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關健詞:企業管理；辦公室工作
中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0056-02
一、加強企業辦公室工作的重要意義
辦公室是指各單位具體設置的綜合性工作機構，它的工作主要是處理本單位內綜合性的日常事務，制訂單位內部的有關規章制度，對單位內各機構之間的關系進行協調以及處理有關收、發業務等。它是指揮、控制整個單位工作的中心部門，代表領導處理全局性的問題，起一定的領導作用；是溝通左右、聯系各方、保證單位工作正常運轉的樞紐；具有對下屬機構工作的指導職能、對領導決策的參謀咨詢職能、為領導、本單位同級部門、下級的服務職能和對本單位工作的綜合協調職能。它的工作好壞對單位全局影響很大。做得好，對各項工作起推動作用；做得不好，不但發揮不了辦公室的職能作用，還可對單位工作起到阻礙作用。
辦公室工作千頭萬緒，一般涉及文書處理、接待、檔案管理、車輛管理等諸多事務。基建期間工作更是繁雜。基建期間人員少、部門少，其他職能部門不管的事務，辦公室都要管。這就給辦公室管理者提出了較高要求，不但要有扎實的文字處理能力，而且要有較強的組織協調能力和較高的工作藝術。從工作實踐中，筆者體會到，要做好基建期間的辦公室工作，就必須抓好辦文、辦會、辦事三個方面，給上級、領導、基層提供優質服務。
二、基建期間企業辦公室應做好三個方面的工作
（一）辦文
辦文指的是文書處理類工作，它是做好辦公室工作的最基礎的重要性工作，體現的是辦公室人員的基本功和工作效率。基建期間，尤其是基建初期，為了使各項工作有章可循，需要根據實際情況制定基建、勞動、衛生、會議、車輛、電話等一系列管理制度；為了及時向上級匯報基建工作進度情況、問題，需要撰寫匯報材料、文件；為了及時協調設計單位、施工單位、監理單位之間關于工程管理、進度等方面的問題，需要及時了解情況，根據領導要求撰寫來往函件；為了發包工程、購置材料，需要撰寫、審核協議；為了完整保存工程資料，需要做好檔案登記、管理；為了使上級文件指令及時得到貫徹落實，需要做好公文辦理，做到上情下達。做好上述工作的前提是，作為辦公室人員，要有吃苦、耐得住寂寞的準備，要對單位的基本情況了如指掌，且要有較高的管理水平和較好的文字功底。有些材料領導要求時間緊，撰寫者就不得不加班加點。可以說，基建期間，為寫材料加班加點是常事。
基建工作根據工程實際，有的基建時間長，有的基建時間短。跨年度的基建工作，其第一個年度工作總結是以后各項工作總結的基礎。因此，在基建第一年度撰寫工作總結時，撰寫人員必須對基建項目的調研論證、立項、籌建、開工、建設情況、存在問題、明年基建工作（生產工作）、安全工作、經營工作、質量管理工作、企業文化建設工作等都要有一個詳細的了解。對這些情況的了解，有的是自己親身實踐、親眼所見，有的可以通過查看相關資料，有的則需要詢問參與領導、人員。而對明年工作的總體安排則要在充分了解項目工程里程碑計劃的同時，充分征求主管領導、主要領導的意見。對上述情況有了一個充分的了解以后，就可以列出提綱，開始撰寫總結。總結初稿出來以后，還要反復征求各位基建工作領導的意見，對總結進行反復修改。筆者執筆了一個跨年度基建項目第一個年度總結的撰寫工作。由于時間緊，在撰寫過程中，材料沒定稿前，為了查閱資料、按照領導要求修改材料，天天夜里加班，有時工作到夜里零點以后。經過反復幾易其稿，最終稿件得到了領導的肯定。
（二）辦會
辦會就是會議管理，它是辦公室最常見的工作，體現的是辦公室管理者的組織能力、協調能力。基建期間，會議較多，有項目開工儀式、每天的工程例會、每天的調度會、領導檢查工作會議、竣工儀式等。辦公室人員面對將要舉行的會議，在會議的布置和準備上要有預判性，要針對不同的會議做好相應準備。也就是要因會做好不同準備。這就要求對會議內容、參加人員、會議地點及要求提前了解，做好會場布置、人員通知、材料準備等工作，會議期間還要及時安排人員給與會人員做好茶水等服務工作。
2009年筆者參加了一個選煤廠項目建設。該項目建成后選煤能力可達300萬噸，實現銷售收入近20億元。按照集團領導的要求，項目開工前將要舉行隆重的開工儀式。作為項目開工儀式的辦公室籌備人員，我們在公司的領導下，創新管理的方式方法，扎實工作，確保了項目開工儀式的成功舉行，受到了集團領導的好評。一是早著手，早安排。項目開工工期緊，工作量大。項目開工前，在做好其它工作的同時，為了使項目開工儀式成功舉行，我們及時組織人員制定方案，從儀式選址、會場布置、材料準備、接待迎賓等環節進行了周密的部署和人員、時間安排。二是跟蹤落實，確保各項工作落到實處。儀式準備工作安排后，按照工作性質和時間要求，組織人員及時進行跟蹤落實。對于在落實過程中存在的問題，及時進行協調解決，確保了各項工作落到實處。三是科學調度，確保儀式成功舉行。儀式舉行當天，指定專人，對人員進場、車輛停放、材料發放與準備、就餐等方面給予科學調度，確保儀式成功舉行。
（三）辦事
辦公室人員的辦事能力體現在待人接物、說話、督辦落實、參謀助手作用等方面。在待人接物上要樹立辦公室良好的工作作風，待人接物要熱情，什么時候都要克服門難進、臉難看、話難聽的不良現象，不能因為工作忙而有所懈怠，影響辦公室和領導的形象，影響公司的形象。除此之外，還要注重做好以下工作：
督辦落實。辦公室的一個主要工作職責是對領導安排的事情和文件、指令進行督辦落實。基建期間，我們把這項工作作為一項日常工作，狠抓落實，使各項工作落到實處，推動了各項工作的進展。一是圍繞工程里程碑計劃，與公司工程管理部門一道，嚴格按照《進度目標書》控制工程進度，對未按期完成者，加大處罰力度，并要求制定趕工措施，限期趕工，確保各單項工程按接點順利進行，出色完成了集團提出的“投資、工期、質量、安全”建設目標要求。二是針對上級文件、公司領導指令、公司文件要求辦理內容、時限督辦落實，確保了文件精神、領導指令的貫徹落實，確保了政令暢通。
針對上級要求的每周、每半月、每月以表格形式匯報工程進度情況，我們及時督促相關人員對各單項工程建設情況按工程名稱、概算、形象進度、完成百分比、施工單位、存在問題等項目統計上報。不但使領導及時了解了工程進展情況，而且也使好多工程問題經過領導的協調而得到快速解決。
參謀助手。辦公室人員要經常深入基層，開展調查研究，收集單位發展的好建議、存在問題、職工意見，在擬定好解決方案的前提下，給領導出謀劃策。這是辦公室的基本職能。基建期間，我們組織辦公室人員經常深入施工單位、監理單位、職工中去，傾聽意見；深入工地，從安全施工、解決施工問題等方面查看施工情況，充分掌握第一手資料，給領導出謀劃策。針對查看過程中發現的個別施工工人高空作業不按規定使用安全帶的現象和不按規定佩戴安全帽的現象，我們及時給領導建議，在施工單位中開展定期不定期的反三違大檢查活動和干部下基層活動，通過活動的開展，遏制了三違現象，促進了基建期間安全施工目標的實現。
后勤管理。兵馬未動，糧草先行，說的是后勤工作的重要性和服務性。基建期間，后勤管理主要是為人員的吃、住、行提供保障和辦公物品（電腦、打字機、復印機、筆、本、紙等）的配備、管理、使用。
在人員的吃、住、行方面，基建期間，條件簡陋，辦公室要為人員的吃、住、行提供優質服務，就必須未雨綢繆，提前根據人員的需求做好安排，以免臨時來不及，影響服務質量，甚至影響正常的基建工作。
在辦公物品的配備上，要根據領導的要求，本著節資的原則，合理配備。在辦公物品的管理、使用上，要建立臺賬，做好各種物品的出入登記，防止資產流失；要精打細算，節支降耗，嚴格筆、紙、本等低值易耗品的管理使用。筆的使用要以舊換新（芯），紙張要兩面用，并制定考核措施，認真落實。
企業文化建設。企業文化是企業長期形成的、為企業員工所接受的共同的行為意識準則，它是企業的軟實力，是企業的核心競爭力。鐵打營盤流水兵，也從一個側面說明了企業文化的重要性。
