時間：2023-04-01 10:06:47
導語：在生態園林設計論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
根據園林建設工作的需求，合理地運用水元素設計出立體化的動感成果，規劃出魅力十足的園林景觀藝術作品。這就是立體動態的整體應用特點。園林景觀的設計過程中，融入水景的設計可謂是傳神之筆，如果設計師還應用上現代化的科技手段，在園林景觀設計中融入視覺、嗅覺和觸覺。這表現了水景全新創作的運用特性。
2水景創藝的重要性
①柔化空間的美感。在城市園林景觀設計中融入水景藝術，不僅反映了真切的流動感受，而且這種創造的方式具有柔化作用，水景可以把人們帶入整體的感受空間，提升空間的活躍度，使空間增添幾分趣味，并有效地將情景相結合。比如，設計出水的倒影、使用光影的變換可以呈現出不同的藝術成果，并且可以達到柔化空間的效果，給藝術作品和環境之間增加氣息，使單調乏味的空間充滿生機。②園林生態多樣化的需求表現為水景。對城市園林進行整體設計的過程中，水景的設計反映了生態系統的多樣化。在城市建設過程中把大自然資源、森林的資源水資源等都相互結合形成統一的生態體系，呈現給人類保護生態環境的信息，并且在創作水景藝術表現生態多樣化特性的同時，遵從可持續發展的準則，圍繞低碳方面、環保方面、生態方面的理念進行設計。水景園林生態多樣化具體表現為：溪流的融入設計、瀑布的融入設計、人工湖的融入設計等其它有關水元素的融入。
3園林景觀設計中營造水景的主要方式和手段
3.1動靜結合
園林景觀設計中水景營造的方式之一就是動態與靜態的相互結合運用。其主要表現在使用噴泉來表現藝術形式，使用瀑布來表現藝術形式，使用涌泉等其它表現藝術的形式。這些形式可以進行各種樣式的水態圖案表演，例如，蒲公英圖態的展現、半球圖態的展現、扇形圖態的展現等等，在眾多的水態噴涌形態中最典型的表現就屬上海世博會的韓國館、河南鄭州的水幕電影和河南洛陽的音樂噴泉了，這些場所都成功的把音樂、光彩、水完美的結合，運用自如，呈現給人們各式各樣的奇妙景象，尤其是光和水的融合，使人有冰火兩重天的絕妙感受，真的讓人大開眼界，具有激情的音樂使人在炎炎夏日享受清爽和歡悅。流動的水是動態的表現形式，奇特的自然景觀靜態的表現形式，流動的水和自然奇特景觀相互結合的景觀，就是動態與靜態的運用。比如，建設滑梯式人工瀑布、幕布式人工瀑布等其它方式的瀑布，都可以呈現給人們不同的藝術魅力感受
3.2水景與植被的氛圍
全面的營造城市園林水景，注意與水面植被的有效合理結合，可以使用借景和對景的方法，產生俯視、仰視等不同視角的藝術體會，把水草、蘆葦、荷蓮等各種水生植物有條不紊的布置于生態環境中，展現出動植物、水景的相互生存和相互調養，水元素的運用效果顯而易見，鮮明的淺水池清澈見底，整個藝術的氣氛盡收眼底。特別體現在植物的組成上，遠遠近近疏疏密密的程度都有條不紊的組合栽培，為了形成柔美的線條，可以在水邊種上垂柳，為了形成鮮明的層次感、更加富有趣味，可以種植些落松等小型的水植物。
3.3水景與照明的烘托
園林景觀必不可少的元素之一就水元素。花園照明的重要表現對象不單是動態的水景，還包括靜態的水景。不管是潺潺流水的小溪、飛流直下的瀑布，還是水花四濺的噴泉、波光粼粼的水面，各種各樣的水景形式都具有其動人的魅力。尤其是在晚上，如漓江夜景，周圍的山在燈光的映照下顯示出豐富多彩的景象，給漓江帶來了魔幻般的效果，水景如同畫家手中多彩斑斕的畫布，而燈光成為了畫家的畫筆。
4結語
關鍵詞：生態園林；設計
1 生態園林的內涵
生態園林強調“生態”，是利用物種互利共生原理、物質循環原理、能量多級利用的原理設計而成的生態系統。其根本宗旨是保護生物多樣性，充分利用自然資源，給人們的生產生活創造美好的綠色空間，為社會經濟的發展提供良好的環境。它從客觀上打破了傳統園林單一的服務功能，從過多的追求美學藝術效果向重視生態功能的綜合效益轉變，是對傳統園林的進一步發展。
具體而言，生態園林主要有以下3個方面的內涵：（1）科學配置園林植物。做到喬、灌、草、藤園林植物的科學配置，建立合理的時間結構、空間結構和營養結構的人工植物群落，維持總體平衡，保持群落穩定，為人們提供一個賴以生存的生態良性循環的生活環境；既在時間上能夠維持它的群落結構和自我更新，也能夠維持對不良環境條件脅迫的恢復力，并同時能滿足人類的需求。（2）發揮植物的生態作用。因地制宜，適地適栽不同生態類型的園林植物，充分利用綠色植物，將太陽能轉化為化學能，提高光能的利用率和生物能的轉化率；調節小氣候，如調節溫度、增加濕度，涵養水分，降低風速等；調節生態平衡，如吸收環境中的有毒、有害氣體，吸滯塵埃，減少燥聲。（3）體現園林植物的美化價值。美化景觀、豐富建筑群體輪廓線，增加城市建筑藝術效果，豐富城市景觀，使建筑“錦上添花”，把城市和大自然緊密聯系，從而為人們提供更高層次的文化、游憩、娛樂享受和人們生存發展的綠色生態環境。
2 加強生態園林設計的幾點建議
2.1 要形成現代城市生態園林設計理念
生態學的不斷發展，以生態學原理與實踐為依據，建設生態園林，將是園林生態發展的趨勢。生態園林的基本理念是“多樣性的自然生態環境”，追求人與自然共生的樂趣，提高人們的自然志向，使人們在觀察自然、學習自然的過程中，認識到對生態環境保護的重要性，進而形成新的園林設計理念。
2.2 盡可能地保持綠量較大化
