時間：2023-06-06 15:34:59
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鄉鎮企業作為經濟發展中的一支生力軍，在我國國民經濟中已確立了不可動搖的地位。西藏是一個以農牧業為主的自治區，全區農牧區人口占總人口的80％以上，農牧業產值占農業總產值的80％以上，西藏經濟能不能上新臺階，人民生活能不能進入小康，關鍵在于鄉鎮企業的發展。近年來，西藏自治區把發展鄉鎮企業作為振興全區經濟的戰略突破口，出臺了《關于大力發展鄉鎮企業的決定》，制定了“積極扶持，合理規劃，正確引導，加強管理”發展鄉鎮企業的總方針，提出了2000年鄉鎮企業發展的目標和任務。全區鄉鎮企業的發展從無到有，由小到大，現已成為西藏農牧區經濟中最有生機，最有活力的新增長點。1998年全區鄉鎮企業總產值由1994年的1.9億元增加至5億元。①鄉鎮企業的發展，不僅有效地帶動全區總體經濟的發展，增強了經濟活力，同時也使全區加快了脫貧致富，走向富裕的步伐，無論是發展市場經濟，消化吸收農牧區剩余勞動力，增加農牧民收入，調整農牧區產業結構，吸納閑散資金，壯大集體經濟實力，還是加快農牧區小城鎮建設，完善公共設施等社會化服務體系，促進農牧區化進程，鄉鎮企業都起到至關重要的作用，而且對全區的穩定，社會進步都產生了特殊的意義。另一方面，建立社會主義市場經濟體制，客觀上要求按照市場經濟發展的內在需要，對西藏鄉鎮企業進行財務管理方式的改革。然而，經驗與鄉鎮企業財務管理體制改革的實踐表明，西藏鄉鎮企業財務管理方式的改革必須以其理財觀念的更新為先導。如果不從根本上拋棄與小商品經濟相聯系的落后理財觀念，樹立與社會主義市場經濟相適應的的理財觀念，西藏鄉鎮企業將很難跳出“穿新鞋，走老路”的框框，進而有效地探索適應市場經濟發展的新型鄉鎮企業財務管理方式。那么，西藏鄉鎮企業應該在哪些方面更新理財觀念呢?筆者認為應從以下10個方面改進：
1、市場觀念。企業籌集資金，購買原材料、設備、銷售產品，都離不開廣闊的市場。企業上規模，進行資金投入，更要預測市場變化。企業如果不能把自己的生產經營活動與市場需求相結合，就很難具有市場競爭力。因此，西藏鄉鎮企業的理財活動，首先要樹立市場觀念。眾所周知，資金是企業法人的“血”，而資金運動則是法人的“脈”。鄉鎮企業的理財活動，實質上就是對資金的跟蹤活動。西藏鄉鎮企業的資金來源主要靠企業自身和農民集資，另外就是銀行貸款。而銀行貸款數量很小，滿足不了鄉鎮企業的需要。投資不足，流動資金缺乏，是當前西藏鄉鎮企業普遍存在的一大難題，所謂企業資金，歸根到底是企業進入市場的問題。目前，西藏鄉鎮企業還沒有真正進入市場，主要表現在:一是觀念陳舊滯后，一些鄉鎮企業負責人不是花大精力去進行市場調研，而是忙著找政府要錢。二是鄉鎮企業受到民族小手工業觀念的制約，從規模和產品上都沒有大的革新，多數鄉鎮企業只滿足于墨守陳規，賺一點算一點，企業規模小，市場應變力差，沒有自己的拳頭產品，缺乏市場競爭力。三是一些鄉鎮企業自我約束機制乏力，有錢時無計劃亂花錢，遇到困難就缺乏后勁，一蹶不振。由于企業沒有進入市場，造成鄉鎮企業三部分資金（即產成品，發出商品，應收及預付款）占用一直居高不下，成為寄生在鄉鎮企業身上的一顆惡性“腫瘤”，不解決市場問題，銀行資金投入越多，占壓越多，浪費就越大。解決資金緊張問題，應以市場為導向，樹立市場觀念，實現鄉鎮企業與市場的有效結合。走向市場，是西藏鄉鎮企業的根本出路。為此，鄉鎮企業應投入更多時間和精力來市場，摸清市場需求，以滿足市場的需求為出發點和歸宿，并以此獲取最大利潤。因為，現代企業管理的重心是經營，經營的關鍵是決策，決策的正確與否在預測，預測的前提是市場調查和，正如美國著名管家杜拉克所說的:“一個企業的成功主要不在于內部的組織力量，因為它不能給你利潤，只能給你工作。只有通過外部顧客的需求，內部工作或成本才能變成利潤”。商品經濟是信譽經濟，只有以市場為中心，全心全意去滿足多層次的不同市場需求，才能有效地提高西藏鄉鎮企業產品的市場占有率。
2、效益觀念。鄉鎮企業是以盈利為目的的經濟實體，其最終目標是以盡量小的耗費獲取盡量多的收效，提高經濟效益，即盡可能做到投入少產出多，這集中體現在企業獲利多少上。對于獨立核算，自負盈虧的鄉鎮企業來說，提高經濟效益，增加利潤應視同企業理財活動的主要目標。也就是說鄉鎮企業理財活動的每一個環節都必須講求成本效益，都應通過核算來反映情況，所提供的數據都要靠企業理財去組織、指導、督促和檢查。籌措資金時，要講求籌資的成本效益，以盡量少的代價獲取盡量多的資金使用權；運用資金時，以盡量少的耗費創造盡量多的收益，加速資金周轉，減少資金占用，提高資金收益率；收回資金時，收回速度越快越好。一句話，應做到不浪費使用一分資金，不閑置一分資金，每耗費一分資財必有所圖。為了實現上述目標，從西藏鄉鎮企業內部來說應從兩方面入手。一是做好降低產品成本這篇大文章，不僅要明確規定成本管理的目標、動力和考核標準，而且在經營過程中實施有效的控制；要由從前事后記帳，算帳報帳和分析，轉變為事前預算、決策、計劃、確定目標成本，進行目標控制，最終達到考核過去，控制現在，規劃未來的目的。要把企業職工納入成本管理的行列，以實現全員成本控制為目標，使企業產品成本達到最優化。有條件的鄉鎮企業應吸取西方管理會計中的有益成分，從而使成本決策達到更大范圍的系統優化，要加強宏觀成本管理研究，力求從宏觀上解決諸如物價上漲等因素對企業微觀成本的，使企業的成本管理有序進行。二是要加強控制期間費用。期間費用的高低，直接影響經濟效益，對企業各種期間費用，必須采取各職能部門提出，財務部門核定，廠級會議審批，財務部門監督與反映要以系統管理來控制。企業要用系統觀念來進行該項工作。
3、負債經營觀念。企業負債經營是在負債的狀態下進行生產經營活動。在市場經濟條件下，負債經營是一種必然存在的現象，適度的負債經營，能有效地提高企業資金的收益能力。一個合格的理財工作者，除應具有專業知識和管理能力外，還應具備方面的知識。這樣，才能及時抓住市場上的有利時機，有效地籌措外來資金，保證企業理想的盈利水平。因為，借入資金能為企業帶來一筆額外收益，這筆額外收益無疑增加了自有資金的獲利總額，從而最終提高企業的盈利能力。但負債經營也有增加企業財務風險的一面，一旦經營失誤，市場轉向，營業毛利率低于貸款利率時，則負債就將使企業承受一筆額外損失；若負債比率過高，也會使企業無力償還本金及利息，而陷入倒閉困境之中。因此，企業不能盲目地負債經營，而應根據企業經濟發展周期變化的實際而定。當經濟景氣時期產品銷路暢通，利用貸款擴大生產規模是正確的選擇。如果只靠企業自我積累和從利潤中提取折舊費的方法進行擴大再生產，就會失去競爭機會，市場占有率也要下降。所以，即使這時貸款利率高于平時，依靠貸款進行設備投資也是值得的，因為銷售額和生產規模成比例地增長，所獲得的利潤會大大超過利息。在經濟低速度發展時期，產品銷售遇到障礙，就要實行減量經營，這時就應避開貸款的依賴，主要依靠企業自我積累進行投資，以減少風險和增強應變能力。
