時間：2023-08-08 17:07:48
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財務管理專業在高校設立的時間較短，因此所積累的建設經驗有限。目前新形勢下對于高校財務管理專業提出了新的挑戰。而財務管理專業的建設現狀堪憂，出現了許多問題。尤其是不符合新時代素質教育和創新教育的要求。所以高校財務管理專業的教學改革勢在必行。要想高校財務管理專業適應新時代社會的發展，滿足市場對人才的需要，就必須要認清楚高校財務管理專業建設現狀，并針對現狀提出有效的改革策略。讓高校財務管理專業得到良好的發展，以培養出更多適應社會發展的高素質應用型人才。
一、高校財務管理專業建設現狀分析
（一）人才培養目標不明確
在高校教改的新形勢下，其財務管理專業的人才培養目標卻并不明確。素質教育和創新教育對人才的要求是綜合性能力強的人才。但是高校的財務管理專業對人才的培養目標并不突出，沒有自身的特點，且沒有跟上教育改革的步伐。很多高校財務管理專業對培養培養的目標是“應會”、“應知”，就是要求學生掌握基礎的財務管理知識和技能，對其他相關知識并沒有進行相應的培養。導致學生的綜合能力弱，應變能力差。
（二）教學內容滯后，課程體系不確定
財務管理專業知識會涉及到一些會計知識和金融知識，導致了各大高校之間對財務管理專業課程教學側重點各不相同。有的側重財務會計，有的側重金融投資。并沒有形成統一的、獨立的、系統的標準。其次還存在著教學內容滯后的問題。很多教師在教學過程中都是照搬照抄西方財務的內容和方法，并沒有根據我國的實際情況進行教學，導致很多知識應用性不強。
（三）專業課程內容交叉重復現象嚴重
財務管理專業與會計專業、金融專業等有一些內容上的相似，很多學校在設計課程時會把幾個專業的課程內容重復到一起。如財務管理課程與會計專業課程相互重疊交叉。這種專業課程內容交叉重復的現象會影響到學生的學習效率。不利于，財務管理專業課程的優化。另一方面由于課時的增多，學生自學時間減少，重復出現的內容會減少學生對專業知識的興趣，降低他們學習的積極性。
（四）教學方法與教學手段落后
目前我國很多高校的財務管理專業的教學方法和教學手段都比較落后。例如應當采用學時制，有的學校雖然采取學分制，但實際上就是學時制的翻版。教學模式仍然是“灌輸式”、“填鴨式”等傳統的教學模式。一些新型的教學方法如啟發式教學法、案例式教學法等很少得到應用。其次，教學設備也比較落后，大多數教師都采取板書，多媒體教學和電化教學方法應用有限。以上存在的問題嚴重影響到了高校財務管理專業的建設和發展，深入研究財務管理專業改革的策略，成為了研究高校財務管理專業的熱點話題。
二、高校財務管理專業改革構想
（一）確立科學的人才培養目標
依據國家教育方針，高校教育特點以及新形勢下市場對財務管理人才的要求，確立科學的人才培養目標。其人才培養目標可以確立為：培養知識面寬，財務管理理論功底扎實，知識、能力、素質“三位一體”，并注重素質全面提高的綜合型的、能夠在工商、金融企業、企事業單位以及政府部門從事財務管理、教學和科研方面工作的高級專業人才。這個人才培養目標的確立涵蓋了三個方面的特點：1、提倡素質教育；2、在就業導向上兼顧工作、教學和科研；3、在人才培養類型上注重培養高級專業的人才。
（二）設計合理的財務管理專業課程體系
這里主要討論的是合理地設計財務管理專業狹義的主干課程。根據財務管理學科內容的構成及特征，對其專業課程體系進行重新的設計。可以依據財務管理核心內容并且結合財務管理的理論、實踐等進行設計。可以設計如下：財務管理理論知識、中級財務管理、成本管理、高級財務管理、跨國公司財務管理、投資管理和項目評估。這樣進行專業課程體系設計，兼顧了理論知識，也涉及到實踐部分。按照中級到高級逐漸訓練學生的技能，加深知識，讓學生逐漸掌握相關知識，符合了“從一般到具體，從基本到特殊”的原理。
（三）調整學科內容，避免重復交叉現象出現
高校的財務管理專業要有自己的獨特點，側重點。可以從資金的規劃和控制入手，對學科內容進行調整。學科內容可以包括籌資、投資、分配和評價四個方面的內容。圍繞這四個方面的內容來作調整。對投資部分內容可以具體調整為短期資金投放和運用，長期資金的投放和運用等。研究財務管理專業學科內容的特點，完善其內容，避免與金融專業和會計專業的相關內容重復交叉。可以設置包括經營預算、決策、控制和評價等方面的內容。
（四）優化教學方法，提高教學效率
根據高校財務管理專業的特點，可以尋找出新型的、適合其專業教學的方法，改變被動的格局。如可以采取以下方法進行教學。1、啟發式教學方法：啟發式教學方法可以具體應用“問答式”、“討論式”和“倒拉式”等來實現教學。2、案例教學法：選擇典型的案例在課堂上展示，或者根據教學需要，圍繞一兩個問題，對財務管理具體業務作出調查，并客觀描述，形成具有代表性的典型案例。3、實踐性教學：積極開展校內財務管理相關的實踐課，加強學生實踐教學，培養他們的實踐能力。與企事業單位建立實習基礎，為學生提供實習機會。
三、結語
高校財務管理專業在建設和發展中遇到的許多問題。只有直面問題，分析出高校財務管理專業的現狀，并根據現狀，提出有效的改革策略，完善發展策略，才能推進我國高校財務管理專業的發展，滿足社會發展的需要，為我國經濟的發展培養更多專業的綜合型優秀人才。
參考文獻：
[1]張文皓,張立剛.高校財務管理專業建設現狀與改革構想[J]. 品牌月刊, 2015(10).