綠量是城市綠地生態功能的基礎。它有兩個方面的含義，一是平面上要有一定的面積。二是立面上要有復層的結構，以提高綠量。因此，在植物造景中要通過喬、灌、草、藤和地被復合群落結構，提高葉面積指數。在符合植物生態特性的前題下，盡量選用葉面積大、葉片寬厚、光合效率高的植物，提高綠化光合效率，創造適宜的小氣候環境，降低建筑物的夏季降溫和冬季保溫的能耗，提高市民與自然環境的聯結感；同樣，根據功能區和污染性，選擇耐污染和抗污染植物，發揮綠地對污染物的覆蓋、吸收和同化等作用，以增加氧氣，降低二氧化碳濃度，降低污染程度，促進城市生態平衡。此外，還應重視植物景觀的其它生態功能的發揮，如對人直接的強身祛病功能、植物抑菌、創造清新空氣和釋放保健物質等功能，有利身心健康。
2.3 生態園林要充實生物的多樣性
生物多樣性是生態園林構建水平的一個重要標志。物種多樣性是群落多樣性的基礎，它能提高群落的觀賞價值，增強群落的抗逆性和韌性，有利于保持群落的穩定，能形成豐富多彩的群落景觀，滿足人們不同的審美要求；依靠多樣性的物種種類，構建不同生態功能的植物群落，更好地發揮植物群落的景觀效果和生態效果。因此，選擇合理的植物是生態園林景觀營構成功與否的關鍵，也是形成城市風格，創造不同意境的主要因素。筆者認為，選擇光合效率高，適應性強，枝繁葉茂，葉面積指數高的植物可以最大化地提高生態效益。同時向立體化擴展，形成地面、墻面、屋頂多層次、多景觀的綠化景觀體系。要特別重視推行利用不同物種在空間、時間和營養生態位上的差異來配置植物，最終形成喬灌草結合、層次豐富、配置合理的復合植物生態群落，為城市景觀增色添輝。
2.4 注意生態園林設計中藝術性原則
生態園林是各生態群落在審美基礎上的藝術配置，是園林藝術進一步的發展，應遵循統一、調和、均衡、韻律四大基本原則，使人過目或置身其中時具有柔和、平靜、舒適和愉悅的美感。同時，要注重色彩在視覺感受上的不同差別，借以表達人的思想、品格、意志，寓情于景、情景交融，使人置身于自然美的環境中。
總之，生態美學是研究自然生態藝術美的一門新興學科，而生態園林設計是生態美學的一個分支，是生態美學在園林領域的具體化。因此，在實際工作中，涉及到生態學專業問題時，可以考慮和生態學專家密切合作，把這兩門學科很好地結合起來，創造出真正的生態景觀。
參考文獻
生態主義的設計早已不是停留在論文或圖紙上的空談，也不再是少數設計師的實驗，生態主義已經成為風景園林設計師內在的和本質的思考。尊重自然發展過程，倡導能源與物質的循環利用和場地的自我維持，發展可持續的處理技術等思想貫穿于風景園林設計、建造和管理的始終。在設計中對生態的追求已經與對功能和形式的追求同等重要，有時甚至超越了后兩者，占據了首要位置。
生態學思想的引入，使風景園林設計的思想和方法發生了重大轉變，也大大影響甚至改變了風景園林的形象。風景園林設計不再停留在花園設計的狹小天地，它開始介入更為廣泛的環境設計領域，體現了濃厚的生態理念。
1 與風景園林設計相關的主要生態學理論
1.1 生物多樣性原理
生物多樣性理論不僅反映了群落或環境中物種的豐富度、均勻度等，也反映了群落的動態結構與穩定性，以及不同的環境條件與群落的相互關系。城市中的生境條件比較惡劣，環境資源比較匾乏，物種通過本身一系列的相應變化來增加自己的適合度，以充分利用有限的環境資源，從而保持系統的穩定。群落中物種多樣性尤其是遺傳多樣性越高，物種對環境的適應能力就越強，群落抗干擾的能力和維系自身動態平衡的能力也就越強。景觀生態學中強調景觀的異質性可提高物種總體共存的潛在機會。因此在現代風景園林的構建過程中以生物多樣性原理為指導是其最基本的前提。
1.2 生態位原理
生態位理論已在種間關系、種的多樣性、種群進化、群落結構、群演替以及環境梯度分析中得到了廣泛應用。但生態位的概念不同的學者有不同的看法。主要有格林尼爾的“生境生態位”；埃爾頓的“功能生態位”；哈奇森的“超體積生態位”。在這里我們主要引用馬世駿的生態位概念：是指一個物種在生態系統中的功能作用以及它在時間和空間中的地位，反映了物種與物種之間、物種與環境之間的關系。城市園林綠化植物的選配，實際上取決于植物生態位的配置，這直接關系到園林綠地系統景觀審美價值的高低和綜合功能的發揮。
在現代風景園林規劃過程中，應充分考慮物種的生態學習性與生態環境條件，利用不同物種在空間、時間和營養生態位上的差異，合理地選配植物種類，避免種間或種內的直接競爭，形成結構合理、功能健全、種群穩定的復層群落結構，以利于種間互補，既充分利用光、溫、水、氣及養分等環境資源，又保證了群落和景觀的穩定性。
1. 3 互惠共生原理
互惠共生又稱互利共生，是指兩個物種長期共同生活在一起，彼此相互依賴、相互共存、雙方獲利。如地衣即是藻與菌的結合體，豆科、蘭科、杜鵑花科、龍膽科中的不少植物都有與真菌共生的例子：一些植物種類的分泌物對加一些植物和生長發育是有利的，如黑接骨木對云杉根的分布有利，皂英、白蠟與九里香等在一起生長時，互相都有顯著的促進作用；但另外一些植物的分泌物則對其他植物的生長不利，如胡桃能分泌一種叫胡桃醒的物質，它能抑制其他植物的生長，因此在胡桃樹下的土表層中一般是沒有其他植物的；其它如：丁香、洋槐、薄荷、月桂、稠李、風信子等都會分泌一些不利于其他植物生長的物質，在園林中的植物配植時胡桃與蘋果、松樹與云杉、白樺與松樹等都不宜種在一起，森林群落林下蕨類植物狗脊和里白則對大多數其他植物幼苗的生長發育不利。在生態園林建設過程中應用植物間的這種相互關系，能有效地促進群落的穩定。
