時間：2022-08-28 23:44:59
導(dǎo)語：在企業(yè)電子商務(wù)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
據(jù)有關(guān)資料顯示，全世界的網(wǎng)民數(shù)量迅速上升，電子商務(wù)交易額也呈大幅增加的趨勢，但是如何實現(xiàn)電子商務(wù)的全部潛能資本化仍然是一個非常重要的問題。在這種社會背景下，全世界都在為因特網(wǎng)在商業(yè)上的成功應(yīng)用而喝彩，陸續(xù)購置軟件和設(shè)備將企業(yè)連接上因特網(wǎng)，一些高技術(shù)企業(yè)向網(wǎng)站投入大量的資金來做廣告，提高企業(yè)的知名度，但是也有一些企業(yè)不根據(jù)實際情況，盲目抄襲西方成功企業(yè)的電子商務(wù)模式而造成了巨大的損失，所以相關(guān)從業(yè)人員和研究人員必須要對以下問題進行反思：電子商務(wù)主要有哪些模式，是依據(jù)什么體系來分類的？怎樣在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式分類的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，探討適合本企業(yè)的、具有針對性的新型電子商務(wù)模式？企業(yè)和個人在因特網(wǎng)上怎樣用最小的風(fēng)險、獲取最大的利益？怎樣合理使用電子商務(wù)模式才能獲得成功？通過發(fā)展數(shù)字化服務(wù)和在線商務(wù)的策略，協(xié)調(diào)渠道伙伴，使其流程合理化不僅是某一行業(yè)、領(lǐng)域需要考慮的熱點問題，也是電子成為新經(jīng)濟模式、被人們接受必須要解決的問題。
二、電子商務(wù)模式及其分類
電子商務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)中最難理解但討論焦點最多，并且，是所有才建立起來的網(wǎng)絡(luò)公司在考慮風(fēng)險資金時，風(fēng)險投資公司必須要考察的核心內(nèi)容。電子商務(wù)模式刻畫了市場交換要素結(jié)構(gòu)化和組合的方式，也就是通過市場主體間貨物的流動來促進交易，進行協(xié)調(diào)。目前，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展和生存的核心，新企業(yè)應(yīng)通過電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，牢牢抓住電子市場的發(fā)展機遇。通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，適應(yīng)新的社會環(huán)境，一些老牌公司也在不斷追趕。目前，電子商務(wù)模式最容易被人們接受、認識最廣泛的就是根據(jù)商業(yè)主體進行分類，也就是消費者和政府、企業(yè)和政府、企業(yè)和消費者、企業(yè)和企業(yè)。但是這樣分類的方法并不會有助于企業(yè)開展電子商務(wù)模式創(chuàng)新，所以要進行更細致的分類。因特網(wǎng)為電子商務(wù)模式的擴散和傳播雖然提供了通道，但是模仿、照搬只會降低原有電子商務(wù)模式的利潤，所以以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式需要不斷地創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的基本手段。基于這一點，相關(guān)領(lǐng)域的研究人員正在加強研究電子商務(wù)模式的分類體系，通過體系劃分方法的研究，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供一個思路、方向或者出發(fā)點，研究狀況如下：
1.混合型電子商務(wù)模式分類框架。混合型電子商務(wù)模式分類框架是由呂本富等人提出的，這種分類框架采用的分類體系主要分為兩個層次，但是分類體系不一致，所以是一種混合型的分類體系，更全面的包含了所有的商務(wù)模式。通過采用混合型電子商務(wù)模式分類體系，可以拓展電子商務(wù)模式的覆蓋面，但是某一特定的電子商務(wù)模式在這個分類體系中可以屬于不同的類型，所以不是唯一的。
2.基于價值鏈整合和交互模式的分類體系。基于價值鏈整合和交互模式的分類體系是由PaulTimmers提出的。構(gòu)建傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的系統(tǒng)化方法主要包括價值鏈重構(gòu)和價值鏈分解，而構(gòu)建、實施新型電子商務(wù)模式還需要識別以下要素：
（1）價值鏈要素：如人力資源管理、采購、研發(fā)、營銷、銷售物流、生產(chǎn)、采購物流等；
（2）交互模式：如多對一、一對多、多對多等；
（3）技術(shù)的最新發(fā)展。通過這種方法，可以構(gòu)建很多電子商務(wù)模式，不過只有一部分可以具體實施。總的來說，基于價值鏈整合和交互模式的分類體系為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了思路。
3.基本的電子商務(wù)模式。MichaelRappa歸類分析了因特網(wǎng)上的電子商務(wù)模式，提出了9種最基本的電子商務(wù)模式，即：效用模式、訂閱模式、社區(qū)模式、會員模式、制造商模式、商人模式、信息中間人模式、廣告模式、經(jīng)濟模式等，這種分類方法也屬于混合型，分類體系不一致，但是覆蓋面比較齊全，幾乎所有的電子商務(wù)模式都包含在這個分類體系中。
三、基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法
基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法思路主要是系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中電子商務(wù)模式的多種屬性，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式的多維框架，從多維框架各要素的組合空間中挖掘、探索新型電子商務(wù)模式，這種思路為企業(yè)創(chuàng)新電子商務(wù)模式，設(shè)計屬于自己的電子商務(wù)模式提供了一定的指導(dǎo)作用和參考價值。
1.建立完善的電子商務(wù)模式分類體系。針對成功創(chuàng)新的電子商務(wù)模式建立數(shù)據(jù)庫，收集電子商務(wù)模式相關(guān)的資料和關(guān)鍵屬性，通過數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計方法等技術(shù)手段對電子商務(wù)模式創(chuàng)新的特征進行分析歸納，建立完善的電子商務(wù)模式分類體系，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫，以此為基礎(chǔ)，深入探索分類體系中的可行商務(wù)模式和未知領(lǐng)域。此外，在電子商務(wù)模式分類體系、數(shù)據(jù)庫以及可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫之上，針對電子商務(wù)模式不同的創(chuàng)新方法，設(shè)計電子商務(wù)模式分析工具。
2.5P4F的充分利用。在電子商務(wù)模式的關(guān)鍵屬性刻畫中充分利用5P4F，5P是指公共關(guān)系、促銷、渠道、價格和產(chǎn)品，4F指商務(wù)流、物流、資金流和信息流，5P4F對電子商務(wù)模式的基本框架進行了細致的刻畫。5P4F作為分析企業(yè)管理和經(jīng)營的一般框架，也是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新的著眼點，并且，基于WEB技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為企業(yè)改變5P4F的每一個流程和環(huán)節(jié)關(guān)系都提供了很大的可能和便利。
3.充分利用統(tǒng)計分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫進行分析的過程中，必須要充分利用統(tǒng)計分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及規(guī)則推理技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫中，可以在中國、歐洲、美國的電子商務(wù)公司中進行篩選，但是這些電子商務(wù)公司應(yīng)是不同類型和行業(yè)的代表。同時，電子商務(wù)模式具有非常強的實踐性，所以在調(diào)查、分析電子商務(wù)模式過程中，可以結(jié)合使用案例研究法和問卷調(diào)查法，合理利用計量統(tǒng)計方法和情境分析方法。
四、結(jié)語
經(jīng)歷近30年的快速發(fā)展,中國經(jīng)濟目前正處于從粗放型增長向集約型增長的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、快速構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新體系的關(guān)鍵時期。經(jīng)濟增速趨穩(wěn)將是未來一段時間國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的主要特征,隨之而來的是電力終端消費自然增速的趨緩。為適應(yīng)新形勢,電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展模式將發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變,需在堅持傳統(tǒng)主業(yè)專業(yè)特色的基礎(chǔ)上,戰(zhàn)略性構(gòu)建關(guān)鍵能力,以迎接全新挑戰(zhàn):繼續(xù)提升增收能力,提供新型能效管理、計量數(shù)據(jù)管理等服務(wù);持續(xù)根據(jù)客戶需求提升電能質(zhì)量,滿足用戶對可再生能源的接入需求,推進社會節(jié)能減排;積極構(gòu)建與用戶的服務(wù)互動平臺,滿足用戶的差異化用電需求,提供圍繞電力終端能源消費的新產(chǎn)品及服務(wù),持續(xù)改進用戶體驗。伴隨近幾年國內(nèi)經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)化調(diào)整,電子商務(wù)市場正處于高速發(fā)展階段,交易規(guī)模年均增長率約30%。2005年中國B2C電子商務(wù)交易規(guī)模約40億元,2009年約600億元,2013年已達6500億元,增長勢頭強勁,2014年中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模預(yù)計將超過12萬億元。隨著行業(yè)競爭白熱化,在資本驅(qū)動模式下,各家電商企業(yè)品類運營戰(zhàn)略逐步趨同,即全品類發(fā)展。豐富的產(chǎn)品品類極大滿足了客戶的差異化需求、發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的長尾效應(yīng),大幅提高了企業(yè)銷售總額,但全品類產(chǎn)品及服務(wù)的同質(zhì)化嚴重。相比綜合電商企業(yè)的激烈搏殺,以專業(yè)能力、知名品牌為“標簽”的新興垂直電商積極抓住藍海市場,利用行業(yè)資源和品牌優(yōu)勢,在專業(yè)品類領(lǐng)域與綜合電商企業(yè)競爭,占據(jù)一定優(yōu)勢。國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)也掀起電子商務(wù)發(fā)展熱潮,中糧我買網(wǎng)、善融商務(wù)、五礦等傳統(tǒng)企業(yè)在國內(nèi)電子商務(wù)市場表現(xiàn)令人注目,主要分為三類:一是以大型制造、服務(wù)企業(yè)為代表的傳統(tǒng)制造類企業(yè)將自營電商平臺定位為創(chuàng)新渠道。例如,中糧我買網(wǎng)以自有產(chǎn)品為切入,積極推動“從田間到餐桌全產(chǎn)業(yè)鏈”戰(zhàn)略實施。二是以國美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)零售商以并購形式快速切入電商市場,與新興互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)抗衡。三是以建行為代表的新入企業(yè),選擇利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢吸引大批商家入駐平臺,以輕量型平臺模式切入電子商務(wù)市場,著眼公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新、價值鏈延伸及與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略協(xié)同。
二、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的分析
(一)國際領(lǐng)先實踐研究在社會及經(jīng)濟發(fā)展、電力用戶訴求變化、信息技術(shù)日新月異、跨產(chǎn)業(yè)融合方興未艾等新形勢驅(qū)動下,傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟存在迸發(fā)新興商業(yè)活力、催生新型商業(yè)服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)的歷史性機遇。審視全球電力行業(yè)發(fā)展歷程,領(lǐng)先電網(wǎng)企業(yè)從適應(yīng)終端能源消費市場激烈競爭、推廣分布式能源應(yīng)用、積極構(gòu)建雙向互動服務(wù)等角度出發(fā),紛紛試水電子商務(wù)創(chuàng)新并取得初步成效。歐洲最大電力公司德國萊茵集團(RWE)在分布式、可再生能源激增和自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收益猛降的挑戰(zhàn)下,積極推進“產(chǎn)銷合一”新型商業(yè)模式,逐步從傳統(tǒng)的電力供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍偕茉捶?wù)供應(yīng)商,創(chuàng)新拓展與電力消費相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的線上零售業(yè)務(wù),并提供質(zhì)量保障。美國電力公司(AEP)旗下電子商城在線銷售全新或二手設(shè)備及材料,其銷售產(chǎn)品以電為主線,包括軸承、電氣設(shè)備、儀表、電機、變壓器、電線電纜、辦公用品等。香港中華電力(CLP)主動應(yīng)對來自天然氣等終端能源服務(wù)商的競爭,積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,提供電費交納服務(wù)、節(jié)能電器系列產(chǎn)品線上展示銷售等服務(wù)。
(二)開展電子商務(wù)運營的優(yōu)勢電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運營既符合行業(yè)發(fā)展趨勢,也能滿足客戶需求多元化的發(fā)展要求,其在品牌專業(yè)、用戶服務(wù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面的資源優(yōu)勢將為自身建立差異化競爭優(yōu)勢。
1.品牌專業(yè)資源。縱觀全球,電網(wǎng)公司均積極倡導(dǎo)社會節(jié)能發(fā)展,大力推動電力終端能源替代,是電工電氣行業(yè)標準、技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者,在新能源、節(jié)能服務(wù)、電動汽車等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有先發(fā)優(yōu)勢,電力專業(yè)品牌形象深入人心。
2.用戶服務(wù)資源。電網(wǎng)公司大多重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,相比于其它行業(yè)企業(yè),具有服務(wù)人口多、營業(yè)服務(wù)窗口及服務(wù)團隊資源豐富等特點,在其供電區(qū)域內(nèi)已形成覆蓋地域廣闊的電力服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。客戶資源和用電信息交互平臺為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)奠定了市場競爭優(yōu)勢。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更有利于開展有針對性的市場營銷活動,推動線上線下業(yè)務(wù)協(xié)作、服務(wù)協(xié)同。