關鍵詞：財務管理專業；多元化；設置；改革
一、我國財務管理專業建設宏觀環境中的不適應問題
理財人員素質的提高有賴于財務教育水平的提高。目前，我國高校財務管理教育中仍然存在種種與現實要求不相適應的情況。從宏觀上看，一是人才需求的市場化與高校教育中專業設置的非市場化之間的不適應。我國高校專業的設置權限一直控制很嚴格，就拿財務管理專業來說，改革開放十幾年后，教育部1998年新頒布的高等學校專業目錄，才在工商管理學科下新設立了財務管理專業。這樣做雖然降低了高校專業設置中的風險，但在客觀上也造成了我國高校專業建設明顯落后與社會需求，也落后于國外大學的事實。二是社會人才需求“實用化”與高校專業教育教條化傾向之間的不適應。當今社會，企業所面臨的競爭越來越激烈，企業對人才的需求越來越“實用化”，希望企業是人才“用武”之地，不希望本企業成為人才的“練武”之地。企業以追求利潤為目標，這樣做是無可厚非的。高校雖不應該也不可能所有專業都完全適應企業的這種需求，但與企業實際結合緊密的專業應該與其需求相適應，否則教育服務與社會的說法也就成為單純的口號了。而目前我們重視知識的傳授，對于注意能力和素質的提高，構建知識、能力、素質三位一體的新型培養模式，說得多，做得有實際效果的少。
二、我國財務管理專業體系建設中問題
國外市場經濟發達國家中，財務管理專業的產生是與金融市場、金融工具及金融機構的發展相聯系的。與此相適應，財務管理有關的內容加入到金融的微觀分析中，貨幣金融理論研究也開始越來越多地關注成本與效益、資金流量、信息及其影響等問題，并逐步形成現代貨幣金融理論體系，即以金融市場為基礎，注重財務分析、定量分析的新型金融學。這在美國財務管理專業（本科）的培養定位上可見一斑。他們要求所培養的本專業學生在畢業時應該掌握：（1）企業如何進行財務決策以及這些決策如何影響單個企業組織乃至整個社會經濟；（2）企業如何籌集、分配和使用資金；（3）金融市場的運作及其工具的使用；（4）金融組織或機構如何運營，并加以具體應用，從而能夠在大型企業的財務部門或者財務咨詢公司、金融機構（如商業銀行、保險公司等）、政府或非營利機構從事金融與財務工作。由此可見西方財務管理教學表現為兩個重點：一是公司財務管理，二是金融市場。公司財務管理部分包括公司財務決策、公司財務分析與診斷、國際財務管理、企業稅務等；金融市場部分包括投資學、證券分析、期權與期貨、外匯實務、金融法規等，不論作為公司理財人員，還是作為金融界從業人員，都需要同時掌握這兩方面的知識。
我國高校本科財務管理專業的前身是理財學專業，它是從會計學科中獨立并加以發展形成的一門年輕學科。根據我們對其他設置財務管理專業的高校進行考察的結果進行分析，目前我國高校財務管理專業教學存在的主要問題有以下幾個方面：
（1）培養目標不明確，人才模式定位不準確。由于財務管理專業是從會計學、財政學和金融學等專業分離出來的，在培養目標上仍帶有相關專業的特點，與這些相關專業相比較，自身特點不明顯，不突出。
（2）課程體系陳舊，跟不上市場經濟和科技發展的步伐。市場經濟條件下的財務管理，是一項關系到企業生存和發展的綜合性管理活動。企業財務管理具有多層次性。課程體系也要具有多層次性。
（3）專業課程之間內容交叉重復問題突出。由于定位不明，課程體系陳舊，各相關課程或各相關課程群之間在內容上互不兼顧和承應，未能圍繞專業方向要求進行統一協調和輕重相宜的合理安排，同一內容往往在不同課程中反復講授。
（4）教學管理、教學方法及教學手段落后。目前我國高校財務管理專業在教學管理上過于呆板劃一，教學方法和教學手段過于落后。在教學管理上，沒有將規定性與選擇性有機地結合，學分制只是學時制的翻版；在教學方法上，教學內容與現時經濟生活脫節，文理知識互不兼容；老師講、學生聽的“灌輸式”傳統教學方法仍占主導地位，啟發式教學法、案例教學法極少采用；在教學手段上，教學設備簡陋，主要教學手段仍是“黑板加粉筆”，計算機輔助教學、電化教學、信息化教學等現代化教學手段的應用十分有限。可以說這方面改革和發展差距還很大，任務也很艱巨。
此外，目前財務管理專業還存在對實踐教學環節重視不夠等問題，具體表現為校內財務管理實踐缺乏，校外財務管理實踐環節薄弱，新的財務管理環節尚待開發，教師的實踐能力欠缺等問題。
三、財務管理專業的培養目標與人才知識結構定位
高等學校既然以育人為基本職能，那么對受教育者的素質及規格做出規定的培養目標，就應該成為高等學校工作的出發點和歸宿。要提高教學質量，首先必須在培養目標上體現時代精神和時代需要。對于財務管理這樣一個專業性相對較強而又與工商管理領域的其他多個環節存在廣泛聯系的學科專業來說，確定其培養目標應突出處理好兩個方面的關系：
一是專業操作技能與綜合管理能力的關系。財務管理是工商管理中一門綜合性很強且關系企業經營全局的管理業務。一個合格的財務管理人才，既應通曉財務核算的技術、方法和財務管理程序，具有嫻熟的業務操作技能，更應從戰略上精通企業理財之道，具有全面的謀劃運籌能力。
二是“通才”與“專才”的關系。“通”與“專”是現代高等教育的一對矛盾，它們既對立又統一。一方面，現代社會的分工日益細密，隔行如隔山，這就要求高等教育能夠為各“行”培養專門人才；另一方面，現代社會相關“行”之間的聯系和協作又十分密切和普遍，這又要求高等教育培養的專門人才在知識結構上不能過分單一。正確的培養目標定位應是將財務管理專業學生培養成“通才”基礎上的具有突出專業特長的“專才”，這也是符合高等教育“厚基礎、寬口徑、高素質、強能力”的要求。
與上述財務管理專業人才培養目標相適應，高校培養的財務管理專業人才的專業知識結構應有三大支柱，即扎實的會計知識、廣博的金融學知識以及精深的財務管理知識。
下面我們從兩個角度財務管理學科與其它各學科之間的關系。一是財務管理與會計學科的關系，它們都以企業資金運動為研究對象，只是研究的角度有所不同罷了。二是財務管理與其它各學科之間的關系。
三、本科財務管理專業的課程體系改革構想
任何一個專業的課程體系和課程內容設計，本質上取決于該專業學科內容及構成的特征。現代財務管理學科內容及其構成的特征主要表現在以下幾個方面：（1）以公司財務為基本研究對象。雖然財務管理活動廣泛地存在于一切企事業單位及政府機關，但其中一切企業財務活動最為典型。在各種形式的企業組織中，又以公司尤其是上市公司的財務活動最為豐富多彩。所以，盡管財務管理學的研究對象覆蓋各類組織的財務活動，但公司財務是其重點。（2）公司財務管理的核心內容是籌資管理、投資管理、利潤分配管理及營運資金管理。現代財務管理學通常將籌資決策、投資決策及利潤分配決策列為三大財務決策，而營運資金管理亦稱日常財務管理則是任何企業在任何時候都無法擺脫的一項經常性的財務管理活動。（3）日益增多的派生內容，比較典型的有：企業購并財務、破產與重整財務、通貨膨脹財務、跨國公司財務、中小企業財務及集團企業財務等。
根據上述特征，從實踐上看，目前大致有四種設置方式：（1）按管理主體設置；（2）按管理對象設置；（3）按管理環節設置；（4）按多元標準設置。
表1-財務管理專業體系設置表
設置方式 按管理主體設置 按管理對象設置 按管理環節設置 按多元標準設置
主要內容 個人理財
法人理財(事業法人企業法人) 投資管理
籌資管理
利潤分配 財務預測
財務決策
財務預算
財務控制 初級財務管理
中級財務管理
高級財務管理
財務專題研究
優缺點 某一行業或部門的各種財務管理內容、管理環節集于一門課程之中，單門課程內容緊湊。
對于沒有工作經驗的全日制財務管理專業學生來講，則因開設這種綜合課程而使某些新內容難以充分展開；另外，逐個部門去講授容易重復，實際上往往只能突出某一行業而難以使學生系統把握各部門財務管理的共性知識。 對于專題教學比較有利。