基于對企業文化重要性的認識，基建期間即企業建設之初，就要把企業文化建設提到重要工作方面。筆者參加建設的項目公司領導非常重視企業文化建設，基建期間就確立了公司企業文化的建設原則：“從代表先進文化前進方向和科學發展觀的高度，確立企業理念系統，形成理念力；把理念貫穿于項目建設（生產）的全過程，形成管理力；發動職工積極廣泛參與文化建設，形成行動力。以“三力”為企業文化建設的著力點，在落實上狠下攻夫，用物質文化建樹公司形象，用核心價值觀凝聚力量，用先進的行為文化規范職工行為，為公司持續快速發展提供有力的思想保證和精神動力。”按照這個原則，我們辦公室與相關部門密切合作，從制定落實制度、員工行為規范等方面入手，在職工工作、出勤等方方面面形成按章操作、按制度辦事的風氣和習慣，為公司的企業文化建設奠定了良好基礎，為企業注入了生機和活力。
做好每一筆賬，確保了資料文件進出記錄的實現。我都根據工程資料的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真各種單據，搞好資料管理。以下是小編為大家整理的工程造價師總結匯報資料，希望對你所幫助，提供參考，歡迎你的閱讀。
工程造價師總結匯報一
xx日我滿懷好奇心來到了高速公路合同段，被領導安排在商務部從事預算方面的工作，從此踏上由學生向社會人轉變的過程，轉眼間半年的時間過去了，回顧這半年的工作和生活，受益頗多。新的工作，新的同事，對于我來說是新的機遇。
由于所學專業不是很對口，我是學房建專業的，對隧道、路橋來說是很陌生。可以這么說就連隧道錨桿都不知道是什么樣，因此我從基礎看圖紙算量開始，慢慢地我對這份工作有了新的認識。我覺得干好這份工作需要的是：耐心，細心，責任心。在新的崗位我努力讓自己適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，順利地完成了各項工作任務。
一、自覺加強學習，努力適應工作
由于剛畢業走上工作崗位，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，從學生轉變成社會人，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本適應本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和去現場實踐，較快地進入了工作情況。另一方面，看書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在部門領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，能把握住工作重點和難點。經常去現場了解一些施工工藝，虛心請教。
二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告
(一)耐心細致地做本職工作。自來到商務部的這一個月來，我認真整理以往的資料，對應資料制作了資料存儲賬簿，理清個人部分工作之間的關系，嚴格執行部門制度，做好每一筆賬，確保了資料文件進出記錄的實現。我都根據工程資料的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真各種單據，搞好資料管理。
三、半年來主要工作有：
1、在領導的指導下，負責分包每月的月結、部分完工結算;
2、與公司商務人員溝通、聯系;
3、對合同有了初步了解;
4、負責公司月報表、季度報表;
5、對業主計量能初步接手，但仍需努力。
四、主要經驗和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，才能履行好崗位職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)通過資料的整理對公司以往的工作有了較多的了解。
五、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在以下不足：
(一)對工作相關文件內容了解不夠，特別是對以往的一些資料情況了解還不夠及時;
(二)對于隧道、路橋預算工作缺少真正的接觸，以后要加強對圖紙的了解，多去現場，爭取能早日接手預算工作;
(三)對合同方面了解較少，加強對合同內容的了解，盡快能接手合同方面的工作。
(四)做事不夠認真仔細，總是出錯。
經過這一段時間的工作學習，覺得距離成為一名合格商務人員還差很多，在今后的工作中我會繼續保持好的習慣，改進工作中存在的缺點，努力盡快成為能盡快接手預算工作的人手，真的完成到人手的跨越。
工程造價師總結匯報二
20_年5月14日我正式來到公司上班，從以前只計算工程量到現在完成一份完整的預算工作，雖然我的工作內容發生了很大變化，但在領導、同事的關心、幫助下，再加上自己努力鉆研和學習，我很快適應了工作環境，
現將這兩個月的工作情況簡要總結如下：
一、主要工作內容
1、計算工程量。來到公司的第一個星期是計算商業步行街1#樓外墻裝飾的工程量，在這個星期我一邊熟悉工作環境一邊翻看圖紙計算工程量，并把圖紙中的問題記錄下來，以便以后詢問，在最后對量的的時候會用到。
2、材料報價。首先與施工單位聯系，讓他們給我們報價，并對其進行分析，找出最合理的報價。經歷了幾次報價，我發現細心是非常重要的，報價包含哪些材料不包含哪些材料，每次報的價格相差多少，這些都應該做到心中有數，想要做到這一點，還需要工作之余下很大的功夫，這一點我還需要繼續努力。
3、對量、價。接下來就是跟咨詢公司和內控部對接，跟著公司的領導、同事一邊學習請教一邊工作，經過幾次的鍛煉，逐漸熟悉并摸索出工作的要領。
4、到現場多看多學。有機會就到現場看看施工工藝和工程進度，為我進一步做好工程造價、了解施工工藝打下基礎。
二、工作職責目前的職責是嚴格核算工程量、審核單價、熟悉現場進度、了解合同內容等。
三、發展規劃接下來的要進一步精通精裝修造價工作，學習并應用土建造價及安裝造價，考取全國注冊造價工程師證書，同時進一步學習施工工藝。總之，三個月來，通過努力工作和學習，我有了很大的進步，但是要做好還有一定的距離。
今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，盡自己最大努力做好工程造價工作。
工程造價師總結匯報三
當新年的腳步悄然而至，我在建筑有限公司的年1工作也告一段落。工作這一年來，在公司領導、部門經理及同事們的悉心關心和幫助下，我認真學習領會公司企業文化精神，牢記公司宗旨和使命，以企業理念為指導，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，較好的完成領導安排的各項工作任務。現將這一年的思想及工作情況以及今后的努力方向作工作總結如下：
一、工作情況的匯報
懷著對理想的追求，對建筑事業的熱愛，03月份，我來到縣建筑有限公司進入綜合管理部工作。在這一年工作期間我從事公司工程項目投標、文檔的收發、職稱申報及公司內部檔案整理工作。
與此同時，對上級主管部門下發的各類文件及時接收，報總經理、董事長簽字審批。并對審批后的有關文件精神及通知及時的下達各個項目部，同時對下發的文件都進行登記在冊。積極響應上級下發申報助理工程師文件的通知，組織公司內23人。為進一步提高公司內部管理要求，針對公司內部檔案資料進行從新規范管理。組建公司檔案室，對公司內部資料按不同年份，不同工程項目分別登記歸檔并記錄在冊，為公司內部管理目標提升一個層次。
二、積極上進，端正工作態度，認真學習領會公司企業文化，認真對待每一次學習培訓。
認真學習領會公司企業文化，認真學習公司有關管理制度規程和文件，學習公司有關會議精神、領導講話。通過學習，理解了公司對做好建筑質量、安全生產、開展經營管理、進行隊伍建設等方方面面都提出了非常簡練而又精辟的要求。明確了公司今后的發展思路和現階段的重點工作及要求。把整個公司企業文化的思想和思路自覺地、主動地貫徹到實際工作中去，指導我們更好的完成每一項任務。
為進一步樹立正確的人生觀和價值觀，提高自身修養和覺悟，積極加入公司工委會，學習了解黨和國家的各種路線、方針、政策并遞交了入黨申請書。
認真對待公司組織的每一次培訓學習，公司以人為本，注重人的發展，關愛員工，我感同身受，公司花費大量的人力、物力和財力，頻繁組織各種培訓，培養員工。在這一年的時間里，我有幸參加建筑工程造價員學習培訓，鞏固了我的理論知識，也學到了工作中的業務技能，在實際工作中也得到了檢驗，這將使我受用不盡。
三、加強多方面專業知識學習，努力提高自身各方面專業知識水平。
