話、就餐卡、門禁卡等為例，討論后勤資源和服務需求建模。
1.辦公物品資源模型。重點要引入資產全壽命周期管理方法。首先每件辦公資產要根據分類為其分配一個唯一的識別號，其次要對其建立使用、庫存、維護、報廢等相應狀態，再次要為其建立與使用人及辦公場所的聯系。建立辦公資產與辦公場所的聯系很容易被設計者所忽略。現實辦公環境中，許多辦公資產并沒有和具體的使用人發生聯系，如會議室內的桌椅、櫥柜。
2.辦公房產資源模型。一棟房產包含許多樓層，一個樓層包含許多區域(辦公室、會議室和公共區域等)，一個區域可以包含許多座席和相關辦公物品，一個座席還關聯辦公物品。對辦公房產資源的建模，既要對房產所屬各層級資源分別進行建模，分別描述其特性，還要描述其相互聯系。在此基礎上，更重要的是構建辦公區域、座席與使用人的聯系，以及構建辦公區域、座席與辦公物品的聯系。一旦把一個座席或一個房間分配給一個使用人時，就同時建立了其所包含辦公物品與使用人的聯系，不用再逐一配置。
3.一卡通資源模型。企業的許多服務，如身份識別、門禁開啟、車輛通行、餐飲計費、醫療服務等，可以集成在一張IC卡上實現。構建一卡通資源，除了要建立與被服務對象的聯系之外，關鍵要建立與其他服務信息系統的接口，并盡量集成在一個服務模塊界面上，實現在線配置和修改。
4.后勤管理部門工作人員接到人力資源部門的發出新員工入職通知書，在后勤管理系統中的服務對象數據庫中創建該員工基本信息，并開通該員工在后勤管理信息系統中的賬號。信息可以手工輸入，或者通過企業人力資源管理信息系統接口導入(如有建立接口)。
5.該員工或者所在部門綜合管理員通過后勤管理信息系統的員工配置服務界面提出入職服務配置申請，通過選擇項等方式描述所需的配置需求。
6.后勤管理部門工作人員根據新員工情況，對照服務標準，審核批準服務需求。
7.房產管理員根據新員工職級、部門等信息，對照標準為該員工配置辦公區域(坐席或辦公室)。該辦公區域已配置的辦公物品也間接配置給了該員工，并登記在其名下。
8.辦公資產管理員根據該員工的其他辦公物品需求，如配置一臺筆記本電腦，為其分配其他的辦公物品。
9.一卡通管理員根據申請事項，為其開通相應的服務和權限。
10.新員工確認所有的服務已經滿足，對服務做出評價，并結束服務流程。
五、小結
公司后勤管理也在積極探索、尋求一種與社會發展相適應的、與公司情況相符合的、優質高效、具備市場競爭力的后勤管理模式,以推動公司
事業的發展。作為公司的后勤工作部門,充分體現自己的功能,優化組織結構,提高人員素質,改善服務質量,提高管理水平,確立后勤工作的創新意識,適應公司的發展,積極探索能為公司提供可靠、穩定的后勤保障和服務的新模式,是公司領導和后勤部門的同志亟需考慮的事情。
為客觀反映公司后勤管理工作的現狀及問題,總結其中的經驗和不足,現特對公司員工后勤管理工作進行探討和分析。
一、公司后勤管理工作的重要性
公司后勤管理工作在公司管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用。所謂基礎性是講后勤管理的對象以不動產為主,是對企業生存基本條件的管理,沒有這些基本的物質條件和基礎,企業就無法正常生產。所謂保障性,就是說只有公司后勤工作做好了,才能為正常生產生活提供必要的物質基礎;只有做好公司的后勤工作,才可以使公司的設施、設備和物資、員工宿舍等,得以充分有效的利用,從而逐步提高企業效益;只有做好公司的后勤工作,才可以為全體員工提供一個良好的生活、工作、學習條件,使他們解除后顧之憂,一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的后勤工作,才能把公司廠房、宿舍等管理得有序、整潔、美觀,可以使全體員工工作學習時心情舒暢,休息時愉快安逸。因此,公司后勤工作是辦好公司非常重要的基礎工作和保障工作。
公司后勤工作政策性強,涉及面廣,任務繁重,內外聯系復雜,任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開展生產生活。同時,后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情,九十九件做好了,有一件沒有做好,也會有人認為后勤管理沒有做好。他們不理解后勤管理工作的特殊性。有些后勤工作是一天二十四小時都在運轉,如供水、供電等,特別逢年過節,大家放假休息,年輕人享受著家庭的溫暖,老年人歡度著天倫之樂,而后勤戰線上的同志,越是繁忙辛苦。然而,他們從不計較個人得失,總是年復一年,日復一日,默默無聞,任勞任怨地工作著,奉獻著,為了公司的需要用自己無私的奉獻,辛勤的汗水,美化著員工的生活,感化著人們的心靈、思想和作風,譜寫著全心全意為員工服務的美好篇章。
二、公司后勤管理工作的主要情況
目前,公司后勤實行三級體系管理的模式:第一層次為計劃與決策,是副總領導后勤管理中首要的基本環節;第二層次為組織與實施,是公司總務處實現計劃與決策的組織保證;第三層次為監督與控制,是后勤各組室檢驗管理目標和實現服務目的的重要手段。公司后勤管理體制是基于精干和高效這一原則的,即公司以最少的人員搭配,最短的時間占用,最低的財力支出和物力消耗,獲得最佳的成果輸出。從公司實際情況出發,建立了完善配套的后勤管理體系和指揮體系,同時部門與組室制定了嚴而細的規章制度(包括工作范圍、職責、崗位責任制),因地制宜開展工作,做到分工不分家,防止業務交叉和人浮于事。一級管理一級,一級對一級負責,以保證后勤職能作用的充分發揮。
公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分,管理是一個科學的概念,是一種意識,有目的指導我們去實現公司后勤工作的總目標,探明它內在的客觀規律,明確其基本要素,可以提高工作效能,使后勤工作更好地為開創公司工作新局面做貢獻。公司后勤管理工作的具體內容及所取的工作成績:
(一)宿舍設施建立