4、資金時間價值觀念。資金是再生產過程中的物資價值貨幣表現，是表現再生產過程中物資的價值運動或運動中的價值量，它既不同于貨幣，也不同于物資。資金雖是物資的貨幣表現，但不等于貨幣。沒有投入再生產過程的貨幣只能是貨幣，只有投入再生產過程，并與物資緊密結合的貨幣才能轉化為資金，資金雖然是物資的表現，但并非所有的物資都是資金，只有經過貨幣交換投入生產的物資，墊支了貨幣資金的物資，其價值表現才是資金。企業資金運動的初期，要靠把貨幣資金投入生產，啟動生產和價值的運動。從靜態看，企業的資金運動主要指籌集資金、運用資金、收回資金和分配資金的全過程。從動態來看，企業資金運動表現為資金的循環與周轉。在計劃經濟條件下，資金由國家無償供給，企業不考慮占用資金的利息問題，也不考慮多占用資金閑置不用的浪費問題，認為資金只要保存在企業就沒有損失，使用資金只要不虧本就是合理的。在市場經濟條件下，取得資金必須付出一定代價，如借入資金必須按一定的利率支付利息，接受投資必須支付利潤，而企業的多余資金可以對外投資，獲得投資收益。那么，同樣的資金量在不同的時間取得或支付，具有不同的價值。企業所從事的一切經營活動，都必須以資金作保證，都是與時間因素緊緊聯系在一起的，用經濟學眼光看時間是一種財富，時間是企業經營中極其重要的資源，企業擁有的資金，能否發揮效用，關鍵在于企業是否把握好最好的資金配置時機。企業市場競爭，說到底也是一種時間上的競爭，誰得到的信息快，誰的分析路子準，誰的投資對頭，誰就占據優勢。資金的時間價值就是指資金隨著時間的推移所產生的增值。企業的理財只有樹立資金的時間價值觀念，才能正確地籌集和使用資金，提高資金的利用效果。樹立資金的時間價值觀念，將有助于理財者比較各種資金的取得成本，各種投資方案的成本效益，以有利于地進行財務籌資決策，投資決策和資金營運決策。
5、風險觀念。在計劃經濟模式下，鄉鎮企業的供銷體制統購統銷，財務體制統收統支，鄉鎮企業無任何風險可言。企業理財者只是對已經實現的收入，已經發生的支出進行記錄、匯總，對未實現的收入和未發生的支出不予考慮，形成了一種不過問風險，不敢冒風險的保守觀念。在市場經濟條件下，由于市場機制的運行使鄉鎮企業的理財活動客觀上面臨各種各樣的風險。風險是一種與損失相聯系的概念，是一種不確定的或可能發生的損失。風險產生的根本原因是由于客觀世界的復雜性和人類主觀認識的局限性，它具有客觀性、不確定性和不易量化的特征。理財風險是在各項理財活動過程中由于各種難以或無法預料、控制的原因的作用，使企業的實際財務收益與預計收益發生背離而蒙受經濟損失的機會或可能性。簡言之，理財風險是一種微觀經濟風險，是企業經營風險的集中表現。鄉鎮企業的風險包括:產品銷路風險，長期投資收回的風險，應收帳款拖欠的風險，企業到期不能償還債務的風險等。企業面臨的各種風險在財務上都會有所體現。面對風險，企業既不應退縮，也不能輕舉妄動，厭惡風險，逃避風險都是不現實的，不客觀的，而為了獲取更大收益去盲目冒風險也是不可取的。企業必須樹立正確的風險觀念，勇于正視風險，妥善處理風險，敢冒風險。從理財上講，風險往往同收益成正比，風險與收益在一定條件下可以相互轉化。一般而言，風險性愈大，風險收益也可能愈大；風險性愈小，風險收益也可能愈小。只要企業立足于市場，有效地預防財務風險，在風險發生時才能使風險損失降低到最低程度。因此，西藏鄉鎮企業應以財務部門為核心，建立和完善一套風險防范機制。當產成品庫存數量過多，或新產品銷路不暢，資金周轉不靈時，除一方面廣開銷售門路外，財務部門還要從籌資和挖潛兩方面著手，增強企業經營活力，以避免產品積壓的風險；當應收帳款長期被拖欠時，應以各種靈活的方式收回帳款，同時，進行產品銷售時應對購貨方的財務狀況、資信狀況進行全面的了解，以合理利用現金折扣手段使客戶及時付款，同時還要加強對銷售貸款的催收，以減少應收帳款無法收回的風險；當企業舉債比重過高時，要進行深入細致的市場調研，做好定性與定量分析，測算環境變化帶來的種種不確定因素的負面影響，以減少失誤帶來的風險等。總之，在市場經濟條件下，西藏鄉鎮企業必須具有風險與收益意識，在企業生產經營活動中，通過細微、周密的工作（如概率系統等數學方法），繞過風險，分散風險，使損失最小，實現企業財富最大化，來增加和壯大企業的經濟實力。
6、管理決策觀念。在計劃經濟條件下，企業所需要人、財、物由國家供應，企業生產產品由國家包銷，企業實現利潤全部上交，理財者不過是企業財產的“保管員”而已，在市場經濟條件下，企業成為市場的主體，本質上要求其人、財、物、產、銷自主，需要理財者回歸企業，同所在企業溶為一體，成為企業的管理者，參與企業的管理決策，當好廠長經理的參謀助手。比如，參與企業經營目標決策。在市場經濟中，由獨家經營變為多家經營同一產品，競爭激烈，企業的一切經營活動，必須以市場為導向，以社會需求為出發點和歸宿。因此，企業必須對經營目標進行決策。理財人員應積極參與市場調查，掌握第一手資料。運用成本、效益的分析方法，從經濟效益上進行測算、論證，選擇最優的決策方案，供廠長經理。又如，參與企業資金籌集與運用決策，資金的籌集與運用是企業重要的決策活動理財人員應根據企業的資金來源渠道與籌資方式，籌資規模，籌資結構，以便既能穩定財務狀況，又能提高盈利能力。合理安排企業資金運用，以提高資金的綜合收益水平。再如參與成本控制及分配決策。降低成本是提高企業經濟效益的一項重要途徑。理財人員參與價值式程流動，制定標準成本，以控制成本的發生和成本的降低。企業內部的利益分配是一個最敏感的問題，直接關系到職工的切身利益，理財者應參與企業內部經濟責任制形成，承包指標，考核方法與分配方案的制定，建立健全各職能科室的核算制度，使之與內部經濟責任緊密掛鉤，充分調動企業員工的勞動積極性，促進企業的發展。
7、理財工作即創造財富的觀念。應該承認，西藏鄉鎮企業的廣大理財人員由于種種客觀原因，而在不同程度上受到某些傳統觀念的影響，形成某種思維定勢。因此，目前西藏鄉鎮企業的理財思想和方法還比較落后，其職能并未能得到充分展示；一些人也忽視理財工作在企業生產和經營活動中的積極作用，視理財為雕蟲小技，無學識可言。理財工作者成為“小氣”的代名詞，理財工作創造的價值沒有得到應有的承認。理財不被重視的深層原因是理財工作不創造財富的觀念所致。這是一種誤解。商品經濟、市場經濟和理財工作有著天然的聯系。搞商品經濟，就要講市場運作，講究經濟效益，講究成本利潤，講究公平交易，平等競爭，而這一切都和理財工作分不開。理財工作者根據其所掌握的財務資料，不但可以全面反映企業的生產經營活動，而且可以控制成本的發生，減少浪費，可以通過觀測，為企業選擇最優的決策方案，提高企業經濟效益。籌集資金時，比較不同籌資方式的籌資成本，選擇耗費成本最小的方案；產品生產時，制定科學合理的定額成本，控制生產成本的發生；產品銷售時，通過市場預測，制定科學的銷售價格，選擇適當的銷售方式。可見，理財工作絕不是簡單的寫寫算算，而是實實在在地為企業增加利潤，創造財富。在當前形勢下，企業除了采取各種可行措施和方法，不斷提高企業理財管理的水平外，更要在思想上擺脫某些傳統觀念的束縛，樹立積極理財，講求效益，理財工作創造企業財富的新觀念。