1.4 生態平衡原理
生態平衡是生態學的一個重要原則，其含意是指處于頂極穩定狀態的生態系統，此時系統內部的結構與功能相互適應與協調，能量的輸入和輸出之間達到相對平衡，系統的整體效益最佳。在生態園林的建設中，強調綠地系統的結構和布局形式與自然地形地貌和河海湖泊水系的協調以及城市功能分區的關系，著眼于整個城市生態環境，合理布局，使城市綠地不僅圍繞在城市四周，而且把自然引入城市之中，以維護城市的生態平衡。近年來，我國不少城市己開始了城郊結合、森林與園林結合、擴大城市綠地面積走生態園林建設的道路，如上海、北京、合肥、南京、深圳、廈門等。
1.5 生態調控原理
生態調控是生態系統研究的一個重要理論，主要研究以人為中心的社會一經濟一自然復合的城市人工生態系統。自然生態系統的中心事物是生物群體，它與外部環境的關系是消極地適應環境，并在一定程度上改造環境，因而自然生態系統的動態、演替，無論是生物種群的數量、密度的變化，還是生物對外部環境的相互作用、相互適應，均表現為“通過自然選擇的負反饋進行自我調節”的特征。而在人工生態系統中，尤其是在城市生態系統中，是以人類為中心的，人類與其外部環境的關系是人積極地、主動地適應環境和改造環境，其系統行為很大程度上取決于人類所做出的決策，因而它的調控機制主要是人為的而不是負反饋的調節。生態園林是城市生態系統的一個子系統，要使其具有合理的結構、能最大限度地發揮其功能，系統本身可以自我調節，達到良性循環的生態系統，就需要以生態調控原理作為指導，使整個系統實現循環再生、協調共生、持續自生。在生態園林這一生態系統中，由于人的社會性與能動性，表明了它同自然生態系統間的重大區別，它可以通過人類進行有限度的協調，使系統的生態效益最高，使各組成成分之間相互協調，使系統更加適應外部環境。
2 生態學理論在風景園林設計中的主要應用
2.1 應用生態學原理，保護利用場地現有的自然生態系統
在風景園林設計中，應用生態學原理進行設計，保護自然環境不受或盡量少受人類的干擾，現有場地往往經過很長時間已經形成了新的動植物生態系統。在景觀改造時，根據生態平衡原理，要充分的保護利用，尊重場地原有的自然環境的生態特征，盡可能將原有的有價值的自然生態要素保留下來并加以利用，組織到園林景觀的設計中去。主要手法有：
2.1.1 利用當地的鄉土資源
鄉土植物是指經過長期的自然選擇及物種演替后，對某一特定地區有高度生態適應性的自然植物區系成分的總稱。它們是最能適應當地大氣候生態環境的植物群體。除此之外使用鄉土物種的管理和維護成本最少，能促使場地環境自生更新、自我養護。還因為物種的消失已成為當代最主要的環境問題。所以保護和利用地帶性物種也是時代對風景園林設計師的倫理要求。
2.1.2 尊重場所自然演進過程
現代人的需要可能與歷史上該場所中的人的需要不盡相同。因此，為場所而設計常常不會模仿和拘泥于傳統的形式。但是從生態學理論來看，新的設計形式仍然應以場所的自然過程為依據，依據場所中的陽光、地形、水、風、土壤、植被及能量等。設計的過程就是將這些帶有場所特征的自然因素結合在設計之中，從而維護場所的健康。作為風景園林設計者應盡量保留原場所的自然特征，如泉水、溪流、造型樹、已有地被、及名樹、古木、水、地形等，這是對自然的內在價值的認識和尊重，這樣既能在一定程度上降低投資成本，又能避免為了過分追求形式的美感， 對原有的生態系統造成無法彌補的破壞。
2.2 基于生態調控原理，利用并再生場地現有的材料和資源
生態調控原理中的循環再生，倡導能源與物質的循環利用貫穿于現代風景園林設計的始終，生態的風景園林設計要盡可能使用再生原料制成的材料，盡可能將場地上的材料和資源循環使用，最大限度地發揮材料的潛力，最大限度地減少了對新材料的需求，減少了對生產材料所需的能源的索取。
2.3 土壤的設計
在風景園林設計中，植物是必不可少的要素，因而在設計中選擇適合植物生長的土壤就顯得很重要。主要考慮土壤的肥力和保水性。分析植物的生態學習性，選擇適宜植物生長的土質。特別是在風景園林的生態恢復設計模式中，土壤因子很重要，一般都需要對當地的土壤情況進行分析測試，選擇相應的對策。常規做法是將不適合或者污染的土壤換走，或在上面直接覆蓋好土以利于植被生長，或對已經受到污染的土壤進行全面技術處理。采用生物療法，處理污染土壤，增加土壤的腐殖質，增加微生物的活動，種植能吸收有毒物質的植被，使土壤情況逐步改善。如在美國西雅圖油庫公園，舊煉油廠的土壤毒性很高，以至于幾乎不適宜作為任何用途。設計師哈格沒有采用簡單且常用的用無毒土壤置換有毒土壤的方法，而是利用細菌來凈化土壤表面現存的烴類物質，這樣既改良了土壤，又減少了投資。
2.4 以生態平衡、生物多樣性為理論的植物配置的設計
2.4.1 植物材料的選擇
根據生態位理論，在進行植物配置時，應充分考慮物種的生態位特征，合理選擇配置植物種類，避免各個物種對空間和營養的爭奪，種間互相補充，既充分利用環境資源、生長良好，形成結構合理、功能健全、種群穩定的復層群落結構，又能形成具有良好視覺效果的園林景觀。根據各種植地不同的實際情況（如干旱、貧瘠、土壤密實、污染嚴重、病蟲害嚴重等），有針對性、有側重點的選擇植物種類，尤其是高大喬木優勢種的選配，直接決定了園林生態效益的發揮程度。園林生態設計中要求利用不同物種在空間和營養生態位上的分異來配置植物，充分利用空間、營養，各個種才能協調共生。
