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導語:在企業黨員思想匯報的撰寫旅程中,學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優秀范文,愿這些內容能夠啟發您的創作靈感,引領您探索更多的創作可能。

根據公司及整個財務部的整體安排,確定思路,確定方法,明確目標,按時按質按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過程中,我主要做好了自己的以下工作:
1、完整準確及時的制訂年度收入計劃,確保科學性和合理性,稽核營業收入和核算運營收入,及時反映企業各項收入情況。
2、符合公司規定的計提各種稅金以及各項稅金,保證計提數據的準確無誤。
3、準確及時統計核算有關財務報表和相關統計資料的分析工作,確保數據提供的完整性和有效性。
4、全力協助部門經理做好公司財務報賬工作,提高報賬工作效率,編制、復核相關憑證,且MIS系統已列出本人部分的工作職責范圍。
5、配合內外審計、檢查工作,以提高相關財務工作的規范性和公允性。
6、協助費用會計對縣市費用報賬進行帳務處理。
7、做好欠費帳務核算與稽核工作,為企業經營分析和收欠工作提供可靠依據;
8、審核收入賬戶的未達帳項及銀行余額調節表。
9、完成領導交辦的其它工作
10、每月整理相關收入、應付及總賬憑證,并裝訂成冊。
11、每月與計費核對會計差異(欠費及預存款),分析差異原因,進行差異調整。熱點文檔:黨員思想匯報
二、發揚團隊精神,認真對待每一項工作
財務部是一個相當團結的部門,我一直堅定的認為,個人的力量是有限的,一個人自己的工作做得再好,但是一個集體,一個團隊,把整個部門的優勢淋漓盡致的發揮出來,就可以把公司交給我們的任務勝利完成。只有大家心往一處想,勁往一處使,工作的效率就可以顯現。
三、提高工作創新意識,提升工作熱情
我個人認為,工作創新并不是執意的一種創造,更重要的是體現的一種工作激情,一種激發自我潛能、提高工作價值的熱情,在今年的工作中,我在此方面做了一些小小的努力,對自己的工作有一些幫助,也希望對以后的財務工作中能有一些新的突破。
關鍵詞:創先爭優;國有企業;健康發展;建議
中圖分類號:D64 文獻標識碼:A 文章編號:1673-8500(2012)11-0056-01
在國有企業中積極開展創先爭優活動有諸多意義,比如它可以有效推進企業發展的內在動力,可以幫助企業實現創新,增加其在市場競爭中的核心競爭力等,那么在實際運行過程中,國有企業如何開展創先爭優活動,這個問題值得我們每一個深思,下面我們就來做具體的研究和探討。
一、在國有企業中開展創先爭優活動的重要意義
1.提高企業的核心競爭力。國有企業開展創先爭優活動,有利于員工凝聚力量,促使全體員工都心往一處想,勁往一處使,作出積極努力來提高自身的工作業績,爭做優秀員工,員工的這種狀態是企業生生不息持續發展的動力,無形中提高了企業的核心競爭力,促使其在激烈的競爭環境中脫穎而出。
2.符合了時代的潮流和黨的方針政策。黨的十七大明確提出要在黨的基層組織和黨員中開展創先爭優活動,而國有企業積極組織創先爭優活動恰恰符合了黨的方針政策,堅持了黨的領導,相應了黨的號召,從這個層面來講,在國有企業中開展創先爭優活動是時展的必然要求。
3.有利于企業的長遠健康發展。在國有企業中開展創先爭優活動,會促使企業堅持科學發展觀,從實際出發,加強對自身的創新和改革,不斷求新求變,從而推動企業科學發展、和諧發展及跨越式發展。
二、堅持以“創先爭優”推動國有企業健康發展應該采取的舉措
1.把“創先爭優”活動深入到企業發展的最基層。“創先爭優”活動要想真正實現較好的效果,就必須把它深入到企業發展的最基層,落實到企業發展的每一個層面,為此要著重做好以下幾方面工作,首先企業要秉持科學發展觀及以人為本的理念,把創先爭優活動和企業效益及長遠發展結合起來,努力打造一支高素質、高質量的管理隊伍,職工隊伍,把創先爭優精神深入每一企業員工的心中,用這些無形的積極力量激勵員工為企業的快速發展貢獻自己的力量;其次企業要定期開展一些比學習、比先進、比團結、比努力、比服務、比一流及比作風等活動,讓企業職工在爭創先進性方面展開積極競爭,同時要給予職工充分參與企業決策的權力,鼓勵他們為企業的發展建言獻策,讓職工在企業大家庭中找到歸屬感,有做企業主人的感覺和職責,真正把企業的健康發展放在心上,相信在這一過程中,企業一定能夠在服務中心、建設隊伍、改進作風、提高效能方面有新的突破和改進。
