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關鍵詞：小微企業 人力資源管理 問題 機制設計
2011年，工信部《關于印發中小企業劃型標準規定的通知》里，對我國中小企業重新劃分為中型、小型、微型三種類型。目前我國經工商登記注冊的小微企業有1023萬戶，占中國企業總數的99%，提供了85%的城鄉就業崗位,最終產品和服務占國內生產總值的60%，上繳稅收占全國企業的54.3%（黎麗，2011）。然而，長久以來小微企業的重要作用沒有得到充分重視，尤其是小微企業人力資源管理方面，制度化、標準化的管理模式很少見，家族式、個人式的粗放管理非常普遍，這在一定程度上制約了我國小微企業的健康發展。
筆者于2010-2011年對山東省A、B、C市等三地8家小微企業進行人力資源管理專題調研，調研采用問卷調查和面談相結合的形式，其中，問卷發放436份，回收問卷394份，有效問卷372份。其中，中高層管理人員70人，基層員工302人，工齡3年以內的員工占11.85%，3-5年的占9.95%，5-10年的占19.43%，10年以上的占58.77%。企業涉及商貿、制造、交通物流等三類企業。調查問卷主要涉及企業人力資源管理部門設置、考核辦法、薪酬標準、培訓情況、招聘離職、合同管理、社保福利、主要問題等方面。調研結果及存在問題如下：
1.小微企業調研結果
1.1小微企業管理者對于人力資源管理的認識
從面談結果和問卷調查得出，小微企業管理者對于人力資源的重要性都有一定程度的認識，難點在于如何解決具體問題。在訪談過程中，尤其是高層管理人員尤其是企業老板認為企業人力資源管理很重要，50%以上的企業內部有專人或者部門負責相關工作。但是對于企業面臨的人員流失、員工滿意度低等問題卻沒有對應的有效策略加以解決。部分企業高管參加了MBA等工商管理類培訓，但由于時間限制，缺少對于理論在實踐過程中使用的技能。
1.2管理者重視對于員工的管理，缺少對于自身的主動性培訓
企業管理者對于人力資源管理的問題比較集中在人才培養趕不上企業的發展速度，高端復合型人才缺少、缺少簡單有效地績效考核辦法等方面。對于自身的在人力資源管理方面能力的不足很少提及，中高層的培訓更多集中在短訓班、講座等形式，更多的企業老總認為，人力資源管理最重要的是熟悉企業、熟悉企業員工、能夠靈活的解決企業在人的管理過程中出現的相關問題。
1.3企業發展模式制約了人力資源管理的實施
由于企業快速發展和行業的激烈競爭，小微企業面臨的主要問題還是生存和發展。幾乎全部企業高管考慮的是企業如何占據市場、提升利潤，之后的問題才是對于人的培養使用。這種實踐中的割裂，一方面反映了小微企業管理者對于人力資源管理認識的不足，另一方面也是由于中國目前市場競爭不規范造成的。
1.4小微企業員工對于人力資源的集中問題
小微企業員工年齡結構相對年輕，學歷結構偏低，員工問題集中在薪酬、考核、福利等利益相關問題。基層員工最為關注的問題：薪酬調整和崗位晉升，其次是考核方式和結果的公平合理性，第三位的是培訓不到位、個人能力沒有得到發揮。
在調研問卷中，商貿型小微企業提供的培訓排名前兩位的是新員工培訓為59%、銷售技能培訓33.6:%；生產型小微企業排名前兩位的是生產技術培訓30.4%，新員工培訓25.2%；交通物流型小微企業排名前兩位的是管理技能培訓62.4%和技術知識培訓38.7%。由此可見，小微企業對于員工培訓，更多集中在合格上崗的目標上，對于員工工作必須的技能知識作為培訓重點，缺少對于培訓系統的建立和員工培訓需求的調查。
1.5人力資源管理職能分散、弱化現象嚴重
小微企業人力資源管理的專職人員或者部門基本只能還停留在人事管理層面，負責員工檔案存放、社保繳納、合同簽訂、入職離職等事務性工作。小微企業人力資源管理很難切入到戰略規劃層面，對于如何制定合理有效的考核機制、建立符合崗位價值的薪酬體系，這類工作往往是由企業老板決定，相關人員基本素質也很難科學規范的完成相關工作。在中層管理者的職能中，員工的考核、薪酬隨意性較大，缺少相關制度和科學的設計。
2.小微企業人力資源管理機制設計
2.1小微企業業主應該成為人力資源管理突破的重點
對于這些微型企業來講，管理好了人也就相當于管理好了企業。因此，政府應該系統組織小微企業業主進行人力資源管理以及其他符合小微企業需求的培訓。
對于企業業主來說，自主性的提升人力資源管理能力是非常困難的。一方面企業的建立和快速發展使得管理者對于自身人力資源管理能力有盲目的認可，他們更多地認為人力資源管理是對于企業員工的管理。另一層面，企業的激烈競爭和不完全的市場環境使得企業業主更多地將精力放在營銷、市場、政府關系層面。這需要行業管理部門進行宏觀層面的培訓，建立起適應不同行業、不同地域的人力資源多層培訓體系。
2.2制度層面建設已成為亟待解決的問題
在小微企業管理方面，制度層面建設包括兩大方面，一是法律法規完善；二是管理機構建設。首先，在小微企業法律體系建設方面，自從2003年1月1日《中小企業促進法》頒布實施以來，隨著市場經濟的不斷發展，對于小微企業的法律內涵不斷加深，相關部門應當盡快出臺相關金融、信貸、管理、扶持等政策，創造一個小微企業發展的良好環境。其次，對于小微企業的管理應當建立直屬中央管理的小微企業管理部門，專門負責小微企業的政策制定、全局發展、統籌管理等職能。改變目前政出多門、多頭管理、效率低下的現狀，提供完善的政策引導、扶持咨詢、融資信貸等功能。
在煙草市場上，卷煙企業的管理者做好深入、全面的市場調查和研究工作具有重要意義。它可以幫助經營者明確掌握市場的銷售狀況，制定出科學合理的銷售方案，在新的市場需求指引下研發新的煙草品種，深層拓展銷售市場，提高銷售能力，增強企業自身實力。具體而言，可以從下面幾方面來闡釋。
1能夠深入把握卷煙市場的具體情況卷煙經營者通過市場調研，可以比較全面的了解和把握卷煙市場需求，制定和實施更加高效的營銷策略，提升卷煙營銷服務的質量，開展卷煙營銷活動，更好地完成各項卷煙營銷任務。卷煙經營企業開展深入的市場調研，是了解整個卷煙市場營銷的主要途徑。進行積極有效的市場調研，可以更加深入的開展卷煙營銷活動。卷煙企業進行一些有目的性的市場調研活動，采用科學、合理的現代市場調研方式全面深入展開工作，及時把握住當前卷煙市場的發展動態和突出問題，對于大客戶和零售商都應該有比較詳細全面的把握。卷煙企業的管理者，對于煙草零售市場的深入了解，可以明確得知當前的市場需求、銷售狀況，能夠為管理者制定科學、合理的銷售方案提供有力的理論參考。