因此，在植物材料選擇時，應該因地制宜，發揮不同植物的各自優勢，最大限度地滿足植物生長所需要的生態條件，根據實際情況的不同，進行相應的選擇。
2.4.2 運用具有生態效益的植物
不同的樹種其生態作用和效益也不相同，有的相差很大。因此，為了提高植物造景的生態效益就必須選擇那些與各種污染氣體相對應的抗性樹種和生態效益較高的樹種。
2.4.3 遵從生物多樣性原理，模擬自然群落的植物配置
物種多樣性主要反映了群落和環境中物種的豐富度、均勻度、群落的動態與穩定性，和不同的自然環境條件與群落的相互關系。生態學家認為，群落結構愈復雜，系統也就愈穩定。因此，風景園林設計過程中，設計多個種組成的植物群落，比單物種中群落更能有效利用資源，具有更大穩定性，即保持各物種多樣性如動植物種資源多樣性、各種文化特質多樣性等，具有重要深遠的生態環境意義。
2.5 以循環為主的水的設計
在風景園林設計中從生態因素方面對水的處理一般集中在水質的清潔、地表水循環、雨水收集、人工濕地系統處理污水、水的動態流動以及水資源的節約利用等方面。在風景園林設計中充分利用濕地中大型植物及其基質的自然凈化能力凈化污水，并在此過程中促進大型動植物生長，增加綠化面積和野生動物棲息地，有利于良性生態環境的建設。
關鍵詞：城市；植物；景觀；園林
中圖分類號：TU981文獻標識碼：A文章編號：1674-0432（2012）-02-0187-1
當前中國城市的景觀是照著自然化，科學化，人性化發展的，生態基礎是城市所依賴的自然系統，是城市及其居民持續獲得自然生態服務的保障。城市的生態環和很多的自然因素有關系，如地理位置，城市結構、城市物流等等。面對中國未來現代化、城市化的發展前景，城市生態園林景觀構建具有非常重要的意義。
1 建設現代的景觀園林
植物是園林景觀要素的重要組成部分，而且作為唯一具有生命特征的園林景觀要素，能使城市景觀體現出一種生命的活力，富于四季的變化。建設生態園林是園林發展的必然方向，即在園林建設當中，應用藝術加工，創造出既美麗又有著降塵、降噪、生產氧氣的作用，利用不同的物種在空間上創造豐富多樣的景觀，最終形成喬灌草的結合，層次豐富，配置合理，達到生態美和藝術美的統一。
2 城市植物景觀的生態設計
堅持以人為本的設計理念，注重城市經濟和社會的協調發展，注重城市的可持續發展。城市的景觀設計要因地制宜，突出特色，量力而行，并且要結合和保護著當地的自然環境、人力資源以及民俗風情，創造有地方特色的綠地規劃，地方特色越是濃厚，就會越給游客留下印象，地方特色主要體現在當地的原材料，當地的藝術風格與文化內涵，建設綠色的景觀大道和綠色的主題公園，生態居住小區及別墅小區，以不同的形式展現地方特色。體現以人為本的思想，滿足人們對綠地的綠地需求。保證城市系統的開發，保證資源共享和社會公平。適地適樹，滿足植物生態要求。提高單位綠地面積和城市綠地景觀整體的生態效益，增加植物生態多樣性。
3 社會性和藝術性的統一
21世紀是一個注意人與環境和諧發展的生態時代，人們開始更多的注重綠化的生態效益，這就推動著我們朝著更為生態化，人性化的方向發展，強調以綠色為主的園林建設主要由花草樹木的種植來實現，如有的小區引進南方的樹種，更有的小區以花、果樹為主，不但綠化，到了秋天還會有果實，并采用了一些健身器材，成了老人休閑健身的好去處，甚至以一些坐凳作背景，通過色彩和質感等方面的對比，突出園林，起到點景的作用。通過巧妙的運用植物的形體，線條，彩和質地進行構圖，并加上燈光的點綴，利用各種植物季的變化及生命周期的變化，構成一幅活的動態圖，來體現植物造景的秘密，生態功能，文化藝術功能和使用功能是現代景觀追求的三個目標，植物景觀是一個綜合的整體，它是在一定的經濟條件下實現的，必須滿足社會的功能，也要符合自然的規律，也要符合生態原則，缺少了任何一方，就存在缺陷，既要有合理的使用功能，又要有良好的生態效益，而且還要創造不同水準的藝術景觀，要有觀賞性，還有健康性。
4 結語
當前各國園林發展的趨勢是人性化、森林化、多樣化，而我們設計的中心還是以人為基礎，考慮人生存的自然環境，創建出更貼近自然，更人性的生態景觀。這是我們所期待的。
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關鍵詞：文化，繼承，環境，可持續發展，園林，景觀
[前言]優秀的園林景觀設計是將悠久的區域園林傳統和現代環境的可持續發展理念很好地結合在一起，并在此基礎上進行精煉提高的作品。景觀的發展是在伴隨著對過去的繼承與否定中進行的，一種新的景觀形式的產生，總是與其歷史上的園林有著千絲萬縷的聯系。在重視傳統價值的同時，還要正視當前社會的進步與科技的發展，不要盲目的地模仿過去。設計園林景觀講究亭臺軒榭的布局，講究假山池沼的配合，講究花草樹木的映襯，講究近景遠景的層次。園林景觀設計是一個綜合的整體，系統的工程，在目前的經濟條件，必須跟上社會發展的步伐，既要符合自然的規律，又要遵循生態環境的可持續發展原則，同時還要具有一定的藝術水平，缺少了其中的任何一點，園林景觀設計就難以達到更高的境界。