2.不斷完善和創新“創先爭優”活動。創新是任何一個事物獲得長久生命力的根本秘訣和法寶,創先爭優活動同樣也不例外,因此在認真制定開展創先爭優活動實施方案的過程中,要在結合企業實際發展狀況及職工特點的基礎之上,秉持創新的理念和精神,積極在實踐中加強探索和研究,爭取找出開展創先爭優活動的有效途徑,為此在實際開展工作的過程中,要著重做好以下幾個方面,一是企業要組織專門的創先爭優活動領導小組,選拔一批思想覺悟高、個人素質好、積極響應黨的方針政策及企業發展計劃的人才作為小組成員,小組辦公室要隨時了解企業各部門開展活動的情況,及時聽取工作思想匯報,在這一過程中,加強總結和分析,同時對于發現的問題,做到及時完善解決;二是創先爭優活動小組要積極鼓勵職工群眾參與到活動中來,聽取群眾的意見和呼聲,對于黨員干部,更要積極引導其發揮先鋒帶頭作用,對于開展活動較為積極先進的集體和個人,要予以表揚和鼓勵,同時號召大家向他們學習;為了確保創先爭優小組的高效和先進,小組要自覺接受群眾的監督,對于群眾提出的意見要虛心接受,此外小組為了與時俱進,實現創新,要積極認真學習黨的方針政策,關注社會時事和熱點問題,把創先爭優活動和社會先進動態良好結合起來。
3.加強企業內部的學習。開展創先爭優的學習活動,這是推動企業發展的不竭動力,試想如果一個團隊沒有學習能力,企業肯定無法形成核心競爭競爭力,因此企業必須重視這一方面的工作,把團隊的學習能力轉換成一種整合企業內部、外部資源的能力,為此企業領導和管理人員要積極帶頭學習,發揮先進表率作用,嚴格要求自己,減少應酬,制定一定的學習計劃,注重方式方法,通過學習考察、專題黨課等多種方式加強對理論知識的理解和深化,并把學習到的專業理論知識應用到實際工作中去,努力提高自身決策能力和經營管理水平。
4.通過創先爭優活動營造優秀的企業文化。優秀的企業文化是無形的資產,是企業獲得長遠發展的根基,為此要堅持以人為本的理念,不斷體現企業的人文關懷制度,在管理員工的過程中,要秉持耐心、尊重、理解的態度,傾聽群眾的意見和建議,針對群眾提出的問題,要細心解釋、傾心解決,切實為解決群眾的困難作出積極努力,只有這樣才能提高職工的幸福感及歸屬感,從而充分釋放對事業追求和個人價值實現的能量,進而增強企業的凝聚力和創造力,此外企業還要注意營造良好的工作氛圍,注意打造自身的文化品牌,加強對企業文化的建設,形成自身獨特特色并具一定感染力的文化特色,只有這樣才能在激烈的競爭環境中立于不敗之地。
三、結語
從以上內容的論述中我們可知,開展創先爭優活動中推動企業的健康發展并非一蹴而就的,這是一個漫長艱辛的過程,但是我們有理由相信,只有我們加強對實踐的探索和研究,就一定能夠找出有效的方法,合理推動創先爭優活動來促進企業的健康長遠發展。
參考文獻:
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[2] 王中山, 楊化冰.漯河供電公司:“六個結合”助力創先爭優活動[J].決策探索(下半月), 2010(07)
7月8日,在××*領導的帶領下,我們入黨積極分子、預備黨員、××*黨支委成員一行8人來到了位于××風景區附近的烈士園,瞻仰烈士陵墓,緬懷不滅英魂。
驕陽下的烈士陵墓,寧靜中透著肅穆。革命烈士的光榮事跡以及當代烈士的舍己為人,都使我的心靈受到了一次又一次的震撼,深刻體會到現在和平、富足生活的來之不易,在對烈士增添敬意的同時也開始反思自己。是啊,人活著至多不過百年,百年之后也就銷聲匿跡了。說到底,名也好利也好到頭都是一場空。既然如此,人活著究竟應該追求些什么呢?如何使自己的生命更有意義一些呢?這個問題曾經捆繞我多時,正是在思考這個問題的過程中,我開始真正理解羅蘭羅曼所寫的《人為什么而活》,也開始真正明白為什么有些人可以拋開私利,為別人的幸福而活。現在想來,這種對私利、名利的釋懷,正是對生命意義的徹悟,是思想的至高境界。而我,作為一名預備黨員,用有限的時間、有限的生命去做一些有意義的事情。當前,主要是要珍惜在崗位、奉獻在崗位,做一個有作為的水利人。就價值觀、人生觀的層面而言,需要從以下幾個方面去努力:
一、樹立健康健全的價值觀,培養積極向上的工作熱情。
一個人,如果沒有自己的價值取向,沒有自己健康健全的價值觀支持,就會失去凝聚力和工作熱情。做水利工作,首先要有積極向上的工作熱情。只有愛工作,才能做好工作。好些人也許會問:“我不愛目前這個工作,那怎么辦?”。對于這個問題,我覺得可以從二個方面說服自己:一是明確水利工作的崇高性和重要性。水利工作,項項都是辦事為民、謀利為民的,不管在哪個崗位,從事何種工種,我始終都是水利系統的一分子,都是為人民服務,為人民辦事的。作為水利人,我有充分的理由為自己自豪,為自己所從事的工作驕傲。二是明確工作興趣是可以培養的。所謂“干一行愛一行”,只要積極調整心態,試著去接受、了解、喜歡自己的工作,確實可以慢慢培養工作熱情的。個體作為社會的一分子,應該做的是去適應社會,而不是讓社會來適應你,否則,只能被社會淘汰。
二、樹立求真務實的價值觀,培養認真負責的工作態度。
求真務實,腳踏實地是水利人的本色,是水利系統的優良傳統,也是做好水利工作的客觀要求。認真負責的工作態度,是一切工作取得成績的基礎。認真負責反映在我們每個人身上,就是要做到遇到困難不害怕,遇到問題不逃避,遇到矛盾不退讓,兢兢業業、不遺余力地把職責范圍內的事情做好,把職權范圍內的事情做好。水利工作,工作面廣,新情況、新問題多,時效性很強,等不得,拖不起,一等會錯失良機,一拖會貽誤大事。這就要求我要增強時間觀念、效率觀念。要只掙朝夕,要立說立行,說干就干,雷厲風行,立竿見影。當天的工作當天完成,完成一件成一件。
三、樹立誠信友善的價值觀,弘揚團結爭先的工作方式。
誠信友善是人與人交往的基本要求,同事間的相處是否融洽對工作的影響也是很大的。同事有煩惱要努力開導,同事有困難要盡力幫助。和諧友好的工作環境會開闊人的心胸,遠大人的目光。當然,同事間除了友好相處,更重要的是要團結合作。眾人拾柴火焰高,團結協作效率高。歷盡264個艱辛日夜的口門治江圍涂工程,全體參戰人員團結一致,迎難而上,通過堅苦卓絕的努力,終于取得了最后的成功。應該說,我們的事業有今天的大好局面,是上上下下、方方面面團結奮斗的結果。個人要從大局出發,求大同存小異,胸襟要開闊,要學會換位思考,結合本職做好各項工作,在團結中力爭作出更多的貢獻。
四、樹立自信樂觀的價值觀,發揚百折不撓的工作精神。
水利工作,多與自然作斗爭,困難很多、危險很盛、挫折遍地。面對圍涂的多次決口,水庫屢次出險,沒有一種百折不撓的工作精神,我們怎能化險為夷,取得最終的成功。面對部分企業拖欠水費、水資源費,部分企業不愿安裝計量裝置,偷一點水是一點,沒有一種鍥而不舍的工作精神,我們又怎能順利完成收費任務。
目前,“清水河道”工程正在開展,“三清一護”必然會碰到諸多困難,水葫蘆會反復滋生,污水排放會更加隱秘,人為設障者會頑固抵抗……,所有這些,都需要我們樹立自信樂觀的價值觀,發揚百折不撓、鍥而不舍的工作精神。
五、樹立寬厚大度的價值觀,培養不計得失的工作風范。
關鍵詞:企業文化;思想政治;工作創新
一、企業文化與企業思想政治工作
1.企業文化與企業思想政治工作概述
企業文化是企業在持續且長期的企業生產經營活動中,由全體員工共同努力下所形成的,被全體員工認同且遵守的一種思想價值理念。企業文化往往是抽象的,是一種在概念上的思想價值理念,是屬于企業經營活動的產物。企業文化對于企業的發展有著十分重要的影響,一方面一個積極向上的企業文化能幫助企業拉近與員工之間的距離,從而提高企業的凝聚力;另一方面落后低沉的企業文化也會導致企業管理人員與全體員工在工作中陷入故步自封的境地。目前我國正處于經濟轉型社會改革深化的重要時期,社會上各種思想的碰撞容易影響到人們原本的價值觀念,因此就需要企業做好思想政治正視工作,從而保證我國企業的各項生產經營活動與員工的工作行為能符合我國社會主義核心價值觀,實現個人價值與國家價值的共同實現。