2能夠準確掌握卷煙營銷工作中的新動態開展卷煙市場調研活動能夠讓卷煙企業的經營者更加全面地掌握整個卷煙市場的新情況，把握住當前市場中存在的突出問題和新的發展動向。在卷煙企業開始進行市場營銷的時候，工作的重心幾乎全部投放到提高銷量、改善消費結構等方面，而卷煙營銷工作中的營銷服務部分則長期受到忽略。營銷工作分配的不夠合理，導致卷煙企業開展的各類營銷活動中服務質量不斷下降，有其是在對零售業主的服務方面存在嚴重不足。在政策的咨詢、貨物的供給、產品的宣傳以及對售后的調查和走訪的工作都做得不夠到位。只有進行比較全面、比較深入的市場調研活動，卷煙企業的管理者們才可以更加深入、準確地掌握卷煙市場的營銷情況以及未來的發展新動向，并對自己企業的營銷工作做出適當的調整以適應新形勢。
3能夠合理預測出卷煙營銷工作的新動向與趨勢準確、合理的預測出卷煙營銷工作的新動向與趨勢對于卷煙企業的發展來說極為重要，這里企業管理者對于零售的卷煙市場的認識程度、把握情況就起到了決定性的作用。開展深入、合理的市場調研活動，運用先進、科學的現代市場調研活動，對當前的卷煙市場的零售狀況、發展動態、市場缺陷及問題進行全面的把握是比較有效的途徑。在把握住整體卷煙市場情況后，要對相關的問題做一個系統的梳理，對關鍵的癥結做一個科學的評估并努力探尋出合理、科學、有效的解決方案，并在此基礎上對市場趨勢做一個科學的預測。這不僅有利于增強卷煙企業的實力，提高企業競爭力，更有利于卷煙企業的長遠發展，使其在未來的卷煙業更好立足。
二.結語
1ERP系統概述
1990年，由美國計算機技術咨詢和評估公司GartnerGroupInc首次提出ERP系統概念（EnterpriseResourcePlanning），即企業資源計劃系統。該系統是基于在計算機信息技術的基礎上所建立的系統。包括企業外部和內部的信息系統，如內部信息系統、生產成本計劃管理系統、外部供應鏈管理系統和客戶關系維持管理系統等。企業通過ERP系統有機、系統地整合了企業中的各種內外部資源，根據企業未來的既定的計劃合理分配資源，全面支持企業的經營和管理。
2強化的基礎性條件
2.1適應市場競爭、合理分配資源
以筆者所在的重慶市招生考試服務有限責任公司為例，我司主要經營圖書發行，招生自考信息開發和計算機網絡咨詢、信息集成等。其中，高考類圖書為企業主要的經營收入和利潤來源。公司創立后，不斷完善企業信息化系統的建設，從財務電算化到ERP實施，加強了圖書市場的占有率，保證低庫存高周轉，資源共享和優化配置，保持核心競爭力優勢。通過利潤分析，準確捕捉信息化市場熱點，重心逐漸向信息技術產品傾斜，如今IT產品利潤直逼傳統圖書發行利潤。
2.2符合自身發展、整合內外部資源
從IT行業聯想公司案例來看，柳傳志花費幾千萬元構建聯想集團ERP系統，這不是單純的趕時髦的行為，而是基于聯想企業當時狀況而做出的抉擇。當時，聯想企業正處于發展瓶頸時期，外部市場競爭巨大，各大IT巨鱷咄咄逼人。聯想企業堅定實施ERP系統，有效整合內部資源和業務流程，內部和外部信息化，相互反饋調整，提升了聯想企業的工作效率，才有后來聯想企業完成并購IBM的宏偉計劃。
二企業通過ERP系統提升企業管理水平的對策
1目標實施明確
企業實施ERP的目的是希望滿足當前企業的管理需求和提升管理水平，然而ERP并不能解決企業管理中的所有問題。企業自身必須要清楚其自身的需求，結合需求來實施ERP系統。正確評估ERP系統的作用，找尋ERP系統無法解決的薄弱環節，做好企業管理戰略規劃。ERP系統實施中要做好分項安排，合理運用企業人力和物力等資源；統籌兼顧、協調統一；建立全面、完善的ERP系統。保證ERP的順利實施，明確項目的長短期目標、總分目標和階段性目標；突出過程重點，定期評價，反饋，調整ERP系統的戰略規劃。
2建立咨詢制度，滿足需求
調研企業在生產經營管理中往往會有咨詢需求，內部系統可能無法滿足所有問題的咨詢。對于企業管理中的諸多問題，很多是需要及時反饋解決的，而內部系統的不完善、滯后性給企業的生產經營帶來嚴重的損耗。ERP系統具有強大的顧問團隊，擁有世界上最佳的實踐經驗和理論水平。對于企業整體項目的評估、調研和經營管理活動流程中的主要問題具備專業的水準。ERP系統不僅對整體把握，而且也注重對細節的考慮。細節決定成敗，了解項目的細節，企業管理人員才能制定出更為可行、有效的戰略。
3循環漸進，分步實施
實施ERP不是一蹴而就的事情，是需要不斷改進和優化的，不斷發展和完善的體系，是一個流程再造的過程。實施ERP系統不僅是事前的控制，也是事中和事后的不斷修復、反饋信息和調整的過程。并不是一味地追求結果，而是更多地重視過程的管控和監督，是把握細節、放眼于整體、由繁到簡、由里及外，由短期到長期的過程。ERP系統作為企業管理的新生系統，需要企業管理者循環漸進，分步實施，為企業可持續性發展奠定基礎。
三結論
[關鍵詞] 企業管理；ERP；信息技術
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 060
[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0122- 02
1 引 言
企業管理，是企業對其生存經營活動計劃、組織、領導、協調和監控等一系列職能活動的總稱。狹義上，理論上企業管理主要是財務管理。廣義上，企業管理涉及人力資源管理、財務管理、物流管理、信息管理、技術管理和項目管理等方面，其中財務管理是其最主要的內容之一。我們以廣義上的概念對其展開敘述。企業管理分類：以管理對象分類、以資源要素分類和以職能或業務功能分類。
經濟全球一體化的趨勢下，企業未來的管理趨勢將向企業管理現代化方向發展。21世紀是信息化的世紀，時代信息化的發展和大眾信息化意識的提高，舊有的傳統企業管理模式不能再適應企業的發展，企業對現代化的轉變越發緊迫。企業管理未來趨勢的4大特點：網絡化、扁平化、柔韌性和聯盟化。未來企業的發展要把握創新性的管理模式，加快企業現代化進程，全面提升企業信息化能力，快速及時地接受、反饋和發放信息，推動企業健康、可持續發展。ERP系統能夠促使企業管理向未來趨勢發展。
2 當前企業通過ERP系統強化的基礎性條件
2.1 ERP系統概述
1990年，由美國計算機技術咨詢和評估公司Gartner Group Inc首次提出ERP系統概念（Enterprise Resource Planning），即企業資源計劃系統。該系統是基于在計算機信息技術的基礎上所建立的系統。包括企業外部和內部的信息系統，如內部信息系統、生產成本計劃管理系統、外部供應鏈管理系統和客戶關系維持管理系統等。企業通過ERP系統有機、系統地整合了企業中的各種內外部資源，根據企業未來的既定的計劃合理分配資源，全面支持企業的經營和管理。
2.2 強化的基礎性條件
2.2.1 適應市場競爭、合理分配資源