3.產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源。在以“電”為主線的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境中,電網(wǎng)企業(yè)一般具有行業(yè)號召力、專業(yè)權(quán)威性和市場影響力,能夠有效調(diào)控或影響上下游企業(yè)資源配置,高效開展以“電”為主線的市場化產(chǎn)品銷售與服務(wù)。
三、電子商務(wù)創(chuàng)新的模式探討與建議
基于對電子商務(wù)市場趨勢及商業(yè)模式的研究,筆者認為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新恰逢其時。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以電力專業(yè)領(lǐng)域垂直切入,打造特色鮮明、體驗卓越、模式領(lǐng)先的綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
(一)業(yè)務(wù)模式突出主業(yè)優(yōu)勢電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)不同于一般社會企業(yè),業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)以“電”為主線,突出“節(jié)能”、“智能”的產(chǎn)品特色。初期可選擇電工電氣、電動汽車、以電代煤等產(chǎn)品在線銷售和配套服務(wù)為主要經(jīng)營內(nèi)容。由于既包括個人客戶群也涵蓋企業(yè)客戶群,電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運營要充分考慮不同目標客戶群的消費特點。
(二)充分利用運營模式的多樣性,持續(xù)運營創(chuàng)新初期,采取“平臺”模式運營,匯聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)線上展示銷售,吸引流量,建立商城口碑,快速擴大市場影響力和規(guī)模;中長期,“精耕細作”,拓展經(jīng)營品類,為客戶提供定制化整體解決方案,遴選部分品類開展自營,逐步向賣家提供增值平臺服務(wù),擇機自建倉儲配送體系,與其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,成立流量聯(lián)盟,開展互聯(lián)網(wǎng)廣告交易,提升運營效率和收益,推動商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。
(三)高度重視品牌和營銷推廣工作電子商務(wù)業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的電力服務(wù),強調(diào)與客戶的雙向互動和市場影響,品牌和營銷推廣直接決定電子商務(wù)創(chuàng)新的成敗。傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)往往具備優(yōu)質(zhì)品牌資源和公信力,因此要在不影響企業(yè)公共服務(wù)性質(zhì)的情況下,采用緊密型傘品牌架構(gòu),充分利用母品牌在“電”領(lǐng)域的優(yōu)勢地位突出自身的差異化特點及核心競爭力,樹立用電產(chǎn)品、服務(wù)專業(yè)的品牌形象。對于營銷推廣,則要打造拉推結(jié)合的營銷體系,開展線上、線下聯(lián)動的商城宣傳和商品推廣體系;同時,充分結(jié)合社交化、移動化等互聯(lián)網(wǎng)消費新趨勢,加強互聯(lián)網(wǎng)精準營銷,增強營銷效果。
(四)以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶體驗為運營核心原則在“平臺”模式下,客戶服務(wù)由電子商務(wù)平臺和入駐商戶共同提供;而在“自營”模式下,則由電子商務(wù)平臺直接承擔(dān)。前一種模式下電子商務(wù)平臺負責(zé)的服務(wù)內(nèi)容主要包括“咨詢”、“投訴”、“維權(quán)”和“舉報”,并制定平臺整體的客戶服務(wù)規(guī)范;入駐商戶依據(jù)規(guī)范向客戶提供服務(wù),主要負責(zé)“產(chǎn)品咨詢”等售前服務(wù)、“訂單咨詢及操作”等售中服務(wù)和“售后保障”及“安裝調(diào)試”等售后服務(wù)。值得強調(diào)的是,客戶體驗良好的電子商務(wù)平臺往往在上述服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上,巧妙地樹立了中立“裁判員”的角色形象,為客戶充當服務(wù)保障人,調(diào)解商戶和客戶之間的爭議、糾紛,更好地贏得客戶的信任感。
(五)規(guī)范發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)資源優(yōu)勢電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新要在與供電服務(wù)嚴格區(qū)分的基礎(chǔ)上,積極發(fā)揮自身資源特點,構(gòu)建市場競爭優(yōu)勢。電子商城要以市場化手段向客戶提供有償服務(wù),為客戶交納電費等業(yè)務(wù)無償提供服務(wù)渠道,要與電網(wǎng)企業(yè)的節(jié)能、新能源及電動汽車充換電服務(wù)緊密協(xié)作,開展線上到線下(O2O)一體化服務(wù)。電子商務(wù)也可利用電網(wǎng)企業(yè)的屬地資源優(yōu)勢,組織開展品牌推廣、招商及客戶現(xiàn)場體驗活動,配合推進智能用電、電能替代等專項工作,滿足客戶多元化服務(wù)需求。
四、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的意義
電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新不僅將實現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟效益,更將規(guī)模化創(chuàng)造社會效益。
(一)全力支持社會發(fā)展以電為主線,節(jié)能、智能為特色的電子商務(wù)運營,倡導(dǎo)能源消費新模式,支持節(jié)能環(huán)保、新能源和低碳技術(shù)等領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展,助力破解城市霧霾難題,履行企業(yè)節(jié)能減排的社會責(zé)任。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的市場化創(chuàng)新機制,服務(wù)電動汽車、智能家居、智慧城市快速發(fā)展,加快構(gòu)建基礎(chǔ)電力設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動終端等相融合的能源互聯(lián)網(wǎng),促進社會增長方式轉(zhuǎn)變和消費模式創(chuàng)新。
(二)打造專業(yè)誠信體系電子商務(wù)高標準引入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商,提供專業(yè)檢測及權(quán)威認證,引領(lǐng)智能家居、新能源和電工電氣等領(lǐng)域?qū)I(yè)標準的研究與制訂,構(gòu)建專業(yè)美譽度高的誠信體系。
集群（Cluster）的本意是指相同或相似事物在某地的聚集。美國哈佛大學(xué)教授波特（MichaelE．Porter）于上世紀90年代率先對產(chǎn)業(yè)集群（IndustrialCluster）的概念進行了界定，其理論得到學(xué)界廣泛認同。通過吸收波特提出的概念、借鑒蔣定福（2012）等人的觀點，本文將“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群”定義為：一群在地理上鄰近或業(yè)務(wù)上有關(guān)聯(lián)性、以信息技術(shù)作為主要工具來實現(xiàn)經(jīng)營目標的企業(yè)和機構(gòu)所組成的聚集體。
2必要性、可行性分析
2．1發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群、促進小微企業(yè)電商應(yīng)用的必要性
2．1．1集群有利于電商資源優(yōu)化配置
首先，集群具有顯著的規(guī)模效應(yīng)，能夠更好地促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、提高生產(chǎn)力水平；其次，集群能夠降低知識、信息等行業(yè)資源與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)等社會資源在企業(yè)間流動、互補、共享的阻力與成本，有利于降低交易成本、加快技術(shù)擴散；再者，集群的規(guī)模優(yōu)勢會吸引外地的技術(shù)、資本和人才等經(jīng)濟資源向集群所在地集中。上述這些都恰好是當前力量分散的小微型企業(yè)所缺乏的，如果能夠?qū)⑦@些條件和資源集中到一個專業(yè)化的電子商務(wù)集群中去，在軟件研發(fā)、硬件建設(shè)、營銷服務(wù)、平臺服務(wù)等內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的發(fā)展上無疑能夠產(chǎn)生其他方式難以取代的效果，能夠為小微型企業(yè)提供更加集中、專業(yè)的電商服務(wù)，對陶瓷電子商務(wù)乃至整個區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展起到更全面、更持續(xù)的促進作用。
2．1．2集群有利于促進關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
集群除了在規(guī)模效應(yīng)和專業(yè)分工上更有優(yōu)勢外，還能和景德鎮(zhèn)市內(nèi)外的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)組成完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，實現(xiàn)鏈條上、下游環(huán)節(jié)之間的充分耦合。專業(yè)化陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的培育，一方面能夠使集群與金融、科研、人才服務(wù)、物流、會展、園區(qū)等環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)相輔相成、共同發(fā)展，另一方面則能令處于產(chǎn)業(yè)鏈上游地位的陶瓷等產(chǎn)業(yè)得到集群的有效帶動和反哺，小微型陶瓷企業(yè)無疑也將從中直接受益。
2．1．3集群有利于孵化新企業(yè)
處于起步階段的景德鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須要依賴新企業(yè)的孵化，當然，集群內(nèi)部的資源分享和技術(shù)擴散也能降低創(chuàng)業(yè)難度、為創(chuàng)業(yè)孵化和發(fā)展提供環(huán)境和氛圍；創(chuàng)業(yè)所帶來的資源內(nèi)生優(yōu)勢，又能反過來促進創(chuàng)業(yè)資源積累，使產(chǎn)業(yè)集群的孵化條件不斷改善、形成良性循環(huán)。更重要的是，新企業(yè)的孵化往往伴隨著經(jīng)營模式的創(chuàng)新、升級，有利于加快產(chǎn)業(yè)升級、轉(zhuǎn)型步伐，陶瓷電商可藉此從目前常見的零散網(wǎng)商，向?qū)I(yè)化、品牌化的高附加值專業(yè)電商服務(wù)企業(yè)乃至大型陶瓷雙邊交易平臺轉(zhuǎn)型，而這些都是非常適合當前區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)現(xiàn)狀的電商服務(wù)平臺。
2．2發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群、促進小微企業(yè)電商應(yīng)用的可行性
2．2．1陶瓷電商已有一定基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)集群萌芽初現(xiàn)
目前，不少陶瓷行業(yè)經(jīng)營者已充分意識到電子商務(wù)等新型商務(wù)模式的價值與前景，積極開展電商應(yīng)用的企業(yè)比比皆是，電商在小微陶瓷企業(yè)中的推廣已取得一定成效。以目前小微陶瓷企業(yè)最集中的平臺“淘寶網(wǎng)”為例，網(wǎng)站中的陶瓷網(wǎng)店以來自景德鎮(zhèn)的為數(shù)最多，而且“上架”銷售的景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)品多達38．12萬種（2013年數(shù)據(jù)，同期來自外產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)是：唐山陶瓷1．38萬種、佛山陶瓷2．47萬種、德化陶瓷2．71萬種，相比之下無疑差距顯著），而且在工藝、功能、藝術(shù)設(shè)計上更富特色，區(qū)域品牌網(wǎng)上知名度更高、口碑更好。依據(jù)產(chǎn)業(yè)組織理論中的集群生命周期理論，可以認為景德鎮(zhèn)事實上已在小微陶瓷企業(yè)自發(fā)開展電商應(yīng)用的基礎(chǔ)上，擁有了處于萌芽階段的陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，雖然集聚程度與專業(yè)化程度有限，但也已為專業(yè)化電商集群的培育升級打下了關(guān)鍵基礎(chǔ)。
2．2．2景德鎮(zhèn)陶瓷優(yōu)異的區(qū)域品牌與資源稟賦
依托陶瓷這一傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)的千年積淀，即便是力量薄弱的小微型景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)，也能依托人力（例如龐大的藝術(shù)設(shè)計和工藝、技術(shù)人員群體）、物質(zhì)（例如原料、機械、模具、窯爐等）等方面的資源稟賦條件為陶瓷電商產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)，還能為其直接提供價值不可限量的區(qū)域品牌；景德鎮(zhèn)陶瓷區(qū)域品牌在信息化環(huán)境下能更為快、更充分地為電子商務(wù)集群帶來差異化優(yōu)勢，使區(qū)域品牌有效內(nèi)化為集群品牌，讓集群內(nèi)每個成員都受益匪淺；當然反過來看，集群化的電子商務(wù)在規(guī)范、創(chuàng)新以及信息傳播速度、廣度上的優(yōu)勢也有利品牌的維護、發(fā)揚，實現(xiàn)區(qū)域品牌價值的可持續(xù)增長。此外，在企業(yè)孵化的層面上，豐富的景德鎮(zhèn)地域文化資源、以親情與鄉(xiāng)情為紐帶的民間人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和信用體系等亦能進一步增強電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的社會資本，從而有效促進新企業(yè)的孵化。
3促進景德鎮(zhèn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群培育與發(fā)展的對策建議
3．1提供思路明晰的政策支持
從國內(nèi)電商發(fā)達地區(qū)的既有經(jīng)驗可知，小微企業(yè)的電商應(yīng)用與專業(yè)化電商集群的加速發(fā)展需要得到綜合、連貫、穩(wěn)定的政策扶持，這種政策以不同政策領(lǐng)域中的單個手段與目標兼顧、協(xié)調(diào)為特征，政府需要發(fā)揮其整合作用，以使不同領(lǐng)域的政策相互協(xié)調(diào)，確保提供有利于集群發(fā)展的框架條件。在產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的促進過程中，地方政府首先明確思路與定位，能夠作出長遠規(guī)劃，例如，應(yīng)根據(jù)景德鎮(zhèn)市電子商務(wù)應(yīng)用水平不足的實際情況，將處于萌芽、成長階段的陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群定位為緊密聯(lián)系地方特色產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性孵化型產(chǎn)業(yè)集群，以便有的放矢地優(yōu)化政策措施。在厘清思路和定位后，還須盡快推出各類成文政策和實際措施；例如，在政策的制定上，應(yīng)在貫徹落實上級政策的同時，提出專門的電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見與規(guī)劃，明確行業(yè)標準與規(guī)范建設(shè)。在具體的扶持措施上，則應(yīng)將上述政策、規(guī)范落到實處、做出成效，例如對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)與投資行為開通“綠色通道”、提供稅費以及融資便利，允許電商企業(yè)與小微陶瓷企業(yè)優(yōu)先享受技術(shù)成果推廣、轉(zhuǎn)化等方面的優(yōu)惠政策，等等。