社會不斷地發展，公司不斷地進步，我們所學的僅有知識以遠遠滿足不了公司對我們的要求。對此我利用業務時間來學習建筑造價經濟管理、建筑法律法規、建筑施工合同管理規范等多方面專業知識，來提高自己專業知識水平和業務技術能力，為公司的發展做鋪墊。
四、正確認識自己，找出差距和不足。
在這工作時間一年里，我的思想認識和覺悟及工作能力還有待進一步提高，在某些問題的認識和理解上存在片面性，不夠客觀，導致在工作和生活上產生一些消極思想，今后我將加強學習，提高思想認識，積極樂觀面對工作和生活。
在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現象。對自己所在崗位所需的知識、應該從事的業務認識不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時候對事情存在片面性看法和做法，導致工作出現怠后的現象。對公司規章制度的學習不夠全面，理解不夠透徹，還不能較好的把公司規章制度體現在自己工作的每一個細節中去。要進一步加強對公司規章制度的再學習、再認識、再領會。
在學習方面，學習過的知識沒有得到有效的鞏固。對學習和培訓后沒有立即運用和操作，導致今天學明天忘得現象。今后我將對學習的知識點內容，按記憶周期進行在學習，在鞏固。
五、在今后不斷提升自身綜合素質，為公司發展作出貢獻。
秘書考試模擬試題如下1、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為( )。
(A)書面形式
(B)口頭形式
(C)推定形式
(D)默示形式
2、塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，這就要求企業在進行CIS策劃時須遵循( )。
(A)兩個效益兼顧原則
(B)求異創新原則
(C)全方位推進原則
(D)以公眾為中心原則
3、我國當前的活期儲蓄是( )。
(A)年利率
(B)單利
(C)實際利率
(D)復利
4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產品。這是企業的( )。
(A)物質文化
(B)精神文化
(C)行為文化
(D)制度文化
5、20xx年7月1日起實施的交通強制險是( )。
(A)責任保險
(B)保證保險
(C)運輸工具保險
(D)健康保險
6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要( )。
(A)提前發放會議的日程表
(B)配置視頻設備
(C)做好會議報到工作
(D)做好會議書面信息的分發工作
7、在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可( )參加會議。
(A)直接使用帶有免提揚聲器的電話機
(B)免費
(C)使用麥克風
(D)使用專用視頻電話
8、在會議文件審核修改之后，要由( )進行終審。
(A)主管秘書
(B)主要領導或主管領導
(C)文件起草者
(D)辦公室主任
1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B
1、請示與報告的相同之處是__________ 。
A、都是上行文
B、行文對象一般都是上級機關
C、都有請求性
D、都有陳述性
答案： A、B
2、請示與報告的根本性區別是__________。
A、行文目的不同
B、行文動機不同
C、行文時機不同
D、報送制度不同
答案：A
3、請示與報告的主要區別是__________。
A、 報告中不能夾帶請示事項，而請示中可以有報告的成分
B、 報告是陳述性上行文，請示是請求性上行文
C、 報告可以一文一事，也可以一文數事;請示只能一文一事
D、 請示在事前，報告在事后
答案：A、B、C、D
4、以下表述正確的是__________。
1、會務籌備情況檢查的方法最可靠的是()。
A、聽取會議籌備人員的匯報
B、閱讀報告
C、電話詢問
D、會前現場檢查
【答案】D
5、在涉外商務活動中，選擇的禮品應該()。
A、印上送禮單位的名稱
B、包裝講究
C、貴重
D、初次見面就送上
【答案】B
6、辦公場所一旦發生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是()。
A、樓梯
B、消防梯
C、電梯
D、安全梯
【答案】C
7、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為()。
A、間接溝通
B、直接溝通
C、團隊溝通
D、語言溝通
【答案】C
8、下列選項中表述不正確的是()。
A、會議總結的形式因會議種類不同而有所區別
B、主持人的結論性意見就是小型會議的總結
C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結
D、會議紀要即會議總結
【答案】C
9、下列關于死機的描述，錯誤的是()。
A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經死機
B、死機是一種不可能由操作系統恢復的計算機運行故障狀態
C、操作系統本身存在缺陷是造成死機的一種重要原因
D、計算機死機時應該進行熱啟動
【答案】A
10、交替工作模式的缺點是()。
A、難以留住有特殊技能的工作人員
B、工作模式不靈活，不便激勵員工
C、員工交流少，不能得到充分的信息
D、難以保證工作的連續性
【答案】D
11、辦公室中適合的溫度應該在()。
A、16-20度
B、18-22度
C、20-25度
D、22-28度
【答案】C
12、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是()。、
A、單擊文件菜單中的重命名命令
B、兩次單擊該對象的名稱
C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的重命名命令
D、單擊該對象的圖標
【答案】D
13、利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是()。
A、基本情況匯集
B、統計數字匯集
C、單位情況匯集
D、檔案專題匯集
【答案】B
14、報告適用于__________。
A、向上級機關匯報工作
B、反映情況
C、答復上級機關的詢問
D、提出建議或意見
答案：A、B、C
15、報告可分為答復報告、工作報告__________等幾類。
A、情況報告
B、 調查報告
C、報送報告
D、建議報告
答案：A、B、C
16、報告的正文由__________構成。
A、基本情況匯報
B、報告導語
C、報告內容
D、報告結束語
答案：B、C、D
17、請示的適用范圍是__________。
A、 下級機關向上級機關請求指示
B、下級機關向上級機關請求批準
C、下級機關向上級機關請求解決困難
D、下級機關向上級機關請求給予疑難解答
答案：A、B
18、請示分為__________三類。
A、請求指示的請示
B、請求批準的請示
C、請求審批的請示
D、請求解決困難的請示
答案：A、B、C
19、請示的正文包括__________三部分。
A、請示原因
B、請示事項
C、處理意見
關鍵詞：房地產企業管理；戰略管理；企業文化建設
中圖分類號：F293文獻標識碼： A
1、前言
沒有理想的企業成不了巨人。做企業與做人的道理是一樣的，在本質上沒有什么區別。正如所有“好人”在本質上都是一樣的，無非是善良、獨立、平等的人性邏輯的組合，所以好的企業在本質上也都是一樣的，無非也是遠景，核心價值觀，公平交換，自由競爭等等商業邏輯的組合。商業邏輯比企業更持久，要懂得企業一時一事的成功，就必須研究企業的房展戰略，就要研究企業的文化建設。
2、房地產企業戰略設計
“人無遠慮，必有近憂”，大企業小企業都有戰略問題。除非你決定明年就不做了。企業戰略是根據未來房展趨勢及企業資源的條件下，對企業未來房展方針的定位、路徑前檐性的謀劃。