以筆者所在的重慶市招生考試服務有限責任公司為例，我司主要經營圖書發行，招生自考信息開發和計算機網絡咨詢、信息集成等。其中，高考類圖書為企業主要的經營收入和利潤來源。公司創立后，不斷完善企業信息化系統的建設，從財務電算化到ERP實施，加強了圖書市場的占有率，保證低庫存高周轉，資源共享和優化配置，保持核心競爭力優勢。通過利潤分析，準確捕捉信息化市場熱點，重心逐漸向信息技術產品傾斜，如今IT產品利潤直逼傳統圖書發行利潤。
2.2.2 符合自身發展、整合內外部資源
從IT行業聯想公司案例來看，柳傳志花費幾千萬元構建聯想集團ERP系統，這不是單純的趕時髦的行為，而是基于聯想企業當時狀況而做出的抉擇。當時，聯想企業正處于發展瓶頸時期，外部市場競爭巨大，各大IT巨鱷咄咄逼人。聯想企業堅定實施ERP系統，有效整合內部資源和業務流程，內部和外部信息化，相互反饋調整，提升了聯想企業的工作效率，才有后來聯想企業完成并購IBM的宏偉計劃。
3 企業通過ERP系統提升企業管理水平的對策
3.1 目標實施明確
企業實施ERP的目的是希望滿足當前企業的管理需求和提升管理水平，然而ERP并不能解決企業管理中的所有問題。①企業自身必須要清楚其自身的需求，結合需求來實施ERP系統。正確評估ERP系統的作用，找尋ERP系統無法解決的薄弱環節，做好企業管理戰略規劃。②ERP系統實施中要做好分項安排，合理運用企業人力和物力等資源；統籌兼顧、協調統一；建立全面、完善的ERP系統。③保證ERP的順利實施，明確項目的長短期目標、總分目標和階段性目標；突出過程重點，定期評價，反饋，調整ERP系統的戰略規劃。
3.2 建立咨詢制度，滿足需求調研
企業在生產經營管理中往往會有咨詢需求，內部系統可能無法滿足所有問題的咨詢。對于企業管理中的諸多問題，很多是需要及時反饋解決的，而內部系統的不完善、滯后性給企業的生產經營帶來嚴重的損耗。ERP系統具有強大的顧問團隊，擁有世界上最佳的實踐經驗和理論水平。對于企業整體項目的評估、調研和經營管理活動流程中的主要問題具備專業的水準。ERP系統不僅對整體把握，而且也注重對細節的考慮。細節決定成敗，了解項目的細節，企業管理人員才能制定出更為可行、有效的戰略。
3.3 循環漸進，分步實施
實施ERP不是一蹴而就的事情，是需要不斷改進和優化的，不斷發展和完善的體系，是一個流程再造的過程。實施ERP系統不僅是事前的控制，也是事中和事后的不斷修復、反饋信息和調整的過程。并不是一味地追求結果，而是更多地重視過程的管控和監督，是把握細節、放眼于整體、由繁到簡、由里及外，由短期到長期的過程。ERP系統作為企業管理的新生系統，需要企業管理者循環漸進，分步實施，為企業可持續性發展奠定基礎。
4 結 論
經濟全球一體化的趨勢下，企業未來的管理趨勢將向企業管理現代化方向發展。企業通過ERP系統有機系統地整合了企業中的各種內外部資源，根據企業未來的既定的計劃合理分配資源，全面支持企業的經營和管理。然而，當前我國基于ERP系統的企業管理仍處于初期，存在一些亟需解決的問題，比如實施團隊、人員素質往往對ERP的實施產生關鍵性的影響，而我國還很缺乏這方面的高素質人才。ERP系統不是一蹴而就的事情，是需要不斷改進和優化、不斷發展和完善的一個流程再造的過程。在企業管理中正確運用ERP系統，可以讓企業內部外各項資源更加有效地被充分利用，并提供相應的保障平臺。從根本上，有助于企業管理者的決策能力，進而提升企業在當下市場經濟背景下的競爭力。
主要參考文獻
[關鍵詞] 市場調研 市場營銷 現代農業企業
在信息時代，現代農業企業所面臨的經營環境復雜多變，如何生存并尋求可持續的發展對現代農業企業而言是一個嚴峻的挑戰和考驗，理論和實踐證明只有那些能夠迅速捕捉信息并以之指導企業生產經營活動的農業企業方能在激烈的競爭中制勝。
一、 現代農業企業開展市場調研的意義
1.了解市場的需求狀況及其趨勢
通過市場調研可以搞清投資需求的規模、方向和不同層次消費者的消費心理、消費行為及消費變化，以確定產品結構調整的目標，生產和經營適銷對路的產品，擴大市場占有率。
2.可以把握市場行情和大量的供求信息
通過市場調研，不斷發現市場機會，抓住機遇，果斷決策，開拓出國內、國外的新市場。
3.可以了解競爭對手狀況
通過市場調研，了解競爭對手的產品、銷售、價格、經營手段及其生產規模、技術水平、設備條件、人才實力等情況，以便正確地估量自己的競爭地位和競爭前景，采取對策，戰勝對方。
4.可以廣泛地獲得可靠的信息
通過市場調研，把握政治、經濟、社會、文化等各方面變化的狀況，從而可以動態地進行市場研究分析，使企業的營銷決策建立在扎實的客觀的基礎之上，提高決策的科學性和正確性。
5.可以掌握生產、供應、消費之間的規律
通過市場調研，自覺順應價值規律和競爭機制的要求，促進企業自身的技術改造、管理水平的改善和勞動生產率的提高，從根本上增強企業的競爭能力。
二、現代農業企業市場調研過程中存在的主要問題
1.現代農業企業管理層對營銷調研工作認識不明確
(1)在理念上不重視營銷調研工作
主要表現有兩個方面：一個方面是認識上的片面。認為營銷調研工作就是設計問卷、個人訪談等邊緣性營銷工作，應該屬于大學和研究機構的責任，企業只需直接運用研究結論而不需從事研究工作；另一個方面是認為廣告投資比營銷調研支出更加可信和有效。因為它能夠帶來銷售額和利潤的直接上升，所以只要能籌措到廣告資金，有無營銷調研都可直接開展營銷工作。出現這些錯誤理念的深層次原因是這些企業管理者還未形成適應市場長遠生存與發展的科學競爭意識與科學決策的思想、制度、程序、方法,所以在管理上，依然采用粗放的經驗管理方式，不進行動態營銷環境調研，不研究市場供需狀況，不研究顧客消費心理，很少進行企業戰略決策，更不進行新產品研制開發工作，產品生產一味盲目仿制他人產品，尤其仿制暢銷或名牌產品，因而極易造成一種產品暢銷，多家企業追隨，市場一旦飽和就競相降價的惡性競爭局面。
(2)對營銷調研工作寄予不合理的期望
雖然不重視營銷調研工作，但企業管理者又往往對營銷調研工作結果抱有很高期望，希望調研結論具體、簡明并能直接帶來銷售額和利潤的上升。實際上營銷調研工作是為管理層的決策提供咨詢參謀，而不是代替管理層進行決策，而且營銷調研環境的復雜性使營銷調研工作常常費時且難以得出非常具體、簡單的結論，有些結論只能說明一種消費趨勢或一種消費心理，或企業目前營銷及管理工作中存在的問題，它一般比較抽象并帶有一定的不確定性，要想最終取得銷售額和利潤的上升，還必須通過企業廣告、生產與技術部門的共同努力形成具體的營銷行為。當不合理的高期望達不到時，期望很快轉變成失望，企業管理者對營銷調研的不重視程度加劇了。
(3)在內部機構設置、職能與費用安排上，不考慮營銷調研工作的實際需要