一、以環境的可持續發展理念為依據設計園林景觀；可持續性這一概念是生態持續性，自然資源及其開發利用程度間的平衡。八十年代改革開放之后，至今二十多年來，在經濟、科技、文化等領域取得了令世人矚目的業績。人民的生活水平顯著上升，國家的綜合國力進一步提高，但也存在著一些問題，有待于解決；尤其是環境問題。有些地方或企業為發展經濟而發展經濟，缺乏長遠的規劃和發展的理念，只顧滿足當前的利益，而大量的消耗資源，嚴重的污染生態環境最終形成高投入，低產出，資源消耗高，環境污染嚴重的惡性循環。昔日晴空萬里，碧藍的天空，雪白的棉花狀的云朵在空中緩緩地移動著，現在已被厚厚二氧化碳氣體、沙塵所掩蓋。人們置身在晴空萬里，碧藍的天空，雪白的云朵下這種景觀已經是過去。城市擴張和基礎設施建設是必須的，土地也是有限的，但是，應該認識到，大自然是有系統物質結構構成的。論文參考。協調城市與大自然的關系決不是一班問題要通過科學、謹慎的園林景觀設計，城市和基礎設施建設對土地生命系統的干擾是可以大大減少的，許多破壞是可避免的。尊重自然發展過程，倡導能源和物質的循環利用，把發展可持續的科技處理技術等思想貫穿于園林景觀的設計、建造和管理的始終。
二、園林景觀設計所面臨的挑戰
著眼于景觀規劃設計作品中民族文化個性的培育，并把其注入我們的設計作品中，我們應該從以下幾個方面進行努力：
第一，深刻理解中西文化中的共有性與差異性，整合兩者在景觀規劃設計創作中的理念。
第二，景觀規劃設計過程要倡導多元化。具有民族文化風格，保持中西文化的差異，發展國際間的合作，倡導個性化設計。弘揚中國特色，弘揚出地方特色和民族特色，要弘揚出自我特色。這樣就需要我們在規劃設計當中積極研究歷史、民族、鄉土、個性等問題。
第三，積極發掘園林景觀環境中的民族文化資源。論文參考。從文化個性培育的視角要求，就是如何將民族文化傳統中的優秀成分，轉化成在當代具有現代意義的文化價值資源，進而對世界文化做出獨特的貢獻。民族的才是世界的。一種文化只有與時代相適應，跟上時代前進的步伐，既不斷地更新和發展，又不失去自身傳統的特色，這才是一種有生命力的文化、一種根深葉茂的文化。
信息化的今天，文化共享已是必然。反映到景觀規劃設計中就是我們要能體現出自己文化的底蘊。同時，要吸收西方的異域文化，與異域文化的融合常會產生強大的新的生命力。每個民族都有自己的文化傳統，都有自己的主體文化意識，只有在發展民族文化的基礎上吸收異域文化中的精髓，景觀規劃設計創新才能真正實現。
1、園林景觀設計以人為本，以民為本
今天的園林景觀設計師更多的是在治療城市傷疤，用景觀的方式來修復城市的肌膚，促進城市生態系統的良性發展，為人類提供一個安全、潔凈、舒適、美麗的生活空間。同樣，園林景觀對社會的積極作用也許已經超過了歷史的任何時期，所有人都在關心自己的生存環境。
2、園林景觀設計的社會性、藝術性與生態性的關系
國家“十五”計劃中提出把結構調整作為經濟發展的主線。明確指出要以提高經濟效益為中心，以提高國民經濟的整體素質和國際競爭力，實現可持續發展為目標；積極主動，全方位地對經濟結構進行戰略性的調整，堅持在經濟發展中進行推進經濟結構調整，在經濟結構調整中快速發展。景觀設計涉及科學、藝術、社會、經濟等諸多方面因素，它們之間是一個有機的整體，相輔相成，缺一不可。園林景觀設計師追求的是具有合理的使用功能、良好的生態效益和經濟效益及高質量的藝術水準的園林景觀。
3、園林景觀設計強調物質文明和精神文明
園林專業人員必須在更大的領域內承擔起改變生態系統的重任。
居住社區的規劃設計：包括從總體布局、道路組織到園林綠地系統的布局和設計。風景園林師必須設計良好的人居環境。城市規劃設計：要解決中國的城市環境可持續發展的問題，園林專業應成為城市規劃設計的中堅力量。自然與文化保護地規劃設計：只有園林專業才最有能力實現保護地的宗旨，體現自然與文化精神。旅游地規劃：園林設計專業是必不可少的。
高速公路、鐵路系統，新開發區的規劃等，都有園林專業所不可替代的重要位置。
3. 結論；園林專業設計人員在協調人與自然關系中發揮其他專業所不可替代的作用。快速的城市化進程，給中國的園林專業提出了嚴峻的挑戰，同時也是難得的發展機遇。園林專業設計應從環境與社會現實的需求為出發點，把握專業發展的歷史機遇，確立園林專業的主攻方向，放棄小農式園林設計，承擔起人類生態系統設計的重任。論文參考。目前和今后人們生存方式的變革導致了新環境的需求，它應該是物質環境和精神環境的良好結合。生存方式的變革必然會引起全方位的可持續發展的園林景觀設計革命。
參考文獻
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[2]國家生態園林城市標準
[3]城市居住區規劃設計規范 GB50180-93
關鍵詞：風景園林;生態;節約;園林綠化
Abstract: This article from a local park for example to explain the purpose built Park, method, discussed zoology resource saving garden, also found how to build ecological economical garden a few requirements and recommendations, to promote landscape construction of resource-saving garden suit one's measures to local conditions, now in the sustainable development of society can be recognized by everyone.