課程的整體性較差，對有關問題難以作相互聯系的分析，如預測中的籌資就離不開投資。另外，如此設課，財務管理原理部分的內容也較難安排。 以財務管理循環過程為基礎，課程體系層次清楚，系統有序，程序性較強，可以避免課程內容設置上的分離或交叉問題，各分支課程與原理部分不容易重復，便于循序漸進地安排教學進程。以管理環節為框架，也便于分別吸收和容納現代財務管理科學發展的新成果，有利于培養學生的操作能力。
其缺點主要是，各種業務內容逐一羅列，未顧及管理對象是一個整體，沒有從管理對象這一整體出發做到各環節知識的有機整合，給人以散亂的印象，不利于從整體上研究解決問題。 如財務管理學原理按環節設置授課內容，中級財務管理按管理對象設置教學內容，高級財務管理按行業或特殊業務設置內容。這樣不僅學科體系相對完整，內容上也較豐滿。
但是按環節和按對象如何結合，也是一個難題，這主要體現在財務學原理與中級財務管理課程設置上。從西方（主要是美國）財務學專業課程設置看，他們按管理層次分設財務學原理、中級財務管理、高級財務管理三級課程，遇到的問題是第一種和第三種課程的教科書易于解決，而第二種課程無現成理想的教科書可供使用。
適應對象 在職干部培訓。 大專和本科在校生 中高級在職干部培訓，有一定專業基礎的本科或碩士研究生 碩士研究生及以上
各種設置方式各有利弊，不能要求以一種方式適應所有的需求，因此我們認為高校財務管理專業設置原則應該是多層次立體模式，即，低端教育以管理內容為設置主線，高端教育以問題導向方式設置。具體安排可以考慮大專及本科以管理內容設置，分投資管理、籌資管理、運營資金管理、利潤分配管理等；碩士研究生以管理環節分預測、決策、預算、控制等，或按管理層次設置，分財務學原理、中級財務管理、高級財務管理等。
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論文關鍵詞： 高校; 后勤; 物業管理;
高校后勤物業管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國教育事業的發展，高校后勤物業管理改革已成為高校后勤社會化改革的重要內容，也是后勤改革的關鍵因素。1999年開始，我國高校全面推行后勤服務社會化改革，按照社會主義市場經濟要求，著力打破傳統的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來通過逐步向社會開放后勤市場、積極引進社會資金、挖掘后勤內部潛力、加大學校投入等方式，不僅在提高后勤服務質量、改善校園環境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長足的進步，而且使高校后勤逐步做到服務商品化、管理企業化，從而為學校實施物業管理提供了體制上的保證。高校后勤物業管理迎來了進一步的發展機遇，同時對服務質量的需求不斷提高，也給后勤物業管理的發展帶來了挑戰。
1 高校后勤物業管理的現狀
高校后勤物業管理的范圍，一般是指學校的各種住宅、學生公寓、辦公樓、教學樓、科研樓等以及其它相關的附屬設施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設備管理等學校后勤項目。高校的后勤物業管理簡單來說就是物業運營人對以上設施的管理，為學校的正常工作提供全面、高效、周到的服務。目前我國高校后勤物業管理存在多種模式:社會化物業管理型;高校后勤發展投資管理型;引入競爭，社會物業與校內后勤部門共管;傳統后勤部門領導下的物業管理。
高校后勤物業管理從其性質來說，是高校后勤管理的一部分， 十幾年高校后勤物業管理改革以來，從計劃經濟逐步向市場經濟過渡。在這個過渡時期，高校后勤物業管理既具有機遇也面對挑戰。由于，高校物業管理脫胎于高校，服務的對象也限于高校內部，并且和高校有著千絲萬縷的聯系。大多數高校幾乎還沒有建立真正的物業管理體系，其管理行為幾乎都是行政行為。機構一般是后勤集團下屬分公司，但又受學校管理部門的指揮，近年來，雖然不少高校正在進行物業管理方面的改革嘗試，但由于體制上或觀念上的原因，到位的管理不多。這些高校的后勤物業管理則僅僅是建立物業管理體制框架，部門內部也實施了一系列規范物業管理制度的機制。但是這種物業管理仍處在市場不完全建立狀態的物業管理思想，運營模式并沒有完全建立。現在仍然有少部分高校的物業管理仍沒有擺脫傳統的計劃管理體制，部分高校的物業管理公司名義上從學校分離出來，在社會上也已經以獨立的企業在運行，但是，企業卻沒有獨立法人資格，仍然和學校存在附屬關系；同時，企業的資產產權不明晰，分配關系還有計劃經濟、行政管理的色彩等。
2 我國高校后勤物業管理中存在的問題
2.1 管理服務觀念不能適應形勢發展需要
高校后勤物業管理改革是高校后勤社會化改革的重要內容，其目的是逐步向社會開放后勤市場和挖掘后勤內部潛力，不斷提高后勤服務質量，逐步做到服務商品化、管理企業化。但我們有些人認為高校實行物業管理是甩包袱，是將物業管理中心直接推向社會。同時物業管理人員觀念要轉變，員工要轉變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個人利益與企業效益掛鉤的觀念。領導者要關心、引導員工，使他們愉快地轉變觀念，管理服務觀念要適應形勢發展需要。
2. 2 管理體制和管理形式不規范
我國許多高校物業管理企業不具備獨立法人資格，企業運行仍然采用舊有的模式和體制，導致各方法律關系不夠清晰；產權關系不明確，物業管理企業的產權人既是學校，也是物業管理企業的職工，雙方的責、權、利關系無法明確。因此，一旦發生物業管理糾紛，難以追究法律責任，雙方合法權益都難以保障，從而法律風險巨大，管理體制不規范。同時部分高校物業管理形式不規范，物業管理的職能仍然還在由一個科或幾個科來完成，體制上仍然沿襲了事業管理的形式；盡管有的學校已經成立物業管理公司，但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業管理職能，管理形式不規范。
2.3 管理制度不夠健全
高校后勤物業管理制度可分為：綜合、行政、財務、業務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規范等。轄區的管理制度分為物業管理公約、物業各區域內的管理規定、用戶手冊等。目前各高校物業管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執行也不夠嚴格，管理制度不夠健全規范。 轉貼于
2.4 隊伍專業化水平不高
高校后勤物業管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業管理人員不僅需要具備專業技術知識，還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面知識。目前各高校的后勤物業管理大多數是以原后勤職工為主體，人員結構不合理，管理、技術人員少，綜合素質水平不高，同時非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業管理的專業知識、專業技能相對缺乏，缺少專業技能訓練和培訓，因此高校后勤物業管理隊伍專業化水平總體不高。
2.5 服務水平和質量不高
由于高校后勤物業管理沒有成為獨立的企業，只是學校的一個組成部分，學校每年撥付一定的費用給物業管理部門，學校師生是物業服務的接受者但卻不是物業費用的直接支付者，所以很難要求物業服務質量，服務水平和質量不高。一是主動服務不夠，存在服務不及時、不到位情況，有些工作經常要拖很長時間才能解決；二是校內物業服務范圍內的設施、設備定期的巡檢和維修保養不夠；三是在校園綠化和衛生保潔方面比較重視主干道和主要場所的服務，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環境管理不到位，對亂貼亂畫缺乏有效的措施，對影響校園環境者管理不力。大多數正式職工服務意識還不適應現代物業管理的要求，存在著和學校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業管理水平和質量的提高。