8、信息觀念。在具有開放性的市場條件下，每一個，它總是在一定環境的包圍中開展一系列社會經濟活動，企業與環境之間不斷地進行著物資能量和信息的相互交流。在一個高度信息化的社會里，信息已成為一種戰略資源，一種社會財富，一種最新的生產力，成為企業經濟活動成敗的關鍵因素。在信息社會里，企業理財離不開信息，企業理財信息化已成為當今企業理財的重要特征。企業理財必須提供滿足各方面需要的基本信息。一是為企業提供宏觀管理需要的信息，理財信息是企業經濟信息的重要組成部分。為了便于匯總，理財信息必須規范化；二是提供組織市場活動需要的信息，各種商品生產者之間的資金、物資、勞務、技術等進行交換，必須依靠商品生產者之間的相互信任和了解，而提供這種信任和了解的主要依據和手段是以財務報表為載體的財務會計信息。如供貨者必須了解購貨方的財務狀況是否良好，財務活動是否有效率的信息，從而確定賒銷風險，并據以作出銷貨決策；潛在的投資者進行投資活動時，必須了解接受投資單位生產經營規模，財務狀況，盈利情況等信息，以決定是否投資。企業理財既要對外提供滿足各種需要的信息，又要對內部提供管理需要的信息，如成本信息，價格信息，負債水平信息，盈利能力信息，需求信息等，建立有效的財務信息系統和信息，加強企業內外的財務信息的搜集、反饋和傳播，有效地監測和適應本企業賴以生存和的各種理財環境，使企業在市場競爭中立于不敗之地。
[關鍵詞] 營銷戰略 和諧理念 構建 企業發展
和諧管理理論的提出及日益普及，大多數企業已經認識到必須在日常經營管理的各個環節實施和諧管理模式，通過企業內、外關系―企業管理層與員工、員工與員工、企業與市場、企業與企業、企業與政府、企業與社會及公眾之間諸關系的協調，來實現企業資源的優化配置和充分利用，促使企業取得效率和效果的和諧。因而，作為企業經營管理的核心活動之一的營銷活動也迫切需要一種全新的戰略模式―和諧營銷，使企業在實施營銷活動的過程中在兼顧企業及其所處的內、外環境中的一切因素的基礎上實現個人、企業、 社會、自然環境的長期最佳利益。
一、和諧營銷理念的內涵剖析
近年來，環境惡化加劇、資源日益短缺、人口迅速膨脹、世界范圍的經濟問題的不的頻繁出現以及社會服務被忽視、企業追求利益最大化的短視行為導致越來越多的企業走向了不和諧營銷，不但損害了顧客、消費團體的利益也損害了組織的自身利益。企業盲目追求擴張的簡單營銷僅僅著眼于顧客短期利益，忽視顧客長期利益，導致了大量的資源被損耗、環境被污染、社會生態和諧被破壞。大多數企業在營銷戰略制定上趨于片面化、短期化，認為競爭是惟一的，主要依靠價格戰、廣告戰等。因此，傳統營銷觀念越來越受到挑戰，21世紀的現代企業應該樹立和諧營銷戰略，堅持采取可持續的營銷模式。和諧，意味著相互依賴，提供他人所需的同時，滿足自身的需求，實現自身的目標。席酉民教授于1989年出版的專著《和諧理論與戰略》中，強調了“和諧”的概念；在此，我們將其強調并應用于營銷管理中。如果說營銷是供求雙方的溝通，那么，和諧營銷就是一個不斷追求完善（和諧態）的過程。稱之為戰略，則體現其全局性、長期性和統領性的特征。和諧營銷就是企業肩負社會責任，以追求可持續發展、建立長期的競爭優勢為目的，通過創造和交換產品及價值，構建與參與各方的和諧關系以實現參與各方目標，從而形成兼顧企業、顧客、社會和其它伙伴各方利益的營銷模式。同時把營銷活動看成是企業與顧客、供應商、競爭者、員工、政府機構以及公眾互動作用，尋求利益結構和諧、競爭優勢和諧的過程。和諧營銷是在繼承傳統營銷的基本思想的基礎上的進一步發展，在堅持滿足顧客需求的同時，強調社會責任感，注重引導顧客需求，用系統和諧的方法處理內外環境中的一切因素。所以，企業在營銷戰略的制定上，既要堅持競爭又要提倡合作，追求共生共贏目標的實現。特別的，在建設和諧社會主義的新形勢下，如何構建和諧營銷戰略，實現企業的可持續發展是當今企業面臨的新課題。
二、企業和諧營銷戰略構建的基本思路
現代企業發展的潮流就是努力成為“和諧企業”。所謂和諧企業實質是通過調整企業與消費者、供應商、股東、員工、競爭者、社會公眾等利益相關者之間的利益關系，構建企業與利益各方之間和睦相處、公平公正、相互促進的關系。過去的傳統觀念認為企業利益方只有企業的股東和員工，按照和諧的理想這是不完整的。在現代營銷中，企業應以新的思想、倫理和文化為基礎，充分認識利益相關者，包括：客戶、股東、員工、供應商、經銷商、競爭者、媒體、社會公眾等。現代企業要構筑“和諧”營銷，必須堅持誠信、公平、公正，合理處理利益相關者之間的關系。
1.構建企業與環境、企業與社會的和諧，樹立綠色營銷觀
過去，企業在傳統的市場營銷觀念的指導下單純為了市場高度膨脹的需求進行生產，無視環境的日益惡化和自然資源的日益損耗和枯竭，造成人與自然的對立、人與人的不和諧。而綠色營銷觀念正是在傳統的市場營銷觀念不能解決自然、經濟和社會的協調發展的矛盾時應運而生的一種新型的營銷觀念。它強調作為經濟活動主體的企業在日常的經營活動中倡導環保意識，協調好需求、環境、資源和企業經濟活動之間的關系，最終實現生態、社會、經濟持續發展和企業持續經營的目標。綠色營銷的目標和和諧社會的基本特征是相一致的：綠色營銷要求作為經濟主體的企業在經營活動中要協調好經濟效益和自然之間的關系；要樹立環保意識，合理利用資源，在經濟效益提高的同時使人類擁有更好的身心健康。因此和諧營銷戰略的貫徹要求企業必須進行綠色營銷，綠色營銷是構建和諧營銷戰略的重要途徑之一。
2.實現企業內、外各種關系的和諧
(1)尊重員工， 以人為本，構建和諧營銷團隊
企業應積極開展內部營銷，在人力資源的開發和利用上，應堅持“和諧”的思想，以人為本，充分尊重員工。企業應樹立員工至上理念，營造學習氛圍，不斷開發和培養員工的技能，積極發揮員工的主動性和創造性從而實現組織績效、團隊績效和員工個人績效的統一。通過忠誠的員工堅定不移地執行企業使命和戰略，在各種復雜的環境中能正確處理顧客、社會、競爭者等各方面的利益關系，從而為顧客提供優質的產品和服務，獲得顧客滿意和顧客忠誠，以持續提升企業核心競爭力。
(2)堅持顧客導向，積極引導顧客并不斷滿足顧客需求