Key words: landscape architecture; ecological landscape; conservation;
中圖分類號：B845.65 文獻標識碼：文章編號：
濕地是地球上具有多種獨特功能的生態系統，它不僅為人類提供大量食物、原料和水資源，而且在維持生態平衡、保持生物多樣性和珍稀物種資源以及涵養水源、蓄洪防旱、降解污染調節氣候、補充地下水、控制土壤侵蝕等方面均起到重要作用，由于它具有不可替代的生態功能，它也被稱為“地球之腎”。
人類與自然環境是相互聯系，相互作用，在風景園林學科中，這種關系體現的尤為明顯。風景園林是一門運用自然因素特別是生態因素、社會因素來創建優美的、生態平衡的人類生活境域的學科。風景園林不僅能夠反映不同地域的地理、地貌等自然環境特征，還在一定程度上折射出人類社會的各個側面。
在不同的國家或地區，由于自然因素及社會因素的不同，導致當地具有獨特的地理、地貌和文化傳統特點，使當地的風景園林出現風格迥異的面貌。風景園林設計總是敏感的反映著這種當地文化思潮、思想體系、社會生活需求以及經濟技術條件，這樣風景園林設計就會具有某種傾向性，而這種傾向性往往就引導著當地風景園林出現其獨特風格而又包含其內在的邏輯發展軌跡，也就形成了當今世界千姿百態風格迥異的風景園林。
生態節約型園林，所謂的節約型園林并不是簡單的減少綠化投入或是降低綠化的檔次和水平，而是以生態優先為原則，合理利用當地的環境，從資源合理利用、運用最新技術合理規劃和改善管理入手，最大程度的發揮當地綠地的綜合生態效益，達到人與自然和諧相處。當地某濕地公園正是合理利用了當地中罕見的城中次生濕地打造的生態之園，他很好的將城市與自然有機結合，讓城里的人與自然有了更近的接觸，符合了現在國家倡導的和諧社會。
那么要做到節約型園林有哪些要求呢？
堅持生態優先原則，倡導生態節約型綠化體系
按照生態優先的理念，以喬木為主，科學配置植物群落，提高城市人工群落的生物多樣性，營造節約型園林。
（1）以喬木為主，科學搭配植物群落。遵照城市綠化以喬木為主的原則，按喬、灌、藤、草多層結構和科學搭配的方法開展城市綠地建設，不僅提高了植物群落結構的穩定性、生物多樣性和生態安全性，而且大大提高了城市的生態效益和景觀效益。
（2）控制修剪植物應用，減少綠地養護費用。在園林綠化建設和維護過程中，要進一步轉變機制，通過引入作業社會化和市場競爭，采取招標投標、工程質量監督、信用體系監督等方式保障工程和養護質量，降低建設和維護成本。
科學制定園林綠化，構建節約型綠化體系
（1）在綠化建設中，樹立節約型綠化建設理念，大力倡導“以植物為主體，水土為要素”的園林思想。倡導綠地建設向自然生態轉型，堅持“適地適樹”、“以鄉土樹種為主”、“物種多樣性”原則。根據本地的自然條件和資源特點，使用成本低、適應性強、本地特色鮮明的鄉土樹種，利用自然植物群落和野生植被，營造具有濃郁地方特色的自然景觀。
（2）在種植選擇上，注重按植物群落結構進行合理配置，增加喬灌、藤、宿根花卉的使用，力求擴大綠地復層結構比例，充分發揮綠地的最大生態效益。試驗表明，喬灌木的耗水量遠低于草坪，而生態效益卻比草坪高得多，10m2樹木產生的生態效益與50m2生長良好的草坪相當。大量應用耐旱植物，不僅能節約大量水分，還能營造獨特的景觀。
（3）采用地面透氣透水性鋪裝，減少水資源浪費。
努力降低成本，積極推進資源節約型綠化體系
當今社會，水資源緊缺，能源供應緊張，集約節約利用土地、水資源和能源，是推進節約型綠化的必然選擇。通過在園林綠化中開發、應用和推廣節水、節地、節能和節材技術，以技術進步促進園林綠化的節約。
（1）大力推廣節水型灌溉方式。在達到澆灌效果的前提下，不同的澆灌方式也是決定綠化工程能否節水的一個重要因素。因此，要降低園林事業對城市水資源的消耗，就必須大力推廣節水型灌溉方式。可采用噴灌、滴灌、地下滴灌等方式進行植物灌溉，這樣既可節約用水，還能節省勞力，工效較高。據統計噴灌比地面灌溉可節省水約30%～50％，滴灌比噴灌可省水約40％，可節能50%~70％。地下滴灌是目前最新、最復雜、效率最高的灌溉方法，它直接供水于植物根部，水分蒸發損失小，不影響地面景觀，同時，還可以抑制雜草的生長，是園林綠化中極具發展潛力的灌溉技術。
（2）合理利用城市生活污水、中水灌溉，降低生產成本，提高廢水利用率。利用處理過的生活污水進行灌溉，既可提高土壤肥力，又降低了生產成本，同時，還可根據生活污水中有機質含量高，在冬、春2季選定取水時間段，大量抽取城市生活污水，對土壤瘠薄的綠地實施污水灌溉，是增加土壤肥效、提高植物生長量、降低管理成本的有效方式。注重雨水的回收利用，提倡使用再生水灌溉。
（3）大力推廣環保項目的建設，對植物的死干、枯枝、落葉、樹皮等再回收處理，可作為園林綠化的生物性肥料。
（4）充分挖掘每一寸土地的潛力，實現單位土地面積生態效益的最大化。大力推行立體綠化的力度，充分利用各種攀援和爬墻植物，將能夠綠化的各類墻體、天橋、屋頂和橋墩綠化起來，能有效地增加城市的綠量和綠視率。
（5）在綠化樹種選擇上，加大地方樹種的運用，綠化植物主要來自苗圃的生產苗木，推廣耐干旱植物種類。
（6）提倡在城市綠化用地中推廣使用節能照明設施。
闡明了幾點要求后，我們再回到當地某濕地公園來一一分析：首先是堅持生態原則，這點上大部分的公園完全可以做到，這里本身就是一片濕地，有著它自己的生態系統，只要稍加改動就可以成為一個生態公園。其次科學制定園林綠化建設中，內部建立生態凈化系統，農居拆遷后，留下的地表，在充分尊重原有地形、地貌、植被的基礎上，采用鄉土樹種進行植被恢復，既不破壞形象有保護了那里的環境。
在護堤建設中柳樹樁代替松木樁，因為松木樁沒有生命力，永遠是死樁，不能生根、發芽，但柳樹樁是活樁，柳樹樁經過一段時間后會生根、發芽，這樣不但護堤效果好，而且對整個生態環境的改善大有益處。在滿足工程強度要求的情況下，均采用活柳樹樁護堤護岸。
這種原生態的駁坎方式非常有利于泥鰍、黃鱔類生物的生存，技術人員還設置水禽棲息地，讓更多的鳥類禽類能夠來這里嬉戲，也不失為一個具有特色的景點，這就是與自然和諧相處的實例啊。
最后在推進資源節約型綠化體系的過程中，濕地公園里補種了約1000畝的蘆葦，它不僅是景致的一種恢復，更是達到水體的凈化―――據介紹在英國的許多加油站四周，常常會種植蘆葦，因為污水流經蘆葦地后水質能夠得到明顯改善，這樣使用后的污水一旦流入西溪水系中也可以經過凈化被植物所利用；在地面鋪裝上盡可能采用透水性材料，這樣可以將水再次收集并加以利用；綠化時以鄉土植被為主，沒有像有些城市以為引進國外的名貴樹種，而是以保持當地原貌為主，凸顯當地景觀的特色。
四、總結
經過本課程的學習，讓我對園林有了重新的認識，更堅定了我對這行業的興致；在寫作這篇論文時，我翻閱了很多文獻，進一步了解了風景園林以及生態園林，發現了其中的樂趣。此次從附近的西溪濕地公園入手，粗粗的探討了一下生態型園林的一些情況，相信這次的學習經歷會為我以后的發展奠定很好的基礎，同時我也堅信生態園林一定會成為今后園林設計的主導。
參考文獻
［1］聶磊.關于建設節約型園林技術體系的研究[J].廣東園林，2007（4）：64-68.