2.企業文化與企業思想政治工作的積極意義
在實際情況中,企業文化與思想政治工作對于企業的持續發展與企業建設有著十分重要的積極意義。第一,在競爭壓力越來越大的市場環境當中,企業的人力資源管理水平越來越成為影響企業發展的不可忽視的因素。因此,在實際情況中對于現代企業建設工作來說,通過企業文化建設與思想政治工作來建立起一個科學合理的勞動關系是企業在日常生產經營活動中的一項十分重要的內容。第二,對于企業員工來說,企業文化是影響員工工作積極性的重要因素,只有做好企業文化的建設才能幫助企業在日常的生產經營活動中建立起一個積極向上的工作環境,從主觀層面上提高員工工作的積極性與工作熱情,讓員工更加積極主動的投入到工作當中,用工作熱情與工作積極性來提高各項工作的效率與質量。第三,做好企業文化與思想政治工作對于現代企業自身建設與健康持續發展也有著十分積極的意義,在實際情況中,企業的軟實力是企業凝聚力里一項很重要的內容,企業文化建設與思想政治工作能幫主企業在潛移默化中建立起員工與企業之間的凝聚力,提高員工對于企業的認同感。
二、企業文化與企業思想政治工作原則
第一,要堅持理論與實際相結合的原則,企業文化的建設與思想政治工作的開展要立足于企業的自身發展狀況,每一家企業在每一個發展階段的特征都有所不同;因此就需要企業相關管理人員深刻把握企業發展中的實際情況,來制定企業思想政治工作的發展方向。第二,要堅持靈活多變的原則,目前我國正處于經濟快速發展的階段,企業面臨的經濟環境日新月異,因此企業的文化建設和思想政治工作開展也要因時制宜,靈活根據時代變化而變化。
三、以企業文化建設促進企業思想政治工作創新
1.營造良好的企業文化氛圍
企業文化的建設對于企業實現思想政治工作有著十分重要的意義。第一,良好的企業文化能有效實現企業思想政治工作與企業實際情況的符合,目前我國的經濟在一個快速發展的階段,企業的發展狀況也在一個快速發展的階段,而企業文化往往是伴隨著企業共同發展的,因此將企業文化與思想政治工作相結合能幫助政工工作立足于實際情況,實現與企業發展的緊密結合。第二,良好的企業文化能幫助企業政工工作拓寬內容,企業文化是一個極其豐富的思想體系,基于企業文化的政工工作就能實現對于各種思想的有機統一。因此,在企業的日常經營活動中,就要重視起企業文化的建設。
2.利用互聯網技術來拓寬思想政治工作渠道
企業要善于利用互聯網技術拓寬思想政治工作渠道,拉近思想政治工作與員工的思想距離,提高思想政治工作的實效性。企業員工數量的增加提高了思想政治工作的難度,企業可以通過網絡平臺的構建讓員工自主在網絡平臺提交入黨申請以及后續的思想匯報,并利用互聯網完成初步的審核確認,將員工信息納入本單位的信息庫內,提高思想政治工作效率。還可以利用網絡進行入黨員工的公示,確保思想政治工作的公正透明。此外,可以利用網絡組織員工進行黨的相關理論知識的學習,提高思想政治課程的靈活性。工作人員將相關的影響資料上傳到本企業思想政治工作平臺上,員工可以在方便的時間進行資料的下載和學習,避免思想政治工作與員工專業課程學習之間出現沖突。目前很多企業建立了網絡黨支部,改善了傳統基層黨支部數量過多管理困難的問題。思想政治工作人員可以利用平臺進行思想政治工作任務和工作計劃的下達,員工黨支部可以及時了解到我黨的方針政策和最新動態,思想政治工作的質量得到了有效的保證。
3.提高政工隊伍的建設
第一,要優化傳統的政工隊伍組織結構。臃腫的隊伍組織形式嚴重阻礙企業思想政治工作實際效率的提高,企業加強針對隊伍的建設首先必須要對政工隊伍的組織形式進行優化。為了提高政工隊伍的專業性企業要注重專業人才的引進,適當提高政工隊伍組建的人才門檻,可以通過有效地選拔機制從企業的其他部門中選調適合思想政治工作的優秀人才,提高政工隊伍的靈活性以及對企業環境的適應性。此外企業政工隊伍應注重不同人才的分工協作,保證政工隊伍擁有較強的實踐性。第二,完善政工人員考核和獎懲機制。政工人員不應超脫于企業管理考核制度之外,確保政工人員保持較高的工作熱情和工作能力需要建立切實有效的政工人員激勵獎懲機制。