3．2完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的基礎(chǔ)資源與配套條件
首先，應(yīng)加強專業(yè)電商企業(yè)、陶瓷企業(yè)、高校、科研院所、政府機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等主體間的合作關(guān)系，為陶瓷電商的發(fā)展更有效地提供知識、技術(shù)、人力等必需資源；其次，還應(yīng)改進投融資環(huán)境，利用日益完善的政策條件創(chuàng)辦、引入各類社會性投融資機構(gòu)和擔(dān)保機構(gòu)，鼓勵和引導(dǎo)市內(nèi)外機構(gòu)加大對小微陶瓷企業(yè)和電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)的投資力度；再者，應(yīng)注重專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的引進與建設(shè)，引進專業(yè)的電子商務(wù)咨詢機構(gòu)、技術(shù)中介和法律援助機構(gòu)；此外，區(qū)域內(nèi)高校開展的電商人才培養(yǎng)工作也應(yīng)得到更切實有效的扶持。
3．3建設(shè)孵化器平臺
如前所述，景德鎮(zhèn)市的電子商務(wù)應(yīng)用水平有限、專業(yè)企業(yè)數(shù)量不足，陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群可定位為孵化型產(chǎn)業(yè)集群，而孵化器（Businessincubator）正是可以進一步加強集群企業(yè)孵化能力的組織形式。孵化器是一種為企業(yè)孵化提供空間與資源的新型組織，可以為處于孵化、初創(chuàng)階段的企業(yè)提供必需環(huán)境（如場地、設(shè)施）與氛圍，同時能便捷地為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢、外包服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)專利交易中介等資源，降低企業(yè)孵化的風(fēng)險和成本。根據(jù)外地經(jīng)驗可知，陶瓷電商孵化器的建設(shè)，在初期可以政府為主、仰賴社會協(xié)作，也可直接在高校、科研院所內(nèi)部或周邊構(gòu)建孵化平臺，更好地實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研三結(jié)合；在孵化器發(fā)展成熟之后，則可逐步引入社會資本，組成以企業(yè)為主、兼顧政府和其他社會主體的股份制治理結(jié)構(gòu)，實行公司化運作。
3．4培育、引進電子商務(wù)龍頭企業(yè)
（一）優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)工作效率。中小型企業(yè)在發(fā)展中采用了電子商務(wù)，就可以在企業(yè)中打破部門之間的工作劃分，使相關(guān)人員集中在一塊，按照市場經(jīng)濟體制重新分配組織管理各部門的工作，這樣企業(yè)的管理人員就減少了，對低效率、管理單一的領(lǐng)導(dǎo)組織重新整合為多元化的領(lǐng)導(dǎo)組織。采用領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)的多元化能夠增強企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，達到提高企業(yè)管理的科學(xué)性、操作性，改變傳統(tǒng)的管理方式。在思想上，著重培養(yǎng)員工的企業(yè)文化精神，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力；在管理體制上，嚴格按照企業(yè)的各項管理規(guī)章制度落實。
（二）降低交易成本。電子商務(wù)的實現(xiàn)為買賣雙方的交易降低成本提供了便利條件。一是交易雙方的距離越遠，成本就越低。因為在網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本肯定比傳統(tǒng)方式中的文件資料、電話、傳真的成本低。二是買賣雙方在進行交易的過程中，省去了中介，簡化了交易的操作環(huán)節(jié)。三是賣方直接在互聯(lián)網(wǎng)上進行產(chǎn)品的宣傳介紹，可以節(jié)省很多在傳統(tǒng)方式下的宣傳費用。四是電子商務(wù)是不需要任何紙制合同或協(xié)議的，同樣的為企業(yè)節(jié)又省了辦公經(jīng)費。五是傳統(tǒng)交易方式是通過店面店鋪來完成的，而電子商務(wù)則是通過幾臺電腦和一間辦公室來完成，這樣就減少了租金的成本。
（三）提高交易效率。電子商務(wù)是沒有任何紙制合同或協(xié)議的。這樣就使企業(yè)在各環(huán)節(jié)的操作中減少了工作人員，并且是在最短的時間內(nèi)把工作完成。而在傳統(tǒng)的交易活動過程中，大量的文字資料、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計都需要大量的人力、財力、物力，并且需要花費更多的時間，由于企業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，員工在實際的操作過程出現(xiàn)這樣那樣的紕漏，輕者給企業(yè)帶來經(jīng)濟方面的損失，嚴重的會讓企業(yè)失去商機，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢、舉足不前。而電子商務(wù)就能克服以上的各種缺點，使交易活動方便快捷的進行。
（四）為企業(yè)的技術(shù)革新和市場的拓展提供了有利條件。中小型企業(yè)的市場開發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新是離不開電子商務(wù)的大力支持，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為企業(yè)的市場開發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新提供了便利的條件。企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)所需要的各種信息資源都能及時、準備的在互聯(lián)網(wǎng)上找到，產(chǎn)品在網(wǎng)上進行宣傳推廣的同時，客戶會把產(chǎn)品的一些問題或缺點及時的指出來，企業(yè)通過這些數(shù)據(jù)資料對產(chǎn)品進行改良，以更高的標準達到客戶的需要。互聯(lián)網(wǎng)是一個充滿著豐富資源和商機的網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)的管理層可以互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息數(shù)據(jù)進行分析，掌握第一手商業(yè)信息，為企業(yè)提供具有前瞻性、創(chuàng)造性的發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)的應(yīng)用，不僅為企業(yè)提供了便利的服務(wù)，同時也為普通的消費者提供了便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，豐富了普通老百姓的生活方式，也為企業(yè)的經(jīng)濟效益又提供了一個好的機遇。在傳統(tǒng)交易方法中，老百姓通常都是在店面店鋪到開門營業(yè)時間，才去店面店鋪里選購物品，這就在不同程度上受到了時間和地點的約束。而電子商務(wù)中的交易平臺則由計算機和互聯(lián)網(wǎng)連接而成的，網(wǎng)絡(luò)上是不存在時間和地點的約束，這樣無形中網(wǎng)絡(luò)就把一個與地域及時間無關(guān)的空間組成一個供人們進行交易的平臺，也就是我們平常所說的市場。任何人在不同的時間、不同地點都能通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)不分時間、不分時間地進行交易活動，并且對所買的產(chǎn)品給出了自己的評價。而企業(yè)正是利用了網(wǎng)絡(luò)的這一特性，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)據(jù)來綜合判斷分析網(wǎng)上消費者的心理需求，把這種心理需要同企業(yè)產(chǎn)品的特點特性有機的結(jié)合起來，形成一份文字報告資料，根據(jù)報告制定有針對性的研發(fā)方案，給網(wǎng)上的消費者們提供最好的服務(wù)，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。
二、電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用中的途徑
（一）采用單機或多機接入的方式。大多數(shù)的中小型企業(yè)要想全面的實施電子商務(wù)是行不通的，因為他們?nèi)狈Y金和技術(shù)、且規(guī)模小，可以采用單機接入互聯(lián)網(wǎng)的方式實現(xiàn)電子商務(wù)。采用這種方法是比較簡單的，通常是需要企業(yè)購買一臺或數(shù)臺計算機，這臺計算機通過傳輸設(shè)備再接入互聯(lián)網(wǎng)就可以實現(xiàn)。專業(yè)的操作人員在網(wǎng)上通過搜索引擎或者是第三方的信息平臺在該平臺上的信息等方法尋找對我們有用的信息數(shù)據(jù)，然后在進行分析整理，采用網(wǎng)上文件傳輸功能和網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等方法在網(wǎng)上進行談判交易，同時也是在網(wǎng)上完成轉(zhuǎn)賬、辦理貨物托運。這樣的電子商務(wù)方式最大的優(yōu)點是工作人員少、節(jié)約成本。是中小型企業(yè)在開始采用電子商務(wù)時的最佳方式。
（二）通過與科研院所的合作，提高研發(fā)能力。中小型企業(yè)要想改變信息閉塞、人才匱乏的瓶頸，在應(yīng)用電子商務(wù)的時候可以與科研院所進行合作。科研院所擁有豐富的科研知識、信息數(shù)據(jù)的儲存以及先進的科學(xué)實驗設(shè)備和產(chǎn)品的研發(fā)、開發(fā)能力，企業(yè)只有通過與科研院所達成相互合作的方式，才能徹底改變中小型企業(yè)的發(fā)展瓶頸，并且為中小型企業(yè)的革新提供了堅強有力的保障。
（三）通過第三方的信息平臺系統(tǒng)來開展業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，像阿里巴巴網(wǎng)站這樣的第三方信息平臺系統(tǒng)都實現(xiàn)了與國際國內(nèi)市場的網(wǎng)絡(luò)化接軌，這樣就使得中小型企業(yè)可以該信息平臺系統(tǒng)上同時進行國內(nèi)、國際兩個市場的網(wǎng)上交易活動。再加上第三方信息平臺系統(tǒng)涉及各種行業(yè)領(lǐng)域，作為中小型企業(yè)在經(jīng)營模式上有了不同的選擇方式，既可以選擇當采購商，又能選擇當供應(yīng)商。另外，第三方信息平臺系統(tǒng)有多種銷售的方法方式供企業(yè)選用，是既可以批發(fā)，又以可零售。因此，對于在電子商務(wù)應(yīng)用的過程中需要投入大量的資金、軟硬件還需要不斷更新升級、缺乏標準化的應(yīng)用操作系統(tǒng)等一系列難題的中小型企業(yè)來說，選用第三方信息平臺系統(tǒng)無疑是最簡捷、方便的應(yīng)用方法了。中小型企業(yè)的管理者們正是看到了第三方信息平臺的這一優(yōu)勢，才把上述的問題交給第三方信息平臺系統(tǒng)去解決，企業(yè)只要做好產(chǎn)品的服務(wù)就可以了。在未來的發(fā)展過程中，各類的信息平臺系統(tǒng)都將為中小型企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用提供一個很好的發(fā)展機遇期。
（四）組建企業(yè)的信息平臺系統(tǒng)，更好的運用電子商務(wù)。資金相對充足的中小型企業(yè)，建立屬于自己的信息平臺系統(tǒng)，是運用電子商務(wù)的最理想方式，這樣不僅讓工作人員和廣大消費者及時、準確地獲得企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源。同時是也可以解決中小型企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、供給和客戶關(guān)系管理等各方面的信息不對等的問題，并且大大提高了中小型企業(yè)在人力、財力、物力等資源方面的配置能力和處理各種市場信息的能力。這樣企業(yè)先實現(xiàn)了資源的共享化、信息的網(wǎng)絡(luò)化，為更好的運用電子商務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、總結(jié)
(一)微型企業(yè)的特質(zhì)
2011年6月我國首次制定了微型企業(yè)標準。微型企業(yè)通常是由企業(yè)主主導(dǎo)運營，其發(fā)展受資金、技術(shù)、人力資源等內(nèi)、外部因素的制約。Sto-rey總結(jié)了小微企業(yè)和大企業(yè)之間的主要區(qū)別:小微企業(yè)由于客戶資源及產(chǎn)品線的限制常以企業(yè)主的意愿為企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向，企業(yè)主自我激勵是影響微型企業(yè)績效的最重要因素;傾向于生產(chǎn)和提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù);通常具有更靈活的企業(yè)文化，比大企業(yè)更有可能快速發(fā)展和變革。Devins等研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主是微型企業(yè)的日常運營和管理者，是影響企業(yè)成長和績效的主要因素，微型企業(yè)不能簡單地被看成大企業(yè)在規(guī)模上的縮小，其采用信息技術(shù)受外部支持資源的影響。Fillis等的研究強調(diào)了微型企業(yè)企業(yè)家能力和發(fā)展導(dǎo)向的重要性，企業(yè)家感知的機會和價值，對風(fēng)險的態(tài)度對企業(yè)采用電子商務(wù)有重要影響。
(二)信息技術(shù)接受模型
用戶接受和采用是實現(xiàn)信息技術(shù)價值的前提條件，也是信息技術(shù)研究重要的研究領(lǐng)域。近年來，用戶接受和采用研究涌現(xiàn)了一批有影響力的理論。例如:理理論(TRA)，技術(shù)接受模型(TAM)，擴展的技術(shù)接受模型(TAM2)，理論計劃行為(TBP)，以及最新的整合技術(shù)接受和采用模型UTAUT。TPB、TAM、UTAUT理論都起源于TRA。Fishbein和Ajzen在社會心理學(xué)基礎(chǔ)上于1975年提出了TRA。TRA認為個人的行為可以在一定程度上通過行為意向，即個人對做某事的愿望進行預(yù)測。行為意向是由個人的態(tài)度和主觀規(guī)范決定，TRA的缺陷是假設(shè)用戶能完全控制是否采用某種技術(shù)，沒有考慮用戶的能力和外部條件的影響。2003年，Venkatesh等在回顧了先前的8種信息技術(shù)接受理論后提出了整合的技術(shù)采用理論(UTA-UT)，模型構(gòu)建了影響行為意向的4個核心變量:績效期望、努力期望、社會影響力和便利條件。績效期望和努力期望來源于多個理論，其中最重要的是行為決策理論的“成本—收益”范式，認為個體的行為決策主要是對行為可能帶來的收益和可能付出的努力進行權(quán)衡的結(jié)果。績效期望是指“用戶感知采用該技術(shù)將幫助提高工作績效的程度”;努力期望是指“感知采用該技術(shù)的容易程度”;社會影響是指“對其重要的人認為是否應(yīng)該采取某項行動的認知程度”;便利條件是指“感知組織和現(xiàn)有設(shè)施能夠支持采用技術(shù)的程度”。UTAUT被廣泛地認為是預(yù)測和解釋個人或組織接受信息技術(shù)的強有力的理論工具，然而，關(guān)于該模型和應(yīng)用的爭論一直不曾停息。Venkatesh建議，在針對特殊群體和特定信息技術(shù)研究時，模型需要進行修正和測試。Boumediene等認為，小企業(yè)接受信息技術(shù)的研究還有很大的發(fā)展空間，需要進一步的理論和實證研究從而得出更確定的研究成果。Kristian等學(xué)者認為微型企業(yè)采用電子商務(wù)的決策通常由企業(yè)主做出，微型企業(yè)主接受電子商務(wù)的意向與其實際的采用有很強的相關(guān)性，傳統(tǒng)的技術(shù)接受模型不能充分地解釋微型企業(yè)接受信息技術(shù)。國內(nèi)的學(xué)者從社會認知理論、結(jié)構(gòu)化理論、企業(yè)資源觀理論等視角，對企業(yè)電子商務(wù)的采納從決策行為、組織行為進行了研究，但針對微型企業(yè)的研究無論從理論上還是實證上都比較缺乏。