2.1認識企業的房展周期。企業在不同的時期面臨不同的問題，按哲理的觀點萬物都有一個成長和衰亡的過程，一個企業要經歷誕生起-----成長期-----成熟期-----衰退期，據統計：中國企業的平均壽命在8年左右，其中民營企業的壽命只有29歲，世界500強企業的平均壽命在40到42歲左右，房地產開發企業10年內消亡的要占到現在市場上存在的九成之多。從企業內部發展的層面來講，企業的壽命可以歸結于企業的持續競爭力；從外部發展環境上來講，是環境多變性的結果，現在中國大的企業如聯想、TCL等都在“轉型“，對于企業來講這往往是一個痛苦的過程。做企業要做成百年老店，就必須在不同的時期把握好不同的重心；誕生期要找準發展的方向，選好行業、選好產品；成長期要追求企業發展的安全，防止資金鏈條中斷，規避經營風險；成熟期要研究企業的新的利潤區，尋找發現的利潤增長點；衰退期要研究企業的創新精神和創新能力。無論企業處于哪個階段，有一點是共性的；企業要通過戰略資源的合理配置來規避風險，促成企業的房展壯大。
2.2樹立全新的戰略理念。
2.2.1憂患意識。孟子講過：生于憂患，死于安樂。做企業發展好的時候沒有憂患意識，那么離衰退就不遠了。現代社會中沒有比企業的競爭更激烈的，比爾.蓋茨說過：微軟離破產永遠只有十八個月。微軟尚且那么認為，何況我們弱小的房地產開發企業呢？更要戰戰兢兢、如履薄冰。
2.2.2數量增長還是利潤增長。企業追求的永遠是利潤，社會投資的多元化與競爭的規范決定了哪個企業想壟斷某一個行業已經是不可能的了。追求企業市場份額和公司規模的擴張，然后再形成行業的相對壟斷利潤，是許多企業做大做強的思維定式。這種觀念是先占領市場、擴大市場份額、增大銷售再實現企業利潤，這種模式害了不少企業。企業的現金流是企業的生命線，利潤是企業生存所在，企業的利潤區是不斷變動的，一定要使數量增長和利潤增長相適應，防止資金流斷裂是企業的第一任務。
2.2.3創新競爭。創新是公司發展的永恒主題，通過創新提升公司適應市場變化的能力、提高公司的應變能力，這種能力是公司保持長期發展的根本所在。在激烈的市場競爭中，企業想立于不敗之地，惟有創新。房地產公司更要敢于打破舊的開發模式和開發理念，對于新的制度要大膽嘗試，對于束縛企業發展的體制要敢于變革。要不斷進行管理創新，從做企業的角度來說，企業唯有創新才能在目前超級競爭狀態下生存發展，從產品的角度來說客戶的需求隨著收入水平和消費觀點的變化，適應這種變化才能最大限度的滿足消費者的需求。
2.2.4速度制勝。房地產業的競爭是速度的競爭，是項目開發的建設、資金運轉的速度，決策速度的競爭。公司先進的經營理念、好的戶型設計、優美的外部環境，都可以被迅速克隆，不可能再一招吃天下。所以房地產企業要與時俱進，始終保持創新能力。企業間競爭更多的已經不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，誰能最快的把潛在市場挖掘出來，提供客戶所需的產品，準確把握市場的變化趨勢，誰就能贏得明天的市場。
2.2.5服務第一。企業經營的最終成果是為客戶服務的，要做到不僅產品為客戶服務，更要做到企業的人也要為客戶服務好。要不斷更新我們的服務理念，擴大為客戶服務的范圍。給客戶服務好的直接結果是一個客戶能帶來多個客戶。金杯、銀杯，不如客戶的口碑。反之我們得罪了一個客戶，就會影響許多在客戶的購買行為。
3.房地產企業的文化建設
人存在的意義在于氣質，城市存在的意義在于文化，企業存在的意義也在于文化。城市思想家沙立寧有句名言：“讓我看你的城市，我就知道你的城市中的人們在文化上的追求什么“。溫州是小城市大文化，大連人、山東人是關東大漢性格，產生做大事的人、大企業家，如海爾、青啤；北京人則大氣、關心政治。一個市長無論多么雄才大略，他很難改變一個城市的文化，只能做到適應，因地制宜。不要急功近利，要給后任有余地。做房地產也一樣，企業文化起來了，產品才能有文化品位，才能引領市場。
3.1企業文化是核心競爭力的主要泉源。企業文化就是一個企業共有的價值體系，是企業員工共享的價值觀、態度、行為規范和期望等組成的認知框架。企業最核心的是人，最活躍最具創造力的是人，最難管的也是人。人管人，累死人。管好一個公司靠制度，更要靠文化潛移默化的作用，企業文化是企業核心競爭力的主要來源。如果真的想徹底改變一個人的行為，必須從他的價值觀、成見和信念著手。通過企業文化的建立，建立企業員工的共同遵守的行為價值標準，來約束不良行為、來保證公司整體利益最大化和消除部門之間的本位主義趨向，有利于協調和工作效率提高。這就是企業文化的作用。
3.2房產企業要倡行做老實人，賺陽光下的錢的誠信企業文化。做人要做老實人，做企業一樣也要做誠信的企業，社會真正做成大事業的都是老老實實做事的人，做大的企業也要是講誠信、規范的企業。對于開發企業來說，規范運作與誠信經營將帶來企業的最大發展機遇。企業講誠信要到五個方面：一是對政府講誠信。政府是社會利益的集中代表，開發商要在政府制定的“游戲規則“中搞開發，沒政府的宏觀調控，企業就不能健康發展，在社會主義市場經濟體制不斷完善的情況下，更要提高對政府兌現誠信的自覺性，做到不違規越級開發，手續不健全的土地不開發，嚴格按照建設程序辦理開發手續，規范招投標制度，預售手續”五證“齊全，要照章納稅，認真實踐企業的社會責任。二是對股東講誠信。股東是企業的創造者，企業對股東講誠信主要體現在股東穩定回報和企業的可持續競爭力、經理人在授權范圍內創造性的展開經營活動，是什么情況就匯報什么，匯報到哪里就兌現到哪里。三是對客戶講誠信。真正樹立起以客戶為中心的開發經營理念，不斷提升樓盤內在的品質，慎重承諾兌現，不為眼前的蠅頭小利趨之若鶩，切實搞好售后服務工作，做到對客戶負責，為公司的長遠發展積累寶貴的客戶資源。四是對規劃設計、施工、材料供應等合作伙伴講誠信。要追求多方共贏的合作局面，在合作伙伴中樹立開放商的良好口碑。五是要對公司員工講誠信。要在企業內部形成良好的企業文化和公平的激勵機制，逐步形成誠信的企業文化氣氛，公司與員工、各部門之間，員工之間建立誠信的人際關系。富有競爭力的開發企業是靠誠信打造的，在不十分規范和充斥各種不誠信行為的房地產市場中，誰首先做到了規范運作與誠信經營，誰就抓住了最大的機遇，就能贏得消費者，立于不敗之地。
3.3尋求企業文化的不斷創新。對于房地產企業來說，要學先進、走正道、做好人。世界上都是一流的人才做企業，商人的“商”字是商量、協商，是不能坑，不能搶，不能騙，把別人的錢拿來，談何容易。客觀上講，必須無限真誠，為對方辦事，替對方著想。商人，人是主語，商是定語，做人是最重要的。商業利益是最低要求，做開發首先要做好人。
世界只有永恒的利益，沒有永恒的模式，一個公司擁有了自己的市場整合戰略，建立起自己企業的文化，不僅能獲得今天的利益，還能贏得明天的市場。
參考文獻
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城市人口對房地產投資的影響研究，龍奮杰吳公樑（土木工程學報）2003第9期
戰略管理：房地產開發企業的理性選擇，閻利軍 （城市開發）2001第7期
論房地產企業文化構件，陶滿德葉明和 （華東交通大學學報）2002第3期
1.管理成果的理論依據
1.1異常生產井動態網絡管理是實施異常管理法堅實的基礎
1.2建立異常生產井信息化平臺是生產井非常規管理法實施的必要條件
1.3運用異常生產井的信息預警、診斷分析定位、處理方法、規范操作、跟蹤系統是生產井非常規管理法的有效手段
1.4生產井非常規管理法以最大限度的減少和消除異常現象為目的
2.主要創新做法
2.1異常生產井管理信息化
《日常生產管理信息化成果》它是采用B/S體系結構；后臺數據庫采用Oracle數據庫，利用存儲過程封裝算法。系統主要實現以下功能：
2.1.1《生產經營會議匯報系統》包括生產經營會議管理、各類會議文檔管理建立了采油二廠各類會議材料應用的高效網上平臺，實現了會議材料的分類錄入、存儲及，加強了會議材料的管理。
2.1.2《日常管理系統））有異常井預警、分析、跟蹤模塊，現場作業監督模塊，熱化清管理和各類措施設計模塊，重點井和措施井跟蹤模塊，全廠生產情況的對比分析模塊。實現了日生產各類信息的挖掘和共享。
2.1.3《油井開關動態監測》網頁，每天將采油作業區開關井的井號及原因全部反映出來，并進行階段性存儲。
2.1.4建立了（新井、試油井日報錄人》端口，將新井、試油井、評價井納入全方位的管理監控范圍。