定期對政工人員的專業素質進行考核,考察內容包括企業文化、市場環境、國家行業政策以及相關任務的完成度等,企業的相關管理人員在制訂考核的具體內容和相關指標要符合企業的經營狀況以及行業特點。對于考核優秀的政工人員可以給予獎金、升職等獎勵,而對于考核不達標或者日常工作中存在嚴重問題的政工人員可以采取扣除獎金或者是停職處理等措施。此外,企業要堅持實事求是的工作原則,積極根據市場發展的動態以及企業目前的生存狀況來制定關于政工人員的培訓計劃,一方面要注重政工人員的創新能力,另一方面也要重視法律意識、專業能力等綜合實力方面的培養。在實際情況中,政工隊伍在企業文化的宣傳和繼承上發揮著非常重要的作用,擔負著企業發展理念與實際的員工工作相結合的任務,因而必須強化政工人員的培訓工作提高政工人員的思想意識,從而促進企業思想政治工作成效的提升。另外,政工干部要根據政工人員的綜合素質對培訓的內容進行適當的調整,培訓時間要避免與員工的生活工作發生沖突,以免影響培訓的效果,通過建立完善的培訓體系來實現企業思想政治工作的有效實施。
四、結語
在激烈的市場競爭環境下,企業想要得到更好地發展,就需要做好企業文化軟實力與思想軟實力的提高,因此現代企業必須重視起以企業文化建設促進企業思想政治工作創新,提高企業文化與思想政治工作的建設水平,從而來實現我國企業的持續發展。
參考文獻:
[1]趙信磊.加強思想政治工作和企業文化建設融合促進企業健康發展——以山東電力工程咨詢院有限公司為例[J].新絲路,2016(12).
從聯系客服到取卡,用時不到四十分鐘。這位客戶十分感動,不停地感謝這位工作人員,并感嘆,建行的服務真好,效率真高。
這位游客不知道,解他燃眉之急的工作人員名叫張箏,是儲蓄所的柜員主管。當天晚上,她早已入睡。得知消息后,馬上從天通苑打車趕到儲蓄所。這家儲蓄所是建行北京中關村分行科南路儲蓄所,是建行北京分行乃至整個建行的一張名片。
在建行,科南路儲蓄所(以下簡稱科南所)是一個響當當的名字。科南所成立于1990年,地處北京中關村科技園區核心地帶。
科南所并不大(目前擁有23名員工),在其所在的區域,可謂強者如林,各家銀行均在此安營扎寨,搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力:成立22年,儲蓄存款在建行總行系統率先突破5億元、10億元,截止2011年末,儲蓄存款余額已突破19.92億元;2009年,科南所率先被評為建行北京分行四星級零售網點;2011年成為北京分行五星級網點,是三個獲獎團隊中,唯一的經營機構。
在科南人的努力下,科南所先后榮獲“全國金融五一勞動獎章”、“全國創建文明先進單位”等70余項殊榮。此外,科南所還是一所“黃埔軍校”。目前,已有20余名科南人相繼走上部門經理、儲蓄所主任等管理崗位。
可以說,建行的發展離不開數千個處于一線的儲蓄所,而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月,建行北京中關村分行在京開業,這是建行北京分行在京設立的首家二級分行,旨在更好地支持中關村高新技術企業的發展,解決中小企業尤其是科技型小微企業融資難題。而科南所則是中關村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對私零售團隊的領頭羊,在22年中,科南所贏得了大量優質客戶的尊重和認同,很多客戶都因為對私業務辦得好,而把對公業務也轉移到了建行。
在建行,科南所已經形成了“科南現象”,引起了廣泛的關注。2010年12月29日,建行前董事長郭樹清特意來到科南所,為科南人送上網點精神表揚卡和新年祝福。近幾年,各地建行甚至其他銀行,也紛紛來科南所取經,他們都想探尋一個答案:一個小網點,為何能迸發出大能量?
張瑞敏曾說:“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”科南所取得非凡成績的原因何在?科南人為何能從“平凡”走向“不平凡”?科南所,有沒有值得借鑒的經驗和模式,能為銀行業甚至其他行業學習和復制?