3 高校后勤物業管理的幾點策略
3.1 創新管理體制 加強規范服務
高校物業管理的體制應盡快同國務院頒布的《物業管理條例》接軌，按照《高校物業管理辦法》， 轉換機制，理順關系，切實建立高校物業管理新體制。高校物業管理企業未來的發展目標是要從根本上理順產權關系，建立自主經營、自負盈虧、獨立核算的經濟實體，并將原有服務區域內的創收資源劃入物業管理公司，增強其自我發展能力。企業在管理上要減少管理層次，提高管理效率;在運營上，要多渠道籌集資金，不斷拓寬經費來源，從而為企業的發展注入新的活力，使物業管理工作進入良性循環。使高校后勤物業管理正逐漸走向專業化、規范化、市場化經營的軌道，有力地支持了高教事業的產業化發展。高校后勤物業管理企業作為經營服務實體，必須進行機制轉換，選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務的領導班子;盡量減少管理層次和人員，提高辦事效率，轉變工作作風;同時要努力實現經營機制的創新，堅持按企業化、產業化的要求，建立有效的運行機制，最大限度地優化各種資源配置，降低經營成本，建立健全“獨立核算、自負盈虧、自我發展、自我約束”的現代企業制度。形成具有高校特色的后勤物業管理模式。當然，不同地區、不同高校的現狀采用不同的運作模式，要經過階段性發展和過渡，才能逐步發展成為信息化、規范化、專業化的現代化后勤物業管理公司模式。
3.2 加強人才培養 強化服務意識
提高高校后勤物業管理人員素質是實現物業管理現代化的基本條件。高校后勤物業管理人員大多數是從原后勤部門分離出來的，素質不高，難以保證高效率、高質量地承擔起管理和服務職能。高校一方面要重視后勤物業管理人才選拔和培養，選撥綜合素質較高的人才，充實管理隊伍;另一方面要對現有員工進行培養，通過培訓、進修等方式來增強人員的思想、文化、身心、業務水平等方面的素質。通過加強物業隊伍的素質建設，把每個員工培養成技術職業人員，強化服務意識。員工的技術培訓可依據崗位職責分別進行專業技能、禮儀禮貌、文明執勤、行為作風等方面的培訓。培訓中要制定計劃，制定培訓大綱，組織編寫教材，進行專業講授，示范訓練，進行實踐考試。建立一支既懂技術又善管理的高效、優質、精干的高校后勤物業管理隊伍。
3.3 堅持以人為本 提高服務質量
高校后勤物業管理服務對象是高校的師生員工。因此在整個服務運作過程中要堅持以人為本，樹立高效物業品牌形象。應做好以服務促進管理，從服務求效益，為廣大師生員工提供學習、生活、娛樂、休閑等全方位服務，以此來促進高校后勤物業管理的協調發展。堅持“三服務，兩育人”的根本宗旨，為師生員工不斷的提供優質、高效、全方位的服務。營造文明向上、環境優美、舒適、服務周到、經營有序的良好環境，讓學生滿意，讓教師滿意。在提高后勤服務質量、改善校園環境、提高硬件檔次等方面取得不斷的進步。
關鍵詞：高校；物業管理；電子化
中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）17-001-01
高校的場地及設備設施數量隨著高校的擴招呈現增長性趨勢，隨之產生的物業管理問題越來越嚴峻，在這樣的形勢下，物業管理要發揮相應的管理作用，必須要有與之相對應的管理方法，其中包括了物業管理檔案電子化的普及與應用。
一、高校物業管理中的檔案管理現狀及存在問題
高校物業擔負著校園內辦公樓、教學樓、宿舍、校區綠化，保潔，維修，水電管理等工作任務，涉及范圍廣、行業跨度大，但工作相關度高。高校物業的管轄范圍與學校的職能分工有關，管轄的內容會略有不同。就現在的高校物業管理情況來看，越來越多的高校逐漸規范物業管理的制度、工作流程及長期規劃，使物業管理愈加科學化。但是在實際的工作中，因為受條件限制，有些方面的工作還需要繼續努力，比如檔案電子化的應用。大多數的高校物業管理實行紙質化的檔案管理保存，隨著時間的推移和人員的變動，檔案的管理方法和檔案的完整性受到一定影響。對于檔案管理本身，一直按照“誰執行誰管理”來實行，但是存在多個部門涉及的檔案未能展開有效的對接，檔案信息不對稱，使某些工作難以開展或重復工作。而且，紙質版的檔案管理，僅僅能實現管理的功能，隨著高校物業的精細化服務，物業項目的檔案數據還需對年度的預算、整體規劃、項目比對等工作進行有效分析提供依據，從而優化管理模式。基于以上的問題及考慮工作的便利性，物業管理中的檔案管理電子化的實現具有一定的意義，有實施的必要性。
二、高校物業管理中檔案電子化管理的必要性
高校物業管理主要為實現校園的建設、維修、維護的有序進行，為學校師生提供良好的科研、教育、生活環境，其中，物業管理的檔案電子化管理，使得物業管理人員從相關部門、歷年的相關數據中得到有利的參考數據，從中總結經驗，實現物業管理的精細化、整體化的工作模式優化。
1、數據資源整合，實現資源共享
高校內與物業相關聯的項目，有必要實現檔案電子化的管理，它有利于梳理校園內的物業管理項目的條理，從基本上了解校園內的相關數據走向，從而實現資源共享，來達到工作最優。例如，校園內的基本建設，施工單位與學校方面會有平面圖、水電管路走向、供配電等方面的圖紙移交，如果消防部門需要對消防管路進行整改，就涉及到校園管路分布，有利于避免對其他管路的二次傷害，確保施工的效益最大化。大部分高校的檔案由使用部門管理，這樣就使得檔案不能共享，項目管理會有偏差，檔案電子化的管理可以有效解決該問題。
2、項目數據比對，發揮監督指導作用
物業管理項目實現檔案的電子化管理，可以利用項目數據信息的對比，了解往年和當年數據的差額，根據實際的人工費、材料費等的漲幅，做到監督該項目費用是否在合理的范圍之內；物業項目的檔案電子化管理，還可以監督項目實施的質量效果。物業管理的服務范圍廣，涉及的管理項目非常多，常常會出現重復維修，或者在施工隊的承諾保修期間內有需要再次維修的情況，這樣就需要發揮檔案電子化的作用，督促施工隊做好質保工作，減少管理項目的不必要支出，實現資源的優化，并能監督施工隊伍，對其施工質量及服務進行考核，不斷完善考核制度，提高物業管理的服務能力。
3、信息完善，優化物業項目管理
隨著物業管理項目的檔案電子化的施行，檔案的項目及模塊會越來越完善，建立健全完善的項目管理制度及信息的錄入，有利于完善供應商信息，建立供應商的數據庫，逐漸建立起供應商的質量水平考核模塊，達到從中選優的效果，逐漸提高物業管理水平及服務質量，從而實現精細化管理和有效化管理。從檔案數據庫中提取出的供應商考核水平，有利于學校選擇優秀的供應商為師生服務，也有利于后勤物業管理部門的對項目質量的把控，從而在管理上實現管理的最優，最終達到優化物業項目管理的目的。
三、高校物業管理中檔案電子化管理的流程
高校物業管理中的檔案電子化管理的實現，需要建立一個統一的電子化管理平臺，可以是對外采購，也可以通過自主設計開發。在平臺建立之前，必須對所有的相關項目及設計需求進行調研，明白需要實現的功能及作用。通過電子化管理平臺，錄入物業管理項目的有關數據，比如，項目信息、供應商信息、招投標或詢價信息、具體項目的細節要求、圖紙等，來實現數據庫的建立，相關的數據錄入、管理及與校內部門的對接工作均由該使用人負責，逐漸的對數據庫進行整理及補充，能越來越完善數據庫的信息。后期的供應商評價、信息數據比對等，都需要通過實際工作的情況來進行操作。電子化平臺的完善，使得物業管理的越來越科學化、精細化和整體化，從而有利于高校物業項目的管理，為師生帶來更方便、更優質的服務。做好高校物業管理，還需要從很多方面來調整和優化，這也是未來高校物業管理的目標和努力方向。
參考文獻：
[1] 張新紅.淺談新時期高校物業管理[J].現代物業，2014（5）：88-90.