2.2異常生產井管理精細化
2.2.1建立了一套完整的異常井診斷、分析、處理、跟蹤系統。
2.2.2在廠網頁上建立《異常井公告》、《油水井分析對比系統》、《單井日志詢》、《開關井生產時率查詢》、《油井開關動態監測系統》、《異常井跟蹤維護》，使管理人員最大限度的運用資料，快捷、準確、精細的發現和判斷異常井，有效的協助生產指揮系統高效運作。
2.2.3運用生產綜合日報表反映當日生產數據庫中的數據、重點生產情況、異常井跟蹤情況，為生產領導準確提供油田生產信息。
2.2.4當日生產碰頭會和每周的生產經營協調會逐一檢查落實。
2.3異常生產井管理制度化
在我廠QHSE管理標準體系中制定有YXEC/CZ〔06] 016-2007《異常井管理規定》，對異常井的發現、診斷、處理、跟蹤作出了明確的要求，同時制定《油田生產異常應急預案》也對異常生產井的處理做出了相應的規定，在生產運行過程中出現異常時啟動相關應急預案，控制事故源，減少經濟損失，確保油田生產正常運行。
2.4異常生產井管理規范化
2.4.1地質技術人員對油水井第一手資料嚴格把關審查落實，采油作業區指定一名工程技術人員專門負責異常井的診斷、分析、跟蹤工作，參照《異常井管理規定》、《油田生產異常應急預案》組織處理，同時嚴格按照《油水井資料錄人管理規定》當日全部錄人。
2.4.2當日異常井日報反映對異常井的分析判斷、處理意見，上報廠生產運行科、管理室，由作業區地質總監把關簽字。
2.4.3當日異常井在作業區生產會上匯報發現、診斷、處理情況，提出下步工作意見。當日廠生產碰頭會上由管理室地下調度崗提出全廠異常井情況，采油作業區對其所轄異常井的處理情況詳細匯報，生產技術部門給予評價指導，最后由會議主持及廠領導提出工作要求。
2.4.4對異常生產井分析準確、處理及時的單位和個人給予一定的表彰和獎勵，對異常井發現、處理滯后的單位和個人依據有關規定給予通報批評和經濟處罰。
2.5異常生產井管理立體化生產井非常規管理法是一種立體的、動態的三維空間管理方法
即橫向上反映出異常井的資料采集、診斷分析、確認異常類型、采取工作手跟蹤分析、有效監督等實現信息共享。垂直向上反映出最佳的信息存儲、分析方法、處理效果評價。由于信息資源共享，各部門、崗位之間相互溝通、相互協作、相互監督，從而大大的提高了工作效率。
二、生產井非常規管理法的實施過程
1.生產井非常規管理法的三大理念以我廠企業文化為核心，以“產量前列，效益最佳，文化優秀”的發展目標為方向，導入以制度規范行為、以親情化營造和諧、以精細化管理夯實基礎、以一體化運行創新發展的企業文化理念，促使生產井非常規管理法理念的形成——即快捷的發現異常、精細的管理減少異常、準確的運作消除異常。
2.生產井非常規管理法的五大要素
2.1人員素質
良好的人員素質是生產井非常規管理法高效運作最堅實的基礎。我們在長期的油田開發生產管理過程中培養和造就了一支愛崗敬業的精神、吃苦耐勞的品格、踏踏實實的工作態度、勝任崗位技術水平的員工隊伍。通過以目標鼓舞人心、以發展凝聚人心，發揮思想政治工作的作用引導人、鞭策人，使有效的思想政治工作貫穿于管理法之中。
2.2地面設備
良好的油田生產設備是管理法突現效果的有利壞境。由于油井在長期生產過程中出現設備老化，容易出現異常。我們在油田生產組織過程中，有著一套完整的設備管理、地理信息系統，保證了油井正常生產設備合理配置。
2.3井況
良好的井況是管理法實施過程中所體現的必然結果。由于油井在生產過程中，受原油蠟、原油伴生氣、注入水質、地層砂及其它井筒臟物的影響出現抽油泵漏失現象，井況變差，造成油井異常。
2.4供液能力
良好的油井供液能力是異常管理法最終體現效果的必要條件。由于受注水和油層儲層物性差的影響油井供液能力逐漸減弱，出現油井壓力降、供液不足的現象。
2.5制度建設
此外，完成了前期維修費用清理、賬務核對；完成了hse工程管理程序更新工作；完成了各類工程項目政府部門審批工作；完成了國資委工程部分審計；編制完成了維修費用預算編制等等。當然，這些成績全歸功于各級領導的支持幫助及安全工程部領導及同事的辛勤勞動。
同時，為迎接各級領導檢查，完整體現公司的努力與發展，我多次參與本部門及配合其他部門制作各類匯報材料。這些匯報材料的制作通常都是時間緊、要求高，在制作過程中我常常自愿延長工作時間，放棄休息時間，加班加點，努力創新材料風格與內容，這些工作雖然辛苦，但都得到了公司領導及同事的一致好評，我倍感榮幸。
公司各類活動豐富多彩，作為足球隊隊長的我，積極組織公司球隊，參加了成品油流通協會組織的“云油杯”及與航油公司的足球比賽，組織了“迎新杯”足球比賽等活動。這些活動得到了公司黨委、團總支和各基層黨支部的大力支持。在各位同事的努力拼搏中，倡導了“和諧發展”的企業文化，加強了同事間的交流與溝通，豐富了業余文化生活，增進了團隊合作精神，鍛煉了我們的隊伍。我更加為這一光榮的職位感到驕傲、感到自豪。
，我對個人前期工作的不足之處加強了學習與改進。改正了前幾年工作中性子急、毛糙的缺點，基本上能踏踏實實，一步一個腳印的去面對自己手頭的工作；切實認真地學習改版之后的程序文件、建筑規范、施工技術等專業知識，主動與同事進行探討，較靈活的解決工程問題；能將自己在工作中遇到的諸多問題進行總結分析，歸納為經驗，開始嘗到利用經驗解決問題之喜樂。當然，在過去的一年中，我個人工作中存在不少問題。第一是工程管理不夠精細；第二，在一些事情上不能很好的堅持原則，沒有很好的執行公司的規章制度，第三，有些工程費用為能嚴格控制好費用；第四，有些工程未能及時督促施工單位提交資料，也有部分資料修改次數較多，不能算做很好的竣工資料；第五，未能很合理的安排工作，導致加班較多等等。這些問題的解決需要工程管理制度的進一步明細、執行和個人能力的進一步加強。，我更應該加強學習，重點改進，盡心盡力為公司服務。
2016年度個人工作總結匯報材料一
在 三網融合 與 寬帶中國 的大背景之下，有線電視網絡企業，尤其是已經上市的有線電視網絡企業，經營與管理水平的不斷提高顯得非常重要。從本系列專題中對其他各省網公司在20xx年的發展總結看來，有線電視網絡企業的經營與管理水平有了很大的提升。本文就接下來對又一典型 吉視傳媒進行總結。
一、20xx年，吉視傳媒8大工作進展
20xx年，吉視傳媒順利完成了全年各項工作任務，經濟收入實現了平穩增長，企業經營管理各項工作取得了長足的發展和進步，這主要體現在方面工作取得新進展。
一是公司上下全力以赴完成任務，使經營收入實現新增長;二是多策并舉應對挑戰，使主業經營得到新發展;三是嚴格把關工程質量，使工程建設取得新進展;四是重點加強網絡管控，使安全生產工作取得新成效;五是努力完善服務體系，使服務水平實現新躍升;六是核心突出流程再造，企業管理邁上新臺階;七是加快推進大廈建設，樞紐中心獲得新進度;八是穩步推進多業布局，多業經營邁出新步伐。
二、20xx年，吉視傳媒3大工作思路
吉視傳媒董事長王勝杰提出，20xx年是 十二五 規劃的收官之年，是謀劃 十三五 發展的重要一年。面對經濟發展的新形勢，全體干部員工必須清晰認識到，新常態不僅是攻堅破難的轉折點，也是改革創新的新機遇，更是干事創業的大舞臺。所以，必須主動轉觀念，適應新常態，堅定信心，凝聚力量，攻堅克難，以咬定青山不放松的韌勁，聚焦主業，步步為營，培育多業，積水成淵，在市場競爭中展示新作為。
1、以黨的十八屆三中、四中全會精神、系列重要講話精神為指導，貫徹落實省委十屆三次、四次全會精神、全省宣傳部長會議精神、全國和全省新聞出版廣播影視工作會議精神，領會新要求，適應新常態，勵精圖治，求真務實，著力加強班子建設、隊伍建設和黨風廉政建設，營造風清氣正、奮發有為的良好氛圍。
2、著力創新產品業務技術，大力拓展有線電視網絡的承載能力和發展空間;著力完善營銷方式，改進服務質量，確保基本用戶穩步增長，全力推進高清交互業務和寬帶互聯網業務上規模、提質量、增效益。
3、著力實施流程再造，科學打造依法治企、守法經營、安全發展、和諧發展的新局面，不斷提高企業核心競爭能力，推進公司做優、做強、做大。
三、20xx年，吉視傳媒7大重點工作