(三)假設(shè)模型框架
由于原UTAUT模型是在大企業(yè)環(huán)境下以個體用戶為對象進行的研究，主要考察的是采用者的個體行為，而忽略了對企業(yè)因素的考察，本研究的假設(shè)模型保留了原模型中的努力期望和績效期望，針對微型企業(yè)主既是個體采用者，同時也是企業(yè)主的特點進行變量的修正，在績效期望和努力期望中加入了考察影響企業(yè)績效價值的因素。此外，在針對微型企業(yè)進行考察時，原模型的一個較大缺陷是忽略了對企業(yè)家特質(zhì)的考察，本研究在假設(shè)模型中構(gòu)建了對微型企業(yè)行為有重大影響的企業(yè)家特質(zhì)核心變量。
(四)研究假設(shè)
1.績效期望。
績效期望考察用戶對工作績效改善的期望。電子商務(wù)給企業(yè)帶來的收益包括:改善溝通，加快物流，提高競爭優(yōu)勢，節(jié)約成本，促進合作，提高信息收集效率，擴大市場和銷售。Sterne等的研究認為績效期望還應(yīng)包括改善企業(yè)形象和客戶關(guān)系，獲取新客戶，改善內(nèi)外部溝通以及長期收益和短期收益。針對微型企業(yè)主既是采用者，同時也是企業(yè)的主要運營和管理者，更加關(guān)注電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來的價值的狀況，本文在構(gòu)建績效期望時采用Sweeney和Soutar提出的四維價值理論框架，從電子商務(wù)可能帶來的功能價值、感知費用(價格)、情感價值和社會價值4個核心價值設(shè)計變量，在結(jié)合其他研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，將電子商務(wù)可能帶來的功能價值歸納為擴大銷售，感知費用歸納為降低成本，情感價值歸納為提高溝通效率，社會價值歸納為改善企業(yè)形象，并提出假設(shè)如下:H1:企業(yè)家對提高溝通效率的感知正向影響采用意愿。H2:企業(yè)家對擴大銷售的感知正向影響采用意愿。H3:企業(yè)家對降低成本的感知正向影響采用意愿。H4:企業(yè)家對改善企業(yè)形象的感知正向影響采用意愿。
2.努力期望。
原模型中努力期望考察用戶感知易用性、技術(shù)的復(fù)雜程度和易用性3個具有一定相似度的變量，本研究將該3個變量歸納為感知易用性一個變量;借鑒Fillis等認為微型企業(yè)企業(yè)家風(fēng)險的感知對企業(yè)采用電子商務(wù)有重要影響的研究結(jié)論，本研究在努力期望中構(gòu)建了風(fēng)險感知變量;鑒于外部支持資源對微型企業(yè)采用信息技術(shù)有重要作用，本研究在努力期望中構(gòu)建了感知支持資源變量，并提出以下假設(shè):H5:企業(yè)家對易操作性的感知正向影響采用意愿。H6:企業(yè)家對風(fēng)險的感知負向影響采用意愿。H7:企業(yè)家對外部支持資源的感知正向影響采用意愿。
3.企業(yè)家特質(zhì)。
企業(yè)家是微型企業(yè)日常運營和管理者，企業(yè)家個性特質(zhì)對微型企業(yè)采用電子商務(wù)行為有重要影響。在個性研究領(lǐng)域，Eysenck維度是最悠久和廣泛采用的研究方法之一，Amiel和Sargent應(yīng)用Eysenck研究維度發(fā)現(xiàn)情緒化特質(zhì)對社交網(wǎng)的采用呈正相關(guān)，外向型與之呈負相關(guān)。Amichai-Hamburger等學(xué)者認為由于互聯(lián)網(wǎng)從本質(zhì)上采用的是人機交互，因此在了解和考察互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的用戶行為時不能不了解其用戶的個性，他們的研究結(jié)論認為個性是解釋人們在互聯(lián)網(wǎng)上行為的主導(dǎo)因素。本研究提出如下假設(shè):H8:企業(yè)家外向性特質(zhì)負向影響采用意愿。H9:企業(yè)家情緒化特質(zhì)正向影響采用意愿。H10:企業(yè)家神經(jīng)質(zhì)特質(zhì)正向影響采用意愿。此外，許多研究者發(fā)現(xiàn)社交影響對采用意愿有顯著影響。本研究亦將微型企業(yè)家的社交影響作為組成企業(yè)家特質(zhì)的因素，考察微型企業(yè)主內(nèi)部和外部社交對微型企業(yè)采用電子商務(wù)的影響，提出如下假設(shè):H11:企業(yè)家社交影響正向影響采用意愿。
4.采用意愿與采用行為。基于原模型研究結(jié)論，采用信息技術(shù)的行為由是否接受和采用信息技術(shù)的意愿決定，本文提出假設(shè):H12:企業(yè)家采用電子商務(wù)的意愿正向影響微型企業(yè)采用電子商務(wù)。
二、研究設(shè)計
(一)量表設(shè)計
本研究以問卷為主要測量方式，問卷題項是在借鑒國外相關(guān)文獻基礎(chǔ)上結(jié)合我國微型企業(yè)特質(zhì)采用Likert五分量表設(shè)計，1表示完全同意，5表示完全不同意。
(二)調(diào)查方法
由于缺乏微型企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，難以獲得樣本總體數(shù)量，調(diào)查采用非概率抽樣，在成都市中小企業(yè)服務(wù)中心的幫助下，先對20戶微型企業(yè)進行預(yù)調(diào)查，根據(jù)企業(yè)反饋對部分題項和語言表達進行了修正，然后以郵件和培訓(xùn)現(xiàn)場填寫的方式向成都市采用電子商務(wù)的600家微型企業(yè)發(fā)放問卷，并要求問卷由企業(yè)負責(zé)人填寫。
三、實證研究
(一)樣本統(tǒng)計描述
調(diào)查回收問卷506份，其中有效問卷467份，有效率為92.29%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示被調(diào)查者以男性為主，占76%;年齡主要集中在30～50歲之間，占57%;被調(diào)查者受教育程度不高，主要為高中和專科，占比65%。
(二)實證結(jié)果
研究假設(shè)檢驗之前，采用Cronbach''''sα作為檢驗信度指標，使用SPSS15.0進行信度檢驗，結(jié)果顯示各潛變量Cronbach''''sα值都大于0.75，顯示出各變量的測量指標具有較可靠的內(nèi)部一致性。對潛變量的效度分析包括內(nèi)容效度和建構(gòu)效度分析:內(nèi)容效度主要根據(jù)相關(guān)文獻支持;建構(gòu)效度包含收斂效度和區(qū)別效度，收斂效度從潛在變量的組成信度CR(CompositeReliability)和平均變異萃取量AVE(AverageVariancesExtracted)方面進行檢驗。本研究各潛變量的CR值均大于0.7，表示各變量均具有良好的內(nèi)部一致;潛在變量的AVE值均大于可接受值0.5，說明測量模型有較好的信度和收斂效度，各變量內(nèi)部與各變量之間均有充分的區(qū)別度。研究進而采用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對提出的假設(shè)進行檢驗，運用LISREL8.80軟件對數(shù)據(jù)進行處理得出結(jié)構(gòu)模型整體擬合優(yōu)度指數(shù)。結(jié)果表明，除Chi-S/df和GFI指數(shù)比建議值小之外，其他指標均在可接受范圍之內(nèi)。由于沒有任何指標可以單獨評估模型的優(yōu)劣，而且Chi-S/df和GFI指數(shù)接近可接受建議值，因此該結(jié)構(gòu)模型是可接受的。結(jié)果顯示，績效期望和努力期望以及企業(yè)家特質(zhì)對微型企業(yè)采用電子商務(wù)都產(chǎn)生影響，采用意愿對采用行為有重大影響。模型對采用行為的解釋度為63%(R2=0.63)，表明模型對微型企業(yè)的電子商務(wù)采用行為有較好的解釋能力。
(三)分析討論
在對績效期望的影響的考察中，實證結(jié)果與Sweeney提出的四維價值理論框架以及Ellsworth等的研究結(jié)論一致，電子商務(wù)可能帶來的績效期望包括擴大銷售、提高溝通效率、降低成本和改善企業(yè)形象，其對微型企業(yè)采用電子商務(wù)的意愿都產(chǎn)生正向影響。其中，影響最大的因素是擴大銷售，這可能由于微型企業(yè)生存壓力大，擴大銷售、拓展市場是其生存第一要務(wù)的特點造成的。同時，提高內(nèi)外部溝通效率，降低成本對微型企業(yè)采用電子商務(wù)也產(chǎn)生較大影響，這可能是由于微型企業(yè)內(nèi)外部資源有限，在選擇是否采用電子商務(wù)時將關(guān)注成本和效率改善的原因。此外，改善企業(yè)形象對微型企業(yè)采用電子商務(wù)有一定影響但不是十分顯著，這可能是由于微型企業(yè)迫于生存的壓力，更加關(guān)注擴大銷售與降低成本，對企業(yè)形象及影響的關(guān)注有限。進一步的研究可以深入考察微型企業(yè)績效期望的各子維度對微型企業(yè)主決策的影響。在對感知易用性的分析中，首先，感知易操作性和支持資源對采用意愿有正向影響，感知風(fēng)險對采用意愿產(chǎn)生負面影響。其中，影響最大的是支持資源，這符合關(guān)于微型企業(yè)特質(zhì)的研究結(jié)論:在信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的操作方面，微型企業(yè)主要依賴于外部專家和服務(wù)。其次，感知易操作性對微型企業(yè)采用電子商務(wù)的意愿有較大影響，這反映了微型企業(yè)采用電子商務(wù)尚處于初級階段，企業(yè)家往往缺乏采用經(jīng)歷，易操作性有助于微型企業(yè)采用電子商務(wù)。最后，與以往的研究結(jié)論一致，風(fēng)險不確定性對微型企業(yè)采用電子商務(wù)產(chǎn)生負面影響，這證實了企業(yè)家對風(fēng)險的態(tài)度影響電子商務(wù)的采用。在對企業(yè)家特質(zhì)的觀察中，社交影響和企業(yè)家性格特質(zhì)對微型企業(yè)采用電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)影響。其中，與原UTAUT模型研究一致，社交影響是對采用電子商務(wù)影響較大的因素，這反映出微型企業(yè)主的朋友、員工等對微型企業(yè)主較重要人物的意見對微型企業(yè)是否采用電子商務(wù)的決策產(chǎn)生影響。在微型企業(yè)主個性方面，情緒化和神經(jīng)質(zhì)對采用電子商務(wù)有正面影響，外向型對采用電子商務(wù)有負面影響但影響并不顯著，這與Amiel和Amichai-Hamburger等的研究結(jié)論基本一致。由于Amiel等是以個體使用社交網(wǎng)絡(luò)為主要研究對象，而本文是以特殊的個體———企業(yè)家采用電子商務(wù)為研究對象，其行為既是個人行為也是企業(yè)行為，在決策時既基于個性特點同時也考慮企業(yè)目標，這可能是造成個性對行為的影響并不特別顯著的原因，進一步的研究可以深入考察各性格特質(zhì)對企業(yè)家決策的影響機制。
四、結(jié)論與政策建議
筆者基于研究結(jié)論提出促進微型企業(yè)采用電子商務(wù)的政策建議:
第一，微型企業(yè)采用電子商務(wù)在我國尚處于發(fā)展初期，社交影響對微型企業(yè)有積極促進作用，應(yīng)加強電子商務(wù)的宣傳和推廣，從而促進微型企業(yè)使用電子商務(wù)。
第二，微型企業(yè)采用電子商務(wù)的主要目的是擴大銷售和降低成本，因此，應(yīng)鼓勵電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)積極開發(fā)針對微型企業(yè)的并有助于其拓展市場、擴大銷售的電子商務(wù)產(chǎn)品。
第三，應(yīng)加大對微型企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)，推廣電子商務(wù)產(chǎn)品時應(yīng)輔以演示、廣告、技術(shù)培訓(xùn)等措施以增強微型企業(yè)對電子商務(wù)的了解，降低風(fēng)險不確定性對微型企業(yè)采用電子商務(wù)的阻礙。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營戰(zhàn)略；電子商務(wù)；企業(yè)
KeyWords：businessstrategy；E-Business；enterprise
對一個企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營手段。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始以電子商務(wù)的方式實現(xiàn)管理和營銷的時候，便形成了一個電子商務(wù)的經(jīng)營和市場環(huán)境，這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為適應(yīng)這種新的經(jīng)營環(huán)境，應(yīng)對來自全球競爭者的挑戰(zhàn)，我國的電子商務(wù)企業(yè)和開展或即將開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，除要選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式外，更重要的是要制定一個行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競爭力。本文圍繞這方面的問題進行一些初步探討。
一、兩種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的機理與比較1．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的機理
多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)同時經(jīng)營兩個以上行業(yè)，提供多種基本經(jīng)濟用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)進入不同市場的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，為尋求長遠發(fā)展而采取的一種擴張行為。多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢是：可使企業(yè)獲得更多的市場機會，充分運用企業(yè)各種資源實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)整合，充實系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)；多元化經(jīng)營比較靈活，能迅速地從不良業(yè)務(wù)中退出，從而有效地規(guī)避、分散或減少"過度專業(yè)化"風(fēng)險；此外，實施多元化戰(zhàn)略的企業(yè)能充分利用品牌效應(yīng)、員工潛能、營銷渠道，以及管理經(jīng)驗和物質(zhì)資源，為市場提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)。簡言之，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略在增強企業(yè)實力、分散經(jīng)營風(fēng)險、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用。在國外，美國的杜邦、通用電器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韓國的LG等一批企業(yè)通過實施多元化戰(zhàn)略取得了較大的經(jīng)營業(yè)績。近年來，我國的海爾、康佳、春蘭、紅塔等企業(yè)在開展多元化經(jīng)營方面也獲得了一定的成功。
多元化戰(zhàn)略的弊端也是顯而易見的，主要有以下三點：一是管理難度增大，尤其是當企業(yè)進入到與原來業(yè)務(wù)相關(guān)度不高的新領(lǐng)域時，企業(yè)原有的管理理念、模式和經(jīng)驗可能難以湊效，使協(xié)調(diào)各種關(guān)系的成本提高，并可能造成組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，增大經(jīng)營失控的風(fēng)險；二是資源分散，企業(yè)資源與資金被分攤到多項業(yè)務(wù)中，這一方面可能會導(dǎo)致原有核心競爭力的喪失而其它核心競爭力難以培育起來，另一方面可能陷入資源短缺、周轉(zhuǎn)不靈、不得不收縮或破產(chǎn)的境地。韓國大宇、日本索尼、我國的巨人集團、春都企業(yè)都是因此而出問題；三是影響CIS策略的有效實施，實施多元化經(jīng)營的企業(yè)多是其主業(yè)業(yè)績好的知名企業(yè)，多元化經(jīng)營后，多產(chǎn)品對企業(yè)原有品牌價值的分享可能會影響企業(yè)主業(yè)所創(chuàng)立的品牌基礎(chǔ)。2．專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的機理