通過學習了解國外企業從事營銷調研活動通行的做法是中小企業委托專業調研公司進行，大企業73%以上都設有專門的內部營銷調研部門，配備分工明確的專業研究人員如統計分析、心理研究、模型設計等，并按年銷售額的萬分之一至千分之三十五進行費用預算。我國則是相當一部分的農業企業還未設置專門的營銷調研部門或人員，其調研工作是由廣告人員或推銷人員兼職擔任，調研工作的主要內容只是搜集有關商品信息，典型形式如設在商廈的廠方信息員。他們工作評價的重點在于銷售定額的完成情況而不是市場調研；有的農業企業雖設置了專門的營銷調研部門及人員，也規定他們的工作職責是專門從事調查研究工作，但是管理層在總體上缺乏戰略指導和長久規劃，在人員安排、相應設備配置上缺乏必要的支持，在工作成果上不是期望過高就是不相信、不采納他們的調研結論，在費用預算上不按實際需要做出有保證的安排，這種環境下的營銷調研工作是不可能順利開展的。
2.營銷調研工作方法不科學
目前我國農業企業在營銷調研技術及營銷調研工具運用上還處于極原始的階段，系列的科學方法還未熟練掌握，營銷調研問題選擇、問卷設計、抽樣工作等環節都還有不盡人意之處。如在最基礎的也是我國運用得最普遍的調研工具調研問卷設計這一環節上就存在不少問題。首先問卷種類單一，只有開放或封閉的文字提問，少有圖畫完成、詞匯聯想等其他方式運用。其次，問卷技術設計不過關。經常看到這樣的問卷：包含幾十個問題，提供的答案項目限定了被調查對象的選擇范圍，所提問題含有專業術語或專業內容，所提問題不能反映調查目的等等。這樣的問卷，其調研結論是不能令人滿意的。
3.營銷調研公關意識淡薄
消費者和用戶是企業最重要的一類公眾。營銷調研活動是對公眾負責、是對企業長遠發展有利的良性營銷行為，在它開展之前或進行之中針對需要對公眾進行宣傳，以便得到公眾的理解和配合。公眾從理解到配合的過程也是對企業從不知、不識到相知相識的心理轉變過程。調研結論運用于營銷環節，幫助企業改進工作，提高企業為公眾服務的水平與質量，同時又會使公眾對企業產品進一步的信任，達到進一步的溝通與理解。這樣，企業就把營銷調研轉化為公關媒介，營銷調研活動也就成為企業設身處地為公眾著想、與公眾溝通、取得公眾支持與信任的公關活動。建立在溝通基礎上的信任與支持是長久的，給企業帶來的回報也將是穩定的、豐厚的。企業在調研中搜集到的有特色的公眾語言也將成為企業下期公關或廣告活動的宣傳主題，成為進一步樹立企業形象，促進與公眾溝通的工具。因為用公眾自己的語言宣傳企業的產品與形象，它的真實性與親近度是無可比擬的。遺憾的是，我們的農業企業由于種種原因怕跟公眾溝通、不跟公眾溝通，因而營銷活動的宣傳意識極為淡薄，能夠成功地將營銷調研轉化為公關媒介的就更不多了。
三、現代農業企業市場調研策略
1.徹底轉變觀念，加強調研意識
對農業企業來講，最重要的兩個字是“觀念”。經營觀念是指導企業生產經營的基本指導思想和準則，是企業的經營哲學，只有以先進的經營理念為基礎，企業才有可能做出正確的戰略決策。為此一定要重視企業不同層次人員素質的提高，力求徹底轉變觀念，正確認識市場調研的意義及其重要性。
(1)最高管理者的認識水平的提高是關鍵
農業企業大多將決策權集中于企業最高領導一人之手，決策人是否具備了先進的經營理念，能否按照市場營銷的理論原則，選擇適當的調研策略開展調研活動，從根本上決定了企業的前途與命運。因此,企業領導要通過實踐、進修、自學等各種方式來實現個人的知識和能力的不斷提高，以適應信息時代對領導的高層次的要求，帶領企業不斷發展進步。
(2)加強從事調研工作的人員和其他人員素質
在提高領導素質的基礎上，應當重視和加強對企業調研人員和內部其他管理層次人員的素質的提高，使企業在人員素質方面有質的進步，真正做到貫徹領導的決策意圖，使企業內上下齊心協力，發揮協同作用，推動企業的進步發展。具體方法：第一，招聘具備先進理念的工作人員； 第二，對現有人員實施培訓計劃；第三，培育先進的企業文化。
2.結合自身情況，調整組織安排
根據調查顯示農業企業的一個致命弱點是缺乏戰略的思考和長遠的規劃，這與其沒有科學的調研預測系統是分不開的。受資源能力等多方面制約，企業可以根據自身情況選擇以下策略：
(1)建立正規市場調研部門，專門從事市場情報的收集分析
如果企業的資源和能力允許，可選擇建立自己的市場調研部門，開展相關的調研工作，為企業的經營決策提供必要的依據。
(2)由企業高層決策部門負責調研計劃實施工作
如果企業組織結構簡單，資源實力有限，可以由總經理室負責市場調研工作，直接在決策的制定者領導下，進行市場調研的策劃、組織、指導、控制工作，為預測決策提供信息數據支持。
(3)建立隸屬于市場營銷部門的調研組織
企業可以根據自身情況選擇由其營銷或銷售部門承擔相應的調研預測職能任務，充分挖掘企業內部資源,調動人員積極性。
(4)聘請行業內資深專家或高校專職教師做智囊顧問
定期對企業的經營活動提供信息咨詢，可以充分利用企業外部資源，指導企業的生產經營。
3.開發公共信息資源，實施文案調研
(1)側重當地媒介，開發地方信息資源
農業企業因資源能力有限導致生產營銷輻射范圍較小，多數以企業所在地為生產經營主要地區，產品僅供當地及周邊市場。因此，了解當地市場信息的首選媒介是地方報紙，只有更好地了解發生在身邊的事，才能更好地捕捉信息，更好地服務于企業的目標消費者。
(2)精選專業雜志
營銷類雜志向公司打開了一扇學習他人市場調研和營銷經驗的窗口，農業企業尤其需要虛心學習，不斷進步。專業報刊雜志的選擇要遵循綜合性、權威性原則，要精而專，而非廣而雜。通過專業報刊雜志，盡快地了解業界動態形勢發展，關注環境的變動，確保適時行動準確調頭，充分發揮農業企業的優勢。
4.借助現有渠道挖掘非公開信息資源，開展實地調研
(1)借助一線銷售人員，大力挖掘一手信息
市場調研是一項繁雜的工作，從農業企業特點出發，具體執行工作可借助于銷售人員。公司銷售人員可以借工作之便進行調研或臨時執行調研任務。一方面可以節省公司人力、物力和財力，起到事半功倍的效果；另一方面可以督促銷售人員加深對市場的了解，促進業績的提高。具體可以采用市調的詢問法向關鍵客戶詢問有關問題以采集相關信息，或采用觀察法等實用方法來收集資料數據。
(2)借助經銷商商，掌握調研數據信息
經銷商或商在做好本地市場這一基本愿望上是與公司完全一致的，在這一前提下，公司可以與其合作向其索取相關信息資料，或者共同策劃做好本地區的市場調研工作；一方面解決了調研的一大難題，同時也有助于鞏固雙方的合作關系，促進共同發展和進步。
(3)借助競爭者采集信息
此方法由來已久且實際有效，主要通過向對手索要公開資料，如宣傳資料、價目表、產品目錄等方便形式或借助展會等公開機會了解對手的多方面情況，以便于知己知彼迅速反應。
5.利用網絡信息技術開展調研工作
(1)借助網絡搜集信息資源