顧客是企業的“上帝”，是企業的“衣食父母”，企業一定要處理好與顧客，以及廣大消費者之間的利益關系。近幾年企業與消費者沖突問題越來越嚴重，主要表現為：利益沖突；信息不對稱；消費權益保護與過度刺激消費；企業侵害消費者利益等。要解決這些問題，企業也要樹立以顧客滿意為宗旨，維護消費者的長期利益，切實承擔社會責任。
企業應以“顧客為中心”，堅持顧客是企業利潤的來源，堅持顧客是企業發展的命脈，應致力于不斷滿足顧客的需求和期望。企業應通過宣傳和教育以及營銷溝通等，幫助顧客樹立綠色消費的意識，幫助顧客認識到經濟、社會、環境、資源協調發展的重要性和必要性，從而將顧客的需求引向可持續消費的產品和服務。
(3)堅持競爭與合作并存，追求可持續的競爭優勢
競爭是自然界和人類社會普遍存在的規律，商業競爭是有目的的活動。企業作為市場競爭主體，必須參與市場競爭。競爭也不意味著“你爭我奪”、“打敗對手”，而意味著自我超越，基于現實，科學謀劃企業的未來。要實現企業與競爭者的和諧，企業必須以自律為基礎，以道德和法律約束為基本手段。具體地說：一要堅持誠實守信的原則，重視公平交易，不打擊、排斥競爭者；二要堅持平等原則，促進企業與競爭者之間從對立到合作，避免兩敗俱傷；三是堅持互利互惠，實現企業之間的雙贏；四是通過不斷地超越自我，實現“勝人自勝”。
在經濟全球化的今天，現代經濟呈現出市場需求動態差異化、技術復合化、生產柔性化的發展趨勢。企業面對激烈的市場競爭，應堅持在競爭的同時提倡合作，既把競爭者當對手看待，又把競爭者當朋友看待。企業在競爭與合作的反復循環發展中，努力增強核心競爭力，可以創建可持續的競爭優勢。
3.堅持系統化管理，強調市場營銷組合策略的和諧
企業實施和諧營銷戰略，主要要發揮企業資源的協同作用。企業面對復雜多變的環境，必須合理配置企業資源，整合企業內部各部門、各環節，將顧客意識貫穿于首位一體化的業務流程。企業應強化營銷活動的協調與統一，使企業的營銷能力與外部環境協調一致，尤其是企業的產品、價格、渠道、促銷營銷組合戰略隨著環境的變化能及時調整相匹配，使企業始終處在和諧的環境中。
由于現代營銷活動是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾互動的過程，正確處理和維護企業與這些組織及個人的和諧關系是現代企業營銷的核心，因此企業與相關組織及個人相互溝通和互動就成了現代營銷的新焦點；在此基礎上形成的營銷組合的重心在于如何建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。在這里，市場營銷組合是一種面向各方關系相互間的動態組合。其中任何一個方向的變化都會牽動其它組合關系的變化。因此，以互動為中心的動態營銷組合模式是一個擴大了的、開放的、動態的、互動的、營銷組合，同時更是一種整體的、和諧的戰略模式；它要求企業制定市場營銷組合時必須具有全局觀和長期性思想，以便能從戰略的角度把握現代營銷組合理念。在不斷變化的市場環境中，構成市場營銷組合的各因素是互相作用和相互影響的。因此，互動的市場營銷組合真正重要的含義就在于它們的互動、合理和和諧，即把企業的內部因素置于與外部不斷變化發展的市場環境之中，組合成一整套具體的可操作方案。總之，這種和諧營銷戰略模式既不是簡單地以賣方為中心，也不是單純地以買方為中心，而是以雙方的互動為中心，形成各方關系和諧發展的基礎上，真正實現贏利與可持續發展的目的。
三、企業實施和諧營銷戰略的出發點
和諧營銷堅持以可持續發展為目標，追求長期的利益。因此，企業更多的是強調合作與互動，兼顧各方面的利益。在顧客、員工、供應商方面以讓渡價值最大化、贏得忠誠為目標，在公眾、政府機構方面以獲得滿意為使命，在競爭對手方面以提倡合作、建立信任為方針。首先，企業按照營銷理論中的市場調研，在此基礎上進行市場細分，然后選擇企業總體戰略確定企業發展方向，確定企業目標市場。企業在確定方向和目標市場時，應當結合社會發展情況，兼顧社會責任和社會利益，比較權衡定位是否符合企業實際情況，定位是否和諧；如果定位不和諧，企業應該及時進行調整，重新進行定位。其次，企業應當根據內部環境所擁有的優勢和劣勢及外部環境所提供的機會與威脅進行SWOT分析，確立企業現在究竟處于何處，分析企業的目標市場選擇是否量力而行。再次，企業應當制定能達到目標地的戰略和策略，這些戰略和策略必須圍繞企業目標市場進行，戰略和策略的制定應該充分考慮顧客的需求和欲望的滿足，員工在實現企業價值最大化時實現個人價值最大化，供應商在配套時的互惠互利，終極目標是贏得這三者的忠誠并不斷提升其忠誠度。同時，企業的戰略和策略選擇必須考慮到公眾和政府機構的利益，企業實現利潤最大化不能以犧牲社會公眾的長期利益為代價，必須符合政府的法律和法規，終極目標是贏得這兩方面力量的滿意。在競爭戰略的選擇上，企業應與競爭對手在競爭中合作，在合作中競爭，雙方建立信任級關系。最后，企業圍繞目標市場的戰略和策略進行實施和控制，借鑒和諧管理思想，重點做好營銷組織結構的設計，營銷決策的柔性化，營銷的迅速響應，營銷核心能力的培育，從而實現參與各方的目標。
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關鍵詞：可持續發展 石油 管理 創新
進入21世紀，隨著我國經濟體制改革的進一步加快，石油企業也逐步走向市場，同時，在我國加入WTO之后，更面臨著國際市場的激烈競爭壓力，出現了自主經營、自我發展的新方向。如何優化石油企業管理，對資源進行有效配置，提高經濟效益是亟待解決的任務，其關鍵還是在堅持可持續發展觀，進行創新。我國石油企業的管理創新，其實就是要結合西方的先進管理模式，探索具有我國特色的社會主義現代化石油企業管理模式。本文針對我國石油企業管理現狀，以可持續發展為目標，提出了我國石油企業進行管理創新的建議。
一、關于石油企業下的可持續發展理念
可持續發展在今天已經成為各國共同的理念，其強調的重點在于經濟與社會環境的統一，但如何實現自然資源與社會經濟發展的可持續性，仍舊需要長時間的嘗試與探索。
可持續發展與環境保護既有聯系卻不等同，而保護環境與發展經濟并不是不能調和的矛盾。對于石油企業來講，如何實現石油工業環境保護和可持續發展，其方法除了在生產方面采用先進技術和工藝提高資源利用率，實現清潔生產之外，在管理上還應該實現對資源的合理調配。通過不斷改善管理，進一步提高資源利用率，減少或消除污染，從而降低對環境的破壞。
二、我國石油企業管理創新的現狀與存在的問題
1、關于我國石油企業管理創新的現狀
（1）創新意識不強
整體而言，我國石油企業管理隊伍的創新意識不強，缺乏相應的創新經驗，加上社會變化萬千，管理隊伍的技術知識不能適應這種社會變化的需求，達不到創新的要求。其原因在于沒有從根本上樹立創新的理念，許多工作人員仍是抱著說起來重要，做起來次要的態度，對創新沒有形成正確的認識。
（2）參與主體狹窄