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。20世紀80年代初，美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾.波特（MichaelE.Porter）從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的角度提出了適用于任何性質(zhì)與規(guī)模企業(yè)的三種基本競爭戰(zhàn)略，其中之一就是專業(yè)化戰(zhàn)略。波特的專業(yè)化競爭戰(zhàn)略指企業(yè)主攻某一特定市場，以求在局部市場上擁有競爭優(yōu)勢。由于企業(yè)的經(jīng)營與市場競爭是分不開的，因此經(jīng)營戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略是密切聯(lián)系在一起的。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于：企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運作，實現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品的有機融合。從競爭的角度看，企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在較廣闊的競爭范圍內(nèi)超過對手。波特認為這樣做的結(jié)果，可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。實施專業(yè)化戰(zhàn)略也有不利的方面：由于企業(yè)業(yè)務(wù)集中于某一領(lǐng)域，因此，可能失去其他一些市場機會；這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要在一個細分市場尋找特殊目標，通過為這一特殊目標服務(wù)在市場上占據(jù)一席之地，由于市場競爭程度的日趨激烈，對許多企業(yè)來說很難找到或創(chuàng)造出一個能長期運用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品；專業(yè)化容易形成較高的退出壁壘，當發(fā)生經(jīng)營危機時企業(yè)因難以退出，而陷入"過度專業(yè)化"的危機；由于經(jīng)營領(lǐng)域較集中，一方面企業(yè)的某些技術(shù)或資源優(yōu)勢可能得不到充分地發(fā)揮，另一方面也容易使企業(yè)陷入固步自封的境地，鈍化其對市場變化的反應(yīng)。3．企業(yè)選擇經(jīng)營戰(zhàn)略的基本原則
眼下，人們對電子商務(wù)談?wù)撟疃嗟淖盅劬褪?盈利"。的確，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在尋找自己的盈利模式，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)站都在為盈利而奮斗，一個頗具影響的電子商務(wù)網(wǎng)站甚至提出：2002年的奮斗目標是為"賺一塊錢而努力！"。圍繞如何使企業(yè)盈利的問題，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界人士可謂絞盡腦汁，而面對時不我待的市場，企業(yè)則開始了具體的行動，一些企業(yè)尤其是那些有實力的門戶網(wǎng)站選擇了多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略，另有為數(shù)不少的企業(yè)則認定了專業(yè)化的經(jīng)營模式。多元化或是專業(yè)化效果究竟如何，對這其中大多數(shù)企業(yè)來說只能是走著瞧了，而對那些舉棋不定的企業(yè)來說，現(xiàn)在只好駐足觀望了。多元化與專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略到底孰優(yōu)孰劣，這個問題已經(jīng)爭論了很長時間，至今還沒有一個絕對的標準。在某些條件下，專業(yè)化經(jīng)營使企業(yè)獲得成功；而在另一些條件下，選擇多元化可能會取得比專業(yè)化更好的經(jīng)營業(yè)績。在不同的情況下，即使是相同的選擇也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。
事實上，企業(yè)選擇何種經(jīng)營戰(zhàn)略很大程度上依賴于其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況和企業(yè)的自身狀況。從歐美日等國企業(yè)的成長歷史可以看出，采用專業(yè)化還是多元化戰(zhàn)略，首先與一個企業(yè)所在國的市場經(jīng)濟發(fā)達程度密切相關(guān)。歐美日的企業(yè)從19世紀末到20世紀50年代實行專業(yè)化經(jīng)營；從50年代開始廣泛采用多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)迅速成長；進入80年代，國際市場的競爭日趨加劇，同時隨著多元化程度的增加，企業(yè)發(fā)生風(fēng)險的可能性增大，多元化的弊端開始凸現(xiàn)，并為廣大企業(yè)所認識，實行多元化經(jīng)營的企業(yè)逐漸減少；近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟的一體化進程，歐美企業(yè)紛紛清理非核心業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)重新整合企業(yè)資源，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略越來越受到企業(yè)界的青睞。可以說，當一國市場經(jīng)濟處于發(fā)展時期時，企業(yè)多采用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；當市場經(jīng)濟發(fā)展到較發(fā)達程度時，企業(yè)多采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；而當市場經(jīng)濟發(fā)展到非常發(fā)達的高級階段時，企業(yè)又多轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。其次，與企業(yè)所處行業(yè)的生命周期相關(guān)。一般而言，處于行業(yè)生命周期的成長期的企業(yè)應(yīng)采取專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；處于成熟期的企業(yè)可根據(jù)具體情況選擇專業(yè)化或多元化；而處于衰退期的企業(yè)應(yīng)積極開展多元化經(jīng)營。
第三，與企業(yè)的自身狀況相關(guān)。企業(yè)通常基于以下三個方面的考慮來選擇經(jīng)營戰(zhàn)略，其一是原有業(yè)務(wù)的發(fā)展空間變小，競爭越來越激烈，而此時已尋找到新的發(fā)展機會，這時選擇多元化經(jīng)營是必要的；其二是必須擁有一定的剩余經(jīng)營資源支撐企業(yè)開展多元化經(jīng)營，反之，若企業(yè)經(jīng)營資源不很充裕，應(yīng)實施專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；但擁有剩余資源的企業(yè)不一定要開展多元化經(jīng)營，也可以繼續(xù)專業(yè)化經(jīng)營。如何選擇，應(yīng)視其它因素而定。企業(yè)經(jīng)營資源若不很充裕，最好采用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。其三是有較高程度的原有資源可遷移，即考慮如管理的理念、制度和機制的克隆、技術(shù)的延伸、人才的流動等可遷移程度。通常，可遷移度越高，多元化的成功率也就越高；反之，可遷移度越低，多元化成功率也就越低。
二、專業(yè)化應(yīng)當成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營策略1．專業(yè)化經(jīng)營是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實需要
價值性和傳遞性都是信息的基本屬性。而信息的價值只有通過傳播與交流才能得到體現(xiàn)，積累到一定程度的信息經(jīng)過加工、分析和處理可以變成更具價值的信息，這便是信息的自我累積增值，上述過程將導(dǎo)致更多的信息產(chǎn)生，人們從這些增加的信息中所獲得的邊際效用也越多，這就是信息的邊際效用遞增特性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心是以Internet為代表的信息網(wǎng)絡(luò)，因此信息便成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心資源，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的消費也呈現(xiàn)出邊際效用遞增規(guī)律，它與傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)遵循的邊際效用遞減規(guī)律是完全不同的。電子商務(wù)是以實現(xiàn)信息有效傳遞的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺為支撐，以商流、資金流和物流為實質(zhì)運作客體，并且需要相應(yīng)的安全和信用體系的支持。因此，在除信息流以外的其他條件尚不完善的情況下開展電子商務(wù)，充分發(fā)揮信息的邊際效用遞增特性，以提供各種市場和交易信息便成為電子商務(wù)初級階段的主要運作方式了。實際上廣大消費者和客戶也認識到這一點，各種調(diào)查資料表明，目前通過網(wǎng)絡(luò)進行市場調(diào)查和查找各種商業(yè)信息是企業(yè)和消費者上網(wǎng)的主要目的。對企業(yè)來說，正確認識所處的經(jīng)濟環(huán)境和所在行業(yè)的狀況，面對現(xiàn)實，選擇講求實效的商業(yè)模式，制定切實可行的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，堅持做下去，一定會取得成效的。國內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)這樣做并取得了一定的業(yè)績。當當網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)等一批企業(yè)都已在2001年底實現(xiàn)盈虧平衡，以提供旅游項目服務(wù)的攜程網(wǎng)和以提供域名服務(wù)的3721，也都在此前后開始盈利，它們的成功之道并不神秘，就是堅持從創(chuàng)立至今的這幾年里專注于一個領(lǐng)域，沒有搖擺，也沒有變換商業(yè)模式。譬如，"基于網(wǎng)絡(luò)平民化"理念的3721網(wǎng)站所建立的"中文實名"系統(tǒng)，解決了國內(nèi)網(wǎng)民的"上網(wǎng)瓶頸"，用戶可使用中文直接訪問Internet上的網(wǎng)站，這種服務(wù)方式正是專業(yè)化戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。不久前，eBay向易趣注資3000萬美元，收購了易趣33%的股份。盡管人們對eBay這個并不熟悉中國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)環(huán)境的美國公司此舉存有疑慮，擔(dān)心易趣會由此掉入曾經(jīng)在我國發(fā)生過的"注資陷阱"，但有一點目前是值得肯定的，正是易趣網(wǎng)持之以恒的據(jù)守C2C市場，形成自己的特色，在投資者已逐漸趨于理性的今天，eBay才會將資金投向這個被許多人視為"錢景暗淡"的拍賣網(wǎng)站。更值得一提的是，在Internet上活躍著許多鮮為人知的電子商務(wù)網(wǎng)站，這些被人稱為"另類電子商務(wù)"的網(wǎng)站在資金、規(guī)模以及促銷手段等方面都無法與主流電子商務(wù)網(wǎng)站相比，但卻有著很好的盈利模式。只要訪問幾個這類網(wǎng)站便不難發(fā)現(xiàn)它們的特色：經(jīng)營角度獨特。"另類"們經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)往往是那些大網(wǎng)站中所沒有的，如古玩、玉器、郵票、具有特色的土特產(chǎn)品等，就是這些看似沒有多大市場的商品，卻有著穩(wěn)定增長的客戶群。"另類"的投入都不大，相當多的"另類"就是在一些知名B2C網(wǎng)站上搭建起自己的專賣店，如易趣網(wǎng)上就有大量網(wǎng)民或企業(yè)在推銷自己的商品，還有一部分"另類"是以企業(yè)或個人投資方式組建的專一化的網(wǎng)站。低成本＋專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略正是"另類電子商務(wù)"的生存之道。此外，縱觀電子商務(wù)短短幾年的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，B2B和B2C電子商務(wù)市場的交易額相比，前者的規(guī)模和增長速度遠大于后者；而在B2B市場中，垂直市場的發(fā)展態(tài)勢大大好于水平市場。這也從一個側(cè)面反映出專業(yè)化是目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實需要。
2．從安然破產(chǎn)看"多元化"戰(zhàn)略的弊端
2001年12月3日，擁有500億資產(chǎn)、在《財富》500強中排名第七的安然（Enron）公司申請破產(chǎn)保護，成為美國有史以來最大的破產(chǎn)案。
20世紀80年代以電力和天然氣交易起家，在能源市場上獲得了巨大的成功。曾連續(xù)六年被《財富》雜志評為"最富創(chuàng)新能力"的安然公司，算得上是最早一批從事B2B電子商務(wù)的企業(yè)。1999年，安然建立了能源電子商務(wù)平臺（EnronOnline），這是當時全球最大的B2B電子商務(wù)平臺，通過這個平臺，安然在能源市場獲得了巨大的成功，鼎盛時期，網(wǎng)上交易占了公司總業(yè)務(wù)量的2/3，安然一下從"薄利的天然氣經(jīng)營商搖身一變成為高利的能源交易商"，并被奉為信息化的楷模、最成功的電子商務(wù)應(yīng)用范例，哈佛商學(xué)院也將其作為MBA的經(jīng)典案例。但隨后安然的經(jīng)營戰(zhàn)略開始發(fā)生變化，當時的CEO杰夫瑞·斯基林認為，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的重新整合、自由市場的進一步發(fā)展以及中介費用的進一步降低，傳統(tǒng)型企業(yè)那種綜合集成的模式將被迅速瓦解，因此，安然的未來不是要繼續(xù)做資產(chǎn)龐大的傳統(tǒng)能源公司，而是要成為全球各個商品市場推廣"分散化"的先鋒。于是安然開始向高速電信網(wǎng)絡(luò)和金融市場擴張，并將巨額資金無謂地投入其中。安然的"分散化"戰(zhàn)略同樣體現(xiàn)在它的電子商務(wù)應(yīng)用方面，這家全球最大能源貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)平臺經(jīng)營的產(chǎn)品從日用品、用戶電力、天然氣供應(yīng)到諸如惡劣天氣的防護罩蓬等其它的延伸設(shè)備1500多種，不僅如此，在與Globalcrossing（美國帶寬供應(yīng)商）合作實現(xiàn)了帶寬現(xiàn)貨市場交易的基礎(chǔ)上，安然甚至打算推出寬帶期貨市場。可以說安然的破產(chǎn)在很大程度上也是受到它的"分散化"戰(zhàn)略的影響。要在一個開放的平臺上進行在線交易，其商品應(yīng)當具有自由互換性和流動性。而目前有些行業(yè)的產(chǎn)品尚還不具備網(wǎng)上交易的條件，像安然所在的能源行業(yè)，電力和天然氣就不是能進行自由互換的商品，各地區(qū)之間的價格相差很大，并且還隨時間不斷地發(fā)生變化；此外，流動性也是個問題，尤其是電力市場，一個中國的企業(yè)顯然不可能到EnronOnline上購買電力。網(wǎng)上交易的吸引力之一就在于其公平性和開放性，而EnronOnline卻是一個"主導(dǎo)者中介型"的封閉式交易平臺，所有買方或賣方要EnronOnline上進行交易，都必須成為主導(dǎo)者安然公司的簽約方--即它的顧客或供應(yīng)商。為此，安然的競爭者曾譏諷說，沒人愿意信任每一筆交易的簽約方都是安然公司自身的交易場。客戶當然更愿意光顧那些中立的平臺，在那里它們可以直接進行交易。對安然這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，單獨開發(fā)封閉的電子商務(wù)平臺的做法非明智之舉。相比之下，通用汽車要現(xiàn)實得多，作為汽車網(wǎng)上銷售的開創(chuàng)者，2000年通用就與福特、戴姆勒-克萊斯勒聯(lián)手和CommerceOne合作建立了一個B2B汽車交易市場Covisint，它采用eBay的自由競價方式，目前已吸引了全球1300多家汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)加入其中，成為一個高達2000多億美元的超級網(wǎng)上交易市場，三大汽車霸主為此節(jié)省了大量的采購成本，實現(xiàn)了人們常說的"多贏"。綜上所述，筆者認為，在信息時代，尤其是電子商務(wù)發(fā)展的初期，"專業(yè)化"可以說是企業(yè)競爭甚至是生存之本，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當成為絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在目前電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的基本戰(zhàn)略模式。