關鍵詞：高校物業管理；問題；對策
1高校物業管理中存在的問題
高校物業管理一般采用非營利性的方式進行，它不以營利為最終目標，經費來源主要依賴于學校的撥款，而且管理的范圍較為廣，涉及的人員較多，管理的事物較為復雜。雖然高校物業管理成立了專門的部門，有了專業的管理隊伍，但是在傳統思維下，高校物業管理還存在著一定的問題：
1.1服務意識較差
目前的高校管理部門剛剛完成了從行政部門到企業服務運營機構的身份轉變，在原有運營體制的影響下，高校后勤部門還不適應物業服務的身份特征，還存在著較強的“管”的思維，還不具備較強的服務意識。高校物業還需要有效樹立以人為本的服務理念，還需要從廣大教師和學生的實際需要出發，主動為學校的教學工作提供服務保障。然而，高校物業人員多從后勤管理人員轉變而來，本身就缺乏服務意識，誤認為全校師生要適應物業部門提供的服務，而非根據師生的需要提供服務。
1.2人員素質較差
高校工作的重心往往在教學科研上，對后勤工作重視程度相對較低，對當前物業管理工作的要求主要是維持正常的運營。因此，物業工作人員大多是由學校的工勤人員轉型而來，學校很少聘請專業的物業管理人員來開展學校的物業工作。學校對物業管理人員也缺少有效的培訓，崗位流動性差，專業技術人員與普及雜工比例不合理，物業人員的工資待遇水平相較教職工隊伍差距較大，無法形成競爭機制等問題，使高校的物業管理水平長期得不到提高，人員素質嚴重制約了高校物業發展。
1.3經費保障不到位
我國高校物業經費的來源主要由學校財務撥付供給。由于各種復雜的原因，物業經費常常拔付不到位，不及時。由于高校物業管理范圍十分廣泛，工作量巨大，小修小補等臨時性開支頻繁，致使現有財務制度常常不能滿足物業管理需要。這主要表現為兩方面：高校物業管理投入巨大，隨著學校使用年限的增加，各種物業設施設備需要逐年更換，學校財務制度常常不符合物業的需求。另一方面，突發性和臨時性的維修支出隨著高校的擴招，這些預算外的項目常常使現有運轉形式難以滿足需要。
1.4與相關部門溝通不及時
高校的物業管理部門不是獨立的運作系統，需要與學校的教學部門、行政部門和學生管理部門進行必要的溝通，例如，物業要提供學校大型活動所需要的場地，需要根據學校的招生、休假制度安排學生的食宿問題。這些工作都需要學校相關部門的積極配合，需要形成共同協作的管理運行機制，但是，我國高校物業管理部門與學校行政和教學部門顯然缺乏有效的溝通，常常導致物業資源配置不合理，物業成本較高等問題。
2解決高校物業管理問題的有效對策
2.1樹立牢固的服務意識
提高高校物業的管理水平，必須首先轉變高校物業管理者的管理理念，要在以人為本的基礎上，樹立為全校師生服務的意識，要采用有效的手段將服務思想根植于物業管理人員的內心。①定期開展物業管理人員的培訓工作，讓物業管理人員增強服務意識，學習高校環境下的專業服務技能。②建立以學生和教師滿意度為基本內容的服務考核評價體系，使物業管理人員認識到服務學生和教師的重要性，從而指明物業人員的工作方向。③建立優勝劣汰的競爭工作機制，使物業人員有危機意識，從而帶動物業人員不斷的提升服務能力和水平。
2.2優化物業經費配置
物業經費的使用應當建立節約靈活的配給機制，高校應當既要保證物業經費的供給到位，又要建立必要的審核體系，監督物業經費的使用情況。①高校要拓寬物業經費的來源渠道，允許物業以企業化方式提供多種基礎以外的服務項目。②建立物業部門的專用小額款項使用賬號，允許物業部門以靈活的形式掌握一定數額的資金用于緊急情況。③完善物業資金監管辦法，建立必要的審查和財務公開制度，使高校物業在更加陽光的狀態下運行，這樣既保證了物業經費的充足，又節約了物業經費。
2.3提升物業技術水平
現代科學技術的快速發展，可以使高校物業大規模使用機器來代替人工服務。這不僅可以大力節約人工成本，而且可以使服務更加標準化。例如，在校園安全保衛方面，可以加裝視頻監控系統。在后勤服務方面可以在校園內布推廣使用一卡通。還可以在校園住宿、餐飲和水電節約等方面使有更為先進的節能設備，從而有效降低物業的運營和使用成本。現代科技的推廣使用，不僅帶動了物業管理方法的革命，而且可以更有效的滿足師生需求，是高校物業發展的主流趨勢和方向。
3結論
高校物業管理的實際情況千差萬別，采用現代化的管理方法，切實加強對物業人員培訓可以有效提升物業管理水平。高校應當有效消除傳統管理理念、人員素質低、經費不足等問題給高校物業管理帶來的影響。
參考文獻
[1]陳德豪.物業管理概論[M].北京：中國輕工業出版社，2004.
關鍵詞：高校;物業管理;新思路
中圖分類號：G47文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）10-0045-02
1 目前高校后勤物業管理的現狀
經過近幾年的發展，高校后勤物業管理社會化改革取得了一定的成績。但隨著高校辦學規模的不斷擴大以及學校發展對后勤服務需要的日益增強，服務市場不斷擴充，高校后勤物業管理迎來了進一步的發展機遇。同時對服務質量的需求不斷提高，也給后勤物業管理的發展帶來了挑戰。
目前各高校后勤物業管理主要還是由學校后勤集團組建的物業管理公司經營，人員由學校分流人員及聘用臨時工組成。與此同時，社會很多專業物業管理企業開始注視并逐步滲透，把高校作為一個廣闊而有潛力的市場進行開發，高校已成為物業管理企業展開激烈競爭的重要市場。這樣，一方面學校從安排人員，減少成本等因素考慮，占據著高校物業管理的大部分市場，而另一方面，社會專業物業管理公司為了搶占市場，拼命想擠進來。
2 高校物業發展中存在的主要問題
2.1 難以與市場化、專業化、企業化經營的模式真正接軌
學校后勤集團組建的物業管理公司由于在用人機制、制度建設、經營管理等方面的不健全，難以真正達到專業化、企業化的要求。
2.2 缺乏服務意識，服務水平低下
目前高校物業管理人員普遍還停留在值班員、保潔員的身份上，服務意識弱、水平低、辦事效率差，缺乏統一的行之有效的管理。
2.3 物業管理隊伍知識老化，年齡老化問題嚴重
高校物業管理者中大部分是從學校各部門分流的人員，沒有系統學習物業管理的專業知識，而大部分值班員、保潔員來自招聘的年齡偏大民工，本身素質較低，又沒有經過系統的培訓。這樣必然造成管理上不去，服務不到位。
2.4 高校物業公司盈利能力低，缺乏造血功能
大多數高校后勤物業管理費用還是靠學校撥款，物業管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒有轉變，沒有從福利型服務觀念轉變成有償服務的觀念。另一方面則是由于物業管理公司服務水平差，達不到師生的要求。
以上幾個方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業管理公司，但離市場化、專業化、企業化的目標還相差太遠。
3 高校后勤物業管理的特點
高校后勤物業管理企業和社會品牌物業管理企業一樣，都要追求管理的專業化、規范化和科學化，通過規范的市場運作，精心嚴密的管理，細致周到的服務不斷去提升服務質量和管理水平，不斷創立各自的品牌。但高校后勤物業也有別于社會其他類型物業的地方，一個顯著的特點就是高校物業具有教育性和功能性相統一。高校后勤物業管理企業應該在推進和實施高校物業管理的過程中遵循教育性的特點，不斷將物業服務的功能與學校教書育人的功能實現和諧的統一。另外象高校學生相對集中、流動性大、物業使用頻率高等特點，在從事高校物業管理時應高度予以重視。
4 加強現階段高校物業管理的思路
4.1 引入競爭機制，促進高校物業管理公司發展
目前高校物業管理的水平與專業物業公司的水平還存在較大差別，而他們卻占據著高校物業管理的絕大部分市場。為了促進高校物業管理水平的提高，學校后勤有必要有選擇地放開部分市場，讓社會上有實力的優秀專業物業管理公司參與到學校物業管理中來。通過競爭、對比來提高學校后勤物業管理公司的服務質量。使其盡快朝著專業化、規范化、科學化的道路上發展。競爭機制是市場化的一種重要手段，是企業改革發展的動力。在競爭面前，學校后勤物業管理公司才會有發展，不會在后勤社會化面前被淘汰。