目前我國石油企業中，參與管理創新的人員主要是以管理專業為主，既懂管理又懂技術知識的專業操作人員很少，造成石油企業管理創新的主體狹窄，不利于管理創新工作的展開。
（3）創新內容簡單，方法單一
當前的石油企業創新重點僅僅在于企業內部某些單一的領域內，沒有將創新引入整個石油企業中，不能從根本上形成固定的管理創新制度。加上創新經驗的缺乏，在創新方法上主要借鑒其他行業的創新方式，不具有獨創特色。與其他具有先進管理的西方石油國家相比，我國石油企業的管理創新缺乏靈活性。另外，創新能力不足，其實效性不強，嚴重阻礙了石油企業的發展，也影響了在國際市場上的競爭力。
2、我國石油企業管理創新的問題
我國石油企業由于長期處于計劃經濟的環境中，難以適應具有激烈競爭力的市場經濟體制，加之管理層只是重點強調技術創新，忽略了管理創新，難以形成管理創新的氛圍。其表現的問題主要有以下幾方面：
（1）管理體制不完善
由于我國石油企業從計劃經濟轉型而來，受其長時間的影響，大部分企業沒有徹底地進行管理體制改革，企業管理組織機構不夠完善。機構繁雜龐大，責任不明確，不能實現高度統一。加上人力資源利用的矛盾突出，各部門之間缺乏強有力的聯系紐帶，這些都制約了石油企業管理創新的發展。
（2）缺乏有效的激勵機制，管理機制不靈活
管理機制不靈活主要表現在缺乏內在的激勵機制，目前我國的石油企業管理創新部門多為行政部門，多以行政命令的形式辦事。這就造成被動的多余主動，制約了員工的積極性。另外，在創新上只是強調口號，實際工作落實得較少。
（3）員工思想意識問題
在石油企業中，員工普遍存在這樣的思想：進入石油企業便是抓住了鐵飯碗。市場競爭意識、改革意識不夠強，認為企業就會包辦員工的一切，根本沒有樹立危機意識，過于安于現狀。
三、關于石油企業管理創新的途徑
1、管理思想上的創新
無論何種企業，實現管理創新的前提便是首先在思想上進行創新，員工是石油企業的主體，只有堅持“以人為本”，在企業內部加速人才的合理流動，擁有創新人才才能夠實現可持續發展。具體來說，石油企業的管理思想創新主要是從三個方面來進行：一是創新經營目標，如今石油企業的社會性日益突出，這加大了石油企業在社會上的責任，所以，石油企業必須全面調整自己的經營目標。同追求最大化利潤的傳統企業相比，現代的石油企業經營目標便是實現可持續發展，這是社會發展的必然要求；其次是戰略目標的創新，隨著網絡時代的發展，與企業實行合作、達成多贏成為網絡經濟時代的必然選擇；再次是創新人力資源管理，堅持人本思想、實施人力成本管理是一種嶄新的管理思想，這已是當代社會發展的必然之路。
2、創新管理制度
創新管理制度是適應我國實施經濟體制改革的必然要求，石油企業進行重組改革后，其性質已成為股份制企業，在經濟和行政方面沒有形成統一的系統，這就要求石油企業進行管理制度的改革，按照新的企業管理制度建立新的管理體制。
3、創新管理方法
隨著競爭逐漸市場化、國際化的趨勢，我國石油企業除了利用自身的優勢實現發展之外，還可以利用與他國合作的機遇，利用其先進的技術和管理模式發展自身。同時，在信息時代的今天，網絡技術的不斷發展為石油企業也提供了新的管理方式，石油企業只有根據這些變化，依靠技術實現生產方式和管理模式的創新才能實現可持續發展。
四、結語
通過以上分析，只有在充分認識我國石油企業的管理現狀及問題之后，才能深入了解管理創新對石油企業實現可持續發展的重要性。堅持“以人為本”，利用現代先進的網絡技術，結合石油企業自身特點，融合西方先進的管理模式，定能找到我國石油企業自身的可持續發展之道。
參考文獻：
企業團組織中的創新創效活動，是廣大團員青年充分展示個人才能，在企業生產建設和經濟發展中建功立業的有效途徑。自該活動開展以來，經過幾年的規范運行，取得了事半功倍的效果，尤其是在團省委開展的青春創業行動中，進一步賦予了這項活動新的內涵，極大地激發了青年創先創效的熱情。那么，如何使這項工作在企業的改革發展中發揮更大的作用？筆者談幾點粗淺認識：
一、要從實際出發，突出企業特色 要使創新創效落到實處，求得實效，企業團組織必須從實際出發，在企業最需要解決的環節入手，突出自己的特色，我們重點抓了“四個結合”：一是與企業實際相結合。我們研究本企業的實際狀況，從解決企業最緊迫的問題來開展創新創效工作。通過技術創新改善工藝流程，發展生產力；通過管理創新挖潛提效，降低成本；通過營銷創新拓寬市場，提高經濟效益；通過服務創新營造良好的生產環境和人際氛圍。
二是與企業青年特點相結合。創新創效的最終承載者是青年，而每個企業青年的文化構成、工作水平、興趣特長是不一樣的。我們不能只憑滿腔熱情干工作，還要研究青年的實際狀況，根據企業青年的特點開展工作。我們肥城礦區青年構成比較復雜，從年齡層次及文化學歷構成來看，大致呈高、中、低“階梯狀”分布，再加上每年都有一大批大、中專和技校畢業生涌入，這對壯大團的隊伍，開展創新創效活動帶來一定優勢。我們在開展創新創效活動時，就結合青年人的不同特點有針對性地開展工作，充分發揮各個層面的優勢和作用。
團省委副書記、省青聯主席羅永斌為活動作了致辭，衷心感謝青聯委員對團省委、省青聯工作的大力支持。他希望各位委員為省青聯今后的發展出謀劃策，努力推動省青聯的工作開創新局面、邁向新高度、創造新輝煌。希望來自社會各界的青聯委員積極參加省青聯小組活動，加強團結，增進友誼，互勉共進，群策群力，為云南省的經濟發展和社會主義現代化建設作出貢獻。
活動中，省青聯委員們共聚一堂，共迎新春佳節，暢敘同志情誼，共話美好未來。劉昆福、周學斌、李春光、畢曉芬、周全、謝健、謝國華、陳教敏等委員分別代表省青聯第十屆委員會的16個活動小組發言，他們就如何加強青聯組織、人才等方面建設、推動省青聯各個界別活躍提出了很好的意見和建議。對在積極投身云南經濟社會發展中，如何進一步發揮青聯委員的帶動示范和帶頭奮進作用建言獻策。
大家紛紛表示青聯是青年人的大家庭，是團結全省各族各界優秀青年的組織，今后將在各自的工作崗位上，腳踏實地、持之以恒、同心同德、互相支持，為這個大家庭、為云南的建設、祖國的繁榮貢獻自己的一份力量。
活動會上，還舉行了金融支持文化產業、青年企業家發展啟動儀式。為有效整合和充分發揮全省文化部門全面掌握文化產業發展及非物質文化遺產基礎信息的資源優勢、省青年聯合會密切聯系青年企業家的組織優勢和工商銀行全方位金融服務的金融優勢，共同搭建文化產業和青年企業家發展的金融服務綜合平臺，促進我省文化產業加快發展，團省委、省文化廳、中國工商銀行云南省分行簽訂了《金融戰略合作協議》。
一、發揮團的教育優勢，堅定青年理想信念。