三、企業(yè)在制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略過程中應(yīng)注意的幾個問題
1．經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇更需要理性
回首我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程，真可謂波瀾起伏，從概念炒作到照搬模式，從風(fēng)險投資到海外上市，許多企業(yè)栽在盲目跟風(fēng)上。近兩年來，"多元化"成為繼電子商務(wù)之后學(xué)術(shù)界、企業(yè)界和媒體關(guān)注的又一熱點，從事多元化的企業(yè)也日益多起來：家電業(yè)和其它一些產(chǎn)業(yè)不約而同地涌入IT業(yè)；而一些傳統(tǒng)IT企業(yè)也匆匆奔向家電、通訊、房地產(chǎn)、保險等自認為可以掏得黃金滿缽的產(chǎn)業(yè)。的確，在國外，通用電器公司、IT業(yè)界的霸主微軟、Intel憑借著自己雄厚的技術(shù)實力和資產(chǎn)實現(xiàn)了多元化。去年下半年，通用電器公司總裁杰克·韋爾奇的自傳熱銷我國的大江南北，一些人除在這本書中看到了通用的經(jīng)營理念和成功經(jīng)驗外，也為中國企業(yè)的振興找到了一條新出路和經(jīng)濟增長點，這就是"多元化"。海爾、春蘭、聯(lián)想、越來越多的人公開宣稱要做"中國的通用"，并在緊鑼密鼓的擴張滲透中開始了"產(chǎn)業(yè)融合"、"資本24小時不落地"的模式拷貝，多元化似乎成為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥。這種"多元化"時尚當然也影響到尚未走出網(wǎng)絡(luò)泡沫陰影的電子商務(wù)企業(yè)。雅虎在網(wǎng)絡(luò)的蕭條時期開鑿更多收費渠道的同時，也將觸角伸向了其他領(lǐng)域，2002年3月為探索多元化經(jīng)營模式，雅虎開始大舉進軍好萊塢淘金。
受其影響，國內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也開始了多元化的嘗試。2002年2月25日新浪宣布成立全資子公司--北京新浪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，推出--企業(yè)信息化服務(wù)平臺，新浪實施.net戰(zhàn)略的目標定位是通過有效整合現(xiàn)有的各種技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體資源優(yōu)勢，進一步為企業(yè)和政府提供專業(yè)的信息化建設(shè)解決方案。
另一著名門戶網(wǎng)站搜狐的多元化嘗試早在2001年年底推出電子商務(wù)和手機短信服務(wù)時就開始了，進入2002年，搜狐先后是推出了B2C業(yè)務(wù)和ETS（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案），接著在2月25日與新浪同一天推出了--搜狐企業(yè)在線，與主要面向大型企業(yè)服務(wù)的ETS不同，是專門中小企業(yè)用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的服務(wù)平臺。搜狐推行的是張朝陽所說的多效多元化戰(zhàn)略，即在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（ETS）服務(wù)、新媒體（網(wǎng)絡(luò)廣告）、通訊（收費短信、移動通信）和B2C電子商務(wù)（搜狐商城）四條戰(zhàn)線同時作戰(zhàn)，多面出擊，以不放棄信息門戶且不添一兵一卒的條件來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。從理論上講，新浪和搜狐的.net戰(zhàn)略還算不上真正意義上的多元化經(jīng)營，因為這種新業(yè)務(wù)都還在兩大門戶所從事的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范疇，用他們的話說，這是"結(jié)合網(wǎng)下資源和技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)，為尋找更豐富和有效的營收模式進行的探索"。但作為擅長于提供內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，涉足面向企業(yè)電子商務(wù)的ETS業(yè)務(wù)，畢竟是進入了自己并不擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，筆者并非否認這些企業(yè)采取的更加務(wù)實的經(jīng)營作風(fēng)，而是擔(dān)心這種探索是否會削弱兩大信息門戶的價值基礎(chǔ)，因為與那些專業(yè)化的IT企業(yè)和系統(tǒng)集成商或ASP相比，和畢竟不能為企業(yè)提供從硬件到軟件一條龍的"貼身"服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提供的解決方案對企業(yè)來說也許有點遠水難解近渴。時尚的東西未必代表方向。應(yīng)當逐步培育起一種對環(huán)境變化敏感的、理性的企業(yè)文化，它能引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)其所處的經(jīng)營環(huán)境和自身的實際進行具體分析，正確定義自己的競爭空間，不能僅局限于現(xiàn)有的競爭者，還必須將潛在的和新生的競爭者納入視野。在確定經(jīng)營戰(zhàn)略時，決不能盲目跟風(fēng)。無論企業(yè)采取多元化或是專業(yè)化經(jīng)營，都必須時刻緊扣企業(yè)的核心競爭能力，務(wù)必使新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域能得到企業(yè)核心競爭能力的有力支持，并在市場上轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的競爭優(yōu)勢。2．遵循電子商務(wù)環(huán)境下的市場規(guī)律，注意調(diào)整和完善經(jīng)營戰(zhàn)略
企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不是一成不變的。相反，經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和實施，是一個不斷進行調(diào)整和完善的過程，甚至可以說是一個在不斷地糾正錯誤中學(xué)習(xí)調(diào)整的過程。
電子商務(wù)企業(yè)要生存和發(fā)展，電子商務(wù)要發(fā)展只能是順應(yīng)市場的需求，因勢利導(dǎo)，而不應(yīng)當去做一些超越現(xiàn)實的事情，曾被譽為歐洲電子商務(wù)旗幟的網(wǎng)上服裝零售商留下的教訓(xùn)是深刻的，創(chuàng)立之初，資金雄厚的Boo如果不去搞那技術(shù)復(fù)雜最后無法實現(xiàn)的3D影像技術(shù)的網(wǎng)上"試衣"系統(tǒng)；不去搞那技術(shù)同樣也無法實現(xiàn)的"用7種語言接受顧客網(wǎng)上訂貨的多國語言自由轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)中心，也許不會敗得那樣慘。正如行政總裁馬溫斯頓自己的總結(jié)：無論有何種理由，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域也不能違背任何基本的經(jīng)營規(guī)則。兩年前，迪斯尼公司曾吹噓其旗下的網(wǎng)站是公司面向21世紀的財經(jīng)門戶網(wǎng)站，隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的破裂，迪斯尼及時調(diào)整了該網(wǎng)站的經(jīng)營目標。如今，已是面貌一新，成為一家為客戶提供更好的內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，主要營收來源是網(wǎng)絡(luò)廣告，其次是用戶的服務(wù)費及內(nèi)容外包收益，此外還可從諸如網(wǎng)上拍賣之類的多種電子商務(wù)活動中獲得利潤。加拿大麥基爾大學(xué)管理學(xué)院明茲伯格（H.Minzberg）教授指出：戰(zhàn)略是塑造出來的，而不是制定出來的。市場無定式，經(jīng)營無常規(guī)，如果企業(yè)能制定出一個切合實際的經(jīng)營戰(zhàn)略，再按照上述原則貫徹實施，成功就只是時間問題了。
四、結(jié)束語
如前所述，其實無論哪一種經(jīng)營戰(zhàn)略模式，都有其特定的適用范圍和應(yīng)用方式。多元化也好，專業(yè)化也罷，在國內(nèi)外都有不少成功的范例，我們不應(yīng)厚此薄彼，過分夸大或貶低某種經(jīng)營戰(zhàn)略的作用。因此，筆者在文中提出專業(yè)化經(jīng)營是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實需要，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營策略的觀點，并不意味著否定多元化戰(zhàn)略的作用，今后隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其環(huán)境的改善和企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，多元化戰(zhàn)略必將發(fā)揮其應(yīng)有的作用。可以預(yù)言：信息技術(shù)的發(fā)展，利用電子商務(wù)提高經(jīng)營管理效率、提高競爭力的企業(yè)必將在新世紀、新環(huán)境中創(chuàng)造出更多新的經(jīng)營戰(zhàn)略。
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電子商務(wù)時代的無敵神話在我國愈演愈烈，財富借助互聯(lián)網(wǎng)在每個人的指尖下流淌。2003年4月5日至8日，一年一度的中國國際電子商務(wù)大會在北京隆重召開。借助大會的提醒，我們不由得觀察了一下身邊的世界。
去年的春天，你可能還為鋪天蓋地的各大門戶站點的廣告心煩不已，今年與春風(fēng)同至的就已是如火如荼的電子商務(wù)站點了，8848、億唐、易趣、雅寶等代替了過去的搜狐們占據(jù)了我們的視線。在IBM的廣告中，連天山下的阿凡提大叔都對電子商務(wù)怦然心動了。
你或許還難以置信，因為你是個最實際的消費者，你從不放心在網(wǎng)上看貨、交款；又或者你曾經(jīng)也上網(wǎng)購物，覺得電子商務(wù)也不過爾爾。999年到2001年是中國電子商務(wù)由起步邁入繁榮的階段，從2002年開始中國電子商務(wù)市場將步入快速增長的時期。據(jù)預(yù)測，2000年底中國電子商務(wù)交易額將達到8億元，到2002年將達到100億元。
如果你以為這全靠一個個網(wǎng)絡(luò)盲從者在網(wǎng)上瘋狂大采購，那么未免以偏概全了。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購物，我們常見的五花八門的電子商務(wù)站點也并不是簡單意義上的在線超市，光是隨便買幾張CD，幾本書決不可能堆積出這么大的數(shù)量級。
那么，8848們除了賣東西，還在做什么呢？這就涉及到電子商務(wù)的一個基本問題，即它的模式。關(guān)于電子商務(wù)的分類，有許多不同的看法。有人提出按其交易內(nèi)容分為網(wǎng)上購物、網(wǎng)上信息服務(wù)、電子銀行等以“電子”或“網(wǎng)上”打頭的類別，聽起來像沒完沒了；也有人另辟蹊徑，按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺分類，分為基于因特網(wǎng)（INTERNET）的電子商務(wù)、基于內(nèi)連網(wǎng)（INTRANET）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)等；更多人提出按其交易對象分為B2B、B2C、C2C、C2B等。
我們不妨按第三種分法給眾多網(wǎng)站一一貼上標簽。
BtoB（BusinesstoBusiness）——
企業(yè)間電子商務(wù)
“芝麻，開門！”憑著這句暗語所帶來的好運，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫，是國內(nèi)實施這一模式比較成功的一個網(wǎng)站。這個由中國人創(chuàng)立的國際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國東西部地區(qū)的信息交流提供一個專業(yè)的商務(wù)平臺，目前已擁有14.5萬名世界各地的注冊商人會員，被譽為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫等國際風(fēng)險投資機構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。
DELL計算機公司被公認為全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一個為五千多家美國公司服務(wù)的“主頁”計劃。當DELL公司贏得一家有四百人以上的企業(yè)客戶時，它就為這家客戶建立主頁。主頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，讓獲準的雇員在線配置個人計算機、付款、跟蹤交付情況。每天約有500萬美元的DELL個人計算機以這種方式定貨。主頁讓客戶能即刻得到技術(shù)支持，并與銷售人員聯(lián)系。
從戴爾的經(jīng)營之道，我們可以發(fā)現(xiàn)這一模式就是將發(fā)生在兩個企業(yè)之間的商務(wù)通過電子化的手段電子商務(wù)資料庫17;66:.01&/''''&7:來實現(xiàn)，包括供求企業(yè)之間以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，從而使商務(wù)活動全過程實現(xiàn)電子化。其主要內(nèi)容包括企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行的網(wǎng)上營銷、生產(chǎn)組織管理、技術(shù)合作與研發(fā)、辦公自動化等許多方面，可以視為e時代企業(yè)的生存平臺。
在此次電子商務(wù)大會的總裁論壇上，中聯(lián)在線信息發(fā)展有限公司董事長陳行瑋先生不無感慨地斷言：“2000年將會有眾多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到角逐的大潮中，并將扮演越來越重要的角色。企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）將會受到更大的關(guān)注。”誠然，B2B模式在中國必然具有強大的生命力。
BtoC（BusinesstoConsumer）——
網(wǎng)上商城
如果你對電子商務(wù)略知一二，或者有過幾次購物的經(jīng)驗，你一定能對一些網(wǎng)站如數(shù)家珍：Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的確，他們都是經(jīng)營B2C模式的最權(quán)威發(fā)言人。在這些網(wǎng)站為我們建立的電子商城里，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里挑選中意的產(chǎn)品了，也不用排著老長的隊等待掏錢，更不用氣喘吁吁地拎著滿手的戰(zhàn)利品“勝利大逃亡”。你只要根據(jù)自己的需要輕松上網(wǎng)，點擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你的門鈴了。