吉視傳媒總經理張群表示，面對主體多元的競爭格局、業務多樣的競爭態勢和受眾多層次分化的市場環境，吉視傳媒上下必須解放思想,轉變觀念,進一步強化市場意識,牢固樹立 一切面向市場,一切為了市場,一切服務市場,一切服從市場 的理念，振奮精神，凝心聚力，開拓進取，圍繞發展一條主線，突出市場一個中心，實現盈利一個目標，要著力抓好七項重點工作。
1、以利潤為目標，科學制定全年經營指標。
2、以市場為中心，堅定不移夯實主業板塊。要在努力確保基本業務穩步發展的同時，全力推動增值業務快速發展。要高度重視市場營銷工作。
3、以預防為前提，不折不扣做好安全工作。
4、以增效為目的，扎扎實實開展工程建設。
5、以創新為驅動，全面提升企業管理水平。吉視傳媒將重新修訂績效考核辦法，充分發揮績效考評導向作用;深入細化流程建設工作，有力推動各項工作流程化、標準化、規范化;全面加強人力資源管理，為企業發展提供不竭人才保障;有效建立資產管理新機制，確保資產運行狀態信息清晰準確;大力弘揚現代企業文化，使企業文化真正成為干部員工的普遍共識、自覺行動和價值追求。
6、以質量為根基，加快樞紐中心建設。
7、以盈利為宗旨，積極穩妥打造多業板塊。
2016年度個人工作總結匯報材料二
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。
以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是， 樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。 最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技能，勤于現場觀察
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
2016年度個人工作總結匯報材料三
20xx年杭州市承接服務外包合同簽約額84.83億美元，服務外包合同執行額56.75億美元;其中離岸服務外包合同簽約額53.57億美元，離岸服務外包合同執行額41.00億美元，同比增長15.02%，順利完成年度計劃任務。截至20xx年底，進入商務部服務外包業務管理系統備案的企業有1231家，服務外包企業從業人員達307905人。據對全市重點服務外包培訓機構統計，20xx年共計開班381期，培訓人員17028人。
20xx年全市服務貿易實現進出口總額為135.47億美元，占全省服務貿易總額的35.56%。其中，出口為85.16億美元，占總額的62.86%;進口為50.31億美元，占總額的37.14%。
(一)服務外包產業運行特點
1. 產業規模持續擴大。20xx年杭州市離岸服務外包合同執行額41.00億美元，首度突破40億美元大關，占浙江省總額的72.63%，居全省首位。
2. 產業質量不斷提升。我市服務外包產業業務以高附加值的軟件研發等為主，經過幾年發展，產業創新能力不斷增強，服務質量穩步提升。
3. 行業領域集聚。我市服務外包產業中，通信服務、物聯網研發和金融外包特色鮮明。20xx年離岸服務外包合同執行額中，通信服務和物聯網研發為14.14億美元，占全市離岸總執行額的35%;金融服務外包離岸執行額為2.00億美元，占全市離岸總執行額的5%。
4. 美、日、歐為國際服務的主要發包市場。20xx年，我市承接美國、日本和歐盟的離岸服務外包執行額合計24.91億美元，占執行總額的60.77%，是我市承接國際服務的主要發包市場。
5. 龍頭企業產業集聚作用突出。20xx年，離岸執行額在千萬美元以上的企業離岸執行額達34.31億美元，占全市總額的83.68%。其中離岸執行額在1億美元以上的企業有4家，離岸執行額在5000萬-1億美元之間的企業有8家。龍頭企業產業集聚和引導作用突出。
6. 信息技術外包(ITO)占主導地位。20xx年，我市承接離岸信息技術外包(ITO)合同執行額占離岸服務外包合同執行總額的64.27%，信息技術外包(ITO)仍占主導地位，主要集中在軟件研發外包和信息系統運營維護外包。
7. 一帶一路 沿線主要國家服務外包合作加深。20xx年，我市承接 一帶一路 ( 絲綢之路經濟帶 和 21世紀海上絲綢之路 )沿線國家和地區服務外包合同執行金額為7.49億美元，同比增長18.42%，高于離岸服務外包整體增長率3.4個百分點。
(二)主要工作舉措
一是修訂服務外包考核辦法。結合20xx年服務外包綜合考核實際和20xx年杭州市服務外包工作目標任務，在征求各區、縣(市)意見的基礎上對杭州市服務外包考核辦法進行了調整和修改。
二是做好服務貿易工作。緊盯服務貿易產業發展需求，以文化產品和服務出口為突破口，在對全市文化產品和服務出口情況開展深入調研的基礎上，于20xx年8月正式出臺了《關于加快文化產品和服務出口的實施意見》，進一步促進杭州文化產品和服務出口，力爭使杭州文化貿易走在全國前列。繼續做好服務貿易統計月報和監測點分析工作，在全省服務貿易工作考評中榮獲一等獎。
三是舉辦第六屆服博會。第六屆中國國際服務外包交易博覽會于9月25-26日在杭州召開。本屆服博會著力提升全球服務外包行業論壇關注度、創新商務活動形式、提高買家和服務供應商匹配度、關注并開發本土買家市場、豐富展覽內容。來自國家部委和21個服務外包示范城市商務主管部門領導、以及國內外買家、行業專家、服務供應商代表共計800余人參加會議。
四是加快推進金融服務外包發展。根據 杭改十條 關于加快發展金融服務外包，推進區域性金融服務中心建設的要求，與美國杜克大學離岸研究網絡公司、浙大網新(美國)公司合作，分別于9月上旬在美國、11月上旬在杭州舉辦了兩場 杭州國際金融服務外包峰會 ，搭建金融外包招引平臺，促進金融服務外包成為我市外包產業的特色和亮點，為境內外金融機構提供優質高效的金融信息服務。
五是加強績效管理。配合市財政局，委托第三方會計師事務所對20xx-20xx年四年服務外包專項資金的使用、服務外包扶持政策的效果進行了全面的績效評估，最終獲得95.86分的成績，評價等次為優秀。
六是組織企業開拓國際國內市場。杭州市積極組織企業參加了京交會、上交會和軟交會。其中，在第三屆京交會上，以浙大網新軟件園等5家服務外包園區為代表，生動展示了杭州在服務外包園區建設方面所取得的成就。
七是組織企業兌現各級財稅政策。20xx年以來，組織企業、培訓機構申報中央和市有關獎勵政策，共兌現獎勵資金4173萬余元。
八是努力搭建服務外包人才交流平臺。8月5日至8日，由我委和杭州師范大學共同承辦的 20xx年(第二屆)中國大學生軟件服務外包大賽 在杭州舉行。大賽得到謝雙成副市長的充分肯定，批示 大賽已越辦越好，值得祝賀 。4月28日，第二屆 發現杯 全國大學生軟件設計大獎賽總決賽在杭州經濟技術開發區服務外包大樓隆重舉行，委領導帶隊出席決賽，給予了大力支持。
九是注重品牌宣傳塑造城市形象。與《服務外包》雜志繼續開展戰略合作，每期專版報道杭州服務外包產業的發展。繼續與杭師大合作出版《杭州服務外包》雜志。積極與中國服務外包研究中心、中國國際投資促進會溝通，努力使我市的服務外包業績全面、準確地展示在國內服務外包發展報告的集中窗口。
十是推動杭州國際服務貿易協會成立。指導和支持杭州國際服務貿易協會成立的各項籌備工作，經民政部門批準協會于6月13日正式成立。
2016年度個人工作總結匯報材料四
伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著小二班的孩子度過了一個學期，現在，他們又長了一歲。看著他們的長大，我們做老師的非常欣慰。我愛孩子，更愛這份工作。記得剛開學，面對這些初次離開父母呵護、哭哭啼啼的孩子們，我和楊老師付出了自己所有的愛心、耐心和熱心，對所有的孩子關愛有加。半年過去了，孩子們在一天天成長，不斷進步，讓我們更能感覺到自己是最幸福的老師，而幼教事業是最陽光的事業。
一、教育教學方面：