理想信念是人生的精神支柱和動力源泉。曾指出，沒有理想信念，就會導致精神上“缺鈣”。各級團組織要根據企業發展的需要和青年思想的變化，結合實際，充分利用多種教育形式，教育和引導廣大青年主動投身企業發展大局。要堅持用科學理論武裝青年，使廣大青年自覺把理想信念建立在對科學理論的理性認同上，為實現中國夢、強企夢、青構筑強大精神支柱。要堅持用形勢任務激勵青年，通過開展形勢任務宣講、報告等活動，鼓干勁、聚人心，使廣大青年通過多種渠道及時了解企業不同階段面臨的內部外形勢和不同時期的目標任務，把青年的思想和行動統一到落實企業各項決策部署、積極應對困難挑戰上來。要堅持不斷校正青年價值理念，實施青年分類引導，激勵青年奮發向上、崗位奉獻，努力在平凡崗位上爭創一流業績，實現青春價值。
二、發揮團的服務優勢，加強青年人文關懷。
竭誠服務青年是共青團工作的根本出發點和落腳點。團組織只有深深植根青年、一切為了青年，服務青年所急所盼，才能更好地團結凝聚廣大青年，激發青年的創造活力和工作熱情。要樹立“青年為本”的理念，把解決青年思想問題與解決青年實際問題有機結合，千方百計為青年做實事、辦好事、解難事，做廣大青年值得信賴的貼心人。要深入青年搞好調研，用心傾聽青年心聲，把握青年思想脈搏，特別是做好新分大學生、青年勞務派遣工等重點青年人群的思想工作，通過組織問卷調查、座談討論、交友聯誼及各類健康向上的文體活動，真心實意地幫助青年走出思想困惑、增強工作信心。要提高服務青年工作的實效性，根據青年成長進步的需求，舉辦好多種形式的技能培訓、青年講堂等活動，尤其是針對青年學習、生活中遇到的實際困難和問題，要盡全力提供實實在在的幫助，讓他們真正感受到企業的關懷、團組織的關愛。
三、發揮團的組織優勢，帶領青年崗位建功。
關鍵詞：中小企業；存在問題；經濟學與數學；解決方法
中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-01
一、當前中小企業主要存在的問題
（一）內部管理比較落后
長久以來，中小企業的內部管理始終以粗放型經營為主，大多數企業存在著任人唯親、任人為近的裙帶關系，缺乏科學的、合理的績效考核機制和人才選拔機制，從而違背經濟發展規律。
（二）缺乏技術創新
中小企業長期以來，主要從事那些科技技術含量低，環境污染重、浪費資源的低水平產業，產品只注重數量，忽視質量，因而嚴重影響了企業的市場競爭力。
（三）企業財務管理制度不健全
大多數中小企業沒有建立現代化企業制度，特別是企業財務制度不健全，不能從經濟學角度出發，科學的、有計劃的、合理的安排資金使用，導致企業資金占用大，成本較高，產品積壓；也使企業缺乏信用等級，造成金融部門的融資困難。
二、經濟學與應用數學和中小企業發展的密切關系
以上存在的問題，就是企業沒有掌握好經濟學，把數學方法論應用到實踐中。科學制定計劃、科學進行管理、系統進行培訓，這是指導中小企業發展密不可分的，也是非常必要的。
按傳統的觀念，任何一門學科達到科學的一個重要標準是看它能否充分運用數學方法，經濟學專家認為這對經濟學也是對的。經濟學中應用數學的基本假設及其思想在中小企業發展中作用可簡單概括如下：
（一）經濟發展中數學邏輯思維。一般企業經濟運行在經濟學中具有本質特征，在實際企業經營過程及其不確定因素。需要中小企業在發展中考慮用數學方法論，有計劃發展目標，有計劃步驟，有計劃措施，合理安排組織好企業生產經營及市場環節。我們政府人員抓好中小企業發展過程中，也要考慮區域發展的平衡、運營經濟學與數學邏輯原理，有計劃、科學合理地安排地方經濟發展規劃，研究復雜、多變的動態因素。
（二）處理問題強調理性科學。數學方法論本身屬于理性科學體系，中小企業經濟發展中，影響人的行為因素是十分復雜的。如何理性的處理好中小企業經濟發展中出現的矛盾，避免非理性沖突，是擺在我們為企業服務的工作人員面前重要課題。
（三）經濟發展中的數學模型形式。自然科學的成功及其信念就是其理論在一定時空內的確定性。而中小企業經濟的發展受諸多不確定因素的影響，如何追求經濟運行的穩定性、確定性，避免不確定性。在具體研究中，則進一步表現為追求理論上確定性的形式，亦即分析、結論的幾何和數學模型形式，為了實現經濟學的科學信念，更好的為企業服務，在方法上必須引入數學思想和方法--演繹法：從創造性假設出發──經邏輯推理（數學推理）──得到確定性結論。特別是，經濟學中演繹法成功應用的關鍵，是巧妙和創造性地構思其演繹的前提──假設條件。
（四）中小企業發展中如何創造假設條件是理論假說演繹推理的關鍵。確立假設條件一個最基本目的，就是要創造性地簡化現實經濟現象的復雜性，從而確立經濟現象間聯系假說的核心結構，從而建立演繹推理確定性的前提。在為中小企業經濟發展服務的過程中，為企業如何創造假設條件、確定什么樣的假設條件，這將影響企業的發展走向、經濟效益及企業規模，使復雜的經濟現象在你設立的假設前提下而簡化。一般來說，不同假設下所形成的分析思路、分析范圍和分析方法往往是不同的；對企業經濟發展的影響也是不同的。因此，我們應該特別認識到假設條件在經濟學中的方法論意義。
綜上所訴，演繹法（邏輯推理）或數學方法在經濟學中的應用具有科學方法論上的意義，也是人們將經濟學作為一門科學研究信念的必然結果，就其研究思路、體系和方法應該說是按著科學研究的要求來設計的，并已達到了一個相當高的技巧和水平。我們利用這一學科在實踐中如何掌握，自然科學與社會科學是存在差別的，自然科學方法與社會科學方法也應該是有差別的。
三、中小企業發展措施和解決方法
根據存在問題，運用經濟學與數學理論，找出解決途徑，采取可行措施，解決中小企業發展中的困難及問題。
（一）完善現代企業制度，提升企業管理科學水平
建立現代化企業制度，向管理要效率，向管理要效益。這是中小企業發展的寶貴經驗。根據我市的實際情況，對已經完成股份制改造的企業要聘請經理人，要實行所有權和經營權分離，進一步完善法人治理結構；對于仍實行家族式管理的企業，要引導和鼓勵他們實行股份制改造；所有的企業都要建立健全企業決策機制、經營管理機制、生產管理機制、營銷管理機制等，建立完善的、規范的現代企業制度，依據經濟學原理實行科學決策、科學管理，提高企業的管理水平，從而提高企業的經濟效益和社會效益。
（二）增強自主創新能力，建設創新型中小企業
全面推進中小企業創新機制，強化企業主體地位，在創新方面全面推進，培育一批擁有知識產權、知名品牌、核心技術的強勢企業。構建產學研相結合的創新體系，加強與國內名牌大學的合作，大力開發科研攻關項目，走產、學、研相結合的發展道路。鼓勵中小企業建立技術研發中心，建立科研攻關平臺。
論文關鍵詞：企業文化建設 企業員工 認同度 價值觀 以人為本 企業領導者 企業核心競爭力 企業管理 企業發展 形象設計
目前，國際、國內的許多大型企業都將企業文化作為本企業發展的重要法寶和強大的動力，并借助優秀的企業文化發展成為國內或世界知名的跨國公司。如海爾、聯想、華為、TCL等等。但在企業文化建設的過程中相當多的企業領導者由于對先進的管理思想學習不足，沒有真正弄懂現代企業文化的真正內涵和發展趨勢，并存在急功近利、急于求成的心理，導致在建設企業文化工作中出現了一些誤區，致使企業文化流于形式，得不到有效的落實。總的來說表現在以下幾個方面：