通過這一平臺，企業(yè)直接面向消費者，將現(xiàn)實中的零售活動移交給互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。商家將所售商品的種類、價格等信息在網(wǎng)上，消費者可以在網(wǎng)上選購。顯然，這是一個聽起來非常棒的購物新體驗，也的確有許多企業(yè)、網(wǎng)站、消費者都很中意這種模式。在因特網(wǎng)上遍布著各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、軟件到計算機、汽車等各種消費商品的信息和購買活動。但迄今為止，書籍、音像制品、軟件等內(nèi)容確定型消費品仍被公認為網(wǎng)上貨物的主角。
在國內(nèi)，8848網(wǎng)上超市是中國迄今規(guī)模最大的以在線銷售為核心、以最終消費者為目標的商業(yè)網(wǎng)站。它由網(wǎng)上超市、全國貨物配送系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、信息系統(tǒng)組成一個完整的電子商務(wù)體系。主要經(jīng)營計算機軟件硬件、圖書、信息家電、音像制品、辦公用品及鮮花等門類商品的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，組織了十余萬種商品銷售，致力于滿足國內(nèi)外個人及集團用戶的網(wǎng)上采購，已成為國內(nèi)商業(yè)網(wǎng)站中當之無愧的龍頭老大，其1999年11月份的銷售額達到了上千萬元人民幣，超過了一些現(xiàn)實大商場的月銷售額，這在現(xiàn)場購物仍然大行其道的國內(nèi)商界十分難得。
盡管B2C曾經(jīng)風(fēng)光一時，但有識之士均已對其無法避免的弊端有所察覺。作為以消費者為核心的電子商務(wù)平臺，B2C面臨著來自方方面面的瓶頸限制，包括安全認證體系、電子支付體系、上網(wǎng)速度與費用、配送系統(tǒng)等等，故而令企業(yè)與消費者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番，對電子商務(wù)膜拜式的向往也大打折扣。不久前，在線婦女服飾零售網(wǎng)站在經(jīng)過出場時的強力包裝后，依然免不了關(guān)門大吉的命運，同樣也可視作B2C前途堪憂的鐵證。
當然，每天仍有不同的B2C網(wǎng)站誕生，但他們一定多長了些心眼，絕不能在一棵樹上吊死，他們更傾向于介入不同模式補缺補差。
CtoB（ConsumertoBusiness）——
集體議價
這是一種由美國流行起來的正宗“舶來品”，就是將零散的消費者及其購買需求聚合起來，形成類似集團采購的龐大訂單，從而爭取最優(yōu)惠的折扣。盡管“酷必得”（Coolbid）網(wǎng)站上的那個很酷的家伙手拿板斧，大叫“砍！”的形象令眾多商家心驚肉跳，但對于這種純粹互聯(lián)網(wǎng)意義上的商務(wù)模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處，故而對這個消費者與商家雙贏的結(jié)果還是比較滿意的。消費者更不必多說，一個人的單打獨斗到底比不上集體的力量，他們絕對傾向于這種大范圍的多對多或多對一的的討價還價，使之真正享受到買方市場的優(yōu)越感。
目前已有不少網(wǎng)站都開辟了這一新模式，雅寶(yabuy)、酷必得自不必多說，就連經(jīng)營B2C模式已駕輕就熟的8848也開通了“集體議價”的交易平臺，歡迎廣大網(wǎng)友在網(wǎng)上找回往日被宰的尊嚴。據(jù)稱，雅寶于去年12月12日正式開通C2B后，首期推出的熱門商品包括TCL公司提供的600臺TCL精彩610A電腦，聯(lián)想科技提供的500臺摩托羅拉寶典800及掌上電腦，中國青年旅行社提供的千禧年黃金旅游路線名額，《沒完沒了》的電影票等，所有產(chǎn)品的最低議價與零售價格相比平均差價幅度達30％，個別物品差價高達50％以上。
C2B完全改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價格出售和一對一討價還價的定價模式，使得買方訂價成為現(xiàn)實，單個消費者通過聚合成為強大采購集團的一分子，充分享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的實際利益。當然，作為一種比較新的電子商務(wù)模式，它的發(fā)展還需要一段時間的磨合與完善，畢竟能讓消費者有利可圖的事，商家可不敢太茍同了，高利潤無論在現(xiàn)實世界還是網(wǎng)上空間都是從商者的第一目標。
CtoC（ConsumertoConsumer）——
網(wǎng)上拍賣
說白了，這無非就是將現(xiàn)實中的“跳蚤市場”搬到了網(wǎng)上，就是建立一個消費者之間交易的平臺，讓消費者就轉(zhuǎn)讓的商品進行一對一的砍價，買賣公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上，與大學(xué)校園內(nèi)風(fēng)靡已久的“畢業(yè)前夕，揮淚大甩賣”有著異曲同工之妙，不同的僅是網(wǎng)上拍賣是以上網(wǎng)為基礎(chǔ)而已。
C2C使交易范圍擴大，并使參與交易的主體大大增加，但是帶來了最實際的“一手交錢，一手交貨”的實現(xiàn)問題，并且也沒有人敢對交易雙方的信用安全加以保證，所以盡管大家都對這個互聯(lián)網(wǎng)上的新游戲很有興趣，但真正想要上網(wǎng)一試究竟的人并不太多。
目前在我國，采用這種方式的網(wǎng)站有近20家。較早進入此領(lǐng)域的有雅寶、網(wǎng)獵、易趣、新網(wǎng)、酷必得、萬象、大中華等拍賣網(wǎng)站。從每周用戶瀏覽拍賣網(wǎng)站的頻率來看，幾乎每天到拍賣網(wǎng)站瀏覽的人僅占3％，多數(shù)瀏覽頻率都在1～3次。這說明，雖然拍賣網(wǎng)站數(shù)量不少，但無論是拍賣品還是服務(wù)都沒有對客戶形成極強的吸引力。
<電子商務(wù)資料庫3%0",/35+:6)#.%br/>但是，我們不能否認一俟全社會信息化程度加強，各種條件成熟后，C2C模式仍不失為一個很酷的主意。C2C拍賣競標網(wǎng)站目前經(jīng)營的最成功者首推eBay，據(jù)美國MediaMatrix公司估計，在去年截至11月28日的一周內(nèi)，eBay平均每天吸引超過一百萬人次訪問，列全美十大電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜之首。他們的做法是由公司擔(dān)任中立的第三者，規(guī)定買賣雙方將貨款與商品寄交公司，再由公司分別轉(zhuǎn)交買賣雙方。來自CNet中文網(wǎng)的消息指出，C2C電子商務(wù)競標網(wǎng)站正在臺灣發(fā)燒，其營運模式也有效仿eBay之意。
不遠的未來，C2C應(yīng)當不只是游戲與夢想。
GtoB（GovernmenttoBusiness）——
稅收電子化
在美國，有許多企業(yè)繳納稅費都是通過號稱“無所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號，按編號在計算機中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報材料立檔外，還要與有關(guān)機構(gòu)的數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，隨時獲得所需的各種資料，由計算機監(jiān)督納稅企業(yè)是否登記，并對納稅報單進行分析比較，防止偷稅漏稅。
這就是現(xiàn)如今很流行的電子稅收，也是G2B現(xiàn)實中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺，將企業(yè)應(yīng)繳納的各種稅費在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報、支付、傳輸證明等功能。
這種方式目前在我國還不多見，處于剛剛起步階段，在沈陽、廈門都已進行了一些可喜的嘗試，收效良好。
可以想象，有了這樣一個電子稅收平臺，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。
再次證明，互聯(lián)網(wǎng)或許真如傳說中的那么神奇。
BtoG(BusinesstoGovernment)——
政府采購電子化
針對1993年研究機構(gòu)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)行政府采購弊端，1994年美國立法規(guī)定政府部門必須起用電子商務(wù)科技以提高采購過程效率。此后，應(yīng)用電子商務(wù)從事采購的政府部門逐漸增加。通過美國通用服務(wù)管理局提供的一攬子采購計劃，聯(lián)邦政府的各個部門無論大小均可在通用服務(wù)管理局確定的采購合約下購買商品和服務(wù)。美國向來是“敢為天下先”，自從第一臺計算機誕生后，美國幾乎成了“活在計算機里的國家”，互聯(lián)網(wǎng)更是給美國帶來了難以估計的巨大財富，所以
連政府也無法“免俗”。
在B2G模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對政府采購的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場上，利用互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。
作為電子時代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面可以便于建立監(jiān)督機制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。所以B2G大有可為之處，盡管目前尚不健全，也沒有得到廣泛應(yīng)用，但一旦政府身體力行，帶頭利用電子商務(wù)技術(shù)，這類業(yè)務(wù)就會迅速增長。
企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)——
企業(yè)內(nèi)部交易
我們先來看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網(wǎng)上做每一件事情。員工在網(wǎng)上作出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開支報表，大大小小的采購和雇傭決定也在網(wǎng)上進行，使得像思科這樣的大公司（18000員工，年銷售額100億美元）的高級經(jīng)理人員能對員工保持嚴密的控制，而又不壓制員工的創(chuàng)業(yè)精神。
在這一模式中，企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動處理商務(wù)操作及工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。
企業(yè)總有一個由小到大的發(fā)展過程。即使一個小的企業(yè)，每件事都靠人工操作也要耗費大量的人力、物力，且有可能達不到應(yīng)有的效果，更何況這個企業(yè)還在不斷發(fā)展之中，一個大企業(yè)內(nèi)部包含著許多大大小小的部門。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)就解決了這些部門之間的各方面的事物交流。尤其是在全球化趨勢日益明顯的今天，建立企業(yè)自己的內(nèi)部電子商務(wù)平臺更有著重要的意義。
可以想見，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴展，發(fā)展企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。
經(jīng)過上面的一電子商務(wù)資料庫1-6/!!8$)2+199+番評點，我們大體可以歸納出這七種電子商務(wù)模式，即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。
眾多跡象表明B2B模式代表著電子商務(wù)的未來方向。首先，從實物經(jīng)濟的角度來看，單個消費者的購買力畢竟有限，企業(yè)與企業(yè)間的交易規(guī)模遠大于企業(yè)與單個消費者之間的交易，兩者相差一個數(shù)量級。其次，企業(yè)間開展電子商務(wù)的條件遠較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件成熟。
從現(xiàn)實狀況來看，B2B模式正在走著一條毋庸置疑的光明大道。從美國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，B2B年成交額要比B2C多一倍。據(jù)高盛證券的研究人員預(yù)計，到2004年，僅美國B2B的市場規(guī)模就可達1.5萬億美元，而1999年僅約為1140億美元。美國市場研究公司Gartner集團則宣稱，2004年全球B2B市場有望達7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長50倍以上。
關(guān)鍵詞：物流管理；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展
電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式，就成為企業(yè)面對現(xiàn)代市場競爭的必然選擇。
一、物流業(yè)國內(nèi)與國際發(fā)展現(xiàn)狀
1991年5月12日國務(wù)院批準建立天津港保稅區(qū)。
天津港保稅區(qū)瞄準了與國際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向，同世界上100多個國家建立了進出口貿(mào)易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國北方最大的國際物流中心。
世界著名物流企業(yè)美國的“聯(lián)邦快遞公司”，對貨物配置通過電子信息進行動態(tài)跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24小時全天候物流管理，實現(xiàn)年銷售收入20億美元，使公司成功實現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。
上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運（TNT ）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國物流市場的擴張。
我國于1997年，國家批準建立全國庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心，目前擁有83家分支機構(gòu)，123家會員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式，形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)。“全庫網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當前我國物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說存在以下問題：
（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對現(xiàn)代物流在提升運輸產(chǎn)業(yè)水平、推動經(jīng)濟發(fā)展和增加經(jīng)濟效益方面作用認識不足。
（二）商業(yè)環(huán)境相對落后，造成物流布局不合理，專業(yè)化服務(wù)程度低，自營物流比例過大，專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用，一家一戶小規(guī)模經(jīng)營模式也制約著物流管理的發(fā)展。
（三）我國物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
（四）物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。
（五）物流方面專業(yè)人才缺乏，我國高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。
二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)
通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立能同國內(nèi)和國際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到：
（一）運用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺。
（二）建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。
（三）培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍。同時要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，對要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識。