在教學上我一直是以 玩中學，學中玩 的宗旨進行教學設計的。日常活動中，我們開展了豐富多采的教育教學活動。根據《綱要》的要求，分析本班孩子情況，認真制定了學期計劃，備好每一個活動。先后完成了各科的教學計劃，這些活動開闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經驗，培養了他們的情感，收到了良好的教學效果。在開展了教學活動的同時，我們也注意了家園配合，細致、耐心地做好家長工作，幼兒教育幼兒園教育。如果希望孩子在各種學習生活習慣上得到良好的發展，幼兒園與家長的配合教育是很重要的。因此在本學期中，我力求以自己的熱情、細致的工作態度贏得對我們工作的認同和信任。本學期利用每天家長接送幼兒的時間，把幼兒在園的情況及時與家長溝通交流，對于那些生病幼兒也及時進行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環境，讓孩子在這種良好的教育環境里健康成長。
二、常規方面：
我們利用日常生活中的點滴教育幼兒要關心，愛護同伴，并鼓勵幼兒自己的事情自己做，并主動見人問好，主動幫助他人，并提供機會讓幼兒自己學做事情，從生活方面對幼兒進行指導，讓幼兒學會講衛生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的 常規并非是 朝一夕所能完成的。雖說我覺得我們的常規比開學時是有了一定的進步，但還需繼續努力。有些方面還是做得不夠到位細致。
三、家長方面：
平時，我總是熱情地接待每一位家長的到來，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現情況。在平實的語言中討論教育孩子的方法，聽取家長提出的要求和寶貴意見，充分與家長做好同步教育工作，并在親切的交談中增進家園的感情。下學期我希望家長和我繼續共同努力，共同配合，轉變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務。
四、保育方面：
對待他們我覺得就像對待自己的孩子一樣，從生活細節 開始著手，一視 同仁。天氣變化時，及時為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關家長宣傳資料提供家長參考，午睡時為幼兒蓋好被子，進餐時，提醒幼兒多吃飯菜，并培養幼兒不偏食、不挑食。
五、安全方面：
關鍵詞：軟件企業能力成熟度模型軟件過程改進
一、引言
CMM是軟件過程能力成熟度模型的簡稱，它主要用于軟件開發過程與軟件開發能力的評估與改進，CMM自問世以來備受關注，在很多國家與地區得到了廣泛的應用，成為衡量軟件公司軟件開發管理水平的重要參考因素和軟件過程改進事實上的工業標準。
二、CMM的主要用途有
1.軟件過程評估。軟件過程評估主要用于軟件企業自身內部的軟件過程的改進問題，目的在于發現缺陷與不足，提出軟件過程改進的方向。在評估過程中，由經過CMM系統培訓的專業人員調查，評估與鑒別軟件過程中存在的問題，確定出企業軟件過程的現狀，從中分析出企業最急于解決或者最重要的與軟件過程相關的問題，將問題匯報給企業管理層，以便取得企業管理層對軟件過程改進的支持。
2.軟件能力評價。對接受評價的企業或軟件開發小姐，評價出他們在一定條件下，即資金與時間的約束條件下能否按時按質完成軟件開發項目的能力。分析出其能夠承受風險的系數大小。通過利用CMM確定評價結果后，可以利用這些結果確定選擇軟件外包企業的風險，也可以判斷相關企業在軟件開發過程中的工作進程，指導他們改進相關的軟件過程。3.軟件過程改進。CMM可以用于指導軟件開發企業優化軟件過程，對軟件過程進行計劃，制定與過程定義。CMM指出了軟件企業如何擺脫無序與不成熟的軟件過程，形成一個成熟的有規律的軟件過程所必經的優化與提高的途徑。同時CMM也列出了達到每一個成熟度等級所必須關注的軟件過程的關鍵內容，即軟件過程域，以及完成每一個軟件過程域所必須要做的關鍵實踐。隨著軟件企業CMM級別的提高，軟件企業的軟件過程能力成熟度不斷地增長。
三、中小型軟件企業在軟件開發過程中的特征
不同企業有不同的情況，例如不同的規模，企業文化，技術水平，不同的優劣勢，所以在實施軟件過程改進時，要根據不同企業的特點有所裁減，要在軟件過程改善時，有針對性的發揮優勢，減少劣勢所可能造成的負面影響。中小軟件企業相對于大型軟件企業有以下鮮明特征：第一，由于企業規模的限制導致中小軟件企業大多數從事的是系統集成軟件的開發，即特性軟件的開發，人員規模與資金規模相對于大型軟件開發企業的有限，使中小軟件企業很難花費大量時間對開發員工進行徹底的軟件過程改善的培訓，且在軟件發行過程中很難進行良好的商業宣傳與運作，這些都是由于規模有限產生的負面效應。第二，在企業文化上，中小軟件企業的員工可能參與到軟件開發流程中的各個環節與方面，例如需求分析，設計，開發或測試。在開發過程中的職責劃分上，以員工為中心而不是以角色為中心。軟件開發層次不明晰，不利于保障軟件開發質量，因為不能做到像大型軟件企業那樣，設立不同的專業軟件過程組來進行軟件過程改善，比如劃分了專門的軟件工程組與軟件過程組等。第三，中小企軟件企業的項目成功主要依賴于核心開發人員的技術與管理能力，企業缺乏明確定義的軟件過程，雖然這種開發模式能確保開發過程中的靈活性與自由化，但同時造成少部分人的工作量超負荷，也使得成功的開發模式與經驗得不到有效的繼承，限制了軟件開發能力的提高，中小型軟件企業的人員變更相對頻繁，這使得軟件過程改善必須以軟件過程及其活動為中心，而不能以某個員工為中心。第四，中小型軟件企業的溝通比較容易，這造成各項工作的文檔化程度不高，主要是通過交流來達到監控項目的目的，幾乎沒有或者很少有庫存的過往開發項目的文檔資料。
四、CMM在中小型軟件企業中實施的步驟
1.需求管理。從客戶處獲取原始需求，經分析后形成需求說明書，獲得客戶授權與認可，軟件開發項目組評審需求說明書，加入配置管理，創建需求基線，對需求的開發狀況進行跟蹤，要及時了解需求的變化與實現情況，一旦需求變更，需要按配置管理變更流程的執行。
2.軟件項目計劃。軟件項目計劃是軟件項目跟蹤與監控的基礎，項目經理根據需求說明書進行估算，擬定軟件項目計劃，交上交軟件開發計劃給上級部門評審與審批。審批通過后，加入配置管理。
3.軟件項目跟蹤與監控。項目經理使用進度表進行監控，根據項目的實際執行情況，擬定進度報告，并得到項目組相關成員的確認，一旦計劃與實際執行情況有偏差，項目經理要發現差距，并形成問題報告。高層經理審查項目報告，監督項目經理修正計劃和解決已經存在的問題和風險。
4.軟件質量保證。如有專人負責軟件質量保證，可擬定專門的質量保證計劃，根據計劃進行審查，記錄下不一致的問題，將問題記錄到項目問題日志，了解問題的解決情況，并定期向高層經理匯報。
5.軟件配置管理。如有專人負責軟件配置管理，可以擬定專門的配置管理計劃。創建開發域和基線域，開發人員在各自的開發域上工作，軟件配置管理則標識配置項并加入基線域。在各個階段結束時創建基線，對配置項和基線進行審計。質量保證人員定期審計配置管理活動。
6.同行評審。項目經理確定評審的人員、時間與地點，將相關材料發給評審人員，評審人員評審材料，記錄發現的問題，如果時間充足，以會議方式進行交流，否則由項目組成員各自提交發現的問題，最后匯總發現的問題，由項目經理指定相關人員跟蹤解決問題。
五、CMM在中小型軟件企業中實施的策略
對項目組相關成員進行CMM的培訓，對軟件企業當前的工作流程進行分析，整理及文檔化，制定一個適合本企業的軟件過程。合并管理任務，沒有必要重復設置經理職位，可以把相關工作交給有關人員實施，個人可以執行項目或者組織中的多個角色。建立合理的組織結構，成立軟件工程過程組，同時軟件質量保證部門要獨立于研發及測試部門。可以合并的文檔就合并，可以消除的文檔就消除，從而減少生成文檔的負擔，保持文檔的簡單性。適當合并評審實踐，把評審實踐非正式化，充分利用其他會議或者碰頭機會解決評審需求。在軟件開發過程中，將CMM與個體軟件過程PSP和小組軟件過程TSP有機地結合起來，以幫助提高軟件企業的開發管理能力。
總結：
（五礦地產湖南開發有限公司，湖南 長沙 410014）
摘 要：師徒制淵源已久，對于大學剛畢業、初次接觸社會的青年員工來說，通過導師的帶領，盡快地掌握自己安身立命的本領，學習更多的工作和社會經驗，緩解初入社會面臨的各種壓力和困惑，對其更好地融入社會是有著巨大的幫助。
關鍵詞 ：師徒制；標準化管理；“12345 法”
中圖分類號：F272
文獻標志碼：A
文章編號：1000-8772（2015）08-0193-02
收稿日期：2015-02-05