誤區之一：企業文化就是領導者所倡導的文化。
提起企業文化建設，員工往往認為就是領導者或老板所倡導的文化。這是一種嚴重的誤解。從定義上分析，企業文化是企業在長期的運作中形成的以員工為中心的獨特的管理觀念、管理風格、價值觀念和行為規范的總和。是公司全體成員所共有的信念和行為模式。領導者所倡導的文化在沒有得到組織成員認同和接受之前，只能是一種個人文化的體現。在自己所倡導的觀念、信念、價值觀、行為風格等文化因素真正轉變為企業文化的過程中，需要領導和員工之間的不斷溝通和磨合，有時甚至是尖銳的沖突。真正有效的企業文化建設決不會僅僅通過幾次演講、幾次會議或貼幾張標語、口號就能完成。
關鍵是需要得到企業絕大多數甚至全體員工的認同。因為，不僅文化是一套隱含的價值體系，標準化的操作程序，潛移默化的行為方式，而且作為員工本身，是具有主觀能動性的人，對文化具有自主喜好的選擇性。所以在企業文化的建設過程中，員工應該成為企業文化建設的主動參與者和積極的創造者，企業文化作為員工共享的信念和期望的模式，它的培育過程要讓全體員工積極主動地參與，并將代表多數人觀點的人作為典范和執行者，加強交流溝通，積極鼓勵員工參與并反饋情況。
誤區之二：企業文化建設等同于企業的形象設計。
一般來講，企業文化是企業組織在長期的生產經營中形成的管理思想、管理方式、集體意識和行為規范。對這樣的企業文化內涵，有些企業經營者認識不清或理解片面，甚至認為企業文化建設就是企業的形象設計，于是在視覺形象上大做文章，創造優美的企業辦公環境，注重企業外觀色彩的統一協調，強調員工服飾的整潔大方，要求商標與包裝的圖案優美。此外，自己設計或請人設計一些標語口號，貼在走廊、辦公室和各車間的墻上，內容形形，措詞鏗鏘有力，諸如“以人為本”、“人本管理”、“團結”、“求實”、“創新”、“拼搏”、“奉獻”等。將文化建設言語化，口號化。結果是花錢不少、費力不小，但收效不大，企業文化建設幾乎成了“擺設的花瓶”。造成這樣情況的一個根本原因，就是忽視了企業文化建設的目的是將企業的經營理念和經營風格規范化、系統化、形象化，從而塑造富有個性的企業形象，使企業內外產生認同感，提高企業的知名度，擴大企業的市場占有率。應該看到，企業的形象設計只是企業文化建設的組成部分，而不是企業文化建設的全部。
誤區之三：企業文化建設主要是開展好企業的文體活動。
在企業的管理過程中，企業文化對企業員工起著整合、導向、凝聚、規范和激勵的作用，是企業團隊賴以生存和發展的精神資源。企業文化一旦形成，就會成為員工行為的非正式控制規則，從而引導員工放棄一些不適宜的行為習慣和利益取向。在企業內受企業文化的熏陶，企業成員擁有共同的價值觀、榮辱觀和獻身精神，企業的人際關系將更加融洽，企業組織與非正式組織之間的協調將更容易進行，企業的文化凝聚、規范和激勵作用也會更加明顯。因此，在企業文化建設中，有的企業經營者認為企業文化建設就是開展好企業的各種文體活動，讓大家多交往、多溝通、增進友誼、增進團結就行了，這是一種片面的理解。其實，企業開展豐富多彩的文體活動只是企業文化的表層，如果缺少在企業核心價值觀指導下的員工對企業發展理念的認識和創新，這些文體活動往往也會流于形式，起不到對員工的凝聚、激勵和教育作用。
由此可見，在企業文化建設的過程中，員工處于核心的地位，是企業文化建設的主體，企業文化建設的落腳點就在于通過充分發揮員工的聰明才智，積極參與企業管理，共同遵守行為規范，使企業的目標、信念等深深扎根于每一個員工的心目。從最初的認知到實踐中的認同，到最后達成共識，變成共同信仰，從而使員工產生強烈的使命感、榮譽感和責任感，自覺地把自身利益、工作職責和企業的整體利益聯結在一起，盡心盡力地做好本職工作。所以我們說，企業文化是企業家的文化，更是企業員工的文化。員工對企業文化的認同程度，是決定工作態度、行為方式和工作績效的關鍵因素，也是企業文化能否得以繼承與發揚光大的重要因素。對企業管理者來說，塑造員工認同的企業文化，并引導員工實踐企業文化，進而轉化為自己的行為，是企業文化成敗的關鍵。那么如何使員工認同所建立的企業文化呢?筆者認為，提高員工對企業文化的認同度，一般要經歷“認知、認同、信念”三個階段。認知是前提和基礎；認同是核心和關鍵；信念是對企業文化認同的最高形式。即讓企業文化經歷從抽象到具體，從理念到行動的過程，真正內化于員工的點滴生活之中。
第一階段：認知。
企業文化不是給外界看的，員工的認知與否是衡量企業文化成功的基礎因素。也就是要讓員工真正了解企業的組織文化。從新員工進入企業的第一天起，就要對其不斷灌輸企業文化的理念，這是一個漫長的過程，通過反復的沖突和磨合逐漸改變原有的價值觀，接受和適應現有的企業文化。在這樣一個雙向適應的過程中，首先要明確文化標識。文化標識的表現形式多種多樣，最重要的是對人們視覺的刺激性。固定的圖形、圖像和文字標識必不可少，標識設計要簡單明了，便于識別和記憶，切忌模仿和抄襲知名企業，更不能經常改變。文字表述要突出特色，切忌口號式的空洞。如可將理念故事化，企業文化的理念大都比較抽象，因此，企業領導者要善于把這些理念變成生動活潑的寓言和故事，并進行宣傳。很多簡單的故事其實包含了企業生存和發展的大道理。其次，樹立和培養典型人物，塑造企業形象的“英雄”化身。要塑造和培養那些真正認同本企業文化，并在工作中率先實踐的模范人物，并大力宣傳，把這部分模范人物樹立為典型，成為企業文化的代言人，充分利用其示范效應，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。再次，培養傳承企業文化的管理團隊。企業文化很重要的實施者是企業的管理團隊，政策的執行力度，領導者個人的領導風格都深深地打上了企業文化的烙印，員工在他們身上看到的是本企業管理的具體體現。如果一個企業的文化是以人為本，體現在管理人員身上的應該是管理者能夠身體力行地為員工處處著想，任何事情都以員工利益為重；如果企業奉行的是兄弟般的員工間關系，在管理人員中看不到領導者盛氣凌人的樣子，而是沒有明顯等級界線的兄弟般友情。最后，以企業文化理念與價值觀為導向，制定管理制度。
通過制度的強制，使員工發生符合企業理念與價值觀的行為，在執行制度的過程中，企業理念與價值觀不斷得到內化。最終變成員工自己的理念與價值觀。除此之外，還應該向員工發放企業文化手冊，讓員工了解公司的企業文化核心理念、經營管理理念及員工崗位規范等；制定與企業文化相關的規章制度，并嚴格執行，或者將一些與企業文化建設相關的活動書面化、制度化；建立暢通有效的企業文化宣傳渠道，進行大規模的企業文化培訓和宣講，并對宣傳效果進行考核；舉行企業文化知識競賽，讓員工學習并牢記企業文化的內涵等。