關鍵詞：園林；鳥類；土建；園林設計；綠地規劃
收稿日期：20151223
基金項目：河北省教育廳高等學校青年基金項目（編號：QN2014318）
作者簡介：李曉（1986―），男，碩士，講師，主要從事生物多樣性、景觀設計的教學與研究工作。
中圖分類號：TU986
文獻標識碼：A
文章編號：16749944（2016）03006702
1城市鳥類的受脅現狀與引鳥的必要性
隨著我國城鎮化的快速推進，土地利用的形式與性質發生著較快的變化，鳥類的原始棲息地的環境被破壞，城市的生態環境也在一個歷史時期內日趨惡劣。對人類而言十分方便快捷的城市規劃結構，卻對鳥類的穩定性和物種多樣性呈消極影響。例如道路交通的阻隔效應和噪音污染使鳥類的生存受到嚴重威脅。連接成片的城市綠色空間是維持鳥類數量和種類的關鍵。在進行園林設計時，常會出現過于追求視覺效果而放棄對良好的城市生態結構的追求。后果就是，景觀只為人類的眼睛服務，成為了城市的裝飾和點綴，卻喪失了為鳥類等動物提供生存空間的環境。
從園林美學的角度來看，園林中的鳥類本來就是豐富的景觀的重要組成部分。中國古典園林十分重視虛景[1]。《園冶》中的描寫“洗山色之不去，送鶴聲之自來”就點出了鳥鳴聲在構成中國古典園林的虛景中的重要作用。虛景是中國古典園林的精髓所在，對于作為園林虛景的鳥鳴聲同樣具備延伸觀賞者想象力的美學功能。園林土建施工技術手段日新月異，現隨著燈具、聲音設備的介入，城市園林的層次和內容也愈加豐富；但與此同時，這些現代化的設備往往會對鳥類造成襲擾，干擾鳥類自由生活。在營造園林景觀時，應充分考慮鳥類的生存生活需要，完備并豐富由鳥類存在所形成的園林虛景。
2園林中引鳥區域的規劃設計原則
園林空間的規劃是園林規劃的重要組成部分[2]。在規劃園林空間時，怎樣通過園林途徑，營造生態和諧的綠色空間是園林工作者需要考慮的重要問題。因此，在建設園林景觀的過程中，都要始終關照鳥類特有的生活習性，并創造出理想的野生動物城市棲息地[3]。一般情況下，城市綠地的三維結構的復雜度越大，面積越大，鳥類的數量和物種數就越多。因此，在城市綠地系統規劃中，應該提高綠地面積和整合度，并側重于強化綠地斑塊的連接度和連通性。
由于城市化對現代建筑和交通的過度需求，適宜鳥類生存的城市綠地面積過小，并呈島嶼化分布，導致某些適應城市生活的鳥類成為優勢種且降低了生物多樣性。因此，引鳥區域的規劃設計，應該最大程度地合理布置人工植物群落，不斷增加綠地生物量，讓它盡可能的接近鳥類自然棲息地。例如，改造后的屋頂空間應是一個適宜鳥類生存的地方。在引鳥設計中，將閑置不用的房頂開發利用就擴大了綠地面積。假設城市中所有的屋頂都帶有屋頂花園，那么城市的綠化面積就可以達到80 %以上，城市中的鳥類數量就會大大增加[4]。
設計師在規劃綠地區塊時，要基于當地具體條件，確定招引對象，確定綠地大小和組合分布形式，主動、前瞻地規劃園林區域，最大化利用基地，發揮園林的綜合生態效用。作為城市走廊的城市道路會顯著影響鳥類的地面和低空活動，造成鳥類種群之間的遺傳交流障礙。因此，只有集成化規劃的城市道路與園林建設，才有可能減少對生物多樣性的傷害。首先，應避免用道路機械平直地切割成片綠色空間。為了確保林地的完整性，當道路遇到一大片林地時，道路可以下沉處理。例如巴黎，將花園環路通過森林的路段都建在地下。其次，行道樹帶的規劃對城市鳥類也有一定的生態重要性。除行道樹之外，道路綠化帶也應向兩側擴展，建立一定面積的復合隔離區域，以吸收噪音、營造生態廊道，達成降低阻礙的效應。同時在高等級公路經過大片林地時應適當繞行或升高下沉處理并嚴格控制道路的寬度和交通流量，以減少對鳥類的干擾。
3引鳥區域的植物景觀設計及植物選擇
城市園林中，鳥類的群落結構與植被類型的復雜性密切相關[5]。鳥類的活動空間可分為筑巢區，覓食區和活動區3部分。不同植物配置給鳥類提供不同的生存生活空間。不同的鳥類種群有不同的生境需求，喬木樹冠茂密，干擾小，空間層次明顯，可為樹冠集群鳥類提供隱蔽且較安靜的棲息環境；灌草覆蓋于地面，為地面集群鳥類提供了食物和營巢場所。具體來說，包括孤植樹：樹形高大，位于相對開闊的空間。對于鳥類來說，孤立種植的高大樹木對其有一定的吸引力，是鳥類的覓食和活動的島嶼型區域。乘組布置的樹木和樹群：從數株到數十株同種或不同種樹木組成的一個景觀單元，喬木灌木草坪以恰當比例分布，形成豐富而復雜的結構，具有良好的生態意義。高低錯落的灌木和樹叢不僅營造了良好的景觀效果同時還給鳥類提供了多樣化的選擇，也就能有效地吸引各種鳥類。樹林：成片，成塊種植的大片樹木景觀，是最重要的森林鳥類生存空間。一些厭惡邊緣型鳥類只能生存在樹林內部空間，需要大片的林地才能生存。
在我國城市中，一般只有在公園擁有森林景觀。因此，公園是保護城市鳥類和城市綠地系統建設的重點。在市區的公園中，森林面積至少在15 hm2才能滿足多數鳥類需求。在擴大公園綠地面積十分困難的現實窘境下，可以通過綠色走廊的建設，鏈接現有的公園的綠地團塊，用來擴大鳥類棲息地的范圍。鳥類分布格局受邊緣效應影響顯著。一般而言，邊緣地域的組成結構越復雜鳥類的多樣性越高，而邊緣的過渡越突兀鳥類的多樣性越低。研究表明，闊葉林灌叢邊緣的鳥類物種豐富度最高，而闊葉林針葉林邊緣的鳥類物種豐富度最低。因此，選擇植被類型時，應該從整體布局出發，邊緣以茂密灌叢為主，中部以高樹冠樹種為主，并注意利用從喬木層，亞喬木層到大灌木層、小灌木層以及地被層之間平滑精細的過渡，從而發揮邊緣效應高物種多樣性和高生產力的優勢。在實踐中，盡量嘗試復雜化的各式植物配置，提高植被的層次結構的復雜性和多樣性。在人工的高低起伏的地形和精妙蜿蜒的水體的基礎之上，敷衍各種植物配置和多樣化植被，在城市中為鳥類模擬自然棲息地，以滿足其生存和發展的需要。
在規劃綠地區域時，不能只關注綠地面積，因為可用資源的數量是也是影響鳥類群落組成的重要因素，不同的園林景觀吸引喜好不同的鳥類[6]。城市綠化樹種的增加，不僅可以豐富城市景觀，添加城市亮點，還將能夠滿足鳥類各種需求。在某種程度上來說，本地鳥類對特定植物的喜好由基因決定，所以城市景觀的首選是長期種植的鄉土樹種。多數鳥類在生態系統中的地位為雜食性消費者。在綠地中，鳥類除捕食昆蟲等節肢動物以外，主要采食園林植物的組織。一般來說那些具有核果、漿果、梨果及球果等肉質果的園林植物大都適合鳥類食用[7]。因此，在景觀植物的選擇上，力求在不影響原有景觀的前提之下提高鳥類可食用的植物比例。在配置中，我們使用兩種植物搭配模式；在地面的園林景觀上，可采用喬灌草模式。在屋頂花園、立體園林等地，可采用灌木（或藤本）、草坪模式來吸引鳥類。草種應選擇鄉土草種或經馴化的草種，也可利用本地雜草配置出具有野趣的生態化園林[8]。在景觀設計的實踐中，如果基地中存在適宜鳥類生活的區域并且基地中也有鳥類生存，應該盡可能地嘗試保護原始景觀，同時分析基地特征，強化基地本身植被，適當位置布置人工鳥巢和投餌器等設施，調和園林土建和鳥類沖突。目的就是通過提供筑巢和覓食的條件來吸引鳥類，最終提高景觀質量，保護生態環境。
4結語
鳥類是園林景觀中的小精靈，是完整城市生態不可或缺的一部分。鳥類的種類和數量的多少在很大程度上反映了一個城市生態是否完善[9]。鳥類的生存狀況也在一定程度上反映了城市中人類的棲居環境質量和國民經濟綠色發展程度。因此，只有充分重視鳥類在城市生態中的地位，樹立“綠色發展”、“生態文明”的理念，才能采取積極有效的策略和應對措施，創建舒適宜居的生態園林環境，才能建立城市環境、人類、鳥類三者之間的和諧關系。
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關鍵詞：管理信息系統客戶服務代表合作意識行政管理制度
一、前言
20**年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客戶咨詢的業務不是我們的業務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監聽，如果發現客戶服務代表在回答客戶的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間里，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數據處理（資料錄入、數據篩選）；客戶服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質的服務。