（五）要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實現(xiàn)物流系統(tǒng)，運送方式，裝卸、倉儲、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險，提高物流配送的效益，要同國家宏觀調(diào)控措施保持一致，要同國際先進物流配置網(wǎng)接軌，做到四化：
1、物流運作系統(tǒng)化
企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟活動。主要通過物流目標合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術(shù)一體化來實現(xiàn)。
2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
3、物流管理信息化
物流現(xiàn)代管理最重要的是通過信息管理來實現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺，拓展業(yè)務(wù)和市場，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。
4、物流經(jīng)營全球化
由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力，促進了全球經(jīng)濟一體化進程，企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營上進行戰(zhàn)略定位，建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國際化物流新觀念，實現(xiàn)物流經(jīng)營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進行物流經(jīng)營的專門機構(gòu)，實現(xiàn)物流經(jīng)營的規(guī)模化發(fā)展。
三、進一步完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)
聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會于1996年通過《電子商務(wù)示范法》，主要包括“電子合同法規(guī)”，“電子商務(wù)稅收法規(guī)”，“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國目前還沒有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī)，相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國國情的中國物流法規(guī)，即包括“法律法規(guī)”，“行政法規(guī)”和“部門法規(guī)”的中國電子商務(wù)物流管理法規(guī)，以推動我國物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展，盡快使我國物流業(yè)適應(yīng)中國入世后國民經(jīng)濟發(fā)展的需要。超級超級
建立和完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)，對物流主體的資格和權(quán)益進行規(guī)范，制定了物流活動的行為規(guī)范，保障了國家對物流運行的干預(yù)和監(jiān)督。目前，中國物流法規(guī)基本內(nèi)容可分為三類：（1）法律，包括《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國鐵路法》等。（2）行政法規(guī)，包括《公路貨物運輸合同實施細則》、《水路貨物運輸合同實施細則》、《鐵路貨物運輸合同實施細則》、《航空貨物運輸合同實施細則》、《關(guān)于進一步發(fā)展國內(nèi)集裝箱運輸?shù)耐ㄖ返取＃?）部分規(guī)章，包括《關(guān)于商品包裝的規(guī)定》、《國家物資儲備局管理辦法》、《鐵路貨物運輸規(guī)程》、《公路運輸管理條例》、《中華人民共和國海上國際集裝箱運輸管理規(guī)定》、《危險貨物運輸規(guī)則》等。
通過實施以上電子商務(wù)與物流管理的新模式，必將推動我國經(jīng)濟能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。
參考文獻：
[1]沈小靜主編.生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)管理[M].北京：中國物資出版社，2004.
[2]周元福.對現(xiàn)代物流內(nèi)涵的再認識[J].經(jīng)濟研究，2005，（4）.
論文摘要：當前我國電子商務(wù)逐漸滲透到中小企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，成為企業(yè)提升競爭能力的必然選擇。由于中小企業(yè)在應(yīng)用推廣電子商務(wù)過程中存在各種制約因素，因此企業(yè)需要借助現(xiàn)有條件進行變通，同時推進信息化基礎(chǔ)建設(shè)，為迎接電子商務(wù)應(yīng)用推廣后帶來的巨大潛在市場做好充分準備。
電子商務(wù)是兼容網(wǎng)絡(luò)營銷、智能管理、自主運營的現(xiàn)代商務(wù)模式，為中小企業(yè)與大中型企業(yè)同臺競爭創(chuàng)造了有利條件。我國中小企業(yè)占現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重要地位，盡管電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)有一段時間，但是因為規(guī)模、資金等問題的限制，電子商務(wù)計劃無法順利實施。當前，推廣已經(jīng)電子商務(wù)是中小企業(yè)提升競爭力，拓寬生存發(fā)展空間必須面對的問題。
1我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣概況
我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣率低
目前我國中小企業(yè)占企業(yè)總比重99.8%。其中有80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中44.2%的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)用于信息化，但是只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站。僅有4.8%的中小企業(yè)應(yīng)用ERP，只有9%的企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。相比較2006年以來，歐盟國家約有2/3的中小企業(yè)能夠在網(wǎng)上尋找合作伙伴、在線開展詢價、采購、銷售等電子商務(wù)活動，我國電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達國家差距還很大。
我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡
地區(qū)分布上，北京、上海和東南沿海等大城市中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)較多，中西部地區(qū)開展緩慢；行業(yè)分布上，信息技術(shù)中小企業(yè)開展最多，其次是金融業(yè)、文體娛樂、交通倉儲和社會服務(wù)等行業(yè)應(yīng)用較廣，其他行業(yè)應(yīng)用較少；中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的功能主要是廣告宣傳，其次是產(chǎn)品以及訂購、詢價等。企業(yè)最常用的信息系統(tǒng)是OA、CAP、ERP和CRM等。可見，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡，總體應(yīng)用水平不高。
我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展逐步推進
目前我國中小企業(yè)主要有高、中、初級電子商務(wù)以及單項IT等不同程度的應(yīng)用。2010年我國這四個項目的發(fā)展目標分別為2-3%、15-20%、50-6-、17-33%，其中前三項是2005年發(fā)展目標的2-3倍，而單項IT應(yīng)用則隨著電子商務(wù)綜合應(yīng)用水平的提高，縮減為2005年的1/4到1/3。由此可見，根據(jù)目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展形式和層次的多元化，只有經(jīng)歷從宣傳、啟蒙到推廣、務(wù)實的不同階段，電子商務(wù)才能逐漸融合到中小企業(yè)發(fā)展中。
2我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣制約因素
中小企業(yè)存在規(guī)模、資金、人員等發(fā)展瓶頸
中小企業(yè)規(guī)模有限，資金短缺，不可能顧及全面銷售和市場開發(fā)領(lǐng)域。雖然迫切需要電子商務(wù)這種虛擬化銷售服務(wù)渠道減少企業(yè)支出和人員流動，但是公司用于電子商務(wù)推廣的人財物資源很少，例如：有的企業(yè)網(wǎng)站制作粗糙簡單，只在百度上做一個搜索鏈接，訪問人數(shù)少，企業(yè)幾乎沒有通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境銷售成功的經(jīng)驗。因此電子商務(wù)不可能成為企業(yè)發(fā)展的重要手段，也造成企業(yè)無法推廣電子商務(wù)的惡性循環(huán)。
電子商務(wù)平臺不能滿足產(chǎn)品特殊性的需要
中小企業(yè)銷售產(chǎn)品千差萬別，對于某些工業(yè)制成品、藥品等區(qū)分嚴格的精密產(chǎn)品、價值較大或者對安全性要求較高的產(chǎn)品，需要通過顧客對樣品的的親自體驗或者詳細鑒別才能夠達成交易，所以一些成分參數(shù)、性能說明或者網(wǎng)上圖片展示不能夠滿足客戶群體挑剔的眼光。因此，簡單的網(wǎng)上宣傳不能滿足雙方交易要求，如果不進行全方位的配合，企業(yè)就不能夠深入應(yīng)用電子商務(wù)交易平臺。
企業(yè)電子商務(wù)觀念薄弱且忽視經(jīng)濟效益
我國中小企業(yè)不少經(jīng)營者沒有認識到電子商務(wù)對于企業(yè)信息化時代生存和發(fā)展的必要性。上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上采購的更少，大部分企業(yè)并沒有重視投入電子商務(wù)。此外，我國大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，主要是搞電子市場商情，在網(wǎng)上廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品等；少數(shù)搞電子交易，利用網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)洽談，簽訂購貨合同，交換文本及單證；能完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付的較少。
客戶群體沒有實施電子商務(wù)的環(huán)境
我國中小企業(yè)商業(yè)自動化水平低，傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)的現(xiàn)代商業(yè)將長期并存。而中小企業(yè)面向的客戶群體很廣，接觸的大部分具有決定權(quán)的客戶對電子商務(wù)認識不多，不具備較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所以對于這種比較"特殊"的客戶群體，企業(yè)就不存在電子商務(wù)交易方式，也無從談起電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。
我國商業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱
目前我國信息化技術(shù)水平與市場占有率低，電子商務(wù)發(fā)展需要的市場經(jīng)濟環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用軟、硬件主要依靠外國，電子支付手段段尚不完備、物流配送體系尚不配套。這些因素決定了我國傳統(tǒng)商場與新興網(wǎng)絡(luò)商城將長期存在。
企業(yè)缺乏法律標準及專業(yè)電子商務(wù)人員
目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)法律法規(guī)、標準規(guī)范等嚴重滯后。例如：目前我國缺乏正式電子合同法、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私保護法、網(wǎng)上信息管制等多項法律法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰也沒有實施細則，電子商務(wù)安全不能保證。此外，很多中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)知識匱乏，雇傭電子商務(wù)專業(yè)人員較少，忽視電子商務(wù)運作帶來的巨大潛在市場。
3我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣對策建議
產(chǎn)品的網(wǎng)站推廣與實際情況相結(jié)合
針對企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)除了圖片參數(shù)的展示，還要有視頻和實際應(yīng)用環(huán)境的全面展示。設(shè)置論壇和會員制度，顧客發(fā)表回饋建議，通過網(wǎng)絡(luò)平臺相互溝通。此外企業(yè)留下一個客服電話或者在線QQ號，實時應(yīng)答客戶的問題。對企業(yè)產(chǎn)品感興趣的客戶，可以使其通過網(wǎng)絡(luò)定取樣品實物。這樣企業(yè)既保留了產(chǎn)品的真實可靠性，也有針對性的推廣了產(chǎn)品，讓網(wǎng)絡(luò)有針對性的篩客戶。
加大推廣力度，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售外包制度
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)對外承包制度是企業(yè)資金緊張情況下電子商務(wù)建設(shè)的好方法。把產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)以合理的價格出售給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣公司，為自己推廣產(chǎn)品和品牌。每通過網(wǎng)絡(luò)達成一筆交易企業(yè)從中收取一部分利潤，等本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌打響，企業(yè)還可以收回權(quán)自己來做。這樣不僅節(jié)省了該項投入的資金，而且效果還會更好一些。
堅信顧客是上帝，關(guān)注電子商務(wù)潛在市場
雖然中小企業(yè)面對的有些客戶很少接觸網(wǎng)絡(luò)，但是不管他們是否有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境，企業(yè)要讓這些顧客最全方位的了解自己，加大合作機會。我國電子商務(wù)發(fā)展正處與加速階段，今天不在網(wǎng)上買東西的人可能明天就要在網(wǎng)絡(luò)上消費。企業(yè)要目光放遠，看到這些潛在的網(wǎng)絡(luò)用戶和商機，為以后的電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
建設(shè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，強化企業(yè)專業(yè)學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)
中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,需要密切關(guān)注新情況,及時出臺新的法律制度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。例如：最近通過的中國電子簽章立法、正在探討中的中國電子商務(wù)稅收政策、企業(yè)信用、交易和在線支付管理辦法等。同時，中小企業(yè)需要定期組織電子商務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，重視電子商務(wù)人才引進，時刻準備好啟動電子商務(wù)的經(jīng)營模式。
參考文獻
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