第二階段：認同。
所謂認同是指由于員工在情感上與群體或他人的密切聯系，從而接受某種觀點或做出某種行為反應。在認同階段，員工對企業文化的接納是自愿的，而不是迫于外在的壓力。他們表現出的與企業文化相一致的行為，不是權宜之策，而是來自內心情感的變化。從認知到認同，上下級之間良好的溝通環境是實現這一轉變的物質載體。我們說，企業文化最初往往是由企業的最高領導者所倡導，并且通過身體力行而逐步營造的，其個人的性格、價值觀、思想、行為方式等在企業文化中留下深刻的烙印。可以說企業文化是領導者自身的意識選擇和行為塑造，如何將這種理念和意識有效地傳遞給下屬的員工，使其理解真正的含義并身體力行?是領導與員工之間的充分溝通。如果溝通不充分，認識上不知道、不理解上級的意圖，行動中也難以準確得力地執行，不僅不利于企業的盈利，也不利于團結凝聚人心，增強團隊意識。通過溝通，可以在企業中建立良好的工作氛圍，從而增強企業的凝聚力和樹立共同價值觀，使員工的觀念和行動統一于企業的價值觀中。通過溝通，可以不斷地優化員工的文化心理結構。文化心理結構，是指人在社會實踐中，由長期所處的家庭環境、社會環境和所受的文化教育熏陶相互作用而形成的心理素質、價值取向以及思維方式的總和。文化心理結構是人的精神形體的骨架，它必然會對人的整個認識活動、行為活動起到全方位的導向作用。通過研究員工文化心理結構的差異性與共同點，尊重員工個性化、合理化的需求，有利于員工提高對企業文化的認同度。與此同時，部門領導要以人為本管理員工，及時激勵和表揚，激發員工的熱情，建設好本部門的小團隊，并圍繞企業文化建設的目標，舉行各種集體活動，如舉辦企業文化節、業務拓展訓練、慶：況典禮、主題晚會、經驗交流會等，培養員工的團隊識。
第三階段：信念。
【關鍵詞】 中小企業；企業文化；建設
一、企業文化的定義
所謂企業文化，是指企業成員共同遵守的價值觀、信念和行為方式。企業文化的建設，不分企業的大小，不論行業的差別，只要是企業，只要是團隊，文化建設就必不可少。企業文化包括三方面內容：首先，企業成員的價值觀是一致的，只有這樣才能實現公司上下的眾志成城、團結一心；其次，企業成員的信念是一致的，只有這樣才能實現公司上下的精誠團結、不畏艱難；再有，企業成員的行為方式必須是統一的，只有這樣才能實現公司上下的步調一致，共同進退。沒有了企業文化，哪怕是只有三個人的企業也會因為思想的不統一而走上曲折的發展道路，反之，有了企業文化的保駕護航，哪怕是萬人大企業也能萬眾一心，勇往直前。
二、中小企業文化建設中存在的問題
中小企業規模小，員工人數少，因此，中小企業的文化建設常常會被企業在有意無意中忽視，造成中小企業在企業文化建設方面問題多多。
（一）把企業文化理解為“宣傳口號”
中小企業人數少，規模小，因此企業的管理者在管理經驗上往往有所欠缺，故很多中小企業常常會將企業文化簡單化理解為“大企業掛在墻上的標語口號”，將中小企業文化的建設理解為對響亮的宣傳口號的撰寫，而沒有真正著手建設中小企業的企業文化。
（二）將企業文化理解為“工會活動”
有些中小企業常常會希望通過組織員工參與類似工會活動的文體活動來“建設企業文化”。事實上，工會活動只是企業文化的一個縮影，將企業文化理解為“工會活動”恰恰體現了中小企業對企業文化的陌生和無知。
（三）將企業文化理解為“規章制度”
有些中小企業認為，為企業設計嚴格細致并且人性化的規章制度就是建設企業文化。但是，規章制度所體現的仍然只是企業文化的一個方面，如果僅只建立了人性化的規章制度，則企業文化仍然是殘缺不全的，難以在促進團結和推動發展方面發揮真正的作用。
三、對中小企業文化建設的建議
泗水縣供電公司為山東電力集團公司代管的躉售縣供電企業，屬國有中（二）型企業，公司現有員工383人，設11個部室，2個二級機構，轄13個供電所。在集團公司“三集五大”體系建設過程中，創新思想政治工作的帶動下，在建設“五統一”的企業文化的影響下，泗水縣供電公司建立了有自己公司特色的“泗水供電文化”，強調在公司的經營管理過程中重視人力資源、財務和物資的集約化管理，將集團公司的“大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷體系”與泗水公司的“小規劃、小建設、小運行、小檢修、小營銷體系”緊密結合，形成了“忠心不二聽命令，一絲不茍干工作”的企業文化氛圍。在這獨具特色的企業文化影響下，泗水縣供電公司先后在被授予國家電網“一流縣供電企業”；集團公司“先進縣供電企業”；“點亮山川”服務品牌山東省“服務名牌”；濟寧市“十佳服務品牌”；“6億電量以下綜合管理標桿單位”等多個榮譽稱號，連續22年保持省級“文明單位”榮譽稱號，在泗水縣“雙評”工作中，連續12年獲社會管理與公共服務行業第一名的可喜成績。總結泗水縣供電公司的成功經驗，中小企業的文化建設應當注意以下幾個方面的內容：
（一）提高中小企業管理者對“企業文化”的認識
在我國，很多中小企業主都是在大浪淘沙的商海中“白手起家”發展起來的，因此，經驗管理是這些管理者最熟悉的管理方式。但事實上，隨著企業在市場經濟環境下的發展，經驗管理已經無法適應市場對企業提出的全新要求了。因此，中小企業的管理者必須加強自己的學習，提高自己對“企業文化”的認識和理解，把中小企業的文化建設工作落到實處，而不要只是寫幾句口號，打幾場球賽，應當將企業文化與企業經營管理的實際結合起來。
（二）注重中小企業文化與企業發展實際的結合
中小企業的發展需要靠所有員工齊心協力的努力才能實現。因此，中小企業的企業文化建設必須與企業發展的實際緊密結合在一起。企業文化應當具有先進性，指導性，隨著企業發展程度的變化及演變，以期能在企業發展的任何一個時間點上引起全員的共鳴，緊緊的將企業的員工團結在一起，形成促進企業發展的合力。
（三）強調中小企業文化對企業發展的促進作用
企業文化是對企業成員共同的價值觀、信念和行為的總結，對于企業職工的行為具有指導和規范作用。因此，中小企業的企業文化建設應當與企業發展的實際相結合，要做到“用企業文化教育人，讓企業文化引導人，靠企業文化鼓舞人”，充分發揮企業文化對中小企業職工的激勵和鼓舞作用，從而保證企業文化能不斷的為中小企業的發展服務，給中小企業的發展持續不斷地注入新鮮的血液，推動中小企業的發展。
對于中小企業而言，企業文化具有非常強大的力量。企業文化的建設，不僅可以為像泗水縣供電公司這樣的電力企業提供持久的生產力和經久不息的發展動力，還能實現在企業發展困難時企業管理與企業文化的互相扶持和互相補充，對企業的長遠發展發揮重要的無可替代的積極作用。建立良好的中小企業文化，不僅會對企業的發展產生積極的影響，還會在一定程度上提升企業的綜合競爭力，對中小企業的發展有益無害。
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