不平凡的背后:“成功同心圓”
經過多次調研和交流,我們發現,可以將科南路儲蓄所的成功經驗總結為“成功同心圓” 模式(見圖1和圖2)。
“成功同心圓”的內核是員工管理和企業文化。員工是企業的財富,也是企業的主人。科南所成功的關鍵在于,通過員工管理,激發了每個員工的主人翁精神和潛能,讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個過程中,科南所的企業文化(“永爭第一文化”和“家園文化”)發揮了非常重要的作用。
“成功同心圓”的保障和支撐是業務能力、服務方法、營銷方法和思想道德建設。只有好的員工和企業文化還不夠,作為一家提供專業服務的機構,每一位員工都必須具備相應的、扎實的業務能力,這是提供服務的基本條件。服務方法和營銷方法是科南路儲蓄所在運營過程總結的經驗和精華,它能讓每個員工的業務能力得到彰顯和放大,從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設則在統一思想,加強風險防范,培養協作精神等方面發揮了非常重要的作用。
產品和服務是“成功同心圓”提供價值的方式。從外界和客戶的角度來看,不論儲蓄所在內部做了多少精心的準備,其提供給客戶的只有兩項內容:產品和服務。
客戶是“成功同心圓”提供價值的對象。在為客戶提供服務的過程中,客戶獲得了價值,同時,員工和銀行也獲得了價值和成長。
從“成功同心圓”中,我們可以看出,科南所是以員工為本,通過“保障和支撐”,提供了卓越的產品和服務,從而為客戶創造了價值。而這種模式也很好地體現了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務,卓越的服務源于卓越的員工。
“成功同心圓”的內核
成功,往往需要付出比別人更多的努力。在科南所,加班屬于常態,每天“正常”的下班時間是晚上八點,任朝霞和個別負責人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態,按一位員工的說法,“每天像打了雞血似的亢奮”。面對科南人的付出,一名新來的90后員工曾百思不得其解,認為科南人是 “傻子”。
科南人為何如此執著?我們認為,這和科南所已經形成多年的文化有關。
一是“永爭第一”的文化。科南人有句口號“追求卓越,創造一流,奮勇拼搏,永爭第一”。這沒有流于形式,而是內化于每個人的心中,并付諸于行動。“永爭第一”,帶來了責任感,也帶來了榮譽感。例如,任朝霞表示:“大家心里好像已經給自己有這么一個框了,我作為科南人就應該怎樣。(這種文化)我覺得不是個人努力的結果,而是一批一批科南人,延續了這種精神。”而一位員工則表示:“每次參加建行的內部會議,其他人見到科南人就會豎起大拇指。這給我們帶來了壓力,同時,也帶來了動力”。
二是“家園文化”。很多中國企業都提倡,要建成不是家族的家族企業。深入了解科南所的人都會發現,這是一個工作的地方,但同時又像一個“家”,散發出濃濃的溫情。在工作中,科南人互幫互助,以老帶新。彼此之間的無私,讓外人難以理解。例如,同為客戶經理,業績好的,會將經驗毫無保留地傳授給業績差的。當業績差的沒有完成目標,業績好的甚至會放下自己的工作,來進行協助。工作雖然很累,但彼此間的關愛卻讓每個人感受到了重重暖意。在工作之余,大家同吃同玩同樂,讓“職工小家”建設得風風火火。科南所的實踐證明,對于很多中國員工而言,還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當做“家”,單位也能把員工當做“家人”,員工才會無怨無悔地付出。
和“永爭第一文化”以及“家園文化”相對應。在長期的實踐中,科南所形成的幾種管理方法,也非常值得借鑒。
一是“全員管理”。顧名思義,“全員管理”就是讓所有員工都參與管理,從而調動全員的積極性,并讓每個員工的優勢得到充分發揮,做到“每個人都有事情負責,每件事情都有人負責”。
在科南所,“金點子”征集是所有人都喜歡參與的活動。之前是一個季度一次,現在是每個月一次或多次,通常是針對某一項工作,來集思廣益。實踐證明,團隊的力量是巨大的,每個人都貢獻過讓人意想不到的解決方案,從而攻破了無數個難關。
“全員管理”的形成,源于任朝霞的換位思考,她認為儲蓄所的環境非常簡單,有的員工做柜員,會做十幾年甚至幾十年,可能都沒有輪崗的機會。因此,希望能給所有人更多的機會,讓每個人都參與到日常的運營管理:“我把儲蓄所的工作分門別類,找一些責任心強,有帶頭能力的,每人負責一項工作。這既調動了大家的積極性,也給每個人提供了鍛煉機會。我做柜員的時候,就希望能夠多嘗試一些,或者和主任多溝通溝通,說說我的想法,我這么安排就是源于當時自己的體會。”
在制定規范和制度時,也是全員參與。任朝霞會和副所長以及柜員主管先進行討論,再和所有員工一起商議。任朝霞認為,只有得到所有人的認可,規范和制度才是可行的:“你把這些強加給員工,效果真得特別不好。我覺得就像對客戶一樣,你得設身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束,都不知道員工心里想的是什么,怎么管理他呢?”