4.2 加強物業管理隊伍建設，提高管理專業化水平
后勤物業管理公司由學校總務處轉型而來，人員專業素質不高，缺乏專業的物業管理知識。因此要想提高高校物業管理公司的水平，一個重要的方面就是全面普及物業管理知識，采取送出去或引進來的方式，從上到下進行系統的培訓。與此同時在選聘員工時嚴格把關，使員工朝著年輕化、知識化的方向發展。只有物業管理隊伍素質得到全面提高，才能提高物業公司的服務水平，增強物業公司管理的專業化程度。
4.3 健全各項管理制度，加快后勤物業管理的規范化
制度是管理的基礎，是管理思想和服務意識的體現。學校物業管理公司首先應從內部管理上下功夫，建立健全各項規章制度，并狠抓制度的落實。在制度的執行上接受學校和廣大師生的監督。多與師生交流溝通，爭取他們的支持和配合。在日常的工作中注意收集各種反饋信息，不斷完善管理制度，使后勤物業管理工作盡快實現規范化。
4.4 加強高校物業管理公司的品牌建設，增強市場競爭力
隨著高校物業管理公司的發展，在立足高校為師生服務的基礎上，還有必要走出校園到社會上參與市場競爭。因此，高校物業管理公司必須加強自身品牌建設，形成自己的服務特色，用質量和信譽去贏得市場。反過來，高校物業管理公司參與市場競爭對自身的建設和發展有著極大的促進作用，有助于提高高校物業管理的服務質量，可以這么說，加快高校物業管理公司的品牌建設，積極地參與市場競爭，是高校物業下一步地發展方向。
4.5 走市場化經營道路，提高盈利能力
在過去，高校后勤服務工作是單純的行政福利型管理，所有費用由國家包下來，不重視成本，不講經濟效益。近幾年來通過后勤改革，學校后勤逐步轉向經營服務型和有償服務型，開始講成本，講效益。但目前各高校物業公司的盈利能力還是不高，還需要學校不斷輸血才能維持其正常運轉。要提高物業公司的盈利能力可從幾個方面著手：
（1）提高服務質量是基礎，只有服務質量上去了，有償服務才會理直氣壯。
（2）針對不同的服務對象，提供形式多樣的特色服務。如在學生宿舍提供有償洗衣、在教師住宅開展家政等特約服務。
（3）教師住宅區的有償物業服務同市場接軌，提高收費標準。學校物業管理的特殊性主要體現在教學樓和學生宿舍的服務上，而教師住宅的物業管理要逐步同市場接軌，這樣就能有效的改善學校的物業管理公司的盈利水平。
只有盈利能力上去了，高校物業管理公司才能真正成為“自主經營，自負盈虧，自我約束，自我發展”的企業法人。
5 以人為本，共建和諧校園
物業管理公司管理的是物業，服務對象是人。物業管理的好壞，取決于服務對象的滿意度。加強與服務對象的溝通，反饋服務質量的意見是提高物業管理水平的一種重要途徑。高校物業管理有著有別于其他物業管理的特殊性，它承載著一定的教育功能。在高校物業管理中，讓部分大學生參與到物業管理中來，一方面有助增強他們的社會實踐經驗。另一方面可以加強與服務對象――廣大師生的溝通，提高物業服務的質量；另一方面，可以給貧困家庭的大學生提供一些打工的機會，給以他們關愛。讓高校物業管理公司和廣大師生一起共建一個和諧的校園。
文章主要對高校物業管理的現狀進行了分析，探討了其存在的原因，對其推行的意義以及推行過程中遇到的問題進行了闡述。針對這些問題，提出了有針對性的提高物業管理水平的措施，認為高校應該選擇高質量外包模式，做好日常監管，提高學校的物業管理水平。
關鍵詞：
高校；物業管理；問題；對策
一、高校物業管理中存在的問題
1、物業管理的具體定位不夠精準
相較于現在的社會物業管理而言，學校的物業管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點。它的性質更加趨向于公益和服務，功能更加重視實用。現在，國內的大部分高校的后勤部門在進行物業管理的時候，都有著過于重視經濟效益的傾向，忽視了社會效益。這實際上就是學校的物業管理定位不夠精準的表現———高校的物業在進行管理的時候，確實需要控制自己的管理成本，但是同時還應該注意到學校有著明顯的教育屬性，過分追求經濟效益對于高校的長遠發展是非常不利的。物業管理部門應該在這二者之間尋找一個良性的中間點，使這兩方面實現平衡與穩定［1］。
2、高校物業管理的定義并不清楚
高校的物業管理實際上并不是獨立存在的。它必須受到來自各個層級的監管和控制，這種管理模式中，物業管理是由學校的相應部門進行管理的，它隸屬于高校的行政單位。但是與此形成對比的是，物業管理部門的真正針對對象是學校里的普通學生和老師。因為這種管理與服務上的區別，對于“物業管理究竟是什么”“究竟應該怎樣進行物業管理”這樣的基礎性問題，達成一致的難度也是比較大的。這就會使物業管理出現職責與權限上的混亂。
3、物業管理部門的職責界限不夠清晰
國內高校采取的物業管理模式大多為這樣的———高校設置專門的物業管理部門，它自己管理或代表學校進行物業公司的選擇，并和物業公司簽訂專門的合同。站在學校中各個單位、學院以及學生的方面來想，物業公司的本質是一個服務機構，它的職責就是為校園提供便利，使教師能夠正常開展工作，學生能夠順利的進行學習，管理部門能夠做好日常工作。但是，現在國內高校的各單位、學院間有著不小的管理區別，而這些看似無關的區別將對物業的管理工作帶來一定的影響［2］。各單位、學院對物業部門有著不同的要求，不同的教師對物業部門也有不同的期望，這就使物業管理工作的難度被極大的提高了。但是在學校和相關企業簽訂合同的時候，這些細微的區別卻并沒有得到細致的表現，這就使物業管理公司在日后的工作中缺少賴以生存的憑證。這個問題存在的原因就是高校并沒有對學校的物業管理以及各單位、學院的相關工作進行區分，沒有及時將各單位、學院的想法傳遞給物業部門，雙方沒有實現有效溝通，這就使物業管理公司難以真正適應學校的需要，滿足高校內部的實際發展要求。
4、高校的物業資金預算不足
對于物業管理而言，資金就好像是它的血液，缺之不可。高校物業管理的經費從哪里來呢？對于大部分高校而言，物業管理的經費實際上是需要來自學校財政的支持的，學校撥款是其主要來源。也正因如此，學校的物業費用以及具體服務內容而言，高校內的師生還是非常關注的，這也就成了物業管理部門的一個巨大的工作困難。高校的經費并不是很充足，這就會使高校后勤部門自己管理或在進行物業管理公司選擇的時候有著比較大的局限———經費和質量之間怎樣實現利益的最大化。這就需要高校打開競爭的大門，為物業管理企業提供更為公開透明的競爭機會，只有這樣才能促使物業管理公司實現良性競爭，進而幫助學校進一步壓縮成本，獲得更為理想的物業服務［3］。
5、學校物業管理部門本身存在缺陷
因為歷史原因的限制，大多數高校的物業管理并沒有較高的服務意識，它們并沒有意識到自己的服務價值以及社會職責，這也就使學校的物業管理部門沒有能夠給校內的師生留下較好的印象。而且有些高校的物業管理部門未按規定履行自己的職責，對于服務內容進行私自減少或完全不作為，未按要求為師生提供相應的服務。由于近幾年經濟變化，學校物業管理部門的成本一直在逐漸變大，這也就使物業管理壓力變得越來越大。大部分高校第一線的物業服務人員屬于集體編制，還存在吃“大鍋飯”的理念，干好干壞一個樣，也限制了高校物業服務發展的水平
二、高校物業管理的方法
1、對物業管理的具體職責進行定位
對物業管理的具體職責進行精準的定位一方面可以使學校更好的進行監管，這種監管既包括對物業服務部門本身質檢標準的監管，也包括對物業服務部門日常工作的檢查；另一方面還可以為學校物業管理水平的提高奠定基礎。根據最近的調研以及我校物業管理企業的相關經驗，筆者對高校物業管理的作用進行了總結，具體如下：首先，專業的高校物業管理給學校的日常工作與運轉，學生生活營造出方便，輕松的生活氛圍。其次，高校物業管理能夠利用自己的職責對學校的日常工作，特別是師生的行為進行必要的規范和管理。這種管理能夠幫助學生養成良好的生活習慣，在接受服務的時候學會做人，在校園氛圍中茁壯成長。這對于幫助學校營造和諧向上的校園文化有著非常重要的意義和價值。最后，優秀的高校物業管理可以幫助高校實現一定意義上的保值和增值。在實際過程中，這三個方面缺一不可，否則物業管理很難發揮出自己的實際效果和作用。