作者簡介：李映桃（1972-），女，湖南衡山人，本科，培訓主管，經濟師、高級教師、一級人力資源師、高級企業培訓師。
研究方向：人力資源。”
導師帶徒已經成為我國青年員工OJT 培養一種最重要方式。但導師帶徒管理中，發現主要有2 個問題：一是“不愿帶”或“不愿跟”，二是“帶不好”或“跟不好”。這2 個問題產生的根本原因是導師“傳、幫、帶”的能力和過程出了問題。
由于師徒分布分散，管理很難集中管理，導致導師在帶徒活動過程中屢屢出現問題：用于監督考核的表單填寫不規范，想到哪里做到哪里，制單分散，各個培養階段的達標標準無定法，沒有一個有效匯總的載體，造成師徒雙方對整個活動存在模糊性，角色權責不明，各個單位對監管時段的內容和要求也不清楚。為此，對導師帶徒活動不斷進行反思和持續改進，將各個環節的流程和步驟加以優化，對整個過程的標準化管理加以創新實踐以解決導師帶徒效果參差不齊的問題，此外，我們還采用了標準化的管理辦法。所謂標準化，就是將企業的各種規范，如：規程、規定、規則、標準、要領等，形成文字化的東西統稱為標準（或稱標準書）。將這些規范依標準付諸行動則稱之為標準化。標準化有以下四大目的：技術儲備、提高效率、防止再發、教育訓練。
標準化的作用主要是把企業內成員所積累的技術、經驗，通過文件的方式加以保存，而不因人員的流動，導致整個技術、經驗的流失，將個人的經驗轉化為企業的財富。因為有了標準化，每一項工作即使換不同的人來操作，也不會在效率與品質上出現太大的差異。
如何最大限度發揮導師和徒弟的積極性和創造性？關鍵是要確立目標、構建機制、提升素質、處理好各個相關體及實施者的分工協作關系，以便有效地將組織目標與個人目標，共性與個性結合起來，從而達到雙贏。
要做好導師帶徒活動的標準化管理，就要處理好5 個問題：（1）帶徒的周期；（2）帶徒的幾個階段；（3）培養目標的確認；（4）如何考核，與哪些掛鉤？（5）管理標準化的載體。
一、具體做法：“12345 法”
1. 編制1 本導師帶徒活動工作手冊。每一個青年員工在培養期內都會領有一本培養手冊，其中包括簽訂培養協議、界定師徒責任、明確階段性培養任務、記載培養考核記錄和出師答辯等內容，作為青年員工培養過程監控和指導藍本。特別強調的是，在導師帶徒之前，有必要進行相關的導師師資培訓。
2. 兩個目標，具體指新員工依據專業特點設定通用培養目標和結合青年員工自身特點設定個性培養目標。通用培養目標是培養的基礎，過程會進行監控，階段性會進行考核，注重縱向專業能力的提升，培養專業人才，例如，企業文化學習、職稱和職業資格的取得、專業書籍的學習、規范及法律法規學習、現場技術問題的解決等。個性培養目標主要提升青年員工的綜合能力，發揮員工特長，培養復合型人才，例如，兼職黨工團事項提升組織能力、征文提升寫作能力、每日課堂提升語言表達能力和課程講授能力等。
3. 與3 項培養考核相關聯，具體指青年員工出師考核同專業技能等級關聯、培養成果考核同導師晉級關聯、人才培養考核同負責人業績關聯。青年員工培養期結束后，需要進行出師考核，新員工考核合格才能有資格向專業技能等級T2級晉升。導師在參加公司管理干部提拔和專業技能晉級考核中，需要查看其導師帶徒考核中成績是否合格。各單位的年度經營目標書中均設置了人才考核指標，對于關鍵人才流失考核進行倒扣分。
4.4 個培養考核等級，具體指青年員工培養過程考核分為優秀、良好、合格和不合格四個等級。對于優良進行獎勵，對于不合格進行談話或更換導師。導師帶徒考核有一年的階段性考核和培養期結束的出師考核，分別對導師和徒弟進行考核，考核內容包括階段性任務完成情況、述職答辯情況、職稱職業資格獲取情況等多方面。
5. 培養階段，具體指引導期（前3 個月）、適應期（3 個月）、實踐期（3 個月）、能力發展期（3 個月）和出師答辯期（1 個月）。根據新員工不同階段的特點，制定階段性的培養任務。引導期主要引導新員工盡快融入團隊，消除陌生感，認同企業文化，熱愛企業，培養內容為企業文化、企業制度和相關規范；學徒期主要是輔導新員工將所學的知識逐步轉化為業務能力，培養新員工的動手能力，鼓勵大膽開展工作，主要通過崗位實踐和專業資格考試進行培養；實踐期主要是輔導新員工將專業知識和崗位知識相結合，進行綜合運用，鍛煉新員工獨立開展一般性工作的能力，主要通過崗位任職、專業內輪崗和資格考試等方式進行培養；能力發展期主要是輔導新員工獨立開展工作并提高創新工作方法的能力，能夠發現規律和運用規律，主要通過賦予工作職責、輪崗、專業講授等方式培養新員工綜合能力。出師答辯是培養期結束后，新員工對照出師條件申請出師答辯考試，采用“1115 出師答辯法”進行答辯，最后由評委提問答辯和人力資源部資格考試驗證組對新員工出示答辯結果，對于合格的員工進行出師并晉級專業技能等級。
二、創新點
（一）具體的職業生涯規劃
將活動工作手冊作為青年員工培養過程監控和指導藍本，保證培養有計劃、考核有依據，一冊在手，簡單明了。同樣，培養手冊也是新員工入公司1 年的職業生涯規劃文件，讓職業生涯規劃不再是空洞的規劃，例如，手冊中約定什么時候取得初級職稱、什么時候學習完專業規范、什么時候講授課程等。
（二）通用培養目標和個性培養目標相結合
進一步發動公司各專業線結合公司戰略、本專業及實際相關崗位勝任模型，集思廣益，編制好各自專業在活動各階段中應達到的基本通用目標，實現共性管理。同時，在尊重個人特色的基礎上，由導師根據徒弟的個性特點，和徒弟協商制定個性自選目標。這樣的目標，將組織與個人、共性與個性有效地結合。
（三）強化導師和專業線領導的責任意識
導師帶徒成效不僅與徒弟專業晉級掛鉤，還與導師的管理晉升考核掛鉤，與相關專業線負責人的管理績效考核相聯系。強化導師和專業線領導的責任意識，積極主動關注整個過程的實施狀況并及時指導。
（四）活動內容明確
整個活動分為5個階段，前4個階段為一帶一計劃實施階段，最后為出師申請和答辯階段。這幾個階段也推出了一些亮點：
1. 出師流程創新
制訂出師申請流程，編制《出師申請表》，要求徒弟填寫，導師負責全面審核徒弟執行師承計劃情況，就日常表現、績效情況、學習工作總結等給予評價，對是否同意答辯簽署明確意見。并且要求出師申請者提交1 份學徒期的學習及工作總結，導師提交1 份帶徒指導及評價報告。
2. 總結材料內容的創新
改變了以往提交工作總結的形式，要求提交具體工作分析報告或者是自己實際工作過程中工作經驗的總結，而且必須結合一個具體的工作處理案例匯報。這樣避免了徒弟的總結材料流于形式，也可以幫助徒弟及時對自己的工作進行反思，在總結中提高自己的實際工作能力。
3. 答辯和述職形式的創新
采用“1115 答辯述職法”，要求1 個PPT、1 個具體的實際業務案例、1 個解決辦法、5 分鐘講解。在出師答辯或述職的過程中，師徒都要求用PPT 演示，圖文并茂，信息量很大。通過這種形式的匯報，綜合考察師徒的總結概括能力、口頭表達能力、辦公軟件的熟練程度等，改變了以往低頭念稿子的單調形式。從多維度提升新人的能力。同時充分利用公司的視頻會議設備，在外省公司參加答辯的師徒，利用視頻對接進行現場答辯，不僅節約了成本，又方便了對外地導師帶徒工作的管理。
三、成果：
（一）導師帶徒的標準化管理體系逐步形成
通過2 年的摸索實踐，逐漸形成了完善的導師帶徒的標準化管理體系。特別是“12345 法”的創新運用，為導師帶徒提供了良好的規范和標準。這個方法對培養目標、考核等級、培養階段等都做了詳細的論述。培養階段主要分為5 個階段，前4 個階段為一帶一計劃實施階段，最后為出師申請和答辯階段。不僅能發揮導師的引導作用，而且能提高學生的自主能動性。同時，有利于有效地引導幫助新員工盡快融入團隊，消除陌生感，認同企業文化，熱愛企業。“12345”法以標準化建設為載體，重組了導師帶徒各個環節的工作流程，導師帶徒的基礎管理工作基本實現了標準化、系統化。
（二）人才隊伍結構大大優化，人員成長大大加快
通過2 年的摸索實踐，為公司人才梯隊建設提供了一批優秀的人才。2012 年至今，共引進40 名應屆畢業生，導師帶徒覆蓋率100%，擔任兩級公司團委（支部）、工會兼職委員16 人。2012 年和2013 年新員工均進行了專業內或跨專業轉崗培訓，2012 年新員工全部通過出師答辯，總體培養效果明顯，有利于公司的企業文化和技術的傳承。
（三）工作績效和社會效益實現雙豐收