企業要跟上信息時代的發展步伐，必須認識到網絡的重要性。因特網的飛速發展給農業企業帶來了獲取信息資源的便利條件，它突破了部門、組織、地域及時間的限制，為農業企業提供了一個全新的信息交流環境創造了廣泛商機。借助網絡，可以詳細及時地獲取世界范圍內的最新經濟信息、新產品、新技術、競爭對手的情況等多種信息，為公司提供決策依據，充分發揮農業企業優勢彌補不足。
(2)借助自身網站開展調研活動
企業網站不僅可以快捷地收集信息數據，而且可借助其開展調研活動，如通過網上問卷的方式了解消費者的購買意圖消費行為等內容，既方便省事又利于整理加工，是企業進行有效市場調研的途徑之一。
總之，現代農業企業調研策略的選擇是多方面的，企業必須結合自身的情況，選擇合適的策略方針，以確保在競爭中不斷開拓進取，實現企業的經營目標。
參考文獻:
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論文摘要：隨著當前我國現代經濟制度的建立，提高企業的銷售管理水平已經成為企業在經營中的重要措施，這對于競爭激烈的煤炭行業尤為如此。下面，筆者就煤炭銷售管理的重要性做出具體論述，并闡述了當前我國煤炭銷售管理過程中存在的問題。同時，針對問題，筆者給出相應的解決措施以解決存在的問題。
煤炭企業要想在激烈的競爭中取得優勢，就需要提高企業的銷售管理水平，努力構建現代化企業管理制度。
一、煤炭銷售管理的重要性
煤炭銷售管理得好對于煤炭企業的發揮著有重要的作用，主要表現在以下幾個方面：
1.提高煤炭企業的市場占有率。煤炭銷售管理得好可以提高煤炭企業的市場占有率。銷售管理得好，可以有效地掌握市場行情，針對市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產品的交易額，繼而提高煤炭企業的市場占有率。
2.完善煤炭企業的現代經濟管理制度。煤炭銷售管理得好可以完善煤炭企業的現代經濟管理制度。銷售管理制度是當前現代企業管理制度的重要內容。銷售管理做得好，在很大程度上可以提高企業的整體管理水平。
3.提高整個煤炭行業的銷售管理水平。煤炭銷售管理得好可以提高整個煤炭行業的銷售管理水平。一個煤炭企業銷售管理水平做得好在一定程度上容易帶動整個行業銷售管理工作的進步，這樣，煤炭行業整體銷售水平就有很大提高。
二、煤炭銷售管理過程中存在的問題
銷售管理對于煤炭企業的發展極為重要，然而，當前由于銷售管理發展時間較短，煤炭銷售管理在發展的過程中不可避免地存在著一定的問題。下面，筆者就這些問題進行具體介紹：
1.銷售渠道相對比較單一。銷售渠道相對比較單一是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的普遍問題。一般來說，銷售方式主要包括直接銷售和間接銷售兩種方式，兩種銷售方式都以各自的優勢為企業的發展帶來利潤。
而目前，我國煤炭企業在營銷的過程中過度重視直接銷售而忽視了間接銷售。作為煤炭企業來說，火車、化工、電力等行業都是其直接銷售的對象群體。這樣過分重視直接銷售，忽略了其他品牌推廣、業務銷售，以及網絡銷售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭產品的銷售。
2.銷售觀念比較落后。銷售觀念比較落后是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的重要問題。銷售觀念如何直接影響了一個公司的銷售管理水平。因此，如果煤炭行業銷售管理人員銷售觀念落后的話，那么，該公司銷售措施會僅僅停留在傳統的銷售層面，不利于市場的拓展。個別煤炭行業的領導單方面重視煤炭的產量，忽視銷售管理工作，導致煤炭企業整體結構得不到優化。
同時，銷售觀念比較落后也會導致企業售后服務的忽視。一般來說，企業的售后尤其是煤炭企業的售后服務在很大程度上影響著企業的品牌，如果銷售觀念落后，那么久不重視自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企業自身的發展。
3.缺乏對市場的調研。缺乏對市場的調研是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的又一重要問題。任何企業在銷售產品過程中必須重視當地市場的調研和分析。只有明白當地市場的需求，以及競爭對手的情況，才會制定正確的銷售策略，在當地的競爭中獲得優勢。然而，當前我國國內大多數煤炭企業并不重視對市場的調研，很多銷售策略都帶有主觀性和片面性，不利于當地市場占有額的提高。
三、煤炭銷售管理問題解決措施
為了更好地提高煤炭企業的發展，筆者針對上面提出的問題，相應地給出以下的解決措施：
1.加強煤炭企業的銷售渠道建設。加強煤炭企業的銷售渠道建設是解決煤炭銷售管理問題的關鍵。煤炭企業在重視直接銷售的同時，也要加大間接銷售的力度。隨著當前電子商務的發展，煤炭企業可以考慮網絡營銷，通過新型的營銷方式來推動企業市場占有額的提高。
同時，需要注意的是煤炭集團在發展過程中，其下屬的各個子公司和分公司要做好相應的配合工作。集團公司要均衡不同子公司和分公司的銷售渠道發展，做好各個公司的銷售管理，只有這樣，才會從根本上提高整個煤炭企業的管理水平。
2.創新銷售觀念。創新銷售觀念是解決煤炭銷售管理中的重要問題。煤炭企業在現代經濟的發展中，首先要取締之前單純追求產量等觀念，要樹立“以產定銷，以運定銷”新型銷售觀念。煤炭銷售管理人員要根據產量合理確定市場。同時，為了進一步提高產品的銷售率，煤炭企業有必要對相關的銷售人員進行統一培訓，讓他們創新銷售觀念，提高自身的水平和素質。
同時，煤炭企業創新銷售觀念也包括重視客戶的滿意度。一般來說，任何企業的發展終端客戶群體都是客戶。因此，在發展中要改變“賣出去就不負責”的觀念，認真做好售后服務，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業的品牌才會得到逐步的推廣。
3.加大對市場的調研力度。加大對市場的調研力度是當前解決煤炭銷售管理問題的外在要求。我們這里提到的加大對市場的調研力度主要包括兩方面的內容：一方面是對當地市場供需情況的調研，以及當地競爭對手的調研，對當地資料的掌握和分析可以使得我們做出正確的銷售決策；另一方面，我們需要對國家大方向的政策有所掌握，要密切關注國家經濟、法律、技術環境的變動，及時根據這些變化調整企業的銷售管理方向。
四、總結
銷售管理水平與一個企業的市場占有率有重要的關系。通過上文我們可以發現，當前企業銷售管理中存在著系列問題，為了更好地推動企業發展，我們必須從加強煤炭企業的銷售渠道建設、創新銷售觀念，以及加大對市場的調研力度等方面做好銷售管理工作。
參考文獻：