2、提高宣傳水平，明確物業管理的權限與職責
高校物業服務部門應該提高對自己的宣傳水平，其中最重要的宣傳途徑就是搭建真正有效的溝通渠道，幫助物業服務部門和學生，教師進行有效的溝通，從而弄明白師生對于物業管理的期待和理解。此外，物業服務部門應該加強管理，使員工的整體水平維持在專業水準之上。高校自己管理或在進行外包招標的時候，應該明確自己的要求，對服務內容進行必要的細化，避免在日后的管理工作中出現職責和權限不清的情況，這將為物業管理部門或企業提高自己的工作效率以及服務質量奠定扎實的基礎。而當面對超過職責范圍的工作時，需要及時溝通，留下準確的溝通協議，為接下來的合作以及費用問題提供必要的依據。
3、對學校各部門間的物業管理的權限進行明晰
對于高校的物業管理而言，監督考核委員會的存在和意義是非常有必要的。這個委員會并不是隨意組成的，它是由相關單位和學院的代表組成。這種安排一方面可以幫助物業管理公司更好的進行日常管理，另一方面也可以方便各單位、學院以及物業管理公司之間的溝通。
4、物業管理部門應該提高自己的實際水平
物業管理部門需要對自己的服務理念進行調整，提高相關服務者的服務思想，在進行管理的時候應該嚴格遵守學校的相關規定，不斷提高自己員工的專業素養，使企業一直保持積極向上的成長態勢，主動向業界先進者學學習，吸取他們的先進經驗，使自己的管理和社會一流企業接軌。高校物業部門應該對員工的實際工作效果進行主動總結，制定一系列的獎懲制度和多勞多得制度，調動員工的積極性。這將幫助物業管理部門提高自己的物業管理水平。
三、結語
由于國內經濟情況不斷發生變化，體制改革不斷推進，高等院校的物業管理迎來了改革的必然浪潮，這種情況下各個高校必須主動對自己的物業管理進行挑戰。高校可以引進優秀的物業服務企業，在享受高質量的物業服務同時，可以學習先進的物業服務理念和經驗，使物業管理跨入新的臺階。
作者：劉憲 劉松青 單位：福州大學后勤管理處 福州大學基建資產管理處
參考文獻：
［1］張國鋒，李紅•高校后勤社會化模式探討［J］．鞍山師范學院學報，2000（2）．
關鍵詞：物業管理高等教育人才培養
物業管理在我國是一個新興的行業，是伴隨著市場經濟以及房地產綜合開發、土地有償使用、房屋商品化的推進而產生和發展起來的。盡管物業管理在我國興起頗晚，但發展很快，并且經過20多年的探索和實踐，我國物業管理取得長足發展。迄今為止，我國物業管理企業已超過2萬多家，物業管理人員達250萬人，至2010年將增至400萬人。然而，物業管理人員多半為半路轉行，未受過正規的專業教育和培訓，整體素質偏低，人才匱乏導致服務水平低是當前我國物業管理市場存在的主要問題，嚴重制約了行業的發展。人才成為瓶頸，是物業管理這一朝陽產業所面臨的尷尬和困境，因此，我國高校開設物業管理專業培育物業管理專門人才，是新時期我國物業管理行業對高等教育發展的迫切要求。
1物業管理人才的需求特點
1.1人才需求的層次性
物業管理工作紛繁復雜，從房屋設備維修養護到物業管理企業經營管理，及物業管理的理論研究都在其范圍之內，這就是物業管理對人才有不同層次的要求。從物業管理公司的構架上來看,物業管理公司的用人需求包括二個層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術人才和營銷人才。同時，從專業教師培育和學科發展研究角度上看，物業管理人才還需要有學術人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業管理的學術層。
1.2實用型技術人才和復合型通用人才并重
現代物業管理涉及物業的種類繁多，有居住物業、商業物業、工業物業和其他用途的物業。物業管理和服務對象有顯著的差異，需要一批熟悉各物業特點，掌握常規管理和實際操作能力的實用型技術人才；另一方面，由于每種物業的管理服務工作都會涉及到房屋設備、公共設施的維修養護，公共區域的治安、環衛、交通等綜合管理與經營，需要有一批懂得企業管理與經營、經濟分析、公共關系學等復合型通用人才。
1.3物業管理人才的理論知識與實際能力兼備
物業管理是一個典型的以人力資源及智力輸出為特征，附著情感價值，并對管理服務模式、技能與方法持續動態創新的行業。管理水平的高低直接影響服務的質量。行業的發展速度使得工作中不斷涌現新的問題，這就對管理人員的專業理論知識水平提出更高的要求，但從具體工作崗位來看，較為具體的日常管理工作和對動手能力要求頗高的技術工作居多，所以有無實踐能力也是物業公司招聘人員的重要考察指標。
2我國物業管理高等教育發展現狀
物業管理作為一個新興的行業在我國已有二十多年的發展歷史，而物業管理成為高等教育中的一個專業僅有十年的發展歷史。盡管我國物業管理高等教育開辦較晚，但發展迅速，專業教育和人才培養層次不斷提高，正在成為我國高等教育的熱門專業。
2.1物業管理高等教育發展迅速
自1996年我國高校中開始設置物業管理高等教育，至今物業管理專業教育發展初具規模。表現在教育形式上，發展了高等職業教育、自學考試成人教育和普通高校全日制教育；在學歷層次上，由專科教育發展到本科教育；在學科層面上，專業開設背景和知識前緣不斷拓寬。
2.2物業管理高等教育理論研究進展明顯
雖然我國物業管理高等教育處于摸索階段，專業教育理論發展還不成熟，但物業管理高等教育理論研究取得一定進展，據有關資料統計，2001年至2006年共出版物業管理專業教材20多本。物業管理高等教育課程體系的研究也正在探索之中。
2.3物業管理人才培養模式不斷拓展
目前我國物業管理人才培養模式已發展有三種：一是以服務為中心的人才培養模式。該模式以服務理念為中心，注重培養學生與業主交流的技巧，但缺乏解決問題的能力，難以勝任總體性的管理工作；二是以技術為中心的人才培養模式。該模型以技能教育為中心，注重培養學生解決具體技術問題的能力，但缺乏管理和經營觀念；三是復合型的人才培養模式。該模式吸取前兩種模式好的辦學經驗，以社會需求為目標，強調技能教育和經營管理能力的培養，培養復合型的高級管理人才。
3我國物業管理高等教育問題
3.1人力培養層次偏低
物業管理作為新興行業，對物業管理人員知識化、市場化、信息化、專業化要求越來越高，特別是現代化物業管理營銷已進入個性化、智能化、網絡化的整合時期，物業管理行業不僅需要具備專業經驗的專業人才，更需要高層次的復合型管理人才。而目前我國物業管理高等教育仍停留在大專層次和自考層次，大部分地區未開設物業管理本科教育，人才培育不能滿足行業發展的用人需求。
3.2師資建設滯后
物業管理專業是時代和行業發展起來的新行業，但我國物業管理高等教育還沒有開展專門的師資教育，造成我國各高校物業管理教育普遍面臨師資不足，缺乏專業教師的發展困難。我國各高校中大部分物業管理專業教師是相關專業改行或聘請物業管理人員參與教學，教師整體水平偏低。物業管理專業教師建設滯后，已不能適應物業管理高等教育的發展要求。
3.3人才培養目標錯位
面對物業管理市場對技能型實用人才的需求，我國普通高校將人才培養定位在技能實用人才的培養，而普通高校都不具備培養技能型實用人才的師資和教學條件。另一方面，面對物業管理市場對復合型通用人才的需求，高等職業技術學院在努力培養復合型高級人才，而這類學校也不具備復合型高級人才的師資和教學條件。這種只顧及市場需求，而不考慮學校各自的學科和專業背景的人才培養目標定位，勢必影響人才培養的質量。
3.4專業建設和課程體系不成熟
我國物業管理高等教育課程設置大多按“四板塊一環節”的模式設置課程，即公共必修棵、公共選修棵、專業必修棵、專業選修棵和實踐教學環節。由于各高校的學科和專業背景不同，教學資源和師資條件不一，在人才培養目標錯位的情況下，面對師資不足，往往按“有什么教師開設什么課程”的“量體裁衣”的原則設置課程，造成培養目標與課程設置存在一定差距。