二是“溫情管理”。如果說科南所是一個“家”,任朝霞則是“家長”。在科南所,所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強調溝通的重要性,每天,她都會和不同的員工溝通:“無論是新員工還是老員工,我特別在意和他們的溝通,包括在工作之外。只有這樣,你才能了解每個人,到底是什么樣的性格,有什么樣的想法,他對這個團隊有什么樣的建議。現在,年輕人越來越多,你要說全把他束縛著,要求他怎么做,他可能會有逆反心理。你要先讓他說出來。”
任朝霞是一個特別善于觀察的人,甚至哪個員工和愛人鬧矛盾有情緒,她都會看出來。她認識所有員工的家屬,她不僅會和員工溝通,還會和員工的愛人溝通,從而為員工排憂解難。在長期的互動中,任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關系:“當他覺得你是真心的,當他有什么都能跟你說的時候,我們才能一塊進步。”
除了關愛員工,任朝霞還特別強調以身作則。在科南所,任朝霞是最晚下班的一個,在周末,她也經常到單位和大家并肩作戰,以至于大樓所有的保安(即使是新來的)都認識任朝霞。領導的付出,既讓員工感動,也給員工帶來了動力。在采訪中,很多員工都透露心聲,希望自己能多承擔一些,從而減輕任朝霞的負擔:“為了科南所要干,為了任姐也要干。”
三是提供完善的激勵制度和職業發展通道。在采訪中,很多員工都表示,科南所最吸引自己的有兩點:一是開放的環境,二是能充分發揮自己的潛力。這都得益于,科南所能夠給員工提供完善的激勵制度和職業發展通道。
在科南所,對員工的業務量、核算質量、服務質量、營銷業績、勞動紀律、安保工作、團隊協作等各項工作表現,都可以實現量化評分(百分制),以員工貢獻大小為標準計獎,從而客觀體現每個人的價值,調動了每個人的積極性。此外,科南所還通過培訓、輪崗等方式,為不同條線的崗位人員提供充滿機遇的職業發展路徑。目前,已有20余名科南人相繼走上部門經理、儲蓄所主任等管理崗位,占區域個人金融管理人員的三分之一,另外,還有大量的業務骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位。“全員管理”也帶來了“全員認可”,多名科南人都獲得過先進工作者、優質服務標兵、十佳客戶經理、百佳網點負責人等稱號。
“成功同心圓”的保障和支撐
業務能力
科南人的業務能力好是出了名的。外地分行經常和科南所通電話,詢問某些業務應該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線(95533),有時也將電話轉到科南所。任朝霞在采訪中透露,科南所的業務是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業務,最終都得匯總到科南所。
如何打造過硬的業務能力?無他,唯手熟爾。以業務核算為例,科南所始終將業務核算質量和防范各類風險緊密結合,在最基礎的工作中制定最嚴格的管理制度;科南所會利用早晨訓和晚例會的時間,傳達各類工作提示,并學習相關文件;在工作中,柜員主管會不斷進行提醒和指導;科南人始終注重政策理論和會計核算技能的學習,采取雙結合的方法,集中學習與互幫互學相結合,定期考試和臨時測驗相結合,在“練”字上下工夫;為保證工作質量,大部分員工在工作之余相繼取得保險上崗證、會計上崗證等,大大提升了業務處理能力。
科南所處于中關村核心地帶,擁有的高端客戶數量是區域內最多的。為了給高端客戶提供更加專業的理財服務,8名科南人先后考取了金融理財師資格(AFP),9人次通過了建行總行個人客戶經理上崗資格考試。這為提供優質服務,打下了扎實的基礎。
服務方法
2012年的一天,一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因,幾次正常的叫號都沒有聽見。在來到柜前,準備辦理業務時,已急的滿頭大汗,口齒不清。此情此景,引起了大堂經理萬海波的注意,他馬上和客戶進行了交流,短短幾分鐘,客戶的心情穩定了下來,并配合萬海波完成了操作。后來,科南所的員工才知道,客戶在臨走時,在大堂意見本上,用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬經理”這幾個字。類似的案例,幾乎每天都在發生,而這些案例都折射出一個簡單卻樸素的道理——服務是銀行之本。做好服務,真誠為先。
任朝霞表示:“你得真誠,無論是對待同事、領導或者客戶。如果比誰的服務用語說得多么規范,我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝,就得順著。而是要換位思考,讓他感受到,你是真誠地為他服務,為他著想。再刁難的客戶,也不會太刁難。反正,我從當柜員的時候就是這么想的,就是這么做的,我也是讓科南所的柜員保持這種心態。”