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項目范圍蔓延及變更在以往的項目實施過程中一直是難以控制的事情。寶信軟件在最近實施的一個項目中，采用了SAP的ASAP實施方法，并借鑒了其他公司的管理經驗，進行了有效的項目范圍管理。在項目實施過程中，為了防范范圍變更的風險，在項目組織上，管理制度上，實施策略及實施方法上制定了有效的項目范圍管理方法，因而取得了良好的效果，在整個實施過程中，只在項目業務藍圖階段發生過二次小的業務變更，一次大的業務變更，且并未對整個項目的實施進度產生重大影響。
1.項目背景在系統實施前，**鋼廠的信息化建設非常落后。幾乎沒有系統硬件及網絡平臺；企業各業務部門的管理幾乎都處于手工管理狀態或信息孤島狀態,大大制約了企業管理效率和管理水平的提高。
2.系統環境經過4個月的艱苦努力，為**鋼廠搭建了網絡，硬件，軟件平臺（SAP）。**鋼廠管理信息系統生產服務器采用兩臺DELLPowerEdge6450服務器和DELLPowervault210盤陣構成雙機容錯群集系統。兩臺服務器通過網絡實現心跳線（HeartBeatingLine），互相偵聽對方的運行狀態，一旦對方出現運行故障自動接管其運行的任務，實現系統不間斷運行；管理信息系統運行的軟件環境為WINDOWSNT4.0和SQLSERVER，ERP應用軟件采用SAPR/3；管理信息系統網絡為100M交換式快速以太網，利用交換機上10M/100M端口連接服務器、圖形工作站、下級網絡。各連網的計算機按部門采用單獨的VLAN,通過路由與管理信息系統交換數據。網絡設備全部采用美國思科系統公司生產的交換機和路由器；網絡管理軟件采用CISCOWORKS。
3.項目效果管理信息系統的建立使**鋼廠實現了對企業資源一體化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，實現了企業的物流，信息流，資金流的高度統一。如此高效的項目實施效率得益于項目組全體成員和客戶的努力工作，但有效的項目范圍管理無疑奠定了項目成功的基礎。
二、解決方法
1．項目啟動階段的范圍管理(1)分階段實施的實施策略**鋼廠ERP項目整個項目范圍覆蓋了企業管理的各個方面，涉及范圍廣泛。全面啟動，必然需要大量的人員配備，很長的實施周期。同時由于實施初期用戶對ERP的認識不夠，使得整個實施過程達不到預期的效果。因此在**鋼廠的實施過程中我們采用整體規劃、分步實施、建立模板，不斷推進的策略，將整個實施分為二個階段，第一階段集中精力，重點投入，保證企業的核心業務的順利運行。第二階段在總結一期實施經驗的基礎上，全面推廣，將業務擴展到企業管理的各個方面。第一階段實施內容包括了建立企業網絡，硬件，軟件平臺，完成企業的核心業務：采購，庫存，銷售，生產，財務，成本模塊的上線。第二階段實施內容包括質量管理，設備維護，人事管理模塊。
(2)由用戶參與的項目組織結構在項目實施過程中我們組建了包括用戶經理和用戶業務經理，關鍵用戶在內的項目組織結構。在項目實施過程中，用戶方項目經理參與關鍵事項的討論及決策，用戶業務經理需參與項目業務流程定義，系統測試驗收并負責本部門對口業務的項目推進工作。關鍵用戶應全職參與項目，并成為項目中堅力量。
組建由用戶參加的項目組織結構，不僅增加了實施人員與用戶溝通和交流的機會，使用戶在與項目實施人員的一起工作過程中充分了解項目的范圍，實施進展，面臨的問題及其解決方法。而且在共同工作的過程中對項目的實施形成了共識，并為著同一目標共同努力。避免對項目范圍及進展理解上的差異，有利于項目的順利實施。
(3)充分的需求分析調研
業務需求分析是準確確定項目范圍的基礎，為了保證用戶需求分析的全面，準確。在向用戶進行需求分析調研時，我們首先制定需求分析計劃，明確規定需求調研時間，用戶參加人員，調研內容，實施人員；同時要求各個實施人員依據項目背景資料及以前其他項目的實施經驗做好需求調研準備，認真編制需求分析問詢表，詳細列出調研問題提綱。以避免在調研中過程遺漏相關內容；在調研過程中實施人員對用戶進行啟發和誘導，使用戶能有條理，系統地描述需求，并在調研中詳細記錄調研問題的答案。在此基礎上編制用戶需求說明書。
2.計劃階段的項目范圍管理
合理，精準的范圍定義是項目范圍管理的基礎，在范圍計劃階段，我們采取了以下措施，保證項目范圍的精準定義。
(1)制定范圍計劃
在對企業進行業務調查和需求分析的基礎上,明確定義系統范圍，這是整個項目管理的脊梁。
在實施過程中，我們首先制定范圍說明書。在范圍說明書中明確定義項目范圍，各階段的交付物，采用的實施方法（SAPASAP），并對相應用功能進行細致描述，避免理解上的二義性。
(2)范圍定義
在范圍說明書的基礎上，我們采用由上而下的方法，按照項目的不同階段劃分WBS。范圍細化至每個特定的功能。使得分解后的任務可管理，可定量檢查。使項目實施人員有章可循，同時便于項目經理在不同階段有效控制中間成果同時不至于陷入到項目細節中去。
3．在各個階段執行過程中的范圍管理
關鍵詞：供電企業；工作積極性；員工職業發展
作者簡介：王漢豐（1968-），男，浙江寧波人，國網寧波供電公司客戶服務中心鎮海分中心副主任，技師。（浙江 寧波 315200）
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）06-0192-02
一、供電企業員工積極性存在的主要問題
1.不同用工形式員工的積極性問題
供電企業大多并存三種主要用工形式：一是全民制員工，二是集體制員工，三是勞務派遣員工。前二者通常被稱為正式用工；農電工是勞務派遣用工的主要組成部分。多種用工形式并存帶來了企業管理的困難，調研中發現，正式工和勞務派遣員工均存在工作積極性不高的問題。在正式工群體中，年齡較大（45歲以上）的員工工作積極性不高；在勞務派遣人員群體中，積極性不高的情況比較普遍，工作缺乏主動性。
2.基層員工工作和學習的積極性問題
部分基層員工工作自覺程度不高，主要表現在兩個方面：一是很少主動承擔工作任務，甚至尋找各種理由來逃避工作；二是在少量的工作任務上耗費了大量的時間，工作效率低。此外，一些基層員工學習意識淡薄，參加培訓的積極性不高。供電企業人力資源管理部門每年都會組織員工進行培訓，培訓前調查員工的培訓需求，但由于員工重視度不高，收集到的意見和建議數量不多、質量不高。在這種情況下，人力資源管理部門安排的更多是上級公司要求的培訓項目，而這些培訓在很多員工看來是培訓任務，并非自己工作的需要，所以參加培訓不積極也不認真，使得公司組織了大量的培訓卻得不到相應的培訓效果。
3.管理人員的積極性問題
一些部門主任和班組長管理效能較低，在生產經營管理過程中怕得罪人，不敢碰硬；對待工作被動應付，工作要求低，不求有功，但求無過；服務標準低，“供電服務”意識不強；缺乏工作激情，對于管理方面的新方法、新知識學習和應用的積極性不高。