4我國物業管理高等教育發展的途徑
4.1明確物業管理高等教育人才的培養目標
根據物業管理專業學科知識綜合性的特點和人才需求層次性的要求,物業管理高等教育人才培養定位必須考慮高校各自的學科和專業背景,進行科學合理的“分工”和準確的定位。普通高校的人才培養定位在管理層和學術層,以復合型管理人才培養為主,兼顧學術型研究型人才培養,重視師資人才的培養,適當發展研究生教育；高等職業教育的人才培養定位在操作層和管理層,以實用型專門人才培養為主,兼顧復合型管理人才培養。
4.2構筑物業管理高等教育教學新體系
物業管理的教學體系應與人才培養目標相適應，模塊化的課程設置能較好地適應了物業管理人才培養目標的需求。普通高校的人才培養目標是復合型高級人才和教育人才,其課程設置應偏重于理論研究和宏觀管理及綜合能力的培養，課程體系可由十大模塊組成①基本素質；②綜合素質；③物業管理法；④物業管理建筑；⑤物業經營與管理；⑥計算機信息系統；⑦智能化；⑧物管理財務；⑨物業綠化模塊；⑩房地產模塊。高等職業教育的人才培養目標是技能型應用人才，其課程設置應偏重于微觀管理和操作技能的培養，課程體系可由三大模塊組成①基礎能力；②專業技能；③職業技能。
4.3加強物業管理高等教育師資隊伍建設
首先，明確師資規劃,引進重點課程人才；其次，創造一個良好的人才環境氛圍；第三，人才招聘工作要改變被動、單一的方式,力求主動化、多樣化。在師資培養方面需要做的工作是：首先，狠抓學科帶頭人的培養,重視學術骨干教師、優秀青年教師的選拔與培養；其次，加大教師進修力度，選派中青年骨干教師去兄弟院校或國外進修培養；第三，提高教師學歷層次，學校制定政策鼓勵具有碩士學位的青年教師報考博士學位研究生,并對本科學歷的教師要采取一定的措施,督促他們進行繼續教育,提高學歷層次。
4.4提高物業管理人才培養層次
根據物業管理人才需求的層次性，物業管理人才的培養也應該是多層次的，物業管理人才的培養不能停留在大專層次和自考層次，普通高校應積極推行物業管理本科教育，對學科基礎和專業背景較好的高校，應積極開設物業管理研究生教育。因為只有提高物業管理人才培養層次，才能滿足物業管理行業對各層次人才需求。
參考文獻:
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[關鍵詞]物業管理；雙師型；訂單式
[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）18-0148-02
隨著人們住房品質的不斷提高，物業管理在近20年如雨后春筍般發展。我國第一部這方面的法規《物業管理條例》的頒布，標志著我國物業管理已經進入規范化、法制化發展的時期。房地產經營與管理專業為適應市場的發展，很多開設此專業的院校都將物業管理作為核心課程。一方面，市場對于物業管理從業人員需求旺盛；另一方面，從房地產經營與管理專業的畢業生座談當中了解到，畢業后從事該行業的人數極少。因此，開設此門課程的高職院校在適應社會發展的同時，要思考開設過程中存在的問題，找出解決問題的思路。
1高職院校物業管理人員的從業現狀
人們談到物業管理，主要傾向于住宅的傳統物業服務。有意向從事此行業的畢業生，也將思維禁錮在住宅物業上，而沒有考慮到商業物業。物業管理涉及維保服務、安保服務、保潔服務、綠化服務、接待服務、應急服務、延伸服務以及經營管理，每一個部分展開都可以成為一門課程。但是房地產經營與管理專業不可能就這門課程再展開，因此學生學到的只是皮毛，由此而造成了在物業管理行業就業的尷尬局面。再加上思維的限制，就業門檻的設置，從事此行業的畢業生大多是物業客服。該崗位的主要工作是處理與業主瑣碎事件的溝通以及公司的文職工作。事情煩瑣，相比于房地產營銷、策劃等其他行業的畢業生來說待遇普遍不高，大多數畢業生對此工作不感興趣，或是短暫從事該工作后又轉向其他行業。
2高職院校物業管理課程存在的問題
物業管理行業的快速發展，該行業人才的需求急劇擴大上升，物業管理課程逐漸走入高校課堂。但由于人才培養模式不夠成熟，所以在物業管理課程教學中存在一些問題。
2.1專業教師缺乏
物業管理涉及的面很廣，從常規性的物業管理到延伸服務，每一個環節展開都可以獨立為一門課程，除此之外，還與建筑學、經濟學、法學等學科交叉。高校開設這門課程的時間普遍不長，教授這門課程的老師大多都不是專業出身的。作為一門課程的授課老師，很難做到既懂設備的維修保養、安全保衛、保潔工作，又懂得物業的經營與運作。老師對這項管理工作所提供的服務都不是十分了解，更談不上實踐經驗了。
2.2教材沒有緊跟市場的需要
市場上關于物業管理的教材很多，但是很少有教材包含了從物業管理的早期介入，到傳統的物業服務，再到物業的運營管理。即使有，內容也過于陳舊，沒有及時更新。商業物業管理，不僅有傳統的設備維修保養、保潔服務，還涉及物業的經營。未來商業物業的發展，不再局限于建設―出售的模式，尤其是購物中心，很多都是只租不售。如何在運營中，吸引租戶，留住顧客，是物業管理未來思考的方向。但是目前市場上缺乏這樣的教材。
2.3教學條件欠成熟
系統的物業管理軟件，市場上比較少，其主要工作內容是物業日常管理工作，客戶基礎信息，財務信息，客戶跟蹤服務等。市面上的幾個大品牌價格不菲，并且針對教學的物業管理軟件幾乎沒有，所以很少有學校購進。
由于該門課程涉及的物業類型包括住宅、寫字樓、商場、酒店等，針對不同的物業類型，配套的實訓室不同。由于開設這門課程的時間不長，加之畢業生直接從事這方面工作的人數偏少，很多職業院校都沒有對建立實訓室引起重視。
2.4與企業聯系不緊密
高職院校培養的是應用型人才，理論知識需要運用到實踐當中，傳統的教學模式――一本書、一支粉筆不再滿足物業管理教學的需要。企業在培養物業人才中有著不可替代的作用。但是很多院校與企業建立的聯系，僅僅局限于帶學生參觀企業所管理的物業，沒有深入到公司的內部運營。而且一般都是住宅小區，忽視了其他的物業類型。
3物業管理課程建設的思考
3.1培養“雙師型”教師
物業管理不僅需要理論教學的老師，更需要實踐能力強的老師，因此要加強“雙師型”教師的培養。目前，各大高校對于物業管理“雙師型”教師都十分缺乏，此類老師的培養顯得尤為重要。院校可以將有培養潛質的老師送到企業去學習，培養老師的實際操作能力。
3.2與企業合作，編寫教材
目前，市場上的教材都跟不上物業發展的步伐，導致學生學非所用，學不致用。只有企業在物業服務的過程中，才了解顧客需要什么服務，才知道會遇到什么問題，才明白要招聘什么樣的技能人才。通過與企業合作編寫教材，緊扣市場需要，培養技能人才。
3.3建立實訓基地
實訓基地的建立，既要滿足課堂理論教學，又要適應企業崗位的需要。現代教育不再是單純的理論教學，而是要注重培養學生的實踐能力。在物業服務的過程中，會遇到很多意想不到的事件。要借助實訓基地這個平臺，通過情景模擬，培養學生處理突發事件的能力。
3.4開展“訂單式”的培養模式
由學院牽頭，與固定的企業共同制訂人才培養方案，包括授課計劃、教學內容、課堂教學、實習方案等，真正做到“產學研”相結合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識，也可以邀請企業有豐富經驗的管理人員到學校來講課。同時組織同學到企業現場邊聽課邊學習。在課程開設階段，安排一定連續時間段的企業實習，深入到企業內部，與公司員工共同工作。
物業管理已經是除了房價、地段以外，購房者考慮的重要因素了。隨著國家對于房地產的控制，物業管理將會是未來爭奪顧客的一個新亮點。但是在這個行業中，既懂常規，又懂得物業運營管理的人才少之又少。職業院校在這門課程的教學中，要抓住市場空白點，與企業緊密合作，培養出企業和社會所需要的人才。
參考文獻：
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