三、公司剖析
隨著世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業接受。客戶服務中心也隨著加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統來加強與客戶之間的聯系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業必須通過滿足客戶服務來培養客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發展歷程也具有現有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
（1）公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日后的發展造成很大的影響。
（2）管理信息系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統不能即使更新數據，比如說我所使用的系統，很多時候客戶要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
（3）員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業的，讓客戶信賴我們。
（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現群體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。
（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節、國慶節、勞動節目）加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
（3）請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事后補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
（二）通過對廣州XY信息有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
（2）基于公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性；B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略并對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況；C、系統維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經常要新增一些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
（3）我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優化管理，提高人才素質并進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利于加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
（3）關于請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發展的更快更好。
四、結語
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。
畢業論文調查報告范文（二）
現代園林規劃設計的發展趨勢是什么？現代園林規劃設計的表現手法是什么？現代園林規劃設計的生態設計特點？現代園林規劃設計的現代園林規劃設計的生態設計原則是什么？，現代園林設計從一開始就從現代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規劃設計中影響最大而且穩定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現代藝術早期的立體主義、超現實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規劃設計藝術正是傳統與現代文化的綜合。
現代風景園林設計發展趨勢表現在以下幾個方面：
1、以自然為主體
現代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態為核心
生態學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域為特征
地域性景觀是指一個地區自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質、動植物資源等構成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產等。風景園林設計的要旨就是要再現本地區的地域景觀特征
4、以場地為基礎
任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。
5、以空間為骨架
景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區分開來。
6、以簡約為手法
簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
現代園林表現手法：
我國的園林景觀設計的表現手法多數處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足。”
現代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路。”所以我們在進行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現代人的生活行為方式，運用現代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。
現代園林景觀的生態設計特點：
1、節約資源。現代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。
2、地域文化特征。生態設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當地的歷史文化背景、風土人情，尊重當地的地質地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態學原理。生態設計主要以景觀生態學、植物生態學為基礎，同時也包括恢復生態學、水文生態學、環境生態學、污染生態學、城市生態學等其它生態學。
4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態設計要求根據土地的屬性決定土地的利用模式
園林景觀生態設計原則：
1、自然原則
一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環境，對生態環境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現可持續發展。
2、地方性原則
因此重點就是先考慮當地整體環境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當地生物氣候、地形地貌進行設計，充分使用當地建材和植物材料，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則
遵循融入地域經濟，實現可持續發展的原則，另外，規劃設計要與生態園林村所在區域經濟發展建設方向相一致，把綠化資源優勢變為地方經濟優勢。3.4健康、舒適性原則