二、供電企業員工積極性問題的成因分析
供電企業由于其國有性質，經營管理行為受到來自各方面的約束，在建設和諧社會和維護社會穩定方面承擔了較多的社會責任，這些約束和責任使得供電企業在人力資源管理改革、調動員工積極性的舉措等方面比較謹慎。調研中發現，除了上述外部因素之外，影響員工積極性的原因還有以下幾個方面：
1.多種用工形式下的薪酬管理問題
國有企業的同工不同酬主要表現在不同用工形式員工之間，具體地講就是勞務派遣人員與正式工之間的同工不同酬，主要表現為這兩類人員在相同或相似崗位上執行不同的薪酬標準，比如崗位工資、獎金基數、保險福利方面的差異。調研中發現在供電企業，不同用工形式的員工存在混崗情況，做著大致相同的工作，但收入存在著很大的差距，對于勞務派遣人員來說這是不公平的，使其產生了打工的心態，這在很大程度上降低了其工作積極性。
2.員工職業發展與成長機制缺失問題
根據奧德弗的ERG理論，人有三種核心需要：生存需要、關聯需要和成長需要，這三種需要可以同時存在。在企業里，員工成長需要主要表現為對職業發展的渴求。當企業不能滿足員工職業發展需要時，員工就容易出現不主動學習、不積極工作等現象。在供電企業，由于干部年輕化的要求，員工達到一定年齡就無法獲得行政管理職務的晉升，其他用工形式員工的晉升機會更少。除了行政管理方面的晉升以外，雖然也有人才隊伍建設方面的舉措以及各類專家、技師等職業發展道路，但大多數基層員工很難獲得專業技術職務方面的提升。員工的崗位流動是企業人才培養和員工職業發展的主要措施，也有助于提升員工的工作積極性。輪崗實際上是國有企業的優良傳統，但近年來由于專業化的發展以及來自安全生產、勞動定員等方面的壓力，輪崗越來越少，這在一定程度上限制了員工的職業發展和工作積極性的提升。
3.員工培訓問題
供電企業普遍重視員工培訓，上級公司每年都要下達各類培訓任務，實行全員培訓。調研中發現基層供電企業員工培訓存在著以下幾個方面的問題：一是培訓任務重；二是有些培訓項目和培訓內容缺乏針對性，培訓講師對員工的學習和工作狀況不了解，不能根據員工的實際情況編排培訓課程，也無法突出重點，導致培訓內容與員工實際需要脫節，影響了培訓效果；三是培訓需求調查不夠規范；四是員工及其直接主管不重視培訓工作，工學矛盾突出；五是沒有將員工培訓與企業管理的其他方面有機地聯系起來，使得員工參加培訓的積極性不高，把參加培訓作為一個被動執行的任務，而不能從自身的職業發展的角度來看待培訓。
4.績效管理問題
績效管理對于員工積極性有著很大的影響，公平合理的績效管理制度最重要的特點是能夠客觀衡量員工的貢獻，發現員工以及企業管理方面的問題，通過績效改進來提升員工和企業的績效。調研中發現，許多供電企業仍在采用扣分式的考核，做工作較多的員工，出錯的機會就多，被扣掉的分數就越多，在這種情況下，少做或不做工作是提高考核成績的有效手段，這使得績效管理背離了初衷。在這種績效考核制度下，無法真正調動員工的工作積極性。
三、提高供電企業員工積極性的對策
1.深化用工形式改革，努力消除法律風險
《中華人民共和國勞動合同法》規定，勞務派遣只適用于輔、臨時性和替代性的工作，各種用工形式員工都必須同工同酬。在當前情況下，為調動勞務派遣人員的積極性，要努力爭取做到以下幾個方面：第一，要按照法律規定聘用勞務派遣員工并實行同工同酬；第二，在條件不完全具備的情況下，努力避免混崗現象，采用增量改革的方式，盡量減少不合理的收入差距；第三，爭取政策支持，將優秀的勞務派遣員工轉變為勞動合同制員工。
2.規范崗位工資制度，改進績效工資分配辦法
除了實現同工同酬以外，改革收入分配制度要注意以下幾個方面：一是堅持實行崗位工資制度，以崗定薪，根據實際情況的變動來調整崗位等級，使之真正反映崗位價值；二是加大績效工資與績效考核結果掛鉤的力度，實現按勞分配，多勞多得，以充分調動員工工作的主動性和積極性。
3.積極推進績效管理制度改革
績效管理的目的在于提高員工績效和企業的整體績效，考核只是手段。提高績效考核效果，必須注意考核的公平性和客觀性。有效的考核辦法必須能夠客觀衡量員工對企業的貢獻。必須改革傳統的扣分式考核，轉變為加分式考核，以推動員工主動工作并做好工作。有的企業實行了精益計分制考核，思路很好。加分式考核的核心在于科學合理制定加分標準，并在實施過程中不斷調整完善。以有效的、公平合理的考核制度作為績效工資分配的制度保障，才能真正調動員工工作的積極性。
4.開展職業生涯管理，拓展員工職業發展通道
在現有后備人才隊伍建設的基礎上，完善專業技術人員、生產技能人員等人才隊伍建設管理辦法，使之不僅有助于人才隊伍建設，更能發揮職業發展通道的作用，以使各類人員都能找到適合自己的發展道路，滿足晉升的需要，并避免千軍萬馬擠經營管理序列獨木橋的現象。
5.創新培訓工作機制，提高員工學習積極性
被動學多無法取得良好的效果，提高員工參加培訓的積極性是改進培訓工作的主要目標。第一，采用訪談和問卷調查相結合的方式進行員工培訓需求調查，這是做好培訓工作的基礎。第二，實行“菜單式”培訓，員工可以根據自己的職業發展計劃選擇參加培訓的課程內容，而根據公司未來工作的需要結合崗位技能要求而設置培訓課程是關鍵環節。第三，完善“師帶徒”培訓。“師帶徒”培訓是一種效果很好的培訓，必須發揚和完善這種傳統的培訓方式，制定師傅篩選辦法以及明確培訓內容、標準和計劃，加強對師傅和徒弟的考核，將徒弟在學徒期內和出徒后一定時間的工作表現列為對師傅考核的內容，以獎勵那些認真帶徒弟的師傅。第四，創新培訓工作方式，將運行人員送到安裝檢修公司培訓設備管理、將客服人員送到五星級酒店培訓服務態度等都是很好的思路，均能取得良好效果。
提高國有企業員工工作的積極性，需要企業管理許多方面的共同努力，上述建議措施只是其中的部分內容，但筆者相信，如果能夠做到這些，并在此基礎上輔之以切實的思想工作，能夠在很大程度上提高員工的積極性。
參考文獻：
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一、基本概念認知
(一)產品開發
產品開發主要指的是社會個人、企業或其他金融機構進行相關的產品研發或改進的行為。一般情況下有兩種主要的表現形式,其一為在原有的理論支撐下創造性地進行新的產品的設想與研制,其二則為以原來存在的某件具體的產品為藍本,進行新一輪的改編與改進,以適應更多樣化的消費需求和企業的發展需要。產品開發有很多種實現方法,具體分為發明創造、排列組合、技術改革與深化和企業生產經營模式改革與制度創新等等。比如2008年美國次貸危機中,美國對銀行體制貸款業務的刺激與開發,雖然最終以失敗告終,但究其實質仍舊屬于產品開發的內容。從一定意義上來說,產品開發是市場經濟體系中企業賴以生存和發展的必要因素之一,是社會主義市場經濟影響因素中新晉組成部分,囊括社會生活的方方面面。