科南人認為,“三尺柜臺前沒有什么高深的學問,但要想干出成績,除了具有豐富的業務知識和過硬的業務技能,唯一可領先的就是真誠、優質的服務”。
科南人不僅強調真誠,還總結了很多服務制度和方法,從而放大了每個人的服務能力。例如,以“專業規范吸引客戶”、“細節服務感動客戶”、“雙語服務方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初,堅持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今,墻上的監控攝像頭早已不再起“監視”作用。因為每一位科南人早已擁有一雙“心中的眼睛”,“優質服務、規范操作”已不再是一句口號,而成為科南人的習慣。
此外,科南所還會根據不同客戶群體的特點,進行服務細分,創建科南所的“特色服務品牌”,例如,為貴賓客戶提供差別化服務,為小客戶群提供個性化服務,為特殊人群提供細節化服務,為老年人群提供情感化服務。這一切,都讓“服務”成為了科南所真正的核心競爭力。
營銷方法
成功的營銷,不僅要滿足客戶需求,更要引導和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對銀行的各種金融產品疏于了解,這就需要專業人員具有敏銳的眼光,能在第一時間發現客戶,并對客戶的需求進行引導。此外,還要借助團隊力量和專業技能,對客戶需求進行合理的配置和管理,最終讓客戶滿意,從而實現銀行和客戶的雙贏。
每當有新的金融產品推出,每個科南人都會交流對于新產品的理解以及在營銷過程中的經驗,從而讓隱性知識顯性化。
在營銷模式上,科南路儲蓄所采取的是團隊協作的“一條龍”模式。從大堂經理,到柜員,再到PB和客戶經理。每個崗位分工明確,通力合作,從而讓客戶價值最大化。
具體到每個客戶,科南人則強調差異化營銷和個性化營銷。科南人認為,1000種客戶就有1000種營銷方法。針對不同層次、不同類型的客戶特點,將產品的特點、優勢與之組合分類,真正從每個客戶的具體情況入手,挖掘客戶的潛在需求。例如,對于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時掌握發工資情況,方便快捷地查詢歷史發工資明細,再也不用每個月往銀行跑了!”對于VIP理財卡客戶——“通過電子銀行,您不僅可以即時查詢名下任何賬戶的對賬單,大額轉賬匯可節省很多手續費,并隨時隨地掌握賬戶情況。”
中關村是各家銀行的必爭之地,可謂強者如林。面對競爭壓力,科南所并沒有坐等客戶上門,而是進行主動營銷。例如,在2011年的社區金融推廣活動中,科南所建立了以網點經理和客戶經理為核心的社區營銷工作推進小組,全年走訪了十幾家重點社區,開展了數十場社區講座。通過調研和深入交流,深入了解客戶需求;通過和社區居委會主任一對一聯系溝通再到進入重點社區和重點單位,開展社區營銷工作。科南所的主動出擊,贏得了更多的客戶,也取得了不俗的成績。
作為和個人客戶溝通的基本單元,科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是,科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色,還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述,為更好地支持中關村高新技術企業的發展,建行中關村分行以創新融資擔保方式為核心,根據中關村地區科技、創新、創業、上市等概念,設計推出了三大系列共十余項金融產品服務方案,主打“科技金融牌”。雖然沒有對公業務,科南所同樣為建行中關村分行提供了很大的支持。因為科南所擁有很多高端客戶,而這些客戶又是企業負責人和高管,因為認可科南所,這些人又把對公業務交付給了建行中關村分行下轄的支行。可以說,科南所不但在進行直接營銷,還進行了“間接營銷”,而這種“間接營銷”的力量和效果,是難以估量的。
思想道德建設
作為全國級“青年文明號”,在科南所,思想道德建設起到了關鍵作用。任朝霞表示:“我們網點有五個黨員,每個黨員都有分工,在工作上會起帶頭作用。每個人輻射幾個,從而實現了全員覆蓋。目前,我們70%以上的員工都寫了入黨申請書,定期交思想匯報,大家都有進步的想法。”
科南所經常以各崗位先進事跡為模范,在全所范圍內展開討論學習和金融廉政教育。在工作中,科南所還會通過員工觀摩新黨員入黨儀式,重溫入團誓詞等方式深入開展黨團建設和“青年文明號”、“青年崗位能手”等創建活動。
此外,科南所還會結合黨建工作,定期召開“實話實說”專題會,在員工之間進行思想溝通,使管理層能夠及時了解職工的思想情況。
實踐證明,作為一個年輕的團隊,思想道德建設的力量是巨大的。它讓科南人行正道,走正路,從而讓青春得以綻放,讓科南所成為一艘從未偏離軌道,所有“水手”都精誠協作的“巨輪”。