(二)市場營銷
市場營銷在西方經濟體系中被稱為“Marketing”,是市場學和行銷學的統稱,市場營銷作為企業發展必備的管理知識被MBA列入經典商管理論課的組成模塊中。而作為我國社會主義市場經濟體系中企業的市場營銷,則有著另外一重含義,在我國,市場營銷指的是在產品被生產出來后,通過市場的交換和傳播功能為社會消費者帶來富含產品創造價值的一系列操作和流通過程。其中,在市場營銷中,相關工作人員被稱為營銷人員,營銷人員對市場營銷的成功與否有著直接的影響作用。在現階段,80%的上市公司將市場營銷設立為一個單獨的部門,其中63%將市場營銷部門作為企業日常經營發展的一部門投入了極多的資金與注意力。在63%企業中,總計包含了500多萬的市場營銷人員,為我國社會主義市場經濟的發展作出了突出貢獻。
(三)企業管理
在企業的發展過程中,對相關部門的管理是完善企業工作的重要形式,其中對財務部門的管理關乎整個企業的發展命脈,也可以說財務管理是企業管理的最重要的內容。在我國,企業管理包括企業運行體制中的所有部門和企業發展涉及到的一切事務,并在了解了相關機構的運作方式和每一部分的重要作用后對每一個部門進行的預算、組織、引導和協調合作等諸多操作,對于一個企業的可持續發展起著重要的影響作用。
二、產品開發與市場營銷的基礎準備
(一)產品開發與市場營銷的理論準備
(1)明確市場營銷是產品開發的動力。在產品的開發過程中,不可能是一味的關門造車就可以將適合社會需求的產品研發出來的,而是應該根據市場中消費者的需求和購買傾向進行有針對性有目的的產品研發。而如何了解社會主義市場經濟體系中消費者的消費需求,就需要企業的市場營銷提供了解渠道。從一定意義上來說,市場營銷是企業產品開發的最基本的動力,只有市場營銷的結果清晰的[，！]將社會消費群體的消費需求和未來的消費傾向展示出來,才能促進產品開發,才能使得開發出來后的產品一經投入便能夠很快實現預期的銷售目標。
(2)了解市場營銷對產品開發的重要作用。市場營銷對產品開發的重要性主要表現在兩方面上,第一點為市場營銷能夠為產品開發解決后顧之憂。在產品研發前,市場營銷能夠提供市場消費者最真實的消費情況,并通過市場調查的方式將消費者消費需求和未來的消費導向直觀的呈現出來。但如果產品開發沒有足夠的市場營銷的數據支撐,在開發過程中就會瞻前顧后、束手束腳,對于正在進行的開發工作沒有信心。市場營銷重要性的第二點則表現在產品價格的設定上。在產品開發后,新產品的價格與其他產品總是有一定的差異的,但新產品價格過高或過低都會對產品的銷售產生很大的影響。而此時,市場營銷的強大作用力就凸顯出來了。市場營銷能夠在產品定制價格時對市場上其他同類產品的價格有一個大致的統計,為新產品價值的定制提供一個可參考的區間,避免出現價格不合理的情況。
(3)確定產品開發完成后的市場營銷策略。 在產品開發完成后,進入市場的時間也會對產品的銷售量有著一定的影響。以生活必備的電器類產品來講,人們生活的75%的部分要依靠電力的支持,而電力問題一旦出現,則會造成相當大的安全事故,威脅人們的生命安全。因此,在此類新產品研發問世后,不能在第一時間就進入市場,應該在進行多次試驗檢查后,利用每次試驗獲得的數據進行
綜合分析后確認該產品可以進入市場,才可以放心大膽的將產品投入到市場中。 (二)產品開發與市場營銷的行動準備
(1)進行產品開發前的市場調研工作。在進行產品開發前,市場營銷部門首先應該充分發揮其強大的市場職能,通過對市場中消費者對此類產品的需求程度進行深入的調查,并且在調查中,不能僅僅局限于某一類消費群體,應該擴大調查面,囊括市場中不同階層、不同年齡的消費群體,以實現市場調查的全面性和科學性。據我國近十年來的社會統計結果顯示,美的公司針對市場中20~30歲、30~40歲、40~50歲的三個年齡段的、來自社會各界的不同消費者進行了系統的社會調查,并在總結了現今社會群體的消費需求后推出了美的變頻空調這一全行的產品,利用變頻功能滿足人們對空調既節能又舒爽的雙面要求。
(2)根據調研結果確定有潛力的產品。在現階段的產品開發中,企業市場營銷部門發揮的強大作用對產品開發的成功與否有著直接的影響關系。在市場營銷部門進行了市場調查后,企業進行產品研發時首先考慮的就是調研結果呈現的市場需求。比如在OPPO音樂手機的市場調研中,大部分消費者對該手機的音樂功能表示了極大的肯定,但對于該手機稍顯落后的照相功能表示不滿,特別是某些機型不具備前置攝像頭,使得消費者沒有辦法拍出美觀的自拍照。在該調研結果的引導下,OPPO公司推出了全新的照相手機,具有360度可旋轉的前后攝像頭,充分滿足了消費者的消費需求,也為該公司帶來了相當大的經濟利益。
三、產品開發與市場營銷相結合的企業管理措施
(一)提高企業管理層的管理理念
在企業的發展過程中,管理層的決策在某種程度上能夠直接決定企業未來的發展高度。而作為企業最重要的管理層人員,相關決策者必須對適合企業發展與管理的理論進行深入的了解[9]。現階段,為了能夠更好的促進產品開發與市場調研的結合,企業決策者必須樹立正確的管理理念,對產品開發與市場營銷的重要作用有一個明確的認知,堅定的遵循著促進二者相結合的正確發展戰略。
(二)充分發揮內部監督和外部監督的共同作用
在產品開發與市場營銷相結合戰略實現的過程中,其內外部的監督機構發揮的重要作用對二者相結合的腳步有著相當大的促進作用。企業產品開發與市場營銷相結合的外部監督主要是由市場監督部門在國家經濟政策的指揮下進行的,對企業市場營銷過程中不合理的部分及時的指出并提供有效的解決建議。而內部監督主要是通過企業內部的監督機構來實現的,內部監督主要針對的是產品研發過程。在研發過程中,有些研發人員為了盡早的將成品研制出來并實現豐厚的經濟收入,抄襲他人的研究成果,造成十分惡劣的影響。此時,就需要內部監督部門及時的對產品研發人員的不正當行為予以責罰或取消其參與研發的資格,減少惡劣的影響對企業造成的損失。
(三)提前對市場中潛在的風險進行預想
在企業產品開發與市場營銷相結合的管理過程中,還需要企業相關部門對市場發展環境中潛藏著的機遇與挑戰提前做好應對準備,其中最主要的是為二者結合可能帶來的財務風險和市場風險預想出行之有效的解決對策[10]。針對企業在產品開發與市場營銷相結合的管理發展過程中可能出現的財務風險和市場風險,企業管理者應該樹立風險防范意識,提前構建風險預警機制,在風險來臨前做好準備,將風險的影響降到最低。而當風險來臨后,管理者應當適當的分化風險,將大的風險分散成諸多小的個體,再逐一消滅,降低風險控制的難度,減少風險為企業帶來的經濟損失。
(四)站在消費者的立場上考慮問題